dist prod odo

Distribuidora de produtosodontológicos

Expediente

Presidente do Conselho DeliberativoRoberto Simões

Diretor-PresidenteLuiz Eduardo Pereira Barreto Filho

Diretor TécnicoCarlos Alberto dos Santos

Diretor de Administração e FinançasJosé Claudio Silva dos Santos

Gerente da Unidade de Capacitação EmpresarialMirela Malvestiti

CoordenaçãoNídia Santana Caldas

Equipe TécnicaCarolina Salles de Oliveira

AutorPaulo CÃ©sar Borges de Sousa

Projeto GráficoStaff Art Marketing e Comunicação Ltda.http://www.staffart.com.br

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Idéias de Negócios - distribuidora-de-produtos-odontologicos 3

Apresentação do Negócio

Aviso: Antes de conhecer este negócio, vale ressaltar que os tópicos a seguir não fazem parte de um Plano de Negócio e sim do perfil do ambiente no qual o empreendedor irá vislumbrar uma oportunidade de negócio como a descrita a seguir. O objetivo de todos os tópicos a seguir é desmistificar e dar uma visão geral de como um negócio se posiciona no mercado. Quais as variáveis que mais afetam este tipo de negócio? Como se comportam essas variáveis de mercado? Como levantar as informações necessárias para se tomar a iniciativa de empreender? A odontologia brasileira modernizou-se e, hoje, é reconhecida como uma das mais bem conceituadas do mundo. O aumento do nível de consciência e informação da população brasileira sobre saúde bucal levou a um grande crescimento de demanda por serviços odontológicos. Também contribuíram para o aquecimento do mercado o lançamento de planos odontológicos (que já atendem mais de 11 milhões de pessoas) e a procura por serviços estéticos, como clareamento dos dentes e aparelhos ortodônticos. Tais serviços já são até divulgados na televisão, com planos longos de parcelamento e consórcios. A expansão da oferta de serviços odontológicos provocou uma elevação da variedade de marcas e produtos dentários e incentivou o surgimento de diversos fabricantes nacionais e importadores destes materiais. Tais produtos, utilizados pelos dentistas nos consultórios, são vendidos em lojas especializadas chamadas de “dental”. Qualquer dental pode ter em seu catálogo mais três mil tipos de materiais, desde amálgamas até estojos cirúrgicos.

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Nesse contexto, surge a oportunidade de atuação de umadistribuidora de produtos odontológicos. A distribuidora desempenha o papel de uma ponte entre ofabricante e a loja, adquirindo, promovendo e representando osmateriais odontológicos. Dependendo da estrutura, a distribuidora pode vender osprodutos diretamente para grandes clínicas, hospitais efranquias de consultórios dentários. O faturamento pode serexpandido com serviços de entrega, ações de promoção epropaganda e venda pela internet. As distribuidoras representam o segmento de vendas noatacado de materiais odontológicos. Este documento não substitui o plano de negócio. Paraelaboração deste plano consulte o SEBRAE mais próximo.

Mercado

O Brasil possui um dos maiores mercados odontológicos do mundo. Com 961 habitantes para cada dentista, a média de profissionais é 35% maior do que a recomendada pela Organização Mundial de Saúde, de 1.500 habitantes por dentista. Esse número aparentemente tende a aumentar, pois os Estados Unidos possuem 40 faculdades de odontologia para uma população de 250 milhões, enquanto o Brasil possui 203 faculdades para aproximadamente 194 milhões.


Segundo o CFO – Conselho Federal de Odontologia, em levantamento efetuado em jan/2012, esse número de faculdades de odontologia são compostas de: a) 28 Federais; b) 19 Estaduais; c) 08 Municipais; d) 148 Particulares. Porém, o mercado odontológico brasileiro apresenta muitas contradições. A distribuição de dentistas é muito desigual ao longo do país. Se em São Paulo a média habitantes/dentista é de 618, no Maranhão a média é de 4.779, bem pior do que a recomendada pela OMS. Há uma concentração de 62% do mercado na Região Sudeste, enquanto o Norte e o Nordeste carecem de profissionais. Para empreender na abertura de uma distribuidora de produtos odontológicos, recomenda-se a realização de ações de pesquisa de mercado para avaliar a demanda e a concorrência. Seguem algumas sugestões: • Pesquisa em fontes como prefeitura, guias especializados, IBGE e associações de bairro para quantificação do mercado-alvo; • Pesquisa a guias especializados e revistas sobre o segmento. Trata-se de um instrumento fundamental para fazer uma análise da concorrência, selecionando concorrentes por bairro, faixa de preço e especialidade; • Visita aos concorrentes diretos, identificando os pontos fortes e fracos dos estabelecimentos que trabalham no mesmo nicho; • Participação em seminários especializados. O empreendedor desse segmento deve levantar algumas opções de vendas de seus produtos, sendo uma dessas opções os órgãos públicos, por meio das secretarias estaduais


e municipais de saúde. As aquisições de grandes volumes sãorealizadas por meio de licitação ou pregão eletrônico, mas asdistribuidoras podem atender diretamente as comprasemergenciais de hospitais e consultórios dentários públicos. O mercado de distribuidora de produtos odontológicos apresenta uma grande concorrência, bem como tem outrospontos que também interferem nesse processo. A exemplocita-se a formação de grandes redes de franquias deconsultórios dentários, os quais compram materiais diretamentedos fabricantes. Tem também o crescimento dos planosodontológicos, que é um fator de pressão para o achatamentode preços dos produtos comercializados por essas empresas.Aliado a esses pontos tem ainda a rígida regulação dos órgãospúblicos e conselhos de odontologia e a verticalização dacadeia produtiva representam ameaças relevantes aodesenvolvimento do negócio.

Localização

A localização do ponto comercial é uma das decisões mais relevantes para uma distribuidora de produtos odontológicos. Por ser um entreposto para a recepção e entrega de produtos, os aspectos mais importantes para a escolha do ponto são o acesso e a logística de transporte. Assim a localização da distribuidora de produtos odontológicos deverá se situar de preferência em um local de fácil acesso, que possibilite tanto a recepção de mercadorias quanto entregas. E esteja aliada também uma boa visualização por parte dos passantes.


