Работа в личном кабинете уполномоченного специалиста

ГОСУДАРСТВЕННАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМАЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА (ГИС ЖКХ)

ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ИНСТРУКЦИЯ

РАБОТА В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ УПОЛНОМОЧЕННОГО СПЕЦИАЛИСТАОРГАНА МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ, УПОЛНОМОЧЕННОГО НАОСУЩЕСТВЛЕНИЕ МУНИЦИПАЛЬНОГО ЖИЛИЩНОГО КОНТРОЛЯ

Листов: 75

2020

Технологическая инструкция

АННОТАЦИЯВ настоящем документе описан порядок размещения информации специалистами

учреждения с функцией «Орган местного самоуправления, уполномоченный на осуществлениемуниципального жилищного контроля», обязательное размещение которой предусмотреноФедеральным законом от 21 июля 2014 г. № 209-ФЗ «О государственной информационнойсистеме жилищно-коммунального хозяйства» и Жилищным кодексом Российской Федерации, вГосударственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства.

2


СОДЕРЖАНИЕ

1. Описание порядка работы в ЛК организаций-поставщиков информации в ГИС ЖКХ.......................... 9

1.1. Порядок размещения информации в ЛК уполномоченного специалиста организации................9

1.1.1. Размещение ежегодного плана проведения плановых проверок, информации о плановыхпроверках в нем.................................................................................................................................. 9

1.1.1.1. Импорт плана проверок.............................................................................................. 11

1.1.1.2. Добавление плановой проверки вручную................................................................. 12

1.1.1.3. Отмена проверки в плане........................................................................................... 19

1.1.2. Размещение информации о внеплановой проверке.............................................................21

1.1.2.1. Внесение изменений в размещенную проверку....................................................... 37

1.1.3. Размещение информации о результатах плановой проверки............................................. 38

1.1.3.1. Отмена результатов проверки.....................................................................................38

1.1.3.2. Аннулирование результата проверки.........................................................................40

1.1.3.3. Отмена проверки без результата................................................................................ 40

1.1.3.4. Аннулирование проверки без результата.................................................................. 41

1.1.4. Размещение информации о результатах внеплановой проверки........................................42

1.1.4.1. Отмена предписаний и протоколов............................................................................45

1.1.4.2. Размещение информации об исполнении предписаний и протоколовпроверки..................................................................................................................................... 48

1.1.5. Работа с обращениями........................................................................................................... 51

1.1.5.1. Добавление обращения............................................................................................... 51

1.1.5.2. Отправка обращения....................................................................................................58

1.1.5.3. Работа с ответами на обращения............................................................................... 59

1.1.5.4. Рассмотрение полученных обращений......................................................................61

1.1.5.4.1. Назначение исполнителя обращения.............................................................. 61

1.1.5.4.2. Формирование ответа на полученное обращение......................................... 64

1.1.5.4.3. Продление срока обращения........................................................................... 67

1.1.5.4.4. Перенаправление обращения...........................................................................69

1.1.5.4.5. Исполнение обращений....................................................................................73

1.1.5.5. Добавление информации об обращениях и результатах их рассмотрения.............74

3


ОБОЗНАЧЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ

ГИС ЖКХ, СистемаГосударственная информационная система ЖКХ.

ЕСИАЕдиная система идентификации и аутентификации.

ЖКУЖилищно-коммунальные услуги.

ЖКХЖилищно-коммунальное хозяйство.

ЖСКЖилищно-строительный кооператив.

ИННИдентификационный номер налогоплательщика.

ИСИнформационная система.

КБККоды бюджетной классификации.

КППКод причины постановки на учет.

ЛКЛичный кабинет.

ЛСЛицевой счет.

МКДМногоквартирный дом.

ОГРНОсновной государственный регистрационный номер.

ОГРНИПОсновной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя.

ОМЖКОрган местного самоуправления, уполномоченный на осуществление муниципального

жилищного контроля.

ОМСОрган местного самоуправления.

ПДПлатежный документ.

ПОПрограммное обеспечение.

4


РСОРесурсоснабжающая организация.

СНИЛССтраховой номер индивидуального лицевого счета.

ТКОТвердые коммунальные отходы.

ТСЖТоварищество собственников жилья.

УОУправляющая организация.

ФГИС ЕРПФедеральная государственная информационная система «Единый реестр проверок».

ФИАСФедеральная информационная адресная система.

ФИОФамилия, имя, отчество.

ФРГУФедеральный реестр государственных и муниципальных услуг.

5


ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства (ГИСЖКХ)

Единая федеральная централизованная информационная система, функционирующая наоснове программных, технических средств и информационных технологий, обеспечивающих сбор,обработку, хранение, предоставление, размещение и использование информации о жилищномфонде, стоимости и перечне услуг по управлению общим имуществом в многоквартирных домах,работах по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирных домах, предоставлениикоммунальных услуг и поставках ресурсов, необходимых для предоставления коммунальных услуг,размере платы за жилое помещение и коммунальные услуги, задолженности по указанной плате,об объектах коммунальной и инженерной инфраструктур, а также иной информации, связанной сжилищно-коммунальным хозяйством.

Единая система идентификации и аутентификации (ЕСИА)Информационная система, обеспечивающая санкционированный доступ участников

информационного взаимодействия к информации, содержащейся в государственныхинформационных системах и иных информационных системах.

Жилищно-коммунальное хозяйство (ЖКХ)Комплекс подотраслей, обеспечивающих функционирование инженерной инфраструктуры

различных зданий населенных пунктов, создающих удобства и комфортность проживания инахождения в них граждан путем предоставления им широкого спектра жилищно-коммунальныхуслуг.

Жилищно-коммунальные услуги (ЖКУ)Действия или деятельность исполнителя по поддержанию и восстановлению надлежащего

технического и санитарно-гигиенического состояния зданий, сооружений, оборудования,коммуникаций и объектов жилищно-коммунального назначения, вывозу бытовых отходов и подачепотребителям электрической энергии, питьевой воды, газа, тепловой энергии и горячей воды.

Жилищный фондСовокупность всех жилых помещений, находящихся на территории Российской Федерации.

Жилое помещениеИзолированное помещение, которое является недвижимым имуществом и пригодно для

постоянного проживания граждан (отвечает установленным санитарным и техническим правилам инормам, иным требованиям законодательства).

Идентификатор платежного документаБуквенно-цифровой код, который формируется автоматически при размещении информации

о платежном документе в Системе. Он состоит из идентификатора жилищно-коммунальныхуслуг и цифрового кода содержащейся в системе информации, необходимой для внесения платы.Идентификатор платежного документа отображается в размещенном платежном документе.

6


Индивидуальный прибор учета (ИПУ)Средство измерения (совокупность средств измерения и дополнительного оборудования),

используемое для определения объемов (количества) потребления коммунального ресурса в одномжилом или нежилом помещении в многоквартирном доме (за исключением жилого помещения вкоммунальной квартире), в жилом доме (части жилого дома) или домовладении.

Информационная безопасностьПроцесс обеспечения конфиденциальности, целостности и доступности информации.

Коллективный (общедомовой) прибор учета (ОДПУ)Средство измерения (совокупность средств измерения и дополнительного оборудования),

используемое для определения объемов (количества) коммунального ресурса, поданного вмногоквартирный дом.

Коммунальные ресурсыХолодная вода, горячая вода, электрическая энергия, газ, тепловая энергия, бытовой газ в

баллонах, твердое топливо при наличии печного отопления, используемые для предоставлениякоммунальных услуг. К коммунальным ресурсам приравниваются также сточные бытовые воды,отводимые по централизованным сетям инженерно-технического обеспечения.

