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Alumna:

María de la Luz Aguilar López

Nombre del trabajo:

Cinemex

Fecha de entrega:

15 enero de 2016

Campus:

San Rafael

Carrera:

Ciencias de la comunicación

Asignatura:

Seminario

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Cinemex, la sexta cadena de cines más grande del mundo, ha llevado La Magia del Cine a millones de personas alrededor de México desde su fundación en agosto de 1995, fecha en la cual, abrió sus puertas al público. El concepto de Cinemex llegó a revolucionar la industria del cine en nuestro país al instalar salas múltiplex y butacas tipo estadio para poder satisfacer las necesidades únicas del mercado.

Cinemex ha tenido un crecimiento del 35% anual en los últimos 6 años y hoy cuenta con más de 271 complejos y 2,361 pantallas alrededor del país. De igual forma el año pasado fueron reconocidos como el “Exhibidor Internacional del Año” durante la Convención Anual de ShowEast 2013, premio que reconoce su liderazgo, innovación y crecimiento constante en los últimos años.

Cultura Organizacional

MISIÓN.

Dar a los invitados ese espacio mágico, en el que se puede olvidar de sus problemas diarios, del tráfico, de la violencia en donde puedan entrar y sentir una experiencia que puede ser de diversión, de alegría, de acción, de drama, de diferentes cosas, eso les da y les deja algo; porque ya no es la película, es la sonrisa que los recibe en las taquillas, en la dulcería, en los accesos porque cuando cruzan la puerta de CINEMEX entran a un mundo mágico, diferente en donde te sientes importante, en donde te atienden con calidez, con una forma de trabajo que nos permite entender que no estamos ahí nada más para proyectar una película, estamos ahí para darles una experiencia.

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VISIÓN

Es convertir a Cinemex en la Compañía Líder en Excelencia en el Servicio, lo cual debe ser evidente en las acciones de cada profesional de Cinemex alrededor del mundo. De la misma manera, cada empleado es un embajador de Cinemex que debe ayudarnos a alcanzar nuestra misión de ser la número uno en servicio, la número uno en productos y la número uno en desempeño. Tus eres la marca Cinemex, la personificación de los valores que compartimos.

FILOSOFÍA

CINEMEX es una empresa joven con un gran espíritu de superación, de cambio, de crecimiento continuo que lucha día con día por mantener su liderazgo en la industria en la industria cinematográfica, en cambiar la mentalidad y hábitos de la gente en cuanto a entretenimiento y trabajo se refiere. Para logra estos propósitos se definen las estrategias, los objetivos, la misión y sobre todo la filosofía de la empresa que nos enlaza a todos y cada uno de los miembros con una misma forma de actuar y de pensar. La filosofía de servicio es el condón umbilical que nos une con el sueño CINEMEX , con el deseo de pertenecer a un equipo donde se respetan los valores y principios que rigen nuestra vida laboral y que pretenden ser más que una política de trabajo, una forma de vida. La filosofía se sustenta mediante cuatro principios y valores esenciales que son las columnas que sostienen nuestra empresa. Todos los que formamos parte de la compañía debemos esforzarnos por ser congruentes con estos principios y actuar de acuerdo a los valores que se predican.

1. CINEMEX es su gente

2. La relación se sustenta en la confianza

3. Arquitectos de la lealtad

4. Lo más importante es divertirse y sonreír

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Identificación y caracterización de los públicos

Organigrama básico de los complejos: Gerente Staff Coordinador Staff Perfil que buscan en Cinemex

• Edad de 17 a 23 años

• Sexo indistinto

• Soltero

• Sin hijos (de preferencia)

• Con estudios de 3er año de preparatoria (o equivalente) en adelante y que ���continúe estudiando (No sistema abierto)

• Que no haya trabajado en ninguna empresa del ramo, que no tenga ���familiares en la industria cinematográfica ni en ningún sindicato.

• Que le guste el cine y el trato con el público, con actitud positiva, optimista, extrovertido, proactivo, servicial, sociable, honesto, responsable, leal y con ���deseos de superación

Perfil que Trabaja en Cinemex-Cinemark

-Promedio del rango de edades 17 - 28 años 60% Hombres 40% Mujeres 30% Estudiantes de bachillerato 70% Estudiantes de universidad

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Perfil de los trabajadores: -Estudiantes -Proactivos -Capaces de resolver problemas -Criterio -Gusto por el cine -Trabajo en equipo -Clase media - media baja -Vivir máximo 40 minutos del complejo de modo que sea un punto medio entre escuela y casa. -Fácil adaptabilidad al cambio

