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/ / / Tendances 2012
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/ TECHNOLOGIES Avril 2012 [email protected] www.your-circles.fr
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/ / / SOCIETE : Transparence, contrôle, dématérialisation et réenchantement
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« Transparency Triumph » ou « Crystal World » L’exigence publique de transparence associée à la multiplication des outils en ligne qui permettent
aux internautes de livrer leurs moindres faits et gestes a inscrit la transparence comme valeur voire
idéologie d’un nouveau paradigme dont les représentants sont Mark Zuckerberg et Julian Assange.
Pour Robert Ebguy, sociologue, on est passé « d'une culture du secret dans le monde réel à une
culture de la transparence dans le monde virtuel ». Selon Bernard Cathelat, être présent sur le Net
est « une obligation sociale ». Georges Orwell n’est pas allé assez loin dans son roman 1984. Pas
besoin d’imposer une société de la surveillance lorsque c’est l’internaute lui même qui produit et
divulgue de l’information. Il suffit juste de la collecter. Car en ligne ce sont les internautes qui
distillent leur vie privée et sacrifient une partie de leur intimité pour obtenir de la reconnaissance,
construire, asseoir ou structurer leur réputation.
/1 La dictature de la transparence
/ / / YOUR CIRCLES
De l’empathie pour l’imperfection, de l’aversion pour l’opacité Selon Trendwatching, société indépendante d’étude de tendances, « les consommateurs préféreront
les marques qui sont FLAWSOME : les marques demeurent géniales avec leurs défauts, ainsi être
défectueuse (et transparente à ce propos) peut-être excellent. Les marques qui montrent de
l'empathie, de la générosité, de la flexibilité, de la maturité, de l'humeur, et (allez, on le dit) de la
personnalité et de l'humilité». L’exemple type est celui de la SNCF qui avec le lancement d’une «
garantie voyage » s’oriente vers une stratégie de la transparence. L’aveu de faiblesse plutôt que
l’opacité, la confession de l’imperfection plutôt que la dissimulation, voila l’idée développée par la
SNCF.
/ / / YOUR CIRCLES
Le besoin de mobilité Les problèmes environnementaux pourraient-ils être partiellement éludés non
par une baisse de la consommation mais par une dématérialisation de celle-ci ?
La dématérialisation répondant de manière pragmatique à deux
problématiques majeures, l’une globale, celle environnementale et l’autre
individuelle, le besoin de mobilité.
/2 La dématérialisation totale ou l’intérêt « égologique »
/ / / YOUR CIRCLES
L’écologie politique est morte, vive l’égoïsme écologique Les consommateurs ne percevant pas la protection de l’environnement comme étant une nécessité
collective mais plutôt comme revêtant une dimension individuelle, l’écologie politique ne parvenant pas
à trouver sa place, on peut penser qu’un parti écologiste n’a pas de sens. On peut considérer que ce
n’est ni la défense d’une vision du monde ni la compassion ni l’altruisme qui sauveront l’écologie
politique mais bien la défense d’intérêts individuels (santé et bien être). D’ailleurs, selon l’écrivain
Dominique Simmonet « On peut aussi le dire comme ceci : un parti écologiste n'a pas plus de sens qu'un
parti humanitaire ou féministe. Voilà pourquoi, dans leur majorité, les écologistes, ceux de la première
heure comme ceux des nouvelles générations, ne voteront pas pour les Verts. Ils le savent, eux : l'écologie
politique est morte »
/ / / YOUR CIRCLES
Réenchanter le rêve français et européen Dès les primaires socialistes « le réenchantement » a été retenu comme élément de
langage par François Hollande. « Réenchanter le rêve français et européen » c’est en
utilisant ces termes que le candidat socialiste espère « apporter de l’espoir aux
français ». Marcel Gauchet, Bernard Stiegler, Jean Staune sont autant d’intellectuels
qui portent cette idée de réenchantement de la politique et du travail. C’est le
cabinet Terra Nova qui aurait largement développé ces idées en participant à
l’évolution voire la révolution de « la matrice intellectuelle du Parti socialiste ».
/3 Réenchantement
/ / / YOUR CIRCLES
Réenchanter la rue et les points de vente Selon Influencia Tendances la rue se réenchante et devient une valeur marchande en
s’ouvrant aux marques et aux consommateurs (buzz et guerilla marketing, affichage
interactif, flash mob). Selon un article paru dans le Nouvel Economiste daté du 22 mars
2012 « Réenchanter le point de vente grâce aux nouvelles technologies est le mot d’ordre
des retailers qui se lancent dans une digitalisation globale de leurs enseignes ». Cabine
virtuelle, miroir magique, tables interactives, visio-assistance sont autant de technologies
qui permettent de créer de l’interaction, procurer de l’évasion dans un monde
désenchanté.
