Smart banking business models based on NFC

스마트금융의 비즈니스 모델과활용 가능성: NFC를 중심으로

이경전*, 권선희***Professor of School of Management,

Kyung Hee University **VP of LoveisTouch Inc.

한국지급결제학회2012년춘계학술세미나May 11th, 2012

Part1. 스마트금융 서비스의 현황

NFC & Bankl 인터넷, 모바일등새로운IT 기술의등장은금융권비즈니스프로세스변혁의견인차역할을하고있음l 2010년부터본격적으로확산되기시작한NFC 기술은1990년대중반등장한World Wide Web(WWW)기술에비견

할만한혁신적기술로금융권뿐만아니라산업전반비즈니스프로세스의또한번의변혁을예고하고있음l 기술도입초기단계에서금융기관의NFC 대응전략을단계적으로수립하고, 전략을기반으로한신규서비스기

획및새로운플랫폼비즈니스모색이필요한시점

3

신기술의등장

The top 10 tech trends for 2012

1 Touch computing

2 Social gestures

3 NFC and mobile payments

4 Beyond the iPad

5 TV Everywhere

6 Voice control

7 Spatial gestures

8 Second-screen experiences

9 Flexible screens

10 HTML5

(CNN, 2011.12)

신기술의등장에따른금융권의대응

금융권의대응

WWW (1993) ATM, PC Banking à Internet banking 보급

Mobile (WAP, VM) Mobile banking (WAP/VM), Mobile wallet

Web 2.0 Personalized banking, Community banking

NFC (2010) NFC 환경에대응하기위한전략수립필요시점

≒2010

NFC폰의본격등장1993

WWW의 등장

2015년에는전체휴대폰의약85%이상에NFC 기능이구현(H.I. Business Partners, ’11.2월) NFC는Web에비견할만한혁신적기술

LoveisTouch Inc.Global No.1 NFC based Service Platformer

NFC & Payment

l 이통사를중심으로진행되어왔던전자지갑사업은최근금융기관, 플랫폼사업자및단말기제조사는물론일반사업자까지자체적전자지갑구축에나서고있음

l Google Wallet의궁극적인목적은전자지갑의개념을넘어운전면허증, Health Care Card, 호텔키, 콘서트티켓등모든것을구글월릿에 집어넣고다니게되는 것(Eventually you will be able to put everything into Wallet)

4

l 다양한 사업주체들의 Wallet Platform 경쟁

SKT ‘T Smart Pay’

l 하나, 신한, 삼성카드제휴‘T스마트페이’ 서비스제공l Visa/MasterCard의RF신용카드결제기능을USIM에

구현l 카드결제, 멤버십포인트적립, 정보조회, 쿠폰발급

등제공

KT ‘OllehMyWallet’

l BC, 신한카드등과제휴‘올레마이월릿’서비스제공-신용카드, 교통카드, 멤버십, 할인쿠폰, 보안카드기능제공

l KB, BC, 신한, 삼성, 외홖카드와모바일신용카드결제승인시스템‘PayOn’ 서비스제공

LG U+ ‘SmartWallet’

l USIM에T-Money 카드기본탑재l 신한카드무선발급서비스제공l 다양한멤버십카드발급/조회/적립과다양한이

벤트/쿠폰할인 서비스제공

Google Wallet

l CITI Master카드그리고모든카드로충전이가능한구글선불카드이용가능

l 향후모든신용카드와스마트카드뿐만아니라다양한Google Offers (구글이제공하는할인쿠폰)와수많은Retailer들의Royalty 프로그램지원계획중

Rabo bank ‘Minitix’

l 네덜란드No.1 금융기관Rabobank금융권최초Mobile wallet ‘Minitix’ 개발상용화

l 금융기관직접관리전자지갑Concept으로이통사, 플랫폼사업자대비안전성강조

l 온/오프라인결제및커뮤니티내결제수단제공(임직원매점결제, 개인간이체등)

Starbucks Card

l 선불기반스타벅스전용결제지갑서비스개시l 카드결제승인/충전/리워드/쿠폰서비스제공


NFC & Payment (Continue)

5

l Cloud 기반의 Wallet platformer 등장


스마트폰Wallet에포함될수있는다양한개체들-신용카드, 쿠폰, 포인트등을Cloud에서통제함으로써현재이슈되고있는신용카드의보안Key 관리주체및암호화프로세스의새로운대안으로제안되고있음.

