Social Web Innovazione - percorsi formativi

n°: 1

ALTA FORMAZIONE 2012 PERCORSI FORMATIVI SOCIAL WEB E SOCIAL BUSINESS DI FÒREMA IN COLLABORAZIONE CON WEBSONICA

SEMINARIO DI PRESENTAZIONE – PADOVA 27 GENNAIO 2012

SOCIAL WEB E INNOVAZIONE

Slide n°: 2 n°: 2 27 gennaio 2012

Slide n°: 3 n°: 3

Social Web

27 gennaio 2012

Slide n°: 4 n°: 4

Social Business

27 gennaio 2012

n°: 5

Per comprendere l'impatto del web e dei Social Media sul marketing e sulla comunicazione d'impresa. Per avere a disposizione l’esperienza diretta di esperti in Web

Marketing, Social Media Marketing, Social Business e HR 2.0

Per comprendere come il web cambia i modelli di business e di organizzazione delle imprese

Per aderire al percorso formativo «Social Web e Innovazione» suddiviso in due percorsi specifici : Il percorso formativo è suddiviso in due corsi specifici:

Social Web dedicato a web marketing, social media marketing, social commerce, viral marketing

e video marketing Social Business

che approfondisce temi come co-innovazione e community on-line, social CRM, comunicazione interna, risorse umane e cultura d'impresa nel web 2.0.

27 gennaio 2012

n°: 6

Consulente esperto di Web Digital Strategy e di Project Management.

Blogger dal 2005.

Ha sviluppato progetti di Social Business, è consulente aziendale per progetti di Social Media

Marketing, Digital PR e di Customer Relationship Management.

Ha collaborato con agenzie di comunicazione, web/media agency con il ruolo di Digital Strategist e di

concept Digital per progetti di Marketing Strategico.

Leonardo Milan è il Tutor dei percorsi formativi “Social Web e Innovazione”

27 gennaio 2012

LEONARDO MILAN

Social Web e Innovazione - Seminario - Presentazione a cura di Leonardo Milan

n°: 7

Qualcosa è cambiato…

27 gennaio 2012

TREND (…E TRENI DA NON PRENDERE)


Slide n°: 8 n°: 8

SOCIAL MEDIA UN UNIVERSO IN ESPANSIONE

27 gennaio 2012

15MM+ Utenti

135MM+ Utenti

51MM+ Utenti

15MM+ Utenti

62MM+ Utenti

232MM+ Utenti attivi al mese

115MM+ utenti registrati

20MM+ Utenti

6MM+ Utenti

800 MM+ Utenti attivi al mese

230MM+ Utenti 2MM+ Utenti

500K+ Utenti

800MM+ visitatori/utenti al mese

100K+ Utenti

2MM+ Utenti

2MM+ Utenti

1.5MM+ Utenti

Source: Official and Estimated statistics. Facebook, YouTube, Zynga, Twitter, LinkedIn, Groupon, Flickr, Tumblr, Instagram, Foursquare, Pinterest, scvngr, Path, Google+ SlashGear,

TechCrunch / Comscore, FastCompany, Oink: TechCrunch, GetGlue, Foodspotting: Soraya Darabi’s LinkedIn


http://advertising.yahoo.com/article/flickr.html

http://www.slashgear.com/google-passes-62-million-users-adding-625000-new-users-daily-28204738/

http://techcrunch.com/2011/12/22/googlesplus/

http://www.fastcompany.com/1726460/fashion-site-polyvore-is-creating-an-army-of-anna-wintours

http://techcrunch.com/2011/11/22/oink-hits-100k-downloads-with-a-100k-items-added-in-under-three-weeks/

http://blog.getglue.com/?p=8976

http://www.linkedin.com/in/sorayadarabi

Slide n°: 9 n°: 9

VARIAZIONE % 2010 - 2011

27 gennaio 2012

-25,0%

-20,0%

-15,0%

-10,0%

-5,0%

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

Televisione Stampa Radio Internet Direct Mail Cinema Outdoor Transit Cards Out of HomeTv

Serie1 -3,7% -5,4% -5,5% 15,0% -1,5% -20,1% -15,2% -9,9% -24,0% 1,4%

(fonte: Nielsen 2011)


Slide n°: 10 n°: 10

CONFRONTO TRA INVESTIMENTI PUBBLICITARI E BRAND

ADVOCACY (INFLUENZATORI DI ACQUISTO) IN ITALIA

27 gennaio 2012

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

TV & Radio Magazine-Newspaper

Internet Advertising Friend & Family Shop Staff

Investimento pubblicitario 58,7% 25,2% 7,0% 9,1%

Influenzatori di acquisto 9,0% 13,0% 36,0% 10,0% 18,0% 14,0%


By Leonardo Milan

Slide n°: 11 n°: 11

GLI ITALIANI ED I SOCIAL NETWORK

27 gennaio 2012

INTERNET

Italiani in rete: 30 milioni (sotto il 30 anni: 88%)

Reddito sopra la media: 74%

Il 30% utilizza Smartphone

Utilizzo di Google come fonte d’informazione: 66%

SOCIAL NETWORK

Uso di Social Network: 75%

Partecipano e creano recensioni/commenti su aziende e servizi: 6 milioni (le leggono in 15 milioni)

Uso di Facebook come fonte d’informazione: 62%

Leggono delle recensioni prima degli acquisti: 70% (con lo smartphone: il 79%)

Fonte: G. Diegoli 2011


n°: 12

Fabbisogno formativo delle PMI

27 gennaio 2012

SOCIAL MEDIA GAP



IL GAP È DI CONOSCENZA Le aziende non sono spinte a utilizzare i Social

Media come strumenti di Marketing per: • Scarsa conoscenza delle opportunità strategiche del Web 2.0

• Scarsa conoscenza di come utilizzare concretamente i canali Web 2.0

• Scarsa accettazione interna dei nuovi canali Social (cultura interna)

IL GAP È DI COMPETENZA Sul piano delle competenze il gap da colmare

riguarda: • Le attività di verifica e sull’efficacia delle attività di SMM - Social

Media Marketing

• L’utilizzo strategico dei Social Media per la comunicazione aziendale


Slide n°: 14 n°: 14

PERCHÉ NON SI UTILIZZA IL SOCIAL MEDIA MARKETING?