/ / / YOUR CIRCLES
/4 Maîtrise et contrôle
Le consommateur omniscient Contrôle et maitrise des décisions d’achat, contrôle à distance vocal et gestuel, l’hyper
connexion a transformé, selon Trendwatching, le consommateur en « dealer chic » quasi
omniscient. En capacité de tout savoir ou presque, les consommateurs sont
perpétuellement à l’affut des bonnes affaires. Selon Trendwatching « Chaque jour, les
consommateurs continueront leur chasse aux deals, car faire des économies n’est plus à
considérer comme un facteur isolé : ce qui importe à présent, c’est aussi le frisson, la
recherche, le contrôle et le déclic intellectuel que cela révèle. C’est aussi une source de
reconnaissance en terme de statut. ».
/ / / YOUR CIRCLES
L’Etat protecteur et l’idéologie protectionniste Contrôle des frontières, des flux financiers, maitrise de la mondialisation et des équilibres financiers : le
débat politique actuel semble empreint d’une idéologie protectionniste voire souverainiste. D’ailleurs,
Guillaume Peltier, spécialiste des sondages à l’UMP, a érigé le terme « frontière » comme élément de
langage majeur de la campagne car les études d’opinion montrent que le terme trouve un écho
favorable chez les Français. Par ailleurs, Christophe Guilluy géographe, et son ouvrage «Fractures
françaises» auraient largement inspiré l’UMP. Selon lui « Il y a une thématique simple pour parler
directement aux classes populaires : le protectionnisme. Evoquer ce terme il y a dix ans, c’était passer au
mieux pour un crétin en économie, au pire pour un nationaliste fou. Grace à des hommes comme
Emmanuel Todd, mais grâce aussi à un contexte, la crise, le débat peut enfin avoir lieu, plus rationnel. Le
protectionnisme doit il se développer au plan européen, national ? »
/ / / YOUR CIRCLES
/ / / E-COMMERCE : Flexibilité, mobilité et collaboration
/ / / YOUR CIRCLES
/ / / YOUR CIRCLES
Chiffres clés Selon une étude Ipsos pour Google, 24% des Français ont déjà passé commande via leur smartphone. Selon la régie publicitaire mobile InMobi 12M de Français auraient déjà procédé à des achats via leur mobile. Les produits les plus achetés depuis les mobiles sont les biens culturels, à 49%, les appareils électroniques à 19%, puis des produits de mode à 11%.
/1 L'achat depuis un téléphone mobile appelé « m-commerce »
n’est pas encore une habitude des consommateurs en France
Les magasins physiques : des showrooms pour le monde virtuel Grace aux succès des tablettes et des smartphones, à l’avenir ils pourraient être nombreux à faire leur
shopping en situation de mobilité faisant du magasin physique un showroom pour le monde virtuel. De
nombreuses études offrent une vision précise de ce que pourrait être le m-commerce en 2015. Selon
l’institut Juniper Research, en 2015 nous serons 2,5 milliards à payer avec nos téléphones, contre 1,8 milliard
aujourd’hui. Le montant des transactions devrait quant à lui être multiplié par plus de six et atteindre les 670
milliards de dollars. Selon le cabinet Deloitte plus d'un demi-milliard de smartphones à bas prix (moins de
100 $) seront vendus d'ici fin 2012.
/ / / YOUR CIRCLES
Live more…spend less
Freins au développement du m-commerce Pour l’instant, plutôt que d'acheter, les Français utilisent leurs smartphones comme un outil permettant de
profiter des meilleurs avantages, comparer les prix et obtenir des informations en cas d'achat. Le Nouvel
Economiste, dans un article daté du 8 mars 2012, revient sur les freins qui pourraient entraver le
développement du m-paiement (électrochoc des usages, le frein commerçant, banques vs opérateurs).
/ / / YOUR CIRCLES
/2 Le social-commerce : Les sites d'achats groupés, partagés et
d’échange de services se multiplient et se spécialisent
/ / / YOUR CIRCLES
De l’achat groupé… Dominé par Groupon on compte en France une quarantaine de sites spécialisés dans l’achat groupé et plus d’une vingtaine d’agrégateurs et comparateurs de sites d’achat groupés (données extraites du blog ludodeal). Une étude menée par Lightspeed Research en juin 2011 révèle que 65% des internautes français connaissent les sites de coupons.