Fast, simple and secure mobile payment wallet management

§ Free and easy personal wallet registration for consumers

§ Secured personal & card details on PCI-DSS certified data centers

§ Easy secure login and use of card apps in Pouch wallet § Create, use and transfer virtual payment card accounts § Minimum change to card issuance for Issuers § NFC contactless PayPass and PayWave mobile card

app issuance § Issuers outsourcing App, Key, Security Domain and

Data management § Secure mobile App loading via Global Platform (GP)

secure channel

(출처: Dr. Chandra Patni, YESpay International,12th April 2012, WIMA NFC MONACO)

삼성의 `스마트 페이 2020 ̀: 모바일 전자지갑 `월렛 ̀세계 론칭…구글ㆍ비자와 경쟁 , 디지털타임스 2012.05.03 길재식기자

• 독자모바일전자지갑인삼성월렛을국내뿐아니라세계시장에론칭해구글, 비자, 마스터등과어깨를나란히할수있는플랫폼으로육성계획

• 온ㆍ오프통합결제지갑인삼성월렛론칭을 하반기로연기, 글로벌사업으로확대• 2011.11 모바일결제사업본격화위해전자, SDS, 카드, 올앳카드등이TF구성• 모바일결제사업을그룹의미래신사업으로확대육성• 삼성의독자적인모바일결제인프라를새롭게깔겠다는파격적인사업계획• 1차로국내용과글로벌용전자지갑BM을이원화하고, 우선동남아지역을타깃으로2020년까지

모바일결제글로벌화를실현• 삼성사장단에서보고가된극비사업으로지난해말조율.• 모바일로결제할수있는모든사업을하나의독자플랫폼안에녹여냈기때문에, 해외결제망을

사용할필요가없다는장점. 여기에결제단말기또한삼성이제조하는기기를활용한다면모바일결제에필요한모든플랫폼을집적화해구현가능.

• 국내용`삼성월렛'과함께글로벌진출위한별도월렛프로젝트를수립. 동남아진출을필두로전세계거점을확보해나갈방침. 유심기반외에도비유심방식의플랫폼개발도함께추진. 5월상용화예정이었던삼성월렛출시시점은그룹차원에서보강작업을거쳐올하반기에공개예정

• "사장단에서해외시장선점을위해서는별도의보강작업이필요하다는지시가내려왔고, 출시시점을올하반기로미루기로했다"며"동남아시아뿐만아니라전세계를대상으로모바일결제사업을펼칠것". 또다른관계자는"모바일결제사업의글로벌화를위해해외현지기업의M&A도일부검토가됐지만, 독자적으로하자는데의견이모아진것같다"고분위기를전했다.

LoveisTouch Inc.Global No.1 NFC based Service Platformer 6

삼성전자-비자, 런던올림픽에서 모바일 결제서비스2012.05.10 [연합뉴스]

• 올림픽 기간 동안 런던 전역 14만개 상점, 레스토랑 등에서 사용 올림픽 파트너인 삼성전자와 비자가 2012 런던 올림픽 기간 '런던올림픽 전용 갤럭시SⅢ'를 통해 NFC 기반의 '모바일 결제 서비스'를 제공

• 삼성 갤럭시SⅢ에 비자의 모바일 결제 앱인 페이웨이브(payWave)를 탑재• 모바일 결제 전용 리더기에 갖다 대면 NFC를 이용해 간단하게 결제• 삼성전자와 비자는 2012년 런던 올림픽과 장애인 올림픽 기간 양 사가 후원

