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A Presence Technology é um provedor global de software para Contact Center de todos os porte. Possui atuação em todos os continentes através de parceiros de negócios altamente especializados no mercado de Contact Center. A Presence Suitefoi desenvolvida originalmente para atender grandes empresas de outsoursing de Contact Center, por isso, trás consigo, desde sua concepção original, um profundo conhecimento das necessidades operacionais e apresenta soluções para problemas reais vividos no dia-dia. Esta abordagem torna a Presence Suite 8a solução de Contac Center mais adaptada, flexível, fácil de instalar e utilizar do mercado.
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Presence Technology
AgendaSobre a Presence Technology Suite de produtos Por que trabalhar com a PresencePor que trabalhar com a Presence Contatos
Presence [email protected]
Quem somos• Criada em 2001: spin‐off de P&D de DTG (TeleTech)• Faz parte da Corporação Financeira Valora(empresa com um mercado de
capitalização de mais de 180 milhões de dólares)• Escritórios Corporativos:
– Espanha: Madri‐BarcelonaEspanha: Madri Barcelona– Estados Unidos: Atlanta– Caribe e América Latina: Bogotá– África do Sul: Johanesburgo– África do Sul: Johanesburgo
• Mais de 50.000 posições no mundo• Mais de 80 profissionais
Nossa filosofia é potenciar o Contact Center Flexível, nos adequando àsnecessidades reais de nossos clientes, modularidade de produto e
adaptação dos modelos de venda
Presence [email protected]
Presença Global
As Soluções da Presence Technology estão instaladas em mais de 50.000 posições de agente, em +150 clientes nos EU, Espanha , UK, Itália, México, Colômbia Chile Brasil África do Sul Maurício Zâmbia Quênia Gana eColômbia, Chile, Brasil, África do Sul, Maurício, Zâmbia, Quênia, Gana e
Botsuana
Presence [email protected]
A Suite de soluções Presence
• Mudanças no ar• Rápida adaptação às necessidades do negócio• Capacidade de fazer mais trabalho com menos pessoal• Capacidade de fazer mais trabalho com menos pessoal • Não duplica a administração‐ comparte informação com todos os módulos• Administração Unificada que facilita a gestão• Construído por expertos em Contact Center para expertos em Contact Center
Presence [email protected]
Presence frente a outras Soluções
GESTÃO
Presence All in One SuiteOutras Soluções
ACDEMAIL SCRIPTING APLICAÇÕES DO NEGÓCIO / INTEGRACÃO
CHATCTI
IVRRECORDING
IR MULTICANAL AUTO-ATENDIMENTO
QUALIDADE E CONTROLECHAT
DIALER
IRRECORDING
MULTICANALIDADE
BACKOFFICE
BLENDING
REPORTINGMARCADOR
ACD / PBXCRMQUALQUER PBX
WEB COLLAB
Presence [email protected]
Alguns casos de sucessoHealthcare 450
100% aumento da produtividade, melhora automação & reporting
Finance 120+ Produtividade+ Automação no entorno
multisite CRM com P. Scripting
+150% produtividade & +50% Inc satisf
BPO 200+ 150% aumento da produtividade,
Telecom +2000+150% produtividade & +50% Inc. satisf. Cliente + Inteligência automatizada
BPO
Finance
200
+900
VoIP, Simplificação proc. negócio
+ 100% aumento da produtividade, adaptação, gestão & estatísticas
CC Outsourcer +400
p ç , g
+ 150% aumento da produtividade, flexibilidade, controle & qualidade.Scripting
BPO & CC Outsourcer 300
150% aumento da produtividade, estatísticas & melhora na gestão
Presence [email protected]
Compromisso da PresencePresence Technology tem o compromisso de aportar a mais alta
qualidade, rentabilidade e satisfação ao clienteq , f ç
¿Como?
Seguindo uma política orientada ao clienteSeguindo uma política orientada ao cliente
Adequando a oferta comercial às necessidades dinâmicas do mercado
Oferecendo uma completa suite de soluções All-in-One com a mais completa lista de funcionalidades do mercado
Com uma equipe de profissionais com ampla experiência no mundo dos Contact Centers, comprometidos com a companhia, seus clientes e
soluções
Innovando, investindo em P&D, revolucionando a tecnología dos CC
Presence [email protected]
Valor Agregado• Distribuição através de Value Added Resellers• Business Partners:
– Large-size: Bem posicionados em CC e na indústria das comunicações – Mid-size: Integradores, expertos em comunicações e infra-estrutura– Hosted: Focados no serviçoç
• Sales Models:– CompraCompra– Aluguel– PPU
Hosted– Hosted
Presence [email protected]
Muito Obrigado!NORTH AMERICA1200 Ashwood ParkwaySuite 410
EUROPEOrense, 68 – 4º Izq28020 Madrid Spain
CARIBBEAN & LATAM
Cll 93 No. 19B‐66 Of Suite 410Atlanta, GA 30338T: +1 800 847 3309
28020 Madrid, SpainT: (+34) 93 10 10 300
Comte Urgell, 240 3º08036 Barcelona Spain
401 Bogotá, Colombia
T: + 57 (1) 381 9386
Calle 64ª No 21 50AFRICA
08036 Barcelona , SpainT: (+34) 93 10 10 300
Calle 64ª No. 21‐50Manizales, CaldasColombia
T: +27 11 461 3286
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