27 gennaio 2012

GAP

MANAGEMENT (ACCETTAZIONE E

CONTROLLO)

Fonte: IULM - Social Media Ability 2011

0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0%

Necessità di contenimento delle spese di marketing

Scarsa misurabilità dei canali

Timori di eccessivi costi di gestione

Timore dl perdere Il controllo della gestione e della comunicazione

Mancata accettazione interna dei nuovi canali social (cultura interna)

Possibile scarsa effIcacia di tali canali per il proprio prodotto/servizio

Possibile inefficacia ditali canali per il target di riferimento dell’azienda

Scarsa conoscenza dl come utilizzare concretamente I canali dei web2.0

Scarsa conoscenza delle opportunItà strategiche offerte dai web 2.0

GAP

CONOSCENZA

GAP MISURAZIONE

GAP MISURAZIONE


n°: 15

Non delegabilità dell'attività sui Social media

o Social Web come cultura (e paradigma) aziendale prima che un

investimento da affidare alle Agency

o Necessario avere competenze e profili interni che sappiano

• svolgere direttamente le attività Social Web

• e/o coordinare le attività delegate all’esterno

8% Outsourcing: mancanza di supporto qualificato nelle agency o

improvvisazione?

GAP: INSOURCING O OUTSOURCING?

27 gennaio 2012

Fonte: IULM - Social Media Ability 2011


n°: 16

Social Web e Social

Business

27 gennaio 2012

PRESENTAZIONE DEI PERCORSI FORMATIVI



I Social Network hanno raggiunto l’82% della

popolazione attiva su internet

Source: comScore Media Matrix, Worldwide, March 2007 – October 2011, “It’s a Social World,” Dec 21 2011


http://www.comscore.com/Press_Events/Presentations_Whitepapers/2011/it_is_a_social_world_top_10_need-to-knows_about_social_networking

Slide n°: 18 n°: 18

PERCHÉ SOCIAL WEB?

27 gennaio 2012


SOCIAL WEB • Il Social Web è una dimensione della condivisione tra persone e tra reti sociali (di affinità elettive) abilitate dai servizi web di Social Networking

• Il Social Web implica un reale engagement dei clienti ed un cambiamento di mindset

SOCIAL MEDIA MARKETING

•È la risposta reattiva dell’Azienda/Brand alle necessità di presenza nei Social Media

•Attività inserita a supporto di Campagne Marketing cross mediali

INNOVAZIONE

EVOLUZIONE



Slide n°: 19 n°: 19

PERCHÉ SOCIAL BUSINESS?

27 gennaio 2012


SOCIAL BUSINESS

• Il Social Business è legato (a traino) al Social Web (consumerizzazione dei dipendenti …) per attuare l’innovazione di prodotto, di processo e di servizio… e per migliorare la collaborazione interna

• Il prodotto (come il brand) è di chi lo usa e non di chi lo produce

ENTERPRISE 2.0

• Prevalgono gli strumenti e la risposta ICT dell’Azienda/Brand alle esigenze di comunicazione e di collaborazione interna

INNOVAZIONE

EVOLUZIONE



Slide n°: 20 n°: 20

I CANALI E GLI STRUMENTI PRINCIPALI

27 gennaio 2012

WEB MARKETING

SEO

SEM

WEB ANALYTICS

DISPLAY ADVERTISIN

G

SOCIAL MEDIA

MARKETING

BLOG

RSS

SOCIAL MEDIA

SOCIAL NETWORK

FORUM

DISCUSSIONI

SOCIAL BUSINESS

WIKI RSS

COMUNITÀ DI

PRATICA

SOCIAL NETWORK INTERNO

FORUM Discussioni


Slide n°: 21 n°: 21

SOCIAL WEB, COME SI REALIZZA? UN ESEMPIO DI ROAD MAP SOCIAL MEDIA MARKETING

27 gennaio 2012

«I mercati sono conversazioni» … lo sappiamo dal 1999


By Leonardo Milan

Slide n°: 22 n°: 22

LA COMUNICAZIONE 1.0

27 gennaio 2012

Sales Commerce

Interazione

Transazione

Brand Identity

Lead Generation

Awareness

Support


By Leonardo Milan

Slide n°: 23 n°: 23

IL SOCIAL WEB ED IL SOCIAL BUSINESS:

VERSO UN ECOSISTEMA DIGITALE

27 gennaio 2012

Social Object Brand

Community

User Generated

Content

Content Strategy

Lead Generation

Brand Reputation

User Generated

(engagement)

Innovazione di prodotto

Consumer insight


By Leonardo Milan

Slide n°: 24 n°: 24

INNOVAZIONE E SOCIAL: COINVOLGIMENTO DEGLI

UTENTI (SOCIAL INNOVATION - SOCIAL ENGAGEMENT)

27 gennaio 2012

Apprendimento (Learn) e Ascolto

RaccoltaFeedback (Abstract)

Offerta Prodotti/Servizi

AttivitàAzioni

Ascolto Attivo nei social

(Learn)

Ascolto dai servizi si supporto ai clienti(Customer Support Customer Service)

Inizio Attività Start

IdeazioneCo-Creazione

Implementazione

Collaboration

Design Sviluppo Prodotto Sviluppo Processi

Misurazione


By Leonardo Milan

Slide n°: 25 n°: 25

SOCIAL BUSINESS: UN MODELLO DI RIFERIMENTO

27 gennaio 2012

Azienda

Società Tecnologia

Social Business

verso un ecosistema digitale


By Leonardo Milan

Slide n°: 26 n°: 26

SOCIAL BUSINESS, COME SI REALIZZA?

ECCO UN MODELLO DI ROAD MAP PER UN PROGETTO

AZIENDALE

27 gennaio 2012

… Nessuna decisione può essere presa senza considerare il

mondo non soltanto per quello che è, ma per quello che sarà”.

Isaac Asimov

Contagia, Coltiva, Adegua,

Ri-Progetta…

Costruire una Community

dentro

l’azienda per la creazione del

valore attraverso il capitale

sociale dell’azienda.


