Türkler Internette Markalarla Etkileşime Geçmeye Ne Kadar Açık?

BrainJuicer Araştırmanın Amacı

• Tüketicilerin • online içerik üretme, • markalarla ilgili düşüncelerini paylaşma, • markaları değerlendirme (puan/oy verme)

potansiyelini öğrenmek

• Bu etkileşim çeşitlerinin insanlarda yarattığı hisler

• Tüketicilerin markalarla internette etkileşimde bulunma ya da bulunmama nedenlerini öğrenmek

• Hangi özellikteki markaların internette daha fazla etkileşim yarattığı

BrainJuicer Metodoloji

• 500 kişilik örneklem :• 16-35 yaş arası• %50 kadın-%50 erkek• Haftada en az bir kere hızlı internet kullanan kişiler

• Dünya genelinde 5 kıtada 22 ülkede eşzamanlı olarak gerçekleştirilmiştir.

• Dönem : 2008

Internette Markalarla Etkileşime Geçme Oranları

23 23

32

13 16 1520 19

3037

18 20 19

35

21 22

31 2815

4632

19

51

12

23

29

27

42

22

26

35

19

2423

23

24

25

30

17

20

23

18

28

20

23

2428

19

1517

20

13

1727

8

27

13

12

20

12

24

8 11

22

5 6 7

4

6 52

12

7

35 3

74

4

11

3 4 4 13 4 2

93

1 2 2 5 3 28

4.43 4.35 4.34 4.47 4.26 3.99 4.72 3.7 4.46 4.85 4.28 4.58 4.06 4.72 4.51 3.95

Glo

bal

(11

044)

Avr

up

a (7

036)

Fin

lan

diy

a (5

02)

Fra

nsa

(50

0)

Alm

anya

(503

)

Mac

aris

tan

(50

3)

İtal

ya (

501)

No

rveç

(49

9)

Po

lon

ya (

503)

Po

rtek

iz (

502)

Ru

sya

(504

)

İsp

anya

(50

1)

İsve

ç (5

00)

Tü

rkiy

e (5

01)

İng

ilte

re (

515)

Dan

imar

ka (

502)

Cev

ap v

eren

ler

%

Ortalama

Etkileşime geçme ihtimalim hiç yüksek değil(1)

Etkileşime geçme ihtimalim pek yüksek değil(2)Etkileşime geçme ihtimalim ne yüksek nedüşük (3)Etkileşime geçme ihtimalim biraz yüksek (4)

Etkileşime geçme ihtimalim çok yüksek (5)

Önceden etkileşimde bulundum (6)

Markayla Internette Etkileşime Geçme Oranı• Bir markayla internette etkileşime geçme olasılığınız nedir?

Toplam GLOBAL Örneklem : 11044; Kuzey Amerika: 999; Latin Amerika: 1007; Avrupa: 7036; AsyaPasifik: 2002

Bir marka ile internette etkileşimde bulunma olasılığı en yüksek ülke 4.85 ortalama ile Portekiz’dir.

Türkiye ise İtalya ile 4.72 ortalama değer alarak ikinci sırada yer almaktadır.

Türkiye’de markalarla internette etkileşime geçmiş olduklarını belirtenlerin oranı oldukça yüksektir :%35.

13 17

33

31

34

36

30

28

204.084.33

4.81

İçerik üretme (501) Düşünce paylaşma(501) Puan / oy verme(501)

Cev

ap v

eren

ler

%

Ortalama

Etkileşime geçme ihtimalim biraz yüksek

Etkileşime geçme ihtimalim çok yüksek

Önceden etkileşimde bulundum

Toplam Türkiye Örnelemi: 501

Oy/puan verme internette en çok tercih edilen katılım çeşididir. Görüşülen kişilerin %33’ü daha önceden internetten bir markaya/ürüne oy/ puan verdiklerini %56’sı ise gelecekte oy/puan verme olasılıklarının olduğunu belirtmişlerdir.

