1

РАБОТА НАД ПУБЛИЧНЫМ ВЫСТУПЛЕНИЕМ

1. Развитие навыков, обеспечивающих успешность выступления.

2. Работа над композицией выступления.

3. Установление контакта со слушателями.

Объявленная тема настолько широка, что позволяет развернуть работу в

виде спецкурса. При этом рекомендуется использовать не только научно-

лингвистическую литературу, но и источники по психологии и под. Например,

популярное издание Дейла Карнеги

1. Карнеги Дейл. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей. Как

вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично. Как

перестать беспокоиться и начать жить. – М., 1995.

2. Культура русской речи. Уч. для вузов. Под ред. проф. Л.К. Граудиной и

проф. Е.Н.Ширяева. – М., 1998.

3. Мельник Г.С. Общение в журналистике: секреты мастерства. – СПб, 2006.

4. Пиз Алан. Язык телодвижений. – Новгород, 1992.

5. Осталовска Ирена. «Ада, так не надо!» - М., 1993.

1. РАЗВИТИЕ НАВЫКОВ, ОБЕСПЕЧИВАЮЩИХ УСПЕШНОСТЬ

ВЫСТУПЛЕНИЯ.

Общение в целом имеет три стороны: коммуникативную, интерактивную и

перцептивную. Коммуникативная связана с учётом коммуникативных намерений

партнёров по общению, интерактивная – с построением общей стратегии

межличностного взаимодействия, перцептивная – с созданием адекватного образа

собеседника. Многое зависит от умений и навыков говорящего:

Гностические или познавателные, т.е. умение познавать людей и уровень

интерперсональной перцепции, умение объективировать ситуацию и

прогнозировать поведение, а также самопознание.

Гностико-экспрессивные умения: активно слушать, выбрать и

актуализировать роль, умение адекватно передавать или воспринимать

чувства.

Экспрессивные умения – пользоваться вербальными и невербальными

средствами коммуникации, умение убеждать, быстро и эмоционально

реагировать.

Экспрессивно-интеракционные умения, т.е. умение «саморазъясняться» и

передавать партнёру определённую интерпретацию своей личности.

Интеракциональнные умения: владение правилами приличия и этикета,

приёмами «техники общения», умение использовать внеситуативные

условия и средства.

Ситуация общения описывается с трёх позиций: коммуниканты, внешние

обстоятельства (место и время общения) и внутренние обстоятельства (мотив,

цель). Ситуация общения может определяться официальностью или

неофициальностью. Определяя положение коммуникантов во времени и

2

пространстве, можно говорить о контактном (прямом, непосредственном)

общении и дистантном. Мотивы и цели общения предопределяют

коммуникативную стратегию (общую типовую коммуникативную задачу) и

тактику, определяющую изменение приёмов воздействия на партнёра.

Коммуникативные намерения обычно формулируются до начала общения или в

первые минуты:

- проинформировать,

- убедить,

- внушить,

- побудить к действию.

В зависимости от ситуации общении, реакции собеседника может меняться

тактика общения – это способ выражения смыслового и структурного содержания

текста через выбор языковых средств и типа речи. От чёткого понимания

намерения и ситуации зависит гибкость и успех общения.

Во многих случаях правила общения совпадают с требованиями этикета в

целом, в том числе и речевого. Под речевым этикетом понимаются

регулирующие правила речевого поведения, система национально специфических

стереотипов, устойчивых форм общения, принятых и предписанных обществом

для установления контакта собеседников, поддержания и прерывания контакта в

избранной тональности.

Успешность выступления часто зависит от того, насколько комфортно

чувствует себя говорящий. Следовательно, необходимо развивать уверенность в

себе, в своих силах. Способность легко и уверенно говорить перед публикой,

конечно, определяется некоторыми природными задатками, но гораздо в большей

мере зависит от работы над собой, от того, как развиваются эти задатки.

Испытывая психологические трудности перед публичным выступлением, прежде

всего надо себя убедить, что такое волнение испытывает практически каждый. То

есть «ваш случай» не является уникальным. Известны случаи, когда люди,

ставшие впоследствии хорошими ораторами, в начале своего пути буквально

страдали от застенчивости. Так, например, было с Дизраэли, Шериданом и

многими другими. Желательно до мелочей узнать, перед кем предстоит

выступать, где состоится выступление (зал, стул, микрофон, трибуна, свет и пр.)

Чтобы добиться успеха надо следовать правилам:

1) Начинать речь, помня об упорном стремлении достичь цели. Мысленно

надо себя стимулировать представлениями о предстоящем успехе и выгодах,

которые можно будет приобрести в дальнейшем – в социальном и материальном

плане.

2) Готовиться к выступлению, а значит хорошо знать материал, о котором

собираетесь говорить. Иначе появится неуверенность. При этом полезно чтение

книг и других материалов. Но этого недостаточно. Чтобы говорить от своего

имени, всё прочитанное надо «переварить», осознать. При этом хорошо создавать

«копилку», связанную с какой-либо темой. Желательно, чтобы было время

обдумать всю имеющуюся информацию. Всем известно, что между качеством

3

материала и временем его подготовки есть прямая зависимость: чем меньше у

времени, тем хуже конечный результат. История сохранила сведения, что

президент США Линкольн, готовясь к публичному выступлению, все приходящие

на ум мысли записывал на клочках бумаги, попадавших ему под руку

(документах, конвертах, чеках) и складывал, если был не дома в свой цилиндр,

чтобы потом всё разобрать и систематизировать. Любой материал должен

«вызреть». Надо собрать больше материала, чем вы предполагаете использовать.

Письменный план на подготовительном этапе обязателен: не упустить

важного, не увлечься ложными тезисами, которые легко «разбить» противнику.

3) Чтобы чувствовать себя уверенными, держитесь так, как будто вы

действительно уверены в себе.

4) Практикуйтесь, потому что неуверенность в себе связана с незнанием

того, на что вы способны. Такое незнание вызвано недостатком опыта. Чем чаще

человек попадает в определённую ситуацию, тем предсказуемее она для него

становится, а значит, его действия будут более продуманными и чёткими. Причём

дело не только в реальных выступлениях, но и в репетициях. В идеале своё

выступление надо произнести, иногда используют даже аудио и видеозапись,

чтобы со стороны услышать (и увидеть), что в итоге получилось, отработать

жесты и пр.

5) Выступая письменно или устно, надо следовать определённому плану, не

перескакивая с одного на другое и чётко помня о цели выступления. План

материала – это своего рода маршрут, по которому надо пройти. Возможные

варианты построения: 1) изложить факты, выразить своё мнение, призвать к

действию; 2) продемонстрировать нечто плохое, показать, как исправить зло,

просить о сотрудничестве; 3) добиться интереса и внимания, завоевать доверие,

изложить факты, привести мотивы, побуждающие людей действовать. Используя

фактическую основу, надо быть уверенным, что все факты точны и выводы, к

которым вы в результате их анализа приходите, логичны и правильны.

6) Выступая, надо стараться не использовать записи. Главное – не читать

свои речи. Для того, чтобы выполнить это правило, конечно, надо развивать свою

память.

Способы развития собственной памяти

Известный психолог профессор Карл Сишор говорил, что обычный человек,

в основном, «использует не больше 10 процентов своей врождённой памяти».

Существует 3 «естественных закона запоминания»: впечатление, повторение и

ассоциации, которые надо использовать для развития собственной памяти.

Использование закона впечатлений.

Рузвельт, чтобы что-то запомнить заставлял себя сосредоточиться

именно на этом вопросе, причём он говорил, что всегда сосредоточен на работе,

которой в данный момент занят. Линкольн всю жизнь читал вслух то, что

стремился запомнить. Говорят, что такая привычка была выработана им с

детства, т.к. он посещал сельскую школу, в которой был только один учебник,

учитель читал его вслух, а все ученики хором повторяли (школу называли

«гудящим улем»).

4

Доказано, что лучше всего запоминается то, что было записано. Нервы,

идущие от глаза к мозгу, в 25 раз толще, чем нервы, идущие от уха к мозгу. Надо

мысленно увидеть расположение материала и пр.

Очень интересный способ запоминания придумал для себя Марк Твен. На

протяжении 30 лет он читал лекцию, текст которой вроде бы помнил наизусть. Но

боялся сбиться в последовательности изложения частей. Тогда на листе он

записал 11 фраз, с которых начинался каждый абзац его выступления: «в то

время существовал обычай…; Но в Калифорнии никто не слышал…». Он

заглядывал в листок, определяя, про что далее говорить. Однажды он куда-то

задевал эти записи и попробовал новую форму «страховки» - заучил первые 10

букв этих фраз, написал их на ногтях и так вышел к публике. Это была одна из

самых неудачных лекций, потому что публика заметила, что он проявляет

неумеренный интерес к ногтям, к тому же он путался, на какую букву теперь надо

смотреть, а стирать предыдущую букву не было возможности. Испытав такой

провал, он придумал новый способ, оказавшийся самым эффективным – вместо

11 фраз он придумал и нарисовал 6 рисунков, которые легко запомнились. Сами

бумаги были выброшены, но картинки надолго остались в памяти, сохранив

возможность в случае необходимости восстановить текст.

Многим этот способ ярких впечатлений кажется трудоёмким, но главное –

абсурдным. Однако в его нелепости – залог успеха, ведь всегда запоминается

самое необычное. Стоит помнить, что всегда запоминается только то, что

понятно, что оставило впечатление.