By Leonardo Milan


Incremento dell’efficacia del Marketing a livello di fidelizzazione

(loyalty), considerazione/reputazione e conversione

Crescita nel numero delle innovazioni di successo legate al

prodotto ed ai servizi

Incremento nella velocità di accesso alla conoscenza

Crescita della soddisfazione dei clienti (e dei dipendenti …)

Riduzione dei costi di comunicazione


Slide n°: 28 n°: 28

PERCORSI FORMATIVI

27 gennaio 2012

Percorso: Social Business (4 giornate)

Il Web e i servizi di Web Marketing

Enterprise 2.0,

oltre la rete

interna

Le community aziendali

con finalità di co-

innovazione

Web 2.0 e Social Media

PERCORSO: SOCIAL WEB (4 giornate)

PERCORSI FORMATIVI: SOCIAL WEB E INNOVAZIONE


Slide n°: 29 n°: 29

PERCORSI FORMATIVI «SOCIALWEB E INNOVAZIONE»

PERCORSO SOCIAL WEB

27 gennaio 2012

Percorso: Social Web (4 giornate)

Il Web e i servizi di Web Marketing

• Per competere occorre avere visibilità

• Il Web Marketing: per passare dal sito

istituzionale alla presenza nel web e nel mondo

digitale.

Docenti: Vitale Alessandro + esperti del settore

Web 2.0 e Social Media

• Per stare al passo con i consumatori

e con i new media

• Il Social Media Marketing e le nuove

frontiere del WEB 2.0

Docenti: Cappellotto Giovanni + esperti

del settore

2 gg.

2 gg.


Slide n°: 30 n°: 30

PERCORSI FORMATIVI «SOCIALWEB E

INNOVAZIONE»

PERCORSO SOCIAL BUSINESS

27 gennaio 2012

Innovazione con gli strumenti 2.0

Per competere con l’innovazione:

• Enteprise 2.0 e gli strumenti di Social Networking per la

collaborazione interna

Docenti: Amir Baldissera /Milan Leonardo + esperti del settore

I comportamenti oltre gli strumenti

Per valorizzare le risorse esistenti:

• Le Community Aziendali e la creazione del

valore attraverso le risorse umane come

capitale sociale dell’azienda.

• Percorsi per la co-creazione Docenti: Milani Fabio/Milan Leonardo

Percorso: Social Business (4 giornate)

Enterprise 2.0, oltre la rete interna

Le community aziendali con finalità

di co-innovazione

Migliorare la produttività con il Social Business

• Misurare le relazioni informali per aumentare

l’efficienza aziendale e la produttività individuale Docente: Perrone Fabio

Conoscere per innovare:

• Misurare le performance dell’impresa 2.0

Docente Cecchinato Andrea

2 gg.

0,5 gg.

0,5 gg.

1 gg.


n°: 31 27 gennaio 2012

ATTIVITA’ LAB PRIMA, DURANTE E DOPO


Slide n°: 32 n°: 32

ATTIVITÀ PREVISTA PRIMA DEL CORSO

27 gennaio 2012

ISCRIZIONE • Profilazione

• Accesso alla Community online del Percorso Formativo di riferimento

• Lettura materiali introduttivi e di presentazione dei percorsi

• Accesso ai profili dei docenti

• N.B.: il Tutor sarà anche il Community Manager

Check & go • Social Web: Questionario

online per rilevare lo stato di utilizzo degli strumenti di Web Marketing e per definire il livello di conoscenza e di utilizzo degli strumenti Social Web

• Social Business: Questionario di rilevazione del grado di maturità Social Business dell’azienda

DEFINIZIONE CASE STUDY • Definizione Case Study(da 5 a

10 casi) sulla base del Check & go


Slide n°: 33 n°: 33

ATTIVITÀ PREVISTA DURANTE IL CORSO

27 gennaio 2012

DOCENTI • Presenza un tutor in

affiancamento ai docenti

• Possibilità di interloquire con il Tutor nella Community

TUTOR • Il Tutor seguirà ogni

partecipante come case history (in seguito anche al questionario già compilato all’inizio) per la sua azienda supportati dagli strumenti disponibili nella Community online

• Attività LAB, che supportano il partecipante a focalizzarsi sul proprio Case History

COMMUNITY • Accesso e approfondimento

nell’ambiente della Community

• Survey/feedback dopo ogni modulo


Slide n°: 34 n°: 34

ATTIVITÀ PREVISTA DOPO IL CORSO

27 gennaio 2012

BRIEF DI VERIFICA • Brief di verifica con il Tutor

• Verifica attività LAB

• Verifica attività Case History

COMMUNITY

• Accesso a documentazione conclusiva, materiali dei percorsi e dei moduli didattici

• Feedback e discussione aperta tra vecchi e nuovi partecipanti dei percorsi

• Accesso ai dati aggregati derivati dai questionari compilati dai partecipanti

OUTPUT • Apprendimento

conoscenze e competenze più:

• Elaborazione: SWOT – Punti di forza, debolezza, opportunità e le minacce – Digital Strategy (una pagina)

• Elenco attività e servizi auspicati (una pagina)


n°: 35

PRESENTAZIONE DEI DOCENTI

SEMINARIO DI PRESENTAZIONE – PADOVA 27 GENNAIO 2012

Slide n°: 36 n°: 36

Alessandro Vitale IL WEB E I SERVIZI DI WEB MARKETING Esperto di web marketing e sviluppo web, si

occupa di search engine optimization (SEO) e search engine marketing (SEM) attraverso la società di consulenza DBATrade.

Giovanni Cappellotto ANATOMIA DELLO SHOPPING ONLINE

UN PUNTO DI VISTA SUL WEB MARKETING ED I SOCIAL MEDIA.

Consulente esperto di web marketing ed e-commerce, è stato responsabile delle vendite per multinazionali come Levi’s e Lee e gestore di negozi di vendita abbigliamento sia tradizionali che on-line.

Amir Baldissera BUSINESS MODEL

INNOVAZIONE CON GLI STRUMENTI 2.0

È docente del corso di studi in Gestione d'Impresa presso l’Università di Padova.

È responsabile del coordinamento delle attività produttive dell'Area Consulenza e dell'Area Innovazione di Mentis, supervisionando la produzione e organizzando le attività del team si sviluppo.

