Upload
intelligence-group
View
227
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Webinar Candidate Experience
20 mei 2014
De komende 30 minuten...
Wat is Candidate Experience voor u?
Ervaring van sollicitanten met een werkgever:
A. Vanaf het moment dat werkzoekenden zich gaan orienteren op een baan
B. Vanaf het moment dat ze gesolliciteerd hebben
C. Als ze contact hebben met een medewerker van deze werkgever
Wat is Candidate Experience?
Ervaring van een sollicitant met een werkgever vanaf het moment van orientatie op sollicitatie tot en met de eerste werkdag.
Alle facetten van het proces: contacten, de toegepaste systemen, assessments, gesprekspartners, communicatiemiddelen...
Effect van deze ervaring op houding en gedrag...
... en op uw hiring success
Candidate Experience kwantificeren
• Beoordeling sollicitatieprocedure
• Imagoveranderingen
• Ambassadeurschap
• Afname producten/diensten
Naar welke informatie over Candidate Experience bent u op zoek?
A. Toelichting van wat Candidate Experience is
B. Onderbouwing waarom Candidate Experience belangrijk is
C. Welke rol Recruitment kan hebben m.b.t. Candidate Experience
D. Hoe onze Candidate Experience verbeterd kan worden
Kandidaat = klant?
• Service desk / customer support• Productbeschrijvingen (pasvorm)• Out of stock• Loyaliteitsprogramma’s
• Duurzaamheid:• Bouwstoffen• Productieomstandigheden• Houdbaarheid & vervanging• Impact (op natuur, mensenlevens)
Een kandidaat is ook…
• Een persoon…
… met (hoge) verwachtingen
… met vragen
… met twijfels
… met opmerkingen
… met een mening
… met feedback
• Vaak teleurgesteld
Candidate Experience en de rol van Recruitment
Employer Brand versus Recruitment Brand experience
• Ambassadeurs, storytellers• Quality of Hire• Sterker Employer Brand• Consumentenvertrouwen
“Een sollicitant solliciteert nooit alleen”
Waarom mensen uit het proces stappen…
• Salaris• Misleidende vacature• Geen goede eerste indruk• In procedure bij andere werkgever• Geen goede website• Negatieve verhalen uit eigen netwerk• Recruiter houdt zich niet aan afspraken• Ander aanbod gekregen• Rommelige sollicitatieprocedure
Candidate Experience en de rol van Recruitment
Employer Brand versus Recruitment Brand experience
• Ambassadeurs, storytellers• Quality of Hire• Sterker Employer Brand• Consumentenvertrouwen
“Een sollicitant solliciteert nooit alleen”
Word-of-Mouth
31%32%
65%
Neemt minder/geen producten meer af door slechte ervaring
Deelt negatieve sollicitatie-ervaring met omgeving
Deelt negatieve sollicitatie-ervaring via social media
58% Deelt ervaringen online na uitblijven feedback over status
82%62%62%
39%50%
Deelt een positieve ervaring met zijn/haar omgeving
Solliciteert opnieuw na prettige ervaring
Moedigt anderen aan te solliciteren na een ervaring van persoonlijke aandacht en correcte behandeling
Neemt meer producten af door goede sollicitatie-ervaringDeelt positieve sollicitatie-ervaring via social media
Hiring success is afhankelijk van:
1. Relatie van de sollicitant met de werkgever
2. Oprechte interesse van werkgever in sollicitant
3. Flexibiliteit en punctualiteit
4. Wijze van afwijzing
5. Persoonlijk contact
1. Relatie met werkgever
• Klant, aanbidder, eigen netwerk,
woont in de regio, “media-ontvanger”
• Sollicitatie met (hoge) verwachtingen
• Op zoek naar de “belofte”
• Wat gebeurt er als deze niet (volledig) wordt waargemaakt?
53% Voelt zich voorafgaand aan de sollicitatie verbonden met de werkgever
‘How to…’ Relatie met werkgever
• Houd rekening met verwijzingen die een sollicitant noemt bij de sollicitatie/motivatie:
• Ga interne/externe verwijzingen na;• Controleer of de sollicitant eerder heeft gesolliciteerd;• Controleer klant-status
• Reageer inhoudelijk op de eerder vermelde referenties/verwijzingen
2. Oprechte interesse van werkgever
“Goede voorbereiding is het halve werk”
3%
12%
2%
5%
7%
2%
7%
14%
5%
9%
5%
41%
26%
24%
29%
23%
19%
43%
35%
48%
50%
43%
56%
14%
21%
12%
12%
18%
19%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Hoe beoordeelt u de werksfeer?
In welke mate hebben de gesprekspartner(s) zich in u verdiept?
Wat vindt u van u de faciliteiten bij ontvangst (receptie, parkeerplek, wachtruimte)?
Hoe beoordeelt u de ruimte(s) waar u het gesprek had?
Wat is uw indruk van de werkgever waar u heeft gesolliciteerd?
Hoe beoordeelt u de bereikbaarheid van de locatie van de gesprekken/het gesprek?
Zeer slecht Slecht Neutraal Goed Zeer goed
2. Oprechte interesse van werkgever
“Goede voorbereiding is het halve werk”
Gebrek aan voorbereiding sollicitatiegesprek heeft impact op:• Beoordeling sollicitatieprocedure; • Beeldvorming (imagoverandering) en• Ambassadeurschap (aanbevelingsbereidheid).