하는 운동선수 등에게 '런던올림픽 전용 갤럭시SⅢ'를 제공할 예정• 런던 히드로 공항과 택시는 물론 런던 전역의 14만개 상점, 레스토랑 등에서

이 서비스를 사용• 비자 유럽지역 임원인 산드라 앨제타(Sandra Alzetta): 삼성과의 협력을 통해

보안과 편의성, 속도, 유연성 등 미래 결제 수단의 다양한 장점을 경험할 수있게 될 것"



l Intuit의GoPayment (후불신용카드기반)와Paypal의P2P Payment(선불예치금기반)는무선으로NFC기반의모바일기기터치로언제어디서든지개인간결제를할수있는서비스

l 결제패러다임의변화: 기존온/오프라인의결제과정은POS가결제자를인증하는형태로써, 인증정보가POS에노출되는구조. P2P Payment의인증과정은자신의Device에서인증정보를Key-in하는형태로써외부단말기에인증정보가전달되어보안이슈가존재하는기존POS 단말기기반의결제프로세스를개선(인증주체의변경)

8

l 결제 패러다임의 전환, NFC P2P Payment - Intuit, GoPayment & Paypal

▲ Intuit, GoPayment 컨셉 이미지 (출처: Intuit)


이슈- 기존 POS의 대체인가?

e.g. iPad, Galaxy Tab의 POS화- 기존 POS의 확장인가?

e.g. KCL의 SignPad의 NFC확장


단말기제조업체Vivotech의BM 전환–Payment 영역외loyalty, marketing, merchandising 등Total M-commerce solution 제공

9

l Payment 영역을 넘어서..

▲ ViVOtech의 마케팅 솔루션 ViVOapps Diagram

(출처: www.vivotech.com)


NFC ATM

l 우리은행, 농협, 우정사업본부등국내17개은행은올연말까지NFC 기반의자동입출금기(ATM) 표준화작업착수

l 올연말까지표준규격작업을완료해은행구분없이전국ATM기기에서NFC칩이내장된스마트폰으로모든현금카드기능을사용할수있도록시스템일원화방침

10

▲세계최초로Contactless ATM을선보인스페인의La Caixa은행(2011.3) (출처: 디지털타임즈)


NFC-enabled Marketing

1. SC 제일은행§ 지능형순번표시시스템(IQS)과화상상담시스템(Video Conference), 디지털머천다이징시스템을갖춤§ 지능형순번표시시스템은전자태그(RFID)를이용한번호표발행시스템으로고객들에게전자태그를제공하

고, 이를소지한고객이강남지점방문시출입문을통과하는순간자동으로고객의방문사실이인식되고지점장및고객담당매니저에게메시지가전달되는시스템

§ 우수고객을직접선발하여전자카드를지급해VIP 고객들이번호표를뽑고대기해야하는불편함을해소

2. KB 국민은행§ 영업점방문자에게RFID를부여해스마트점포를구현하려던계획을전면백지화하고스마트폰에내장된

NFC 기능을적극활용방안추진§ 이동저장장치(USB) 등에서전자통장을구현하려던계획도스마트폰을활용하는방안으로대체

11

l 은행 스마트 점포 구현

태그를 주는 모델 (Passive)

고객은 관리의 대상

▲NFC 환경에서고객을바라보는두가지관점

태그를 스스로 인식하는 모델 (Active)

고객은 행위의 주체Vs.