Alguns detalhes devem ser observados na escolha do imóvel: • O imóvel atende às necessidades operacionais referentes àlocalização, capacidade de instalação do negócio, possibilidadede expansão, características da vizinhança e disponibilidadedos serviços de água, luz, esgoto, telefone e internet; • O ponto é de fácil acesso, possui estacionamento paraveículos, local para carga e descarga de mercadorias e contacom serviços de transporte coletivo nas redondezas; • O local está sujeito a inundações ou próximo a zonas de risco; • O imóvel está legalizado e regularizado junto aos órgãospúblicos municipais; • A planta do imóvel está aprovada pela Prefeitura; • As atividades a serem desenvolvidas no local respeitam a Leide Zoneamento Urbano ou o Plano Diretor do Município; • A legislação local permite o licenciamento de placas desinalização.

Exigências legais específicas

O empreendedor de uma empresa distribuidora de produtos odontológicos deverá cumprir algumas exigências iniciais e somente poderá se estabelecer depois de cumpridas, quais sejam: Registro da empresa nos seguintes órgãos: • Junta Comercial; • Secretaria da Receita Federal (CNPJ); • Secretaria Estadual de Fazenda; • Prefeitura do Município para obter o alvará de funcionamento; • Enquadramento na Entidade Sindical Patronal (empresa ficará obrigada a recolher por ocasião da constituição e até o dia 31 de janeiro de cada ano, a Contribuição Sindical Patronal); • Cadastramento junto à Caixa Econômica Federal no sistema


“Conectividade Social – INSS/FGTS”; • Corpo de Bombeiros Militar. Visita à prefeitura da cidade em que pretende montar a suaempresa distribuidora de produtos odontológicos para fazer aconsulta de local e emissão das certidões de Uso do Solo eNúmero Oficial. Algumas prefeituras disponibilizam esseserviço via internet, o que agiliza bastante esse tipo deconsulta. Passo seguinte para a formalização da empresa: • Após a liberação do contrato social devidamente registrado naJunta Comercial de seu Estado, do CNPJ e da inscriçãoestadual, também, deve-se providenciar o registro da empresana Prefeitura Municipal para requerer o Alvará Municipal deFuncionamento. • Antes de iniciar a produção o empreendedor deverá obter oalvará de licença sanitária. Para obter essa licença oestabelecimento deve estar adequado às exigências do CódigoSanitário (especificações legais sobre as condições físicas). • O empreendedor deverá atentar que em âmbito federal afiscalização cabe a Agência Nacional de Vigilância Sanitária –ANVISA, já em âmbito estadual e municipal fica a cargo daSecretaria Estadual de Saúde e Secretaria Municipal de Saúde,respectivamente. Além do registro comercial, o empreendedor precisa cumprir asexigências legais presentes nas resoluções da Agência deVigilância Sanitária – Anvisa e no Conselho Federal deOdontologia.

Estrutura


Para uma estrutura mínima com um ponto comercial, estima-se ser necessária uma área de 100 m2, com flexibilidade para ampliação conforme o desenvolvimento do negócio. Os ambientes podem ser divididos em área de recepção, área de armazenamento (com câmaras frias), escritório e sanitários. As boas práticas de distribuição de produtos de saúde exigem instalações e área física adequadas, em quantidade suficiente para o desenvolvimento das atividades de armazenamento e distribuição de produtos odontológicos, bem como a segurança dos produtos quanto a sinistros ou desvios. Os distribuidores devem possuir áreas de recepção localizadas de forma a proteger as remessas de produtos de qualquer risco, no momento do recebimento dos produtos odontológicos. A área de recepção deve ser separada da área de armazenamento. A área de armazenamento deve ter capacidade suficiente para assegurar a estocagem ordenada das diversas categorias de produtos. Quando são exigidas condições especiais de armazenamento quanto à temperatura, tal condição deverá ser providenciada e monitorada sistematicamente, mantendo-se os devidos registros. A distribuidora deve dispor de armário resistente e, ou, sala própria fechada com chave para o armazenamento dos materiais sujeitos a um regime especial de controle. O estabelecimento também deve ter local ou sistema de segregação devidamente identificado, fora da área de dispensação, para a guarda dos produtos que apresentem comprovadamente irregularidades ou com prazo de validade vencido.


O escritório destina-se ao atendimento a clientes especiais,fornecedores e parceiros comerciais, além de funcionar comolocal de trabalho do proprietário. Deve ser composto por uma mesa de trabalho, cadeiras emicrocomputador. As paredes podem ser pintadas com tinta acrílica. Tons clarossão adequados para ambientes pequenos, pois proporcionam asensação de amplitude. Texturas e tintas especiais na fachadaexterna personalizam e valorizam o ponto. Sempre que possível, deve-se aproveitar a luz natural. No finaldo mês, a economia da conta de luz compensa o investimento.Quanto às artificiais, a preferência é pelas lâmpadasfluorescentes.

Pessoal

O CFO – Conselho Federal de Odontologia, tem em sua Consolidação das Normas para Procedimentos, a definição de que é obrigatória a existência de um cirurgião-dentista, com registro no Conselho Regional de Odontologia, como responsável técnico da empresa de comercialização de materiais odontológicos. Este profissional, caso não seja o proprietário do estabelecimento, necessita receber de seus superiores todo o apoio necessário para um trabalho eficiente, como exigem as boas práticas de dispensação de produtos. Cabe ressaltar que a oferta excessiva de dentistas no mercado de trabalho facilita o processo de captação de bons profissionais para a empresa.


Segundo o Código de Ética do Conselho Federal de Odontologia, os principais deveres do responsável técnico, dentre outros, são: • Assegurar as condições adequadas para o desempenho ético-profissional da Odontologia, quando investido em função de direção ou responsável técnico. • Apontar falhas nos regulamentos e nas normas das instituições em que trabalhe, quando as julgar indignas para o exercício da profissão ou prejudiciais ao paciente, devendo dirigir-se, nesses casos, aos órgãos competentes. • Fiscalizar técnica e eticamente a empresa pela qual é responsável, orientando, por escrito, inclusive sobre técnicas de propaganda utilizadas. Além do responsável técnico, sugere-se que para estruturação de uma distribuidora de produtos odontológicos de porte médio, o número de funcionários será na ordem de 07 (sete) pessoas, conforme segue: • Uma pessoa para a Gerência: responsável pelas atividades administrativas, financeiras, de controle de estoque e da comercialização. Deve ter conhecimento da gestão do negócio, do processo produtivo e do mercado. Precisa manter contato com os fabricantes de materiais odontológicos e com os principais clientes, além de acompanhar as últimas tendências do setor. Esse cargo, de preferência, deverá ser ocupado pelo proprietário da empresa; • Duas pessoas para a área de venda interna: responsável pelo atendimento aos clientes e venda dos produtos. Suas principais qualidades devem ser: o Conhecer em profundidade os produtos oferecidos; o Entender as necessidades dos clientes; o Conhecer a cultura e o funcionamento da empresa; o Conhecer as tendências do mercado; o Desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes;