Второй естественный закон – повторение. Полезно не механическое

повторение, а обдуманное. Надо новую информацию активно использовать,

применять. Есть психологический опыт: испытуемым дают список из ничего не

значащих слов, предлагая их повторять. Так вот повторение в течение 30 раз

приводит к запоминанию за 3 дня, а повторение в течение 60 раз приводит к

запоминанию за один день. Поэтому, чтобы запомнить имя собеседника, надо как

можно чаще это имя произносить в разговоре. Если надо запомнить большой

объём информации, надо обращаться к тексту с интервалами – тогда времени

потребуется меньше, чем для непрерывного запоминания.

Подобное повторение даёт возможность запоминать целые книги,

например, мусульмане наизусть знают Коран, только на чтение которого

требуется 3 дня.

Причём готовясь к выступлению, надо помнить, что в первые 8 часов мы

забываем больше, чем за последующие 30 дней. Поэтому непосредственно

накануне выступления надо освежить в памяти все факты, весь материал.

Последний «естественный» закон запоминания – ассоциации. Тренированная память опирается на стройную систему ассоциаций. Секрет

хорошей памяти – это секрет формирования многообразных и многочисленных

ассоциаций со всеми фактами, которые мы хотим запомнить. Лучшей памятью

будет обладать тот, кто больше обдумывает получаемую информацию,

устанавливая связи между отдельными событиями и фактами. Нужно уметь

ставить ряд вопросов, получать на них ответы. Например, почему это так, как

получилось, что это так, когда так бывает, где так бывает… Даже запоминая

5

фамилию, можно воспользоваться этим приёмом. Если Вы услышали незнакомую

фамилию, можно попросить нового знакомого что-нибудь о ней рассказать – так

легко запомнить. Можно запоминать, связывая с родом деятельности людей,

сочинять стишки и пр. Даты лучше запоминать, связывая их с какими-то

известными событиями. Например, американец легко запомнит, что Суэцкий

канал был открыт через 4 года после окончания Гражданской войны, а просто

запомнить дату - 1869 – трудно. План своего выступления можно попытаться

заключить в какую-то фразу, запомнив её одну, вспомните, что надо говорить.

Техники запоминания: зрительное (рисуют схемы, таблицы, графики,

картинки), слуховое (монотонно произносится вслух), моторное

(разрабатываются жесты для всех частей речи)

Во время выступления иногда что-то забывается. Выигрывая время, стоит

отвлечься, спросить, как слышно, что думается и пр. спасительным кругом может

стать выстраивание цепи из фраз, каждая из которых начинается с последних слов

предыдущей фразы.

2. РАБОТА НАД КОМПОЗИЦИЕЙ ВЫСТУПЛЕНИЯ.

Всякое выступление предполагает двух участников – автора речи и

адресата. У каждого из них могут быть свои цели, поэтому успешность общения

оценивается по тому, удалось ли коммуникантам (или одному из них) достичь

поставленной цели: убедить, сагитироваить, запросить или принять информацию,

воздействовать и пр.

Цели речи могут быть общего характера:

- мы сообщаем другим, каково положение вещей,

- мы пытаемся заставить других совершить нечто,

- мы берём на себя обязательство сделать нечто,

- мы с помощью высказываний вносим изменения в существующий мир

(Дж. Серль).

С точки зрения содержания основные цели: информировать, выражать

эмоции, чувства, убеждать. Возможна совокупность, но не равноправие, всех трёх

типов.

От цели на практике будут зависеть некоторые особенности речи.

Кроме основной коммуникативной цели может быть какая-то

дополнительная. Например, основная – сообщить информацию, а дополнительная

– сделать это интересно, произвести впечатление на слушателя.

Итак, главное – результат речи. Он может быть

-положительным, отрицательным, нулевым.

Он может проявиться сразу, а может оказаться отсроченным.

Цели автора и адресата не всегда совпадают, поэтому по степени

гармоничности выделяют цели «общие, разные и противоположные».

Цели могут различаться степенью выраженности: явные (её формулируют

в речи прямо) и скрытые (выражают косвенно либо скрывают).

Важно различать виды коммуникации: насколько автор речи учитывает

желания и цели адресата. В связи с этим выделяют:

6

Виды коммуникации по степени адресованности

Аксиальная (от лат. «ось») Ретиальная (от лат. «невод, сеть»)

Точно адресована конкретному Информация отправляется

получателю всем сразу

При этом количество получателей информации не влияет на характер

коммуникации, потому что в роли конкретного получателя информации может

выступать большой коллектив.

Успешным бывает выступление, которое рассчитано на конкретного

человека: аудитория – это совокупность таких конкретных людей. При

аксиальном общении надо чётко представлять качества своей аудитории: пол,

возраст, образование и пр. для того, чтобы максимально насытить речь тем, что

должен увидеть и услышать в выступлении адресат.

Ораторская речь содержит элементы книжно-письменных стилей, т.к.

готовится по книжно-письменным источникам. Но произносится вслух, поэтому

предполагает использование элементов разговорного стиля. Типы речи: описание,

повествование, рассуждение. Смена типов приводит к динамичности.

Говорить надо непринуждённо, вырабатывая свою манеру выступления,

надо предполагать вопросы, что, несомненно, улучшит речь. Надо стремиться не

только говорить, но и держаться естественно: подлинная эмоциональность лучше

всяких уловок и правил. Большое внимание надо уделять самой речи. Помните

выражение: «Молчи – сойдёшь за умного». «Лучше ничего не сказать, чем

сказать ничего» (А.Ф. Кони). При этом не надо излишне импровизировать:

Квинтилиан говорил, что импровизаторы стремятся выглядеть умными перед

дураками, но вместо того оказываются дураками перед умными людьми.

Высказывание Цицерона: «Величайшее из достижений оратора – не только

сказать то, что нужно, но и не сказать того, что не нужно».

Но дело не только в содержании. Читайте, чтобы познавать законы и

красоты своего языка. Смысл плохо знакомых слов уточняйте по словарю,

пытайтесь эти слова использовать в обиходе. Широко используйте синонимы,

избегайте избитых фраз и сравнений – создавайте свои собственные.

Более эффективной будет речь, в которой учтены такие моменты:

- различного рода обращения к аудитории в начале и по ходу речи;

- апелляция к авторитету адресата;

- использование риторических вопросов и восклицаний,

- введение цитат, афоризмов, пословиц, поговорок,

- использование фактического и цифрового материала, который является и

иллюстрацией, и доказательством правильности положений речи. Должны быть

актуальными, яркими, нетипичными

- искреннее выражение оценки того или иного факта,

- драматизация изложения, сопоставление всех «за» и «против»,

7

- полемичность речи (скрытая – в любом тексте, - открытая, внешняя –

цитирует слова реальных оппонентов и под.),

- адресация информации (говорить не им, а с ними, оставаясь в рамках

действия этических норм),

- устная форма общения (в устной речи ярче проявляется личность

говорящего, его собственная позиция. При этом текст заученный нельзя

рассматривать – в нём уже «нет автора», поэтому текст с ошибками – авторский

экспромт даст больше, чем текст заученный. Когда сказать нечего, всегда

говорят плохо. Вольтер Ф.),

- невербальные средства общения (это определено устным характером речи.

Есть данные, что от 50 до 70 % воспринимаемой информации передаётся

невербальными средствами: жесты, мимика, взгляды, интонация).

Комплексно речь можно описать с точки зрения т.н. постулатов Грайса.

Постулат количества информации: «Говори в меру» требует, что

высказывание должно содержать не меньше и не больше информации, чем

требуется для выполнения текущей цели диалога.

Постулат качества информации: «Старайся, чтобы твоё высказывание

было истинным» диктует не говорить того, что считаешь ложным или того, на что

у тебя нет достаточных оснований.

Постулат отношения: «Не отклоняйся от темы».

Постулат способа: «Выражайся ясно», избегай непонятных выражений,

неоднозначности, ненужного многословия.

Информация, которая содержится в речи, может быть логического и

эмоционального характера. По способу преподнесения: фактуальная,

концептуальная, подтекстная.

Для того, чтобы смысл речи доходил до слушателя лучше, надо менять темп

и интонации речи, делать паузы перед и после произнесения важных мыслей.

В любом деле надо стремиться проявить свою личность. Эксперименты

показывают, что в деловых успехах большее значение имеет личность человека, а

не его знания. Роль играют многие факторы, даже, насколько плотно вы поели

перед выступлением, какие у вас брюки, как вы причёсаны. Внешний вид

настраивает собеседника, готовит его к определённому восприятию. Улыбайтесь!

Помните: «Подобное рождается подобным!» «Если мы заинтересованы в

слушателях, то есть основания полагать, что они также заинтересуются нами…»

Слушателей лучше собрать вместе, чтобы воздействовать на всех сразу. Так,

иногда в коллективе человек реагирует на то, что он бы не заметил, если бы был

один. Интересно, что вспомогательными факторами являются даже такие: свежий

воздух в помещении, достаточное освещение (лучше, чтобы слушатели могли

отчётливо рассмотреть все черты лица и пр.), простота обстановки. Нежелательно

прятаться за стулья и другие предметы, стоящие перед аудиторией.

Перед началом речи надо выдержать паузу в несколько секунд – это время

собраться и слушателям составить о говорящем первое впечатление.

В речи следует использовать необычные факты, говорить то, что может

вызвать зрительные картины.

Речь состоит из вступления, основной части и заключения.

8

Всякая речь должна быть составлена, словно живое существо, - у неё

должно быть тело с головой и ногами, причём туловище и конечности

должны подходить друг к другу и соответствовать целому. Платон.