Her 3 etkilişim türüne Türklerin katılma olasılığı Dünya ve Avrupa ortalamasının üzerindedir.

Markayla Internette İçerik Üretme, Düşünce Paylaşma, Puan/Oy Verme Şeklinde Etkileşime Geçme Olasılığı

3.63

4.10

4.57

Avrupa

Türkiye

Dünya 3.76

4.22

4.59

Toplam İçerik Üretme

Düşünce Paylaşma

Puan/Oy Verme

Baz 501 217 256 343

Yaş Grubu

16-20 6 83 67 83

21-24 37 95 95 100

25-35 57 107 109 102

Cinsiyet

Erkek 50 106 102 94

Kadın 50 94 98 106

Sosyal Networklere Üyelik

Evet 82 106 104 105

Hayır 18 72 83 78Sosyal Networkleri Kullanma Sıklığı

Sık sık 77 106 103 104

Dadiren 5 80 120 100

• İlk 2 kutu = Etkileşime geçme ihtimalim çok yüksek/ Önceden etkileşimde bulundum

Markayla Internette İçerik Üretme, Düşünce Paylaşma, Puan/Oy Verme Şeklinde Etkileşime Geçmeye Pozitif Olanlar Kadınlar oy/puan vermeye , erkekler de içerik üretmeye ve düşünce paylaşmaya daha meraklılar.

25-34 yaş grubu, 16-24’e göre internette içerik üretmeye, düşünce paylaşmaya, oy/puan vermeye daha meraklılar.

İnternette İçerik Üretmeye Karşı Duyulan Hisler

2115 12

3337 43

34 3941

11

1

00

0

10

110 8

3

01

0

İçerik üretme (501) Düşünce paylaşma(501) Puan / oy verme(501)

Cev

ap v

eren

ler

%

Küçümseme

İğrenme

Öfke

Korku

Üzüntü

Nötr

Mutluluk

Sürpriz

İnternette İçerik Üretmeye Karşı Duyulan Hisler• Yüz şekillerinden hangileri içerik üretme, düşünce paylaşma ya da puan/oy vererek

etkileşimde bulunma konusundaki duygunuzu ifade eder?

Görüşülen kişilerin yarısından fazlası her 3 etkileşim türü için pozitif duygular hissettiklerini belirtmektedirler. Bu oranlar global ve Avrupa oranlarının üzerinde !

En fazla “Sürpriz” hissini yaratan katılım çeşidi %21 ile içerik üretmedir.

En fazla “mutluluk” hissi yaratan katılım türü “puan/oy verme”dir. (%43)

Dünya geneline bakıldığında da içerik üretme en az mutluluk en yüksek sürpriz hissi veren etkileşim türüdür.

Toplam Türkiye Örnelemi: 501

21

33

34

101

100

İçerik üretme (501)

Cev

ap v

eren

ler

%

Küçümseme

İğrenme

Öfke

Korku

Üzüntü

Nötr

Mutluluk

Sürpriz

Hissedilen Duyguların Nedenleri/ İçerik Üretme

Toplam Türkiye Örnelemi: 501

Farklı bir deneyim olabilir

Yaratıcılığa değer veriliyor, katılımcı yaklaşım benimsenmeye başlanıyor

Zamanım olsa yapabilirim

Benim çok fazla ilgimi çekmiyor

Zaman Kaybı

Bana bir getirisi olup olmayacağını bilmiyorum, zaman sıkıntısıda

olabilir

Sıkılmak istemeyebilirim

Yeteri kadar zamanım olmayabilir

Kreatifliğim kullanabileceğim ve düşüncelerimi paylaşabileceğim

bir fırsat

İçinde yer alabileceğim ve sonuçlarını görebileceğim bir aktivite

İlgimi çeken bir aktivite

Düşüncelerimi gösterebileceğim bir sanş olduğunu düşünüyorum

Düşüncelerimi ifade ederek birşeyler yaratmak

Zaman kısıtlamalarından dolayı kişiler içerik üretmek için nötr duygular hissediyor