o Transmitir confiabilidade e carisma; o Atualizar-se sobre as novidades do segmento; o Zelar pelo bom atendimento após a compra. • Uma pessoa para recepção: será a pessoa que fará o primeiro contato com a clientela, seja via telefone ou mesmo no recebimento de visita de clientes; • Uma pessoa para a área de auxiliar de escritório: essa pessoa será o responsável pelas atividades administrativas da empresa, tais como faturamento, registro de produtos, recebimento de encomendas, logística, recursos humanos, contabilidade, etc.; • Uma pessoa para a área de entregas: essa pessoa será a responsável por efetuar as entregas das vendas feitas pela empresa. Esse profissional poderá ser terceirizado; • Uma pessoa para serviços gerais: essa pessoa será a responsável por manter a limpeza de todos os ambientes da empresa, servir cafezinho e água a clientes, dentre outros serviços gerais; A empresa poderá atuar com a figura de representantes comerciais, os quais não terão vínculo celetista com a distribuidora de produtos odontológicos, e de preferência que representem outros produtos não concorrentes, buscando assim minimizar os riscos trabalhistas com possíveis pedidos de equiparação com os funcionários contratados. Esses profissionais tendem a maximizar as possibilidades de colocação dos produtos da distribuidora de produtos odontológicos no mercado, pois como tais pessoas tem sua remuneração baseada em comissionamento. O atendimento é um item que merece uma atenção especial do empresário, visto que, nesse segmento de negócio, os clientes satisfeitos tendem a construir relacionamento de longo prazo


com os distribuidores.

Equipamentos

Para estruturar uma distribuidora de produtos odontológicos,serão necessários os seguintes equipamentos básicos nosalão, que compõe de área de exposição, balcão deatendimento, área de vendas, administração:• Prateleiras;• Estantes expositoras;• Prateleiras com gavetas;• Câmaras frias;• Mesas;• Cadeiras;• Impressora de Cupon Fiscal;• Computador;• Telefone/fax;• Equipamentos de controle e registro de temperatura ouumidade, ou outro dispositivo necessário à boa conservaçãodos produtos devidamente calibrados;• Sistema de ar condicionado.

Ao fazer o layout do estabelecimento, o empreendedor develevar em consideração a ambientação, decoração, circulação,ventilação e iluminação. Na área externa, deve-se atentar paraa fachada, letreiros, entradas, saídas e estacionamento.

Matéria Prima / Mercadoria

A gestão de estoques no varejo é a procura do constante equilíbrio entre a oferta e a demanda. Este equilíbrio deve ser sistematicamente aferido através de, entre outros, os seguintes


três importantes indicadores de desempenho: Giro dos estoques: o giro dos estoques é um indicador do número de vezes em que o capital investido em estoques é recuperado através das vendas. Usualmente é medido em base anual e tem a característica de representar o que aconteceu no passado. Obs.: Quanto maior for a frequência de entregas dos fornecedores, logicamente em menores lotes, maior será o índice de giro dos estoques, também chamado de índice de rotação de estoques. Cobertura dos estoques: o índice de cobertura dos estoques é a indicação do período de tempo que o estoque, em determinado momento, consegue cobrir as vendas futuras, sem que haja suprimento. Nível de serviço ao cliente: o indicador de nível de serviço ao cliente para o ambiente do varejo de pronta entrega, isto é, aquele segmento de negócio em que o cliente quer receber a mercadoria, ou serviço, imediatamente após a escolha; demonstra o número de oportunidades de venda que podem ter sido perdidas, pelo fato de não existir a mercadoria em estoque ou não se poder executar o serviço com prontidão. Portanto, o estoque dos produtos deve ser mínimo, visando gerar o menor impacto na alocação de capital de giro. O estoque mínimo deve ser calculado levando-se em conta o número de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na sede da empresa. O estoque de produtos é muito importante para o sucesso de uma distribuidora de produtos odontológicos. O empreendedor deve conhecer o perfil de sua clientela e adquirir os produtos


adequados. Os principais materiais odontológicos podem divididos nas seguintes categorias: • Acabamento e polimento • Ácidos; • Acrílicos; • Adesivos; • Amálgamas; • Anestésicos; • Aparelhos elétricos; • Bandas; • Barreiras; • Brocas e pontas; • Carbono; • Ceras; • Cimentos; • Clareadores; • Cones e gutas; • Coroas; • Cunhas; • Desincrustantes; • Desinfetantes; • Dessensibilizantes; • Esterelizantes; • Filmes; • Fios; • Forradores; • Gessos; • Implantes; • Instrumentais; • Ionômeros de vidro; • Isolantes;


• Limalhas; • Limas; • Lubrificantes; • Materiais descartáveis; • Materiais ortodônticos; • Materiais ortopédicos; • Materiais profiláticos; • Matrizes; • Medicamentos; • Moldagens; • Móveis para consultórios; • Papelaria; • Pincéis; • Pinos e núcleos; • Pontas; • Porcelanas; • Proteção; • Próteses; • Resinas; • Restauradores; • Retratores; • Revestimentos; • Selantes; • Seringas; • Vernizes.

Organização do processo produtivo

As distribuidoras de produtos odontológicos devem criar procedimentos para atender às seguintes exigências legais: • Somente distribuir produtos odontológicos legalmente registrados no país; • Abastecer-se exclusivamente em empresas titulares do


registro dos produtos; • Fornecer produtos odontológicos apenas a empresas autorizadas/licenciadas a dispensar estes produtos no país; • Manter manual de boas práticas de distribuição e armazenagem de produtos e os respectivos procedimentos operacionais adotados pela empresa à disposição das autoridades sanitárias para efeitos de inspeção; • Garantir a todo tempo aos agentes responsáveis pelas inspeções o acesso aos documentos, locais, instalações e equipamentos; • Manter a qualidade dos produtos que distribui durante todas as fases da distribuição, sendo responsável por quaisquer problemas consequentes ao desenvolvimento de suas atividades; • Notificar à autoridade sanitária competente, em caráter de urgência, quaisquer suspeitas de alteração, adulteração, fraude ou falsificação dos produtos que distribui, com a indicação do número do lote para averiguação da denúncia, sob pena de responsabilização nos termos da legislação penal, civil e sanitária; • Identificar e devolver, ao titular do registro, os produtos com prazo de validade vencido, mediante operação com nota fiscal, ou, na impossibilidade desta devolução, solicitar orientação à autoridade sanitária competente da sua região; • Utilizar serviços de transporte legalmente autorizados pela autoridade sanitária; • Somente efetuar as transações comerciais através de nota fiscal que conterá obrigatoriamente o número dos lotes dos produtos odontológicos; • Dispor de meios e recursos para manter toda a documentação à disposição das autoridades competentes para efeitos de inspeção, durante um período de cinco anos; • Manter um cadastro atualizado dos estabelecimentos com que transaciona, especificando os lotes e respectivos


