BULLET MISSÃO, VISÃO E OBJECTIVOS

• MISSÃO, VISÃO E OBJECTIVOS

O Processo de Gestão Estratégica

• O processo de gestão estratégica é um conjuntode compromissos, decisões e ações requeridospara a empresa atingir competitividadeestratégica e ganhar lucros “anormais” –acima damédia de mercado

• Isto ocorre quando a empresa desenvolve umaestratégia que os competidores não estão aimplementar e através desta consegueproporcionar benefícios aos seus clientes que osatuais concorrentes não conseguem reproduzir

Missão e Objetivos

• A primeira etapa consiste em estabelecer avisão e missão da empresa, envolve pensarestratégicamente sobre o “onde queremos ir”,isto é, quais os planos futuros para a empresa

• Tal implica proporcionar à empresa umadireção de longo prazo, dando à empresa umaidentidade forte

Missão e objetivos

• Para selecionar e implementar uma estratégiaé preciso conhecer muito bem o negócio daempresa, ou seja, a suaMISSÃO

• A missão traduz‐se no objetivo fundamentalda empresa

• A missão sendo a filosofia base da empresa éo ponto de partida para a definição dos outrosobjetivos + específicos, mais concretos e queestão subordinados àmissão

Missão e objetivos

• A definição da missão resulta da resposta àquestão: Qual é o nosso negócio?

• É o cliente que define o negócio, logo a questãoé: Quem é o nosso cliente?

• Qual é o nosso negócio? (Derek Abell) 3 aspetosfundamentais a considerar:

• Quem vamos satisfazer?• O que vamos satisfazer?• Como o vamos fazer?

Missão e objetivos

• Uma correta definição da missão de umaempresa deve:

• Ser suficientemente específica• Basear‐se mais nas necessidades do consumidor• Refletir as competência‐chave da organização• Refletir as oportunidades e ameaças• Ser atíngivel• Ser flevível

Missão e objetivos

• A missão deve ser explícita e para tal deve serbreve e simples, para mais fácil entendimento,deve ser flexível para durar mais tempo edistintiva para a diferenciar das outrasorganizações similares

• A definição da missão geralmente contéminformações sobre:

• O tipo de produtos ou serviços a que a empresase dedica

• Os mercados a que se dirige

Missão e objetivos

• Os objetivos genéricos da empresa• A sua filosofia de atuação• A visão que a empresa tem de si própria• A imagem pública que pretende transmitir• Exemplos: Volvo e Delta

VOLVO

• Missão:• Criar valor para os nossos clientes, criando assimtambém valor para os nossos acionistas

• Nós utilizamos o nosso conhecimento paradesenvolver soluções de transporte para clientesexigentes em setores selecionados, com níveissuperiores de qualidade, segurança e respeitopelo ambiente

• Trabalhamos com energia, paixão e respeito pelaspessoas

Laboratórios Delta – Empresa farmacêutica

• Missão:• Criar, desenvolver e divulgar conceitosterapêuticos inovadores que contribuam parao bem‐estar e a qualidade de vida daspopulações, criando riqueza para aCompanhia e um espaço de realização para osseus colaboradores

Missão e objetivos

• Visão estratégica – conceito próximo damissão mas que traduz a trajetória daempresa em relação ao futuro, traduz aimagem que a empresa será num futuro amédio prazo

• Visionar o futuro de uma forma mais intensado que o faz a missão

Missão e objetivos

• Intenção estratégica – só se consegue tirar omáximo partido dos recursos, das capacidadese das competências da empresa quando ostrabalhadores interiorizem o conceito eacreditem fervorosamente no caminho e nasmetas traçadas, sendo assim levados adesempenhos de excelência – obsessão porganhar ‐ a que se chama intenção estratégica

Missão e objetivos

• A missão é completada pelos conceitos devisão e de intenção estratégica.

• A missão traduz a identidade da empresa, avisão é mais incisiva a apontar o futurodesejado, sendo a intenção estratégica maisvirada para o interior, para as capacidades ecompetências a desenvolver com o objetivode bater a concorrência

Missão e objetivos

• Em síntese podemos dizer que:• Missão: é uma declaração do propósitofundamental de uma organização e da gamadas suas operações em termos de produtos emercados

• Visão: traduz uma «aspiração ambiciosa» quedesafia e motiva o pessoal proporcionandoum significado para a realização do seutrabalho

Missão e objetivos

• Intenção estratégica: refere‐se à alavancagemde todos os recursos, capacidades ecompetências – chave de uma empresa paraatingir os objetivos que se propõe numambiente competitivo

• A ideia de missão é completada com osconceitos de visão e intenção estratégica

Escolha e alterações da missão; forças condicionantes

• 4 forças que influenciam a formulação damissão de uma empresa:

• As forças do ambiente representadas pelosprincipais stakeholders: clientes, credores,fornecedores, empregados, governo eentidades reguladoras, sociedade em geral,etc.

Escolha e alterações da missão;forçascondicionantes

• Os recursos internos e a distribuição do poder:• os recursos tangíveis e intangíveis,• as competências,• a distribuição do poder entre os acionistas eentre estes e os gestores, entre os diversosgestores,

• a autonomia em relação a terceiros, etc.