Каждая структурная часть решает свои задачи.

Вступление позволяет наладить и упрочить контакт говорящего с

аудиторией, настроить на восприятие основной части речи. В тексте выступления

наиболее важным является начало выступления: слушатель ещё свеж и готов

воспринимать. По первым словам публика воспримет говорящего. Важно, как

выглядит, улыбается и пр. Вступление должно быть кратким и состоять не более

чем из одного или нескольких предложений. Лучше сразу перейти к сути. Часто

неудачным началом оказывается рассказанный анекдот – редко кто может к месту

легко рассказать смешной случай. Юмор должен быть глазурью на торте, но не

самим тортом. Также плохо начинать с извинений перед слушателями. Надо

начать неожиданно, возбудив любопытство. По объёму вступление – не больше

1/8 части речи.

Примеры начала речи:

- слова о времени, месте, где происходит событие, о недавно случившемся

событии,

- обращение к интересам аудитории, к основным типам потребностей

(вопросы жизни и смерти, благосостояния и под.),

- юмористическое приветствие,

- передача чужих поздравлений,

- ссылка на речь предыдущих выступавших,

- обращение к собственным эмоциям, чувствам, рассказ о событиях,

которые произошли с говорящим,

- краткое изложение цели и задач выступления,

- цитирование, в том числе и парадоксальное,

- риторический вопрос, который активизирует внимание аудитории,

настраивает её на восприятие, позволяет сформулировать основную проблему

речи.

Наиболее удачно – яркое, необычное вступление, но, избрав его, оратор

должен вести дальнейшее выступление в такой же тональности.

Основная часть – не более 5 основных положений, связанных между собой.

Важно раскрыть основные положения речи, доказать основные тезисы. При этом

не допускать механичность, монотонность, нелогичность и пр. Важно сохранить

стиль, неискренность отталкивает. Способы построения основной части:

1) индуктивный: изложение материала происходит от предъявления

конкретных фактов к обобщению,

2) дедуктивный способ: от общего к частному, от общих положений – к

примерам, их подтверждающим,

3) способ аналогии (сходство, тождество, подобие): если есть некоторые

сходные признаки объектов, то и другие признаки будут сходными,

4) исторический (хронологический) и пространственный методы. Первый –

последовательность событий, биография и под. Второй – изложение материала с

9

использованием особенностей развития, истории, культуры страны или

конкретного района.

5) концентрический метод – расположение материала вокруг главной

проблемы, которую затрагивает оратор.

6) ступенчатый метод – последовательное изложение одного вопроса за

другим.

Также в речи важное значение имеют логические формы изложения: анализ,

синтез, сравнение, обобщение.

Во время выступления не рекомендуется извиняться («Я, по-видимому,

утомил Вас…»)

Концовка выступления – самый важный элемент. Можно завершить по-

разному: резюмировать сказанное, тезисно повторить сказанное в основной части,

отметив значимость для слушателей, сделать слушателям комплимент,

процитировать подходящие строки, вызвать смех. Шуткой нельзя заканчивать

серьёзное выступление, иначе у слушателей останется впечатление легкости и

несерьёзности проблемы. В то же время нельзя оставлять впечатление

безысходности у слушателей, насколько бы проблема ни была сложна – надо

предложить своё видение её решения. То есть необходимо закончить на

оптимистической волне. Главное – нельзя оставить речь вообще без заключения.

При этом надо постараться закончить раньше, чем слушатели захотят, чтобы вы

закончили.

Нельзя, закончив речь, возвращаться к ней («Ах, да, я ещё хотел

сказать…»).

При этом и в начале, и в конце говорящий должен использовать этикетную

рамку – поздороваться, поблагодарить аудиторию за интерес, в конце – пожелать

что-нибудь.

Особый тип речи – агитационная речь, например, в период предвыборной

борьбы. Агитатор должен оставаться в роли коммуникативного лидера, вести

беседу, руководить развитием диалога и пр. Личность говорящего в этом случае

значит гораздо больше, чем при обычном общении и в большей степени важны

слова: «Мы слушаем человека, а не речь».

Создание диалогичности речи – глаголы повелительного наклонения

(подумайте, смотрите, обратите внимание и пр.). Секрет успеха – в имитации не

лекции, монолога, а непринуждённого разговора «на равных».

Эффективной будет речь убедительная. Убедительность подчёркивают

энергичность, решительность, уверенность. Несколько убыстренный темп,

передающий взволнованность, но в то же время достоинство и уважение.

Аргументированная речь опирается на тактики:

- контрастивного анализа (сопоставление воспринимается адресатом как

убедительные аргументы),

- указания на перспективу (предлагаемое решение и предполагаемый

результат, стратегические цели и намерения),

- обоснованных оценок (субъективное мнение не обладает

убедительностью, а обоснованная оценка приобретает статус логического

аргумента).

10

Арг.текст должен строится на чередовании тезисов и аргументов.

Тезис – основное положение, которое доказывается. Должен быть

- спорным утверждением,

- доказуемым,

- одним и тем же в течение всего доказательства,

- логически непротиворечивым,

- лаконичным.

Отступление приведёт к нарушению логики, значит к провалу речи. Все

ключевые слова нуждаются в обосновании, не должно быть разных смыслов.

Аргументы – суждения, приводимые для подтверждения. Должны быть

- достаточными для доказательства,

- истинными,

- непротиворечивыми,

- чётко сформулированными,

- объединёнными в одну систему утверждений.

По содержанию делятся:

1) Логические: ссылки на факты, статистику, опыт, историю, на истинные

суждения (аксиомы, правила), на авторитеты (цитаты). В других пособиях они

названы аргументами «к существу дела».

2) Психологические: обращение к авторитету, к присутствующим

участникам беседы, к эмоциям и чувствам (возбуждение чувства жалости,

сочувствия и пр.). В других пособиях они названы аргументами «к человеку».

По степени воздействия: сильные (трудно опровергнуть), слабые.

По направленности: собственно аргументы и контраргументы (как

возражение оратору), опровергающие и поддерживающие

Менее значительная роль у иллюстраций.

Итог – вывод в доказательстве, который может повторить тезис. Но с

усиливающими словами.

Различные способы расположения аргументов в речи:

1) восходящий и нисходящий (расположение аргументов, разных по силе),

2) индуктивный и дедуктивный,

3) односторонний (аргументы одной направленности, нр., только

позитивные) и двусторонний (разные позиции).

Если аудитория неоднородная по настроениям к автору речи надо

аргументы расположить особым образом: сильные по краям: в начале – второй по

силе, в конце – самый сильный. В середине перемежать сильные и слабые,

спрятав последние. Если аудитория не приветствует ни оратора. Ни его взгляды,

можно начать с доказательства антитезиса, показав, что мнение аудитории

хорошо знакомо и понятно. Потом доказать на сопоставлении свой тезис, сделав

это ярче, убедительнее и пр.

Логика изложения связана со способами доказательства – прямой (из

представленных доказательств строится истинное суждение, на его основе –

11

доказанный тезис) и косвенный (при доказательстве тезиса доказывается

нелогичность антитезиса методами «от противного», исключения, приведения к

абсурду.

Основные недостатки речи: нарушение логики изложения, перегрузка

логическим рассуждениями, отсутствие доказательности, большое количество

затронутых вопросов, пассивные конструкции (мною было сделано вместо я

сделал), обилие вводных слов (эффект неопределённости).

Формы связи частей текста

1) Когезия – виды сцепления, которые обеспечивают взаимосвязи

отдельных частей и их последовательность и позволяют

запомнить содержание речи, глубже проникнуть в суть

поставленных проблем. Реализуется с помощью вводных слов

(во-первых, во-вторых, итак), повтора основной информации.

2) Ретроспекция – форма речевого выражения, отсылающая

слушателей к предшествующей информации – с помощью

вводных конструкций (как вы помните) и риторических вопросов,

восклицаний.

3) Проспекция – элемент речи, относящий информацию к тому, о

чём буде говориться в последующих частях (мини-оглавление,

вопросы к самому себе).

Языковые средства (тропы – средства словесной образности, фигуры –

средства синтаксической образности)

1) риторические: пример, сравнение, образ, рассказ, повтор,

разъяснение, призыв, цитирование, перекрещивание, антитеза, игра

слов, перифразы, г8ипербола, риторические вопросы и

восклицания;

2) лексические средства: тропы, гипербола, олицетворение, метафора,

аллегория, фразеологизмы, реч.клише и пр.

3) синтаксические – фигуры: риторический вопрос, антитеза,

градация, повтор, инверсия, анафора, эпифора, кольцо (отрезок

речи одинаково начинается и заканчивается), многосоюзие (повтор

союза, что замедляет повествование), синтаксический параллелизм,

эллипс.

Формы речи:

1) чтение текста (офиц.выступление, дипломатические, юридические,

политические, юбилейные, доклады политического и экономического

содержания; оратор не в форме, текст большой, малознакомый. Главное не

переходить к монотонному чтению)

2) воспроизведение его по памяти с чтением отдельных фрагментов,

3) свободная импровизация. Хороша там, где нужен живой отклик.

Надо помнить, что композиция выступления не застывшая форма, она

может быть свободной.

Виды речи в деловом общении:

12

1. Информационная речь (должна пробуждать внимание, не должна

содержать спорные моменты, должен быть использован современный материал с

примерами и иллюстрациями).

2. Речи, обращённые к чувствам (по спец. поводу): протокольная (рамочная:

презентация, приветственные и благодарственные речи, открытия выставок и пр.),

траурная, торжественная(цель – создать праздничное настроение, короткая,

оригинальная, в дружеском кругу (коротко, понятно, выразительно, уместно).