Коммунальные услугиОсуществление деятельности исполнителя по подаче потребителям любого коммунального

ресурса в отдельности или 2 и более из них в любом сочетании с целью обеспеченияблагоприятных и безопасных условий использования жилых, нежилых помещений, общегоимущества в многоквартирном доме, а также земельных участков и расположенных на них жилыхдомов (домовладений).

Многоквартирный дом (МКД)Объект государственного учета жилищного фонда.

Нежилое помещение в многоквартирном домеПомещение в многоквартирном доме, которое не является жилым помещением и общим

имуществом собственников помещений в многоквартирном доме.

Норматив потребления коммунальных услугКоличественный показатель объема потребления коммунального ресурса (холодная вода,

горячая вода, природный и (или) сжиженный углеводородный газ, электрическая энергия, тепловаяэнергия, сточные бытовые воды, отводимые по централизованным сетям инженерно-техническогообеспечения), применяемый для расчета размера платы за коммунальную услугу при отсутствииприборов учета.

Нормативный правовой актОфициальный документ установленной формы, характеризующийся следующими

существенными признаками: издание его в установленном порядке уполномоченным органомгосударственной власти, органом местного самоуправления или должностным лицом, наличие в немправовых норм (правил поведения), обязательных для неопределенного круга лиц, рассчитанных нанеоднократное применение, направленных на урегулирование общественных отношений либо наизменение или прекращение существующих правоотношений.

7


Основной государственный регистрационный номер (ОГРН)Государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица

либо записи о первом представлении в соответствии с Федеральным законом РоссийскойФедерации «О государственной регистрации юридических лиц» сведений о юридическом лице,зарегистрированном до введения в действие указанного Закона (пункт 8 Правил ведения Единогогосударственного реестра юридических лиц).

Портал государственных услуг Российской ФедерацииСправочно-информационный интернет-портал, обеспечивающий доступ физическим и

юридическим лицам к сведениям о государственных и муниципальных услугах в РоссийскойФедерации, государственных функциях по контролю и надзору, об услугах государственныхи муниципальных учреждений, об услугах организаций, участвующих в предоставлениигосударственных и муниципальных услуг, а также предоставление в электронной формегосударственных и муниципальных услуг.

Прибор учета (ПУ)Оборудование, предназначенное для измерения расходуемых потребителями объемов

коммунальных ресурсов.

Программно-аппаратный комплекс (ПАК)Набор технических и программных средств, работающих совместно для выполнения одной

или нескольких сходных задач.

Программное обеспечение (ПО)Программа, предназначенная для выполнения определенных пользовательских задач и

рассчитанная на непосредственное взаимодействие с пользователем.

Ресурсоснабжающая организация (РСО)Юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, а также

индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу коммунальных ресурсов (отведениесточных бытовых вод).

Управляющая организация (УО)Юридическое лицо, независимо от организационно-правовой формы или индивидуального

предпринимателя осуществляющее деятельность по управлению многоквартирным домом.

8


1. ОПИСАНИЕ ПОРЯДКА РАБОТЫ В ЛК ОРГАНИЗАЦИЙ-ПОСТАВЩИКОВ ИНФОРМАЦИИ В ГИС ЖКХ

В разделе приведено описание порядка работы в личном кабинете органа местногосамоуправления, уполномоченного на осуществление муниципального жилищного контроля.

Перед началом работы в личном кабинете органа местного самоуправления, уполномоченногона осуществление муниципального жилищного контроля, администратор профиля государственнойорганизации должен назначить уполномоченным специалистам организации соответствующиеправа доступа к необходимым разделам Системы и осуществлению функций по работе с ними.Подробно порядок назначения прав доступа описан в документе «Руководство пользователя_ЛКОМЖК» в разделе «Администрирование» > «Сотрудники».

1.1. Порядок размещения информации в ЛК уполномоченногоспециалиста организации

Порядок и состав информации, размещаемой Уполномоченным специалистом органаместного самоуправления, уполномоченного на осуществление муниципального жилищногоконтроля, приведен на рисунке ниже.

Рис. 1 Схема размещения информации в личном кабинете уполномоченного специалиста

После авторизации в ЛК уполномоченного специалиста организации выполните описанныениже действия.

1.1.1. Размещение ежегодного плана проведения плановых проверок,информации о плановых проверках в нем

1. Для размещения информации о плане проверок перейдите в пункт меню «Надзор» ивыберите пункт «Реестр планов проверок».

9


Рис. 2 Контекстное меню раздела «Надзор»

2. В отобразившемся Реестре планов проведения плановых проверок нажмите на кнопку«Добавить план проверок».

Рис. 3 Кнопка «Добавить план проверок»

Примечание: Система позволяет создавать несколько планов проверок на один год, относящихся кодной территории ОКТМО пользователя.

Отображается страница добавления ежегодного плана проведения плановых проверок.

Рис. 4 Страница для формирования ежегодного плана проведения плановых проверок

3. На отобразившейся форме создания плана проверок введите год плана и заполните поле«Регистрационный номер плана проверок в едином реестре проверок». Если план проверок недолжен быть зарегистрирован в едином реестре проверок, установите соответствующий флажок.Отображается поле «Реестровый номер плана», которое заполняется автоматически.

10


4. Далее необходимо добавить плановые проверки в план. Проверки можно либо добавлять вплан по одной (см. п. Добавление плановой проверки вручную), либо импортировать все проверкиразом (см. п. Импорт плана проверок).

Внимание! Для импорта проверок план необходимо предварительно сохранить.

1.1.1.1. Импорт плана проверокВнимание! Планы проверок, размещенные в ЕРП, могут быть размещены только с помощью импорта

плана.1. Для импорта плана проверок необходимо нажать на кнопку «Загрузить из шаблона» на

странице добавления ежегодного плана проверок.

Рис. 5 Страница для формирования ежегодного планапроведения плановых проверок, кнопка «Загрузить из шаблона»

Отображается окно «Загрузка плана проверок».

Рис. 6 Окно «Загрузка плана проверок»

2. План проверок необходимо выгрузить на сайте Единого реестра проверок. Нажмите накнопку «Добавить файл» и выберите файл, содержащий план проверок, с жесткого диска вашегокомпьютера. Файл должен иметь формат xls или xlsx. Нажмите кнопку «Загрузить файлы» длязагрузки файла в систему.

11


Рис. 7 Окно «Загрузка плана проверок». Кнопка «Загрузить файлы»

3. Дождитесь окончания загрузки файла. Нажмите на кнопку «Загрузить».

Рис. 8 Окно «Загрузка плана проверок». Кнопка «Загрузить»

4. Система отображает уведомление об отправке файла в обработку. Для просмотра файлаперейдите в п. «Реестр статусов обработки файлов».

1.1.1.2. Добавление плановой проверки вручнуюВнимание! Плановые проверки из ГИС ЖКХ не размещаются в ЕРП, только результаты плановых

проверок.1. Для добавления плановой проверки в план нажмите на кнопку «Добавить проверку».

12


Рис. 9 Кнопка «Добавить проверку» на формесоздания плана проведения плановых проверок

2. На отобразившейся форме добавления плановой проверки ежегодного плана проведенияплановых проверок внесите необходимые сведения о проверке.

13


Рис. 10 Страница формирования плановой проверки

3. В блоке «Общая информация» введите значение в поле «Номер проверки в плане». Длявыбора вида осуществления контрольной деятельность выберите значение из выпадающего списка.