Redacción del problema Sin duda alguna, la comunicación es el eje rector de cualquier Institución, es la parte primordial para cualquier cambio, para que toda empresa labore en condiciones ideales y para que los miembros que la integran trabajen en equipo, tengan sentido de orgullo de pertenencia y sepan lo que hacen, hacia dónde están encaminados y cuáles son los fines comunes a conquistar. En la actualidad, las organizaciones han descubierto que no sólo se debe estar ante la vanguardia tecnológica, sino que también, se debe tomar muy en cuenta el capital humano, ya que es el componente fundamental que hace que las cosas sucedan, logrando así objetivos y fines determinados. Es por eso que en años recientes, las disciplinas que estudian el comportamiento humano en la vida laboral han progresado de manera sorprendente, proporcionando una variedad de instrumentos que utilizados de la manera adecuada y por un especialista, contribuyen a una mejora en las condiciones de los centros de trabajo, en un óptimo rendimiento, en una buena producción y sana competitividad al momento de presentar los productos y servicios. Bajo esta premisa, la comunicación organizacional ha ido ganando terreno y consolidándose como una excelente opción que afecta y estimula el perfecto desempeño de las personas en su labor profesional, ya que por su carácter interdisciplinario, nos sirve para detectar problemas y resolverlos de forma precisa e inmediata, integrando la investigación y la práctica. Sin embargo, cuando nos referimos a la comunicación dentro de una institución, la gente piensa que se trata de los mensajes que se colocan en un corcho o en un periódico mural. Si bien todo esto es parte de la comunicación institucional, no se puede generalizar, radicando aquí el mayor problema con el que debemos ir trabajando: la ignorancia. Si bien, el comportamiento humano en las empresas es impredecible, desde hace algunas décadas estudiosos han encontrado elementos que nos permiten entenderlo a través de la comprensión de la psicología, de la administración y de otras disciplinas. Es de suma importancia abordar estas ideas, ya que fueron tomadas como esencia al momento de construir la propuesta de mejora del clima laboral para Cinemex.

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Todo cambio es positivo, proactivo, ya que nos da la oportunidad de recapitular nuestros errores para poder abatirlos, vislumbrar un futuro más favorable y mirar nuevas opciones que nos ayuden a la obtención de objetivos concretos y esperados. Aunque un adecuado clima organizacional no es el factor concluyente para un desempeño superior, sí es un componente de mucha importancia que nos proporciona elementos esenciales sobre las actitudes de nuestros trabajadores, la manera en que se desenvuelven en su espacio y la imagen mental que tienen de su empresa. Con estos elementos, podemos llevar a cabo una evaluación con la finalidad de implementar técnicas que servirán para sanar y perfeccionar de manera gradual la forma en que se relacionan las personas, sus intervenciones y actitudes.

Objetivo

Si bien es cierto que las organizaciones, presente trabajo es diagnosticar el Clima Organizacional en Cinemex, dicho análisis permitirá distinguir los factores que afectan de manera positiva o negativa el comportamiento de los miembros de la misma. Desde su inicio como organización, Cinemex contrataba a una empresa que se encargaba de analizar el clima organizacional en cada uno de sus complejos cinematográficos, pero los nuevos directivos lo cancelaron. Es por eso que se deseamos aplicar un diagnóstico de clima organizacional en Cinemex para obtener datos que nos ayuden a entender y mejorar el ambiente laboral.

Análisis de la Cultura Organizacional

El realizar un Análisis Integral del Clima Organizacional en Cinemex, nace de la necesidad de prestar atención a los empleados, en el proceso de fusión con Cinemark, para así, lograr que tengan el mayor estímulo, y verlo reflejado en su productividad, para ofrecer una mejora en el servicio, al momento de satisfacer las necesidades y superar las expectativas de los invitados. Como es bien sabido, una empresa de servicio no puede darse el lujo de bajar la guardia y permitir que existan desequilibrios dentro del lugar de trabajo, es por eso que a raíz de este análisis, se pretende encontrar áreas de oportunidad que se puedan trabajar y mejorar. Puesto que si se quiere que los trabajadores superen las expectativas de los invitados, primero se deben superar las expectativas de los propios trabajadores. Bajo esta idea, el mejoramiento de una empresa de servicio debe entenderse como un esfuerzo permanente para que los procesos y procedimientos sean más eficientes, serios y apegados a las peticiones de la sociedad. Precisamente, Cinemex fue el complejo en donde se llevó a cabo el Diagnóstico Integral con el objeto de determinar un adecuado o incorrecto clima organizacional, para que a través de la obtención de áreas de oportunidad se puedan descubrir elementos que afectan de manera directa la productividad y el desempeño, y al mismo tiempo, corregir debilidades y crear una posibilidad real de convertir el lugar de trabajo en un sitio más atractivo, agradable y seductor para los empleados.