Part2. 스마트금융 서비스의 방향성

Card emulation 에집중되어있는기존금융기관의NFC접근전략을Reader/Writer 및P2P 통신등으로확장함으로써혁신적프로세스의개선및신규서비스창출을가능케함

13

AS-IS

Card emulation 기능에집중(이용자들이소지한카드의태그化)

TO-BE

NFC의Reader/Writer 및P2P 통신 기능을 활용하여결제서비스외고객관계관리(CRM) 및마케팅도구로적극활용

NFC 기능의 확장 응용

<응용분야>1. 모바일신용카드2. 전자지갑3. 모바일쿠폰/스탬프

<응용분야>1. 카드리더기(PayOn)2. P2P Payment3. 고객관리RFID4. 개인정보교환/추천등


l 자사편익중심, 기술구현중심의현접근방식에서고객편익, 고객혜택중심의서비스개발에집중필요l 자사입장이아닌고객입장에서어떻게Value를창출할것인가에집중

14

AS-IS

기술, 법그리고사업적제약에서기인한현NFC 비즈니스모델의기술중심/자사중심적인Approach는시장활성화의걸림돌로작용

예) 사람에게태그를부여하는모델은고객에게태그를소지하고다녀야하는불편함을제공함과동시에자신의행위가의도치않게노출될가능성이있음

TO-BE

기술의단순응용혹은자사편익을추구하는모델이아닌, 고객편익을추구하고고객에게실질적인혜택제공이가능한모델개발필요

접근방식의 변화


NFC 활용 영역 확대

15

NFC기술은금융기관의다양한영역에서확대적용되어CRM 관점, Business process 관점, Marketing 관점에서혁신적인변화와성장을가져올수있음

고객관계관리증진

금융기관

임직원

고객

가맹점

Business process의

효율적개선

마케팅tool 제공

NFC Benefits

P2P Payment

Authorization

Mobile ATM

Referral Marketing

U-Coupon

VIP RFID

Smart branch

Loyalty program

:

NFC Service pool


NFC서비스의 전략방향

l NFC 단말기를보유한고객에게특화된서비스제공을통한고객감동실현l NFC 금융전용브라우저런칭을통한스마트금융선도

16LoveisTouch Inc.Global No.1 NFC based service platformer

차별대우 전략특화서비스 제공을 통한

고객감동 실현스마트금융 선도

17

Toward Open & Incremental NFC WWW

l 자유경쟁체제에서의기술진화및확산: 개방된기술을기반으로하여기업들이앞다투어새로운아이디어와비즈니스모델을개발(지속적인선의의경쟁)

l 정부개입의최소화

NFC

l Hegemony 경쟁:기술도입초기단계에있는NFC는현재이통사, 금융기관, 플랫폼사업자, 단말기사업자등NFC Payment 사업에참여하는사업자들간의주도권경쟁이심화되고있음

l Convergence: 사업참여를희망하는이해관계자들간의제휴및인수합병과정을통하여불완전한통합 과정을거치고있음

l TSM: 완전통합을목표로하고있는3rd parties들의지속적인통합모델제시

SKT 하나 VISA 갤럭시S2 …

Vs.

KT BC Mastercard

Google Nexus CITI Mastercard…

…

사업주체들간에미리구도를확정하고사업을진행하는것이아니라플랫폼과서비스의상호적절한개방에따른점진적구축전략추진필요

(이경전, 1st NFC Business model workshop, Oct 2011)


18

Toward Open & Incremental NFC: 노키아 사례

노키아, NFC Phone에서 전자지갑 지원 안하기로 결정최신 모델, C7과 N9에 NFC 기능은 탑재하였지만, 전자지갑 기능 제외…Open NFC에 집중…

▲최근발표한NOKIA NFC 지원단말기, C7과N9

“Nokia’s view is NFC is about more than just mobile payments”

“There are various trials out there and some services, like Orange’s Quick Tap, but there are restrictions, like you have to be an Orange subscriber, a Barclaycard customer, and can only shop in certain places.”

“NFC mobile payments won’t take off until these barriers go.”

“Using open NFC, we can get more people engaged in using their mobile phone in a fun way, getting them used to using their technology in this manner, and in the meantime we can get everything ready together for mobile payments.”


