Školení newsletter

WORKSHOP SOUTĚŢE A

NEWSLETTERYKATEŘINA FIŠEROVÁ, ACOMWARE, S.R.O.

SREA, 14.10.2010

ACOMWARE s.r.o., Business Park Průmyslová, Průmyslová 1472/11, 102 19, Praha 10,

Tel.: 296 584 760, Fax: 296 584 759

[email protected]| WWW.ACOMWARE.CZ | FACEBOOK.COM/ACOMWARE

TWITTER.COM/ACOMWARE | YOUTUBE.COM/ACOMWARECZ

Obsah

Co mají společného soutěţe a newslettery?

Soutěže

Případová studie, soutěţe v praxi

Přestávka

Newslettery

Případová studie, newslettery v praxi

Závěrečný test znalostí

10.10.2010 2Workshop SREA Soutěţ a newslettery

Soutěţe a newslettery – co mají

společného?

Efektivní marketingové nástroje budující vztah se zákazníkem

Nejlevnější formy reklamy

Vzájemně se velmi dobře podporují


Soutěţe - obsah

Proč pořádat soutěţe?

Právní otázky soutěţí

Druhy soutěţí

Typy soutěţí

Soutěţ na Facebook.com

Propagace soutěţe

Nejčastější chyby při pořádání soutěţí

Zadání pro soutěţ

Případová studie Astratex.cz a Pěkné-šperky.cz


Soutěţe – proč je pořádat?Skvělý nástroj pro podporu brandu

Zvyšuje oblibu e-shopu

Propagace produktů a podpora prodeje

Budování databáze e-mailových kontaktů

Anketa

SEO

Soutěží každá věková a sociální skupina.


Soutěţ a právní otázkyPořádání soutěţí a loterií je upraveno zákonem č. 202/1990 Sb., O loteriích a jiných podobných hrách. Tento zákon definuje jednak loterii či jinou podobnou hru a jednak spotřebitelskou hru

Loterie

Loterie je definována těmito znaky: vklad účastníka a náhodný výběr výherce. Aby se jednalo o loterii, musí být naplněny oba znaky.

Pořádání loterie vyţaduje povolení MF.

Spotřebitelská loterie

Spotřebitelská loterie je definována znaky: podmínění nákupem nebo účastí na reklamní akci a losováním (náhodným výběrem výherce).

Pořádání spotřebitelské loterie o finance, či jiné peněţité plnění je ZAKÁZÁNO.

Pořádání spotřebitelské loterie o věcné výhry do výše 20 000 Kč na jednu výhru, nebo 200 000 Kč za kalendářní rok podléhá oznamovací povinnosti. Soutěţ je třeba nahlásit na patřičný finanční úřad 15 dní před začátkem konání soutěţe.


http://www.pravnipredpisy.cz/predpisy/ZAKONY/1990/202990/Sb_202990_------_.php

http://www.pravnipredpisy.cz/predpisy/ZAKONY/1990/202990/Sb_202990_------_.php

Soutěţ a právní otázky

Marketingové soutěže

Jestliţe soutěţí chybí alespoň jeden z výše uvedených bodů - vklad účastníka nebo náhoda, jedná se o marketingovou soutěţ, na kterou se nevztahuje ani nutnost ohlášení ani omezení výše výher. I v případě marketingových soutěţí je nutné dodrţovat obecně závazné právní předpisy, zejména pak předpisy týkající se ochrany spotřebitele.

Co musí obsahovat soutěžní podmínky

Pořadatel soutěţe, podrobné podmínky soutěţe, předmět výhry, způsob určení výherce, doba trvání soutěţe, ustanovení o ochraně osobních údajů. Dále můţe být uveden způsob předání výhry.


Druhy soutěţí

Soutěž na vlastním webu• Obliba e-shopu a budování vracejících se zákazníků

• Sběr e-mailových adres

• Podpora prodeje

• Anketa

• SEO (soutěţní servery)

Soutěž na cizím webu• Podpora návštěvnosti

• SEO

• Podpora značky

• Podpora prodeje


Typy soutěţíJen odběr novinek

Pro účast v soutěţi stačí odebírat newslettery.

