Berghs digital management - Kommunikation och affär, del 2

BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION

1


DIGITAL MANAGEMENT -

KOMMUNIKATON OCH AFFÄR

2

09 OKTOBER 2013 @ BERGHS SOC


PATRIKÅKERMANVON KNORRINGArt director/UX strategist


4

Vad ska vi prata idag?

Onsdag 09 oktober1. Genomgång/Redovisning av uppgi -

diskussioner i små grupper och helklass....

2. Repetition - Vad gjorde vi förra gången? Några tankar?

3. ROE - Return on engagement och Digitala valutor

4. ROI - Räkna på om det är ekonomiskt lönsamt

5. E-handel - Att kränga på nätet.


5

UPPGIFTTurbomålstyrning


6

1. Vilket är företagets position? (inovation, kundrelation, eller kostnad & produktivitet)

2. Vilka är företagets mål? (De!niera 2 viktiga)

3. Vilka är användarna? (Gör 1 basic persona)

4. Identi!era 2 mål

5. Turbo pitch: Skapa 1 digital lösning som hjälper användaren att nå sitt/sina mål och hjälper företaget att nå sina.

Redovisning


7

1. I små grupper - Gå igenom uppgien/redovisa kort för varandra i smågrupper. (ca 15 min)

2. I helklass - Genomgång av vad grupperna pratat om. Vilka företag/organisationer hade ni, och vilken lösning hade tagits fram för dessa (ca 15 min)

Redovisning

( Individuell feedback? Då får ni gärna prata med mig i pausen eller skicka den till [email protected] )


8

1. Vilket är företagets position? (inovation, kundrelation, eller kostnad & produktivitet)

2. Vilka är företagets mål? (De!niera 2 viktiga)

3. Vilka är användarna? (Gör 1 basic persona)

4. Identi!era 2 mål

5. Turbo pitch: Skapa 1 digital lösning som hjälper användaren att nå sitt/sina mål och hjälper företaget att nå sina.

Diskutera och berätta för varandra!


9

REPETITION AV PASS NO.1

Vad har de för mål? Är de samma? Hur får man dem att samspela


10

1. Internet är socialt

2. Ett varumärke måste hantera ett helt ekosystem

3. Ha stenkoll på dina användare. De delar sina åsikter med sina vänner.


11

4. Förstå vilka mekanismer ni använder och uttnytja dem för att driva besökaren genom ekosystemet.

5. Alla användare är inte lika (kundresa)

6. Arbeta målstyrt


12

Användardrivennärvaro i

sociala medier

Köpt mediaPartnerskap

Egen närvaro i sociala medier

Egna kanaler

WebbplatsE-postMobil/SMSApp

YoutTube-kanalTwitterkanal

LeverantörssajterBranchportaler

TävlingarAnnonser

FacebookTwitterBloggarDiskussionsforum


13

Användardrivennärvaro i

sociala medier

Köpt mediaPartnerskap

Egen närvaro i sociala medier

Egna kanaler

Bygga servicePersonaliseringAnvändardataE-shop

FörlängaVisa resultat av serviceSkapa dialog där kunden ärDriva tra!k till .se

FördjupaÖka relevansDriva tra!k till .se

BreddaDriva tra!k till .se

Driva womKundernas egna ordHög trovärdighetDriva tra!k till .se


14

ROEReturn on engagement Digitala valutor


15

Varumärke/Produkt

Engagement Strategy

Engagement Idea

Engagement Curencies

Tactil motivations to drive user engagement

Creative solution to catch audience

Overall promise and reason to engage


GiveCreative tools

Media plattform

Dialoge

Information

Utility

Transparency

Availability

GetUnique content

Contribution

Community

Insights

Loyalty

Credibility

Interaction

Supporting a behavior!

Time, knowledge, passion,endorsement

e Rules of Engagement


17

Engagement CurrenciesInternet Currencies is the fuel that motivates and drive user engagement around your particular solution


18

Engagement currencies

Help

Money

Simpli!cation (Save time)

Participation

Status

Entertainment

Traffic (for blogs)

Identity

Exclusivity


19

Försäljningskanal...

- Money- Simpli!cation- Identity


20

Kundservice...

- Help- Simpli!cation- Identity- Status


21

Informationskanal...