Nötr Duygu

Katılımın yaratıcılık ile ilgili olmasından dolayı kişiler içerik üretme konusunda pozitif (Sürpriz/mutluluk) duygular hissediyor

Pozitif Duygu

İçerik üretmek için hissedilen olumsuz duygular kişilerin ilgisiniçekmemesinden ve zaman kaybı olarak görmelerinden kaynaklanmaktadır

Negatif Duygu

Hissedilen Duyguların Nedenleri/ Düşünce Paylaşma

15

37

39

100

81

Düşünce paylaşma(501)

Cev

ap v

eren

ler

%

Küçümseme

İğrenme

Öfke

Korku

Üzüntü

Nötr

Mutluluk

Sürpriz

Müşterilerinin düşüncelerine önem veriyorlar

Düşüncelerime önem verilmesi beni mutlu ediyor

Ciddiye alınacağımı zannetmiyorum

Benim için çok cazip değil

Hiçbirşey kazanmadığım birşey için neden zamanımı harcayayım

Markanın web sitesinine şuana kadar hiç girmediğimden, bu konuda

hiçbir fikrim yok

Hayatıma negatif ya da pozitif yönde bir etkisi yok

Bana başka bir bakış açısı kazandırmıyor

Müşteriler kendini değerli hissediyor, benim fikirlerime önem verilmesi güzel

Markanın kullanıcı odaklı yaklaşımı ve iyi ya da kötü düşüncelere

değer vermesi

Herşeyi paylaşmak güzel, bana önemli olduğumu hissettiriyor

Kullandığım marka benim düşüncelerimi ciddiye alıyor

Yanıtlayıcılar düşünce paylaşımından duygusal olarak etkilenmiyor

Nötr Duygu

Yanıtlayıcılar kendi düşüncelerine önem verildiği ve dikkate alındığı için pozitif duygular hissediyorlar

Pozitif Duygu

Küçümseme önde gelen negatif duygu

Negatif Duygu

Toplam Türkiye Örnelemi: 501

Hissedilen Duyguların Nedenleri/ Puan-Oy Verme

12

43

41

10130

Puan / oy verme(501)

Cev

ap v

eren

ler

%

Küçümseme

İğrenme

Öfke

Korku

Üzüntü

Nötr

Mutluluk

Sürpriz

Puan/oy vermek için nötr olma hissi çok yaygın, yanıtlayıcılar genel olarak ürünü tanımadıklarından ya da hiçbirşey kazanmayacaklarını düşündüklerinden nötr duygular hissediyorlar

Nötr Duygu

Düşünce paylaşımının yarattığı eğlence ve fikirlere önem verilmesi sebebiyle yanıtlayıcıların %43’ü mutluluk hissettiğini belirtiyor

Puan/oy vermenin ilgi çekici olmasından dolayı yanıtlayıcılar sürpriz duygusu hissettiğini belirtiyorlar

Pozitif Duygu

Puan/oy vermek için çok az negatif duygu hissediliyor

Negatif Duygu

Toplam Türkiye Örnelemi: 501

İlgi çekici bir deneyim olabilir

Düşünce paylaşımını seviyorum

Katılmakla hiçbirşey kaybetmeyeceğimi düşünüyorum

Markayı tanıyorsam oy veririm, bilmiyorsam vermem

Puan/oy vermek bana hiçbirşey kazandırmaz

Ürünü bilmediğim için hakkında hiçbir fikrim yok

Puan/oy vermek için bize sanş verilmesi düşüncelerimizin değerli olduğunu gösterir