New Payment Paradigm

19

l NFC 기반의 결제 서비스 패러다임 개념도 -(주)러브이즈터치의관점

1. Seamless Information Communication1) Payee’s financial information is going

to payer’s device [New]2) vs. Payer’s financial information is

going to payee’s system [Existing]3) It can be RFID-based or

Bluetooth/Zigbee-based 4) Due to encryption, payer cannot know

payee’s financial information. 5) Payer privacy enhanced

2. Payment by Strong Payer Device1) Payment initiated from the Payer’s side

[New]2) vs. Payment initiated from the Payee’s

side [Existing]3. Seamless Connection from U-

Payment to U-Referral1) The U-receipt used as a U-Coupon


“NFC Mobiles Rollout Faster than POS Rollout.”

20LoveisTouch Inc.Global No.1 NFC based Service Platformer

§ Mobiles replaced every 18 – 14 months§ NFC will be included on most Smart phones§ Using NFC Devices for E-Commerce: “Personal POS Terminal” for online

stores§ Tap contactless card to check out§ Lower abandonment & fraud§ Using NFC Devices as POS Terminals§ Increase acceptance for Proximity Payments

(출처: Frank Maduri, Blackberry Research in Motion,12th April 2012, WIMA NFC MONACO)

Beyond payment

구매

이전

• 살만한 것이 무엇이 있나?

• 살 만한 것을 어디에서 찾을 수 있나?

• 누구로 부터 살 것인가?

구매 단계

•어디서 지불할 것인가?

•어떤 방식으로지불할 것인가?

• 어떤 결제 수단으로 지불할 것인가?

구매

이후

• 구매해서 내가 얻은 것은 무엇인가?

• 배송은 언제 되는가?

• 지금과 미래에 내가 어떤 혜택을 얻을 수 있는가?

21

NFCCommerce

cycle

Contents 제공

Payment발생

Commerce 형성

l NFC 기술기반의산업은현재“Payment”행위에집중되어있음l NFC Business 모델은Payment 뿐만아니라 Payment 의영역전후에다양한형태로개발될수있음(예: NFC 결제

후발급된전자영수증쿠폰으로전환등)l NFC CRM서비스나마케팅서비스도Pre-purchase(구매 이전) 또는Post-purchase (구매이후)영역에서개발가능. l TSM 주도권경쟁보다Payment의전후영역에서새롭고다양한비즈니스모델개발에자유롭게경쟁할수있는환

경(Open NFC)과선순환구조를형성함으로써전체적인NFC 산업의규모를키우는방향모색필요


Beyond payment

22LoveisTouch Inc.Global No.1 NFC based Service Platformer

(출처: Alan Moss, 12th April 2012, WIMA NFC MONACO)

Part3. 스마트금융 BM설계 프로세스

BM설계 프로세스

NFC기반 스마트금융의비즈니스모델설계프로세스는 전사적/부문별추진전략도출과함께전략에기반한NFC 신규서비스/상품/비즈니스프로세스/플랫폼기획단계로진행됨

LoveisTouch Inc.Global No.1 NFC based service platformer 24

스마트금융NFC 프로젝트

NFC 기반스마트금융추진전략도출

전사적/부문별추진전략및 체계기존서비스활성화방안

NFC Service pool도출

NFC 기반신규서비스/상품/비즈니스프로세스기획(비금융영역포함)

NFC 플랫폼기획

도출아이템들중 플랫폼 비즈니스구현기회탐색및JV 가능성모색

Marketing/Branding

NFC 서비스브랜드전략방향및Communication 전략수립

NFC 기반 스마트금융 추진전략 도출

NFC 기반스마트금융추진전략은NFC 시장환경에서이용자의요구사항인식에서부터비즈니스모델개발, 사업성및기술검토, 커뮤니케이션전략도출까지NFC에기반한신규비즈니스모델의전방위적Lifecycle 지원체계확보를목표로함