quantitativos a eles correspondentes, a fim de permitir um adequado controle e a pronta localização dos produtos identificados como impróprios ou nocivos à saúde; • Dispor de plano de emergência que permita a execução efetiva de uma ação de retirada do mercado ordenada pelas autoridades competentes ou definida em cooperação com o fabricante do produto em questão, ou com o importador titular de registro do produto no país. O empreendedor deve estabelecer procedimentos operacionais escritos para todas as operações suscetíveis de afetar a qualidade dos produtos ou da atividade de distribuição. Estes procedimentos devem ser aprovados, assinados e datados pelo responsável técnico. A documentação deve ser de amplo conhecimento e fácil acesso a todos os funcionários envolvidos em cada tipo de operação e disponível, a qualquer momento, às autoridades sanitárias. As principais operações são: • Recepção e inspeção das remessas; • Armazenamento; • Limpeza e manutenção das instalações incluindo sistema de controle de insetos e roedores; • Registro das condições de armazenamento; • Segurança dos produtos estocados e instruções para seu transporte; • Movimentação dos estoques para venda; • Controle dos pedidos dos clientes; • Produtos devolvidos e planos de recolhimento; • Segurança patrimonial e incêndio. Quanto à recepção de produtos, as remessas devem ser examinadas no recebimento para verificar se as embalagens estão danificadas e se corresponde exatamente ao lote


encomendado. Os produtos com embalagem violada, suspeitos de qualquer contaminação, adulterados, falsificados ou com suspeita de falsificação devem ser retirados dos estoques comercializáveis, identificados e segregados em área totalmente separada, de forma a não serem vendidos por engano, nem contaminarem outras mercadorias. A sua identificação deve indicar claramente que não se destinam à comercialização. Caso ocorram reclamações ou observações de reações adversas, os distribuidores devem separar o lote e comunicar imediatamente, por escrito, ao titular do registro e à autoridade sanitária. Deve-se, ainda, registrar as informações obtidas de farmácias, hospitais e consumidores, e as providências adotadas. Antes de proceder ao fornecimento dos produtos odontológicos, os distribuidores devem: • Certificar a identidade do produto; • Identificar o número de registro do produto, o número do lote, sua data de vencimento e data de fabricação; • Transportar o material de forma adequada, evitando comprometer a embalagem e sem retirar a sua proteção externa; • Criar um registro de distribuição por lote e área geográfica de abrangência. Os produtos interditados, devolvidos ou recolhidos devem ser identificados e separados dos estoques comercializáveis para evitar a redistribuição, até que seja adotada uma decisão quanto ao seu destino. Os produtos que tenham sido devolvidos ao distribuidor apenas poderão regressar aos estoques comercializáveis se: • Os materiais estiverem nas respectivas embalagens originais


e estas não tiverem sido abertas e se encontrarem em boascondições; • Os materiais estiveram armazenados ou se forammanuseados de modo adequado, conforme suasespecificações; • O período remanescente até o fim do prazo de validade foraceitável para que o produto percorra as outras etapas dacadeia, até o consumo, mantida a sua validade; • Os produtos forem examinados pelo responsável técnico comavaliação que atenda à natureza do produto, às eventuaiscondições de armazenamento que necessita e ao tempodecorrido desde que foi enviado.

Automação

Atualmente, existem diversos sistemas informatizados (softwares) que podem auxiliar o empreendedor na gestão de uma distribuidora de produtos odontológicos. Seguem algumas opções: • Atrex; • Avante – Sistema de Controle de Loja; • AZ Comércio; • BitLoja Plus; • CallSoft Informatize Empresarial; • Chronus Store; • CI- Lojas; • Clothing Organizer; • Dataprol Sistema Comercial Integrado; • Elbrus Light Light; • Emporium Lite; • Empresarial Máster Plus; • Gestor CI – Comércio; • Integrato Lite;


• Little Shop of Treasures; • Loja Fácil – Easystore; • Loja. Salutar; • LojaSoft; • Myloja One; • OnBIT S2 Loja 2008; • Posh Shop; • REPTecno Comercial Plus; • REPTecno Loja Plus; • SGI-Plus Programa Automação Comercial Completo Integração com Balança; • SIAG Valesoft; • SisAdven; • SisAdvenPDV; • SisGEF – Farmácia; • SisGEF – Loja Comercial; • Sistema de Gerenciamento de Vendas; • Sistema Loja; • Sistema Loja Facil Automação Comercial; Se possível a empresa poderá contar com um ERP (Enterprise Resource Planning), ou simplesmente denominado sistema de gestão integrado de empresa, que possibilite a execução de todas as tarefas e atividades requeridas e exigidas para esse tipo de empresa, deve ser implantado de forma a manter um controle total do empreendimento, no que tange o controle de estoque, compras, vendas, contas a receber, contas a pagar, financeiro, dentre outros. É importante ressaltar que o software a ser adotado pela distribuidora de produtos odontológicos atenda as necessidades primordiais desse segmento de negócio, tais como: • Controle de clientes com gerenciamento de relacionamento;


• Informações do Serviço de Proteção ao Consumidor; • Criação de mala-direta com impressão de envelopes ouetiquetas; • Geração de etiquetas com código de barras para os produtos; • Personalização do perfil do cliente para gerar recomendaçãode venda, de acordo com as necessidades do cliente; • Envio de e-mail direto e personalizado para comunicação comos clientes; • Controle de fornecedores com histórico de compras; • Controle de estoque automático através de compra/venda; • Listagem de preços; • Leitura de códigos de barras; • Controle de produtos promocionais; • Contas a pagar; • Controle de despesas; • Contas a receber ou crediário; • Controle bancário (taxas, tarifas, cheques já compensados,etc); • Fluxo de caixa; • Comissão de vendedores (as); • Relatórios e gráficos gerenciais para análise real dofaturamento da empresa.