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Cabe mencionar que desde el inicio de la organización, cada año los directivos contrataban a una empresa que era la encargada de realizar la aplicación del cuestionario de clima organizacional en cada uno de los Complejos Cinemex, pero desde el año 2008, la aplicación del mismo se canceló.

Diseño del instrumento para la investigación

La herramienta que se utilizará para este Diagnóstico es el Cuestionario, que tiene como finalidad obtener información relevante en los siguientes rubros:

• Imagen y Conocimiento de la empresa • Liderazgo • Motivación • Clima • Comunicación • Cambio

Estos temas, de una manera muy particular, son los elementos básicos que se deben de tomar en cuenta al momento de emprender un análisis de clima organizacional. Además, se agregaron al finalizar el cuestionario tres preguntas que nos ayudarán a saber las perspectivas que tiene los trabajadores sobre este ejercicio. Las respuestas se medirán mediante una escala de actitudes. Metodología: El cuestionario cuenta con la siguiente organización: Objetivo: Diagnosticar el clima organizacional en Cinemex mediante la aplicación de un cuestionario de opinión para determinar fortalezas y áreas de oportunidad y así mantener un clima saludable y agradable. Datos Generales: Género, Puesto, Edad y Antigüedad.

Diseño de la estrategia creativa

Dando prioridad a las necesidades registradas en el análisis del clima laboral, generamos las siguientes acciones como parte de la estrategia creativa, para generar una mejor percepción de los empleados a su lugar de trabajo y crear una identidad de integración entre el personal netamente Cinemex y las nuevas incorporaciones por Cinemark. 1.-Creación de la APP “Cinemex es tuyo” instalable en teléfonos móviles, para integrar y crear vínculos entre los empleados de todos los complejos Cinemex, con el objetivo de compartir sus intereses, conocer a más trabajadores y divertirse, puesto que dentro del complejo se crea un núcleo social que se puede expandir para beneficio de la organización.

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2.-La Universidad Cinemex, es un apartado que se incluirá dentro de la App “Cinemex es tuyo”, como un contenido adicional para que el área de comunicación, brinde información, generé consejos útiles, desde administración de recursos, hasta administración del tiempo libre y una que otra cosa graciosa o de interés general. 3.- Dinámica de integración cada mes. Con un rompecabezas de alguna pintura famosa, consistirá en encontrar las piezas proporcionando datos relevantes del pintor o la obra, además de seguir algunas pistas durante el turno de trabajo, se armarán equipos de 2 a 3 personas, dependiendo del horario de trabajo. El primer equipo que tenga todas las piezas y forme la pintura correctamente, tendrá un beneficio que estará a consideración de la gerencia. 4.-La Campaña será impulsada por un cartel de integración a la fusión Cinemex-Cinemark, el cual estará en lugares estratégicos dentro de los complejos. La ambientación en horarios de entrada y salida del personal, antes de la apertura para los invitados, se enfocará en crear una atmosfera de identificación, apoyada principalmente por música y elementos visuales referentes a los estrenos de las películas exhibidas.

5.-En el espacio exclusivo para empleados, debe contener una pantalla, una consola de videojuegos, que puedes solicitar en tiempos libres, una mesa de futbolito y una pequeña biblioteca. El espacio será decorado a gusto de los integrantes del complejo y tendrán la opción de adecuarlo a sus necesidades, cuando ellos lo consideren necesario, previo consenso de los diferentes turnos y autorización gerencial. 6.-Con motivo de integración total se organizará un torneo de videojuegos utilizando la pantalla del cine y otorgando premios a los ganadores, como días de descanso adicionales o asistencia a alfombras rojas en próximos estrenos. 7.-Se sugerirá la incorporación de dinámicas de integración cada 6 meses para evaluar nuevamente el clima laboral. Se debe dar prioridad a la lluvia de ideas para la implementación de un plan de mejoras constante.

8.- La semana artística: Una vez por semana todos los empleados deberán escoger una obra de teatro de Broadway y portar un disfraz o accesorio de la obra elegida, esto con el fin de integrarse y también ofrecer un atractivo al cliente.

9.- El muro: La mayoría de los adolescentes gustan de las redes sociales es por eso que se pondrá en un muro que se encontrará en la entrada del personal, se colocará con diseño de Twitter o Facebook en tamaño real, y día a día se invitará a los empleados a dejar un comentario, crear un Hashtag en el que todos participen, o bien diferentes temas de interés, los tweets o publicaciones más originales y con más "Me gusta" podrán ganar puntos y premios.

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