NFC 기반 스마트 금융 전사적/부문별 NFC 추진전략 도출

시장요구사항분석

§ 환경분석및고객요구사항파악을통한기회시장발견

§ NFC 사용자행동연구

비즈니스모델개발

§ NFC 관련비즈니스모델응용및신규비즈니스모델개발

§ 가치모델, 고객모델, 프로세스모델개발

§ 시나리오개발§ 지적재산권관리

비즈니스모델평가

§ 기술검증§ 사업성검토를위한수

익시뮬레이션도구(TEM)활용(예상매출및가입자수 도출)

마케팅및커뮤니케이션

§ NFC 표식개발및사용자홍보

§ NFC 활성화및제휴전략§ Brand Architecture 및커뮤

니케이션Activity 도출

l 기존 NFC 관련 서비스 활성화 전략 및 개선안 도출

현재운영하고있는NFC 기반서비스및금융상품의비즈니스모델을도출된NFC 전략기반하에검증하고, 검증결과에따른모델개선및서비스활성화방안도출


1.

기존NFC

관련

서 비스

모델

검증(

모델 효용성

판단)

•

가치모델

검증

•

고객모델

검증

•

프로세스

모델

검증

•

수익모델

검증

2.

검증결과에

따른 모델

개선

•

참여자

별

제공

가치의

개선

•

대상

고객군의

확장,

축소 혹은

변경

•

프로세스의

개선

•

수익

모델

개선

3.

서비스

활성화

전 략

제안

•

기존

고객의

이용률

증대

및 신규고객

창출을

위한

서비

스

활성화

전략

도출

•

개선된

모델

기반의

브랜드 커뮤니케이션Concept

및

실

행전략

도출

NFC 기반 스마트금융 추진전략 도출

NFC 서비스 Pool 도출

l 신규서비스 기획 프로세스


고객/가맹점/임직원요구사항및기회시장발견

신규비즈니스모델및상품개발

핵심시나리오및사용자UI 개발

l 신규서비스 도출 가능 영역

도출가능영역 도출가능BM

1. 고객-기업개인인증, 모바일 신용/선불카드, NFC 모바일ATM,/뱅킹서비스, 금융상품추천보상프로그램, P2P결제

2. 가맹점-기업 NFC결제, LBS 기반쿠폰제공서비스

3. 임직원–기업직원간커뮤니케이션및커뮤니티운영프로그램, 동기부여프로그램,

4.고객–가맹점 NFC 결제서비스, 로열티 프로그램(포인트 적립)

5. 고객–임직원VIP 고객관리RFID, 스마트점포(NFC기반 고객 등록 및 CRM)

6. 가맹점–임직원 가맹점홍보및관리시스템

스마트금융

임직원

고객

가맹점

1

2 3

4 5

6

NFC 서비스 Pool 도출

l NFC 신규서비스 발굴 Matrix


스마트금융NFC Business는NFC 매체의종류(NFC폰에터치되는대상)와이용상황에따라다양한형태로개발및구현될수있음

본인카드 타인카드 타인 Phone 타인 Tag 외부 Tag 외부 Device

Shopping B2C 결제

Banking개인인증

NFC 모바일ATM/뱅킹

P2P 결제(수취/지급)계좌정보전달

Businessprocess

개인정보교환(명함등)

VIP 고객관리RFID 스마트점포

Marketing 금융상품추천보상프로그램

NFC쿠폰로열티프로그램(포인트적립)

:

확장이 가능한 영역BM 도출 가능영역

NFC 플랫폼 기획l LIT NFC 플랫폼과의 연계를 통한 협업 비즈니스 창출


NFC Service pool

P2P Payment

Authorization

Mobile ATM

U-recommendation

U-Coupon

VIP RFID

Smart branch

Loyalty program

:

Trusted Service Manager

Merchant support

Customer support

Service Composition System

Tag Management System

Tag Design & Evaluation Method

Life log Application

NFC 기반스마트금융서비스는NFC 추진전략기반하에LIT의NFC 플랫폼및다양한지원시스템과연계함으로써업무효율및다양한형태의협업비즈니스를창출시킬수있음

새로운 NFC 플랫폼 비즈니스 가능성 모색

스마트 금융 NFC 서비스 브랜드 전략방향 및Communication 전략 수립

l 브랜드 전략 수립 절차


NFC 서비스브랜드전략방향설정

§ NFC 시장상황분석§ 경쟁사브랜드전략분석§ 현Brand communication

activities 진단§ 브랜드전략방향도출

브랜드아이덴티티시스템구축

§ New brand concept 도출§ Brand Identity Architecture § Value proposition (기능적/감

성적/자기표현적혜택)§ 브랜드전략로드맵구성

단계별브랜드커뮤니케이션전략방향도출

§ NFC 시장의변화와고객반응에대응한단계별브랜드커뮤니케이션전략방향도출

§ Trademark, Trustmark, Lovemark 확보를위한단계별접근전략도출

커뮤니케이션Concept 도출

§ 커뮤니케이션전략에적합한keyword 도출

§ 커뮤니케이션keyword 를활용한메시지응용

커뮤니케이션Activities 개발및Action plan 수립

§ 스마트금융서비스의브랜드목표달성을위한브랜드커뮤니케이션Activities 도출

§ 브랜드커뮤니케이션실행을위한Action plan 수립

Part4. 도출 가능 스마트금융 BM 영역

도출 가능 비즈니스 모델 영역

1. NFC를 활용한 기존 서비스의 진화2. NFC를 활용한 비즈니스 프로세스의 개선3. NFC를 활용한 마케팅 tool 개발4. NFC를 활용한 신규 금융서비스



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<계좌내역조회>계좌정보1234567-****-****예금주: 홍길동계좌내역일자| 입/출금| 금액2/1 입금 50,0002/3 출금 100,000

:즉시이체확인

* 계좌비밀번호인증이후, 즉시이체서비스이용가능여부파악필요

인터넷뱅킹서비스로이동

합니다.

NFC를 활용한 기존 서비스의 진화

인터넷뱅킹 간편 로그인 (계좌내역 조회)l RF 기능이탑재된현금카드터치만으로계좌조회등간단한뱅킹서비스를이용할수있는서비스(계좌비

밀번호입력필요)l 내역확인후, 필요시인터넷뱅킹서비스연결기능제공

고객의불만& 제안ATM기에서는비밀번호만입력하면계좌조회를할수있는데, 인터넷뱅킹상에서계좌조회를하려면공인인증서를제출해야한다. 스마트폰에서간편하게계좌내역을조회하거나인터넷뱅킹서비스를이용하고싶다.


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<OO 강남지점>

대기번호486

대기인수20명

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▼강남

순번대기표예약고객위치정보활용, 가장

가까운지점자동선택

<OO 강남지점>

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Check-in

방문하신 지점의Check-in Tag를

터치하세요.

대기번호순서전Check-in에실패할경우, 대기번호자동삭제

NFC를 활용한 비즈니스 프로세스의 개선

순번대기표 발급/예약 서비스l 은행방문전자신이가고자하는은행점포의순번대기표를원격으로배부받고, 자기차례가오기전까지방문하여은행점포내

에부착되어있는Check-in Tag를터치함으로써예약한순번대기표를활성화시키는서비스l NFC 폰보유고객은1cm finance App으로종이순번대기표를대체할수있음l 은행에이미방문한고객은Check-in 터치로순번대기표를즉시발급받을수도있음

고객의불만& 제안혼잡시간대(점심시간등) 은행방문시대기시간이너무길다. 평균20분이상기다려야한다.


신규 제안 서비스 - 금융의 Serendipityl 은행창구앞, 고객대기장소에서대기시간의지루함을느끼는고객에게제공되는고객맞춤형Push형광고/쿠폰서비스(AQ사의

Public display 활용), 모든정보는NFC폰으로다운가능l ATM 서비스이용후, 유용한정보/광고/쿠폰제공

고객의불만& 제안은행내대기시간이너무지루하다. 창구에서고객에게금융상품가입을권유하는행위는고객그리고직원모두에게부담스럽다.

