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INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO DE FORMACIÓN BANCARIA - AREQUIPA
IFB
PROGRAMA
ADMINISTRACIÓN BANCARIA
“Proyecto para la Instalación e Implementación de un Velatorio Integral en
la Ciudad de Arequipa-2015”
ARIAS YANA, Amarillys Medalid
ARROSQUIPA ITUSACA, Zenaida
LAYME OVIEDO, Madelin Yola
MAMANI COAGUILA, Maria Antonieta
Arequipa
2015
DEDICATORIA
A Dios por darme la oportunidad de vivir, estar
conmigo en cada momento y por fortalecer mi corazón.
A mi madre por darme la vida, quererme mucho, creer
en mí y estar siempre a mi lado apoyándome. A mi
padre por su ejemplo, gran fortaleza y sus sabios
consejos. A mi hermano por compartir buenos y malos
momentos conmigo y estar a mi lado cuando lo
necesito.
Amarillys Medalid Arias Yana
DEDICATORIA
A Dios, por estar conmigo en cada paso que doy, por
fortalecer mi corazón e iluminar mi mente y por haber
puesto en mi camino a aquellas personas que han sido
mi soporte y compañía durante todo el periodo de
estudio.
A mis padres y demás familiares ya que me brindan el
apoyo, la alegría y me dan la fortaleza necesaria para
seguir adelante.
A mis maestros, gracias por su tiempo, apoyo,
colaboración, paciencia, así como por la sabiduría, que
me transmitieron en el desarrollo de mi formación
profesional, y haber guiado el desarrollo de este trabajo
y llegar a la culminación del mismo.
Zenaida Arrosquipa Itusaca
DEDICATORIA
Dedico este trabajo principalmente a Dios, por haberme
dado la vida y permitirme el haber llegado hasta este
momento tan importante de mi formación profesional.
A mi madre, por ser el pilar más importante y por
demostrarme siempre su cariño y a mi padre por el
apoyo incondicional sin importar nuestras diferencias
de opiniones.
A mis hermanas, en especial a Silvia por estar siempre
presente, acompañándome para poderme realizar. A mis
compañeras, Amarillys, Zenaida y María porque sin el
equipo que formamos, no hubiéramos logrado esta
meta.
“La dicha de la vida consiste en tener siempre algo que
hacer, alguien a quien amar y alguna cosa que esperar”
Madelin Layme Oviedo
DEDICATORIA
Dedico este trabajo a Dios, por haberme dado la vida y
permitirme haber llegado hasta este momento tan
importante de mi formación profesional.
A mi madre, por ser el pilar más importante y por
demostrarme siempre su cariño y apoyo incondicional.
A mi padre, por apoyarme en las decisiones que he
tomado en el transcurso de mi vida.
A mis amigas, que gracias al equipo que formamos
logramos llegar hasta el final del camino.
María Mamani Coaguila
ÍNDICE TEMÁTICO
CAPÍTULO I...................................................................................................................1
1. Idea del Negocio........................................................................................................2
1.1. Identificación del Proyecto de negocio MYPE IFB...........................................2
1.2. Sustentación de la idea de negocio.....................................................................3
1.2.1. Por relevancia social....................................................................................3
1.2.2. Implicaciones prácticas...............................................................................3
1.3. Generación de valor............................................................................................3
1.4. Contribución a la economía................................................................................4
CAPÍTULO II..................................................................................................................5
2. Estudio del Mercado..................................................................................................6
2.1. Definición del público objetivo..........................................................................6
2.1.1. Segmentación geográfica.............................................................................6
2.1.2. Segmentación demográfica.........................................................................6
2.1.3. Estilo de Vida..............................................................................................7
2.2. Definición del mercado a estudiar......................................................................7
2.2.1. Mercado Potencial.......................................................................................7
2.2.2. Mercado Disponible....................................................................................8
2.2.3. Mercado Efectivo........................................................................................8
2.2.4. Mercado Objetivo........................................................................................9
2.3. Objetivos del estudio de mercado.....................................................................10
2.3.1. Objetivo general........................................................................................10
2.3.2. Objetivos especial......................................................................................10
2.4. Métodos de investigación y de recolección de datos........................................10
2.4.1. Entrevista a expertos del giro de negocio seleccionado (Oferta)..............10
2.4.1.1. Objetivos................................................................................................10
2.4.1.2. Descripción............................................................................................10
2.4.2. Análisis y conclusiones de las entrevistas.................................................10
2.4.3. Encuesta a demandantes del mercado (Demanda)....................................11
2.4.3.1. Objetivos................................................................................................11
2.4.3.2. Descripción del proceso........................................................................11
2.4.3.3. Procedimiento estadístico......................................................................11
2.4.4. Análisis y conclusiones de la encuesta......................................................11
2.4.5. Observación directa del mercado objetivo................................................11
2.4.5.1. Objetivos................................................................................................11
2.4.5.2. Descripción............................................................................................11
2.4.6. Análisis y conclusiones de la observación directa....................................11
2.5. Conclusiones del estudio de mercado...............................................................12
CAPÍTULO III..............................................................................................................14
3. Localización del proyecto de negocio......................................................................15
3.1. Factores de localización....................................................................................15
3.1.1. Localización a nivel Macro.......................................................................15
3.1.2. Localización a nivel Micro........................................................................16
3.2. Punto de Producción.........................................................................................18
3.3. Punto de venta...................................................................................................19
3.3.1. Oficina de información (recepción)...........................................................19
3.3.2. Fuerza de ventas........................................................................................19
3.4. Método del ranking de factores........................................................................19
CAPÍTULO IV...............................................................................................................21
4. Organización, tecnología e implementación............................................................22
4.1. Organización del negocio.................................................................................22
4.1.1. Descripción del giro del negocio...............................................................22
4.1.2. Nombre legal y nombre comercial............................................................22
4.1.3. Propósito para la implementación del negocio..........................................22
4.1.3.1. Objetivo.................................................................................................22
4.1.3.2. Visión....................................................................................................22
4.1.3.3. Misión....................................................................................................22
4.1.3.4. Nuestros Valores...................................................................................22
4.1.4. Tipo de organización.................................................................................22
4.1.5. Estructura orgánica descriptiva.................................................................23
4.1.5.1. Gerente General.....................................................................................23
4.1.5.2. Área de Recursos Humanos...................................................................25
4.1.5.3. Área de Logística...................................................................................25
4.1.5.4. Área de Ventas......................................................................................26
4.2. Tecnología........................................................................................................27
4.2.1. Descripción del servicio............................................................................27
4.2.2. Requerimientos del negocio en unidades físicas y monetarias.................28
4.2.2.1. Infraestructura........................................................................................29
4.2.2.2. Salas de Velatorios A y B......................................................................31
4.2.2.3. Sala de Recepción..................................................................................32
4.2.2.4. Sala de Fumadores.................................................................................33
4.2.2.5. Área de Cocina......................................................................................34
4.2.2.6. Área Verde.............................................................................................35
4.2.2.7. Aseo.......................................................................................................35
4.2.2.8. Implemento de Seguridad......................................................................36
4.2.3. Flujo grama del proceso productivo y de ventas del producto y/o servicio37
4.2.3.1. Flujograma.............................................................................................37
4.3. Implementación................................................................................................38
4.3.1. Calendarización de actividades para la puesta en marcha del negocio.....38
CAPÍTULO V................................................................................................................39
5. Análisis económico financiero.................................................................................40
5.1. Inversión inicial................................................................................................40
5.1.1. Fija Tangible..............................................................................................40
5.1.2. Fija Intangible............................................................................................43
5.1.3. Capital de Trabajo.....................................................................................44
5.2. Proyecto de la demanda....................................................................................46
5.3. Estimación de los costos...................................................................................46
5.3.1. Costos Fijos...............................................................................................46
5.3.2. Costos Variables........................................................................................48
5.4. Presupuesto de ingreso y egresos......................................................................48
5.4.1. Presupuesto de Ingreso..............................................................................48
5.4.2. Presupuesto de Egreso...............................................................................48
5.5. Punto de Equilibrio...........................................................................................49
5.6. Flujo de caja proyectado...................................................................................50
5.7. Análisis de sensibilidad....................................................................................50
CAPÍTULO VI...............................................................................................................51
6. Impacto ambiental y responsabilidad social empresarial.........................................52
6.1. Matriz de impacto ambiental............................................................................52
6.2. Actividad de responsabilidad social empresarial..............................................52
CONCLUSIONES.........................................................................................................53
7. Elaboración de Conclusiones...................................................................................54
ANEXOS.........................................................................................................................55
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1: Logotipo "Sendero de Luz".........................................................................2
Ilustración 2: Distritos de la Provincia de Arequipa.......................................................14
Ilustración 3: Distrito de Yanahuara................................................................................20
Ilustración 4: Macro Localización...................................................................................21
Ilustración 5: Micro Localización...................................................................................22
Ilustración 6: Flujograma del Proceso de Servicio al Cliente.........................................28
Ilustración 7: Plano de Distribución................................................................................30
Ilustración 8: Velatorio....................................................................................................31
Ilustración 9: Escritorio...................................................................................................32
Ilustración 10: Sala para Fumadores...............................................................................33
Ilustración 11: Cocina......................................................................................................34
Ilustración 12: Área verde...............................................................................................35
Ilustración 13: Baño........................................................................................................35
Ilustración 14: Implementos de seguridad.......................................................................36
Ilustración 15: Distribución del Velatorio.......................................................................37
Ilustración 16: Calendarización de Actividades..............................................................38
Ilustración 17: Organigrama de la empresa.....................................................................40
Ilustración 18: Inversionistas...........................................................................................53
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1: Zonas de Mayor Influencia...............................................................................14
Tabla 2: Población por Distrito.......................................................................................15
Tabla 3: Defunción Total de los Distritos Mencionados.................................................15
Tabla 4: Velatorios en el Distrito de Arequipa................................................................16
Tabla 5: Participación de las Empresas...........................................................................17
Tabla 6: Participación del “Sendero de Luz”..................................................................17
Tabla 7: Participación de nuestro mercado.....................................................................17
Tabla 8: Ranking de Factores..........................................................................................25
Tabla 9:Salas A y B.........................................................................................................31
Tabla 10: Recepción........................................................................................................32
Tabla 11:Sala de Fumadores...........................................................................................33
Tabla 12: Área de Cocina................................................................................................34
Tabla 13: Área verde.......................................................................................................35
Tabla 14: Aseo.................................................................................................................36
Tabla 15: Seguridad.........................................................................................................36
Tabla 16: Inversión Fija Tangible...................................................................................50
Tabla 17: Inversión Intangible.........................................................................................52
Tabla 18: Inversión inicial (Nuevos Soles).....................................................................53
Tabla 19: Detalle de la Inversión Inicial.........................................................................54
Tabla 20:Planilla..............................................................................................................55
Tabla 21: Sueldos............................................................................................................56
Tabla 22: Otros Costos....................................................................................................56
Tabla 23: Leyenda...........................................................................................................56
Tabla 24: Leyenda de Servicios de Costos Variables.....................................................57
Tabla 25: Ingresos...........................................................................................................58
Tabla 26: Egresos Costos Variables................................................................................58
Tabla 27: Egresos Costos Fijos.......................................................................................59
Tabla 28: Leyenda del Total de Egresos.........................................................................59
Tabla 29: Cálculo de Punto de Equilibrio.......................................................................60
ÍNDICE DE ANEXOS
Anexo 1: Búsqueda de índice..........................................................................................64
Anexo 2: Solicitud de reserva del nombre......................................................................64
Anexo 3: Solicitud de inscripción de título (parte anverso)............................................65
Anexo 4: Solicitud de inscripción de título (parte reversa).............................................65
Anexo 5: Solicitud de licencia de funcionamiento..........................................................66
RESUMEN EJECUTIVO
Todos los seres humanos nacemos, crecemos, procreamos y morimos; este es el ciclo
natural de la vida. Por ello el proyecto buscará despedir a esos seres queridos de una
manera digna y especial además tiene como finalidad demostrar la viabilidad de
implementar un velatorio integral en la ciudad de Arequipa.