Pazarda yer alan yeni bir ürüne şekil vermede katkıda bulunmak

Farklı reklam uygulamaları hoşuma gider

Bu benim marka hakkındaki iyi ya da kötü tüm fikirlerimi iletmeme

şans verir

Internette Markayla Etkileşime Geçmenin Marka Algısına Etkisi

28 27 28

37 3741

27 2926

5 5 34 3 3

0.80 0.80 0.88

İçerik üretme (501) Düşünce paylaşma(501) Puan / oy verme(501)

Cev

app

ver

enle

r %

Çok daha pozitif Biraz daha pozitif

Ne pozitif ne değil Daha az pozitif

Çok daha az pozitif

Marka Algısına Olan Etki• Bir markanın içerik üretme, düşünce paylaşma ya da puan/oy verme için internette

etkileşimde bulunmaya davet etmesi sizin markayla ilgili hislerinizi nasıl etkiler?

Her 3 etkileşim çeşidi için de alınan sonuçlar çok benzerdir, görüşülen kişilerin %65’i marka hakkındaki görüşlerinin daha pozitif olacağını belirtmiştir.

Markaların tüketicileri puan/oy verme için etkileşimde bulunmaya davet etmesi durumunda görüşülen kişilerin %69’u marka ile ilgili görüşlerinin daha pozitif olarak değiştiğini belirtmişlerdir.

Toplam Türkiye Örnelemi: 501

Ortalama

İnternette Marka İle Etkileşime Geçmek İçin Markayı Tanıma Derecesi

2616

11

31

3231

23

2526

1017

20

10 10 12

3.53 3.28 3.08

İçerik üretme (11044) Düşünce paylaşma (11044) Puan/oy verme (11044)

Cev

ap v

eren

ler

%

Ortalama

Markayı tanımasam da internetten etkileşimdebulunurum

Markayı beğenmesem de online katılımdabulunurum

Etkileşimde bulunmam için markanın fenaolmadığını düşünmeliyim

Etkileşimde bulunmam için markayı beğenmemgerekli

Etkileşimde bulunmam için markayı sevmem gerekli

Markayı Tanıma/Bağlılık - Global Sonuçlar

Fazla efor sarfedilerek internette kurulacak bir etkileşim için kişilerin marka ile güçlü bir ilişkisinin olması gerektiği tüm bölgeler için geçerlidir.

İnternette bir marka ile etkileşime geçme konusunda pozitif olan kişilerin marka ile diğerleri kadar güçlü bir ilişkisinin olması gerekmemektedir.

Toplam Türkiye Örnelemi: 501

• Bir marka sizi internette etkileşime davet ettiğinde (içerik üretme, düşünce paylaşma, puan/oy verme) etkileşimde bulunmanız için o marka hakkında neler hissetmeniz gerekmektedir?

13 12 9

15 1413

30 30

26

24 30

33

1815

19

2.81 2.77 2.61

İçerik üretme (501) Düşünce paylaşma(501) Puan / oy verme(501)

Cev

ap v

eren

ler

%

Ortalama

Markayı tanımasam da internetten etkileşimdebulunurum

Markayı beğenmesem de online katılımdabulunurum

Etkileşimde bulunmam için markanın fenaolmadığını düşünmeliyim

Etkileşimde bulunmam için markayı beğenmemgerekli

Etkileşimde bulunmam için markayı sevmem gerekli

Markayı Tanıma/Bağlılık – Türkiye Sonuçları

Görüşülen kişilerin %52’si markayı tanımasalar ya da sevmeseler de puan/oy vereceklerini, %45’i düşüncelerini paylaşacaklarını, %42’si ise içerik üreteceklerini belirtmişlerdir.

Cevap verenlerin %13’ü ise sadece markayı severlerse, %15’i markayı beğenirlerse içerik üretebileceklerini belirtmişlerdir.

Toplam Türkiye Örnelemi: 501

• Bir marka sizi internette etkileşime davet ettiğinde (içerik üretme, düşünce paylaşma, puan/oy verme) etkileşimde bulunmanız için o marka hakkında neler hissetmeniz gerekmektedir?