“Verschil tussen onvoldoende (2) en een ruim voldoende (6,6) aanbelevingsbereidheid en gemiddelde tot negatieve imagoverandering (24-88%)”
‘How to…’ Oprechte interesse van werkgever
‘How to…’ Oprechte interesse van werkgever
3. Flexibiliteit en punctualiteit
NL Singapore UK
My application (letter and resume) consists of (total) 2,4 3,2 2,5
In your opinion, what would be an acceptable timescale for an application process? (weeks)
3,5 2,4 3,2
How many job interviews do (you expect to) have on average before you get hired? (total)
2,7 3,5 3,0
3. Flexibiliteit en punctualiteit
“Korte doorlooptijden geen impact op “Candidate Experience”
Punctualiteit en Flexibiliteit wél:• Punctualiteit: Beoordeling procedure (3,4 6,8)• Flexibiliteit: Aanbevelingsbereidheid (3,6 5,9)
7%
9%
7%
9%
2%
9%
13%
2%
2%
2%
33%
26%
30%
22%
20%
39%
46%
50%
57%
59%
13%
7%
11%
11%
17%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Het sollicitatieproces verloopt/verliep punctueel
Het sollicitatieproces verloopt/verliep professioneel
Het verloop van het sollicitatieproces is duidelijk
Het sollicitatieproces verloopt/verliep flexibel
Het sollicitatieproces verloopt/verliep snel
Zeer mee oneens Mee oneens Neutraal Mee eens Zeer mee eens
‘How to…’ Flexibiliteit en punctualiteit
‘How to…’ Flexibiliteit en punctualiteit
‘How to…’ Flexibiliteit en punctualiteit
‘How to…’ Flexibiliteit en punctualiteit
In hoeverre onderhandelt u over onderstaande aspecten alvorens een baan bij een nieuwe werkgever aan te nemen?
NL Singapore UK
niets - ik accepteer het aanbod van de organisatie en ga de onderhandeling niet aan
18 13 29
het salaris 50 68 43
werktijden 43 35 35
een (vast) contract 43 15 24
de datum van indiensttreding 28 43 37
het aantal vrije dagen/vakantiedagen 17 20 19
salarisverhoging 17 29 20
de onkostenvergoeding 17 10 5
opleidingsmogelijkheden en studiebudget 17 14 14
mogelijkheid tot thuiswerken/flexibele werktijden 16 26 18
carrièreperspectieven 14 23 18
deelname in collectieve (ziektekosten)verzekeringen8 23 9
bonus 6 25 10
4. Wijze van afwijzing
• Bereikbaarheid werkgever/recruiter heeft impact op beoordeling procedure
• Toelichting afwijzing heeft impact op imagoverandering
14%
10%
5%
14%
17%
22%
11%
28%
41%
39%
46%
28%
4%
17%
20%
25%
1%
2%
1%
3%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
tips voor verbetering
kwaliteit van de feedback
bereikbaarheid van de werkgever voor vragen
toelichting afwijzing
Zeer slecht Slecht Neutraal Goed Zeer goed
‘How to…’ Wijze van afwijzing
‘How to…’ Wijze van afwijzing
5. Persoonlijk contact
‘How to…’ Persoonlijk contact
‘How to...’ Persoonlijk contact
NL Singapore UKPersoonlijke feedback op mijn sollicitatie (geen standaard reactie)
43 29 42
Voldoende gelegenheid krijgen om mijzelf te presenteren
43 26 24
Redenen voor afwijzing/toelichting afwijzing 41 27 29
Eenvoudig online een sollicitatie kunnen indienen 37 54 42
Korte doorlooptijd/korte sollicitatieprocedure 37 44 37
Een gelijkwaardige gesprekspartner van de werkgever zijn
26 22 17
Goede bereikbaarheid/toegankelijkheid van de werkgever/recruiter
26 39 33
Sollicitatieadvies na de afwijzing 24 22 24
Ontmoeting met toekomstige teamgenoten/collega's 22 17 20
Ontmoeting met de lijn/team/hiring manager 14 29 23
Gedegen voorbereiding van de recruiter voorafgaand aan het sollicitatiegesprek
13 22 32
Wat kun je zelf doen?
• Solliciteer voor de ‘ervaring’ op een functie waar je niet voor in aanmerking komt. Wat gebeurt er met je? Wat doet dat met je?
• Laat kandidaten recruiters feedback geven als onderdeel van een training voor recruiters.
• Vraag naar de sollicitatie-ervaring van kandidaten, direct na de afronding van het sollicitatieproces, middels onderzoek.
doet onderzoek naar Candidate Experience
sluit aan bij recruitmentproces en specifieke vragen
• Processtappen
• Verwachtingen
• Effect op:• Enthousiasme – willen werken bij...• Effect op storytelling• Mate van ambassadeurschap
• Alle sollicitanten in gehele proces versus separate onderzoeken
Meer weten?
• Informatie afkomstig uit onderzoek van Intelligence Group en Nuwerk waaraan 830 sollicitanten hebben deelgenomen;
• Multi-employer onderzoek & individueel onderzoek;• Respondenten = sollicitanten;• Anoniem: Onafhankelijk onderzoeksbureau;• Concrete adviezen in handen met impact op Candidate
Experience, Employer Brand en Quality of Hire.