“Sendero de luz” como se llamará el negocio, es una empresa de servicios constituida
como una S.R.L. y cuenta con todos los requisitos indispensables para la realización de
sus actividades. Esta empresa está conformada por las siguientes socias: Amarillys
Medalid Arias Yana, Zenaida Arrosquipa Itusaca, Madelin Layme Oviedo y María
Antonieta Mamani Coaguila; quienes han adquirido conocimiento sobre la
administración y gestión de una empresa.
La razón de ser del negocio es: proporcionar una calidad de atención única y
personalizada, asimismo presenta un buen ambiente a los asistentes en esos momentos
tan sensibles como el fallecimiento de un familiar o amigo, además brinda la mejor
experiencia como: excelente atención profesional, buena infraestructura, seguridad y la
oportunidad de brindar sus opiniones en la preparación del evento.
Para poder cumplir nuestro objetivo, fue necesario realizar diferentes estudios entre los
cuales podemos mencionar el estudio de mercado, localización, organización, legal,
económico, financiero, social, ambiental, obteniendo viabilidad en cada una de ellas.
Contamos con un sólido equipo de profesionales especializados, es decir personal con
experiencia de este tipo de negocio, preparados para brindarles a nuestros asistentes una
atención permanente y adecuada, con el fin de crear un ambiente de tranquilidad,
satisfaciendo las necesidades físicas emocionales, sociales y espirituales de cada uno de
los asistentes.
Nuestra instalación ha sido diseñada y acondicionada especialmente para el público en
general, también contamos con equipos e instrumentos necesarios para la realización de
nuestras actividades. Así mismo se llenará la capacidad instalada y se estudiará la
viabilidad de ampliar el proyecto.
Para la puesta en marcha del negocio es necesario una inversión de S/ 27,951.13 entre lo
más resaltante está el costo de los muebles y equipos para el acondicionamiento de los
ambientes.
CAPÍTULO I
Idea del Negocio
1. Idea del Negocio
1.1. Identificación del Proyecto de negocio MYPE IFB
El crecimiento económico ha dado lugar a un mayor poder adquisitivo, el cual
permite que hoy en día las familias puedan velar a sus difuntos en locales que
no sean sus domicilios como anteriormente se hacía.
En la ciudad de Arequipa actualmente existen funerarias y velatorios que
ofrecen el servicio conjuntamente. Pero esto no representa el nivel de
satisfacción que se necesita para esa situación especial, ya que existen muchas
brechas que atender, las mismas que van desde la calidad de atención hasta
liderar la organización del evento y sus actividades posteriores como por
ejemplo, coordinar la misa del mes.
No existe un servicio que se distinga o sobresalga demasiado uno de otro, casi
todos ofrecen lo mismo, el presupuesto incluye: salón, bebidas calientes,
caramelos o galletas, obituario en la puerta y el acostumbrado servicio de
cafetería.
Las personas que residen en la ciudad de Arequipa aceptarían la instalación de
un velatorio integral el cual les brindará todos los servicios necesarios y
requeridos para tal evento, teniendo en cuenta el tipo de servicio que brinda un
velatorio y las circunstancias en las que tiene lugar éste, podemos definir que lo
que se pretende dar es paz, sosiego y sobre todo tranquilidad.
1.2. Sustentación de la idea de negocio
El presente proyecto beneficiará:
A los propietarios: Obteniendo la rentabilidad esperada de la inversión
que se realizará en el negocio.
Al personal operativo: Generando puestos de trabajo, donde nuestros
colaboradores gocen de todos los beneficios de la ley.
A los clientes: Ofreciendo un servicio integral, distinguiéndose del resto
de la competencia y así satisfacer sus necesidades de tranquilidad, en la
organización del evento.
A nuestros proveedores: Incrementando el nivel de sus ventas a través de
alianzas estratégicas.
2
Con la idea del negocio se busca mejorar la calidad de servicio hacia los
clientes, quienes presentan insatisfacción, debido a que los servicios que se les
brindan no cumplen las expectativas requeridas por éstas.
Nosotros como emprendedores, mediante la ejecución de este proyecto,
pretendemos determinar la viabilidad de implementar un velatorio integral en
la ciudad de Arequipa, deseando brindar buena calidad atención y un ambiente
que trasmita paz, sosiego por parte nuestro velatorio.
1.3. Generación de valor
El valor agregado que brindará el velatorio integral “Sendero de Luz” se basa
en ofrecer una calidad de atención:
La fiabilidad que se refiere a la habilidad para realizar el servicio
prometido de forma confiable y cuidadosa para éste tipo de servicio.
La capacidad de respuesta que exigen los deudos con respecto a la
disposición y voluntad para ayudarlos y proporcionarles un servicio rápido
y oportuno.
La empatía en la cual demandan una atención individualizada ofreciendo
accesibilidad, comunicación y comprensión al deudo.
También en brindar un ambiente agradable con una infraestructura propicia
para la comodidad de los clientes.
Se observó que la mayoría de los velatorios existentes en la ciudad de
Arequipa, no ofrecen este tipo de servicio, los deudos acceden a éste tal como
se los presentan. Ante esta situación, se ve la oportunidad de instalar un
velatorio integral.
1.4. Contribución a la economía
El velatorio integral “Sendero de Luz” como MYPE es considerada como
desarrollo empresarial el cual contribuye al crecimiento de la economía de la
siguiente manera:
Apoya a la generación de cinco puestos de trabajo, contribuyendo de esta
manera al incremento de la PEA.
Genera ingresos a la población.
Aporta al PBI regional y nacional.
3
La MYPE cuenta con grandes expectativas de crecimiento y contribuye a
elevar el índice de emprendedores en nuestro país.
4
CAPÍTULO II
Estudio de Mercado
2. Estudio de Mercado
2.1. Definición del Público Objetivo
Para este proyecto se ha considerado como mercado objetivo al total de
defunciones que habrá en el distrito de Yanahuara, y zonas aledañas como
Cerro Colorado y Cayma.
Se ha observado que la demanda de este servicio no logra la satisfacción que
necesitan los deudos en esos momentos difíciles.
2.1.1. Segmentación Geográfica
El proyecto se realizará en el departamento y provincia de Arequipa,
situándonos entre los distritos de Yanahuara, Cerro Colorado y Cayma.
La ubicación del velatorio integral será en una zona tranquila, el cual
cuenta con acceso factible a los cementerios y hospitales.
Ilustración 1 : Distritos de la Provincia de Arequipa
Fuente: Google Mapas
2.1.2. Segmentación Demográfica
El proyecto está orientado al público en general de la ciudad de
Arequipa.
Tabla 1: Zonas de Mayor InfluenciaDistrito Población Zonas de Mayor Importancia
Yanahuara 25,242Retamas, Quinta Leoncio Prado, Quinta Las Casuarinas, Santa Patricia, Umacollo.
C. Colorado 143,772Pachacutec Viejo, Quinta El Sol, Montebello, Residencial, Challapampa.
Cayma 89,793 Carmen Alto, La Tomilla, Cayma Tradicional, Avenida Ejercito.
TOTAL 258,807Fuente: INEIElaboración: Propia
6
2.1.3. Estilo de Vida
Nuestro público objetivo tiene las siguientes características: Personas que pertenecen al nivel socio económico A y B.
De mentalidad moderna.
Son líderes de opinión, cuidan mucho su imagen frente a la
sociedad.
2.2. Definición del mercado a estudiar
Para determinar el mercado a estudiar se realizará lo siguiente:
Las entrevistas se efectuaran a personas que tengan conocimiento del
tema, quienes darán respuesta a nuestras interrogantes.
