Upload
dirk-zimmermann
View
14
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
X [iks] Umfrage „Vernetzte Services"
Vernetzte Services!Online-Umfrage
März/April 2015
X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign
Wilhelm-Kuhr-Straße 87bD-13187 Berlin
Fon: + 49 (0) 3 0 / 417 19 296Fax: + 49 (0) 3 0 / 417 19 297
Internet: www.DieServiceForscher.de
X[iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign
Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2015. All rights reserved.
X [iks] Umfrage „Vernetzte Services"
Vernetzte Services
Wie wird sich die Bedeutung einer intelligenten Service-Vernetzung verändern?
stark zunehmen50%
zunehmen42%
gleich bleiben8%
Stichprobe = 121
Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2015. All rights reserved.
X [iks] Umfrage „Vernetzte Services"
Vernetzte Services
Welche Kanäle im Service wären gut geeignet für eine intelligente Vernetzung?
Stichprobe = 121, Mehrfachnennungen
15%
25%
23%
18%
20%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Telefon/Telefax
E-Mail/Internet
Chats/Foren
Apps/Messenger
Social Media/Streaming Dienste
Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2015. All rights reserved.
X [iks] Umfrage „Vernetzte Services"
Vernetzte Services
Wie wichtig würden dabei bestimmte Aspekte intelligenter Servicenetze sein?
Stichprobe = 121, Mehrfachnennungen
33%
42%
33%
17%
25%
8%
58%
42%
50%
75%
58%
25%
8%
8%
17%
8%
33%
8%
8%
8%
33%
Open-Service-Strategien
Kunden-Experten-Kollaboration
User Generated Content
Synchrone-AsynchroneKommunikation
Application-Frameworks
Künstliche Intelligenz
sehr wichtig wichtig unwichtig sehr unwichtig
Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2015. All rights reserved.
X [iks] Umfrage „Vernetzte Services"
Vernetzte Services
Welche wären die größten Herausforderungen einer intelligenten Servicevernetzung?
Stichprobe = 121, Mehrfachnennungen
5%
15%
18%
18%
20%
0% 5% 10% 15% 20% 25%
Kontext-basierte Systeme
Integrierte Anwendungen
Echtzeit-Angebote
Digitale Kompatibilität
Proaktive Lösungen
Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2015. All rights reserved.
X [iks] Umfrage „Vernetzte Services"
Vernetzte Services
Welche Aufgaben im Service könnte eine intelligente Vernetzung zukünftig am besten erfüllen?
Stichprobe = 121, Mehrfachnennungen
28%
25%
11%
11%
25%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Informationsbereitstellung
Anwendungsunterstützung
Produktkonfiguration
Dienstenutzung
Support-System
Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2015. All rights reserved.
X [iks] Umfrage „Vernetzte Services"
Vernetzte Services
Welche Kundeneffekte könnten sich durch intelligente Servicenetze ergeben?
Stichprobe = 121, Mehrfachnennungen
13%
25%
13%
30%
23%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Anpassung an Kundenszenarien
Vereinfachung derKundenlösungen
Vervielfältigung derKundenkommunikation
Verbesserung derKundeninteraktion
Erhöhung des Kundennutzens
Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2015. All rights reserved.
X [iks] Umfrage „Vernetzte Services"
Weitere Informationen
Fakten
Studien E-Books
eServices!Digitale Services! Erfolgreiche eServices
Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2015. All rights reserved.
X [iks] Umfrage „Vernetzte Services"
Weitere Informationen
News
Newsletter
Der Newsletter SERVICE TRENDS
Neueste Ergebnisse aus der Service- und Kommunikationsforschung. Aktuelle Einschätzungen zu Trends und Entwicklungen. Regelmäßige Vorstellung von Instrumenten und Tools.
Die aktuelle Ausgabe sowie das Newsletterarchiv sind online einsehbar
Kostenlose Anmeldung unter www.DieServiceForscher.de
Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2015. All rights reserved.
X [iks] Umfrage „Vernetzte Services"
Das Institut
Profil
Profil
Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign® ist ein Forschungs- und Beratungsunternehmen für die Entwicklung von zukunftsfähigem Service und der Gestaltung kundengerechter Kommunikation.
Wichtige Zielorientierungen unserer Forschungstätigkeit und unserer Bemühungen um eine langfristig zukunftsorientierte Gestaltung von Service bilden die Leitperspektiven einer ökonomischen Nachhaltigkeit und die Verbesserung der Beziehung zwischen den Marktpartnern.
Vor diesem Hintergrund versuchen wir die Chancen der Serviceentwicklung und Kommunikationsgestaltung im Hinblick auf den notwendigen Strukturwandel aufzuzeigen und langfristig zukunftsfähige Handlungskonzepte zu erarbeiten.
Die Ergebnisse unserer Forschungen veröffentlichen wir in Form von Büchern, Ratgebern, Studien, Fachartikeln und Newsletter.
Unser Leistungsangebot umfaßt Marktstudien und Kundenumfragen, Praxisanalysen und Themenrecherchen, Beratung und Coaching sowie Vorträge und Seminare.
Märkte
Zu unseren Kunden gehören DAX-Konzerne und Großunternehmen genauso wie Unternehmen aus dem Mittelstand, Private und Öffentliche Institutionen, Organisationen und Verbände aus Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie alle die, die im Service in Zukunft mehr erreichen wollen.
Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2015. All rights reserved.
X [iks] Umfrage „Vernetzte Services"
Das Institut
Kontakt
Standort
Berlin
X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign®
Wilhelm-Kuhr-Straße 87bD-13187 Berlin
Fon: + 49 (0) 3 0 / 417 19 296Fax: + 49 (0) 3 0 / 417 19 297
Internet
Website: www.DieServiceForscher.de
ePost: [email protected]
Folgen Sie uns auf:
Ansprechpartner
Dirk Zimmermann (Geschäftsführender Direktor)
Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2015. All rights reserved.