Canais de distribuição

Faz parte do serviço prestado pela distribuidora a entrega deprodutos no local do cliente. Para isso, a distribuidora podeutilizar frota própria de veículos e motos ou terceirizar o serviço.

Os canais de distribuição básicos são a internet, telemarketinge representantes comerciais, além do próprio ponto comercial,a loja física.


Investimentos

O investimento para montar uma distribuidora de produtos odontológicos de médio porte, estima-se que deverá girar em torno do que segue abaixo: • 20 Prateleiras – R$ 5.000,00; • 10 Estantes expositoras – R$ 6.000,00; • 5 Prateleiras com gavetas – R$ 3.500,00; • 1 Câmara fria – R$ 12.000,00; • 6 Mesas – R$ 2.700,00; • 15 Cadeiras – 5.250,00; • 1 Impressora de Cupon Fiscal – R$ 1.200,00; • 5 Computadores – R$ 7.500,00; • 2 Impressoras a laser – R$ 1.600,00; • 6 Telefones – R$ 300,00 • 1 Fax – R$ 450,00; • Equipamentos de controle e registro de temperatura ou umidade, ou outro dispositivo necessário à boa conservação dos produtos devidamente calibrados – variável – mais entende-se que será despendido algo em torno de R$ 3.000,00; • Sistema de ar condicionado – R$ 6.000,00. Total geral do investimento – R$ 54.500,00. Observações: 1. Nos valores indicados para o investimento não está previsto o custo do software a ser utilizado na execução dos serviços da distribuidora de produtos odontológicos, já que a opção por um ou outro software irá variar bastante. 2. Não estão considerados os gastos relativos à aquisição /


locação do imóvel escolhido para a instalação da empresa, poisele poderá ser alugado, nem mesmo está considerado o valordo aluguel mensal. 3. Os preços acima são meramente referenciais, para fins deestimativa do investimento necessário, podendo variar deacordo com a qualidade, estilo, local de aquisição, dentreoutras variáveis. 4. No investimento citado acima não consta o valor referente àaquisição de mercadorias para iniciar a distribuidora deprodutos odontológicos, mas acredita-se que um estoque inicialdeverá girar na ordem de R$ 75.000,00.

Capital de giro

Capital de giro é o montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter para garantir fluidez dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma quantia imobilizada no caixa (inclusive banco) da empresa para suportar as oscilações de caixa. O capital de giro é regulado pelos prazos praticados pela empresa, são eles: prazos médios recebidos de fornecedores (PMF); prazos médios de estocagem (PME) e prazos médios concedidos a clientes (PMCC). Quanto maior o prazo concedido aos clientes e quanto maior o prazo de estocagem, maior será sua necessidade de capital de giro. Portanto, manter estoques mínimos regulados e saber o limite de prazo a conceder ao cliente pode melhorar muito a necessidade de imobilização de dinheiro em caixa.


Se o prazo médio recebido dos fornecedores de matéria-prima,mão-de-obra, aluguel, impostos e outros forem maiores que osprazos médios de estocagem somada ao prazo médioconcedido ao cliente para pagamento dos produtos, anecessidade de capital de giro será positiva, ou seja, énecessária a manutenção de dinheiro disponível para suportaras oscilações de caixa. Neste caso um aumento de vendasimplica também em um aumento de encaixe em capital de giro.Para tanto, o lucro apurado da empresa deve ser ao menosparcialmente reservado para complementar esta necessidadedo caixa. Se ocorrer o contrário, ou seja, os prazos recebidos dosfornecedores forem maiores que os prazos médios deestocagem e os prazos concedidos aos clientes parapagamento, a necessidade de capital de giro é negativa. Nestecaso, deve-se atentar para quanto do dinheiro disponível emcaixa é necessário para honrar compromissos de pagamentosfuturos (fornecedores, impostos). Portanto, retiradas eimobilizações excessivas poderão fazer com que a empresavenha a ter problemas com seus pagamentos futuros. Um fluxo de caixa, com previsão de saldos futuros de caixadeve ser implantado na empresa para a gestão competente danecessidade de capital de giro. Só assim as variações nasvendas e nos prazos praticados no mercado poderão sergeridas com precisão. Nesse segmento, normalmente a necessidade de Capital deGiro é de nível alto, principalmente pelo fato de ter que manterum estoque bastante expressivo tenderá a variar na ordem de90% a 130% do investimento total.


Custos

São todos os gastos realizados na produção de um bem ou serviço e que serão incorporados posteriormente ao preço dos produtos ou serviços prestados, como: aluguel, água, luz, salários, honorários profissionais, despesas de vendas, matéria-prima e insumos consumidos no processo de produção. O cuidado na administração e redução de todos os custos envolvidos na compra, produção e venda de produtos ou serviços que compõem o negócio, indica que o empreendedor poderá ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar como ponto fundamental a redução de desperdícios, a compra pelo melhor preço e o controle de todas as despesas internas. Quanto menores os custos, maior a chance de ganhar no resultado final do negócio. Os custos para abrir uma distribuidora de produtos odontológicos devem ser estimados considerando os itens abaixo: 1. Salários, comissões (caso a remuneração de serviço de colaboradores seja feita com base em desempenho) e encargos: R$ 10.000,00; 2. Tributos, impostos, contribuições e taxas: R$ 6.500,00; 3. Aluguel, condomínio, segurança: R$ 4.000,00; 4. Água, luz, telefone e acesso à internet: R$ 800,00; 5. Produtos para higiene e limpeza da empresa e funcionários: R$ 600,00; 6. Recursos para manutenções corretivas: R$ 500,00; 7. Valores para quitar possíveis financiamentos de equipamentos e mobiliários: 1.500,00; 8. Assessoria contábil: 1.500,00;


9. Propaganda e publicidade da empresa: R$ 2.000,00.

Diversificação / Agregação de valor

Agregar valor significa oferecer produtos e serviçoscomplementares ao produto principal, diferenciando-se daconcorrência e atraindo o público-alvo.

Não basta possuir algo que os produtos concorrentes nãooferecem. É necessário que esse algo mais seja reconhecidopelo cliente como uma vantagem competitiva e aumente o seunível de satisfação com o produto ou serviço prestado.