Las encuestas se ejecutarán en la ciudad de Arequipa, empezando por el
Seguro Social (EsSalud), optando por las personas mayores de 35 años,
ya que éstas cuentan con más experiencia sobre estos servicios.
Para determinar la oferta en el distrito de Yanahuara se desarrollará el
método de observación.
Para saber el nivel de satisfacción que tienen los clientes se recolectará
diferentes testimonios.
2.2.1. Mercado Potencial
Tabla 2: Población de la Provincia de ArequipaAÑO 2014
Población 958,351Fuente: INEIElaboración: Propia
En el cuadro anterior se observa que según el Instituto Nacional de
Estadística e Informática (INEI) la población proyectada para los distritos
de Yanahuara, Cerro Colorado y Cayma hacen un total de 258,807
habitantes para el año 2014.
7
2.2.2. Mercado Disponible
Tabla 3: Defunción de los distritos de Cayma, Cerro Colorado y YanahuaraAÑO 2014
Cayma 89,793Cerro Colorado 143,772Yanahuara 25,242Total de Población 258,807Tasa Bruta de Mortalidad 5.46%Defunción del total 14,131
Fuente: INEIElaboración: Propia
Para realizar el cálculo, se tomó en cuenta la población de los distritos de
Yanahuara, Cerro Colorado y Cayma que hacen un total de 258,807
habitantes. Luego se procedió a sacar el mercado disponible
multiplicando la tasa bruta de mortalidad con la totalidad de población de
dichos distritos, dando como resultado 14,131 defunciones al año que
representan 5.46% del total.
2.2.3. Mercado Efectivo
Tabla 4: Velatorios en el Distrito de Arequipa
Empresas N° Nombres de los Velatorios Dirección
Grandes
1 Zeballos Av. Zamácola 418 Yanahuara
2 Cristo Rey Av. Daniel Alcides Carrión (La Pampilla)
3 Parque de la Esperanza
Av. José Olaya 4ta Cuadra, Cerro Colorado
4 Luz de Paz Calle Renato Morales- Umacollo
Medianas
5 Las Condes Av. 170 Urb. La Perla
6 Santa Lucía Av. Alcides Carrión 503-Cercado
7 Sub Cafae Parque Las Condes N° 170 Urb. La Perla
Pequeñas
8 Luz y Vida Av. Parra N° 99 A
9 Ntra. Sra. de los Dolores Cerro Colorado
10 San Gabriel La Salle
11 Virgen del Rosario Av. Daniel Alcides Carrión
12 Sendero de Luz Calle Los Gladiolos N° 242 Yanahuara
Fuente: Estudio de MercadoElaboración: Propia
8
Para este mercado se indagó el número total de velatorios que existen en
la ciudad de Arequipa, clasificándolas según su tamaño:
Cuatro en grandes empresas.
Tres en medianas empresas.
Cinco en pequeñas empresas.
Dando como resultado un total de doce empresas.
Tabla 5: Participación de las Empresas
N° de velatorios % N° de Defunciones
Grandes Empresas 4 33% 4,710Medianas Empresas 3 25% 3,533Pequeñas Empresas 5 42% 5,888
TOTAL 12 100% 14,131Fuente: Estudio de MercadoElaboración: Propia
Nosotros nos ubicaremos dentro de las pequeñas empresas, que cuentan
con una participación en el mercado de 42%.
2.2.4. Mercado Objetivo
Tabla 6: Participación de “Sendero de Luz”
Pequeñas Empresas % N° de Defunciones
Luz y vida 8.33% 1178Ntra. Sra. De los Dolores 8.33% 1178San Gabriel 8.33% 1178Virgen del Rosario 8.33% 1178Sendero de Luz 2.00% 118Fuente: Estudio de MercadoElaboración: Propia
Para hallar la participación de nuestra microempresa “Sendero de Luz” se
consideró el porcentaje total que representa a las pequeñas empresas en el
mercado que es el 42%, ésta se dividió entre los 5 velatorios que están
clasificadas en la tabla anterior.
A nuestra microempresa le dimos una participación anual de 2% ya que
somos nuevos en el mercado, y las demás tienen una participación de
8.33%.
9
Tabla 7: Participación de mercadoAnual Mensual Semanal
118 10 2Fuente: Estudio de MercadoElaboración: Propia
Interpretación:
Por tanto; Sendero de Luz empezará con 118 defunciones al año, 10
defunciones al mes y 2 defunciones a la semana.
2.3. Objetivos del estudio de mercado
2.3.1. Objetivo general
Determinar el nivel de aceptación que tendrá la instalación e
implementación de un velatorio integral en la ciudad de Arequipa.
2.3.2. Objetivos específicos
a. Identificar la demanda actual del servicio de velatorio en la ciudad de
Arequipa.
b. Medir el nivel de satisfacción de los clientes que han adquirido
servicio de velatorio.
c. Establecer el precio que los clientes potenciales estarían dispuestos a
pagar.
d. Clasificar los aspectos más importantes al solicitar un servicio de
velatorio.
e. Establecer la importancia de los servicios adicionales que ofrecerá el
velatorio
f. Analizar a la competencia actual en el mercado.
2.4. Métodos de investigación y de recolección de datos
2.4.1. Entrevista a expertos del giro de negocio seleccionado (Oferta)
La entrevista nos permite recopilar información de expertos en el negocio
de velatorio, el cual se encuentra en el Anexo 1 y 2.
2.4.1.1. Objetivos
Realizar una evaluación de los servicios que brindan los
velatorios actuales para distinguirnos de la competencia y
establecer un precio adecuado.
10
2.4.1.2. Descripción
Para ejecutar las entrevistas, previamente se contactó por medio
de una llamada y se pactó en mutuo acuerdo el lugar, fecha y hora
para su realización. Siendo estas programadas de la siguiente
manera:
Funeraria ¨Campos¨, para el día 25 de septiembre del 2014, a
horas 11:00 am.
Velatorio ¨Cristo Rey¨, para el día 29 de octubre del 2014, a
horas 2:00 pm.
Entre las personas que se entrevistó tenemos a:
Luis Sánchez García administrador de ¨Funeraria Campos¨.
Rosa Luz Sotil administradora de velatorio ¨Cristo Rey¨.
Durante la entrevista, se realizaron una serie de preguntas con el
fin de obtener información sobre sus conocimientos, ideas y
experiencias sobre el tema de los velatorios. (Anexo 1-2)
2.4.2. Análisis y conclusiones de las entrevistas
Según las entrevistas ejecutadas se pudo conocer sobre el
funcionamiento que se realizan en los velatorios.
Obtuvimos referencia sobre los precios de éste servicio.
Los servicios que éstos ofrecen son similares entre sí y ninguno
sobresale uno de otro.
2.4.3. Encuesta a demandantes del mercado (Demanda)
Para el buen desarrollo de las encuestas, se utilizó como instrumento un
cuestionario, creado por el equipo de trabajo de acuerdo a las
características de nuestro público objetivo, el cual se encontrará en el
anexo 3.
2.4.3.1. Objetivos
Demostrar el nivel de aceptación del público en general para
un servicio de velatorio.
Conocer la calidad de servicio que ofrecen nuestros
competidores.
Estimar el precio apropiado del servicio a ofrecer.
11
2.4.3.2. Descripción del proceso
Antes de iniciar con las encuestas, se estableció la zona donde se
van a realizar estos cuestionarios.
Para llevar a cabo la encuesta, fue necesario contar con el equipo
completo. Además era recomendable preguntar a las personas si
desean colaborar con el cuestionario.
2.4.4. Análisis y conclusiones de la encuesta
Como resultado de las encuestas se obtuvo que el 54% de la
población encuestada respondió que la atención que reciben por
parte de los velatorios es regular, por lo tanto no se encuentran
satisfechas totalmente con el servicio que reciben.
El 56% de los encuestados estarían dispuestos a pagar S/.800 por el
servicio de calidad que ofrecerá el velatorio. Además indicaron que
sí les gustaría el servicio de organización de misa del mes.
2.4.5. Observación directa del mercado objetivo
Entre otros métodos de recolección de datos, tenemos la observación,
para ello se utilizará una ficha de observación, creada por el equipo de
trabajo, según las características que necesitamos para cumplir nuestros
objetivos.
2.4.5.1. Objetivos
Cuantificar las características de la oferta y demanda para el
velatorio integral.
Analizar nuestros competidores de acuerdo a las variables,
como tipo de organización, calidad de atención, personal,
infraestructura, ambientación, seguridad y precios.
2.4.5.2. Descripción
Para cumplir con los objetivos planteados, la observación fue
desarrollada de la siguiente manera:
Funeraria “Campos”, el día 03 Octubre del 2014.
Velatorio “Nuestra Señora de los dolores”, el día 05 y 06 de
Octubre del 2014.
12
OBSERVACIÓN REALIZADA AL MERCADOCARACTERÍSTICAS VELATORIO "LUZ DE PAZ" VELATORIO "NUESTRA SEÑORA DE LOS DOLORES"
OrganizaciónSu organización es buena, sin embargo la atención no está bien
distribuida.
Este velatorio no presenta una buena organización, las tareas y
funciones del personal no están bien especificadas ni distribuidas y en
más de una ocasión presentan inconvenientes al atender a los deudos.
Cabe mencionar que no cuenta con los requerimientos de organización
que la ley establece, debido a ello, presenta deficiencias usualmente.
Calidad de atención La atención es buena, pero su capacidad de respuesta es lenta.
No satisfacen las necesidades, porque el personal no muestra
amabilidad y empatía, provocando así una situación de tensión y
preocupación a los deudos y familiares.
Equipo humano
La empresa está conformada por personal de limpieza, y de atención
es decir esta última brinda información a las personas que requieren
los servicios en estas situaciones difíciles.
Presenta poco personal quienes no están suficientemente capacitados,
tan solo cuentan con experiencia en ventas para atender correctamente
a las personas que requieren de este servicio.