Fabio Milani HR 2.0: MOTIVARE PER CAMBIARE,

CAMBIARE PER MOTIVARE

Esperto di formazione, è stato consulente e

amministratore di società nell’ambito del

marketing e della formazione professionale.

Ha sviluppato progetti per enti no profit e

grandi aziende come TIM, Vodafone, Banca

Intesa e Autostrade per l’Italia.

Fabio Perrone PRODUTTIVITÀ CON IL SOCIAL BUSINESS

MISURARE LE RELAZIONI INFORMALI PER

AUMENTARE L’EFFICIENZA AZIENDALE E LA

PRODUTTIVITÀ INDIVIDUALE

Consulente di direzione e formatore

manageriale, è specializzato in

organizzazione delle risorse umane e dei

processi aziendali.

Andrea Cecchinato LE PERFORMANCE DELL’IMPRESA 2.0

Consulente direzionale, project e temporary

manager, è esperto di interventi di

miglioramento dell’organizzazione e delle

performance aziendali.

27 gennaio 2012

ECCO I DOCENTI PRINCIPALI CHE SARANNO POI COINVOLTI NEI

PERCORSI FORMATIVI «SOCIALWEB E INNOVAZIONE»


n°: 37

Esperto di web marketing e sviluppo web, si occupa di search engine optimization

(SEO) e search engine marketing (SEM) attraverso la società di consulenza

DBATrade.

Amante della tecnologia, ha maturato diverse esperienze nella programmazione e

nello sviluppo di database, occupandosi anche di analisi del contenuto.

27 gennaio 2012

ALESSANDRO VITALE


Slide n°: 38 n°: 38

IL WEB E I SERVIZI DI WEB MARKETING

27 gennaio 2012 Social Web e Innovazione - Seminario - Presentazione a cura di Leonardo Milan

Alessandro Vitale

n°: 39

Gestione e aggiornamento dei contenuti su sito aziendale, nozioni di usabilità e di Web Analytics.

Posizionamento e visibilità online SEM - Search Engine Marketing, SEO - Search Engine

Optimization, Display Advertising, ecc.

La costruzione di un piano di comunicazione online Strategie di Web Marketing

Attività di laboratorio e di approfondimento su casi concreti (Case Study)


n°: 40

Il settore da identificare e da comprendere è il Web Marketing. Esistono specifiche e selettive figure che identificano

univocamente caratteristiche e professionalità diverse e finalizzate ad accrescere e trasferire del traffico di utenti “interessati” a siti web, blog, portali, al core business di PMI, aziende, profili professionali, prodotti, blog personali ecc…

Finalità delle attività di search engine marketing Le finalità delle attività di search engine marketing coincidono

con quelle del web marketing che comprende le attività nei motori di ricerca sfruttandone alcune caratteristiche come, la possibilità di rivolgersi ad un target che esplicita direttamente le proprie necessità attraverso un'interrogazione (query di ricerca) ai motori come: Bing Yahoo! Google


n°: 41

Benchmarking Online Studio dei competitors presenti nei motori di ricerca (sia in termini di saturazione del canale che in

termini qualitativi dei messaggi/contenuti proposti)

Branding Online Incremento della notorietà del marchio attraverso i risultati presenti negli indici dei motori di ricerca

CopyWriting Contenuti di qualità e originali scritti per determinare posizionamento nei motori di ricerca

Microblogging Pubblicazione costante di piccoli testi come in Twitter, Buzz ed altri (News)

Vendita diretta (e-commerce) analisi dei prezzi/servizi presenti nella rete

Online customer support Assistenza clienti online (utilissimi possono essere Google Plus, Twitter e FaceBook)

Pay per click o Search Engine Advertising (SEA) modalità di acquisto e pagamento della pubblicità online; gestione di campagne di link a pagamento su

siti e portali che maggiormente consentono di raggiungere il target d’impresa

KeyWords Advertising come la precedente (vedi AdWords di Google o il Search Advertising di Bing)

Digital Asset Optimization La DAO assicura che i motori di ricerca raccolgano tutti i contenuti: video, animazione, podcast, mappe,

immagini e altri file non basati su testo.

Come si possono identificare i principali campi d’applicazione del web marketing?


Slide n°: 42 n°: 42

LA PRESENZA CORRETTA IN RETE DI:

INDUSTRIA, PMI E DITTE IN ITALIA?


42

Le imprese con un sito web sono il 72%, la maggior parte di queste lo utilizza esclusivamente come canale informativo, mentre solo il 26%

permette di effettuare ordini on line o contatti.

Più del 60% delle imprese, non gestisce direttamente il proprio sito web e non lo aggiorna regolarmente.

La formazione di personale qualificato alla comunicazione attraverso il web con i mercati emergenti, customer service online, Social Media Marketing

(SMM), quasi sempre inesistenti in una azienda.

Non è “portando fuori” (outsourcing) la comunicazione web che si fa del marketing “sano” per la propria attività; il core business deve essere ben

visibile e curato dall'interno delle singole realtà di una qualsiasi attività produttiva, di servizi, turismo...

Avere un sito internet, non ottimizzato ed indicizzato nei motori di ricerca, è come non averlo.

Slide n°: 43 n°: 43

POTENZIALE DELL'INDUSTRIA, PMI E DITTE

ITALIANE ATTRAVERSO L'OPPORTUNITÀ

WEB...


43

Il commercio elettronico è un’arma in più per le imprese italiane.

L'advertising tradizionale, l'editoria, la TV, pur mantenendo standard di popolarità elevati e un indiscutibile ritorno degli investimenti pubblicitari, ha costi non

paragonabili a quelli “sostenibili” in Web Marketing e c'è un limite da non sottovalutare; la rete è globale, non ha limiti di territorialità, quando si è in rete... lo si è nel Mondo.

Possono competere a livello internazionale se presenti nel web e nei Social Networks correttamente (con una strategia

mirata), gli acquisti via mobile commerce, per esempio, sono passati da 26 a 81 milioni di euro nel 2011, un incremento del 210%...

Il vostro sito aziendale, può vantare risultati simili?