- Knowledge- Entertainment- Identity


22

Försäljningskanal...Ennybu1k

- Simpli!cation (Save time)


23

- Identity

- Participation

- Help

- Money

Varumärkesbyggande plattform


24

Rekryteringskanal...

Vad tror ni om denna?


25

ROIRäkna på return of investment


26

Grundantagande ur GA1. Genomsnittligt ordervärde smartphone 2012

(jan-apr) = 410 kr

2. Genomsnittlig konverteringsgrad smartphone 2012 (jan-apr) = 0,38%

3. Tra!k smartphone = Motsvarar estimerad smartphonetra!k April 2012 = 9645 besök

4. Genomsnittlig konverteringsgrad smartphone responsive design lösning = samma som surfplatta 2012 (jan-apr) = 1,16%


Månad Trafik Transaktionerofärändrad site

Transaktioner responsive design

Försäljning ofärändrad site

Försäljning responsive design

Januari 3 282 10 3 013 kr

Februari 6 305 25 5 606 kr

mars 6 134 24 6 880 kr

April* 9 645 37 14 877 kr

Maj 9 645 37 112 15 027 kr 45 872 kr

juni 9 645 37 112 15 027 kr 45 872 kr

juli 9 645 37 112 15 027 kr 45 872 kr

augusti 9 645 37 112 15 027 kr 45 872 kr

September 9 645 37 112 15 027 kr 45 872 kr

oktober 9 645 37 112 15 027 kr 45 872 kr

27


28

ROI på 5 månader


29

E-HANDELatt kränga grejer på nätet


30

Att driva tra!k till kanalen för avslut

Kanal

Kanal(er) för avslut

Kanal

Kanal

Kanal

Kanal

Kanal

Kanal


31


32


33


34


35


36

BYGGMAX E-HANDELEtt case...

BYGGmax Idé är enkel:

Vad får man om man korsar....

En traditionell brädgård... McDonalds Drive in...

Beställningssortiment

Sortimentomsättning av produkt

Antal varor i byggbranchen

¨Etablering

(2007-2010)

f = j (UTveckling

(2010-2012)

4 k6 b

Förädling (2013-)

tre faser sedan 2007

2006

JULi 2008

Fullt ös - Du är placerad i köJust nu är det många som vill besöka oss - så många att vi har svårt att hantera alla på en gång. Gör ett nytt försök lite senare eller besök en av våra butiker. Vi beklagar besväret och tackar för ditt tålamod.

Nytt försök att ladda hemsidan om 25 sekunder

Bara billiga byggvaror

maj 2011

maj 2013

Byggvaruhandelns motsvarighet till

=

Styrkan i att äga en färg...

Byggmax eller k-rauta?

Uppfyll varje steg

Låt oss följa köpet av en byggvara

Betongplint

Betongplint

Vad köper kunderna egentligen?

Drömmar...

Byggvaror

Vad behövs för att kunna köpa drömmen?

Instruktion Inspiration

BEHOV

Uppmärksamhet

DR-blad

TV-reklam

research

intresse

sökning på ”bygga altan”

samarbeten med bloggare

sökning på ”betongplint”

prisjämförelsesajter

Sajten

Sajten

Sajten

Glöm inte söket på sajten....

Butikerna

Hjälp i butikerna

inspiration

begär

Behavioral retargeting

Nyhetsbrev

hjälp ger försäljning

- Jag vet inte hur man gör...

- Vad ska jag bygga?..

Inspirera och instruera

En utökad shoppingupplevelse

Inspiration

Köptrigger...

erbjudande som gör att du ”Måste” slå till

Köptrigger...


Se till att kunden vill och kan slå till

Köptrigger...



Köptrigger...



Ett bra köp är alltid ett bra köp...

Putta över kanten...

avslut

köp

Varukorg

uppgifter och betalning

Nu är köpet klart

upplevelse

köp → leverans

Håll kunden informerad

lojalitet

belåtenhet

Skryta om resultatet...

Social närvaro

Sociala medierSocial närvaro




Social närvaro

Uppfyll varje steg


96

FRÅGOR...


@pavk

www.facebook.com/patrik.avk

www.linkedin.com/in/patrikvonknorring

h 070-7385085

[email protected]#

LYCKA TILL!www.pavk.se/blog

http://www.linkedin.com/in/patrikvonknorring


https://www.facebook.com/patrik.avk












Design

Berghs digital management - Kommunikation och affär, del 2