4. В блоке «Информация об органе контроля» заполните обязательное поле «Реестровыйномер функции органа жилищного надзора в системе «Федеральный реестр государственных имуниципальных услуг». При необходимости измените значение полей «Лицо, уполномоченное напроведение проверки» и «Тип лица, уполномоченного на проведение проверки».

14


5. Для заполнения поля «Субъект проверки» нажмите на кнопку «Поиск в реестре».Отображается окно «Выбор организации».

Рис. 11 Окно «Выбор организации»

Установите необходимые параметры поиска и нажмите на кнопку «Найти». В результатахпоиска установите переключатель в поле необходимой организации и нажмите на кнопку «Выбрать».

Информация о субъекте проверки отображается в соответствующем блоке.

Рис. 12 Блок «Информация о субъекте проверки»

15


6. При установке флажка в поле «Субъект малого предпринимательства» потребуется указатьпродолжительность проверки в рабочих часах. Иначе продолжительность проверки указывается врабочих днях.

7. Заполните обязательное поле «Место фактического осуществления деятельности» и приналичии информации поле «Другие физические лица, в отношении которых проводится проверка».

8. В блоке «Описание проверки» заполните обязательные поля. Введите значения в поля«Цель проведения проверки» и «Срок проведения плановой проверки». Для заполнения полей«Начало проведения проверки» и «Форма проведения проверки» выберите значения из выпадающегосписка.

9. Проверьте корректность введенных данных. Чтобы сохранить проверку и добавить новую,нажмите на кнопку «Сохранить и добавить проверку» на форме добавления плановой проверки.Чтобы сохранить проверку и вернуться к странице формирования плана проверок, нажмите накнопку «Сохранить».

16


Рис. 13 Страница создания плановой проверки, кнопки«Сохранить» и «Сохранить и добавить проверку»

Отображается страница для формирования плана проверок с созданной плановой проверкой.

17


Рис. 14 Страница формирования плана проверокс сохраненными сведениями о плановой проверке

10. Нажмите на кнопку «Сохранить» на странице формирования плана проверок. Сведения оплане сохраняются в статусе «Проект». План проверок доступен для изменения и удаления.

11. Чтобы внести изменения или удалить план проверок со статусом «Черновик», выберитесоответствующий пункт контекстного меню.

Рис. 15 Контекстное меню для плана проверок

12. Для размещения плана проверок нажмите на кнопку «Подписать» на форме созданияплана проверок. Подтвердите действие.

18


1.1.1.3. Отмена проверки в плане1. Для отмены проверки в плане проверок откройте план проверок, нажав на гиперссылку с

годом плана на странице «Реестр планов проверок». Далее в блоке «Плановые проверки» нажмитена пункт контекстного меню «Отменить» для необходимой проверки.

Рис. 16 Кнопка «Отменить» на форме просмотра плана проведения плановых проверок

Система отображает окно «Информация об отмене проверки».

19


Рис. 17 Окно «Информация об отмене проверки»

2. Заполните обязательные поля и нажмите на кнопку «Разместить в ГИС ЖКХ» для отменыпроверки. В плане проверок отображается отмененная проверка с признаком «Проверка отменена».

20


Рис. 18 Страница плана проверок с отмененной проверкой

1.1.2. Размещение информации о внеплановой проверке1. Для размещения информации о внеплановой проверке перейдите в пункт меню «Надзор»

и выберите пункт «Реестр проверок».

Рис. 19 Контекстное меню раздела «Надзор»

2. Для добавления сведений о проверке в Реестре проверок нажмите на кнопку «Добавитьинформацию о проверке» и выберите необходимый пункт меню.

Рис. 20 Контекстное меню «Добавить сведения о проверке»

21


Отображается страница для формирования сведений о проверке.

Рис. 21 Страница для формирования сведений о внеплановой проверке гражданина

22


Рис. 22 Страница для формирования сведений о внеплановой проверке ЮЛ, ИП

3. Заполните блок «Общая информация о проверке».4. Установка переключателя в поле «Проверка не должна быть зарегистрирована в едином

реестре проверок» приведет к тому, что информация о проверке не будет отправлена в указанныйреестр.

Реестровый номер проверки присваивается после первого размещения проверки. Номерприсваивает Система автоматически. Данное значение не подлежит копированию и редактированию.Учетный номер проверки присваивается федеральной государственной информационной системой

23


«Единый реестр проверок» после размещения проверки в ней и переносится в поле «Учетный номерпроверки» пользователем вручную.

5. При установке флажка в поле «Опубликовать в открытой части ЕРП?», проверка припервичном размещении в открытой части ЕРП будет размещена, иначе при первичном размещенииили при изменении проверка не будет размещена в открытой части ЕРП.

6. Для заполнения полей «Основание регистрации проверки в ФГИС «ЕРП», «Формапроведения проверки» и «Вид осуществляемой деятельности» (отображается для ЮЛ) выберитезначения из выпадающего списка.

Примечание: Пункт «Заявление КО»1 при указании типа проверки выбирается в случае проведенияпроверки на основании соответствующего заявления контролирующего органа, а пункт «Требованиепрокуратуры» – в случае проведения проверки на основании полученного поручения прокурора о проведениипроверочных мероприятий.

При выборе основания регистрации проверки в ФГИС «ЕРП» - «Заявление КО», отображаетсядополнительное поле «Информация о согласовании».

Рис. 23 Поле «Информация о согласовании»

При выборе значений «Согласована» или «Отказ в согласовании» отображаютсядополнительные поля.

__________________________________________________________________________________________________________________

1. КО - Контролирующий орган.

24


Рис. 24 Фрагмент блока «Общая информация о проверке»,поля для заполнения информации о согласовании

Для заполнения полей введите необходимые значения.7. Для заполнения поля «Тип документа о согласовании проведения проверки» выберите

значение из выпадающего списка.8. Введите значения в поля «Номер приказа о согласовании (отказе) в проведении проверки»

и «Дата приказа о согласовании (отказе) в проведении проверки», а также заполните остальные поляблока.

9. Введите информацию в поля блока «Информация об органе контроля». Заполнитеобязательные поля «Идентификатор контролирующего органа ФРГУ»2 и «Реестровый номерфункции органа жилищного надзора в системе «Федеральный реестр государственных имуниципальных услуг». Идентификатор контролирующего органа ФРГУ можно найти вФедеральном реестре государственных и муниципальных услуг (функций).

10. Для заполнения обязательного поля «Лицо, уполномоченное на проведение проверки»выберите значение из выпадающего списка.

Рис. 25 Блок «Информация об органе контроля», поле«Лицо, уполномоченное на проведение проверки»

__________________________________________________________________________________________________________________

2. ФРГУ - Федеральный реестр государственных и муниципальных услуг.

25

http://frgu.gosuslugi.ru/


В случае выбора варианта «Указать вручную» отображается дополнительное поле «ФИОлица, уполномоченного на проведение проверки».

Рис. 26 Блок «Информация об органе контроля», поле«ФИО лица, уполномоченного на проведение проверки»

11. Для заполнения поля «Тип лица, уполномоченного на проведение проверки» выберитезначение из выпадающего списка.

Рис. 27 Блок «Информация об органе контроля», поле«Тип лица, уполномоченного на проведение проверки»

12. В блоке «Информация о субъекте проверки» заполните поле «Субъект проверки», выбравзначение из выпадающего списка или нажав на кнопку «Поиск в реестре» и выбрав значение изсправочника. В случае, если субъект проверки зарегистрирован/не зарегистрирован в ГИС ЖКХ,отображаются соответствующие сообщения.