Slide n°: 44 n°: 44

ESEMPIO DI AZIONE DI WEB MARKETING SU

SITO/CMS DI UNA PMI ITALIANA


Scrivere per i motori di ricerca al fine di ottenere la maggiore diffusione di contenuti e di

parole chiavi presenti negli indici dei motori di ricerca

Il grafico mostra l'accrescimento dei contenuti e delle combinazioni di parole chiavi riconosciute dai motori di ricerca dopo una azione

mirata di web marketing: copywriting SEO, ottimizzazione tecnica SEO ecc...

Slide n°: 45 n°: 45

CRESCITA DEL TRAFFICO SEARCH ENGINE

(MOTORI DI RICERCA)


Risultati del sito Web/CMS della PMI ottimizzato per i motori di ricerca

Il grafico mostra l'evidente crescita del volume di traffico proveniente dai SE “motori di ricerca”.

N.B.:

il picco negativo visualizzato si riferisce al periodo natalizio, fuori target dei prodotti commercializzati dalla PMI proprietaria del sito/CMS

n°: 46

Quando siamo d'avanti al nostro PC e vogliamo informazioni su un determinato prodotto, servizio, cosa facciamo? Cerchiamo una immagine, cerchiamo un luogo dove passare le nostre

vacanze... tutte risposte abbastanza scontate ma se non ci siamo, se non siamo “correttamente” presenti con la nostra azienda nei canali di ricerca, nei social media ecc... mai nessuno riuscirà a sapere della nostra esistenza.

Immaginare “vetrine” o “presenze” che generano da sole un “valore aggiunto” al nostro business, con gli attuali strumenti a disposizione dell'utenza, è impossibile.

E' possibile imparare a utilizzare i canali digitali per creare business per il nostro brand?

E' possibile immaginare di aumentare il proprio fatturato con l'aiuto di internet?

Tutto questo ed altro, saranno i temi di approfondimento/risposte che avrò il piacere di illustrarvi nello specifico durante il corso “Il Web e i servizi di Web Marketing”

RIASSUNTO


n°: 47

Consulente esperto di web marketing ed e-commerce, è stato responsabile delle vendite per

multinazionali come Levi’s e Lee e gestore di negozi di vendita abbigliamento sia tradizionali

che on-line.

Blogger e relatore di livello internazionale, è autore del libro «E-Commerce», scritto con

Daniele Vetri ed edito da Hoepli, nonché traduttore di diversi testi dedicati alla vendita

professionale su eBay.

27 gennaio 2012

GIOVANNI CAPPELLOTTO


Slide n°: 48 n°: 48

Dati e statistiche sono aggiornate al 2011.

Anatomia dello shopping online Un punto di vista sul Web Marketing ed i Social Media.

01

Idee e considerazioni : Giovanni

Cappellotto

27 gennaio 2012

48 Social Web e Innovazione - Seminario - Presentazione a cura di Leonardo Milan

Slide n°: 49 n°: 49

MILESTONES

Michael Aldrich concepisce l’ Online Shopping

Tim Berners-Lee crea il primo server www ed il browser

NETSCAPE lancia il primo Browser commerciale: Navigator

EBAY crea il primo Marketplace e AMAZON il più grande negozio online

Facebook crea il più grande social network: 1 miliardo di account genn. 12

1979

1990

1994

1995

2006

Resta EVIDENTE un dato fondamentale:

COMPRARE E VENDERE è da millenni un’attività sociale.

02

27 gennaio 2012


Slide n°: 50 n°: 50

FATTI Ricerca ContacLab presentata a novembre 2011.

03

27 gennaio 2012


Slide n°: 51 n°: 51

PERCHÉ I CONSUMATORI COMPRANO ONLINE ? I consumatori sono persone normali, più avanti delle aziende...

80% degli utenti Internet comprano online

per queste principali ragioni

83% 50% 42% 28% 85%

FACCIO ACQUISTI

IN OGNI MOMENTO

E’ VANTAGGIOSO MOLTA VARIETÀ POSSO COMUNICARE

CON L’AZIENDA

CONDIVIDO

L’ESPERIENZA

04

27 gennaio 2012


Slide n°: 52 n°: 52

COME AVVIENE UN ACQUISTO ONLINE ? Un atto sociale sulla Rete

NAVIGATORE RACCONTA AL

PROPRIO UNIVERSO

CO

MP

ERA

TRO

VA

Interro

ga u

n m

oto

re 05

27 gennaio 2012


Slide n°: 53 n°: 53

CHI È COINVOLTO NELL’ACQUISTO ONLINE ? Vedete differenze con la vita di ogni giorno ?

RETI SOCIALI

NAVIGATORI MARKETPLACE

INTERNET

06

27 gennaio 2012


Slide n°: 54 n°: 54

ecommerce

social web

real-time web

07 07

27 gennaio 2012


Slide n°: 55 n°: 55

UNIVERSO SOCIALE DI FACEBOOK Difficile definire questo un fenomeno passeggero...

1 MILIARDO di utenti online per una media di

circa 1 ora al giorno

31 9 4 213 41

BRASIL TURCHIA EGITTO RUSSIA EUROPA

213 24 30 21 21

USA FRANCIA UK ITALIA GERMANIA

08

27 gennaio 2012


Slide n°: 56 n°: 56

IL MONDO SOCIALE Il network sociale online si sovrappone al normale network.

09

27 gennaio 2012


Slide n°: 57 n°: 57

I COLLEGAMENTI INVISIBILI (MA REALI) che mettono in relazione cose e persone.

10

27 gennaio 2012


Slide n°: 58 n°: 58

IL VALORE DI UN CONSUMATORE ONLINE Vendere online è un atto responsabile...

11

27 gennaio 2012


Slide n°: 59 n°: 59

ESEMPIO DI COSTRUZIONE DELLA STORIA DI UN BRAND

12

27 gennaio 2012


Slide n°: 60 n°: 60

MISURARE LE METRICHE ? La rete permette davvero di misurare ogni connessione.

Per il 47% I programmi di

marketing fanno la differenza

ma non serve misurare

Per il 28% delle aziende è

solo perdita di tempo

Per il 25% è importante il

programma e la misura

Obiettivi, chiavi delle perfomance,

capacità di misura, fanno la

differenza.