• Os valores dos gestores: qual o grau deimportância entre o crescimento ou amanutenção, que lugar ocupa a ética e aresponsabilidade social no conjunto dosvalores da empresa e dos gestores, quais osprincípios básicos, a filosofia de atuação daempresa, qual é de facto a hierarquia devalores assumidos


• O passado da empresa: os negóciosdesenvolvidos no passado, onde e como tevesucesso e insucesso, como chegou até àsituação inicial, o que deve ser evitado oupotenciado.

Alteração da missão

• Razões que levam à alteração da missão:• Alteração dos níveis de aspiração dos gestores: os gestores podem concluir que a empresapode fazer mais e melhor ou diferente. Aentrada de um novo gestor de topo nãocomprometido com o passar da empresa podeser a oportunidade de alterar a missão daempresa, logo os objetivos e a estratégia

• Situação de crise

Alteração da Missão

• Situação de crise: quando, por exemplo, omercado servido por uma empresadesaparece ou se reduz drasticamente aempresa tem de se reformular ou mudar denegócio e, portanto, alterar a sua missão

• Alterações dos objetivos dos grupos de poder

Alteração da Missão

• Alterações de negócio em consequência demudanças normais provocadas pelo ciclo devida fazem com que sejam diferentes osobjetivos de uma empresa quando o negócioestava na fase do crescimento dos objetivosque a empresa terá na fase de maturidade oudeclínio

Estabelecimento de objetivos

• Os objetivos devem ser explicitadas de forma bemconcreta e devem ser escritos e apresentar asseguintes caraterísticas:

• Hierarquia: há objetivos que são mais importantes queoutros que lhes estão subordinados e o doseamentodo esforço para os conseguir deve ter isso em conta

• Consistência: os objetivos que normalmente sãomúltiplos devem harmonizar‐se entre si; não se podedesejar aumentar a quota de mercado esimultaneamente planear uma redução do volume deprodução

Caraterísticas dos objetivos

• Mensurabilidade: sendo os objetivosconstituídos por desejos ou aspirações há queverificar , a posteriori, até que ponto foram ounão atingidos; a comparação entre o que seplaneou e o que se conseguiu geralmente sóassume um verdadeiro significado quandoestamos em presença de grandezasquantificadas e valoradas


• Calendarização: reportar os objetivos aotempo, pois um determinado objetivo, porexemplo aumentar o volume de vendas em15%, pode não ser viável num semestre masalcançável em 3 anos

• Desafios atingíveis: devem ser realistas, isto é,deve existir a real possibilidade de poderemvir a ser alcançados


• O acrónimo SMART é muitas vezes usado pararesumir as caraterísticas que os objetivosdevem possuir:

• S – specific• M –mensurable• A – attainable• R – realistic• T ‐ timed

Objetivos; caraterísticas e tipos

• 3 tipos fundamentais de objetivos:• Económicos: sobrevivência, proveitos ecrescimento

• Serviço: criação de benefícios para asociedade

• Pessoal: objetivos dos indivíduos ou gruposdentro da organização


• Objetivos:• Organização: maximizar os lucros,sobrevivência

• Gestores: promoção, vencimentos e poder• Empregados: remunerações elevadas,satisfação no trabalho

• Governo: cumprimentos das leis, cobrança decontribuições


• Concorrência: aumentar quota de mercado• Clientes: qualidade, preço mais baixo• Acionistas/ sócios: dividendos acrescidos• Sindicatos: maior influência, melhorescondições salariais

• Sociedade: proteção do ambiente


• Áreas fundamentais na definição dos objetivosempresarias (Peter Drucker):

• Marketing• Inovação• Recursos humanos, financeiros e físicos• Produtividade• Responsabilidade Social• Proveitos


• Problemas na implementação dos objetivos:• Separação entre objetivos reais e objetivosestabelecidos

• Multiplicidade dos objetivos• Objetivos quantitativos versus objetivos nãoquantitativos

Objetivos; caraterísticas e tipos• Gestão por objetivos:

• Gestão de topo (apoio e compromisso)

Objectivos de longo prazo

Objectivos de curto prazo

Objectivos Individuais

Avaliação dos resultados

Ações corretivas

Objectivos

• A avaliação por objectivos tem váriasvantagens:

• Traduz‐se num efetivo planeamento global,pois envolve toda a organização

• Força os gestores a estabelecerem prioridades• Estimula a motivação e a participação dosempregados e gestores

• Clarifica as funções, responsabilidades eautoridade

Objectivos

• Aumenta a capacidade da empresa pararesponder com mais rapidez e flexibilidade àsalterações do ambiente

• Oportunidade para o desenvolvimento decarreiras tanto para gestores de níveisintermédios, como para os seus subordinados

Objectivos

• A gestão por objetivos pode também levantaralguns problemas nas empresas, devido à falta desuporte e empenhamento dos gestores de topo

• Tendência para se concentrarem esforços nocurto prazo

• Os programas de gestão por objetivo consomemdemasiado tempo, pelas longas e numerosasreuniões a que dão lugar e podem criarexcessivas burocracias com inúmerosregulamentos e relatórios

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