Рис. 28 Фрагмент блока «Информация о субъекте проверки»,выбранный субъект проверки не зарегистрирован в ГИС ЖКХ

26


Рис. 29 Фрагмент блока «Информация о субъекте проверки»,выбранный субъект проверки зарегистрирован в ГИС ЖКХ

При установке флажка в поле «Субъект малого предпринимательства» потребуется указатьпродолжительность проверки в рабочих часах. Если флажок снят, то необходимо также указатьпродолжительность проверки в днях.

13. Заполните обязательное поле «Место фактического осуществления деятельности» и приналичии информации, поле «Другие физические лица, в отношении которых проводится проверка».

14. В блоке «Информация об уведомлении» установите переключатель в поле «Уведомлениепроверяемого лица о проведении проверки» в требуемое положение.

Рис. 30 Блок «Информация об уведомлении»

При установлении флажка в поле «Уведомление нужно и выполнено» поля «Датауведомления» и «Способ уведомления о проведении проверки» становятся обязательными.

Рис. 31 Фрагмент блока «Информация об уведомлении»

15. В блоке «Информация о проверке» введите значения в обязательные поля «Цельпроведения проверки с реквизитами документов основания», «Задачи проведения проверки» и «Срокпроверки» (необходимо заполнить хотя бы одно из полей – «Срок проведения проверки, рабочихчасов» или «Срок проведения проверки, рабочих дней»).

16. Для заполнения полей «Основание проведения проверки» и «Предмет проверки» выберитезначение из выпадающего списка.

Если в качестве значения для поля «Основание проведения проверки» выбрано «Поступлениев лицензирующий орган обращений, заявлений граждан, в том числе индивидуальныхпредпринимателей, юридических лиц, информации от органов государственной власти, органов

27


местного самоуправления, средств массовой информации о фактах нарушений лицензиатомлицензионных требований (в том числе грубых)» или «Поступление в лицензирующий органобращений, заявлений граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей о фактахнарушений лицензиатом лицензионных требований (в том числе грубых)», то при просмотрекарточки проверки в открытой части системы блок с файлами проверки на вкладках «Информацияо проверке» и «Результат проверки» не отображается.

Если в качестве значения для поля «Основание проведения проверки» выбрано «Истечениесрока исполнения лицензиатом ранее выданного лицензирующим органом предписания обустранении выявленного нарушения лицензионных требований» (вид осуществления контрольнойдеятельности – лицензионный контроль), «Наличие ходатайства лицензиата о проведениилицензирующим органом внеплановой выездной проверки в целях установления факта досрочногоисполнения предписания лицензирующего органа» (вид осуществления контрольной деятельности -лицензионный контроль) или «Истечение срока исполнения юридическим лицом, индивидуальнымпредпринимателем ранее выданного предписания об устранении выявленного нарушенияобязательных требований и (или) требований, установленных муниципальными правовыми актами»(вид осуществления контрольной деятельности - государственный и муниципальный жилищныйнадзор (контроль)), то отображается дополнительное поле «Предписание, на основании которогопроводится проверка».

Рис. 32 Блок «Информация о проверке», поле «Предписание,на основании которого проводится проверка»

Аналогично данное поле отображается при выборе предмета проверки «Выполнениепредписаний органов государственного контроля (надзора), органов муниципального контроля»или «Принимаемые лицензиатом меры по исполнению предписаний об устранении выявленныхнарушений лицензионных требований».

17. Поиск в поле «Предписание на основании которого проводится проверка» производитсяпо номеру проверки. Поиск осуществляется среди не аннулированных проверок с неаннулированными предписаниями, в рамках того же КО и того же субъекта проверки. Для поискапредписания нажмите на кнопку «Выбрать из реестра». Отображается окно «Выбор предписания».

28


Рис. 33 Окно «Выбор предписания»

18. Установите параметры блока поиска и нажмите на кнопку «Найти». Установитепереключатель в поле необходимого предписания и нажмите на кнопку «Выбрать».

19. Для заполнения поля «Связанная проверка» необходимо выбрать не аннулированнуюпроверку в рамках того же КО и субъекта. Для поиска связанной проверки нажмите на кнопку«Выбрать из реестра».

29


Рис. 34 Блок «Информация о проверке», поле «Связанная проверка»

Отображается окно «Выбор проверки».

30


Рис. 35 Окно «Выбор проверки»

20. Установите параметры поиска и нажмите на кнопку «Найти». Установите переключательв поле необходимой проверки и нажмите на кнопку «Выбрать».

21. Чтобы добавить документ проверки нажмите на кнопку «Добавить файл», выберите файлдля добавления и нажмите на кнопку «Загрузить файлы». Прикрепляемый файл должен иметь одиниз следующих форматов: PDF, RTF, doc, docx, xls, xlsx, JPEG, TIFF. После ввода общих сведенийо проверке на вкладке «Информация о проверке» нажмите на кнопку «Далее». Для сохраненияили размещения информации о проверке без перехода к добавлению информации о мероприятияхнажмите на кнопку «Сохранить» или «Разместить в ГИС ЖКХ».

После нажатия на кнопку «Далее» отображается вкладка «Информация о мероприятиях».

31


Рис. 36 Вкладка «Информация о мероприятиях»

22. Для добавления информации о мероприятиях нажмите на кнопку «Добавить» всоответствующем информационном блоке. Отображается форма добавления информации омероприятии. Заполните обязательные поля и нажмите на кнопку «Сохранить». Для сохранения иперехода к добавлению следующего мероприятия нажмите на кнопку «Сохранить и добавить».

Рис. 37 Форма добавления информации о мероприятиях

23. Для добавления информации о месте проведения проверки нажмите на кнопку «Добавить»в соответствующем информационном блоке. В отобразившейся форме заполните обязательные поля.

32


Рис. 38 Форма добавления информации о доме

Примечание: В случае документарной проверки следует указать адрес места нахождения органагосударственной власти, осуществляющего проверку.

24. После добавления информации о мероприятии и месте проведения проверки нажмите накнопку «Сохранить». Проверка сохраняется в статусе «Назначена». После внесения результата еестатус изменится на «Завершена».

25. При необходимости добавления информации о результатах проверки нажмите на кнопку«Далее».

Рис. 39 Вкладка «Информация о мероприятиях», кнопка «Далее»

Отображается вкладка «Информация о результатах».

33


Рис. 40 Вкладка «Информация о результатах»

26. В блоке «Информация о результате проверки» в поле «Вид документа результатапроверки» выберите необходимое значение из выпадающего списка. Для заполнения остальныхобязательных полей в данном блоке введите необходимую информацию. Поле «Продолжительностьпроведения проверки, рабочих дней» необязательно для заполнения. Поле «Продолжительностьпроведения проверки, рабочих часов» обязательно для заполнения в случае, если проверкавнеплановая и не зарегистрирована в едином реестре проверок. Для заполнения поля «Результатыпроверки» установите переключатель в зависимости от выявления или отсутствия нарушений.

34


Прикрепите документы, подтверждающие указанную выше информацию: акт о проведениипроверки или другой документ, содержащий результат проверки, нажав на кнопку «Добавитьфайл». В блоке «Информация об ознакомлении с результатами проверки» установите переключательв одном из полей информации об ознакомлении. При установлении значения «Ознакомлен»,обязательными полями становятся «Дата ознакомления» и «Информация о наличии подписи». Приналичии подписи установите флажок в соответствующее поле.