…à l’échange de services Echanges de services, location de perceuses, autopartage ou covoiturage, les sites de partage et d’échange
de services se multiplient et se thématisent. Récemment Rue 89, évoquant cette tendance, mettait en avant
quelques sites et initiatives qui participent au développement de ce modèle de consommation dite «
collaborative ». « Peuplade.fr, un site d'échanges de services par quartier. Zilok.com est un site qui met en
relation les particuliers pour louer perceuses, ordinateurs. Colis-voiturage.fr , un site pour s'improviser
postier-VRP des acheteurs du bon coin. Livop.fr, un site d'autopartage. »
/ / / YOUR CIRCLES
/3 Flexibilisation, personnalisation et interactivité ou comment
réinventer l’expérience client
L’interactivité pour personnaliser Le passage d’un marketing de masse à un marketing personnalisé permet de réenchanter la vente en
ligne. L’idée est de rassurer et verrouiller la décision d’achat de l’internaute en diminuant voire ôtant
ses doutes sur le produit. En testant le produit virtuellement (réalité virtuelle), en dirigeant et assistant
l’internaute (Visio-assistance).
/ / / YOUR CIRCLES
La flexibilité pour rassurer Au delà de la capacité à interagir avec l’internaute, l’important réside dans le fait de pouvoir répondre aux
attentes du consommateur en matière de conditions d’achat. En multipliant les conditions de paiement, en
créant de la proximité et en s’adaptant aux besoins des consommateurs, les e-commerçants peuvent
fidéliser et surtout rassurer l’internaute dont la versatilité est à la hauteur de la multiplication de l’offre sur
Internet.
/ / / YOUR CIRCLES
/ / / DIGITAL : Tracking, monétisation et professionnalisation du contenu
/ / / YOUR CIRCLES
/1 Une part importante d'utilisateurs se déclare prêts à payer
l'accès à des contenus Web
/ / / YOUR CIRCLES
Ce qui est gratuit n’a pas de valeur Tel pourrait être l’adage de Mediapart qui a montré que l’on pouvait construire sur Internet un modèle
économique mixte basé sur de l’accès payant et gratuit. Jugé à rebours et inadapté, aujourd’hui ce modèle
tend à s’imposer.
/ / / YOUR CIRCLES
Les orphelins de MegaUpload s’orientent vers l’accès payant La fermeture de MegaUpload ainsi que d’autres sites Internet de téléchargement tend à accélérer cette
tendance. Ainsi, comme le précise TheSiteOueb, dans un article intitulé La fin de MegaUpload profite à la
VOD et au rattrapage avec +25,7 %, ces fermetures ont été profitables aux offres payantes de vidéo à la
demande (VOD). Ces fermetures successives ont également été l’occasion pour Spotify d’asseoir un peu plus
sa notoriété puisque l'application de musique en ligne légale passait de 155.000 à 653.000 utilisateurs en
France. Dans le monde Spotify compte dix millions de membres, dont 3 millions payants.
/ / / YOUR CIRCLES
Selon le sociologue Bernard Cathelat «suivre les individus ou les internautes, autant sur un plan physique que
psychologique, est une tendance fondamentale, qui amène vers un monde digital (et réel) sous
omnisurveillance. ». « Qui êtes-vous, où êtes-vous et que faites-vous ? » voila les questions que doivent se
poser les entreprises à l'égard des consommateurs. Une entreprise qui saura parfaitement maitriser ces «
données contextuelles » tirera son épingle du jeu sur l'année à venir. C'est l'une des tendances mises en
évidence par le rapport 2012 d'Accenture sur l'évolution des technologies de l'information.
/2 Les services contextualisés : tracking à tous les étages
/ / / YOUR CIRCLES
Fidéliser et capter des utilisateurs versatiles La croissance de Facebook est continue au niveau mondial, pourtant le réseau social semble en perte de
vitesse dans certains pays, comme les Etats-Unis, indiquait un rapport paru en juin 2011. On peut se
demander si cela se fait pour l’instant au profit de Google Plus qui joue sur la transparence et le contrôle
total de son identité numérique, mais qui contrairement à Twitter, ne parvient pas encore à fidéliser ses
utilisateurs.
/3 Perte de vitesse de Facebook au profit de Google Plus ou Twitter ?
/ / / YOUR CIRCLES
La société du « live-blogging » et de la « feuilletonisation » de l’information En France, Twitter a profité des élections présidentielles pour booster son audience (En 2008, l'élection
présidentielle américaine avait généré une gigantesque demande d’inscription) et plus largement de la «
feuilletonisation » de l'information. Le besoin d‘information en quasi temps réel explique en partie le succès de
Twitter qui a su se positionner, contrairement à Google Plus, non pas comme un concurrent mais comme un
complément à Facebook.
/ / / YOUR CIRCLES
Les internautes utilisent la « stratégie du brouillard » en multipliant les identités sur la toile. C’est selon
Bernard Cathelat la tendance Multi-Id. « Confrontés à une exigence de transparence toujours plus forte,
certains internautes se créent plusieurs identités sur la Toile, passant de l’une à l’autre selon les intérêts
poursuivis. Serait-ce la naissance d’une schizophrénie virtuelle ? Quoi qu’il en soit, l’internaute a toute la
liberté de se subdiviser dans un jeu de rôles constant, grâce à des identités numériques flexibles,
remodelables ».