As pesquisas quantitativas e qualitativas podem ajudar naidentificação de benefícios de valor agregado. No caso de umadistribuidora de produtos odontológicos, existem váriasoportunidades de diferenciação, tais como:• Criação de programas de fidelidade para os clientes maisassíduos;• Ampliação das linhas de produtos, como materiais cirúrgicos eequipamentos elétricos;• Venda de produtos por telefone, internet e redes sociais;• Prestação de serviços de logística para os fabricantes;• Parceria para a representação exclusiva e promoção deprodutos.

Divulgação

A divulgação de uma distribuidora de produtos odontológicos deverá ocorrer via os meios de comunicação tradicionais, tais como TV, Rádio, outdoor, folders, revistas de especializadas na área de odontologia, internet, redes sociais, mala direta, mail


marketing dentre outros. A mídia mais adequada é aquela que tem linguagemcompatível com o público-alvo, que se enquadra no orçamentodo empresário e tem maior penetração e credibilidade junto aocliente. Além da propaganda existem outras formas de divulgação dositens comercializados pela distribuidora de produtosodontológicos, dentre os quais pode-se citar: • Montar uma vitrine dispondo os materiais que a empresatrabalha; • Catálogo profissional bem montado e prático, convidativo e defácil visualização dos produtos vendidos pela empresa; • Oferecer descontos e pacotes promocionais para produtoscombinados; • Oferecer palestras e demonstrações de produtos para gruposde dentistas; • Participar de feiras e eventos sobre odontologia; • Site com apresentação atraente, com demonstrado de seusprodutos e seu funcionamento pode atrair clientes que estejamprocurando produtos de alto nível e especializados. Todas as formas de divulgação apresentadas são importantese terão o resultado potencializado se o empresário investir nobom atendimento, no atendimento das necessidades dosclientes e na qualidade dos produtos.

Informações Fiscais e Tributárias

O segmento de DISTRIBUIDORA DE PRODUTOS ODONTOLÓGICOS, assim entendido pela CNAE/IBGE (Classificação Nacional de Atividades Econômicas) 4645-1/03


como a atividade de exploração de comércio atacadista de produtos odontológicos: cera, compostos para restauração dentária e similares , poderá optar pelo SIMPLES Nacional - Regime Especial Unificado de Arrecadação de Tributos e Contribuições devidos pelas ME (Microempresas) e EPP (Empresas de Pequeno Porte), instituído pela Lei Complementar nº 123/2006, desde que a receita bruta anual de sua atividade não ultrapasse a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) para micro empresa R$ 3.600.000,00 (três milhões e seiscentos mil reais) para empresa de pequeno porte e respeitando os demais requisitos previstos na Lei. Nesse regime, o empreendedor poderá recolher os seguintes tributos e contribuições, por meio de apenas um documento fiscal – o DAS (Documento de Arrecadação do Simples Nacional), que é gerado no Portal do SIMPLES Nacional (http://www8.receita.fazenda.gov.br/Simpl...): • IRPJ (imposto de renda da pessoa jurídica); • CSLL (contribuição social sobre o lucro); • PIS (programa de integração social); • COFINS (contribuição para o financiamento da seguridade social); • ICMS (imposto sobre circulação de mercadorias e serviços); • INSS (contribuição para a Seguridade Social relativa a parte patronal). Conforme a Lei Complementar nº 123/2006, as alíquotas do SIMPLES Nacional, para esse ramo de atividade, variam de 4% a 11,61%, dependendo da receita bruta auferida pelo negócio. No caso de início de atividade no próprio ano-calendário da opção pelo SIMPLES Nacional, para efeito de determinação da alíquota no primeiro mês de atividade, os valores de receita bruta acumulada devem ser proporcionais ao número de meses

http://www8.receita.fazenda.gov.br/SimplesNacional/


de atividade no período. Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo aatividade conceder benefícios tributários para o ICMS (desdeque a atividade seja tributada por esse imposto), a alíquotapoderá ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federalpoderá ocorrer redução quando se tratar de PIS e/ou COFINS. MEI (Microempreendedor Individual): para se enquadrar no MEIo CNAE de sua atividade deve constar e ser tributado conformea tabela da Resolução CGSN nº 94/2011 - Anexo XIII(http://www.receita.fazenda.gov.br/legisl... ), Neste caso, estesegmento não pode se enquadrar no MEI, conforme Res.94/2001. Para este segmento, tanto ME ou EPP, a opção peloSIMPLES Nacional sempre será muito vantajosa sob o aspectotributário, bem como nas facilidades de abertura doestabelecimento e para cumprimento das obrigaçõesacessórias. Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com asalterações das Leis Complementares nºs 127/2007, 128/2008 e139/2011) e Resolução CGSN - Comitê Gestor do SimplesNacional nº 94/2011.

Eventos

A seguir, são indicados alguns eventos sobre o segmento: Congresso Internacional de Odontologia de São Paulo. http://www.ciosp.com.br Congresso Brasileiro de Odontopediatria. http://www.24congressoodontopediatria.com.br/site/congresso.htm

http://www.receita.fazenda.gov.br/legislacao/resolucao/2011/CGSN/Resol94.htm


Associação Brasileira de Radiologia Odontológica. Disponível em: http://abro.org.br/. Lista abaixo alguns dos eventos que essa associação realiza: 1) Publica ABRO. Disponível em: http://abro.org.br/site/default.asp?TroncoID=816064&SecaoID=916090&SubsecaoID=0&Template=../calendario/user_exibir.asp&ID=806453 2) CONABRO.Disponível em: http://abro.org.br/site/default.asp?TroncoID=816064&SecaoID=916090&SubsecaoID=0&Template=../calendario/user_exibir.asp&ID=809162 3) Latin American Congresso f DentoMaxillofacial Radiology (ALARID). Disponível em: http://abro.org.br/site/default.asp?TroncoID=816064&SecaoID=916090&SubsecaoID=0&Template=../calendario/user_exibir.asp&ID=919482 4) European Congresso f Dentomaxillofacial Radiology. Disponível em: http://abro.org.br/site/default.asp?TroncoID=816064&SecaoID=916090&SubsecaoID=0&Template=../calendario/user_exibir.asp&ID=930705 Encontro Nacional da Sociedade Brasileira de Reabilitação Oral. Disponível em: http://www.inpn.com.br/Eventos/2013/SBRO/Home Conselho Federal de Odontologia. Disponível em: http://cfo.org.br/. Lista-se abaixo alguns eventos que são realizados por esse conselho: 1) Congresso Brasileiro de Odontopediatria. Disponível em: http://cfo.org.br/todas-as-noticias/eventos/24%c2%ba-congresso-brasileiro-de-odontopediatria/ 2) Congresso Internacional de Técnicos em Prótese Dentária. Disponível em: http://cfo.org.br/todas-as-noticias/eventos/13%c2%ba-congresso-internacional-de-tecnicos-em-protese-dentaria/ 3) Encontro Sul Brasileiro de Saúde Bucal. Disponível em: http://cfo.org.br/todas-as-noticias/eventos/iii-encontro-sul-brasileiro-de-saude-bucal/ 4) Encontro Nacional dos Conselhos Profissionais. Disponível em: http://cfo.org.br/todas-as-noticias/eventos/5%c2%ba-encontro-nacional-dos-conselhos-profissionais/ 5) Congresso Brasileiro de Radiologia Odontológica – CONABRO. Disponível em: http://cfo.org.br/todas-as-noticias/eventos/ix-congresso-brasileiro-de-radiologia-odontologica-conabro/ CIORJ – Congresso Internacional de Odontologia do Rio de Janeiro. Realizado pela Associação Brasileira de Odontologia- Seção Rio de Janeiro (ABO-RJ), bianualmente, há quase 40