Otázková soutěž

Na vlastním webu pro zisk e-mailové adresy. Tato varianta je vhodnější pro získávání

e-mailů, neţ předešlý typ. Na cizích webech budují otázkové soutěţe značku a

návštěvnost.

Soutěž podmíněná nákupem

Tyto soutěţe příliš nefungují. Výjimku tvoří soutěţ, kdy vyhrává kaţdý.

Anketa

Lepší na vlastním webu spojená se ziskem e-mailové adresy. Anketa vyjadřuje Váš

zájem o názor zákazníka.

Kreativní

Kreativní soutěţe nemají takovou účast, zákazníci si je nejvíce pamatují. Kreativní

soutěţe jsou vhodné pro cílovou skupinu maminek.


Soutěţe a jejich vliv na SEO Soutěţe jsou dobrým nástrojem pro linkbuilding.

Soutěţe na cizích webech poskytují trvalé zpětné odkazy, nejen na stránku se

soutěţí. K většině soutěţí na cizích webech patří vytvořený PR článek, který Vás

představuje jako partnera soutěţe. Tento článek po skončení soutěţe zůstane

zařazen v patřičné kategorii.

Při věnování výhry do soutěţe, bývají tyto články k soutěţi zveřejňovány zdarma. Za

výhru tedy získáte návštěvnost a ještě zpětný odkaz.

Tyto zpětné odkazy jsou velmi dobře hodnoceny, protoţe jsou v textu a jsou funkční

– chodí přes ně návštěvníci.

Soutěţ na vlastním webu získává mnoţství zpětných odkazů na stránku se soutěţí

ze soutěžních serverů. Pokud zůstává hlavní stránka soutěţe (URL) stejná pro

různé po sobě jdoucí soutěţe nabaluje se na ní velké mnoţství ZO.


Nejčastější chyby v soutěţích Nevhodný výběr cizího webu – malá návštěvnost, nevhodná cílová skupina, velké

mnoţství soutěţí

Mylná očekávání od soutěţe – špatně vybraný typ soutěţe dle cíle soutěţe

Absence cíle soutěţe

Nedostatek emocí (Příliš popisovaná technika soutěţe neţ výhra a její uţitek)

Příliš těţká podmínka pro účast v soutěţi (registrace na webu, sloţitá soutěţní

otázka)

Nedostatečná propagace soutěţe

Nevyuţité moţnosti soutěţe

Špatný výběr výhry


Soutěţe na Facebook.comSoutěţe na FB mohou být pořádány pouze se souhlasem FB.

Podmínky soutěţe nesmí zahrnovat koupi výrobku, dokončení dlouhého úkolu nebo

nějaké další protiplnění.

Pravidla musí obsahovat informaci v přesném znění, ţe FB nemá s pořádanou

soutěţí nic společného.

Účast v soutěţi nesmí být podmíněna členstvím ve skupině

Informovat o vítězi na stránkách FB či jakkoli vyuţít komunikaci FB k informování

vítěze.

V praxi na FB probíhají soutěže téměř neomezeně. Kontrola ze strany FB není

pravděpodobná.

Úplné znění pravidel: http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php


http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php

http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php

Aby byla soutěţ bomba… Pohrajte si s nadpisem

Méně je někdy více – jednoduchý princip. Příliš sloţité otázky a principy sniţují efekt

soutěţe.

Soutěţe zaměřte na akce a výhody nákupu

Emoce

Obrázky

Nezapomínejte na KW a odkazy

Vyuţijte stránku se soutěţí na maximum

Zveřejněte výherce (v rámci moţností UOOU)

Propagace KW


Propagace vlastní soutěţePropagace na vlastním webu

Vyuţijte maximální moţnosti vlastního webu pro propagaci soutěţe.

• banner na HP

• banner v kategoriích a v článcích

• aktualita na HP

• odkaz v menu či v infoboxu

• newsletter a FB

Soutěžní servery a reklama

Soutěţní servery umoţňují umístění upoutávky na soutěţ zdarma.