Особый случай – дискуссия, спор, попытка что-либо доказать, внушить.

Спор – публичное обсуждение проблемы, интересующей участников,

столкновение разных точек зрения. Главный элемент – тезис, минимум два

участника. Тезис чередуется с антитезисом, это сопровождается аргументами.

Развивается на двух уровнях: на уровне спора за истинность мысли (тезиса) и на

уровне спора о доказательствах (аргументах).

В античности – два типа спора: диалектический и эристичесикий. Первый

разработал Сократ для примирения противоположных мнений. Второй – софисты,

тип их ораторского искусства – антилогика. Главное – угодить публике, а не

выявить истину. Теперь так не делят.

Может быть сосредоточенный (вокруг одной мысли) и бесформенный

(забыт предмет спора); простой (два участника) и сложный (больше); устный и

письменный.

Стратегия спора – общий план, тактика – использование конкретных

приёмов. Насчитывают более 20 методов аргументирования, нр., метод примеров,

сравнений, сведение к шутке, к абсурду, метод бумеранга, навязывания, метод

вопросов (атака вопросами) и пр.

Уловки:

Сознательное отступление от правил и законов логики, софизмы. Цель –

ввести в заблуждение. Нр. : неправильная постановка вопроса, скрытая лесть,

самовосхваление, гибкая терминология, мнимая невнимательность, внушение

(говорит спокойно, уверенно, авторитетно, человек с хорошей внешностью и

манерами – это убедительнее аргументов).

Правила, которые помогут склонить человека к вашей точке зрения:

1) Единственный способ одержать верх в споре – это уклониться от него.

2) Проявляйте уважение к мнению собеседника, никогда не говорите, что он не

прав.

3) Если вы не правы, признайте это быстро и решительно.

4) С самого начала придерживайтесь дружеского тона.

5) Заставьте собеседника сразу же ответить вам «да», хотя бы в мелочи.

6) Старайтесь, чтобы большую часть времени говорил ваш собеседник.

7) Проводите свою мысль даже в том случае, если придётся пожертвовать

авторством: пусть собеседник считает, что данная мысль принадлежит ему.

8) Искренне старайтесь смотреть на вещи с точки зрения вашего собеседника.

9) Относитесь сочувственно к мыслям и желаниям других.

10) Взывайте к более благородным мотивам.

13

11) Драматизируйте свои идеи, подавайте их эффектно.

12) Бросайте вызов, задевайте за живое.

3. УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА СО СЛУШАТЕЛЯМИ.

Общение может быть 3-х типов: межличностное (один на один), публичное

(один - немного), массовое (один - много). В речи есть нечто, кроме слов. Дело не

только в том, ЧТО вы говорите, но и в том, КАК говорите. Если говорящий

смотрит поверх голов слушателей или собеседника, контакт разрушается.

Контакт – это постоянное вербальное и невербальное подтверждение того, что

собеседники объединены общим процессом.

Каналы воздействия на аудиторию: 1) звуковые: 1.1.лингвистический

(язык), 1.2. паралингвистический (голос, темп, интонация); 2) визуальные:

экстралингвистический (поза, жесты, мимика).

«Всякому творящему речь подобает примеряться к слушателям, кто не

хочет на ветер говорить», - сказал Сократ.

Публичное выступление – область, для которой не существует мелочей.

Психологи называют такие фундаментальные факторы человеческого поведения:

восприятие, эмоции, опыт.

Восприятие – «чувственный образ внешних структурных характеристик

предметов и процессов материального мира, непосредственно воздействующих на

органы чувств».

Это одновременно и восприятие, и оценка человека с первых минут

общения. Это важный компонент, от которого может зависеть и успех, и

комфортность общения. Оратор с первых минут должен уловить, как его

воспринимают – как личность, как партнёра. Следовательно, надо предварительно

продумать стиль одежды, манеру поведения. Оценка человека с этой позиции –

это первый уровень восприятия. Второй – оценка содержания речи, по которому

можно судить о компетентности, подготовленности, общем уровне и пр.

Эмоции. Умение их распознать - ещё один ключ к успешному общению.

Естественна ориентация на положительные эмоции в любом типе общения.

Эмоции, оживляющие происходящее, создающие атмосферу непринуждённости, -

отличительная черта речевого поведения успешного оратора.

Речевое поведение может характеризоваться открытостью или закрытостью.

«Психологический барьер» - это равнодушие к аудитории, к предмету речи,

которое проявляется в отсутствии эмоций, запрограммированности,

заштампованности речи. Другой барьер – излишняя открытость, граничащая с

навязчивостью.

Эмоции заразительны, так, улыбка, доброжелательный тон располагают к

общению, к восприятию. Важно: доверительный тон, чувство защищённости,

уверенности в себе.

«Коммуникативные помехи» - безапелляционность суждений, навязывание

своей точки зрения.

Опыт. Опираться на собственный опыт, опыт коллег, опыт собеседника.

Апеллировать к этому опыту, включать примеры.

14

Надо постараться заинтересовать аудиторию, интересно, необычно

сформулировать тему, начать оригинально.

В процессе речи оратор должен заметить, когда слушатели начнут

отвлекаться и пр. Надо вернуть их внимание: поможет случай, апелляция к

событиям, известным аудитории, недавним событиям, пауза, изменение тона,

обращение к аудитории с вопросами, неожиданное замечание.

Можно воспользоваться советами Дейла Карнеги, если хотите понравиться

людям, расположить их к себе:

1) Искренне интересуйтесь другими людьми,

2) улыбайтесь,

3) помните, что имя человека – это самый сладостный и самый важный для

него звук на любом языке. (Значит, потрудитесь запомнить имя того, с кем

предстоит общаться). Наполеон III гордился, что мог запомнить имя любого

человека, с кем общался. Так, не расслышав имени, он переспрашивал

собеседника, а если имя было необычным, спрашивал: «А как оно пишется».

Имена важных персон он записывал на лист, всматривался, заучивал. Конечно,

всё это требует времени, но, как сказал Эмерсон, «хорошие манеры слагаются из

мелких жертв».

4) Будьте хорошим слушателем, поощряйте других говорить о себе. Сами о

собственной персоне старайтесь говорить поменьше. «Чтобы быть интересным,

надо быть заинтересованным». Задавайте вопросы, на которые человеку будет

приятно отвечать (это необходимо на этапе установления контакта). В другом

разделе своей книги Дейл Карнеги советует: «Начинайте с похвалы и искреннего

признания достоинств собеседника. Указывайте на ошибки других не прямо, а

косвенно. Давайте людям возможность спасти свой престиж».

5) Говорите о том, что интересно собеседнику.

6) Внушайте своему собеседнику сознание его значительности и делайте это

искренне.

Есть данные, что от 50 до 70 % воспринимаемой информации передаётся

невербальными средствами: жесты, мимика, взгляды, интонация. Профессор

Бердсвилл установил, что в среднем человек говорит только 10 – 11 минут в день,

а каждое предложение звучит меньше 3 секунд – звуковое общение в беседе

занимает только 35%. Вербальный канал используется для передачи информации,

а невербальные – для обсуждения межличностных отношений, для передачи

словесных сообщений. Существует взаимосвязь между говорением и

невербальными средствами. Названный выше профессор Бердсвилл научился

определять по голосу, какие действия производит человек, а по действиям,

угадывать, о чём он говорит. Можно говорить, что все невербальные средства

составляют показатель, который характеризует и журналиста, и аудиторию –

эмоциональную сторону восприятия информации.

По каналу общения невербальные средства делятся:

Виды несловесных (невербальных) средств общения

Визуальные

(зрительный канал)

Всё, что воспринима-

Акустические

(слуховой канал)

Воспринимается на

Тактильные

(осязательный канал)

Рассчитаны на осязание

15

ется зрительно: внеш-

ний облик (очень

красивая может тоже

быть помехой –

отвлекать от сути),

постоянные параметры

(телосложение,

национальность и пр.) и

переменные

(настроение, состояние

здоровья), костюм;

Значащие движения

(мимика, жесты, позы,

взаиморасположение)

слух: голос, интонация,

тембр (лучше низкий,

без перепадов,

стабильный), ритм,

мелодика + другие

звуки. Например, свист,

хлопки. Нормальный

темп – 120 слов в

минуту: быстрее –

трудно воспринимать,

медленнее – начинают

делать что-то ещё.

– прикосновения:

рукопожатия,

обнимание, поцелуи,

жесты для привлечения

внимания

Язык телодвижений. Надо уметь понимать жесты и жестами подавать

правильные сигналы. Разрушить контакт, испортить о себе мнение можно, даже

неправильно расположившись в пространстве. Одним из родоначальников в

области изучения пространственных потребностей был американский антрополог

Эдуард Т. Холл. Он ввёл понятие «проксимика» (от лат. «близость»). Далее

активно изучалось, каким должно быть личностное пространство. Даже у львов,

выросших в разных условиях оно отличается: если он рос на свободе, его

личностное пространство может составлять десятки миль, а если рос в клетке с

другими львами, его территория может ограничиваться метрами.

Для человека определено 4 типа зон:

1) Интимная зона – от 15 до 46 см. Её человек охраняет как собственность, в

неё может попасть только эмоционально близкий человек (друзья, родственники,

дети). Сверхинтимная зона может быть нарушена только при физическом

контакте.

2) Личная зона – от 46 см до 1,2 м. Это зона, которая разделяет нас на

вечеринках, в компаниях.