Рис. 41 Блок «Информация об ознакомлении с результатами проверки»

27. При наличии подробной информации о выявленных нарушениях, необходимо ввести ее всоответствующие поля блока «Информация о выявленных нарушениях».

Рис. 42 Блок «Информация о выявленных нарушениях»

28. Для добавления информации об органе, в который направлены материалы о выявленныхнарушениях, введите значение вручную в соответствующее поле или установите флажок в поле«Орган, в который направлены материалы о выявленных нарушениях, зарегистрирован в системе».

35


В поле «Орган, в который направлены материалы о выявленных нарушениях» отображается кнопка«Поиск в реестре».

Рис. 43 Блок «Информация о выявленных нарушениях», кнопка «Поиск в реестре»

29. Введите часть наименования организации, ОГРН, КПП, ИНН или нажмите на кнопку«Поиск в реестре» и выберите в отобразившемся окне соответствующую организацию. Даннаяпроверка будет доступна для просмотра выбранной организации. Кроме того, данной организациибудет доступно внесение протоколов по данной проверке.

30. Для добавления информации о выданных предписаниях и протоколах обадминистративных правонарушениях нажмите на кнопку «Добавить» в соответствующихинформационных блоках.

31. Для добавления документов результатов проверки нажмите на кнопку «Добавить файл»,выберите файл для добавления и нажмите на кнопку «Загрузить файлы». Если после формированияинформации о проверке нажать на кнопку «Сохранить», информация сохраняется со статусом«Черновик» и является доступной для изменения.

32. В случае если после формирования сведений о проверке нажать на кнопку «Разместить вГИС ЖКХ», проверка сохраняется со статусом «Действующая», проверке присваивается реестровыйномер. При этом информация о проверке размещается в открытой части системы в разделе «Реестры»> «Реестр проверок».

Примечание: Срок хранения результатов проверок – 10 лет.Примечание: В системе предусмотрена возможность создания нескольких проверок с одинаковым

номером распоряжения.

36


1.1.2.1. Внесение изменений в размещенную проверку1. Для внесения изменения в размещенную проверку выберите пункт контекстного меню

«Изменить» для проверки в статусе «Завершена».

Рис. 44 Пункт контекстного меню проверки «Изменить»

Отображается страница, аналогичная созданию проверки. Дополнительно отображается блок«Информация об изменении проверки».

Рис. 45 Фрагмент страницы изменения проверки,блок «Информация об изменении проверки»

2. Для заполнения поля «Причина изменения» выберите значение из выпадающего списка.Внесите информацию в поля «Номер решения об изменении» и «Дата изменения проверки».Для выбора организации, принявшей решение, нажмите на кнопку «Выбрать из реестра». Принеобходимости заполните поле «Дополнительная информация» и прикрепите файлы с электроннымобразом документа, нажав на кнопку «Добавить файл».

3. Внесите необходимые изменения и нажмите на кнопку «Разместить в ГИС ЖКХ».

37


1.1.3. Размещение информации о результатах плановой проверкиПосле размещения плана проведения плановых проверок на год, проверки из плана

переносятся в Реестр проверок, и по ним можно внести сведения о результатах проверок. Для этогоперейдите в Реестр проверок и выберите проверку в статусе «Запланирована».

1. Для внесения информации о результате проверки раскройте контекстное меню для номерапроверки с формой проведения «Плановая» и выберите пункт «Внести информацию о результате».

Рис. 46 Пункт контекстного меню «Внести информацию о результате»

2. На отобразившейся форме редактирования информации о проверке заполните обязательныеполя на вкладках «Информация о проверке» и «Информация о мероприятии», и перейдите навкладку «Информация о результатах». На этой вкладке внесите сведения в информационные блоки«Информация о результате проверки», «Информация об ознакомлении с результатами проверки» и«Информация о выявленных нарушениях». Прикрепите необходимые документы. Для добавлениядокументов результатов проверки нажмите на кнопку «Добавить файл», выберите файл длядобавления и нажмите на кнопку «Загрузить файлы». Прикрепляемый файл должен иметь один изследующих форматов: PDF, RTF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, JPEG, TIFF.

Внимание! Прикрепление документов, подтверждающих информацию о результатах плановойпроверки, обязательно.

3. Добавьте информацию о выданных предписаниях и протоколах об административныхправонарушениях. Для этого нажмите на кнопку «Добавить» в соответствующих информационныхблоках и заполните обязательные поля в отобразившихся окнах, а также прикрепите необходимыедокументы.

4. Сохраните информацию, нажав на кнопку «Сохранить». Для размещения информациио результатах проверки в открытой части официального сайта ГИС ЖКХ нажмите на кнопку«Разместить в ГИС ЖКХ».

1.1.3.1. Отмена результатов проверки1. Для отмены результатов завершенной проверки выберите пункт контекстного меню

«Отменить результат» проверки в статусе «Завершена».

38


Рис. 47 Пункт контекстного меню проверки «Отменить результат»

Отображается окно «Информация об отмене результата».

Рис. 48 Окно «Информация об отмене результата»

2. Установите в переключатель в поле «Причина отмены проверки». Введите значения вполе «Номер решения об отмене», при необходимости заполните поля «Дата отмены» и, принеобходимости, «Дополнительная информация». Для выбора организации, принявшей решение,нажмите на кнопку «Выбрать из реестра» и выберите организацию из справочника.

3. Прикрепите файл, подтверждающий информацию об отмене проверки, нажав на кнопку«Добавить файл». Проверьте корректность введенных данных и нажмите на кнопку «Разместить вГИС ЖКХ». Подтвердите действие.

39


1.1.3.2. Аннулирование результата проверки1. Для аннулирования результата проверки выберите пункт контекстного меню

«Аннулировать результат» для проверки в статусе «Завершена». Подтвердите действие.

Рис. 49 Пункт контекстного меню проверки «Аннулировать результат»

1.1.3.3. Отмена проверки без результата1. Для отмены запланированной проверки выберите пункт контекстного меню «Отменить».

Рис. 50 Пункт контекстного меню «Отменить»

Отображается окно «Информация об отмене проверки».

40


Рис. 51 Окно «Информация об отмене проверки»

2. Установите в переключатель в поле «Причина отмены проверки». Введите значения в поле«Номер решения об отмене», при необходимости заполните поля «Дата отмены» и «Дополнительнаяинформация». Для выбора организации, принявшей решение, нажмите на кнопку «Выбрать изреестра» и выберите организацию из справочника.

3. Прикрепите файл, подтверждающий информацию об отмене проверки, нажав на кнопку«Добавить файл». Проверьте корректность введенных данных и нажмите на кнопку «Разместить вГИС ЖКХ». Подтвердите действие.

1.1.3.4. Аннулирование проверки без результата1. Для аннулирования запланированной проверки выберите пункт контекстного меню

«Аннулировать». Подтвердите действие.

Рис. 52 Пункт контекстного меню проверки «Аннулировать»

41


1.1.4. Размещение информации о результатах внеплановой проверки1. Для размещения результатов внеплановой проверки, если предварительно была создана

проверка со статусом «Проект», требуется выбрать ее в Реестре проверок и нажать на пунктконтекстного меню «Изменить».

Рис. 53 Пункт контекстного меню «Изменить» внеплановой проверки

2. Система отображает страницу проверки. Перейдите на вкладку «Информация орезультатах».