anos, o CIORJ é considerado o maior encontro científico deOdontologia no Brasil, com mais de 800 horas de atividadescientíficas. Disponível em: <http://www.ciorj.org.br/>. Sindicatodos Odontologistas do Estado de São Paulo.<http://www.soesp.org.br/eventos-congresso.html>. Listaabaixo alguns dos eventos realizados por essa entidade: 1)SOCIEDADE BRASILEIRA DE ENDODONTIA a. CongressoInternacional SBENDO b. Data: de 22 a 24 de agosto de 2013 2) IN 2013 a. Latin American Osseointegration Congress b. De25 a 28 de setembro de 2013. 3) Associação Brasileira deOdontopediatria a. 24º Congresso Brasileiro de Odontopediatriab. Data: de 09 a 12 de outubro de 2013 4) Sociedade Brasileirade Ortodontia a. 9º Congresso Internacional ABOR b. Data: 09a 12 de outubro de 2013 5) 32º CIOSP a. CongressoInternacional de Odontologia de São Paulo b. Data: de 30 dejaneiro a 02 de fevereiro de 2014

Entidades em Geral

A seguir, são indicadas as principais entidades de auxílio ao empreendedor: ABO - Associação Brasileira de Odontologia. Disponível em: http://www.abo.org.br ANVISA - Agência Nacional de Vigilância Sanitária. Disponível em: http://www.anvisa.com.br CFO - Conselho Federal de Odontologia. Disponível em: http://www.cfo.org.br ABRO – Associação Brasileira de Radiologia Odontológica. Disponível em: http://abro.org.br/

http://www.abo.org.br

http://www.anvisa.com.br

http://www.cfo.org.br

http://abro.org.br/


Ministério da Saúde. Disponível em: http://www.saude.gov.br CRO – Conselhos Regionais de Odontologia. No site do CFO –http://www.cfo.org.br encontra-se todos os endereçoseletrônicos dos Conselhos Regionais de Odontologia.

Normas Técnicas

Norma técnica é um documento, estabelecido por consenso e aprovado por um organismo reconhecido que fornece para um uso comum e repetitivo regras, diretrizes ou características para atividades ou seus resultados, visando a obtenção de um grau ótimo de ordenação em um dado contexto. (ABNT NBR ISO/IEC Guia 2). Participam da elaboração de uma norma técnica a sociedade, em geral, representada por: fabricantes, consumidores e organismos neutros (governo, instituto de pesquisa, universidade e pessoa física). Toda norma técnica é publicada exclusivamente pela ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas, por ser o foro único de normalização do País. 1. Normas específicas para Distribuidora de produtos odontológicos. Não existem normas específicas para este negócio. 2. Normas aplicáveis na execução de uma Distribuidora de produtos odontológicos:

http://www.saude.gov.br

http://www.cfo.org.br


ABNT NBR 15842:2010 - Qualidade de serviço parapequeno comércio – Requisitos gerais. Esta Norma estabelece os requisitos de qualidade para asatividades de venda e serviços adicionais nos estabelecimentosde pequeno comércio, que permitam satisfazer as expectativasdo cliente. ABNT NBR 12693:2010 – Sistemas de proteção porextintores de incêndio. Esta Norma estabelece os requisitos exigíveis para projeto,seleção e instalação de extintores de incêndio portáteis e sobrerodas, em edificações e áreas de risco, para combate aprincípio de incêndio. ABNT NBR IEC 60839-1-1:2010 - Sistemas de alarme - Parte1: Requisitos gerais - Seção 1: Geral. Esta Norma especifica os requisitos gerais para o projeto,instalação, comissionamento (controle após instalação),operação, ensaio de manutenção e registros de sistemas dealarme manual e automático empregados para a proteção depessoas, de propriedade e do ambiente. ABNT NBR 9050:2004 Versão Corrigida:2005 -Acessibilidade a edificações, mobiliário, espaços eequipamentos urbanos. Esta Norma estabelece critérios e parâmetros técnicos a seremobservados quando do projeto, construção, instalação eadaptação de edificações, mobiliário, espaços e equipamentosurbanos às condições de acessibilidade.


Glossário

CAPEAMENTO: proteção da polpa (nervo) do dente com material especial. CIRURGIA: é a especialidade que trata das intervenções cirúrgicas na área bucal. São exemplos as extrações dentárias, as cirurgias de gengiva, etc. DENTÍSTICA: trata da restauração de dentes cavitados (cariados), abrasionados desgastados, malformados, etc., através da utilização de materiais restauradores como amálgama de prata e resinas compostas. ENDODONTIA: é a especialidade dos tratamentos de canal. IMPLANTOLOGIA: trata da colocação de implantes metálicos para suportar próteses que irão substituir dentes ausentes. ODONTOLOGIA ESTÉTICA: ocupa-se com a reabilitação dentária estética do paciente. ODONTOPEDIATRIA: refere-se a todas as especialidades aplicadas à criança. ORTODONTIA: trata da prevenção e correção dos problemas de posicionamento dos dentes. PACIENTES ESPECIAIS: ocupa-se com o atendimento de pacientes que apresentem qualquer impedimento aos tratamentos convencionais.


