Michał Aleksander

JAK ROZPOZNAĆ UŻYTKOWNIKÓW

MOBILNYCH

CASE STUDY

PIĘĆ LAT PROJEKTOWANIA DLA ALLEGRO

OSTATNIO MOCNO MOBILNY KIERUNEK

E-MAIL: !MICHAL@MAKESOME.MOBI

KIM JESTEM?

TWITTER: !@MICHALEXANDE

MICHAŁ ALEKSANDERLINKEDIN: !LINKEDIN.COM/IN/MALEXANDE

APLIKACJA ALLEGRO (ANDROID)

Pracujemy nad nią od ponad czterech lat…

PONAD 2 MLN ŚCIĄGNIĘĆ

NAJCHĘTNIEJ ŚCIĄGANA APLIKACJA ZAKUPOWA W POLSCE

RATING W GOOGLE PLAY: 4,0

WIEMY, KTO I JAK Z NIEJ KORZYSTA

Z JAKICH ROZDZIELCZOŚCI?

Z JAKICH TELEFONÓW?

W JAKICH GODZINACH?

JAK SIĘ PORUSZA W APLIKACJI?

GDZIE PORZUCA PROCES?

ZROBILIŚMY DZIĘKI TEMU WIELE

KONTEKST

KTO?

KIEDY?

CO?

PO CO? Z JAKIM SKUTKIEM?

Z JAKIMI EMOCJAMI?

LEPIEJ POZNAĆ UŻYTKOWNIKÓW NASZEJ APLIKACJI

1. POGADAĆ Z NIM :-)

Użyliśmy do tego formularza persony kontekstowej…

CZEŚĆ

CZEŚĆ

WYWIAD POGŁĘBIONY - OKOŁO 30 UŻYTKOWNIKÓW

30

ZAPYTALIŚMY O KILKA KWESTII

1. KIEDY KORZYSTASZ Z APLIKACJI ALLEGRO? (CZAS)

2. GDZIE Z NIEJ KORZYSTASZ? (MIEJSCA)

3. Z JAKIEGO URZĄDZENIA?

4. JAKIE ZADANIA WYKONUJESZ?

5. CO CIĘ ROZPRASZA?

6. CZY MOŻESZ JE ZAKOŃCZYĆ?

7. JAKIE OGRANICZENIA NAPOTYKASZ?

8. JAK SIĘ CZUJESZ PODCZAS WYKONYWANIA ZADAŃ?

CO NAM TO DAŁO?

Poznaliśmy możliwe odpowiedzi i zdobyliśmy pierwszy kontekst

RANOWIECZOREM

CAŁY DZIEŃPOPOŁUDNIU

W DOMUNA KANAPIE

W SKLEPIE

W KOLEJCEW TRAMWAJU

SPRAWDZAM OBSERWOWANE

PORÓWNUJĘ CENY

WYSTAWIAM KOMENTARZE

SZUKAM KONKRETNYCH PRZEDMIOTÓW

POWIADOMIENIA Z INNYCH APLIKACJI

SMSY OD ZNAJOMYCH

MĄŻ I DZIECI

KIEPSKIE POŁĄCZENIE INTERNETOWE

BATERIA SIĘ ROZŁADOWUJE

JEST OK

CZUJĘ SIĘ NIEPEWNIE

2. ANKIETA ONLINE

Zaczęliśmy wyodrębniać

BADANIE ILOŚCIOWE - OKOŁO 1600 WYPEŁNIONYCH ANKIET

70% RESPONDENTÓW KORZYSTA Z APLIKACJI W DOMU

26% PRZESZKADZA ROZŁADOWUJĄCA SIĘ BATERIA

36% KORZYSTA PRZEZ BRAK DOSTĘPU DO KOMPUTERA STACJONARNEGO

59% SZUKA W APLIKACJI KONKRETNEGO PRZEDMIOTU

1600

BADANIE ILOŚCIOWE - OKOŁO 1600 WYPEŁNIONYCH ANKIETWSTĘPNA SEGMENTACJA UŻYTKOWNIKÓW

Heavy  user

?

??

?

Kanapowiec

Nudzący  się  ze  smar8onami Zadaniowiec

WSTĘPNA SEGMENTACJA UŻYTKOWNIKÓW

Heavy  user  Jest  z  nami  przez  cały  dzień,  jest  wysoce  aktywny.