42



3. В блоке «Информация о результате проверки» в поле «Вид документа результата проверки»выберите необходимое значение из выпадающего списка. Для заполнения остальных обязательныхполей в данном блоке введите необходимую информацию. Поле «Продолжительность проведенияпроверки, рабочих дней» необязательно для заполнения. Поле «Продолжительность проведенияпроверки, рабочих часов» обязательно для заполнения в случае, если проверка внеплановая ине зарегистрирована в едином реестре проверок. Для заполнения поля «Результаты проверки»установите переключатель в зависимости от выявления или отсутствия нарушений. Прикрепите

43


документы, подтверждающие указанную выше информацию: акт о проведении проверки или другойдокумент, содержащий результат проверки, нажав на кнопку «Добавить файл».

4. В блоке «Информация об ознакомлении с результатами проверки» установитепереключатель в необходимом поле. При выборе значения «Ознакомлен» обязательными полями длязаполнения становятся поля «Дата ознакомления» и «Информация о наличии подписи».

5. Если в ходе проверки были выявлены нарушения, то в системе доступна возможностьдобавления информации о выданных предписаниях и протоколах об административных нарушениях.Для добавления информации о выданных предписаниях нажмите на кнопку «Добавить» всоответствующем блоке. Система отображает окно «Информация о выданном предписании».

Рис. 55 Окно «Информация о выданном предписании»

6. Заполните обязательные поля в окне, добавьте файл предписания и нажмите на кнопку«Сохранить».

7. Для внесения информации о протоколах об административных нарушениях нажмите накнопку «Добавить» в соответствующем блоке. Система отобразит окно «Информация о протоколе».

44


Рис. 56 Окно «Информация о протоколе»

8. Заполните обязательные поля в окне (при установке флага «Материалы по делуоб административном правонарушении переданы в суд» отображаются дополнительные поля,обязательные для заполнения), добавьте файл протокола и нажмите на кнопку «Сохранить». Длясохранения сведений о результатах проверки и размещения их в Реестре проверок нажмите на кнопку«Разместить в ГИС ЖКХ».

Внимание! Прикрепление документов, подтверждающих сведения о результатах внеплановойпроверки, обязательно.

1.1.4.1. Отмена предписаний и протоколов1. Для отмены предписаний проверки в Реестре проверок найдите необходимую проверку,

откройте карточку проверки на просмотр и перейдите на вкладку «Информация о результатахпроверки».

45


Рис. 57 Вкладка «Информация о результатах проверки»

2. Для отмены предписания нажмите на кнопку «Отменить» в блоке «Информация овыданных предписаниях».

46


Рис. 58 Кнопка «Отменить» в блоке «Информация о выданных предписаниях»

3. Система отображает окно «Информация об отмене документа». Заполните обязательныеполя в окне.

Рис. 59 Окно «Информация об отмене документа»

4. Для заполнения поля «Причина отмены проверки» установите переключатель всоответствующее поле. В поле «Дата отмены» введите дату отмены. Для заполнения поля«Организация, принявшая решение» нажмите на кнопку «Выбрать из реестра» и выберите значениеиз справочника.

5. При необходимости введите значения в поля «Номер решения об отмене» и«Дополнительная информация» и прикрепите файл, подтверждающий информацию об отменедокумента.

6. Проверьте корректность введенных данных и нажмите на кнопку «Подписать», для отменыдействий – «Отменить ввод сведений».

7. Для отмены протокола об административных правонарушениях нажмите на кнопку«Отменить» в блоке «Информация о протоколах об административных правонарушениях».

47


Рис. 60 Кнопка «Отменить» в блоке «Информация опротоколах об административных правонарушениях»

8. Система отображает окно «Информация об отмене документа». Заполните обязательныеполя в окне.

Рис. 61 Окно «Информация об отмене документа»

9. Для заполнения поля «Причина отмены проверки» установите переключатель всоответствующее поле. В поле «Дата отмены» введите дату отмены. Для заполнения поля«Организация, принявшая решение» нажмите на кнопку «Выбрать из реестра» и выберитеорганизацию из справочника.

10. При необходимости введите значения в поля «Номер решения об отмене» и«Дополнительная информация» и прикрепите файл, подтверждающий информацию об отменедокумента.

11. Проверьте корректность введенных данных и нажмите на кнопку «Подписать».

1.1.4.2. Размещение информации об исполнении предписаний ипротоколов проверки

1. Для размещения информации об исполнении предписаний проверки найдите необходимуюпроверку в реестре проверок, откройте карточку проверки на просмотр и перейдите на вкладку«Информация о результатах».

48



2. Нажмите на кнопку «Отметить предписание как исполненное». Отображается окно«Информация о выданном предписании».

49


Рис. 63 Окно «Информация о выданном предписании»

3. Заполните поле «Фактическая дата исполнения требований» и нажмите на кнопку«Сохранить». В блоке «Информация о выданных предписаниях» статус предписания изменяется на«Исполнено».

Рис. 64 Статус предписания – «Исполнено»

4. Для размещения информации об исполнении протокола о правонарушениях всоответствующем блоке нажмите на кнопку «Отметить протокол как исполненный».

Рис. 65 Кнопка «Отметить протокол как исполненный»

Отображается окно «Информация о протоколе».

50


Рис. 66 Окно «Информация о протоколе»

5. Заполните поле «Фактическая дата исполнения требований» и нажмите на кнопку«Сохранить». В блоке «Информация о протоколах об административных правонарушениях» статуспредписания изменяется на «Исполнено».

Рис. 67 Статус протокола – «Исполнено»

1.1.5. Работа с обращениями

1.1.5.1. Добавление обращенияСистема позволяет уполномоченному специалисту организации (Заявителю) направлять

обращения и жалобы в другую организацию.1. Нажмите на пункт «Обращения» горизонтального навигационного меню и выберите пункт

«Отправленные обращения».

51


Рис. 68 Контекстное меню раздела «Обращения»

2. Для добавления собственного обращения нажмите на кнопку «Добавить обращение» настранице «Обращения».

Рис. 69 Фрагмент страницы «Обращения». Кнопка «Добавить обращение»

Отображается страница «Добавление обращения».

52


Рис. 70 Страница «Добавление обращения»

3. Заполните поля формы добавления обращения. Поля, помеченные знаком « », являютсяобязательными для заполнения.

4. Для отправки ответа на обращение на электронную почту, впишите адрес электроннойпочты в поле, располагающееся над блоком «Информация о заявителе». После отправки ответа наобращение на адрес электронной почты будет направлен текст ответа.

5. Блок «Информация о заявителе» заполняется Системой автоматически. Для измененияпочтового адреса вручную необходимо поставить флажок в поле «Указать адрес вручную». Далее

нажмите на пиктограмму « ». Отображается окно «Выбор адреса».

53


Рис. 71 Окно «Выбор адреса»

6. Последовательно выберите необходимые значения из выпадающих списков, начиная с поля«Субъект РФ», и нажмите на кнопку «Выбрать».

7. Заполните поле «Номер помещения».8. Далее необходимо заполнить поля блока «Информация об обращении».9. В поле «Дата создания обращения» автоматически отображается текущая дата, изменение

значения в данном поле не предусмотрено.

10. Для заполнения поля «Адрес дома/территории» нажмите на пиктограмму « ». Вотобразившемся окне «Выбор адреса» последовательно выберите необходимые значения извыпадающих списков, начиная с поля «Субъект РФ», и нажмите на кнопку «Выбрать». При выбореадреса дома необходимо также заполнить отобразившееся поле «Номер помещения» (в случаеквартиры коммунального заселения указать также номер комнаты).