3) Социальная зона – от 1,2 до 3,6 м. На таком расстоянии мы держимся от

незнакомых людей – водопроводчиков, почтальона и пр.

4) Общественная зона – более 3,6 м: если адресуемся к большой группе

людей.

Положение в зонах друг друга может меняться в зависимости от

обстоятельств: нр., на работе – дистанция в пределах социальной зоны, а на

рыбалке пересекать и личную, и интимную зоны. Замечено, что у разных наций и

культур понятия личной зоны могут быть различными: европейцы меньше

комплексуют, находясь ближе. У городских жителей объём личного пространства

меньше, чем у сельских. У женщин объём личного пространства меньше, чем у

мужчин. В разговоре люди с разным представлением о личном пространстве,

пытаются приспособиться: кто-то приблизиться, кто-то отойти.

Жесты подчеркивают речь, оживляют её, уточняют и расшифровывают.

Раздражают суетливые, повторяющиеся жесты: нельзя крутить пуговицу,

украшение, дергать себя за нос или волосы, перебирать бумаги и пр.

16

Говорящие жесты

Ладони

Если честен и открыт, то ладони открыты. Если держит руки за спиной, в

карманах что-то скрывает, обманывает. По ладоням можно понять истинную

причину отказа и пр. Держа свои ладони открытыми, можно повысить кредит

доверия к себе.

Сцепленные пальцы

Это всегда означает недовольство, разочарование, стремление скрыть

отрицательное отношение. Если руки подняты, негативное отношение сильнее.

Попытаться изменить положение можно, сложив руки треугольком-шпилем

вверх (если говоришь), вниз (если слушаешь).

Руки за спиной

Кисть – в кисть: человек уверен в себе, открыл переднюю часть тела, не

боится.

Рука за запястье – расстроен, пытается себя контролировать. Чем выше рука

передвигается, тем выше степень напряжённости, раздражения.

Прикрытый рот рукой

Всегда выражение неискренности. Чтобы замаскировать этот жест, иногда

притворно покашливают. Вариация жеста – прикосновение к носу. Причём это

движение может быть очень быстрым, едва заметным - подсознание

подсказывает. Что такой жест надо скрыть. Указывать на неискренность может

потирание век и при этом отведённый в сторону взгляд.

Потирание уха

Человек не хочет слушать, хочет сам говорить или не хочет общаться. Если

человек почёсывает шею (обычно 5 раз), он сомневается в том, что согласен с

вашим мнением.

Если оттягивает воротничок рубашки, то либо скрывает ложь, либо

нервничает, что раскроют или разгневан.

Пальцы во рту

Неосознанное желание вернуться в детство. Это просьба получить

одобрение, поддержку. Это жест человека уставшего, зажатого и пр.

Подпирание головы

Голова на ладони – скука. Если же человек постукивает ногами или

пальцами, то он выражает нетерпение, значит пора заканчивать.

Любое подпирание головы – это выражение скуки. Поэтому если человек

хочет выразить оценочное отношение, он должен руку держать под подбородком,

слегка в воздухе – а палец вверх к виску.

Если же человек потирает подбородок, он в состоянии принятия решения.

Принятие решений – это и дужка очков во рту.

Скрещенные руки

Это защитный барьер. Могут быть неполные барьеры – руки в замок

опущены внизу, одна рука опущена, вторая держится за неё. Чтобы изменить

отношение собеседника, надо постараться разомкнуть его руки. Например, можно

дать ручку, визитку и пр. Можно предложить наклониться, чтобы что-то

рассмотреть. Можно, открыв ладони навстречу собеседнику, сказать, что хотели

17

бы услышать его мнение. Ваше положение – сигнал о вашей открытости, это

может собеседника подтолкнуть ответить тем же.

Если не только руки скрещены, но и пальцы в кулак, то человек агрессивно

настроен, враждебен. В этом случае успокаивающий жест с открытыми ладонями

необходим.

В качестве замаскированного барьера: поправить ремешок часов, пуговицу,

манжету. Можно двумя руками держать букет, сумочку, бокал и пр. это

свидетельствует о взволнованности или неуверенности.

Скрещенные ноги

Нередко это тоже признак неуверенности или негативного отношения. Надо

помнить, что женщина сидя может закинуть ногу на ногу, исходя из того, что

такие манеры ей привили с детства, поэтому в этом случае нельзя

интерпретировать обычно. Если человек не просто закинул ногу на ногу, а ещё

держит ногу руками, значит, его переубедить будет очень сложно.

Собирание ворсинок

Если делает вид, что ощипывает с одежды ворсинки, то не согласен со всем,

что услышал. По возможности, к нему надо обратиться, открыв ладони и

попросив изложить возражения.

Положение головы

Прямая голова – нейтральное отношение. Наклон в сторону – появление

интереса. Наклон вниз – негативное отношение.

Руки на поясе

Проявление агрессии, готовности к решительным действиям. Особенно,

если ещё и пиджак распахнут. Если человек сидит, подаётся вперёд, держась за

края сиденья или свесив одну рук – значит, хочет быстрее закончить разговор, но

готов договориться, принять совместное решение и пр.

Глаза

Расширенные зрачки при взгляде в упор – признак заинтересованности. Так

смотрят дети на взрослых, требуя внимания, и влюблённые.

Однако, во время предвыборной президентской гонки в США замечено, что

кандидат Хилари Клинтон. В этом отношении «перестаралась» и её открытые

глаза ассоциируются с удивлением.

Если человек что-то скрывает, он старается в глаза не смотреть (меньше 1/3

времени общения смотрит на вас). Если 2/3 и зрачки расширены - заинтересован,

сужены – враждебно настроен. Чтобы добиться успеха, надо учиться смотреть

в глаза. Не допускается общаться в тёмных очках, чтобы у другого не было

неловкого чувства, что его в упор рассматривают. Чтобы добиться понимания,

успеха, надо использовать «деловой» взгляд - направлен на треугольник из глаз,

вершина на лбу. Если треугольник из глаз и рта – социальный взгляд, значение

слов вряд ли будет правильно расценено.

Взгляд искоса – интерес или враждебность. В первом случае: брови

приподняты, может быть, улыбка. Во втором – нахмурен лоб, опущены уголки

рта.

Прикрытые веки, слегка откинутая голова – выражение превосходства,

попытка вас «убрать» из поля зрения.

18

Если человек носит очки, хочет расположить к себе собеседника, во время

разговора он должен их снимать, когда говорит сам, надевать, если слушает

другого. Взгляд над очками, если не свидетельство обычного нежелания снимать-

надевать, выражение агрессивности.

«Отзеркаливание»

Это используют хорошо знакомые люди. Копирование позы означает, что

вы согласны с мнением собеседника. И он это оценит. Нельзя копировать

защитные и агрессивные позы.

Сознательное наблюдение за своими жестами и жестами других людей –

лучший способ исследования приёмов коммуникации, используемых человеком.

Резюме:

1) говорите только тогда, когда есть что сказать,

2) не начинайте речь сразу, выждите 15-20 секунд, улыбнитесь и поздоровайтесь,

3) читая речь, читайте так, будто говорите с собеседником,

4) не останавливайте долгий взгляд на отдельных лицах – это настораживает,

5) говорите выразительно,

6) используйте весь словарный состав, избегая канцеляризмы и вульгаризмы,

7) поддерживайте внимание, держите паузу,

8) соединяйте слово с жестом,

9) старайтесь, чтобы начало было необычным, а конец запоминающимся,

10) создавайте свой стиль.

РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ И МЕНТАЛЬНОСТЬ

1. Понятие о ценностном фрагменте языковой картины мира.

2. Общее понятие о речевом этикете. Основные правила.

3. Нарушение коммуникативных норм.

1. Понятие о ценностном фрагменте языковой картины мира.

Исторически сложившаяся в обыденном сознании данного языкового

коллектива и отражённая в языке совокупность представлений о мире получила

в современной науке наименование «языковой картины мира». Считается, что

языковая картина мира определяет основу каждого конкретного языка и

говорящий организует содержание высказывания в соответствии с этой моделью

[Урысон 1998, с.3].

Ценностный фрагмент языковой картины мира отражает систему

моральных установок, этических норм и поведенческих правил, сформированных

под влиянием юридических, религиозных, моральных кодексов, общепринятых

суждений здравого смысла, индивидуальных представлений. Это упорядоченное

множество оценочных суждений, отражающее ценностные ориентации социума.

Ценностный фрагмент в большей степени, чем другие, характеризует

языковую картину мира носителя определённого языка. При анализе важнейшее

значение имеет изучение периферийной зоны, так как именно она проявляет

19

национальную специфику, тогда как центральные фрагменты отражают

ценностные универсалии, характерные для людей различной языковой

принадлежности. В этой связи традиционно и в научно-лингвистической, и в

художественной литературе отмечались особая роль в русском языке слов,

выражающих морально-нравственные ориентации человека, и стремление

носителей русского языка к «этической манере» выражаться.

Ценностный фрагмент, как и в целом картина мира каждого отдельного

человека, имеет отличия. Хотя трудно провести границу между социально и

персонально обусловленными ценностями, можно говорить о том, что на

формирование системы ценностей влияет большое количество факторов, в том

числе уровень общей образованности, культуры, особенности воспитания,

степень материальной обеспеченности, свойства характера, темперамент.

Индивидуальная система ценностей, в большей или меньшей степени

отличающаяся от типичной, позволяет человеку по-своему отражать мир и

определять своё место в этом мире.