Infraestructura
Este velatorio es adaptado y acomodado para la atención de los
deudos y familiares; además cuenta con amplios espacios que
posibilitan un agradable ambiente cómodo y sereno.
La infraestructura es regular, ya que presenta deficiencias, en su
construcción es decir ante un sismo, transmitiendo así inseguridad
para las personas asistentes. Además de ello la oficina que se encarga
de brindar información acerca del servicio no tiene un espacio ideal.
Ambientación y seguridadPosee una ambientación buena, es un lugar ameno, tranquilo que
tiene áreas verdes donde puedan despejarse por un momento.
La ambientación es pésima, no presenta las condiciones adecuadas es;
decir con un correcto ambiente agradable para dar el adiós a esa
persona que dejo de existir y que debería ser despedida de la mejor
manera.
Precios El precio de servicio es de S/.650.00El precio varía según el servicio que desee, debido a los recursos que
se utilizarán, los cuales serán entre S/480.00 y S/.500.00.Fuente: Observación directa del estudio de mercadoElaboración Propia
13
2.4.6. Análisis y conclusiones de la observación directa
Como resultado de la observación del velatorio “Zeballos” se analizó
la calidad de infraestructura que tiene, determinando que éste no
cuenta con una adecuada distribución.
Se determinó que los servicios de velatorio de Nuestra Señora de los
Dolores, no es eficiente y su calidad de atención es pésima.
El velatorio “Luz de Paz” brinda un servicio bueno, sin embargo no
cuenta con un ambiente para fumadores, ni con un personal para el
área de recepción.
2.5. Conclusiones del estudio de mercado
Según las encuestas realizadas, el 65% de los encuestados adquirieron éste
servicio, el cual representa un mayor porcentaje de las personas que demandan
los servicios de velatorio.
La tasa de mortalidad en la ciudad de Arequipa es de 5.46% que ha ido
creciendo en los últimos años por lo tanto es un mercado amplio, el cual
podemos atender mediante este servicio
De acuerdo a las encuestas realizadas la calidad de atención brindada por
los velatorios existentes el 58% indica que la atención fue regular, el 26%
respondió buena y el 15% dijo malo, es decir no están completamente
satisfechos con la atención que reciben, por lo tanto se deduce que el
proyecto tendría la aceptación del público.
En las encuestas realizadas se pudo determinar que las personas pagarían
por el servicio de velatorio un 44% S/.700 y el 56% S/.800.
Según testimonios, se pudo deducir que las personas no escatiman precios,
dado el momento de requerir el servicio.
La mayoría de deudos adquieren el servicio de manera personal y a través
de funerarias con 43% y 27% respectivamente.
Se determinó que los encuestados usarían como alternativa principal para
acceder a este servicio la proximidad a su domicilio, que es un 35%,
seguido por el precio y la seguridad que representan el 29% y el 24%
respectivamente.
Respecto a los servicios adicionales que ofrecemos el nivel de aceptación
es alta ya que los porcentajes definidos son favorables para implementarlos
14
en nuestra microempresa. Siendo un 65% de los encuestados que
mencionan que la calidad ambiental es muy importante y debe ser buena.
Según las encuestas realizadas, la población de la ciudad de Arequipa si
aceptaría la instalación de un velatorio integral ya que en la actualidad no
cuentan con este servicio.
Existen dos competidores directos, como son “Luz de Paz” y “Zeballos”.
15
CAPÍTULO III
Localización del Proyecto de Negocio
3. Localización del proyecto de negocio
3.1. Factores de localización
Después de haber realizado el estudio de mercado continuaremos con el
análisis que determinará la localización estratégica del negocio mediante los
factores más relevantes que permitirán identificar la macro y micro
localización para el desarrollo de las actividades de la empresa.
3.1.1. Localización a nivel Macro
Dentro de las consideraciones para el negocio se examinó la proximidad
de Centros de Salud y cementerios para dar facilidad de acceso a los
deudos.
Se determinó como macro zona el distrito de Yanahuara que cuenta con
25,483 habitantes.
Ilustración 2: Distrito de Yanahuara
Fuente: Google MapasElaboración: Propia
17
Ilustración 3: Macro Localización
Fuente: Google MapasElaboración: Propia
3.1.2. Localización a nivel Micro
El estudio de micro localización servirá para determinar la ubicación
estratégica donde se instalará el velatorio integral, garantizando así
tranquilidad y seguridad de nuestros clientes.
Para esto se determinó tres posibles lugares que están dentro del distrito
de Yanahuara, la primera corresponde a la Plaza del Señor de la Caña,
calle Trinidad y Moral con Pampita Zeballos, la segunda corresponde
como referencia al colegio Lord Byron, y tercero corresponde como
referencia al colegio Calienes.
18
Ilustración 4: Micro Localización
Fuente: Google MapasElaboración: Propia
Factores de micro localización
Costo de alquiler o venta de local
Para el arrendamiento del local se realizará un contrato en el
que establecerá el tiempo y precio del alquiler.
Disponibilidad de local y/o terreno
Este factor es considerado el más importante porque
permitirá la instalación inmediata de nuestro servicio.
Seguridad del entorno
El lugar donde se ubicará el negocio debe contar con la
seguridad que garantice la tranquilidad de nuestros clientes al
asistir a nuestro velatorio.
Proximidad a los cementerios y centros de salud
Este factor beneficiará a los deudos ya que se encontrará
cerca a los cementerios y centros de salud, de tal manera que
puedan solicitar nuestro servicio de forma rápida y fácil.
19
Visibilidad del local
El lugar donde se ubicará el negocio tendrá visibilidad y
estará en una zona estratégica, con las facilidades de acceso
para los clientes.
Servicios básicos
El lugar donde se ubicará el negocio contará con los servicios
básicos, como son: energía eléctrica, agua potable, desagüe.
Contaremos con tres generadores de energía para las salas, en
caso de que ocurra un apagón.
Aspecto legal
Se tendrá que tener en cuenta las limitaciones que establece
la Ley de Cementerios y Servicios Funerarios N° 26298.
Tamaño del local y/o terreno
El tamaño debe ser amplio para que pueda implementarse
todos los ambientes que permitan la comodidad y
tranquilidad del cliente.
Dos salas A y B
Cocina
Sala para fumadores
Espacio para estacionamiento de los autos.
Sala de recepción
S.S.H.H. damas
S.S.H.H. varones
Área verde
3.2. Punto de Producción
Terminado la elección, de nuestra localización se puede determinar que nuestro
velatorio “Sendero de Luz” funcionará en un establecimiento de 150 m2, del
cual se dispondrá el 80% (120 m2) para las instalaciones, y el resto que es el
20% (30 m2) para las áreas ecológicas.
Asimismo, se contará con 2 salas, 1 sala de recepción, 1 cocina, 1 sala de
fumadores, espacio para estacionamiento de auto. Dada esta distribución
podremos recibir a los deudos.
20
3.3. Punto de venta
Para llevar a cabo las ventas de nuestro servicio, nosotros utilizaremos los
siguientes canales de venta:
3.3.1. Oficina de información (recepción)
En el velatorio, existirá una oficina donde será atendido por la
recepcionista, quien brindará la mejor asesoría y la más clara
información; acompañado de tarjetas de presentación para que el
interesado pueda concretar la compra de nuestro servicio.
3.3.2. Fuerza de venta
La fuerza de venta será conformada por los socios, quienes tienen
conocimiento sobre todos los servicios, así como también de la
localización, los precios, y cualquier otra información relevante que el
cliente requiera.
3.3.3. Comercialización
El servicio que ofreceremos será de forma directa e indirecta:
Forma directa: A través de una oficina propia que se encontrará
cerca a los centros de salud, donde se brindará la información
necesaria junto a una tarjeta de presentación.
Forma Indirecta: Teniendo una alianza con la funeraria Campos,
quien nos contactará con los deudos que requieren el servicio.
3.4. Método del ranking de factores
Utilizaremos este método para determinar la ubicación más adecuada del
velatorio integral para lo cual se tiene tres opciones, la primera corresponde al
parque “Señor de la Caña” por la calle Trinidad y Moral con Pampita Zeballos,
la segunda que tiene como referencia al colegio Lord Byron, y el tercero tiene
como referencia al colegio Calienes.
Los factores y las ponderaciones dadas fueron determinados de acuerdo al
grado de importancia que representan para nuestro negocio y la calificación fue
en base a nuestro criterio, siendo 1 la más baja y 5 la más alta.
La opción elegida fue la primera ya que es la de mayor puntaje, lo que la
convierte en la mejor alternativa para la ubicación del negocio.
21
Tabla 1 : Ranking de Factores
Factores %Zona Parque Señor de la
Caña Zona Challapampa Zona León XIII
Puntaje Calificación Puntaje Calificación Puntaje CalificaciónCosto de alquiler 25% 4 1.00 4 1.00 4 1.00Disponib. del local 18% 5 0.90 4 0.72 4 0.72Seguridad 15% 3 0.45 3 0.45 4 0.60Proximidad 12% 5 0.60 3 0.36 4 0.48Visibilidad del Local 10% 4 0.40 3 0.30 5 0.50Servicios Básicos 9% 5 0.45 3 0.27 4 0.36Aspecto Legal 8% 4 0.32 2 0.16 5 0.40Tamaño 3% 5 0.15 5 0.15 3 0.09
TOTAL 100% 4.27 3.41 4.15Fuente: Localización a nivel MacroElaboración: Propia
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LEYENDAMuy Malo 1Malo 2Regular 3Bueno 4Muy Bueno 5
CAPÍTULO IV
Organización, Tecnología e Implementación
4. Organización, tecnología e implementación
4.1. Organización del negocio
4.1.1. Descripción del giro del negocio
El velatorio integral “Sendero de Luz “ pertenece al sector de servicios,
debido a que ofrecemos una atención especial a los deudos, en un
ambiente cálido y tranquilo para ese momento difícil.