13

27 gennaio 2012


Slide n°: 61 n°: 61

DA SCONOSCIUTO A FAN Un processo virtuoso e laborioso.

14

27 gennaio 2012


Slide n°: 62 n°: 62

3 SITUAZIONI TIPICHE DELL’ACQUISTO ONLINE Nessuna contraddizione.

Un acquisto online può essere lungo

Navigare è un piacere.

Passando da un sito all’altro aumento il

tempo.

Ogni 2 secondi una vendita su mobile in

Uk

Internet è nelle tasche e unisce offline ed

online

Internet Mobile cresce e supera

internet desktop

Si modificano i comportamenti dei

consumatori 15

27 gennaio 2012


Slide n°: 63 n°: 63

PENSARE COME UN CLIENTE

E COME UN MOTORE DI RICERCA

Se la ricerca è un processo razionale è anche vero che agice sempre nel momento concreto del bisogno. Conoscenze

Influenze

Sensazioni

Credenze

Affinità ed imitazione

Possibilità del momento

Soggettività

Prevalenza dell’immagine

Analisi

Probabilità

Oggettività

Prevalenza della Parola

RICERCA PPC RICERCA SOCIALE PENSIERO LOGICO PENSIERO CREATIVO

16

27 gennaio 2012


Slide n°: 64 n°: 64

17

€

SOCIAL NETWORK & LA CRESCITA DELLE VENDITE ONLINE

Crescita possibile nel social

commerce in Europa

La connessione delle persone online aumenta la propensione all’acquisto online.

30 miliardi attesi

nel 2014

27 gennaio 2012


Slide n°: 65 n°: 65

LEVE DEL SUCCESSO NELLA VENDITA ONLINE

Ricerca sui motori

Ricerca e prova sociale Rispondere alle richieste

far coincidere scopo delle

pagine ed intento dei clienti

Diffusione del

Trust e della

credibilità Costruzione di

una comunità

18

27 gennaio 2012


Slide n°: 66 n°: 66

AVVERTENZA Non è NUOVO MARKETING

PARADISO !!!

Lavoro “

“

Non ci sono formule magiche e

scorciatoie, ma solo LAVORO,

analisi, test, prove, prove…

19

27 gennaio 2012


Slide n°: 67 n°: 67

E-COMMERCE PROGETTARE E REALIZZARE UN NEGOZIO ONLINE DI SUCCESSO

D.Vietri G.Cappellotto Hoepli

20

27 gennaio 2012


n°: 68

È docente del corso di studi in Gestione d'Impresa presso l’Università di Padova. È responsabile

del coordinamento delle attività produttive dell'Area Consulenza e dell'Area Innovazione di Mentis,

supervisionando la produzione e organizzando le attività del team si sviluppo.

Gestisce la progettazione dei servizi dell'area Innovazione di Mentis. Gestisce inoltre i rapporti con

Confindustria Padova e il Gruppo Giovani Industriali.

27 gennaio 2012

AMIR BALDISSERA


Slide n°: 69 n°: 69

INNOVAZIONE


Slide n°: 70 n°: 70

Cos’è l’Innovazione?

TECNOLOGICA


Slide n°: 71 n°: 71

processo



Slide n°: 72 n°: 72


idea


Slide n°: 73 n°: 73

BUSINESS MODEL


Slide n°: 74 n°: 74

Un Modello di Business descrive il modo in cui un'organizzazione

crea, distribuisce e cattura valore.


Slide n°: 75 n°: 75

Un Progetto per descrivere ciò che vogliamo costruire


Slide n°: 76 n°: 76

Una Mappa

per guidarci verso dove vogliamo arrivare


Slide n°: 77 n°: 77

Uno Stimolo

a trovare un’idea nuova


Slide n°: 78 n°: 78

Nel corso si evidenzierà come gli strumenti 2.0 possano dar vita a modelli di business

completamente nuovi, ma che per funzionare richiedono una

visione chiara e completa della struttura aziendale e dei suoi percorsi di

funzionamento.


n°: 79

Esperto di formazione, è stato consulente e amministratore di società

nell’ambito del marketing e della formazione professionale.

Attualmente è owner di Salef, società di consulenza e formazione orientata alla

comunicazione e alla promozione d’immagine, con la quale ha sviluppato

progetti per enti no profit e grandi aziende come TIM, Vodafone, Banca Intesa e

Autostrade per l’Italia.

Cell.: 345.3950678

E-mail: [email protected]

Web/Blog: www.salef.it

27 gennaio 2012

FABIO MILANI


http://www.salef.it/





Slide n°: 80 n°: 80

HR 2.0 e Social Innovation: Motivare per cambiare

Cambiare per motivare

Image by zetson used with Attribution as directed by Creative Commons http://www.flickr.com/photos/zetson/254608875

MotivAzione = motivo che spinge all'azione

80


CIÒ CHE NOI PERCEPIAMO COME REALE

È REALE NELLE SUE CONSEGUENZE!


Slide n°: 82 n°: 82

La strada del Social Business

rappresenta in primis e in ogni

caso, un percorso di community

building. Il paradigma di fondo parte dal considerare che

l’azienda, l’ente, l’impresa, sono prima di tutto

una vera e propria comunità organizzata,

all’interno della quale giocano elementi quali: l’appartenenza, il senso di comunità, l’integrazione

simbolica, la condivisione di bisogni e molto altro

La maturità della community

interna All’interno di una griglia di lettura come quello

del livello di maturità dell’azienda come una

Community, i riferimenti sono rappresentati

dalla coniugazione fra maturità e comunità.

27 gennaio 2012

ETICA, AMBIENTE, INNOVAZIONE, TRASPARENZA


Slide n°: 83 n°: 83

Quando una Community è

matura? Quando la stessa prende consapevolezza del

suo essere tale e si riconosce negli ingredienti

che la caratterizzano. Avere un approccio interno ed esterno di social

business significa avere ben chiaro che le

competenze sono presenti nel sistema e che le

stesse vanno valorizzate, condivise, elaborate,

messe a disposizione della community. Per fare questo non bastano i proclami o la buona

volontà in quanto il tutto dev’essere messo a

sistema.