PERIODONTIA: ocupa-se do tratamento e da prevenção dosproblemas nos tecidos de suporte dos dentes (gengiva, osso efibras). PINOS DE RETENÇÃO: pinos que são fixados no dente paradar resistência e retenção a determinados tipos de restauração. PRÓTESE: ocupa-se com a substituição de dentes ausentespor elementos artificiais. RADIOLOGIA: especialidade que se ocupa as técnicas deradiografia e com a interpretação das mesmas. SEMIOLOGIA: especialidade que se ocupa com osdiagnósticos das diversas doenças de ocorrência bucal.

Dicas do Negócio

O setor de distribuidoras de produtos odontológicos é muito bem dividido territorialmente entre as empresas já atuantes no setor. Para uma nova empresa concorrer neste ambiente, deve estar fortemente ancorada em algum fabricante. Quanto maior parceria e o comprometimento com o fabricante, maiores são as chances de garantir a distribuição dos seus produtos no mercado. A forte concorrência e as compras via pregão dos órgãos públicos pressionam para baixo o preço de venda dos produtos, reduzindo a margem das distribuidoras. Somente com procedimentos de logística eficiente é possível oferecer materiais com custo reduzido.


Alguns distribuidores já posicionam representantes dentro dopróprio fabricante, com a função de auxiliar no processo delançamento e divulgação de produtos. Outros destacam funcionários para atuar exclusivamente emórgãos públicos, atendendo exigências licitatórias. Para reduzir o investimento inicial, o empreendedor pode optarpor terceirizar o serviço de entrega aos clientes.

Características específicas do empreendedor

O empreendedor que investir na constituição de uma distribuidora de produtos odontológicos deve ter algumas características básicas, tais como: 1. Ter conhecimento específico sobre a área de produtos odontológicos, e ainda da área de odontologia como um todo. Esse conhecimento pode ser adquirido em participação em cursos sobre a área ou ainda ter conhecimento prático por ter trabalhado no segmento, bem como poderá ter sido conquistado por ter se formado na área de odontologia; 2. Este conhecimento requer habilidades suficientes para identificar os melhores produtos, os que mais têm procura pelo mercado consumidor, e também os que apresentam melhores resultados segundo a posição dos clientes e pacientes; 3. Atuar sempre com muita segurança e qualidade, pois se sua distribuidora não estiver vinculada ao um fornecedor de produtos de primeira linha, estará trabalhando no mesmo nicho de mercado e de produtos que os demais distribuidores já trabalham e que contam com clientela formada, ficando assim


sem a base de apoio de uma marca forte e reconhecida por trás de seu negócio. Por outro lado, se for representante exclusivo de uma marca de produtos de primeira linha, apesar de ter que seguir alguns pontos de direcionamento, estará amparado pelo apoio do fabricante e também com divulgação dos produtos em grandes eventos. Isto porque as indústrias normalmente patrocinam eventos nas áreas de odontologia; 4. Ser uma pessoa que sempre busca melhorar o nível de seu negócio, tanto com a participação em cursos específicos sobre área de odontoliga em geral, bem como eventos relacionados à metodologia e abordagem de clientes (vendas), bem como os cursos relacionados à gestão de empresas; 5. Ter habilidade no tratamento com pessoas, tanto com seus colaboradores quanto com clientes, fornecedores, enfim, com todos que de forma direta ou indireta tenha ligação com a empresa; 6. Ser empreendedor com visão prospectiva, sempre com visão de futuro no que tange a alternativas de formar uma carteira de clientes consistente, buscando aumentar sua capacidade de atuação de sua distribuidora de produtos odontológicos; 7. O empreendedor deve participar de palestras, cursos e eventos sobre área de odontologia, lançamentos de novos produtos do segmento, já que tais eventos promovem a integração das diferentes áreas da odontologia e também deverá buscar cursos voltados à gestão e planejamento de prestação de serviços e vendas em geral; 8. Além dessas características acima listadas o empresário da


área de distribuidora de produtos odontológicos tem que seruma pessoa extremamente criativa, sempre com capacidade deencontrar meios eficazes de promover sua empresa e porconsequência de seus produtos, tendo como foco e objetivoestar sempre à frente de seus concorrentes. As características indicadas são apenas direcionamentos, istonão quer dizer que um empreendedor, que talvez não se sintacom tais características deva desistir de investir neste novonegócio. Contudo, esse empresário terá que se esforçar umpouco mais do que aqueles que já contam com tais habilidades.

Bibliografia Complementar

COBRA, Marcos. Administração de vendas: casos, exercícios e estratégias. São Paulo: Atlas, 1981. FIGUEIRA, Eduardo. Quer vender mais? Campinas: Papirus, 2006. GIL, Edson. Competitividade em vendas. Rio de Janeiro: Alta Books, 2003. LUPPA, Luis Paulo. O vendedor pit bull. Rio de Janeiro: Thomas Nelson Brasil, 2007. MCCORMACK, Mark H. A arte de vender. [S. l.]: Best Seller, 2007. MODAFFORE, Plínio M. & FILHO, Bernardino M. de F. Capacitação em Administração e Marketing na Odontologia. São Paulo: Nacional, 2005.


PERROTTI-GARCIA, Ana J. Vocabulário para Odontologia.São Paulo: Nacional, 2008. SEGAL, Mendel. Administração de vendas. São Paulo: Atlas,1976. STANTON, William J. Administração de vendas. Rio de Janeiro:Guanabara Dois, 1984. TOMANINI, Cláudio et al. Gestão de vendas. São Paulo: Ed.FGV, 2004. (Marketing das publicações FGV management). ZANETTINI, Irani. Perguntas e Respostas em Odontologia. SãoPaulo: Nacional, 2002. ABO - Associação Brasileira de Odontologia. Disponível em:<http://www.abo.org.br>. Acesso em: 14 jul 2013. ANVISA - Agência Nacional de Vigilância Sanitária. Disponívelem: <http://www.anvisa.com.br>. Acesso em: 14 jul 2013. CFO- Conselho Federal de Odontologia. Disponível em:<http://www.cfo.org.br>. Acesso em: 14 jul 2013. ABRO –Associação Brasileira de Radiologia Odontológica. Disponívelem: <http://abro.org.br/>. Acesso em: 14 jul 2013. Ministério daSaúde. Disponível em: <http://www.saude.gov.br>. Acesso em:14 jul 2013. ABIMO – Associação Brasileira da Indústria deArtigos e Equipamentos Médicos, Odontológicos, Hospitalarese de Laboratórios. Disponível em: <http://www.abimo.org.br/>. Acesso em: 14 jul. 2013.

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