vállalatok társadalmi felelősségvállalása a gyógyszeriparban

Masterclass HR Controlling Course – IIR Hungary,2010. szeptember 21-23.

Fenntartható fejlődés, CSR a gyógyszeriparban

Urbán Katalinvezető tanácsadó, Alternate Kft.

Gazdasági és Szociális Tanács

Pharmamarketing konferencia – IIR Hungary,2010. október 27.

Bemutatkozás

Magamról:

• Jogi szakokleveles környezetmérnök, munkavédelmi

szakmérnök

• Több mint 10 éve foglalkozom fenntarthatósági

teljesítmény mérésével, fenntarthatósági jelentésekkel

Az Alternate Tanácsadó Kft-ről:

• Tulajdonosok: Fertetics Mandy és Urbán Katalin

• Küldetésünk, hogy tevékenységünk hozzájáruljon a

fenntartható fejlődéshez, a vállalatok teljesítményének

javulásához és felelős működésük erősítéséhez.

• „halászni tanítunk”

• Fókuszok: CSR képzések és CSR jelentések


Mai témák

• Hírnév és érték

• Mi a CSR?

• GSZT és a CSR-ajánlás

• A gyógyszeripar kihívásai


Forrás: Accenture 2004Forrás: Accenture 2004

Egy vállalat értéke

Forrás: Interbrand, Brand Value Management, 2006

Pharmamarketing konferencia – IIR Hungary,2010. október 27..

Hírnevet meghatározó aktuális tényezők

Forrás: Ipsos MORI’s Reputation Council – Insight and Ideas, autumn 2009


Forrás: PWC, CEO Survey 2010

Gazdasági válság => bizalmi válság


Ügyfelek/vevők szokásainak trendje



Forrás: Edelman Trust Barometer 2010

Mitől függ a bizalom?


Lehetséges válaszok



Mai témák


• Mi a CSR?


• Eszközök, módszerek és jó gyakorlatok



A CSR fogalma

„Az a koncepció, mely szerint a vállalatok

önkéntesen integrálják a szociális és a környezeti

kérdéseket üzleti működésükbe, valamint az

érintettekkel való interakcióikba.” (COM, 2002)


Vállalatok társadalmi felelősségvállalása

• Önkéntességen alapul• A fenntartható fejlődés három pillérére épít• Az érintettekre támaszkodik• Integrált vállalatirányítási rendszer• Nincs általános recept• Hosszútávú koncepció• Rövid távú eredményeket is hozhat• Kulcsfontosságú a hitelesség• Versenyképességet erősíti• Szervezeti tanulás• Üzletileg racionális, nem altruizmus• Folyamatos, nem egyszeri


A CSR területeiFoglalkoztatás, munkaügy• Munkakörülmények, munkahelyi biztonság,

egészségvédelem, juttatások• Esélyegyenlőség a munkahelyen,

sokszínűség menedzsment, work-lifebalance

• Szakszervezetek, munkaügyi kapcsolatok

Emberi jogok• Megfelelőség vizsgálata, antidiszkrimináció• Beszállítói lánc menedzsment• Kényszermunka és kötelező munkavégzés• Gyerekmunka• Az egyesülés és a kollektív egyeztetéshez

való jog• Őslakosok és bevándorlók, migránsok• Biztonsághoz való jog

Etika, átláthatóság• Korrupció• Átláthatósági politikák, elvek • Fenntarthatósági jelentések• Érintetti párbeszéd, hitelesítés

Piac, verseny• Fogyasztóvédelem, termékfelelősség• Fogyasztók elégedettsége• Termékek/Szolgáltatások társadalmi hatása• Termékinformációk biztosítása, címkézés• Felelős marketing, cause related marketintg• Személyes adatok védelme• Felelős befektetés

Környezetvédelem• Erőforrások felhasználása (energia, víz stb.),

ökohatékonyság• Kibocsátások és hulladék• Újrahasználat és újrahasznosítás• Környezeti hatások

Közösségi ügyek• Közösségi támogatás, együttműködések• Munkatársak bevonása (önkéntesség)• Vállalkozókészség és foglalkoztatás a helyi

közösségben• Innováció• Társadalmi rétegződés


A CSR tartópillérei

• Üzleti érdek• Hírnév/márka, kockázatmenedzsment, munkavállalói elégedettség, innováció, hozzáférés a tőkéhez stb.

• A piac jutalmazza, ha az üzletvezetési gyakorlat szem előtt tartja a közérdekeket?

• Kapcsolat a fenntarthatósággal• „Tripple bottom line”

• A menedzsment jelentősége• A CSR vállalatvezetési mód: normák, standardok, beszámolás/jelentések, audit, intézmények, érintettikapcsolatok


Carroll (1991): A CSR-piramis

Gazdasági felelősség �� „Légy nyereséges!”