Cca 20 soutěţních serverů, největší efekt České-soutěţe.cz


Propagace na České-

soutěţe.cz


•Návštěvnost cca 43000 UN/měsíčně

•Upoutávka na HP

•Informace o soutěţi zaslána registrovaným

uţivatelům

•ZO na stránku se soutěţí, moţná domluva

na další odkazy

Zadání soutěţe

Cíl soutěţe – co od soutěţe klient očekává

Výhra do soutěţe

Přístup do administrace e-shopu

Finanční prostředky na podporu soutěţe

Délka trvání soutěţe

Informace o probíhajících akcích a nejprodávanějších produktech

Jak probíhá realizace soutěţe? Od kompletního zadání trvá příprava soutěţe cca 5 dní. Dle domluvy zahrnuje tvorbu

textů, podmínky soutěţe, registrace na soutěţní servery, zajištění grafiky.


Případová studie


Přestávka


Newslettery - obsah

Co je to newsletter?

Proč posílat newslettery?

Právní otázka newsletterů

Budujeme databázi e-mailů

Příprava newsletteru

Rozesíláme newsletter

Odhlášení z databáze

Vyhodnocujeme newsletter

Nejčastější chyby v newsletterech

Jak vypadá zadání pro newsletter?

Případová studie Newsletter Kup-čočky.cz


E-mail marketing

E-mail marketing patří k nejlevnějším a nejefektivnějším formám reklamy na internetu. Zahrnuje zasílání nabídek, newsletterů, aktuálních informací, retenčních e-mailů, e-zinů atd. pomocí e-mailové pošty.

Výhody e-mail marketingu:

Nízká cena

Moţnost cílení

Rychlost reakce

Proaktivita

Měřitelnost výsledků


4 pilíře úspěšného

e-mail marketinguNásledující pilíře budou základem úspěchu kaţdého internetového obchodu. Důleţité

jsou všechny čtyři.

Budování e-mailové databáze

Rozesílání e-mailů zaměřených na prodej (newsletter i DM)

Rozesílání e-mailů zaměřených primárně na posílení vztahu se zákazníkem a

budování loajality

Spolupráce s partnery (umístěná sdělení v e-mailech partnerů, společný sběr e-

mailových adres)


E-mailing – mini slovníčekNewsletter

Jiţ z překladu news + letter se jedná o pravidelný e-mail informačního charakteru, který přináší novinky z e-shopu . Vzhledem k pouţití výrazu newsletter u kaţdého odběru novinek na e-shopech je v hovorovém jazyce newsletter povaţován za veškeré DM i retenční e-maily, které z obchodu odchází.

Direct mail

Direct mail označuje přímou nabídku zákazníkovi nebo potenciálnímu zákazníkovi. V dnešní době je výraz DM v ČR pouţíván pro jednorázové rozeslání na cizí databázi kontaktů (Admass, Centrum.cz. Atd.)

E-zin

Zkratka slov emailový magazín. Mailová podoba časopisu nebo úryvky článků z časopisu. Pomáhá budovat značku.

Retenční e-mail

Setkat se můţete také s pojmem bulletin. Retenční e-mail má za cíl budovat vztah se zákazníkem a prohlubovat jeho důvěru. Jako retenční e-mail by měl slouţit kaţdý zaslaný newsletter.


Proč posílat newslettery?

Udrţet si zákazníka, který uţ jednou nakoupil, je levnější a méně pracné neţ získat

nového zákazníka.

Pravidelné zasílání newsletterů buduje důvěru a vztah zákazníka k e-shopu

Nízké náklady

Vyšší zisky


Právní otázky

Zákon č. 480/2004 Sb., o některých

službách informační společnostiZákonem se transponuje do právního řádu České republiky směrnice o elektronickém

obchodu č. 2000/31/ES s ohledem na směrnici o soukromí v elektronických

komunikacích, která ve svém článku 5 zdůrazňuje povinnost členských států EU

zajistit důvěrný charakter sdělení přenášených pomocí veřejné komunikační sítě a

veřejně dostupných elektronických sluţeb.

