Tajne KVALITETNE komunikacije

Sanijela Matković

Definicija komunikacije • Harold Lasswell, američki politolog i komunikolog, opisao je njene

sastavnice poznatom, tzv. Lasswellovom formulom :’Tko, kaže Što, kojim Kanalom, Kome i s kojim Efektom?’, ali teoretičari komunikacije nisu se na tome zadržali.

• Katherine Miller u knjizi ‘Communication Theories: Perspectives, Processes, and Contexts’ daje pregled čak sedamnaest različitih definicija komunikacije kroz povijest: Weaver, npr. kaže da komunikacija ‘uključuje sve procedure kojima ljudi utječu jedni na druge’, a Hawes komunikaciju naziva ‘strukturiranim ponašanjem u prostor-vremenu sa simboličkom odrednicom’.

• U svima njima komunikacija se promatra ili kao proces ili kao stvaranje značenja ili kao prijenos određene informacije ili poruke, a vrlo često i kao kombinacija dvaju pogleda, ili čak kao sve troje zajedno.

OBLICI KOMUNIKACIJE • verbalna komunikacija• neverbalna komunikacija• Intrapersonalna komunikacija• interpersonalna komunikacija• grupna komunikacija• javna komunikacija• masovna komunikacija• Aktivno slušanje• telekomunikacija• računalno-posredovana komunikacija

Najvažnije pravila:

1.RAZGOVARATI “sa ljudima”, a ne GOVORITI ljudima.

2.Nemojte “reći” ljudima PITAJTE IH.

Jer, REĆI može izazvati;ljutnju, pobunu, hladan odnos…

- REĆI – ograničen uspjeh- REĆI + obrazložiti = veći uspjeh- PITATI + uključiti = najveći uspjeh

3. budite NASMIJANI

“Smiješi se i svi će se smijati

s tobom.

Plači i plakat ćeš SAM.

4.GOVOR TIJELA

Poštujte sugovornika i

KODEKSOM ODIJEVANJA.

SUVREMENIkomunikacijski alati

Umjesto ZAKLJUČKA

“Smisao komunikacije je u odgovoru (reakciji) koji

dobijete.

Ako ne dobijete odgovor kakav želite, mijenjajte način komunikacije.”