4.1.2. Nombre legal y nombre comercial
Nombre Legal: Sendero de Luz S.R.L
Nombre Comercial: Velatorio Integral “Sendero de Luz”
4.1.3. Propósito para la implementación del negocio
4.1.3.1. Objetivo
Satisfacer las necesidades de los familiares de las personas
fallecidas, con servicios de calidad, en las mejores condiciones de
atención y planes.
4.1.3.2. Visión
Ser reconocida como una empresa líder en el mercado regional
brindando un servicio de velatorio integral con alta calidad y
personalizada.
4.1.3.3. Misión
Apoyar al público en general en momentos tan sensibles como el
fallecimiento de un familiar o amigo, brindando nuestro servicio
de velatorio para cada caso, siempre enfocándonos en la calidad
atención.
4.1.3.4. Nuestros Valores
Calidad total en los servicios brindados.
Respeto, solidaridad al deudo y a sus familiares.
Paciencia, perseverancia y tolerancia.
Responsabilidad y compromiso.
4.1.4. Tipo de organización
La microempresa se acogerá a una Sociedad de Responsabilidad
Limitada (SRL), integrándose al Régimen Especial del Impuesto a la
Renta (RER), ya que éste se dirige a personas naturales y jurídicas que
obtengan rentas de tercera categoría y provengan de actividades de
servicio.
La empresa cumple con los siguientes requisitos que exige el
RER:
Los ingresos anuales no superan los S/. 525,000.00
El valor de los activos fijos afectados a la actividad exceptuando
predios y vehículos, no superan los S/. 126,000.00
El personal afectado a la actividad no debe ser mayor a 10
personas por turno de trabajo.
4.1.5. Estructura orgánica descriptiva
Nuestra empresa presentará un organigrama jerárquico, en donde cada
uno de los socios tendrá un puesto laboral.
Todo nuestro personal de servicio estará bajo el cargo del área de
administración, ya que éste posee conocimientos y aptitudes para el
desempeño en el puesto.
Ilustración 2 : Organigrama de la empresa
El organigrama que se presenta en este proyecto es de tipo vertical,
consideramos que este es el más adecuado, debido a que estamos dentro
de la clasificación de Pequeña Empresa.
4.1.5.1. Gerente General
Encargada: María Antonieta Mamani Coaguila
Es la encargada de supervisar las fases de operación de la
organización.
GERENCIA
Área de Ventas
Recepcionista
Área de Recursos Humanos
VigilantePersonal
de servicio
Área de Logística
Funciones Generales
Evalúa las ventas, determina las medidas necesarias
para alcanzar las metas y llevará un control de la
contabilidad general de la empresa.
Supervisa directamente a los trabajadores.
Dirige actividades, programas, obligaciones, horarios
de trabajo y sigue los resultados de las ventas.
Compara los datos actuales con los presupuestos
previstos y determina las acciones necesarias, para que
cuadren los presupuestos aprobados.
Analiza los registros de rotación de inventario,
elaborados por el encargado de operaciones, para
determinar los pasos correctivos necesarios y de este
modo tomar las medidas correspondientes.
Prepara informes para entregar a la junta directiva con
respecto a la evolución de los servicios realizados,
junto con un historial de los clientes donde se indica el
servicio.
Hace los ajustes correspondientes de acuerdo con las
políticas ya establecidas.
Competencias de gestión
Iniciativa
Capacidad de síntesis.
Habilidad analítica.
Integridad.
Liderazgo.
Comunicación.
Compromiso con la empresa.
Competencias técnicas
Estudio universitario - técnico.
Conocimiento de contabilidad.
Informática.
4.1.5.2. Área de Recursos Humanos
Encargada: Madelin Yola Layme Oviedo
Este cargo es importante debido a que será la encargada de
realizar la selección y control de los colaboradores, llevando un
informe detallado del manejo de personal.
Funciones Generales
Contratación y empleo (reclutamiento y selección).
Controlar y supervisar al personal para que éste se
desenvuelva de la mejor manera.
Establecer programas y métodos de capacitación y
motivación.
Administración de sueldos y salarios (planillas).
Orientar las buenas relaciones laborales.
Brindar orientación de higiene y seguridad (salud
laboral, equipo de protección individual).
Prepara informes para entregar a gerencia con respecto
al desenvolvimiento del personal.
Competencias de gestión
Dirección de personas.
Responsabilidad.
Integridad.
Liderazgo.
Comunicación.
Trabajo en equipo.
Competencias técnicas
Estudio universitario - técnico.
Conocimiento de leyes laborales.
Informática.
4.1.5.3. Área de Logística
Encargada: Amarillys Medalid Arias Yana.
Este cargo es esencial, ya que llevará las operaciones de compras
es decir el conjunto de actividades que desarrolla una empresa
para adquirir los recursos necesarios para la prestación del
servicio.
Funciones Generales
Proponer objetivos de compras aplicarlos y dirigirlos.
Formular el plan general de compras y programar las
adquisiciones de acuerdo a las necesidades de ventas.
Establecer y actualizar los registros de precios y
condiciones de compra de los diversos artículos.
Recibir y tramitar las solicitudes y requisiciones para
adquirir los artículos y servicios que las diversas áreas
de la empresa requieren.
Obtener de diversos proveedores cotizaciones.
Coordinar sus actividades con áreas relacionadas, como
es ventas.
Competencias de gestión
Responsabilidad.
Compromiso.
Honestidad.
Lealtad.
Negociación.
Competencias técnicas
Estudio universitario - técnico.
Conocimiento de lugares estratégico de compra.
Informática.
4.1.5.4. Área de Ventas
Encargada: Arrosquipa Itusaca, Zenaida.
Este cargo es fundamental, ya que realizará las operaciones de
ventas, es decir el conjunto de actividades que desarrolla una
empresa para satisfacer las necesidades de los clientes.
Funciones Generales
Identificar las necesidades de los clientes en el campo
de acción de la empresa y coordinar con las demás
áreas involucradas la posibilidad de satisfacerlas
adecuadamente.
Conocer las características de sus competidores y las
condiciones de venta que ofrecen.
Tener conocimiento acerca de los servicios que se
ofrecerán.
Recepción y manejo de dinero.
Mantener el área de caja ordena y limpio.
Competencias de gestión
Responsabilidad.
Honestidad.
Puntualidad.
Integridad.
Poder de negociación.
Compromiso.
Orientación al cliente.
Comunicación.
Competencias técnicas
Estudio universitario - técnico.
Informática.
Detección de billetes y monedas falsas.
4.2. Tecnología
4.2.1. Descripción del servicio
El servicio que ofrece la empresa MYPE “Sendero de Luz” es de un
velatorio integral que tendrá las siguientes características:
Funcionará las veinticuatro horas del día, de lunes a domingo y los
365 días del año, en la cual se brindará un servicio de calidad.
El servicio integral se da desde el primer contacto con el cliente
que se ejecuta en el área de recepción en donde la empresa tendrá
la misión de liderar la organización del evento de acuerdo a los
requerimientos específicos del cliente.
Se instalará espacios dedicados exclusivamente al área de la capilla
ardiente de 18 metros cuadrados, donde estará incluido cada
detalle: como las velas tradicionales, la cortina con diseños acorde
a la ocasión y los cuadros exhibirán paisajes naturales que
reflejarán calma y paz.
Un atril donde los familiares del difunto expresen algunas palabras
de agradecimiento a los asistentes.
El local contará con ambientes necesarios para ésta ocasión, como
los servicios higiénicos para varón y dama, la cocina con utensilios
necesarios y una sala especialmente para fumadores.
Se dispondrá de un área verde para los asistentes.
Se contará con dos salas A y B, los cuales se diferenciarán por el
tamaño.
Los requisitos técnico-sanitarios de estos locales y las condiciones
mínimas del servicio serán determinados en el Reglamento.
Llevaremos una lista donde se registrarán los nombres de los
cadáveres cuyas exequias realicen, así como el de la persona que
solicitó el servicio. Reglamentos que serán cumplidos según el
Artículo 3 por nuestra MYPE.
Según la Ley de Cementerios y Servicios Funerarios N° 26298,
deberán acreditar el cumplimiento de los siguientes requisitos:
Contar con una antesala, y dos salas como mínimo, cada sala
contará con 18 metros cuadrados como mínimo para depositar el
féretro.
Los pisos, paredes y puertas deben ser de material lavable.
Los velatorios deben tener aislamiento visual y acústico respecto a
inmuebles vecinos.
Deberá situarse a una distancia no menor de 150 metros en línea
recta de establecimientos de salud, educación, parques y
establecimientos de distracción, como cines, teatros, estadios,
restaurantes y otros que congreguen público.
4.2.2. Requerimientos del negocio en unidades físicas y monetarias
A continuación presentaremos los requerimientos del negocio en
unidades físicas y monetarias, que se necesitarán para poner en marcha
nuestro negocio. Estos requerimientos están clasificados de la siguiente
manera:
4.2.2.1. Infraestructura
El velatorio integral “Sendero de Luz” cumple con todas las
exigencias y requisitos establecidos en la ley N°26298 de
cementerios y servicios funerarios emitido por el congreso
constituyente democrático, para poder garantizar la calidad de sus
servicios y la adecuada asistencia.
Nuestro establecimiento será alquilado y formalizará mediante un
contrato de alquiler en un espacio de 150 m2.
Asimismo contaremos con las siguientes instalaciones:
Sala para fumadores.
Sala para los asistentes.
Área verde.
Espacio para la cocina.
Servicios higiénicos.
Sala A y B
A continuación presentaremos el plano de distribución del
velatorio, donde se realizará la recepción a los asistentes.
