Upload
webanalyticswednesday
View
159
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Jacob Królikowski, COO & Head of Sales at UsabilityTools.com, Web Analytics Wednesday, 17.09.2014 Prezentacja narzędzia UsabilityTools.com – jak zwiększyć współczynnik konwersji i poprawić User Experience dzięki Visual Analytics i zdalnym testom użyteczności.
Citation preview
UsabilityTools.com
Jak zwiększyć konwersję i poprawić User Experience dziękiVisual Analytics i Remote User Testing?
Szybka Ankieta
Czy używaliście kiedyś narzędzi do optymalizacji konwersji i badań
użyteczności?
2/26
Potrzeba biznesowa
1. Jak zarabiać więcej na tym co mamy?
2. Jak zarabiać na tym czego jeszcze nie mamy?
3/26
Rozwiązanie
1. Pytaj – zaangażuj użytkowników i dowiedz się jakie są ich problemy i potrzeby
2. Obserwuj – sprawdź jak user wchodzi w interakcję z produktem i ucz się z jego zachowań
4/26
UsabilityTools – UX Suite
Ankiety i wiele więcej…
5/26
UsabilityTools – UX Suite
Card Sorting (IA)
Nawigacja przyjazna dla użytkowników
6/26
UsabilityTools – UX Suite
Click Testing
Potwierdzaj słuszność decyzji podczasprojektowania
7/26
UsabilityTools – UX Suite
Web Testing – Badania Scenariuszowe
Zidentyfikuj problemyuserów i optymalizujzachodzące procesy
8/26
UsabilityTools – Conversion Suite
Click Tracking (Heatmapy)
9/26
UsabilityTools – Conversion Suite
Visitor Recording (Nagrywanie wizyt)
10/26
UsabilityTools – Conversion Suite
Form Tester (Testowanie formularzy)
11/26
WOŚP – Case Study
1. Problem – użytkownicy nie wiedzą jak wspierać WOŚP
2. Narzędzia – badanie zdalne, heatmapy
3. Wyniki – identyfikacja problemów
4. Wprowadzanie zmian
5. Analiza „po”
12/26
WOŚP – Case StudyZadanie: znajdź stronę, z której możesz wesprzeć WOŚP
13/26
• 44,5% - Success Rate• 48,4% - Fail Rate• 7% - Abandonment• 40 sek - Avg. Time• 5 – Avg. Page Views
WOŚP – Wyniki
• Ponad 80% użytkowników mówi, że strona jest całkowicie zrozumiała
• 645 indywidualnych opinii pozytywnych
• Opinie są bardzo stronnicze
• WOŚP to bardzo lubiana instytucja
• Problemy użyteczności są ignorowane
14/26
WOŚP – Case Study
15/26
• „Jak nas wspierać” nie przykuwa uwagi• Nieodpowiednia nawigacja menu• Mało angażujący opis pozycji w menu
WOŚP – Zmiany
16/26
• Zmiana pozycji w menu• Klikalne grafiki zamiast tekstu
WOŚP – Zmiany
17/26
• Umieszczenie CTA na homepage• Zmiana copy CTA na bardziej bezpośrednie
WOŚP – Case Study – Rezultat
• Ponad $300,000 z wpłat online
• Wzrost konwersji o 420%
• Ponad $230,000 więcej na wsparcie najbardziej potrzebujących
18/26
Remote User Research - Zalety
• Tanie
• Proste
• Szybkie
• Dopasowane
19/26
UsabilityTools – UX Suite
• Ankiety
• Badania Scenariuszowe
• Card Sorting
• Click Testing
Dostęp do 10 milionów osób z 60 krajów
20/26
Visual Analytics - Zalety
• Analiza „real-time”
• Google Analytics „on steroids”
• Łatwe do analizy wyniki
• Zmniejszenie kosztów optymalizacji
• Wzrost ROI z kampanii reklamowych
21/26
UsabilityTools – Conversion Suite
• Click Tracking
• Form Tester
• Visitor Recording
• Feedback Form
Instalacja - wklejenie skryptu na stronę
22/26
Tips & Tricks
1. Nie bazujcie na „gut feeling”
2. Połączcie różne metody badawcze
3. Ciągle testujcie
4. Zdefiniujcie grupę docelową
5. Keep it short and simple
6. You never know what you don't know
7. Zawsze szukajcie inspiracji
23/26
Mały bonus dla Was
Sesja coachingowa z ekspertem UsabilityTools
Tematy:
• Kick Start Your Conversion Rate Optimization
• Shape up User Experience of Your Website
24/26
Nasi klienci
25/26
Pytania?
Pytajcie teraz, albo później..
+48 696 225 602
Skype: jacob_usabilitytools.com
26/26