Jogi felelősség �� „Légy jogkövető!”

Etikai felelősség„Légy etikus!”

Filantrópia„Adj vissza a

társadalomnak!”


Fordított magyar CSR piramis?



Etikai felelősség

„Légy etikus!”

Filantrópia„Adj vissza a

társadalomnak!”



Etikai felelősség„Légy etikus!”

Filantrópia �� „Adj vissza a társadalomnak!”


Versenyfelügyeleti elmarasztalások

száma Magyarországon

Forrás: www.feketelista.hu

Versenyfelügyeleti

elmarasztalásban

legtöbbször

elmarasztalt cégek


Hajtóerők• Külső hatások:

• Érintettek nyomása: tudatos fogyasztók, „watch dog”civil szektor és tényfeltáró média

• Befektetői, tulajdonosi elvárások• Jóléti funkciók ellátásának átrendeződése• Globális és helyi problémák • Nemzetközi irányelvek (pl. átláthatóság), sztenderdek• Anyavállalatok stratégiái• Versenytársak intézkedései• Társadalmi megítélés• Tanácsadók tevékenysége

• Belső hatások:• Jelenlegi és potenciális munkavállalók nyomása• Innováció, kreativitás• Kockázatcsökkentés• Vezetők és dolgozók személyes ambíciói• Hatalmi játszmák, belső pozícionálás


Hol tart a többi szereplő?

• Felébredtek és gyorsan tanulnak• Civilek• Tanácsadók

• Ébredeznek • Média• Kormányzat• Akadémiai világ• Fogyasztók egy szűk szegmense

• Még alszanak• Fogyasztók• Munkavállalók


A piaci nyomás hiányának következménye

Érintettek nyomása

Vezetők elkötelezettsége Ad hoc, eseti

(vezetők prioritásai szerint)

Stratégiai CSR (üzletvitelbe integrált)

Ad hoc, eseti (PR-fókusszal)

Ad hoc, eseti (ha egyáltalán

létezik)


Már nem csak a tulajdonos számít

Forrás: Edelman Trust Barometer 2010


Érintettek• „minden olyan egyén vagy csoport, aki befolyásol(hat)ja a szervezet célmegvalósítását vagy érintve van/lehet abban”

• AA1000 nemzetközi sztenderd• Az érintettek bevonásának célja:

• a vállalati stratégia és működés erősítése és javítása, valamint

• hozzájárulni egy olyan fajta fenntarthatófejlődéshez, ami a szervezetek, az érintettek és a tágabb társadalom (a és a jövőgenerációi) számára is előnyös.


Miről tudnak az érintettek?

• Arról• Amit elmondunk nekik• Amit látnak• Amit mástól hallanak• Amit rólunk képzelnek• Amit szeretnének hinni• Stb.

• Minél jobban magukra hagyjuk őket, annál kevésbé kontrolláljuk, hogy mit tudnak/gondolnak rólunk.


Érintetti térkép

• Az érintetti térkép valójában egy állandóan újrarajzolódó kapcsolati háló, amelyben változnak a közelségek-távolságok, súlypontok, irányok.


Érintettek bevonása- szintek

Manipuláció

(Ki)oktatás

Tájékoztatás

Konzultáció

Kibékítés

Együttműködés

Delegálás

Demokrácia(?)

Nincs bevonás

védekezés

tanulá

s

Egyirányú kommunikáció

Kétirányú párbeszéd

A cél együttes kialakítása (Bevonás)

Bevonás költsége, kockázata és

potenciális előnye


Érintettek bevonása - módszerekTájékoztatás Konzultáció Párbeszéd Együttműködés

▪ Oktatás, tréning érintetteknek

▪ Céges brossúrák és jelentések

▪ Belső és külsőhírlevél

▪ Honlapok▪ Utasítások, szerződési feltételek, nyilatkozatok

▪ Előadások, prezentációk és ezek anyagai

▪ Nyílt napok, gyárlátogatások

▪ Road show▪ Közlemények és levelek

▪ Hirdetések, PR-cikkek, sajtó-megjelenés

▪ Kérdőívek▪ Mélyinterjúk▪ Fókuszcsoportos interjúk

▪ Munkahelyi értékelések

▪ Auditok▪ Ad hoc érintetti találkozók, fórumok

▪ Véleményezőszakértői testület, szakértői panelek

▪ Online fórumok és visszajelző űrlapok

▪ Jelentések minősítése

▪ Érintetti fórumok (tematikusak, érintetti csoport specifikusak vagy ezek kombinációja)

▪ Tanácsadótestületek

▪ Érintetti panelek, moderált érintetti párbeszédek

▪ Vezetői üléseken résztvevő érintettek

▪ Virtuális, interaktív bevonási eszközök

▪ Jelentés-minősítőfórum

▪ Vegyes vállalkozások

▪ Üzleti kapcsolatok▪ Közös projektek, vállalkozások

▪ Multi-stakeholder kezdeménye-zések

▪ Szövetségek, koalíciók

▪ Önkéntes projektek

Forrás Alternate (az AccountAbility által közreadott gyűjtemény továbbfejlesztésével)


Tájékoztatás


Konzultáció


Párbeszéd


Együttműködés


Mai témák


• Mi a CSR?