Ilustración 5: Plano de Distribución
Elaboración: Arquitecto Luis
4.2.2.2. Salas de Velatorios A y B
Ilustración 6: Velatorio
Tabla 2 : Salas A y B SALAS DE VELATORIOS "A" Y "B"
Marca Duración Cantidad Unidad Precio unitario Precio total Cortinas Home Collection 3 años 2 Unidades S/. 150.00 S/. 300.00 Persianas Home Collection 3 años 2 Unidades S/. 175.00 S/. 350.00 Ventilador Imaco 4 años 2 Unidades S/. 119.00 S/. 238.00 Porta tarjetas de caridad - 4 años 2 Unidades S/. 75.00 S/. 150.00 Atril - 5 años 2 Unidades S/. 1,300.00 S/. 2,600.00 Lámparas de techo (3 focos) Producto Exclusivo 3 años 2 Unidades S/. 69.00 S/. 138.00 Focos General Electric 5 meses 12 Unidades S/. 3.00 S/. 36.00 Sillas Producto Exclusivo 4 años 24 Unidades S/. 42.90 S/. 1,029.60 Sofás 2 años 5 3 cuerpos S/. 750.00 S/. 3,750.00 Cuadros Home Collection 5 años 5 Unidades S/. 17.00 S/. 85.00 Total S/. 8,676.60
Elaboración: Propi
4.2.2.3. Sala de Recepción
Ilustración 7: Escritorio
Tabla 3 : Recepción SALA DE RECEPCIÓN
Marca Duración Cantidad Unidad Precio unitario Precio total ImplementosComputadora 5 años 1 Unidad S/. 1,300.00 S/. 1,300.00 Escritorio Tvilum 5 años 1 Unidad S/. 250.00 S/. 250.00 Sillas Asenti 6 años 2 Unidades S/. 59.00 S/. 118.00 Archivador Home Collection 6 años 1 Unidad S/. 250.00 S/. 250.00 Basurero 4 años 1 Unidad S/. 12.00 S/. 12.00 OtrosLapicero Faber- Castell 2 años 1 Caja (20) S/. 8.00 S/. 8.00 Agenda - 1 año 1 Unidad S/. 24.00 S/. 24.00 Resaltador Faber- Castell 1 año 1 Unidad S/. 2.50 S/. 2.50 Perforador Faber- Castell 1 Unidad S/. 6.50 S/. 6.50 Engrapador Clips Faber- Castell 2 Unidades S/. 1.50 S/. 3.00 Calculadora Casio 1 Unidad S/. 18.00 S/. 18.00 Foco General Electric 5 meses 1 Unidad S/. 3.00 S/. 3.00 Dispensador de agua 10 Lt. 1 semana 1 Unidad S/. 16.00 S/. 16.00 Total S/. 2,011.00
Elaboración: Propia
4.2.2.4. Sala de Fumadores
Ilustración 8: Sala para Fumadores
Tabla 4 : Sala de Fumadores SALA DE FUMADORES
Marca Duración Cantidad Unidad Precio unitario Precio total Implementos
Sofá 1 2 años 1 3 cuerpos S/. 750.00 S/. 750.00 Sofá 2 2 años 1 2 cuerpos S/. 500.00 S/. 500.00 Mesas Centro 1 Unidad S/. 190.00 S/. 190.00 Purificador de Aire 1 Unidad S/. 250.00 S/. 250.00 Cortinas Home Collection 1 Unidad S/. 86.00 S/. 150.00 Cenicero 2 Unidad S/. 5.50 S/. 11.00 Foco General Electric 1 Unidad S/. 3.00 S/. 3.00 Total S/. 1,854.00
Elaboración: Propia
4.2.2.5. Área de Cocina
Ilustración 9: Cocina
Tabla 5 : Área de Cocina COCINA
Marca Duración Cantidad Unidad Precio unitario Precio total EquipoCocina (2 hornillas) 5 años 1 Unidad S/. 275.00 S/. 275.00 Balón de Gas 1 Unidad S/. 120.00 S/. 120.00 Microondas 1 Unidad S/. 300.00 S/. 300.00 Termo (2,20 litros) 2 Unidades S/. 50.60 S/. 101.20 Cafetera 1 Unidad S/. 130.00 S/. 130.00 UtensiliosTetera clásica 1 Unidad S/. 27.30 S/. 27.30 Copas 60 Unidades S/. 2.42 S/. 145.20 Bandejas 5 Unidades S/. 12.30 S/. 61.50 Tazas 18 Unidades S/. 1.50 S/. 27.00 Vasos 18 Unidades S/. 1.94 S/. 34.92 Servilletas (500 unid.) 2 Unidades S/. 4.80 S/. 9.60 Cucharas de té 12 Unidades S/. 1.70 S/. 20.40 OtrosFoco General Electric 5 meses 1 Unidad S/. 3.00 S/. 3.00 Total S/. 1,255.12
Elaboración: Propia
4.2.2.6. Área Verde
Ilustración 10: Área verde
Tabla 6 : Área verde
ÁREA VERDE
Cantidad Unidad Precio unitario Precio total
Reflector 1 Unidades S/. 35.00 S/. 35.00
Total S/. 35.00Elaboración: Propia
4.2.2.7. Aseo
Ilustración 11: Baño
Tabla 7 : Aseo ASEO
Cantidad Unidad Precio unitario Precio total Ambientador 1 Unidad S/. 5.80 S/. 5.80 Papel higiénico (500m.) 1 Unidad S/. 12.90 S/. 12.90 Jabón de tocador 2 Unidades S/. 5.80 S/. 11.60 Desinfectante de baño 1 Unidad S/. 5.90 S/. 5.90 Lejía 2 litros 1 Unidad S/. 10.00 S/. 10.00 Detergente (1,5 Kg.) 1 Unidad S/. 10.20 S/. 10.20 Trapeador 1 Unidad S/. 10.00 S/. 10.00 Recogedor 1 Unidad S/. 10.50 S/. 10.50 Escoba 1 Unidad S/. 7.90 S/. 7.90 Plumero 1 Unidad S/. 4.50 S/. 4.50 Aspiradora 1 Unidad S/. 399.00 S/. 399.00 Limpia Vidrios 1 Unidad S/. 6.20 S/. 6.20 OtrosFocos 2 Unidad S/. 3.00 S/. 6.00 Total S/. 500.50
Elaboración: Propia
4.2.2.8. Implemento de Seguridad
Ilustración 12: Implementos de seguridad
Tabla 8 : Seguridad SEGURIDAD
Cantidad Unidad Precio unitario Precio total Señalización 1 Unidad S/. 1.50 S/. 1.50 Botiquín 1 Unidad S/. 42.00 S/. 42.00 Extintor 1 Unidad S/. 48.00 S/. 48.00 Total S/. 91.50
Elaboración: Propia
4.2.3. Flujo grama del proceso productivo y de ventas del producto y/o servicio
4.2.3.1. Flujograma
A continuación presentaremos el Flujograma del proceso de servicio y de ventas, planteada por nuestra empresa cabe mencionar que este se tomó a partir de las entrevistas
realizadas a expertos de este tipo de negocio.
Ilustración 13: Flujograma del Proceso de Servicio al Cliente
Elaboración: Propia
RECEPCIONISTADa la bienvenida al
cliente
No
Si
Si
No
CLIENTEEntra al local y solicita atención
INICIO
Las funerarias se conectan
con el velatorio
Local disponible
FIN
RECEPCIONISTABrinda toda la información al
cliente
1 2 3
RECEPCIONISTAInvita al cliente a observar el local
CLIENTEAcepta
FIN
Se realiza el contrato
2
3
RECEPCIONISTAPrepara la sala
RECEPCIONISTARegistra el nombre
del difunto
RECEPCIONISTAAsistirá a los
deudos
4
4
VELATORIOAlbergará
transitoriamente al difunto
FIN
PERSONAL DE SERVICIO
Rondas de café
RECEPCIONISTADespedida de los
asistentes.
4.3. Implementación
4.3.1. Calendarización de actividades para la puesta en marcha del negocio
Presentamos a continuación un cuadro donde se detallan las actividades
que se realizarán desde la constitución de la empresa hasta la puesta en
marcha del proyecto (la inauguración).
Ilustración 14: Calendarización de Actividades
Elaboración: Propia
Se puede apreciar que para la puesta en marcha de nuestro negocio, se
necesitarán aproximadamente 120 días para la legalización de la
empresa.
CAPÍTULO V
Análisis Económico Financiero
5. Análisis económico financiero
5.1. Inversión inicial
5.1.1. Fija Tangible
Las inversiones en activos fijos harán referencia a todos aquellos bienes
que necesitamos para iniciar operaciones. A continuación detallamos
cada una de ellas.