/4 Multi-Id : gérer son identité numérique pour se protéger
/ / / YOUR CIRCLES
Professionnalisation du contenu L’User-generated content, c'est-à-dire le contenu généré par les utilisateurs baisse au profit d’un contenu de
plus en plus pro. Progressivement, le blog est délaissé au profit d’un compte Twitter. «Twitter ou Facebook
ont provoqué un grand ménage: ceux qui se satisfaisaient d'un blogging limité à l'éditorialisation de liens ont
très logiquement migré vers des outils qui suffisent à combler leurs aspirations » selon le blogueur
Koztoujours. Plusieurs publications mettent en évidence ce désintérêt pour les blogs. Ainsi, Rue 89
constatant cette tendance considère que le blog politique est carrément en état de mort clinique.
/5 Baisse de l’User-generated content : de la production à la propulsion ?
/ / / YOUR CIRCLES
Des blogs plus structurés et segmentés Le blog devient plus corporate, plus professionnel et plus structuré avec de fortes segmentations. On peut
penser que ces espaces d’expression peuvent tout à fait cohabiter et coexister car comme le souligne
François Guillot, conseil en influence digitale, les blogs sont de la production, quand les tweets sont de la
propulsion.
/ / / TECHNOLOGIES : Rattrapage, dématérialisation et mutualisation
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Le Digital Video Recorder c’est la visualisation en différé des programmes télévisuels ou radiophoniques
après téléchargement préalable. Deloitte annonce que ce type de consultation (surtout effectuée en
transport en commun) ne cessera d’augmenter grâce aux 14 millions de smartphones et aux 3 millions de
tablettes prévus pour 2012. Les orphelins de Megaupload qui s’orientent vers des offres légales sont un
levier de croissance pour cette technologie. Ainsi, l'audience de la télévision de rattrapage a augmenté de
25% pendant la période de fermeture des sites de téléchargement en janvier 2012.
/1 Le Digital Video Recorder
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Le nombre de téléphones portables équipés d’une technologie NFC embarquée devrait atteindre les 300
millions d’ici fin 2013. «La NFC peut servir à de nombreuses applications, comme le couplage d'appareils pour
l'activation du Bluetooth ou du protocole WLAN, l'échange d'informations, le paiement sans contact sécurisé
ou l'émission de billets électroniques», a expliqué Berg Insight dans son rapport du 26 mars. » En 2011,
Nokia, Samsung, LG et HTC ont lancé plus de 40 modèles différents dotés de la NFC. Google tente
d'implanter Google Wallet, un service de paiement sans contact, et Apple développe son propre système,
l'iWallet. La prochaine génération d'iPhones pourrait également être équipée de la technologie NFC.
/2 Le Near Field Communication
/ / / YOUR CIRCLES
Le «cloud computing» crée une nouvelle manière d'accéder à ses informations, à distance, à partir d'un PC,
d'un smartphone ou d'une tablette. Le cabinet d'étude Forrester annonce que le cloud computing devrait
pénétrer le marché des entreprises d'ici à 2015. Près de 14 millions d'emplois dans le monde seront créés
d'ici à 2015, dont 189.000 en France, grâce au «cloud computing», selon une étude commandée par le géant
des logiciels Microsoft au cabinet d'études IDC. Selon «L'intérêt de la dématérialisation, c'est d'avoir moins
de coûts, d'être plus flexible, et un partage des donnés plus simple ».
Selon Gartner, la fourniture de logiciels en SaaS (Software as a Service) devrait générer 14,5 milliards de
dollars de chiffre d'affaires cette année, soit une croissance de 17,9% comparé à 2011. D'ici 2015, le cabinet
d'études s'attend à ce que la taille du marché atteigne 22,1 milliards de dollars. «La familiarisation des
entreprises avec ce modèle de mise à disposition d'applications, l'attention continue portée aux budgets IT,
l'élargissement des communautés de développeurs autour des plates-formes de type Paas (Platform As A
Service) et l'intérêt pour le Cloud Computing poussent plus loin l'adoption du SaaS», explique Sharon Metz,
directeur en charge de la recherche au Gartner.
/3 Le Cloud Computing
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/4 Les smart grid : quand Edison rencontre Bell
Le cabinet PikeResearch décrit l’année 2012 comme une année charnière pour les technologies du
SmartGrid. Le concept de « smart grid », traduit par l'appellation « réseau de distribution intelligent
d'électricité » en français, consiste à établir une communication entre diverses sources d'énergies, de
manière à les mettre en relation pour les gérer et en assurer un flux continu. Ces réseaux misent sur les
énergies conventionnelles (pétrole, gaz naturel, charbon, énergie nucléaire), mais avant tout sur les énergies
alternatives (éolien, solaire, géothermie, hydroélectricité).