Kanapowiec  odpala  aplikację  dopiero  po  20  i  jest  bardzo  aktywny

Nudzący  się  ze  smar8onami  pojawia  się  w  aplikacji  tylko  między  8  a  16  i  jest  raczej  średnio  aktywny.

Zadaniowiec  jeśli  pojawia  się  w  aplikacji  to  niespodziewanie  i  po  to,  żeby  wykonać  bardzo  konkretne  zadanie.  Jest  najmocniej  aktywny,  ale  i  nieprzewidywalny.

WSTĘPNA SEGMENTACJA UŻYTKOWNIKÓW

Najbardziej  zaskakujące:  Użytkownicy  skaczą  między  tymi  personami  -­‐  ich  aktywność  potrafi  się  zmieniać  z  dnia  na  dzień.

Najbardziej  na  to  wpływa:  Brak  dostępu  do  komputera  stacjonarnego  oraz  nagła  potrzeba  dotarcia  do  produktu  (informacji  o  nim)

3. ANALIZA LOGÓW

Użyliśmy do tego formularza persony kontekstowej…

BADANIE ILOŚCIOWE - OKOŁO 42 000 UŻYTKOWNIKÓW

POTWIERDZILIŚMY NASZĄ WCZEŚNIEJSZĄ SEGMENTACJĘ

POZNALIŚMY POWTARZALNE ZACHOWANIA UŻYTKOWNIKÓW

WYTYPOWALIŚMY NOWE GRUPY UŻYTKOWNIKÓW

42000

BADANIE ILOŚCIOWE - OKOŁO 1600 WYPEŁNIONYCH ANKIETWSTĘPNA SEGMENTACJA UŻYTKOWNIKÓW

Heavy  user

Kanapowiec

Nudzący  się  ze  smar8onami

Zadaniowiec

Ranny  ptaszek

WYWIADY Z 12 UŻYTKOWNIKAMIASP WARSZAWA (WYDZIAŁ WZORNICTWA)

Ania Lipińska Artur Śniechota Martyna Gliwińska Paulina Rita

PERSONY MOBILNEASP WARSZAWA (WYDZIAŁ WZORNICTWA)

DO CZEGO DOSZLIŚMY I CO NAM TO WSZYSTKO DAŁO?

INSPIRUJĄCE MOMENTY

„W  aplikacji  sprawdzam  ceny  produktów,  kiedy  mam  klientowi  wycenić  swoją  usługę…”

Użytkownik

BEZCENNA WIEDZA O UŻYTKOWNIKACH

poznaliśmy zachowania mobilne naszych użytkowników

wiemy więcej o tym, jakie są ich wzorce zakupowe

poznaliśmy kontekst używania naszej aplikacji

wiemy, jakie grupy użytkowników w jaki korzystają z

naszej aplikacji się ZESPÓŁUŻYTKOWNICY

JEST BARDZIEJ ŚWIADOMY PRODUKTU I BARDZIEJ

ROZUMIE LUDZI, KTÓRZY Z NIEGO KORZYSTAJĄ

PEWNIEJ PODEJMUJE DECYZJE W DUCHU UCD

POTRAFI ZREWIDOWAĆ SŁUSZNOŚĆ WYTYCZNYCH

BIZNESOWYCH

BĘDĄ OTRZYMYWALI ROZWIĄZANIA, KTÓRE SĄ

BARDZIEJ ZGODNE Z NAWYKAMI I ZWYCZAJAMI

MOBILNYMI

POCZUJĄ SIĘ LEPIEJ ZROZUMIANI PRZEZ

TWÓRCÓW PRODUKTU

BĘDĄ CHĘTNIEJ I CZĘŚCIEJ KORZYSTAĆ Z APLIKACJI

NOWE PROJEKTY Z WIĘKSZĄ WIEDZĄ O UŻYTKOWNIKU

PROJEKT EKRANU GŁÓWNEGO APLIKACJI

REAGUJE NA AKTYWNOŚĆ UŻYTKOWNIKA

STARA SIĘ PRZEWIDYWAĆ JEGO AKCJE

WYŚWIETLA TYLKO TE ELEMENTY, KTÓRE SĄ MU

POTRZEBNE LUB MOGĄ MU SIĘ PRZYDAĆ

CHYBA, ŻE MACIE PYTANIA :)

Dzięki!