Pro šířený obchodních sdělení je vyžadován svobodný, zřejmý a vědomý

souhlas se zasíláním, který bude zpětně prokazatelný.

Udělený souhlas musí být zrušitelný jednoduchým způsobem a zdarma.

Kaţdý e-mail musí popisovat způsob odhlášení.


Právní otázky II.

Novelizace zákona S účinností od 1.srpna 2006 došlo ke změně právní úpravy, spočívající v novém znění ustanovení § 7 zákona č. 480/2004 Sb., provedené zákonem č. 214/2006 Sb.

Tato změna se projevuje v zavedení tzv. principu opt-out, pokud jde o obchodní sdělení zaslaná elektronickými prostředky na adresy zákazníků, neboli subjektů jiţ existujících obchodních vztahů.

Nově tedy fyzická či právnická osoba, která získala podrobnosti elektronického kontaktu od svého zákazníka v souvislosti s prodejem výrobku nebo sluţby, můţe tento elektronický kontakt vyuţít pro potřeby šíření obchodních sdělení, týkajících se jejích vlastních obdobných výrobků nebo sluţeb, aniţ by si opatřovala předchozí souhlas s vyuţitím elektronického kontaktu, za účelem šíření obchodních sdělení, od svých zákazníků.

Stále však musí být dodrţen předpoklad, ţe zákazník má jasnou a zřetelnou moţnost jednoduchým způsobem, zdarma nebo na účet této fyzické nebo právnické osoby odmítnout souhlas s takovýmto vyuţitím svého elektronického kontaktu i při zasílání kaţdé jednotlivé zprávy, pokud původně toto vyuţití neodmítl.


Často kladené otázky k zákonu

č.480/2004 Sb. Jsou obchodními sděleními přání k Vánocům, svátkům apod. Mohu posílat přání svým zákazníkům?

Mohu získat souhlas se zasíláním elektronickou poštou?

Mohu zasílat zákazníkům nabídky třetích stran?

Mohu nabídky třetích stran zasílat odběratelům novinek?

Často kladené otázky k zákonu č. 480/2004 Sb. O některých službách informační společnosti


http://www.uoou.cz/uoou.aspx?menu=23&submenu=28

http://www.uoou.cz/uoou.aspx?menu=23&submenu=28

SPAM

Česká správní antispamová legislativa definuje spam jako:

nevyţádané obchodní sdělení

šířené elektronickými prostředky

právnickou nebo fyzickou osobou v rámci její podnikatelské činnosti nebo v

souvislosti s ní.


SPAM – původ slova

SPAM není jen obyčejný lančmít. Je to legenda, která má své fanoušky a

obdivovatele.

Výraz SPAM vznikl v roce 1937 a označoval kořeněnou šunku Hormel Spiced Ham.

SPAM nemusel být skladován ani v suchu a v chladnu.

Za 2.světové války byl SPAM klíčovou potravinou – jedinou potravinou, které bylo

dostatek.

Nikita Chruščov později prohlásil, ţe Rusko můţe SPAMu přičíst záchranu ruských

vojsk před vyhladověním na východní evropské frontě.

SPAMu )ne příliš chutného bylo všude dost.

První spam „označený slovem spam“ byl označen a zaslán na 6000 diskusních fór

sítě USENET dvěma druhořadými právníky. Tento spam nabízel ilegálním

přistěhovalců zelené karty. (Tento spam přes ostrou kritiku a odpojení spammerů ze

sítě vydělal přes 100 000 $.)

Historicky se za první spamovou akci dokládá mail z roku 1978. (Zamestnanec

marketingové agentury – pozvánka na představení PC na 393 uţivatel sítě Arpanet.

