Embed Size (px)
Citation preview
Емейл-маркетинг
Профессиональный емейл-маркетинг. Платформа. Эксперты. Решения
www.expertsender.ru
как инструмент стабильности бизнеса
Поговорим о:
- Почему емейл?- Какие задачи решает емейл?- Особенности для развивающегося бизнеса- Решения для стартапов- О ценности контента- С чего начать работу с емейлами?
Почему емейл?
Емейл для электронной коммерции:10—90% оборота.
Задача №1: Продажи!
Согласно опросу среди руководителей предприятий по всему миру об эффективности маркетинговых каналов:
% респондентов Емейл Соц.медиа Мобил.
Формирование лояльности и удержание кл. 67% 48% 35%
Расширяют доступ к новой аудитории 26% 44% 29%
Формирование осведомленности 51% 64% 28%
Приносят доход 44% 14% 26%
Обретение новых клиентов 38% 36% 23%
Привлечение потенциальных клиентов 29% 19% 12%
Другое 1% 2% 2%
Не уверены 3% 11% 24%
Не видят никакой пользы 1% 3% 7%
* Источник Strongmail '2012 Marketing trends Survey', проведенное Zoomerang, 2011
Емейл направлен на решение 2х задач:
Привлечение и Удержание
Особенности емейл-маркетинга
для стартапов
Особенности емейл-маркетинга для стартапов:
Ограниченность ресурсов:• бюджет,
• трудовые ресурсы,
• временные ресурсы.
Решения для стартапов
Решения для стартапов:
Системы для рассылки сообщений:- Бесплатные- Возможность интегрироваться с соц.сетями- Шаблоны писем- Автоматизация отправки сообщений- Тестирование- Контроль эффективности
Сбор новых подписчиков, используя все возможные каналы:
Печать
Емейл Мобильные устройства
Социальные сети
Контактные центры
Магазины
Мероприятия
Веб
Решения для стартапов:
Решения для стартапов:
Тщательно спланированные стратегии:Направленные на повышение лояльности пользователей, с помощью логически выстроенной цепочки коммуникации для построения отношений с пользователем:
- подписка
- приветствие
- регулярный контент
- отписка
Ценность контента определяется:
• разнообразием,
• уникальностью,
• пользой,
• релевантностью
Ценность содержаний писем, а не товара!
Ценность контента
Ценность контента
Это могут быть сообщения, содержащие: Информацию о компании Информацию о рассылке Специальные предложения Советы, рекомендации Поздравления Отзывы
Пример - Booking.com
Пример - Heverest.ru
Пример - WildBerries.ru
Пример - LinguaLeo.com
Опрос маркетологов США: какие типы автоматизированных емейл-сообщений вы используете?
Приветствие
Благодарность
Подтверждение транзакции
Постпродажная коммуникация (запрос отзыва)
Стимулирование движения по воронке продуктов (более дорогой продукт)
Стимулирование операционной активности ("как это работает")
Временные триггеры (напоминание о необходимости обновить продукт)
Реактивация
Обратный отсчет до события
Поведенческие триггеры (действия на сайте)
Напоминание о брошенной корзине
0% 20% 40% 60% 80%
63%54%
48%32%
26%24%
22%17%16%
13%11%
По данным MarketingSherpa
Ценность контента
С чего начнем?
1. Определить общую цель взаимодействия с подписчиками
2. Составить стратегию первых коммуникаций
3. Выбрать подходящие инструменты для реализации стратегии
4. Настроить первые автоматические цепочки сообщений
5. Протестировать
6. Проанализировать результаты (сравнить со средними показателями в отрасли)
С чего начать работу с подписчиками?
Гео• страна,• город,• станция метро,• расстояние до
точки продаж.
Соц.-дем.• пол, • возраст,• образование
.
Тип покупателя (по совмещению параметров).
Интересы• типы
товаров,• темы
контента.
История покупок• тип товара,• марка товара,• ценовой диапазон,• периодичность
покупок,• изменение
периодичности покупок,
• место в воронке продаж,
• оффлайн- или онлайн-покупки,
• наличие незавершенных заказов с прошлом.
Лояльность• коэффициент
удержания,• изменение
коэффициента удержания.
Взаимодействие с контентом• предпочитаемый
тип контента,• использование
плагинов соцсетей,• тип устройства.
Продолжаем работать с подписчиками.
Сегментируем!
Пример - LinguaLeo.com
Рассмотренные темы:
- Почему емейл?- Какие задачи решает емейл?- Особенности для развивающегося бизнеса- Решения для стартапов- О ценности контента- С чего начать работу с емейлами?
Стратегическое планирование в емейл-маркетинге: вверх по стадиям жизненного цикла
Скачайте PDF на сайте компании:
http://wp0106.expertsender.ru
Емейл-весна 2013: серия бесплатных вебинаров о емейл-маркетинге
Подпишитесь на группу Facebook:
http://www.facebook.com/ExpertSenderRu