İnternette Bir Marka İle Etkileşimde Bulunmanın WOM Yaratma Derecesi

22 20 20 20 18 17

3732 32

20 17 1724 23 22

3635 35 38

36 38

3435 37

3533 33

39 40 41

42 45 45 4346 45

29 33 32

4549 49

37 36 37

5.97 5.80 5.82 5.86 5.73 5.69 6.94 6.63 6.70 5.74 5.53 5.57 6.33 6.33 6.32

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100İç

erik

üre

tme

(110

44)

Dü

şün

ce p

ayla

şma

(110

44)

Pu

an/O

y ve

rme

(110

44)

İçer

ik ü

retm

e (9

99)

Dü

şün

ce p

ayla

şma

(999

)

Pu

an/O

y ve

rme

(999

)

İçer

ik ü

retm

e (1

007)

Dü

şün

ce p

ayla

şma

(100

7)

Pan

/Oy

verm

e (1

007)

İçer

ik ü

retm

e (7

036)

Dü

şün

ce p

ayla

şma

(703

6)

Pu

an/O

y ve

rme

(703

6)

İçer

ik ü

retm

e (2

002)

Dü

şün

ce p

ayla

şma

(200

2)

Pu

an/O

y ve

rme

(200

2)

Cev

ep v

eren

ler

%

OrtalamaPaylaşma ihtimali çok düşük

Paylaşma ihtimali var

Paylaşma ihtimali yüksek

Kuzey Amerika Latin Amerika Avrupa Asya PasifikGlobal

Toplam Örneklem GLOBAL: 11044; Kuzey Amerika: 999; Latin Amerika: 1007; Avrupa:7036; AsyaPasifik 2002

Word of Mouth Potansiyeli – Global Sonuçlar

Her bölge için görüşülen kişilerin %50’den fazlası eğer bir marka ile etkileşimde bulunurlarsa başkaları ile bu konuyu paylaşma olasılıklarının olduğunu belirmişlerdir.

Etkileşim çeşitlerinden en fazla WOM yaratma potansiyeli özellikle Latin Amerika ve Asya Pasifik için içerik üretme olduğu görülmektedir.

Word of Mouth Potansiyeli – Türkiye Sonuçları

31 28 28

3532 35

3440 37

6.57 6.28 6.31

İçerik üretme (501) Düşünce paylaşma(501) Puan / oy verme(501)

Cev

ap v

eren

ler

%

Ortalama

Paylaşma ihtimali çok düşük

Paylaşma ihtimali var

Paylaşma ihtimali yüksek

Her 3 etkileşim çeşidi için de görüşülen kişilerin %60’dan fazlası internette bir marka ile etkileşimde bulunduklarında başkaları ile bu konuyu paylaşma olasılıklarının olduğunu belirmişlerdir.

Her 3 etkileşim çeşidi içinde Türkiye’de kişilerin internette bir marka ile etkileşimde bulunduklarında başkaları ile bu konuyu paylaşma olasılıkları Kuzey Amerika ve Avrupa’nın üzerindedir.

Toplam Türkiye Örnelemi: 501

• Bir markayla internette içerik üretme, düşünce paylaşma, puan/oy verme şeklinde etkileşimde bulunduğunuzda bunu arkadaş ve meslektaşlarınızla paylaşma olasılığınız nedir?

İnternette Bir Marka İle Etkileşime Geçmeye Motive Eden/Engelleyen Nedenler

Etkileşime Geçmeye Motive Eden/Engelleyen Faktörler

Motive Eden Faktörler

Marka benim fikirlerimden etkileniyor ve kendini bu yönde geliştiriyor

%14

Firma, müşterilerinin fikirlerine saygı duyuyor

%10

Kreatif yeteneğimi gösterme %8

Benim katılımımın marka tarafından takdir edilmesi

%7

Diğerleri benim fikirlerimi farkediyor ve ilgi duyuyor

%7

Faydalı bir geridönüşüm elde edilebilmesi için fikirlerimin okunması ve bana okunduğunun hissettirilmesi gerekli