(Všechny adresy vyťukal ručně).10.10.2010 28Workshop SREA Soutěţ a newslettery


Online

• Okénko pro odběr novinek – nejjednodušší cesta

• Zaškrtnutí zájmu o odběr novinek při registraci

nebo v objednávce

• Soutěţe

http://www.astratex.cz/Competition.asp?IDCompetition=31

• Slevové kupóny

• Získání audio nahrávek, manuálů

Offline

• Práce se zákazníky v kamenných prodejnách

a na veletrzích





Přihlášení double opt in – dvojitý souhlas

Po přidání emailu do databáze libovolným způsobem, obdrţí zadavatel na uvedenou

adresu emailovou zprávu s linkem, který teprve potvrdí zařazení do databáze.

Poţádejte klienty, aby Váš mail doporučili svým známým.


Začínáme s newsletteryNež začnete s přípravou newsletteru, zamyslete se nad následujícími otázkami:

Jaký je můj zákazník?

Co mu nabízím? Opravdu jen to?

Co bych chtěl na jeho místě v newsletteru najít?

Existuje něco, co by ho mohlo k tématu ještě zajímat?

Co by mě jako zákazníka přesvědčilo k nákupu?

Jak často rozesílat?

Kdy rozesílat, který den?

Jaké mají newslettery být? Co by měly obsahovat?

Působivý předmět

Jasné sdělení

Personifiakce

Zajímavý obsah

Speciální nabídka a informace

Kontakty a logo

Moţnost zobrazení e-mailu online

Informace o obchodním sdělení a moţnost odhlášení

Minimum zbytečného textu (zákazníci neradi čtou)

Alternativní popisy obrázků


Připravujeme newsletter – na co

si dát pozor Předmět prodává! (50 znaků)

To nejdůleţitější patří na začátek newsletteru

Výzvy k akci

Pozor na kódování – zobrazování diakritiky

Kaţdý mail před odesláním otestujte zasláním na testovací adresy

(Seznam, Google, Centrum, atd.)

Prohlédněte si e-mail v různých prohlíţečích

Vloţte měřící kódy

Jednoduchý způsob odhlášení

Nepřejete si dostávat, klikněte ZDE

Napište e-mail

Upravte ve svém nastavení po přihlášení


Aby news neskončil ve spamu? To aby Váš newsletter neskončil ve spamu můžete ovlivnit.

Zasílejte newsletter pouze těm, kteří o něj stojí.

Pravidelně čistěte svou databázi, aby Vás odběratelé neznačili jako spam.

Tvořte zajímavý obsah newsletteru.

Dejte si záleţet na předmětu e-mailu

Pozor na spamová slova (zdarma, e-bay, sleva)

Pozor na zbytečné vykřičníky v e-mailu

Pouţívejte maximálně 2-3 velikosti a fonty písma

Pozor na přehnanou velikost písma

Důleţitá je také čistota html

Pouţívejte osobní adresu pro zasílání – [email protected] je lepší neţ [email protected]

Posílejte s mailem svou vizitku

Poţádejte v mailu své zákazníky, aby si Vás přidali mezi kontakty


mailto:[email protected]





Rozesíláme newsletteryNewslettery můţete rotzesílat z administrace obchodu, nebo pomocí některého systému

k tomu určenému.

Systémy pro e-mailing v současné době testujeme:

Smartemailing.cz

Benelist.cz

Mailchimp.com

Další systémy pro e-mailing:

Mailkit.cz

Getresponse.com

Mail-komplet.cz

a další

Co tyto nástroje pro e-mailing umí?

• Lepší statistiky – doručení, otevření

• Spam kontrola

• AB testování

• Opoţděné rozeslání newsletteru – skvělý způsob pro zaháčkování zákazníků


Vyhodnocujeme newslettery

Co můžeme u mailingu měřit

• Počet doručených zpráv

• Počet otevřených zpráv

• Počet odhlášených

• Kliky na jednotlivé plochy v mailu

• Objednávky a jiné cíle

Co měříme a co obsahují statistiky pro klienty

• Počet odeslaných e-mailů

• Počet kliků

• Počet objednávek a plnění jiných cílů



pomocí GA Pro vyhodnocování newsletteru je třeba funkční Google Analytics

METODIKA

Vložení měřících kódů

Měřící kódy můţeme vygenerovat pomocí nástroje URL Builder od Google Analytics

Ve formuláři vyplňte následující pole:

• Website URL: cílová adresa stránky, na kterou odkazujete

• Campaign Source: zdroj – v tomto případě newsletter

• Campaign Medium: v tomto případě e-mail

• Capmaign Content: obsah kampaně – toto pole slouţí k odlišení různých odkazů

z jednoho e-mailu.(Např: logo, kontakty, vyprodej – odkaz v textu, atd.)