Ценностное осознание действительности является существенным и

необходимым видом духовной деятельности человека. Ценностный фрагмент

языковой картины мира формируется под влиянием системы ценностей,

культивируемых в данном обществе. Система ценностей иерархически

организована, и в ней можно обнаружить инвариантную (общую, неизменную)

часть и вариативную.

Инвариант – это общечеловеческие ценности, свойственные всем народам.

Например, представления о жизни и смерти, о здоровье и болезни, истине и лжи,

допустимого и запретного, полезного и вредного и т.д. Вариативная часть

ценностной системы содержит ценности, обусловленные спецификой

национальной культуры, особенностями социально-исторического развития

народа. Часть из них можно назвать культурно-типическими, - те, что

обусловлены особенностями цивилизации, культуры, религии и под., а значит,

свойственные значительной части человечества. Среди них условно можно

выделить региональные, принятые людьми, проживающими на определённой

территории. Показателен пример, приведённый в книге А.Т. Хроленко

«Лингвокультуроведение»: «Солнце для <…> всех народов, живущих в

умеренных широтах, - символ добра, тепла, ласки. <…>В культурах же арабских

стран и Средней Азии, заливаемых нестерпимым дневным жаром, солнце

воспринимается как зло» [Хроленко 2000, с. 17 – 18].

Можно выделить этнические ценности, сформированные в определённой

национально-культурной среде, корпоративные – характерные какой-то группе

людей (по возрасту, социальному положению и др.), индивидуальные,

отражающие личный опыт каждого носителя языка. Различные общества имеют в

разное время свой перечень пороков и добродетелей. Знаки оценки личностных

характеристик и явлений определяются сложившейся в обществе традицией

отношения к ним. Опираясь на аксиологические ориентиры всеобщего характера,

субъект выступает как представитель рода человеческого; на ценности культурно-

типического характера – как представитель определенной общественной

структуры и так далее. Таким образом, ценностный фрагмент картины мира,

20

отраженный в индивидуальном сознании, включает разные виды иерархически

связанных ценностных представлений и не тождественен ни аналогичному

аспекту картины мира других носителей языка, ни прототипическому

ценностному фрагменту данной языковой общности. Поскольку система

ценностей социально обусловлена, можно отметить её «подвижность»,

обусловленную прогрессом, историческими обстоятельствами, материальными,

культурными и нравственными изменениями. С другой стороны, ценности «более

или менее константны, если принадлежат к одному и тому же культурному

пространству» [Миронова 1997, с. 56]. Поэтому «существует множество

классификаций ценностей, среди которых выделяются ценности абсолютные или

вечные, конкретно-исторические или социальные, личностные, ценности

биологического выживания и др.» [Вендина 1998, с. 14].

Речевой этикет у каждого народа свой. Мы даже молчим по-разному.

Речевой этикет существенно изменился за последние 20 лет. Как отмечает в своей

книге «Язык на грани нервного срыва» Максим Кронгауз, молодые носители

русского языка – носители нового речевого этикета усреднённого типа,

соответствующего западной культуре общения. Сейчас стали чаще улыбаться, что

не было свойственно раньше. Но по-прежнему мало здороваются. Например, два

незнакомых человека встречаются в одном подъезде, в одном лифте – немцы,

французы, американцы обязательно поздороваются, а русские никогда. Так же –

при встрече в пустынном парке, лесу. Долгое время, в отличие от Запада, у нас не

принято было здороваться в магазине и пр., т.е. клиента и служащий. Таким

образом, русский этикет в отличие от европейского не требует приветствия от

незнакомых людей при отсутствии дальнейшей коммуникации, при краткой

формальной коммуникации. Это определялось своего рода боязнью русского

человека агрессии и под.

В современной науке вежливость рассматривается как снятие или

смягчение возможной или реальной агрессии. Суть европейского этикета: «я и ты

– свои», суть русского (до недавнего времени) – «ты для меня не существуешь, я

тебя не замечаю».

Влияние европейского этикета приводит к «сдвигам». Существует понятие

«корпоративного этикета», который обязателен для сотрудников крупных

магазинов, компаний (поэтому продавцы здороваются с клиентами, приглашают

зайти ещё и пр.).

Черта русского этикета – анонимность, поэтому неохотно представляются

по телефону, не называют своё имя, записывая приветствие на автоответчик.

Надо помнить, что и излишняя вежливость может раздражать, особенно

если она не вызвана естественной потребностью быть вежливым.

Во французском языке есть конструкция, которую трудно дословно

перевести на русский язык: «мерси до вотро компресьон». Это похоже на

благодарность «вперёд». Как «заранее благодарен». Но в русском этикете такая

фраза используется редко, а во французском – часто, при том, что тот, к кому

обращаются, ставится в невыгодное, подчинённое положение, как если он обязан

выполнить пожелание говорящего. Перевод «надеемся на ваше понимание» тоже

нельзя считать полным, так как во французской фразе – не надежда, а

21

самоуверенность. В нашем представлении это выглядит уже не как вежливая

форма, а как навязывание этого действия.

2. Общее понятие о речевом этикете. Основные правила.

Любая деятельность регулируется установленными нормами и правилами.

Коммуникативная норма – осуществление коммуникативной деятельности в

соответствии со сложившимися стандартами общения. Эти стандарты могут быть

как достаточно жёстким (деловое письмо, акт соболезнования), так и

вариативными.

Под речевым этикетом понимаются регулирующие правила речевого поведения,

система национально специфических стереотипов, устойчивых форм общения,

принятых и предписанных обществом для установления контакта.

Слово "этикет" – французского происхождения и в переводе означает ярлык,

этикетку, церемониал, т.е. порядок проведения какой – либо церемонии. В

русский язык оно вошло в XVIII столетии как свод правил, принятых при

дворах монархов.

По мере изменений условий жизни человечества, роста образований и

культуры одни правила поведения сменяются другими. То, что раньше считалось

неприличным, становиться общепринятым, и наоборот. Но требования этикета не

являются абсолютными: соблюдение их зависит от места, времени и

обстоятельств. Поведение, недопустимое в одном месте и при одних

обстоятельствах, может быть уместным в другом месте и при других

обстоятельствах. Нормы этикета, в отличие от норм морали являются условными,

они носят как бы характер неписаного соглашения о том, что в поведении

людей является общепринятым, а что нет. Каждый культурный человек должен

не только знать и соблюдать основные нормы этикета, но и понимать

необходимость определенных правил и взаимоотношений. Манеры во многом

отражают внутреннюю культуру человека, его нравственные и

интеллектуальные качества. Умение правильно вести себя в обществе имеет

очень большое значение: оно облегчает установление контактов,

способствует достижению взаимопонимания, создает хорошие, устойчивые

взаимоотношения.

Деловое общение должно отвечать ряду требований. Среди них ориентация

на конструктивный результат, стремление разрешить конфликт, спорное

положение, достигнуть договорённости, соглашения. Альтернативой

конструктивного стиля выступает деструктивный стиль, сводящий общение к

конфронтации, конфликту, межличностному противостоянию. В деловом

общении отношение к обсуждаемой проблеме не зависит от отношения к

партнёру по обсуждению. Это предполагает выявление проблемы в «чистом

виде», оценку спорного вопроса, исходящую из объективных критериев,

независимую экспертизу ситуации, формулирование заключения, исходя из

принципиального равенства, допустимости права иной стороны на своё

собственное мнение. Речевой этикет в деловом общении предусматривает

лояльное, уважительное отношение к собеседнику, использование

общекультурных норм общения,

22

суждения, формы выражения.

В речевом этикете наблюдается определённая технология ведения беседы,

разговоров, переговоров. Он связан с деловыми манерами знакомства,

обращения, приветствия, прощания. Культурные нормы речевого этикета

упорядочивают выражение благодарности, пожелания, извинения просьбы,

приглашения, совета. Кроме обсуждения конкретных практических вопросов

содержание деловой беседы предполагает умение в корректной форме выразить

утешение, соболезнование, а также сформулировать комплимент, одобрение,

несогласие.

Этика речевого общения начинается с соблюдения условий успешного

общения: с доброжелательного отношения к адресату, демонстрации

заинтересованности в разговоре, настроенности на мир собеседника, искреннего

выражения своего мнения, сочувственного внимания. Это предписывает

выражать свои мысли в ясной форме, ориентируясь на мир знаний адресата.

Сигналами внимания, участия, правильной интерпретации и сочувствия являются

не только регулятивные реплики, но и паралингвистические средства – мимика,

улыбка, взгляд, жесты, поза.

Этикетные нормы воплощаются в специальных этикетных речевых

формулах и выражаются в высказываниях целым ансамблем разноуровневых

средств: как полнознаменательными словоформами, так и служебными словами.

Главный этический принцип речевого общения – соблюдение паритетности

– находит своё выражение, начиная с приветствия и кончая прощанием.

1. Приветствие. Обращение.

Приветствие и обращение задают тон всему разговору. В зависимости от

социальной роли и ситуации общения избирается форма обращения ТЫ или ВЫ и

соответствующего приветствия.

Приветствие. Золотым правилом здесь является то, что приветствует,

здоровается первым тот, кто первым заметил партнёра. Воспитанность и

нравственный этикет не усматривают в очерёдности приветствия унижения

своего или чужого достоинства. Однако при встрече знакомого, старшего по

возрасту или положению, предполагается, что первым приветствует младший

старшего. Вербальные формы типа «здравствуйте», «приветствую вас» могут

быть дополнены небольшим поклоном. Рукопожатие в приветствии, не будучи

обязательным, обычно символизирует определённые отношения между людьми.