%6

Çalışmam beğenildi ve takdir gördü

%5

Beni motive etmesi için bana bir geri dönüşümü olmalı, eğer eğlenceli ise değerlenedirebilirim

%5

Sonucu %5

Eğlenceli ise ve benim yüzüme bir gülümseme getirebiliyorsa, mutlu olmak için yapabilirim

%5

Motivasyonlar:

Saygın bir şirket

Beğenilme/ takdir görme

Eğlenceli olması

Engelleyen Faktörler

Bana bir geri dönüşü yok, zaman kaybı

%14

Benim düşüncelerime önem verdiklerini düşünmüyorum, sadece show olsun diye yapıyorlar

%11

Ciddi ve samimi olduklarını düşünmüyorum

%10

Bu işi resmi olarak yaptıklarını düşünmüyorum

%10

Karışık, çok fazla zaman alıyor ve sıkıcı

%8

Bağlantı hızı yavaşsa siteye bağlanması zor oluyor ve çok fazla zaman alıyor

%7

Benim düşüncelerime değer verdiklerini düşünmüyorum

%7

Beni ciddiye almadıkları hissine kapılıyorum

%6

Markanın davranış biçimi ve yüksek fiyatları

%6

Markayı beğenmeme ya da kullanmama için sebebim yok

%4

Engeller:

Zaman kaybı olarak görme

Fikirlere değer verilmediği düşüncesi

Sıkıcı bulunması

Markanın yetersiz davranışları

Markalar

21

19

17

16

12

9

6

6

5

5

5

4

4

3

3

3

3

3

2

2

2

2

2

2

21

0 10 20 30

Sony

Coca-Cola

Nike

Adidas

Nokia

Apple

Samsung

Pepsi

Microsoft

Sony Ericsson

Nestle

HP

L'Oreal

Dove

Nivea

H & M

Facebook

Dell

Cadbury

Puma

Google

Danone

Canon

BMW

Avon

Cevap verenler %

Global (11044)

İnternette Etkileşime Geçmeye En Fazla Teşvik Eden Markalar- Global Sonuçlar

Dünya genelinde Sony ve Coca-Cola internette etkileşime en fazla teşvik eden markalar olarak görülmektedir. Sony ve Coca-Cola araştırmanın gerçekleştirildiği 22 ülkenin 21’inde ilk onda yer almaktadır.

İlk 5’te yer alan diğer markalar ise Nike, Adidas ve Nokia’dır.

Listenin ilk sıralarını teknoloji ve spor markaları domine etmektedir.

• Hangi markalar sizi internette içerik üretmeye ve paylaşmaya teşvik ediyor? (ilk 3 markayı belirtiniz)

Internette içerik üretmeye ve paylaşmaya en çok teşvik eden markalar Nike ve Nokia (%12)

%11’le Sony ikinci sırada, 9% ile Ülker üçüncü sırada yer almaktadır.

İlk 10’da yer alan diğer markalar Coca Cola, Adidas, HP, Nestle, Turkcell, Arçelik

12%

Onları seviyorum, kaliteli ürünler üretiyorlar.

12%

Çünkü vazgeçemeyeceğim bir marka

11%

Çünkü yıllardır kaliteli ürün ve hizmet sağlıyorlar.

9%

Çünkü kaliteli ürünleri var ve zararlı madde kullanmıyorlar. (domuz ürünleri

gibi)

8%

Çünkü yıllardır dünyadaki 1 numaralı markadır.

8%

Firmanın araştırma geliştirme işini seviyorum.