Tabla 9 : Inversión Fija Tangible INVERSIÓN FIJA TANGIBLE
Cantidad Unidad Precio unitario Precio total SALAS DE VELATORIOS "A" Y "B"Cortinas 2 Unidades S/. 150.00 S/. 300.00 Persianas 2 Unidades S/. 175.00 S/. 350.00 Ventilador 2 Unidades S/. 119.00 S/. 238.00 Porta tarjetas de caridad 2 Unidades S/. 75.00 S/. 150.00 Atril 2 Unidades S/. 1,300.00 S/. 2,600.00 Lámparas de techo (3 focos) 2 Unidades S/. 69.00 S/. 138.00 Focos 12 Unidades S/. 3.00 S/. 36.00 Sillas 24 Unidades S/. 42.90 S/. 1,029.60 Sofás 5 3 cuerpos S/. 750.00 S/. 3,750.00 Cuadros 5 Unidades S/. 17.00 S/. 85.00 Sub Total S/. 8,676.60 SALA DE RECEPCIÓNImplementosComputadora 1 Unidad S/. 1,300.00 S/. 1,300.00 Escritorio 1 Unidad S/. 250.00 S/. 250.00 Sillas 2 Unidades S/. 59.00 S/. 118.00 Archivador 1 Unidad S/. 250.00 S/. 250.00 Basurero 1 Unidad S/. 12.00 S/. 12.00 OtrosLapicero 1 Caja (20) S/. 8.00 S/. 8.00 Agenda 1 Unidad S/. 24.00 S/. 24.00 Resaltador 1 Unidad S/. 2.50 S/. 2.50 Perforador 1 Unidad S/. 6.50 S/. 6.50 Engrapador Clips 2 Unidades S/. 1.50 S/. 3.00 Calculadora 1 Unidad S/. 18.00 S/. 18.00 Foco 1 Unidad S/. 3.00 S/. 3.00 Dispensador de agua 10 Lt 1 Unidad S/. 16.00 S/. 16.00 Sub Total S/. 2,011.00 SALA DE FUMADORESImplementosSofá 1 1 3 cuerpos S/. 750.00 S/. 750.00 Sofá 2 1 2 cuerpos S/. 500.00 S/. 500.00 Mesas Centro 1 Unidad S/. 190.00 S/. 190.00 Purificador de Aire 1 Unidad S/. 250.00 S/. 250.00 Cortinas 1 Unidad S/. 86.00 S/. 150.00 Cenicero 2 Unidad S/. 5.50 S/. 11.00 Foco 1 Unidad S/. 3.00 S/. 3.00 Sub Total S/. 1,854.00 COCINAEquipoCocina (2 hornillas) 1 Unidad S/. 275.00 S/. 275.00 Balón de Gas 1 Unidad S/. 120.00 S/. 120.00 Microondas 1 Unidad S/. 300.00 S/. 300.00 Termo (2,20 litros) 2 Unidades S/. 50.60 S/. 101.20 Cafetera 1 Unidad S/. 130.00 S/. 130.00 UtensiliosTetera clásica 1 Unidad S/. 27.30 S/. 27.30 Copas 60 Unidades S/. 2.42 S/. 145.20 Bandejas 5 Unidades S/. 12.30 S/. 61.50 Tazas 18 Unidades S/. 1.50 S/. 27.00 Vasos 18 Unidades S/. 1.94 S/. 34.92 Servilletas (500 unid.) 2 Unidades S/. 4.80 S/. 9.60 Cucharas de té 12 Unidades S/. 1.70 S/. 20.40 OtrosFoco 1 Unidad S/. 3.00 S/. 3.00 Sub Total S/. 1,255.12 ÁREA VERDEReflector 1 Unidades S/. 35.00 S/. 35.00 Sub Total S/. 35.00 ASEOAmbientador 1 Unidad S/. 5.80 S/. 5.80 Papel higiénico (500m.) 1 Unidad S/. 12.90 S/. 12.90 Jabón de tocador 2 Unidades S/. 5.80 S/. 11.60 Desinfectante de baño 1 Unidad S/. 5.90 S/. 5.90 Lejía 2 litros 1 Unidad S/. 10.00 S/. 10.00 Detergente (1,5 Kg.) 1 Unidad S/. 10.20 S/. 10.20 Trapeador 1 Unidad S/. 10.00 S/. 10.00
Recogedor 1 Unidad S/. 10.50 S/. 10.50 Escoba 1 Unidad S/. 7.90 S/. 7.90 Plumero 1 Unidad S/. 4.50 S/. 4.50 Aspiradora 1 Unidad S/. 399.00 S/. 399.00 Limpia Vidrios 1 Unidad S/. 6.20 S/. 6.20 OtrosFocos 2 Unidad S/. 3.00 S/. 6.00 Sub Total S/. 500.50 SEGURIDADSeñalización 1 Unidad S/. 1.50 S/. 1.50 Botiquín 1 Unidad S/. 42.00 S/. 42.00 Extintor 1 Unidad S/. 48.00 S/. 48.00 Sub Total S/. 91.50 TOTAL TANGIBLE S/. 14,423.72
Elaboración: Propia
5.1.2. Fija Intangible
Estas inversiones comprenden todos aquellos gastos de las actividades previas a la puesta en marcha del negocio; en el caso de nuestro velatorio “Sendero de Luz”, la inversión intangible comprenderá
todos los gastos para la constitución de nuestra empresa.
Tabla 10 : Inversión Intangible INVERSIÓN FIJA INTANGIBLE
GASTOS PREOPERATIVOS Cantidad Precio unitario Total Pasajes para realizar el estudio de mercado 30 S/. 2,00 S/. 60,00 Impresión y anillado de encuestas 1 S/. 10,70 S/. 10,70 CD's 2 S/. 7,50 S/. 15,00 Planos de distribución y 3D 2 S/. 100,00 S/. 200,00 Impresión 2 S/. 33,00 S/. 66,00 Uniformes 4 S/. 212,00 S/. 848,00 Tarjetas de presentación 1000 S/. 0,08 S/. 80,00 Video del local 1 S/. 80,00 S/. 80,00 Sub Total S/. 1.359,70 GASTOS DE CONSTITUCIÓN Y NOTARIALES
Días Vigencia Precio SUNARPBúsqueda de nombre 5 30 días S/. 4,00 Reserva de nombre S/. 18,00 Inscripción en Registros Públicos 7 Perpetuo S/. 312,00 AbogadoMinuta 5 Perpetuo S/. 160,00 NotarioElevación de la minuta 3 Perpetuo S/. 200,00 Legalización de libros contables 2 Según el régimen S/. 25,00 Licencia de funcionamientoLicencia de funcionamiento 3 S/. - S/. 271,70 Sub Total S/. 990,70 TOTAL INTANGIBLE S/. 2.350,40
Elaboración: Propia
5.1.3. Capital de Trabajo
El capital de trabajo comprende los recursos necesarios para que el
negocio pueda operar de forma permanente durante los meses de
operación, se consideraron los gastos de personal, materia prima y otros
costos como: servicios básicos, alquiler y caja.
Tabla 11 : Inversión inicial (Nuevos Soles) CAPITAL DE TRABAJO
Cantidad Tiempo Precio por mes TotalDISPONIBLEPlanilla 2 Meses S/. 2.849,00 S/. 5.698,00 Servicios luz y agua 2 Meses S/. 239,00 S/. 478,00 Alquiler del local 2 Meses S/. 1.250,00 S/. 2.500,00 EXIGIBLEGarantía del local 0 S/. 1.250,00 S/. 1.250,00 REALIZABLEInventarios S/. - TOTAL S/. 5.588,00 S/. 9.926,00
IMPREVISTOS Participación Financiamiento (%) 5% S/. 1.335,01
TOTAL S/. 1.335,01 Elaboración: Propia
Ilustración 15 InversionistasINVERSIÓN
SOCIOS S/. %Arias Yana Amarillys Medalid S/. 7.009 25%Arrosquipa Itusaca Zenaida S/. 7.009 25%Layme Oviedo Madelin S/. 7.009 25%Mamani Coaguila Maria S/. 7.009 25%
TOTAL S/. 28.035 100%Elaboración: Propia
Teniendo un capital de S/.27, 951 corresponde a cada socio una
aportación de S/. 6,988 representando un 25% a cada una.
Tabla 12 : Detalle de la Inversión Inicial LEYENDA
Inversión fija tangible S/. 14.423,72 Inversión fija intangible S/. 2.350,40 Capital de trabajo S/. 9.926,00 Imprevistos S/. 1.335,01 TOTAL S/. 28.035,13
Elaboración: Propia
El total de nuestra inversión inicial es de S/. 27,951; siendo el total de la
inversión tangible, intangible, capital de trabajo y el 5% de imprevisto.
5.2. Proyecto de la demanda
5.3. Estimación de los costos
El grupo de trabajo que representa al velatorio “Sendero de Luz”, realizó una intensa búsqueda de información y costeo en el
mercado, con el objetivo de buscar las mejores oportunidades para minimizar precios, al finalizar se obtuvo los siguientes resultados.
5.3.1. Costos Fijos
Son aquellos que no poseen variación y se mantienen fijos independientemente de su nivel de operación, es decir, produzca o
no produzca la empresa debe pagarlos.
Tabla 13 : Planilla PLANILLA DE TRABAJADORES MENSUAL
Puesto de trabajo Atención Sueldo Básico ONP 13% EsSalud 9 % Sueldo Neto Gratificación Sub Total
Administrador
Lunes - Domingo S/. 1,000.00 S/. 130.00 S/. 90.00 S/.
780.00 S/. 83.33 S/. 863.33
Personal de Logística
Lunes - Domingo S/. 750.00 S/. 97.50 S/. 67.50 S/.
585.00 S/. 62.50 S/. 647.50
Recepcionista Lunes - Domingo S/. 800.00 S/. 104.00 S/. 72.00 S/.
624.00 S/. 66.67 S/. 690.67
Personal de Servicios
Lunes - Domingo S/. 750.00 S/. 97.50 S/. 67.50 S/.
585.00 S/. 62.50 S/. 647.50
Total S/. 2,849.00 Elaboración: Propia
Tabla 14 : Sueldos SUELDOS SIN PLANILLA
Puestos Sueldo Diario Por horaContador S/. 75.00 S/. 2.50 S/. 0.31 Vigilancia S/. 95.00 S/. 3.17 S/. 0.40
Total S/. 170.00 S/. 5.67 S/. 0.71
Elaboración: Propia
Tabla 15 : Otros Costos Detalles
Alquiler del local S/. 1.250,00
Energía eléctrica S/. 100,00
Agua S/. 50,00
Teléfono, internet S/. 89,00
Total S/. 1.489,00 Elaboración: Propia
Tabla 16 : Leyenda LEYENDA MENSUAL ANUAL
Planilla S/. 2.849,00 S/. 34.188,00 Pagos sin Planilla S/. 170,00 S/. 2.040,00 Otros costos indirectos S/. 1.489,00 S/. 17.868,00
TOTAL S/. 4.508,00 S/. 54.096,00 Elaboración: Propia
Contaremos con un personal calificado que será una ventaja favorable para
nuestra empresa ya que de ellos dependerá como será visto nuestro servicio
por parte de nuestros clientes, nuestros trabajadores contarán con los todos los
beneficios de ley e incentivos lo que permitirá tener una mayor motivación en
los mismos.
