Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
Mobilen – en viktig kompis bland kanalerna
Tom Airaksinen, Antrop2011-11-03
Roppongi, nov 2010
Agenda๏ Mobila begränsningar och möjligheter
๏ Mobila beteenden
๏ Vad tänka på när man gör något mobilt?
Dold agenda๏ Sluta se mobilen som lillebror
๏ Tänka upplevelsestrategi
๏ Komma igång och göra appar och mobilwebb
Mobila begränsningar och möjligheter
Dator vs mobil
Syskonstatus Storebror Lillebror
Skärm Stor, smaskig Jätteliten
Textinmatning Hederligt, mysigt tangentbord Fipplig inmatning
Liten skärm?
Liten skärm?
Liten skärm?
Liten skärm?
Liten skärm?Startsida Artikelsida
Liten skärm?
Liten skärm?
”Jag gillar nästan appen bättre än hemsidan. Det är liksom det som behövs, den har blivit mer koncentrerad
”Inte lika rörigt som hemsidan, jag tycker det är ett fint upplägg
”Snyggt! Det var inte nåt rörigt, utan det var rätt enkelt, liksom.
Jobbig textinmatning?
Källa: Svensk Telemarknad 2010, PTS
Jobbig textinmatning?
Dator vs mobil, rond 2
Alltid med Nä !
Tillräckligt bra Jodå !
Nya möjligheter Nja !
Alltid med
Tillräckligt bra
”It is somewhat slow but it definitely works, in fact my teen daughter uses hers constantly online. Among other things she uses it to keep in touch with her friends.
http://www.mobileread.com/forums/archive/index.php/t-82570.html
?
En hemlig formel
?
En hemlig formel
Value > PainInspiration: Scott Jenson, f.d. Manager of Mobile UX, Google
Mobila möjligheterVGA-videokameraHD-videokamera
GPS, kompass,gyro Multitouch-skärm
Ljussensor
Bluetooth, Wi-Fi, 3G
NFC (snart?)
Push-meddelanden,SMS
Mobila beteenden
http://www.flickr.com/photos/29881930@N00/2086643318/Foto: Tim Bishop
Användning över dagen
Användning över dagen
Källa: Read It Later
Artiklar lästa på dator
Artiklar lästa på iPhone
Folk orkar läsa i mobilen
Folk orkar läsa i mobilen
”I love it! Nice and clean look, easy to navigate and easy to read. Well done! But... can you put a bit more news on there?
”...the ‘Sorry, this article isn’t yet available on the mobile site’ message was bloody annoying. Ended up having to install a browser that spoofs the user agent and renders the full desktop site.
Hur mobilen används
TV-kompis
86% av de mobila Internetanvändarna (och 92% i åldersgruppen 13–24 år) använder sina mobiler medan de tittar på TV
Yahoo!/Nielsen Mobile Shopping Framework, nov 2010
Idol 2011
Shoppingkompis
90% av mobilanvändarna har surfat med sina mobiler i butiken när de shoppar, och hälften av aktiviteten är relaterad till shoppingen
Yahoo!/Nielsen Mobile Shopping Framework, nov 2010
Folk köper i mobilen
Köpa kärra?
Mer mobila betalningar
Mobile First
Mobile First
Inte bara Google
”We're just now starting to think about mobile first and desktop second for a lot of our products.
Kate Aronowitz, Design Director på Facebook
”My goal was initially just to make a mobile companion, but I became convinced it was possible to create a version of Facebook that was actually better than the website.
Joe Hewitt, utvecklade Facebook-appen på iPhone
”We really need to shift now to start thinking about building mobile first. This is an even bigger shift than the PC revolution.
Kevin Lynch, CTO på Adobe
Men hur gör man då?
Recept på lyckad mobilsatsning๏ Ha en genomtänkt upplevelsestrategi – hur passar
mobilen in i helheten?
๏ När projektet påbörjas, använd målstyrning för att se till att de funktioner som byggs verkligen svarar mot affärsmålen och skapar värde för användarna
๏ Prioritera hårt, var inte rädd att offra funktioner
๏ Utnyttja mobilens unika möjligheter
๏ Fundera ordentligt på valet mellan app och webb
Upplevelsestrategi
Webb Mobil Telefon Butik
Användarupplevelse
Webb Mobil KundtjänstButik
Upplevelsestrategi – Mathem
Upplevelsekarta!"#$%&$'($)*+#),)-+&.%/+0)1%+2$.
3&'0+
45#6.7$)8/)8%+2$.)9:)8%+&'
;$%7/'+<=((+7&/'+.)8%+2$..$%
-$7$+%(> ?6:)8&(@$8 =')8%+&' ;/78)8%+2$.A8)8>$)78+8&/';%&($
1&5$8+9.$
1%+2$.)8&5$
B>+'C$)/D)8%+&'7
B/5D/%8
?/+%0&'C A%%&2+.
