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2014 年 8 月 25 日ＧＭＯインターネット株式会社

次世代システム研究室稲守 貴久

ヒットアプリへの

GMO の取り組み

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ヒットアプリ

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ホームラン　→　ヒット

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在京テレビ局を経て、 2006 年 GMO インターネット入社。ヤプログ！、 GMO クリック証券を経て現職CTO 直下で各種プロダクトの UI/UX 設計、改善が主な業務スマートフォン向けゲームサービス「 G ゲー」の他、各種メディアコンテンツ、 EC サービスの UI/UX 改善。 KPI ツール設計、開発を行っている。

Twit ： @inamolyBlog ： http://inamoly.com

稲守 貴久GMO インターネット株式会社次世代システム研究室 シニアクリエイター

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改善の為の KPI/UX

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KPI

改善の指標は 2 軸

UX

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KPI

改善の指標は 2 軸

UX

ユーザーテストジャーニーマップ

ペルソナプロトタイプ

AB テスト回帰分析SEO/ASO

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改善の指標は 2 軸

UXKPI

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今夜は KPI を改善するお話

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我々の基本的な考え方

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Lean Startup

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Lean Startup「リーン・スタートアップ」（ lean startup ）とは、アメリカの起業家エ

リック・リース氏が 2008 年に提唱した、起業や新規事業などの立ち上げ（ス

タートアップ）のためのマネジメント手法のこと。リーンとは日本語で「ムダ

がなく効率的」という意味で、「かんばん方式」で知られるトヨタ生産方式を

他分野に応用できるよう再体系化・一般化した「リーン生産方式」に由来。

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Lean UX

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Lean UX とは、

「不確実性が極めて高い」状況にあるチー

ムに対して有効な「行動指針に基づいた

(principle driven) 」プロセス

Janice Fraser

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・ 2010 年くらいから提唱され始めたユーザーエクス

ペリエンス設計手法。

・ Lean Startup や Agile 開発の理論を応用したデザ

インプロセス。デザイナーも企画や開発のプロセス

に含めることによってスピーディーにプロダクト開

発をおこなうことができる。

・アーティスティックな面よりもユーザーの実際体験

（ User Experience ）をスピーディーに最適化す

る事を目的としている。

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リリースの [ 速度 ] をあげたい

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外的要因等の [ 変化 ] に対応した

い

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小さいリリースをたくさんして、少しでも

リスクを減らしたい。

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小さいリリースをたくさんして、少しでも

リスクを減らしたい。

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Done is better than Perfect

完璧を目指すよりまず終わらせ

ろ

Mark Zuckerberg

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高速で PDCA を回す為の KPI が必要

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KPI への取り組み紹介

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KPI ツールは自社開発

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課題・環境問題

・既存ツールはリアルタイムじゃない

・ディレクターやデザイナーは DB操作不可

・都度、エンジニアが操作するのは手間

・様々な条件で調査・解析したいニーズ

- 複数のアプリを横断して解析したい

- 手集計を自動化したい

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解析ツール

・ Hadoop, Hive

・ Fluentd

・ BI ツールは D3.js

・手集計して、使えるものをツール組み込み

・解析発案者、アプリデータ熟知者、解析実

行者と言った人物像が必要

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KPI 設定

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・サービスごとに必ず KPI

（重要業績評価指標）を設定する

・ただ「作りました」では意味が無い

結果 /評価を出してこそ

・数字は毎日確認、数字は毎日提供

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どのように KPI を設定する？

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メインとサブ KPI を設定

　メイン KPI :サービスの資質による

　　 DL数、 DAU 、売上、 LTV 、 PV

　サブ KPI :メインを上げる数字

　　新規 UU 、検索 index 、 CTR 、再訪問、 MAU

　　 CV ページ離脱率、ソーシャル系

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ここからは改善 [ 実行 ] の話

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数値で問題点を見つける

　・ KPI 確認

　・仮説を立て、様々な角度で分析

AB テスト

　・異なる２つの案をリリースし、分析

　・期間や技術 ( サーバ制御 ) で 1~2週間

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数値で問題を見つける

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リリース後に KPI を確認

　・グラフ化：数字を波で見る

　・リリースの達成判定

数値を様々な角度で見る

　・条件をクロス ( 購入者の PV 、非購入の PV)

　・仮説を立てて分析

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来訪者を訪問度でセグメント

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離脱ポイントをみつける

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まとめ

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KPI は高速 PDCA のため

・数字は毎日提供、毎日確認

・必要に応じて KPI ツールを自作

メリット デメリット

・リアルタイムなので、即日対応できる

・手動集計を自動化で手間が減る

・他チーム横断のスケールメリット

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リリースの [ 速度 ] をあげたい

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小さいリリースをたくさんして、少しでも

リスクを減らしたい。

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Done is better than Perfect

完璧を目指すよりまず終わらせ

ろ

Mark Zuckerberg

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最後にちょっと宣伝

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GMO では一緒にインターネットを

楽しく便利にする仲間を募集中です。

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海外展開プロダクトオーナー募集中

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ご清聴ありがとうございました。

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