Un‘impresa che oggi vuole stare

sul mercato ma soprattutto

vuole generare una mentalità

vincente e dar vita a circuiti

virtuosi deve saper mantenere

vico il suo sogno e non può

prescindere dai seguenti must: Etica, ambiente, innovazione, trasparenza

27 gennaio 2012

ETICA, AMBIENTE, INNOVAZIONE, TRASPARENZA


Slide n°: 84 n°: 84

All’interno di un approccio

social, finalizzato al business

o meglio al “professionale”,

la community è una risorsa

I problemi sono l’occasione

per il cambiamento e non si

può risolvere un problema con

la stessa logica che lo ha

generato (abitudine questa

invece più che consolidata nelle

imprese) All’interno della community aziendale, la

gerarchia, le policy, le procedure, gli

organigrammi, etc fanno parte del sistema e

della cultura organizzativa

… ma in un approccio social si deve procedere

verso una diversa cultura legata ai processi

decisori e verso una ben chiara definizione di

potere, ovvero inteso come “la possibilità di

produrre e/o impedire cambiamento”.

27 gennaio 2012

COMMUNITY AZIENDALE, CAMBIAMENTO E RESISTENZE


Slide n°: 85 n°: 85

La gerarchia, le procedure, gli organigrammi, Parte di questo potere cosi come ovvio, è in carico all’ordine

gerarchico, un’altra parte deve essere riconosciuta alla community

stessa.

Community intesa come cliente interno, cliente esterno,

stakeholders: la community va messa in grado ci monitorare e controllare il proprio

percorso, al fine di riconoscere le proprie potenzialità e capacità: il

sistema cresce, l’empowerment è reale!

Tutto ciò non può essere lasciato al buon senso solamente o

all’intuizione di pochi ma va messo a sistema, manutentato e

tutelato come ogni processo di crescita e sviluppo che conduca al

successo e che si trasformi in modus operandi e modus pensandi.

Le resistenze al cambiamento sono

fisiologiche, se impediscono però una vera

evoluzione esse divengono patologiche e

impoveriscono la vision aziendale. “ E’ il cambiamento, il continuo cambiamento il fattore dominante

nella attuale società.

Nessuna decisione può essere presa senza considerare il mondo

non soltanto per quello che è, ma per quello che sarà” . Isaac

Asimov

27 gennaio 2012

COMMUNITY AZIENDALE, CAMBIAMENTO E RESISTENZE


n°: 86

Consulente di direzione e formatore manageriale, è specializzato in organizzazione

delle risorse umane e dei processi aziendali.

Ha sviluppato e condotto diversi progetti basati sulla social network analysis, sull’analisi

del clima interno e della customer satisfaction per aziende private, associazioni di

categoria ed enti della pubblica amministrazione.

27 gennaio 2012

FABIO PERRONE


Slide n°: 87 n°: 87

PRODUTTIVITÀ CON IL SOCIAL BUSINESS:

Misurare le relazioni informali per aumentare l’efficienza aziendale e la

produttività individuale

27 gennaio 2012 87 Social Web e Innovazione - Seminario - Presentazione a cura di

Leonardo Milan

Slide n°: 88 n°: 88

L’ORGANIZZAZIONE FORMALE VS. INFORMALE

• L’organizzazione formale, esplicitata attraverso gli organigrammi e

mansionari ha dei limiti in contesti instabili, imprevedibili e dinamici, in

cui servono strutture flessibili e adattive.

“Dimenticate gli organigrammi. Il modo in cui il lavoro viene realmente svolto dipende

dall’efficienza delle reti sociali delle vostre aziende” (Hildebrand)

• L’organizzazione informale è descritta dall’insieme delle relazioni reali esistenti

tra gli attori di un’organizzazione e dalle caratteristiche personali specifiche di

ognuno di essi.

Un network organizzativo informale è una “rete di relazioni che gli attori di

un’organizzazione creano trasversalmente alle funzioni e alle divisioni per portare

a termine rapidamente i propri compiti” (Krachardt e Hanson)


Slide n°: 89 n°: 89

IL CAMBIAMENTO DI PARADIGMA ORGANIZZATIVO

Organizzazioni tradizionali

• Comando e controllo

• Silos-based

• Informazioni centralizzate

• standardizzazione

• Orientamento all’efficienza

• Produzione beni di massa

Organizzazioni innovative

• 2.0

• flessibili

• basate sul team

• Informazioni diffuse

• Orientate al cliente

• Network di imprese


Slide n°: 90 n°: 90

▪ I concetti alla base delle moderne organizzazioni (teamwork, knowledge management,

empowerment, ecc.) condividono l’assunzione che le attuali relazioni, formali e informali,

che legano gli individui nei differenti ruoli, sono elementi chiave che influiscono

sull’efficienza, la qualità e il tempo nelle organizzazioni.

▪ In questo contesto la SNA offre

una lente per scoprire

la struttura sociale del network

di relazioni che unisce le persone

sia dentro le organizzazioni

sia tra le organizzazioni.

INDAGARE L’ORGANIZZAZIONE INFORMALE TRAMITE LA SNA


Slide n°: 91 n°: 91

COS’È LA SOCIAL NETWORK ANALYSIS

• La Social Network Analysis (SNA), ovvero analisi dei network organizzativi e sociali

è una metodologia di analisi che consente di rappresentare e valutare i flussi

informativi e gli scambi informali e reali all’interno delle imprese o tra imprese.

• La SNA permette di individuare e analizzare le relazioni tra i nodi (persone e/o

imprese) all’interno dei network organizzativi.

• Tali relazioni (link) possono essere

rappresentate da “scambi” di vario genere

(ad esempio informazioni, risorse,

supporto, flussi di materiali, ecc.).


Slide n°: 92 n°: 92

Dalla “mappatura” degli scambi tra gli

appartenenti ad un’organizzazione è possibile

rilevare chi interagisce con chi rispetto alle

dimensioni organizzative oggetto dell’analisi.

La SNA è una metodologia in grado di fornire una

fotografia di come un’azienda è realmente

organizzata al suo interno.

Uno dei suoi punti di forza è quello di dare

visione e rendere visibili le relazioni tra le

persone.