NFC를 활용한 마케팅 tool의 개발

§ 창구앞에서창구직원이고객업무를처리하는동안NFC 기능이적용된Display를통하여고객에게유용한정보를제공.

§ Push되는정보는고객정보에기반한맞춤형정보로제공됨§ NFC폰을보유한고객은NFC폰으로터치하여해당정보를다운받거

나, 상세정보페이지로이동할수있음

Touchhere

※ Serendipity 주요뜻: 운좋은발견, 재수좋게우연히찾아낸것, 뜻밖의발견

§ ATM 서비스이용후, 고객정보와지역정보를연계하여고객맞춤형정보/광고/쿠폰제공

§ 복권과같은서비스가될수있음§ 금융기관ATM 이용고객Lock-in 및신규고객을확보할수있는

서비스가될수있음.

감사합니다!Startbucks아메리카노1잔 무료!

Touchhere

ATM고객유인/Lock-in요소


신규 서비스 - TouchPayl 각자가자기몫을지불하는콩글리시“더치페이”를가능하게해주는서비스로, 개인간폰터치만으로자금전송지원

고객의불만& 제안비용을공동으로부담해야하는자리혹은, 누군가에게돈을전달해야하는데현금이없는경우, 돈을일일이찾아서줘야하는번거로움이있다.

NFC를 활용한 신규 금융 서비스 (1/2)

TouchPay

수신모드

송신모드

신규가입

전송금액

비밀번호

원

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자금송신자의휴대폰과

터치하세요.

<송신모드>

자금수신자의휴대폰과

터치하세요.

5,000

****

TouchPay

5,000원입금완료

되었습니다.

5,000원출금완료

되었습니다.


신규 서비스 - 내가 산 상품 추천 & 전자영수증 보관함l 전자영수증보관기능탑재l 보관된전자영수증으로내가구입한상품추천이가능하며, 추천시즉시구매가가능하도록구매페이지링크가전달l 추천받은자가전달된구매페이지를통하여구매를할경우, 추천자에게구매금액의특정비율만큼보상이이루어짐

고객의불만& 제안종이로된영수증은관리도불편하고, 분실시내금융정보가노출될위험이있다. 나의영수증을통하여타인에게내가구입한상품을추천하고싶다.

NFC를 활용한 신규 금융 서비스 (2/2)

상점전자영수증 발급

단말기

전자영수증보관함

CK Jeans 69,000

닥치고터치 9,000

MK 가방 170,000

:Tag

전자영수증상세내역

상품명: CK Jeans구입일자: 2012/2/8구입처: 명동롯데구입가: 69,000원

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SH쇼핑

상품명: CK Jeans가 격: 69,000원수 량: 1개

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Part5. 활용 가능성 및 기대효과

활용 가능성 및 기대효과


NFC 기반스마트금융서비스구현을통하여기업은CRM 관점, Business process 관점, Marketing 관점그리고Branding 관점에서혁신적인변화와성장을가져올수있음

Business process의

개선

l NFC를활용한업무프로세스개선과비용절감

고객관계관리 증대

l NFC 기반환경하에서고객, 임직원, 가맹점간의관계를유기적이고효율적으로연결

l NFC 기반고객편의서비스제공을통한고객감동실현

Marketing 강화

l NFC 단말기보유고객차별대우전략을통한NFC 인지도증대

l 금융업계NFC 플랫폼확보를통한NFC 서비스주도권확보

Branding 강화

l 스마트금융을선도하는브랜드이미지재고

스마트금융

임직원

고객

가맹점

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Kyoung Jun Lee, CEO of LoveisTouch.comFacebook.com/[email protected]+82-10-3775-1952

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