5.3.2. Costos Variables
Estos costos hacen referencia a los costos de producción que aumentan o
disminuyen dependiendo del nivel de producción o el volumen de las
ventas, es decir cambian constantemente durante el periodo.
Tabla 17 : Leyenda de Servicios de Costos Variables SALA "A" DIARIO (50 personas) MENSUAL ANUAL
Servicio de té S/. 15,70 S/. 125,60 S/. 1.507,20 Servicio de café S/. 14,80 S/. 118,40 S/. 1.420,80 Catering S/. 85,00 S/. 680,00 S/. 8.160,00 Sub Total S/. 115,50 S/. 924,00 S/. 11.088,00
SALA "B" DIARIO (40 personas) MENSUAL ANUALServicio de té S/. 13,40 107,20 S/. 1.286,40 Servicio de café S/. 14,80 118,40 S/. 1.420,80 Catering S/. 85,00 680,00 S/. 8.160,00 Sub Total S/. 113,20 905,60 S/. 10.867,20
TOTAL S/. 228,70 S/. 1.829,60 S/. 21.955,20 Elaboración: Propia
5.4. Presupuesto de ingreso y egresos
5.4.1. Presupuesto de Ingreso
En la siguiente tabla se muestran los diferentes ingresos económicos por
las ventas de los tres primeros años, las cuales presentan un claro
crecimiento, además se está detallando por cada servicio como son la sala
A y B.
Tabla 18 : Ingresos 2015 2016 2017
Sala "A" 81 86 90Sala "B" 64 67 71
Ingreso Sala "A" S/. 64.960,00 S/. 68.506,82 S/. 72.247,29 Ingreso Sala "B" S/. 44.660,00 S/. 47.098,44 S/. 49.670,01 TOTAL INGRESOS S/. 109.620,00 S/. 115.605,25 S/. 121.917,30
Elaboración: Propia
5.4.2. Presupuesto de Egreso
A continuación se muestra el presupuesto de egresos de los servicios
tanto de costos variables como de costos fijos.
Tabla 19 : Egresos Costos Variables SALA "A" DIARIO (50 personas) MENSUAL ANUAL
Servicio de té S/. 15,70 S/. 125,60 S/. 1.507,20 Servicio de café S/. 14,80 S/. 118,40 S/. 1.420,80 Catering S/. 85,00 S/. 680,00 S/. 8.160,00 Sub Total S/. 115,50 S/. 924,00 S/. 11.088,00
SALA "B" DIARIO (40 personas) MENSUAL ANUALServicio de té S/. 13,40 107,20 S/. 1.286,40 Servicio de café S/. 14,80 118,40 S/. 1.420,80 Catering S/. 85,00 680,00 S/. 8.160,00 Sub Total S/. 113,20 905,60 S/. 10.867,20
TOTAL S/. 228,70 S/. 1.829,60 S/. 21.955,20 Elaboración: Propia
Tabla 20 : Egresos Costos Fijos LEYENDA MENSUAL ANUAL
Planilla S/. 2.849,00 S/. 34.188,00 Pagos sin Planilla S/. 170,00 S/. 2.040,00 Otros costos indirectos S/. 1.489,00 S/. 17.868,00
TOTAL S/. 4.508,00 S/. 54.096,00 Elaboración: Propia
Tabla 21 : Leyenda del Total de Egresos LEYENDA
MENSUAL ANUALCostos Variables S/. 4.508,00 S/. 54.096,00 Costos Fijos S/. 1.829,60 S/. 21.955,20 TOTAL S/. 6.337,60 S/. 76.051,20
Elaboración: Propia
Anualmente el total de egresos es de S/. 76,051.20 perteneciendo a los costos variables
y costos fijos.
5.5. Punto de Equilibrio
Tabla 22 : Cálculo de Punto de Equilibrio 2015 2016 2017
Sala "A" 81 86 90Sala "B" 64 67 71INGRESOSIngreso Sala "A" S/. 64.960,00 S/. 68.506,82 S/. 72.247,29 Ingreso Sala "B" S/. 44.660,00 S/. 47.098,44 S/. 49.670,01 Sub Total Ventas S/. 109.620,00 S/. 115.605,25 S/. 121.917,30 TOTAL INGRESOS S/. 109.620,00 S/. 115.605,25 S/. 121.917,30 EGRESOSCostos VariablesMateria prima S/. 21.955,20 S/. 23.052,96 S/. 24.274,77 Sub Total S/. 21.955,20 S/. 23.052,96 S/. 24.274,77 Costos FijosPlanilla S/. 34.188,00 S/. 34.188,00 S/. 34.188,00 Pagos sin planilla S/. 2.040,00 S/. 2.040,00 S/. 2.040,00 Otros costos indirectos S/. 17.868,00 S/. 17.868,00 S/. 17.868,00 Sub Total S/. 54.096,00 S/. 54.096,00 S/. 54.096,00 TOTAL EGRESOS S/. 76.051,20 S/. 77.148,96 S/. 78.370,77 Elaboración: Propia
Ieq Qeq Servicio Sala "A" S/. 37.881 47Servicio Sala "B" S/. 29.763 43TOTAL S/. 67.644 90Elaboración: Propia
Si la empresa brinda 90 servicios obtendrá S/.67, 644 donde se cobertura nuestros costos fijos además de que no se incurre en pérdidas ni genera rentabilidad
5.6. Flujo de caja proyectado
5.7. Análisis de sensibilidad
CAPÍTULO VI
Impacto Ambiental y Responsabilidad Social Empresarial
6. Impacto ambiental y responsabilidad social empresarial
6.1. Matriz de impacto ambiental
6.2. Actividad de responsabilidad social empresarial
CONCLUSIONES
7. Elaboración de Conclusiones
PRIMERA
Los estudios realizados muestran que la instalación e implementación del velatorio
integral será viable, ya que si bien existen locales que ofrecen este servicio, no
logran una completa satisfacción de los deudos, con respecto a la calidad de
servicio que éstos reciben.
SEGUNDA
Los aspectos de la economía y la tasa de mortalidad beneficiarán la instalación e
implementación de nuestro velatorio integral debido al crecimiento económico del
Perú; según el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) la Tasa Bruta
de Mortalidad se ha ido incrementado en los últimos años.
TERCERA
La calidad de todos los elementos tangibles como son: la apariencia de las
instalaciones físicas, equipos, personal y materiales de comunicación que se
utilizarán, nos ayudarán a brindar un servicio de primera para nuestros clientes.
CUARTA
La microempresa se encuentra cerca de establecimientos de salud, cementerios y
restaurantes no menor de 150m2, como lo está estipulado por la Ley de Cementerios
y Servicios Funerarios.
QUINTA:
La inversión inicial necesaria para la implementación es de S/. 28,035.13, así
mismo se determinó la cantidad de servicios que se tiene que brindar para cubrir los
costos fijos, siendo nuestro punto de equilibrio tanto en unidades físicas como
monetarias siendo 90 servicios y S/. 67,644 respectivamente.
ANEXOS
Anexo 1: Entrevista 1
Nombre:
Puesto:
Especialidad:
Lugar y fecha:
PRESENTACIÓN
1. ¿Cuál fue la dirección del negocio?
2. ¿Cuánto tiempo tiene la funeraria en el mercado?
3. ¿Cómo o de qué manera contrarresta a la competencia?
4. En caso de los velatorios, ¿Ustedes pagan el servicio o también
contratan empresas que brinden el servicio?
5. ¿En caso de que un fallecido cuente con un seguro?
6. En caso de que la familia del asegurado quiere más cosas eso ¿Lo
tiene que pagar en efectivo?
7. ¿Cómo realizan los convenios con otras empresas?
8. Aproximadamente el personal que trabaja o labora en esta área
¿Cuántos son?
9. ¿Cuántos servicios realizan al día?
Anexo 2: Entrevista 2
Apellidos y Nombres:
Especialidad:
PRESENTACIÓN
a) ¿Qué incluye un velatorio?
b) ¿Horarios de atención?
c) ¿Cuál es la diferencia entre los salones A, B y C?
d) ¿Los servicios que brindan los salones A, B y C son los mismos?
e) ¿Dónde están ubicados los velatorios?
Anexo 3: Encuestas
“Proyecto para la instalación e implementación de un velatorio integral en la ciudad de Arequipa-2014”
Somos estudiantes del IFB y desearíamos que conteste el siguiente cuestionario. La información proporcionada será utilizada con fines académicos. Marque con una X
Datos Informativos:Género: F ( ) M ( )Edad: 22-27 ( ) 28-33 ( ) 34-39 ( ) 40 a Más ( )1. ¿Alguna vez solicitó o asistió a un servicio de velatorio?Sí ( ) No ( )2. Si la respuesta es sí, ¿Dónde se realizó?Domicilio ( ) Velatorio ( ) Otros ( )3. ¿Cómo calificaría los servicios que dan los velatorios en la ciudad de Arequipa?
Excelente ( ) Bueno ( ) Regular ( ) Malo ( )4. ¿Cuál considera Ud. la vía más cómoda para solicitar los servicios de velatorio?
Vía Telefónica ( ) Vía Internet ( ) Personal ( ) Funeraria ( )5. ¿Qué criterio usaría para solicitar un servicio de velatorio? (Enumere del 1 al 3
según su importancia)
Por referencia ( ) Por Proximidad: Domicilio ( )Cementerio ( )
Por precio ( )Por seguridad ( )
6. ¿Cuán importante consideraría los servicio adicionales de un velatorio?
Muy Importante Importante Poco
ImportanteNada
ImportanteCalidad AmbientalMúsica AmbientalBotiquín Corona de CaridadOrganizar la misa del mesObsequio de arreglo floralRecuerdo de fotos en CD.Folletos de Lectura
7. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por el servicio de Velatorio?Sala A:Sala Amplia (todos los servicios son iguales) S/.800 ( )Sala B: Sala Mediana (todos los Servicios son iguales) S/. 700 ( )
☼ Gracias por su colaboración ☼