La possibilità di mappare la rete informale

invisibile permette di intervenire per facilitare e

gestire il cambiamento, favorire l’innovazione e

la capacità creativa e migliorare le prestazioni.

Attraverso la SNA è possibile indagare, l’organizzazione informale (che descrive il modo

in cui il lavoro viene realmente svolto).

INDAGARE L’ORGANIZZAZIONE INFORMALE


n°: 93

Attraverso la Social Network Analysis è possibile individuare:

Chi sono i nodi chiave (individui e/o imprese), dalla quale

dipendono la maggior parte dei flussi dell’organizzazione ;

Se esistono dei sottogruppi informali, in cui gli individui/imprese

interagiscono solo con alcuni altri;

Chi viene percepito come leader e/o influenzatore;

Qual è il grado di integrazione tra le differenti funzioni e reparti

aziendali;

Chi sono i problem solvers, gli esperti nascosti e i depositari di

conoscenza, coloro che sono cruciali nella risoluzione dei

problemi dell'azienda;

Se esistono persone isolate e/o marginali rispetto alla rete, sulle

quali è necessario lavorare per integrarle maggiormente;

Chi sono gli innovatori e gli agenti del cambiamento.


http://images.google.it/imgres?imgurl=http://www.magnetikzone.com/public/foto_news/link-exchange.jpg&imgrefurl=http://www.magnetikzone.com/?page=220-0&usg=__B-HYZAc_EpGvrF1mI7G3RUIX9iM=&h=318&w=318&sz=22&hl=it&start=4&tbnid=91A4dmbrOh-S0M:&tbnh=118&tbnw=118&prev=/images?q=link&gbv=2&hl=it

Slide n°: 94 n°: 94

QUALI DIMENSIONI INDAGARE

La scelta delle dimensioni da indagare dipendono dagli obiettivi dell’analisi

Rete Informativa

Problem Solving

Capacità di lavorare in gruppo

Conoscenza delle attività svolte

Supporto

Disponibilità al cambiamento

Flessibilità

Clima aziendale

Presa di decisione

………………..

……………………


Slide n°: 95 n°: 95

SNA - SOCIAL NETWORK ANALYSIS: PROBLEM SOLVING


Slide n°: 96 n°: 96

Nodi Relazioni Central.ne Densità

18 86 49% 28%

Nodi Relazioni Central.ne Densità

31 168 68% 18%

PROBLEM SOLVING: LIVELLO INTEGRAZIONE TRA DUE REPARTI


n°: 97

Consulente direzionale, project e temporary manager, è esperto di interventi di

miglioramento dell’organizzazione e delle performance aziendali.

Ha condotto progetti sia in ambito internazionale che per la PMI, lavorando soprattutto

nelle aree supply chain/operations, reengineering e miglioramenti dei processi,

modello di controllo, IT & E-business.

27 gennaio 2012

ANDREA CECCHINATO


Slide n°: 98 n°: 98

LE PERFORMANCE

DELL’IMPRESA 2.0

©2011 Andrea Cecchinato

Slide n°: 99 n°: 99

…. UNIRE I PUNTINI …. (STEVE JOBS)

Banche Pubblica Amministrazione

Commercialisti Legali

Comunità Finanziaria Investitori

Clienti Colleghi

Direzione aziendale Amministratori

Associazioni La mia azienda

La mia area Stakeholders

….

Come possiamo comunicare le potenzialità di

creazione del valore?

Come possiamo far

dialogare questi due

mondi?


Slide n°: 100 n°: 100

COS’È IMPRESA 2.0?

“The future is all about the power of “we” and how to collaborate with Web 2.0” John Chambers, CEO, Cisco, 2007

Organizzazione e comando Mansionari e procedure Spazio/orario di lavoro

Collaborazione emergente

Social Network

Conoscenze a rete

Global Mobility

Processi adattattivi

Sistemi e modelli dinamici

Nuovi modi di lavorare

Nuove tecnologie

Everywhere people

Leadership condivisa

Nuovi Modelli organizzativi

Modelli di relazione Business Process

Management


Slide n°: 101 n°: 101

Un sistema di indicatori (finanziari e non finanziari) a

supporto della misurazione degli intangibles e delle basi

della creazione di valore aziendale.

- Fornire una migliore visibilità delle

performance e delle potenzialità

dell’azienda

- Aumentare la Governance sui

Fattori di Successo

- Costruire un vantaggio competitivo

sostenibile nel tempo

- Aumentare la conoscenza e la

consapevolezza delle capacità

aziendali

- Monitorare le Performance

complessive dell’azienda e del suo

ecosistema

- Orientare gli investimenti

- Aumentare l’immagine e la

reputazione aziendale

BENEFICI

VERSO NUOVE MISURE


Slide n°: 102 n°: 102

ALCUNE MISURE

clienti, brand

awareness,

partner

commerciali,

alleanze

Competenze,

leadership

know-how, innovazione, R&S, produttività, corporate governance

Centralità e centralizzazione, Cluster, Posizioni e ruoli, Condivisione

Activity based

costing, target

costing, EVA,

Intangible

assets, ROI

Valutazione del gradimento, sentiment dei post/conversazioni, Analisi contenuto dei post/conversazioni

Customer retention,

customer satisfaction,

tempi di risposta,

livello connessione

con i clienti

Costo dei processi (marketing, customer service), minori tempi di ricerca informazioni, processi decisionali


Slide n°: 103 n°: 103

IAS / IFRS (2010)

IFRS Practice Statement on Management Commentary (Relazione sulla Gestione)

- strumento (non obbligatorio) a disposizione del management

- utilizzo di indicatori-chiave (KPIs) per il settore industriale

- informazioni forward-looking (orientate al futuro)

BASILEA 2

Misurazione e informazioni quantitative e qualitative atte a:

- fronteggiare il problema della sotto patrimonializzazione

- migliorare i rating per Basilea 2

MISURATORI RICHIESTI DALL’ESTERNO


Slide n°: 104 n°: 104

DATI E ANALISI

Volume, Velocità, Varietà dei dati

Capacità Analitica delle aziende Più descrittivi

Predittivi (Looking forward)

“I soli obiettivi che si possono veramente realizzare sono quelli che si riesce a misurare”, Kaplan

Trends:
