YETKİNLİK YÖNETİMİGülşen KılıçBahçeşehir Üniversitesi –İKY MBAMayıs’12

Yetkinlik Kavramı

Yetkinlikler, “bir kişinin bir işte yeterli performans ve verimlilik göstermesine neden olan temel

davranışlarıdır...”

‟Yetkinlikler; Kazandıran

Karakteristiklerdir…”

Yetkinlik Kavramı

Gözlemlenebilir DavranışlarBilgiBeceriDeneyim

Gözlemlenmesi Zor DavranışlarGüdü,Dürtü,Tutum

Yetkinlik Yönetimi

“ Organizasyonun ve işlerin gerektirdiği davranışların tespiti, çalışanların bu yetkinlikler

çerçevesinde değerlendirilmesi ve geliştirilmesidir…”

Yetkinliklerin Kullanıldığı Alanlar

Performans Yönetimi

Eğitim ve Gelişim

Kariyer Yönetimi

Ödüllendirme

İşe Alım ve Yerleştirme

Yaygın Yetkinlik Yönetimi Yapıları

Yetkinlik Yönetimi İşleyişi1. Temel Yetkinlik Gereksinimleri’nin belirlenmesi,

2. Yetkinlik Kodlamaları’nın tamamlanması,

3. Kodlamaların Hiyerarşik Yapı içerisinde serpiştirilmesi,

4. Eksik Yetkinlikler için eğitim desteklerinin sağlanması,

5. Performans yönetimi ile sürecin yürütülmesi,

6. Değerlendirme sonuçları ve elde edilen verilerin tekrar sisteme dahil edilip döngünün yeniden başlatılması olarak özetlenebilir.

Yetkinlik Ölçümü şuanda

Hedef ve Yetkinlik Bazlı Performans Yönetimi Sistemleri

Ne + NasılHedef Yetkinlik

Önerilen Yetkinlik Yönetimi Yapıları

Yetkinlik Yönetimi İşleyişiVizyon ve Değerler temelinde Yetkinlik Kataloğunun oluşturulması (Beceriler > Yetkinlikler > Tutumlar (Davranış Göstergeleri)) (Tutumlar Temel, Orta ve İleri

Derece Seviyelerinde belirlenir – Fonksiyonel Yetkinlik Yok !!)

İç İletişim Çalışmaları ile yetkinliklerin bilinirliğinin arttırılması

Çalışanlar için Yetkinlik Sözlüğü oluşturulması

360 Derece Yetkinlik Değerlendirmelerinin yapılması

Geribildirim ve Gelişim Destek

Liderlikİletişim

Karar Verme

Görev Yönetim

i

Süre

kli Ö

ğren

me

ve G

eliş

im

Değişim

Takım Çalışm

asıMüşteri

Memnuniyeti

Yetkinlik Kataloğu

Başk

alar

ını D

inle

me

Bilgiyi

Kullanma

Etkili İletişim

Kurma

Ürü

n ve

Hiz

met

Bilg

isi

Tale

p Yö

netim

i

Güve

n U

yand

ırma

Yön V

erm

e

Delege Etme

Harekete Geçme

Sonuca Ulaşma

Verimli çalışmaŞartlara Uyum Sağlama

Yaratıcı Düşünme

Gelişim Arayışında Olma

Bireysel Motivasyon

Bireysel Becerileri Destekleme

Motive Etme

Objektif Değerlendirme

Harekete Geçme

Takım Başarısını Teşvik Erm

e

Alternatif G

eliştirme

Analiz Etme

Esnek Olma

Beceriler

Yetkinlikler

Tutumlar

Yetkinlik Kataloğuİletişim – Başkalarını Geliştirme (Temel Seviye Tutumlar)

Başkalarını Dinleme Karşısındaki kişiyi / kişileri etkin şekilde dinler; anlamak için sorular sorar ve doğru anladığını teyit eder. Temel

Başkalarını Dinleme İş hedefleri doğrultusunda diğer kişi/birimlerle olumlu ilişkiler geliştirir ve etkili bir şekilde dinler. Temel

Başkalarını Dinleme Şirket dışında katıldığı etkinliklerde şirket menfaatlerini koruyarak etkili bir iletişim ağı oluşturur. Temel

Bilgiyi Kullanma Mesajlarını (sözlü / yazılı) açık, net ve anlaşılır şekilde ifade eder. Temel

Bilgiyi Kullanma Mesajlarını aktarırken karşısındaki kişi/ kişilerin beklentilerini, tecrübesini, vb. dikkate alır ve uygun bir iletişim dili kullanır. Temel

Bilgiyi KullanmaHazırlanması gereken tüm yazılı doküman ve belgeleri şirket yazım standartları ve kullanılan lisanın dilbilgisi ve yazım kuralları doğrultusunda oluşturur.

Temel

Etkin İletişim Kurma Organizasyonun içindeki ve dışındaki kişilerle iletişim kurar ve ilişkilerini "kazan/kazan" (ortak fayda) yaklaşımı ile yönetir. Temel

Etkin İletişim Kurma İlişki kurulması gereken kişileri tanımaya çalışır, olumlu ve güvenilir bir tavır sergileyerek bu kişilerle etkili ilişkiler kurar. Temel

Etkin İletişim KurmaBulunduğu farklı ortamlarda kişileri tanımaya çalışır, olumlu ve güvenilir bir tavır sergileyerek etkili ilişkiler kurar ve var olan ilişkilerin sürekliliğini sağlar.

Temel

Davranış Türleri ve Göstergelerinin Belirlenmesi

Yetkinlik Ölçümü önerilen

360 Derece Yetkinlik Değerlendirme + BSC =

People Grid (Potansiyel Matrisler)

Performans

Pota

nsiy

el

Yetkinlik ÖlçümüYetkinlik Profilleri

Güçlü / Potansiyel Alanlar,

Etkin / Gelişmiş Alanlar

Zayıf / Desteklenmesi Gereken Alanlar

Yetkinlik Gelişimi Süreci Gelişim alanlarının tespit edilmesi, Gelişim planı oluşturulması, Gerekli eğitim ve diğer aksiyonların planlanması, Takip görüşmeleri yapılması (yönetici)

Gelişim Planı Örneği

Yetkinlik Yönetiminin Zorlukları Değerlendirmelerin subjektif

olma ihtimali, Davranış değişikliğinin çok kısa

sürede sağlanamaması, Bireyin farkındalık konusunda

proaktif olmaması, Geribildirim alma/verme kültürü

açısından yaşanan zorluklar

Yetkinlik Yönetimi’ne Bir Örnek

Teşekkürler…