При этом младший по возрасту или положению не должен делать попытки

первым протянуть руку. При входе в помещение, поздоровавшись за руку с

одним, требуется сделать это и с остальными (в обществе нельзя выделять

людей). Если в помещении находились незнакомые, нужно акт приветствия

сопроводить кратким знакомством.

При рукопожатии необходимо смотреть в глаза того, кому протягивается

рука. Неприлично подавать левую руку и, если правая занята, надо освободить

её.

Посетитель, входя в помещение, первым приветствует тех, кто в нём

находится. Это касается всех, независимо от возраста или должностного

положения. Приветствующие в помещении, в которое вошёл посетитель,

23

отвечают не хором, как в классе, а по очереди, начиная с того, кто ближе или

кому это удобно. Люди, занятые срочной работой, отдавая должное общему

приветствию посетителя, могут ограничиться просто кивком головы,

сигнализирующим о том, что посетитель замечен и его приветствие принято.

Отсутствие всякого внимания к приветствию посетителя – акт пренебрежения,

унижения его достоинства, невыполнения требований речевого этикета и в

конечном итоге плохой стиль делового общения.

Обращение выполняет контактоустанавливающую функцию, является

средством интимизации, поэтому в течение общения следует его произносить

неоднократно, что будет свидетельством добрых чувств и внимания к

собеседнику. В речи близких людей, а также при обращении к детям нередко

выбираются формы-перифразы: зайчик мой, милочка и пр. Цели: Во-первых, это

обычное выражение вежливости и оказание уважения собеседнику. Во-вторых,

указание на то, что конкретная информация будет адресована тому, кому

адресовано данное обращение. В-третьих, обращение снимает обезличивание,

то есть оказание внимания данному человеку показывает

заинтересованность обращающего к личности как к субъекту делового или

иного общения. В-четвёртых, обращение вызывает положительные эмоции у

собеседника и соответственно чувство удовлетворения от них. В-пятых,

обращение формирует аттракцию (чувство взаимной симпатии,

привязанности расположения, привлечения). Согласно этому, обращение – не

просто элемент речевого этикета, следование долгу вежливости, а также

психологический приём управления общением.

Национально-культурные традиции предписывают некоторые формы

обращения к незнакомым людям. Так, в начале 20 века в России – гражданин,

гражданка, затем товарищ. Во второй половине 20 века распространились

диалектные формы (южных говоров) обращения по признаку пола – мужчина,

женщина. В последнее время получила распространение при непринуждённом

общении форма дама. Обращение к мужчине господин до сих пор уместно только

в официальном, полуофициальном и клубном общении.

Для нас характерно использование личных имён, названий с помощью

терминов родства, при обращении к незнакомому человеку – «простите,

извините». Действительно, нет нейтральной формы обращения.

Самое удачное – имя. При этом сузилась сфера употребления отчеств, они

почти исчезли из бизнеса, политики. Складывается новый публичный этикет. Это

влияние западного этикета. Подходят полные имена, хотя ещё недавно они (без

отчеств) воспринимались как ироничные, чопорные, жеманные).

2. Знакомство – акт взаимного самоопределения в общении между

людьми, ранее не представленными друг другу. Как элемент делового и

бытового общения и часть речевого этикета, знакомство преследует несколько

основных целей. В первую очередь это информация, даваемая собеседнику (и

получаемая соответственно от него) об имени, отчестве и фамилии. Различные

контексты общения накладывают свои ограничения на взаимное представление.

Служебно-административный контекст предусматривает полное представление,

24

бытовой коммуникативный контакт может ограничиваться теми элементами

информации, которые требуются в этом контексте. Фактически, знакомство

выражает стремление осведомить собеседника по следующим вопросам: кто, с

какой целью, какое место и какое отношение имеет партнёр к представляемому.

В ситуации знакомства выделяются явные и неявные контексты. Явные

предполагают ответы на вопросы, поставленные в явном виде и оговорённые

ранее. В неявных контекстах знакомство – не просто взаимный обмен

оговорённой выше информацией, но и процесс формирования представлений

об облике, характере, имидже человека. Поэтому в процессе знакомства играют

роль все компоненты общения: одежда, требование стиля, вкуса, соответствие

обстановке и ситуации, опыт поведения, учёт разговорного этикета, опыт

чувств, корректность.

Технология знакомства начинается с приветствия. Формальный или

неформальный тон приветствия предопределяет весь ход последующего

знакомства. В первом случае отсутствие проявления личного интереса одного

собеседника к другому должно задать тон протокольного представления, не

выходящего за пределы обмена минимумом информации друг о друге. Во

втором случае знакомство может быть достроено обменом неформальной

информацией. При знакомстве мужчину представляют женщине, она называет

своё имя и подаёт руку. Первым представляется посетитель (если он, конечно,

уверен, что обращается по адресу). Излишние вопросы, не проясняющие

данный коммуникативный контакт, могут быть восприняты как

докучливость, назойливость и в общем случае как нарушение этикета речевого

общения.

3. Приглашение – элемент речевого этикета, связанный с предложением

о встрече, об установлении отношений, выходящих за рамки служебной

субординации, или же, напротив, для определения этих рамок, с шагом

навстречу для разрешения конфликта или достижения соглашения.

Приглашение должно формулироваться открыто, без экивоков, но

одновременно не прямолинейно. Прямолинейное приглашение не оставляет

выбора собеседнику. А приглашения, сделанные в витиеватой, затейливой

форме, просто могут быть не понятыми. Приглашение как элемент речевого

этикета предполагает систему соответствующих указаний. В их числе указание

на то, что служит причиной или поводом приглашения. В этом случае

оговаривается и то, кто ещё входит в число приглашённых. Конкретность

приглашения связана ещё и с тем, что в нём оговариваются место и время

проведения встречи, собеседования, разговора.

Деловой стиль приглашения предполагает ознакомление собеседника с

режимом работы (если встреча или обсуждение будет происходить в служебной

обстановке) и осведомление о режиме занятости собеседника. Если в

разрешении обсуждаемого вопроса более заинтересована приглашающая

сторона, то она, скорее, добивается самой возможности такой встречи, а потом

уже согласовывает её время и место, не навязывая при этом свои условия по

указанным позициям. Если же, наоборот, посетитель является заинтересованным

25

лицом, то его ставят в известность о том, когда он может быть принят. В

любом случае формулировка приглашения требует большого такта и чувства

меры. Хорошим стилем в любом случае будет желание осведомиться о том,

каким временем и возможностями располагает партнёр и не поставит ли его

в затруднительное положение предложение, связанное с приглашением.

4. Комплимент – элемент речевого этикета, в котором содержится

некоторое преувеличение положительных качеств человека. По своей сути

комплимент содержит в себе психологический механизм внушения, создания

аттракции. Механизм комплимента включает в себя произношение

приятных слов, преувеличивающих качества собеседника, вызывание у

него чувства удовлетворения, образование положительных эмоций, создание

расположения к себе или к обсуждаемому вопросу. Самым эффективным

будет комплимент, сделанный на фоне антикомплимента себе самому. Такой

контрастный метод побуждает собеседника к ответному комплименту, к

стремлению сказать ответную любезность. А обмен любезностями – хорошее

начало любого разговора (во всяком случае, это лучше, чем обмен колкостями и

нападками). При всей своей банальности комплимент содержит в себе ряд

смыслов и определённую технологию, которую нельзя нарушать без опасности

превратить комплимент в обычную «шпильку» или издёвку. Во-первых,

комплимент должен содержать только один смысл, избегать какой-либо

многозначности. Во-вторых, не должен преувеличивать возможные

противоположные свойства. В-третьих, комплимент должен однозначно

опираться только на собственное мнение. В-четвёртых, в комплименте не

должно содержаться ни грана менторства, дидактики. И наконец, в-пятых,

комплимент не должен содержать в себе той ложки дёгтя, которая может

испортить бочку мёда. Стиль комплимента различен. Он зависит от объекта

(подчинённый, начальник, посетитель, женщина), от характера (комплимент о

личных или деловых качествах), от ситуации и техники, предыдущего

контекста разговора и в целом от всей исторической переменной данного

вопроса или специфики личных взаимоотношений с объектом

комплимента.

5. Поздравление – элемент речевого общения, содержащий в себе

похвалу, комплимент, выражение заслуг и качеств собеседника,

подчёркивание его положительных сторон, успеха, упоминание о знаменательной

дате в его жизни или производственной и творческой биографии. К

поздравлению применимы все те требования, которые предъявляются к

комплименту. Но в отличие от комплимента поздравление всегда привязано к

определённому событию, дате, явлению. Поэтому оно должно быть прежде

всего своевременным, уместным. В бытовом и деловом общении поздравление

является индикатором того, что личность поздравляемого представляет

интерес и значение для того, кто делает поздравление. Отсутствие такого

индикатора говорит либо о невнимательности, чёрствости, либо о том, что в

отношениях между ними появились такие сюжеты, которые осложняют

использование данного элемента речевого общения. Формальное или служебное

поздравление просто подтверждает наличие сложившихся отношений.

26

Выражение формального поздравления лицу, отношения с которым перешли

на уровень неформальных (дружеских, приятельских), может быть

воспринято как «похолодание» в отношениях. С другой стороны, внедрение

в служебные отношения немотивированных неформальных выражений

симпатии, признательности или привязанности может быть неправильно

истолковано. По отношению к лицу, стоящему на более высокой ступеньке

служебной иерархии, это может быть воспринято как обычный подхалимаж или

угодничество, а по отношению к подчинённому – как выделение его из рядов

коллег. Корректная тональность поздравления – хороший стиль служебной

субординации.