Примечание: Указывать необходимо тот адрес, относительно которого вы формируете обращение.11. При необходимости корректировки поля «Муниципальное образование» нажмите на

пиктограмму « ».Отображается окно «Выбор муниципального образования или населенного пункта,

входящего в состав муниципального образования».

54


Рис. 72 Окно «Выбор муниципального образования или населенногопункта, входящего в состав муниципального образования»

12. Начните вводить код позиции или наименование муниципального образования илинаселенного пункта. Поисковый запрос должен содержать не менее четырех символов, нажмитекнопку «Найти».

13. Код ОКТМО можно также найти и выбрать в развернутом поиске. Для этого нажмите нагиперссылку «Развернуть поиск».

Рис. 73 Фрагмент окна «Выбор муниципального образования или населенного пункта,входящего в состав муниципального образования». Блок поиска, кнопка «Найти»

14. В блоке результатов поиска отображаются муниципальные образования, соответствующиепараметрам поиска. Установите переключатель напротив искомого кода ОКТМО и нажмите накнопку «Выбрать».

55


Рис. 74 Блок результатов поиска муниципальногообразования или населенного пункта. Кнопка «Выбрать»

15. Для заполнения поля «Тема обращения» нажмите на пиктограмму « ». Отображаетсяокно «Выбор темы обращения».

Рис. 75 Окно «Выбор темы обращения»

16. Для поиска темы обращения введите в блоке поиска номер и/или наименованиеобращения. Нажмите на кнопку «Найти». В блоке результатов поиска отображаютсятемы обращений, соответствующие параметрам поиска. Установите переключатель напротивнеобходимой темы и нажмите на кнопку «Выбрать».

56


17. Для заполнения поля «Адресат обращения» нажмите на кнопку «Расширенный поиск».Отображается окно «Выберите адресата обращения». Направить обращение можно в адресорганизации, зарегистрированной в ГИС ЖКХ.

Рис. 76 Окно «Выберите адресата обращения»

18. В случае необходимости воспользуйтесь блоком поиска. Укажите один или несколькопараметров поиска организации-ответчика и нажмите на кнопку «Найти».

19. В блоке результатов поиска отображаются организации, соответствующие параметрампоиска. Установите переключатель напротив необходимой организации и нажмите на кнопку«Выбрать».

Рис. 77 Блок результатов поиска. Кнопка «Выбрать»

57


20. Далее на странице «Добавление обращения» введите текст обращения в соответствующееполе. Если при заполнении формы «Добавление обращения» недостаточно места в поле «Текстобращения», то вы можете приложить к обращению текстовый документ с полным текстом. Чтобыприкрепить файлы к обращению, нажмите на кнопку «Добавить файлы». Выберите файлы с вашегокомпьютера и нажмите на кнопку «Загрузить файлы».

21. Для сохранения обращения нажмите на кнопку «Сохранить».

Рис. 78 Страница «Добавление обращения». Кнопка «Сохранить»

Обращение сохраняется в статусе «Не отправлено».

1.1.5.2. Отправка обращенияОперация отправки обращения доступна для обращений в статусе «Не отправлено».1. Для отправки обращения организации-ответчику нажмите на кнопку «Отправить» на

странице «Добавление обращения» либо выберите пункт контекстного меню «Отправить».

58


Рис. 79 Контекстное меню обращения со статусом «Не отправлено»

2. В отобразившемся окне подтверждения отправки нажмите на кнопку «Да».

Рис. 80 Окно подтверждения. Кнопка «Да»

Статус сообщения меняется на «Отправлено», т.е. обращение адресатом получено и доступнодля просмотра. Дата получения сообщения адресатом соответствует дате отправки обращения.

Если у организации-адресата в п. «Настройки организации» установлен флажок в поле«Получать почтовые сообщения о поступивших в ГИС ЖКХ обращениях на электронную почту» иназначено право доступа «Распределение обращений по исполнителям», то Система автоматическинаправит обращение адресату на е-mail.

1.1.5.3. Работа с ответами на обращенияПосле того как организация-ответчик направит ответ на обращение, в ЛК заявителя

обращение будет отображаться со статусом «Исполнено». Система предоставляет возможностьподтвердить или отклонить полученный ответ на обращение.

1. Чтобы оценить полученный ответ на обращение, нажмите на гиперссылку с наименованиемобращения на странице «Обращения». Отображается страница «Просмотр обращения».

59


Рис. 81 Страница «Просмотр обращения»

2. На вкладке «Ответы на обращение» в блоке «Оцените полученный ответ» установитепереключатель в поле «Необходимая информация получена» или «Необходимая информацияполучена частично», при положительной оценке ответа на отправленное обращение.

3. Если вы не удовлетворены ответом на отправленное обращение, установите переключательв поле «Ответом не удовлетворен», укажите причину в текстовом поле ниже и нажмите на кнопку«Оценить».

60


Рис. 82 Фрагмент страницы «Обращения». Вкладка«Ответы на обращение», кнопка «Оценить»

Если ответ на обращение вас не удовлетворил, Система предоставляет возможность создатьновое обращение на основании текущего.

1.1.5.4. Рассмотрение полученных обращений

1.1.5.4.1. Назначение исполнителя обращения1. Для управления полученными обращениями нажмите на пункт горизонтального

навигационного меню «Обращения», выберите пункт «Полученные обращения», затем –«Управление обращениями».


Отображается страница «Управление обращениями».

61


Рис. 84 Страница «Управление обращениями»

2. Для назначения исполнителя обращения нажмите на кнопку «Назначить исполнителя»

в карточке просмотра обращения в статусе «Получено» либо нажмите на пиктограмму « » настранице «Обращения» и выберите пункт контекстного меню «Назначить исполнителя».

62


Рис. 85 Карточка просмотра обращения, кнопка «Назначить исполнителя»

Отображается окно «Назначение исполнителя и даты исполнения».

Рис. 86 Окно «Назначение исполнителя и даты исполнения»

3. Выберите значение поля «Исполнитель» из списка исполнителей, сформированных изпользователей организации с правом «Распределение обращений по исполнителям». Плановая

63


дата исполнения рассчитывается автоматически с возможностью уменьшения срока исполненияобращения, при необходимости скорректируйте ее и нажмите на кнопку «Назначить».

После заполнения обязательных полей обращение переходит в статус «В работе».

1.1.5.4.2. Формирование ответа на полученное обращение1. Для формирования ответа на полученное обращение нажмите на кнопку «Ответить» на

странице «Просмотр обращения».

Рис. 87 Страница «Просмотр обращения». Кнопки «Ответить», «Ответ не требуется»

Отображается окно «Добавление ответа на обращение».

64


Рис. 88 Окно «Добавление ответа на обращение»

2. Заполните обязательное поле «Текст ответа», при необходимости прикрепите документ,нажав на кнопку «Добавить файл». Сохраните введенную информацию, нажав на кнопку«Сохранить». Для отправки ответа на обращение нажмите на кнопку «Отправить». Ответ наобращение отобразится на вкладке «Ответы на обращения» на странице «Просмотр обращения».

Рис. 89 Фрагмент страницы «Просмотр обращения». Вкладка «Ответына обращения», кнопки «Удалить», «Редактировать», «Отправить ответ»

До того как ответ на обращение был отправлен, существует возможность его изменения иудаления.

3. Чтобы внести изменения в ответ на обращение, нажмите на кнопку «Редактировать».Отобразится окно «Редактирование ответа на обращение», аналогичное окну «Добавление ответа наобращение» с внесенной ранее информацией. Внесите необходимые изменения и нажмите на кнопку«Сохранить».