• Eszközök, módszerek és jó gyakorlatok



A GSZT-ről

„A Gazdasági és Szociális Tanács (a továbbiakban: GSZT) a nemzeti gazdasági és társadalompolitikai stratégiákról valókonzultáció, a kormányzati stratégiák megvitatásának, véleményezésének független fóruma. Küldetése a gazdaság és a társadalom átfogó fejlődését érintő országos ügyek

és az ezekben kialakítandó, kormányzati ciklusokon

átívelő nemzeti stratégiák megvitatása, a lehetőlegszélesebb nemzeti konszenzus elérése céljából; a harmonikus és kiegyensúlyozott gazdasági fejlődés és az ehhez illeszkedő szociális modell kidolgozásának és megvalósításának előmozdítása a szervezett civil társadalom és a gazdasági szféra képviselőinek bevonásával, az Európai Unió gyakorlatát is figyelembe véve.”


A CSR-ajánlásról

• Tartalma:• Nemzetközi és hazai körkép (2007)• Ajánlások az alábbi szektorok számára:

• Állam és önkormányzatok• Vállalatok• Civil szervezetek• Média

• További információk:• Honlap: www.mgszt.hu / CSR-ajánlás menüpont

• Blog: csrajanlas.wordpress.com



Mai témák


• Mi a CSR?



Gyógyszeripar CSR kihívásai

• Minden tekintetben izgalmas iparág• Az éremnek itt még kettőnél is több oldala van• Érintetti szempontok sokfélesége

„Arra kell igazán odafigyelnünk, amivel nem értünk egyet, ami feldühít”

Tonk Emil, ügyvezető alelnökMagyar Marketing Szövetség


Innováció

• Etikai kérdések• Állatkísérletek• Klinikai tesztek• Bioetika

• Termékfejlesztés vs. megelőzés

• Törzskönyvezés• Rezisztencia


Hálás vagyok mindazért amit a tudományért

tettél, de most vagy visszavonod a

bónuszigényedet, vagy agyoncsaplak!


3R

GxP

Munkaerő

• Képzett munkaerőtoborzás és megtartás

• Munkahelyi egészség és biztonság

• Esélyegyenlőség • Karriertervezés


Nem kaptam meg az előléptetést. Az interjúk a

férfivécében voltak.


MEBIR/OHSASSEVESO irányelvek

Termék elérhetősége

• Esélyegyenlőség• Szegénység• Korrupció• TB támogatás• Gyógyszerbiztonság• Gyógyszerhamisítás


Csináljunk vak tesztet. Adjuk a szert

gazdagoknak és a placebót a szegényeknek.

Nincs értelme reményt adni nekik, úgyse

tudnák kifizetni akár működik akár nem.


0 100 200 300 400

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

Medicines Vaccines and Diagnostics - Donated

Other health interventions, education and training

Medicines Vaccines and Diagnostics - Non Profit

Indicates the millions of people potentially reached

Forrás: National Corporate Responsibility Week, 2009.10. 12-06. Írország

Forrás: Novo Nordisk AR2009

Üzleti etika


Hogy mire jó a Perkeump? Mit

szeretne?

• Felelős lobbi• Árképzés és támogatás

• Felelős marketing• Orvoslátogatók• Képzések• Termékinformációk• Ellenőrzés és számonkérés

• „whistle blowing”

Igazi áttörés. De még évekre vagyunk

attól, hogy igazoljuk a tablettánkénti

hihetetlenül magas árat!


A GYÓGYSZER-KOMMUNIKÁCIÓ ETIKAIKÓDEXE


Egymástól tanulásAzt mondják, egy előadás során

maximum 3 fontos üzenetet tud megjegyezni a közönség…

Ami szerintem fontos:1. A bizalom mértéke döntően

meghatározza egy cég értékét2. Átlátható, felelős működéssel és

erről tájékoztatással növelhető3. A gyógyszeripar CSR kihívásai

komplex megközelítést és az érintettek széles körének bevonását igénylik


Köszönöm a figyelmet!

[email protected]+36 20 9329 160www.alternate.hu

Business

vállalatok társadalmi felelősségvállalása a gyógyszeriparban