Frukostseminarium 27 november 2015: Skapa fantastiska kundupplevleser

Välkommen

Skapa fantastiska kundupplevelser !

© Transformator Design 2015

#TDfrukost

tdguest2015


Tillsammans med våra uppdragsgivare utvecklar

vi tjänster och organisationer som

kunderna väljer, älskar och rekommenderar.


TRANSFORMATOR DESIGN ÄR EXPERTER PÅ KUNDCENTERING

Konsulter Utbildar Digitalt verktyg

Varför är kundfokus avgörande


Det är resursslöseri att förbättra sånt som

kunden skiter i


Nöjda kunder är billigare än tåliga kunder


Missnöjda kunder är starkare

än organisationer


Kunden bedömer vad du gör - inte vad du säger


Det är roligare att jobba i en organisation som

kunderna gillar

Vad är egentligen problemet


”Det är ett elände att jobba utifrån och in”

12


Alla nådde sina personliga mål och var

nöjda – förutom kunden som var rasande


Skickavidarekulturen

14


Utvalda kundsanningar vägleder organisationen


Problemen i kundtjänst orsakades

av utskicket


Man tar inte bort arbetsuppgifter, när nya läggs till

Hur man skapar en fantastisk kundupplevelse!


KUNDITERATIV UTVECKLINGSPROCESS

INTER

AKTIONER

IDÉGENERER

ING

TRIGGERMATERIAL

INSIKTER

TJÄNSTEKARTAN


Sluta prata om kunderna utan


Sluta prata om kunderna utan

utveckla tillsammans med dem


22

INTE

RAKTIONER

IDÉGENERER

ING

TRIGGERMATERIAL

INSIKTER

KUNDLOGOTYP

UTVECKLA TILLSAMMANS MED KUNDEN


BÖRJAR MED DEN STORA BILDEN

23


INTER

AKTIONER

IDÉGENERER

ING

TRIGGERMATERIAL

INSIKTER

INTER

AKTIONER

IDÉGENERER

ING

TRIGGERMATERIAL

INSIKTER

INTER

AKTIONER

IDÉGENERER

ING

TRIGGERMATERIAL

INSIKTER


25


26

Transformator Design 2015

BILD - INTERVJU MED TRIGGERMATERIAL


27


28

39

AVRE

GIST

RERIN

G

ÅTER

INSK

RIVNI

NG

FÖRB

ERED

ELSE

R

AKTIV

ITETS

RAPP

ORT

INTE

RVJU

SÖKA

JOBB

INSK

RIVNI

NGSM

ÖTE

INFO

RMAT

IONS

MÖTE/C

V-KUR

S

ANST

ÄLLN

ING,

STUD

IER, P

RAKT

IK...

INFO

RMAT

IONS

-

INHÄ

MTNIN

G

PLAN

ERAT

ARBE

TSLÖ

S

“LAN

DA”

OPL

ANER

AT

ARBE

TSLÖ

S

UPPD

ATER

AD

HAND

LINGS

PLAN

KOLL

A PLA

TSBA

NKEN

ETC

REGI

STRE

RING

PÅ

PLAT

SBAN

KEN

ETC

SÖKA

KONT

AKT M

ED

FÖRM

EDLA

RE JOBB

FÖRS

LAG/A

VISER

ING

INNAN ARBETSSÖKANDE

EFTER AF

UPPSTARTSFAS MED AF INNE I PROCESSENNYARBETSLÖSA 0-6 MÅNADER

28

Tjänstekartan


VAR ÄR KUNDEN?


VARFÖR MÅSTE JAG VÄNTA SÅ LÄNGE?

KUNDEN

ON STAGE

BACKSTAGE



http://custellence.com/


Säkerställa att det är kundens problem man

löser och inte organisationens

34





IT

















Våra utbildningar Öppna för alla eller skräddarsydda för din verksamhet

© Transformator Design 2015 Transformator Design 2015

TRANSFORMATORS UTBILDNINGAR

Lära genom att göra


Transformator Design 2015

N E R

I D É

T R I G


ÖPPNA FÖR ALLA ELLER SKRÄDDARSYDDA FÖR DIN VERKSAMHET

57

Vill du lära dig att skapa rätt kundupplevelse?

GÖRA DJUPINTERVJUER MED HJÄLP AV TRIGGERMATERIAL

KARTLÄGGA KUNDENS AKTIVITETER OCH UPPLEVELSE

TESTA OCH OBSERVERA EN TJÄNST

UTVECKLA TJÄNSTER UTIFRÅN KUNDBEHOVPAKETERA OCH KOMMUNICERA KUNDINSIKTER

Vi erbjuder nu kurser i Service Design. Under två intensiva dagar kommer

du tillsammans med andra kursdeltagare prova vår metod för att förstå

och utveckla tjänster utifrån kundens behov. Vid kursens slut har du

verktyg för att:

Datum: 4-5 februari, 22-23 april, 2-3 sep och 4-5 november 2015.

Anmäl dig och läs mer om våra kurser på vår hemsida:

www.transformatordesign.se

A5_flyer.indd 1

2015-01-23 15:17

UTBILDNINGAR

3-4 februari

20-21 april


“Daniel Ewerman har skrivit en utmanande och kanske rent av epokgörande bok som ger varje organisation större förutsättningar att lyckas med positiva kundupplevelser. Läs den, utveckla er verksamhet och befria vårt samhälle från dåliga kundupplevelser. Om vi gör det åstadkommer vi ett mänskligare samhälle, hävdar Ewerman. Har han rätt? Jag är övertygad om det!” – Dan Eliasson, Rikspolischef ”Kundupplevelsen är det enda som över tid avgör din framgång.” – Rikard Josefson, VD Länsförsäkringar Bank ”Många organisationer säger att de är kundorienterade, men få är det i praktiken. Boken ger en ögonöppnare till hur smarta organisationer gör. De flesta organisationer är medvetna om att det är en lång resa till en bättre kundupplevelse, ett första steg är att läsa den här boken.” – Johan Parmler, VD Svenskt Kvalitetsindex

http://www.bokus.com/bok/9789187419843/kundupplevelse-varfor-vissa-organisationer-lyckas-och-andra-inte/


Vi behöver din feedback!

59


Tack! Vill du att vi kommer till er organisation och berättar om hur man skapar fantastiska kundupplevelser? Hojta till!!