5%

Çünkü kullanıyorum ve ürünlerinden memnunum

5%

Ürünleri çok lezzetli ve bazılarından asla vazgeçemem

4%

Ürünleri iyi kaliteli olduğu bilinen bir marka

4%

Çünkü aktivitelerini seviyorum

Internette Etkileşime Geçmeye En Fazla Teşvik Eden Markalar- Türkiye

48

34

27

25

22

21

20

18

16

15

14

14

14

13

13

11

11

8

4

3

1

1

1

45

45

33

24

23

21

20

21

17

21

18

13

15

14

13

14

12

12

8

3

3

1

1

2

45

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Yaratıcı

Güvenilir

Eğlenceli

Maceraperest

Arkadaş Canlısı

Farklı

Çekici

Seksi

İlgili

İddialı

Cesur

İdealist

Neşeli

Açık Sözlü

Cömert

Kibar

Kontrollü

Akıllı

İnatçı

Masum

Ukala

Dürüst Olmayan

Aceleci

İlgisiz

Cevap verenler %

Global (11044)Avrupa (7036)

Marka Kişilikleri - Global/Avrupa Sonuçları • Markaları kişi olarak düşündüğünüzde, sizi internette içerik üretme/paylaşma

konusunda ikna edebilecek markaları tanımlayabilir misiniz?

Markaların yaratıcı ve güvenilir olması kişilerin markalar ile internette iletişime geçmesinde rol oynayan en önemli faktörlerdir.

Avrupalılar için markaların iddialı ve cesur olması dünya geneline göre daha çok önem taşıyor.

60

33

32

31

21

20

19

18

16

16

12

12

10

8

7

7

7

7

4

1

1

1

0

57

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Güvenilir

YaratıcıEğlenceli

İddialıFarklı

CesurAçık Sözlü

Çekiciİdealist

MaceracıDenetimli

İlgiliSeksi

CömertKibar

ArkadaşcanlısıNeşeli

AsiMantıklı

ZararsızUkala

Dürüst olmayanAceleci

İlgisiz

Cevap verenler %

Türkiye (501)

Marka Kişilikleri – Türkiye Sonuçları• Markaları kişi olarak düşündüğünüzde, sizi internette içerik üretme/paylaşma

konusunda ikna edebilecek marka türlerini tanımlayabilirmisiniz?

Tüketicileri internette içerik üretmeye en çok teşvik eden markaların öne çıkan özellikleri “güvenilir, yaratıcı, eğlenceli, iddialı ve farklı” olmaları.

Bu özelliklere sahip olan markalarla tüketicilerin internette etkileşime geçmesi çok daha kolay oluyor.

Ancak bu özelliklere sahip olmayan markaların tüketiciyi harekete geçirmeleri için online kampanyalarındaki yaratıcı fikrin daha kuvvetli olması gerekiyor.

Markalar Bunu Neden Yapıyor?• Markaların sizi neden web sitelerinde içerik yaratma ya da paylaşmaya davet ettiğini düşünüyorsunuz?

Markaların kişileri birlikte yaratıma davet etmesinin nedenleri

Müşteri istekleriyle doğru orantılı ürün üretme %10

Karşılıklı paylaşım fırsatı insanların ilgisini çekiyor ve güzel fikirler ortaya çıkıyor

%8

Yeni fikirlere açık olmak markanın müşterilerini ciddiye aldığını göstermede ilk adımdır

%8

Düşünce paylaşımı ile geri dönüş alarak markayı yeni düşünceler ile geliştirir

%8

Yeni fikirlere açık olan bir marka olup, yeni fikirlerle yeni buluşlar yapabilir

%7

Müşterilerin ilgisini çekmek %7

Markayı destekleyen müşteriler yaratmak ve düşünce paylaşımı ile daha fazla satış gerçekleştirmek

%6

Markayı satın aldığımdan dolayı markanın benim düşüncelerime inanması önemli

%6

Düşünce paylaşmanın nedeni geri dönüş elde etmek

%6

Reklam yapmak amaçlı %6

Cevap verenlerin %10’u markaların “müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamak” amaçlı onları web sitelerinde içerik yaratma ya da paylaşmaya davet ettiklerini düşünmektedir.

