工作分析與設計工作分析與設計

Do you remember?Do you remember?

招募招募 甄選甄選

教育訓練教育訓練 績效評估績效評估 薪資薪資

福利福利 勞資關係勞資關係 溝通激勵溝通激勵

人力規劃人力規劃

11 前前

22 中中

33 後後

Today we will focus on…Today we will focus on…

招募招募 甄選甄選

教育訓練教育訓練 績效評估績效評估 薪資薪資

福利福利 勞資關係勞資關係 溝通激勵溝通激勵

人力規劃人力規劃

人力資源規劃歷程概況人力資源規劃歷程概況

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預測人力短缺或過剩預測人力短缺或過剩 人力資源規劃的第一步為

預測 。 預測係指試圖了解組織中

的哪職類可能會面臨人力短缺或人力過剩的情形。

可透過統計分析或專家判斷為之。組織可了解歷來人力需求的趨勢。

常見預測人力需求的方法包括：

統計方法： 趨勢分析 領先指標 確認組織內部人力供給的狀

況：各職類的現職同仁數，或是組織內具備特定技術的人數，都是預測未來人力供給的基礎資料。

人力變遷矩陣圖

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處理人力短缺或過剩的人資策略處理人力短缺或過剩的人資策略

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But,如何知道哪個工作要哪一種人 ?

要靠分析工作與設計要靠分析工作與設計工作工作

工作流程分析工作流程分析

工作流程分析可確認出： 產出 作業內容 三項投入：

原料（含實物或資訊） 設備 人力資源

在最理想的狀態下，組織架構可以將完成既定目標所必要的人力有效地結合運作。組織架構可能是： 中央集權的 – 指組織將權力集中在少數高層人士手中 向下分權的 – 代表組織權力分散在許多不同的員工手上

工作單位活動分析工作單位活動分析

工作分析工作分析

組織有必要了解個別工作的要求及應徵的員工 ，並將工作與員工做適性的搭配。

工作分析 指獲知個別工作詳細內容的過程。 分析工作與了解各項工作的要求，是組織決定以下政策的重要依據：

徵才 教育訓練 績效評估 其他人資活動

工作說明是明列工作所包括任務、義務及責任的清單。

工作說明例示工作說明例示

對事對事

工作規範工作規範

工作說明強調的是工作的活動執行面，而工作規範注重的則是執行工作的品質面。

工作規範是在職者必須具有的相關知識、技術、能力，及其他人格特質的清單。

工作規範能反映該項工作獨特的工作要求。

工作規範例示工作規範例示

對人對人

工作資訊來源工作資訊來源

工作分析的資訊來源包括： 現職同仁 觀察者（如員工主管）

政府部門也能提供有助於工作分析的背景資料。 職稱字典 職業資訊網 (O*NET) 我國職訓局 http://www.evta.gov.tw/

Written Description of What the

Job Entails

Job Title Summary Equipment Environment or

Working Conditions Activities

Personal Traits andExperience Needed to

Do the Job

Knowledge Skills Abilities Other

Characteristics

工作說明書工作說明書 ((Job DescriptionsJob Descriptions))

工作規範 (Job Specification)

職位分析問卷職位分析問卷

職位分析問卷是分析工作時最常見，也最好用的工具。 它是一項包含一百九十四組問題的標準問卷。它能顯現出： 工作行為 工作環境 工作特色

這些問題依個別的工作屬性可區分為六大類： 資訊輸入 心理過程 工作輸出 與他人的關係 工作內容 其他特徵

職務分析量表職務分析量表

職務分析量表是分析工作的另一項方法。職務分析量表將焦點放在工作任務上

本法具有多項不同的設計方式。 職務分析量表內容可能鉅細靡遺，一張

任務清單上可能會有超過一百項的任務。

費希曼工作分析系統費希曼工作分析系統

為了解適任的員工資格，費希曼工作分析系統要求主題專家（通常為現職同仁）從完成工作必要的能力著手，給與個別工作不同的評價。

調查表將能力分為五十二個類型，例如：閱讀能力、演繹推理能力、雙手靈巧度、毅力及原創力等。

五十二大類的題組均填答完畢後，組織便可大致地了解這項工作所需要的能力範圍。

在進行下列決策時，這些資訊能提供極大的幫助。 員工甄選 教育訓練 職涯發展

費希曼工作分析系統所列之能力類型例示費希曼工作分析系統所列之能力類型例示

工作分析的重要性工作分析的重要性

工作分析常被稱為所有人事工作的碁石。它對人力資源管理者的重要性，自是不在話下。

幾乎所有的人資活動，都依來工作分析所得資訊。如工作再設計、人力資源規劃、人員甄選、教育訓練、績效評估、職涯規劃、 工作評估 。

法律對工作分析的做法亦有相關規定。 工作分析不僅只對人資人員有用，也是各級主管執行職務的好幫手。

主管可以藉由工作分析 ： 看出自己單位的工作屬性 瞭解工作流程 獲得聘雇人員、評估績效與決定報酬之必要資訊

工作設計工作設計

當組織希望提升工作品質及效率時，則必須從全體工作的單位及工作的流程出發，並且需要一個能突破舊有工作設計框架的新觀點。

工作設計指定義工作執行方式及所含任務的過程。 工業工程指尋求同時滿足最佳產能與最簡流程要求的作業模式。 大部分的組織會以結合工業工程及其他不同領域的工作設計方式進行組

織內部的工作設計。

設計激勵員工的工作設計激勵員工的工作

採用單一最佳作業模式所設計的工作，往往無法同時滿足人力資源管理的其他需求。

激勵員工亦為組織設計工作時必須考慮的要素。

工作特性模式從五個不同構面說明工作： 技術的多樣性 任務的重要性 任務的影響性 工作的自主性 工作的回饋度

工作擴大化 指擴大所須執行任務的範圍。 工作添增 指一項達成工作擴大化的方法。

設計人員經由結合數項簡單但相關的工作，設計出任務範圍較廣的新工作。

工作輪調 指一項達成工作擴大化的方法。讓幾名員工彼此互換工作崗位。 .

工作豐富化 指授與員工更多工作相關決策權的一種授能方式。

工作特性模式圖工作特性模式圖

設計激勵員工的工作設計激勵員工的工作

自我管理的工作團隊對完成組織目標的流程負有全權處理的權力與責任。

替代性到班方案提供替代傳統朝八晚五工時的到班方案。 彈性工時 工作共享 壓縮工作日 遠距工作

人因工程係指研究職場工作設備特性對人體可能造成影響的學問。

人因工程的研究目的是依照人體力學去設計能有效減緩員工傷害的工作設備與環境。

2001年，美國職業安全衛生署即制定了與人因工程相關的規定 。

設計符合人腦極限的工作設計符合人腦極限的工作

人的體力有耗盡的時候，人的腦力更有負荷的極限。 減輕員工腦力負荷的方法有很多：

減少工作中擷取新知及記憶舊聞的份量 提供輔助說明工具 提供容易操作的設備 提供明確的指示

這幾年，許多員工都同時發現處理成堆的電子郵件已成為一個新的壓力來源。

工作設計的方向工作設計的方向

你研究的對象知道組織或公司有工作規範與工作說明書嗎 ?

你研究的對象知道工作設計嗎 ?我應該怎麼提出問題才能獲得我想要的答案 ?

國境之南國境之南……

你喜歡哪一個島嶼你喜歡哪一個島嶼 ??

我的生活島嶼計畫 ：我的生活島嶼計畫 ： PP 島島

P 島，這是技術服務的島嶼。到處是各樣的工作坊，有男男女女的師傅擅長以機具或手工打造各色精緻的器物；有電器師忙著維修各種的電器；有匠人修繕屋舍、家具，還有農、牧者清早到晚揮汗在農地耕作或在畜欄照料牲畜。

我的生活島嶼計畫 ：我的生活島嶼計畫 ： SS 島島

S 島，本島偏處一隅，學術資源豐富，有一流的科學館、天文館、博物館、以及與科學有關的圖書館。島民喜好觀察、思考和發現新事物。平日埋首於實驗室或研究室，有時參加學術研討或與同好討論，但也常因研究陷於膠著而晝夜工作。

我的生活島嶼計畫 ：我的生活島嶼計畫 ： HH 島島

H 島，島上有許多出色的劇場、美術館和音樂廳、以及有助於文思創作的書院。島民保有傳統的舞蹈、音樂和繪畫，也流傳不少饒富奇趣的故事和傳說。許多藝文界的朋友都喜歡來此找尋靈感、寫作或表演，在這裡的很容易找到同好。

我的生活島嶼計畫 ：我的生活島嶼計畫 ： II 島島

I 島，島民親和性高，給人溫暖的感覺。善於覺察自己和別人的感覺，喜歡與人交談，能傾聽和安撫他人。願為公益而犧牲自己的需要，樂於助人，為人解憂紓困。關懷生命，擅長以教導或協談激發人的潛能。

我的生活島嶼計畫 ：我的生活島嶼計畫 ： CC 島島

C 島，島民豪爽熱情，能言善道，善於為團體營造氣氛。擅長經營管理、島際貿易或商務仲裁。企業機構林立，充滿商機。有許多鄉村俱樂部、高爾夫球場，熙熙攘攘，十分熱鬧。來往者以企業家、政治家、律師居多。

我的生活島嶼計畫 ：我的生活島嶼計畫 ： LL 島島

L 島，是規劃週密，井然有序的島市；島民個性謹慎溫和、冷靜保守、中規中矩、處事不厭其煩、有條不紊。做事按部就班、講求精確。擅長一般業務或金融數字的處理，因此以完善的金融業務、會計事務、戶政管理、地政事務，聞名於世。

P 島 工 (Pragmatic)S 島 理 (Scientific)H 島 文 (Humanistic)I 島 人(Interpersonal)

C 島 商 (Commercial)L 島 事 (Clerical)

簡單了解你自己的興趣了嗎 ?