6. Прощание – элемент речевого этикета, которым завершается любой

вид речевого общения. Так же как и в случае с приветствием, первым

прощается тот, кто уходит, покидает помещение или кому это удобнее сделать.

Формы прощания, как и формы приветствия, могут быть вербальными («До

свидания», «Всего хорошего» и т.п.), и невербальными, связанными с

дополнением сказанных слов лёгким поклоном, жестом руки и т.д. Уход

посетителя из служебного помещения после решения того или иного вопроса не

предполагает протягивание через стол на прощание руки собеседнику.

Хорошим стилем социального работника, проведшего беседу со старшим по

возрасту человеком или с женщиной, считается следующее: когда посетитель

встал для прощания и ухода, подняться самому; престарелого посетителя или

инвалида и женщину требуется проводить до двери, открыв её для

облегчения действий собеседника. Прощание как завершение беседы

выполняет ряд специфических функций. Во-первых, это обычное следование

этикету. Во-вторых, определённый акт, завершающий собою коммуникативный

контакт. В нём как бы подводится итог беседы и даётся гарантия того, что

сказанное в разговоре – предмет дальнейшего внимания. При отсутствии

такого подтверждения у посетителя срабатывает устойчивый стереотип оценки:

с глаз долой – из сердца вон.

2. Этикетные формулы. Ими называют выработанные в каждом языке

способы выражения наиболее частотных и социально значимых

коммуникативных намерений. Так, при выражении просьбы в прощении,

извинении принято использовать прямую, буквальную форму Простите,

извините. Однако замечено, что для русского менталитета характерно стремление

избежать прямого признания своей вины и пр. Ложная стыдливость приводит к

появлению особой формы – извиняюсь, - что по сути значит извиняю себя. В этом

сказывается стремление русского человека отдалиться от ответственности, от

чётких однозначных решений (ср.: Не я разбил чашку, чашка разбилась).

Так же при выражении собственной просьбы принято выражать свои

интересы не буквально, а косвенно: Ты не мог бы прийти? Ты не поможешь мне?

Русский этикет предписывает, что обращаясь с вопросом к незнакомому

человеку, тоже надо начать с просьбы: Вы не могли бы… Вы не подскажите…

Существуют этикетные формулы поздравлений: сразу после обращения

следует указать прямой повод, затем – пожелания, затем – заверения в

искренности чувств, подпись.

27

Этикетные формулы проявляются и при устном общении в некоторых

жанрах: тостах, поздравлениях, соболезновании, приглашении и под.

Формулы приветствия и прощания тоже претерпевают изменения.

Фамильярное «прощание» «пока» обсуждалось в 60-70 гг. как пример того, как

портится русский язык. Сергей Шолохов ввёл прощание «пока-пока». Тогда это

было калькой с анг. «бай-бай», в шутку употребляемой продвинутым

журналистом, а теперь его активно используют «гламурные» персонажи». А.

Малахов здоровается подобным образом.

Калькой с анг. Является «увидимся!», теперь появилось телефонное

«услышимся». Виктор Гусев заканчивает свои репортажи калькой с анг. Языка

«Берегите себя!». В анг. Это стандартная форма вежливости, а в русском звучит

устрашающе.

Исконно русский уродец нового этикета – приветствие «Доброй ночи!»

(ночные эфиры). Обычно в род. П. желают что-то на прощанье (что, кстати,

наблюдаем и в других языках). У нас могло быть приветствие по аналогии

«Доброе утро!», «Добрый день!», «Доброе время суток!» (особенно для

Интернета). + «Превед».

Этикетные формулы – важная составляющая коммуникативной

компетенции, их знание – показатель высокой коммуникативной культуры.

3. Эвфемизация речи. Выбор эвфемистических номинаций,

эвфемистического способа выражения мысли способствует поддержанию

благожелательного тона общения, проявляет стремление не огорчать собеседника,

не вызывать дискомфортное состояние.

Исторически в языковой системе сложились способы перифрастической

номинации всего, что оскорбляет вкус и нарушает культурные стереотипы

общения. Это перифразы по поводу кончины человека (ушёл из жизни), половых

отношений (про это), физиологических отправлений.

Смягчающими приёмами ведения разговора являются также косвенное

информирование, аллюзии, намёки, которые дают понять адресату истинные

причины подобной формы высказывания. Смягчение отказа или выговора может

проявиться в перенесение разговора на третье лицо (истории про то, как кто-то в

подобных обстоятельствах был наказан и пр.).

Речевой этикет не позволяет о ком-то из присутствующих говорить в 3-м

лице (он, она…). Все присутствующие должны находиться в одном пространстве

«здесь/сейчас/я/ты».

4. Перебивание. Встречные реплики.

Речевой этикет предписывает выслушивать реплики до конца. Но при

эмоциональном общении в полит.сфере и под. нередки случаи, когда собеседник

стремится высказать согласие, несогласие и пр. Перебивание свидетельствует о

потери коммуникативной заинтересованности, особенно часты в речи мужчин,

более корректно проявляются в речи женщин.

5. ТЫ, ВЫ

В русском этикетном общении форма вежливого ВЫ характерна не только

для официального общения: это может быть неофициальное общение с

малознакомым человеком, общение с давним, но не близким знакомым и пр. Это

28

может свидетельствовать и о глубоком уважении собеседников. Последнее чаще

проявляется в общении женщин, а не мужчин. В подобных случаях навязывание

ТЫ-общения – деструктивный фактор, который может уничтожить

коммуникативный контакт. В некоторых кругах переход на ТЫ наоборот

считается проявлением душевного согласия, духовной близости.

6. Ответы на бестактные вопросы.

Ситуация, которая редко обсуждается, но которая каждого из нас нередко

ставит в тупик. «Почему нет плоского телевизора? Почему нет парня?» В

подобных случаях надо сохранять холодную сдержанность, можно ответить:

«Мне лестно такое внимание, но какое отношение это имеет к делу».

Речевой этикет предполагает и короткие ответы на вопросы типа «Как

дела?» Как правило, никто не ждёт подробного отчёта, поэтому надо ответить

коротко, но поблагодарив за проявленное внимание. «Спасибо, всё в порядке», -

достойный ответ на вопросы дальних знакомых о здоровье и делах близких и пр.

Не надо отвечать на реплику «Будь здоров!», когда чихнул. Да и само это

пожелание неэтично. Чихнувший должен извиняться, если чихание кто-то

заметил. Тактичный человек сделает вид, что ничего не заметил.

7. Ответы на комплименты.

Надо отвечать с достоинством, не стоит стесняться. Комплименты надо

принимать: «Спасибо за добрые слова», «Спасибо, мне очень приятно».

8. Телефон.

Необходимо представляться практически во всех случаях. Исключение:

звонок в книжный, в кинотеатра и под.. Можно, снимая трубку самому говорить,

куда и к кому попали.

9. Интернет.

Этикет ещё окончательно не сформировался. Особенно то, что касается

переписки. Разрушены границы устной и письменной речи, используются

смайлики - имитация мимики и жестов, нет чёткого правила, как начать – с

приветствия или обращения. В ходе переписки, которая продолжается,

постепенно устраняются формы вежливости («дорогой», «уважаемый» и пр.),

переписка напоминает не письма, а записки на одном листе бумаги.

2. Нарушение коммуникативных норм.

Важной составляющей коммуникативных норм является их ориентация на

ценности, существующие в данной культуре, включая этические нормы. Речь идёт

о культурной рамке общения, выход за пределы которой характеризует акт как

ненормативный.

Коммуникативные неудачи – это недостижение инициатором общения

коммуникативной цели и, шире, прагматических устремлений, а также

отсутствие взаимодействия, взаимопонимания и согласия между участниками

общения.

Возможны неязыковые причины таких неудач: дистантность участников

общения, присутствие посторонних. Неожиданный звонок или посетитель

Нарушение коммуникативных норм проявляется в поведении:

вмешательство в разговор других людей без извинения, прерывание собеседника,

29

ложь ради собственной выгоды, низкий темп обмена репликами, высказывания

невпопад, неуместные шутки и неуместные эмоциональные реакции,

неправильная интерпретация реплик, применение физической силы в

конфликтных ситуациях, отсутствие реакции на приветствие, неуместное

замечание по повду действий, личностных качеств. + Нарушение паритетности

общения, когда один из участников с самой первой фразы играет ведущую роль,

задаёт вопросы, перебивает. Нарушение коммуникативных норм может

проявляться и форме самой речи: подчёркнутая книжность разговорной речи

(ритуализованность) или фамильярность делового дискурса, этическая

избыточность общения как проявление полукультуры, использование

нецензурной лексики, жаргона, других элементов контркультуры, насыщенность

высказывания противоречиями и клише массовой культуры (набор слов по

случаю, расхожие суждения, безапелляционные высказывания) – это разрушает

связь между собеседниками. Нарушение коммуникативных норм может

объясняться неумением вводить в собственную речь т.н. культурем – текстовых

или поведенческих знаков принадлежности к определённой культуре.

В прессе 20 века отчётливо видны три типа нарушений:

- ошибки, связанные с некорректным представлением реального лица;

(нелицеприятные примеры, аналогии с миром животных и пр.)

- ошибки, связанные с некорректным представлением факта;

- ошибки, возникающие в результате некорректного использования

культурем.

К коммуникативным нарушениям относятся все случаи нарушения

языковых норм.