Diğer sebepler arasında “düşünce paylaşımı”, “müşteri çekmek” ve “reklam” gelmektedir.

Bilgi Aktarma

Toplam Türkiye (501)

Evet51%

Hayır49%

Evet Diyenler (258)

Evet66%

Hayır34%

Yaymak – Türkiye Sonuçları• Daha önce hiç markanın ziyaretçilerinin içerik oluşturduğu bir internet sitesiyle karşılaştınız mı?

33

40

73

Toplam (243)

Cev

ap v

eren

ler

(%) Olasılık

Forward etme ihtimalimbiraz yüksek

Forward etme ihtimalimçok yüksek

12

34

46

Toplam (89)

Cev

ap v

eren

leri

n (

%)

Olasılık

Forward etme ihtimalimbiraz yüksek

Forward etme ihtimalimçok yüksek

• Daha önce hiç markanın ziyaretçilerinin içerik oluşturduğu bir internet sitesini arkadaşlarınıza yolladınız mı?

• Markanın ziyaretçilerinin içerik oluşturduğu bir internet sitesiyle karşılaştınız düşünürseniz, siteyi beğenmeniz durumunda arkadaşlarınıza bu siteyi forward etme olasılığınız ne olurdu?

Forward Etmeye Yönelten Motivasyonlar• Sizi bir internet sitesinde karşılaştığınız ilgi çekici bir içeriği başklarına forward etmeye iten

motivasyonlar nelerdir?

Forward Etmeye Yönelten Motivasyonlar

Dikkat çekici olmalı, gözüme çarpmalı %20

Beğenirsem başkalarınada yollarım %11

Paylaşmaya değer birşey görürsem %9

Başkalarınında benim gibi eğlenmesini istersem

%7

Eğer ben beğenirsem, ilgi çekici ve değişik ise %6

Markanın ne olduğu hakkında açık bir bilgi edinebiliyorsam

%6

Çevremdeki insanlara değer veriyorum ve onlarla birşeyler paylaşmak istiyorum

%5

Eğer marka bana bir fayda sağlıyorsa, onunla elde edeceğim fayda için iletişime geçerim

%5

Müşterileri ile bir bağ oluşturacak kadar akıllı bir şirket ise

%4

Türkiyede internet sitesinde karşılaşılan bir içeriği başkalarına forward etmeye yönelten en önemli faktörler içeriğin ilgi çekici olmasıdır (%20)

Diğer faktörler ise içeriğin eğlenceli olması ya da kişilerin beğendikleri şeyleri çevreleri ile paylaşmak istemeleridir.

İnternette Bir Marka İle Etkileşime GeçmeyeTeşvik Eden Faktörler

Tüketicileri Markaların Websitelerinde İçerik Yaratma ve Paylaşmaya En Çok Teşvik Eden Faktörler • Aşağıdaki faktörlerin her birinin sizi bir markanın websitesinde içerik yaratmaya ve

paylaşmaya ne kadar teşvik ettiğini belirtir misiniz?

0.96

0.71

0.71

0.58

0.47

0.46

0.23

0.55

0.60

0.74

0.81

-2 -1 0 1 2

Arkadaş ya da meslektaş tavsiyesi

Aktivite sponsorlukları

İnternet reklamları

Paket üzerindeki yazılar

Mağazalardaki reklamlar

E-mail

Gazetelerdeki reklamlar

Dergilerdeki reklamlar

Billboardlardaki reklamlar

Sinemalardaki reklamlar

SMS/MMS

Ortalama Puan

Arkadaş ya da meslektaş tavsiyesi bir markanın web sitesinde içerik yaratma ya da bilgi paylaşmayı en fazla teşvik eden faktördür.

Aktivite sponsorlukları ve internet reklamları ise ikinci ve üçüncü sırada gelen faktörlerdir.

Teşekkürler

Detaylı bilgi ve sorularınız için : basak.kiziroglu@mecglobal.com