• Campaign Name: jméno kampaně. Pokud např. posíláte newsletter jednou týdně,

můţe být jméno kampaně číslo týdne. Podle názvu kampaně bystě měli později

bezproblémů poznat o jaký mail se jednalo.


SREA_vyhodnocujeme_newslettery_s_GA.docx


pomocí GA II..



pomocí GA III.. V GA zvolíme Všechny zdroje provozu a vybereme

• Newsletter doporučujeme vyhodnocovat po týdnu aţ měsíci, záleţí na četnosti, se

kterou je zákazníkům zasíláte.

• poţadované období.

• Ve výpisu zdrojů uvidíme newsletter/email, který rozklineme. (Zobrazuje totiţ všechny

kombinace tohoto zdroje a kampaňe. Tedy i ty návštěvníky, kteří přišli z předchozího

mailu.)


Automatické e-mailyShopy investují velké peníze do webu, bohuţel

ne do komunikace se zákazníkem.

Automatické e-maily odcházející z obchodu

rozhodně nepřekvapí a nenadchnou.

Automatické e-maily – potvrzení objednávky,

informace o odeslání objednávky mají daleko

vyšší otevření e-mailu..

Co jsou to automatické e-maily?

Potvrzení objednávky, expedice objednávky,

informace o registraci, potrvrzení registrace,

potvrzení odběru novinek.

Co mohou obsahovat?

Slevu na příští nákup

Pozvánku na FB

Představení výhod bonusového klubu


Jak vypadá zadání pro

newsletter?Cíl mailingu – informovat, představit

Jaký je zákazník? (Na koho mail půjde, kolik adres, jaká je cílová skupina odběratelů novinek)

Akce a akční zboţí

Výhody nákupu ,FB, Twitter, Heureka – speciální přání

Poţadavky na kódování

Termín rozeslání

Logo, obrázky bez vodoznaků

Kdo bude rozesílat?My, nebo klient?

Přístup do administrace webu

Přístup na FTP

Přístup do Google Analytics

Dobré je dodat vzor mailingů, které se klientovi líbí

Doplňující informace

Realizace newsletteru od kompletního zadání trvá cca 7 pracovních dní.

Klient má v ceně 1 připomínkování návrhu, kaţdá další úprava je placená. (Vyjma opravy chyb)


Jak probíhá příprava

newsletteru Zadání a specifikace poţadavků od klienta

Tvorba wireframe

Příprava textů

Zadání grafikovi

Konzultace s klientem – souhlas ke grafice

Opravy a html příprava

Vloţení měřících kódů

Nahrání obrázků a html ke klientovi

Otestování

Rozeslání

Stručnévyhodnocení


Nejčastější chyby v newsletterech .

Příliš mnoho textu

Nezajímavé informace

Nejdůleţitější nabídka není vidět hned

Chybí logo

Chybí výzva k akci

Chybí moţnost odhlášení

Nezajímavá akční nabídka, pouze popis produktu a cena

Chybná diakritika

Chybějící alty obrázků

Chybějící odkazy


Případová studie


Zdroje informacíhttp://www.acomware.cz/clanky/

http://www.uoou.cz/uoou.aspx?menu=23

http://www.madcow.cz/vzorek/

Právo na internetu: Judr. Radim Polčák (CPress)

Zákaznická věrnost:Ed Horel (CPress)

Odkaz na kompletní informace ke službám:

Soutěže

Newslettery


http://www.acomware.cz/clanky/



http://www.madcow.cz/vzorek/

Děkuji za pozornostProsím o vyplnění závěrečného testu

Kateřina Fišerová

Marketingový konzultant ACOMWARE

[email protected]

737 289 130