Close to the city
Comfortable
Fast
Special offfer
Other passangersdisturbing
Too long distance
No queuesSleep / Read / Relax
Stations in
aspects
Fear of being late
buy ticket
No influence on
Potential chaos(popular trips /time period)
Find cheap tickets
Campaign price
at train stationFind train trackin mobile app Seat number
mobile ticket
Find a place to sit
Easy to compare options
Easy to access
Conductor checks if I
if delayed
Helpful staff around
Friendly conductor
Conductor confirmticket is ok
Seat next tome is empty
booked seat
Lots of spacein entrance / exit
there to meet me
Conductor announcesmy track for changeof trains
Easy access toform for compensation
Time-consuming to
Timetable doesnot suite me
my phone number,e-mail etc.
Hard to book seat next to friend unless booking at the same time
depature time.
Need to make changes in
Realize too lateI forgot to log in
Forgot mylogin details
Hard to hearmessages fromspeakers
Complicated to lookup delays online
in confirmation step
carrige nr 3?
I hope the ticket
Will the traindepart in time?
Changed track
Repeated delays
train is cancelled
my track
Bumping in topeople on train
Realise there is no dining carriage
Fear of missingmy stop
Bad connection for phone calls
train and the conductor
Toilets
- Untidy, no soap- No car number inside train, hard to find my seat
Will I be ableto pick up mybag in time?
number to fill in formfor compensation
Bonus members
Collect bonus points
http://blogg.antrop.se/?p=3605
Upplevelsekarta
!"#$%&$'($)*+#),)-+&.%/+0)1%+2$.
3&'0+
45#6.7$)8/)8%+2$.)9:)8%+&'
;$%7/'+<=((+7&/'+.)8%+2$..$%
-$7$+%(> ?6:)8&(@$8 =')8%+&' ;/78)8%+2$.A8)8>$)78+8&/';%&($
1&5$8+9.$
1%+2$.)8&5$
B>+'C$)/D)8%+&'7
B/5D/%8
?/+%0&'C A%%&2+.
Close to the city
Comfortable
Fast
Special offfer
Other passangersdisturbing
Too long distance
No queuesSleep / Read / Relax
Stations in
aspects
Fear of being late
buy ticket
No influence on
Potential chaos(popular trips /time period)
Find cheap tickets
Campaign price
at train stationFind train trackin mobile app Seat number
mobile ticket
Find a place to sit
Easy to compare options
Easy to access
Conductor checks if I
if delayed
Helpful staff around
Friendly conductor
Conductor confirmticket is ok
Seat next tome is empty
booked seat
Lots of spacein entrance / exit
there to meet me
Conductor announcesmy track for changeof trains
Easy access toform for compensation
Time-consuming to
Timetable doesnot suite me
my phone number,e-mail etc.
Hard to book seat next to friend unless booking at the same time
depature time.
Need to make changes in
Realize too lateI forgot to log in
Forgot mylogin details
Hard to hearmessages fromspeakers
Complicated to lookup delays online
in confirmation step
carrige nr 3?
I hope the ticket
Will the traindepart in time?
Changed track
Repeated delays
train is cancelled
my track
Bumping in topeople on train
Realise there is no dining carriage
Fear of missingmy stop
Bad connection for phone calls
train and the conductor
Toilets
- Untidy, no soap- No car number inside train, hard to find my seat
Will I be ableto pick up mybag in time?
number to fill in formfor compensation
Bonus members
Collect bonus points
http://blogg.antrop.se/?p=3605
Målstyrning
Effektmål Varför bygger vi detta?
Målgrupper Vilka realiserar affärsmålen?
Användningsmål och scenarier Vad är användarnas syfte och mål? Hur beter de sig på aktuell plattform? Hur kommer det att användas?
Tjänster, funktioner Vilka tjänster erbjuder vi? Vilka funktioner behövs? Vilka aktiviteter ska vi göra?
Prioritera hårt
8020
Prioritera hårt – Mathem
En saga om två adressböcker
En saga om två adressböcker
En saga om två adressböcker
Utnyttja möjligheterna
Utnyttja möjligheterna – Mathem
App eller webb?๏ Webb är bra om:
- Alla måste kunna komma åt tjänsten, oberoende av telefontyp
- Er tjänst inte är beroende av avancerad interaktion
๏ Appar är bra om:
- Prestanda är viktigt
- Er tjänst kräver integration med annat i telefonen (hårdvara som kamera eller gyro, men även mjukvara som adressbok eller kalender)
- Ni vill ta betalt
- Tjänsten ska funka off-line (även om detta delvis kan göras även på webben)
Alternativa vägar
Slutligen
Kom ihåg๏ Begränsningar är en styrka
๏ Den hemliga formeln är Value > Pain
๏ Mobilen är ofta ett perfekt komplement till andra kanaler – se till att inte behandla den som ett isolerat stuprör
๏ Tänk på 80/20-regeln och utnyttja mobilens unika möjligheter