65


4. Для удаления ответа на обращения нажмите на кнопку «Удалить». В отобразившемся окнеподтверждения удаления нажмите на кнопку «Да».

5. Чтобы отправить ответ на обращение организации-заявителю, нажмите на кнопку«Отправить ответ». В отобразившемся окне подтверждения нажмите на кнопку «Да». Отображаетсяокно подтверждения изменения статуса исполнения по обращению на «Исполнено».

Рис. 90 Окно подтверждения изменения статуса

6. Для подтверждения нажмите на кнопку «Да». Cтатус обращения изменится «Исполнено».При нажатии на кнопку «Нет» статус обращения останется прежним - «В работе». После

отправки ответа на обращение на адрес электронной почты заявителя будет направлен текст ответа.

7. Если ответ на обращение не требуется, нажмите на пиктограмму « » на странице«Обращения» и выберите пункт контекстного меню «Ответ на обращение не требуется» либонажмите кнопку «Ответ не требуется» на странице «Просмотр обращения» (рис. 87).

8. В отобразившемся окне подтверждения укажите причину, по которой ответ не требуется,и нажмите на кнопку «Да».

Рис. 91 Окно «Подтвердите действие»

После установки для обращения признака «Ответ не требуется» отображается окноподтверждения изменения статуса (см. рис. 90). В случае подтверждения статус обращения меняетсяна «Исполнено». В случае отказа от подтверждения статус обращения не меняется, остается «Вработе».

9. Для обращений в статусе «Исполнено» или в статусе «В работе» с признаком «Ответне требуется» есть возможность отправки дополнительного ответа. Для этого нажмите на кнопку«Дополнительный ответ» в карточке просмотра обращения. Отображается окно «Добавление ответана обращение» (рис. 88).

66


Рис. 92 Карточка просмотра обращения в статусе«Исполнено», кнопка «Дополнительный ответ»

10. Заполните обязательное поле «Текст ответа» и нажмите на кнопку «Отправить».

1.1.5.4.3. Продление срока обращения1. Для продления срока полученного обращения нажмите на кнопку «Продлить срок» на

странице «Просмотр обращения».

67


Рис. 93 Страница «Просмотр обращения». Кнопка «Продлить срок»

Отображается окно «Продление срока рассмотрения обращения».Примечание: Cрок продления рассчитывается автоматически от текущей даты.

Рис. 94 Окно «Продление срока рассмотрения обращения»

2. Укажите в поле «Срок рассмотрения обращения увеличен до» срок, в который будетрассмотрено обращение, заполните поле «Комментарий» и прикрепите документы. Нажмите накнопку «Продлить».

68


В случае, если прошло меньше половины срока исполнения, отображается окноподтверждения действия продления.

Рис. 95 Окно «Предупреждение»

3. Подтвердите действие, нажав на кнопку «Да». Обратите внимание, что срок можнопродлить один раз.

1.1.5.4.4. Перенаправление обращенияСистема предоставляет возможность перенаправить полученное обращение другой

организации-ответчику в случае, если обращение получено через систему ГИС ЖКХ и с моментанаправления обращения прошло не более семи дней.

1. Для перенаправления обращения нажмите на пиктограмму « » на странице «Обращения»,выберите обращение в статусе «В работе» и нажмите на пункт контекстного меню «Направить покомпетенции».

Рис. 96 Контекстное меню обращения в статусе «В работе»

Отображается окно «Выберите адресата обращения».

69



2. Для заполнения поля «Адресат обращения» нажмите на пиктограмму « ». Отображаетсяокно «Выберите адресата обращения».


3. В случае необходимости воспользуйтесь блоком поиска. Укажите один или несколькопараметров поиска организации-ответчика и нажмите на кнопку «Найти».

70


4. В блоке результатов поиска отображаются организации, соответствующие параметрампоиска. Установите переключатель напротив необходимой организации и нажмите на кнопку«Выбрать».

Рис. 99 Блок результатов поиска. Кнопка «Выбрать»

5. Для переадресации обращения в несколько организаций нажмите на кнопку «Добавитьадресата», отображается дополнительный блок выбора адреса. Заполнение блока добавления адресане отличается от описанного выше.

71


Рис. 100 Окно «Выберите адресата обращения». Дополнительный блок адреса организации

6. В случае если организация, в которую необходимо переадресовать обращение, незарегистрирована в ГИС ЖКХ, необходимо установить флажок в соответствующее поле.

7. При необходимости введите комментарий, прикрепите файлы и нажмите на кнопку«Направить». Отображается окно подтверждения изменения статуса исполнения по обращению (см.рис. 101). В случае подтверждения статус обращения меняется на «Исполнено». В случае отказа отподтверждения статус обращения не меняется, остается «В работе».

Рис. 101 Окно подтверждения изменения статуса обращения

72


Система перенаправляет данное обращение выбранной организации-ответчику. Срокпереадресации - семь дней с момента получения обращения.

Примечание: Обращения, перенаправленные из других организаций в вашу, выделяются краснымцветом в списке обращений.

Рис. 102 Обращение, перенаправленное иной организацией в вашу организацию

1.1.5.4.5. Исполнение обращений1. Для исполнения обращения нажмите на кнопку «Исполнить» в карточке просмотра

обращения в статусе «В работе» (рис. 87), либо нажмите на пиктограмму « » на странице«Обращения», выберите обращение в статусе «В работе» и нажмите на пункт контекстного меню«Исполнить».

Рис. 103 Контекстное меню обращения в статусе «В работе»

Отображается окно «Подтверждение». Нажмите на кнопку «Да».

Рис. 104 Окно «Подтверждение»

Статус обращения переходит в «Исполнено».

73


1.1.5.5. Добавление информации об обращениях и результатах ихрассмотрения

1. Для просмотра и добавления информации об обращениях и о результатах их рассмотренияв блоке «Обращения» выберите пункт «Полученные обращения» и далее пункт «Информация обобращениях и о результатах их рассмотрения».


Отображается страница «Информация об обращениях и о результатах их рассмотрения».

Рис. 106 Страница «Информация об обращениях и о результатах их рассмотрения»

2. Чтобы добавить информацию об обращениях и о результатах их рассмотрения нажмите накнопку «Добавить информацию».

3. В системе реализована возможность формирования и размещения информации обобращениях по вопросам жилищно-коммунального хозяйства и о результатах их рассмотрения,поступивших без использования системы.

Внимание! Размещению подлежит информация об обращениях по вопросам жилищно-коммунальногохозяйства, поступивших в организацию без использования ГИС ЖКХ.

Отображается страница «Добавление информации об обращениях и о результатах ихрассмотрения».

74


Рис. 107 Страница «Добавление об обращениях и о результатах их рассмотрения»

4. Выберите период регистрации информации, выбрав значение из выпадающего списка.Для заполнения полей «Общее количество поступивших обращений», «Общее количестворассмотренных обращений» и «Общее количество находящихся на рассмотрении обращений»выберите необходимое значение. Проверьте корректность введенных данных и нажмите«Сохранить». Отображается сообщение об успешном сохранении.

Рис. 108 Сообщение об успешном сохранении

Добавленная запись отображается на странице «Информация об обращениях и о результатахих рассмотрения» в статусе «Проект».

Рис. 109 Страница «Информация об обращениях и о результатах их рассмотрения»

75

Documents

Работа в личном кабинете уполномоченного специалиста