单元 1 概 述单元 2 销售物流的规划单元 3 库存管理单元 4 销售物流服务单元 5 销售物流的配送管理单元 6 销售物流外包管理单元 7 电子商务的物流

销售物流管理

单元 1 概 述单元 2 销售物流的规划单元 3 库存管理单元 4 销售物流服务单元 5 销售物流的配送管理单元 6 销售物流外包管理单元 7 电子商务的物流

销售物流管理

1.1 销售物流及销售物流管理1.2 本模块内容概述

单元 1 概述

1.1 销售物流及销售物流管理 销售物流概念 销售物流的环节和内容 销售物流管理的目标 销售物流管理考虑的因素 销售物流管理的环节 小结

单元 1 概述

单元 1 概 述单元 2 销售物流的规划单元 3 库存管理单元 4 销售物流服务单元 5 销售物流的配送管理单元 6 销售物流外包管理单元 7 电子商务的物流

销售物流管理

2.1 概述2.2 企业销售物流规划的内容2.3 规划的准备2.4 物流中心的网络布局2.5 物流中心信息系统

单元 2 销售物流的规划

2.1 概述 物流规划的特征和目标 物流规划的基本原则

客户需求驱动原则、系统总成本最优原则、多样化细分原则、延迟原则、大规模定制原则、标准化原则 物流规划的阶段

规划准备阶段、总体区分、详细布置、业务设计

单元 2 销售物流的规划

2.2 销售物流规划的内容 商业模式（扩展和讨论） 设定客户服务水平和服务成本分析 物流服务网略设计 物流管理组织结构和管理模式、管理流程的设计 库存战略和运输战略设计 物流信息系统的规划设计 物流增值服务流通加工功能的设计

单元 2 销售物流的规划

2.3 规划的准备 资料收集的过程（流程图） 需求分析的定性和定量

个案研究调研提纲、期望目标EIQ分析简介

单元 2 销售物流的规划

2.4 物流中心的网络布局 网络设计需要关注的方面 物流设施和物流服务水平 物流设施和成本（库存、运输、设施） 多设施规划方法

单元 2 销售物流的规划

2.5 物流中心信息系统 物流信息在物流工作中的地位 信息系统在销售物流中的作用 物流信息系统的层次结构 销售物流管理信息系统流程构成 物流信息系统的功能结构 案例：沃尔玛配送中心

单元 2 销售物流的规划

单元 1 概 述单元 2 销售物流的规划单元 3 库存管理单元 4 销售物流服务单元 5 销售物流的配送管理单元 6 销售物流外包管理单元 7 电子商务的物流

销售物流管理

3.1 概述3.2 库存管理策略3.3 库存计划与订货3.4 日常库存管理3.5 协同库存管理

单元 3 库存管理

3.1 概述 库存管理的基本概念 库存管理的重要性 持有库存的功能和风险 持有库存的原因 库存成本

单元 3 库存管理

3.2 库存管理策略 库存控制要素 库存合理化的标志 库存管理的策略目标 库存管理方法的原则和目标 库存管理方法的评价

单元 3 库存管理

3.3 库存计划与订货 订货策略 订货模型（ EOQ） 库存服务水平对不同企业的影响

单元 3 库存管理

3.4 日常库存管理 日常库存跟踪分析

ABC 、单品层次的库存管理、促销的影响、新品订货 库存监控

高库存商品、退货、缺货率分析 仓库库存管理

商品保质期管理、库存记录管理、库存财务记录管理、库存取得的计价、库存出货的计价、盘点、 异常库存：残次管理、退货、暂存、已售未提、负卖 案例：日常库存管理案例

单元 3 库存管理

3.5 协同库存管理 VMI

JMI

ECR

案例： DH服装公司的 VMI系统

单元 3 库存管理

单元 1 概 述单元 2 销售物流的规划单元 3 库存管理单元 4 销售物流服务单元 5 销售物流的配送管理单元 6 销售物流外包管理单元 7 电子商务的物流

销售物流管理

4.1 概述4.2 销售物流渠道4.3 订单管理4.4 物流客户服务的绩效评价指标

单元 4 销售物流服务

4.1 概述 销售物流服务的含义 销售物流服务的意义 销售物流客户服务要素 销售物流服务的基本特点 销售物流客户服务的重要性

服务 -损失函数、缺货导致的销售损失

单元 4 销售物流服务

4.2 销售物流渠道 定义 发展分销渠道的原因 销售物流渠道的类型 销售物流渠道的选择和维护

选择经销商考虑的方面：硬件和软件渠道的评价指标：定性、定量

单元 4 销售物流服务

4.3 订单管理 订单管理的宗旨和原则 订单管理流程：准备、传输、录入、履行 订单处理原则 订单状况的报告： ASN

订单管理中的相关事项MOQ、订货批量和价格、付款优惠、配额管理、客户订单的取消和补充、多点送货、电子商城的客户订单

单元 4 销售物流服务

4.4 物流客户服务的绩效评价指标 销售物流服务水平的确定 确定服务水平的原理：缺货反映、成本和收益的权衡、 ABC分析与帕累托定律

销售物流客户服务评价指标 B2C客户服务指标

单元 4 销售物流服务

单元 1 概 述单元 2 销售物流的规划单元 3 库存管理单元 4 销售物流服务单元 5 销售物流的配送管理单元 6 销售物流外包管理单元 7 电子商务的物流

销售物流管理

5.1 概述5.2 流通加工5.3 销售物流的运输与配送管理5.4 逆向物流案例： xx连锁超市生鲜食品加工配送中心

单元 5 销售物流的配送管理

5.1 概述 配送定义和基本流程分类 降低配送成本的策略混合策略、差异化策略、合并策略、延迟策略（ *）、标准化策略

单元 5 销售物流的配送管理

5.2 流通加工 基本定义 与生产加工的区别 流通加工的地位和作用 流通加工的内容 几种流通加工方式（扩展）：钢材、木材、煤炭、水泥、食品、其他 流通加工的合理化 流通加工的管理（扩展）：指标、质量

单元 5 销售物流的配送管理

5.3 销售物流的运输与配送管理 配送的类型 运输网络设计直接运输网络、多落点的直接运送、通过配送中心的运输、通过配送中心的多地点送货

运输配送路线选择起讫点不同的单一路径规划、多个起讫点的路径规划、起点和终点相同的路径规划

配送装载设备的流通

单元 5 销售物流的配送管理

5.4 逆向物流（扩展） 逆向物流的分类 逆向物流的特点（扩展） 逆向物流管理的基本原则（扩展） 退货物流管理 回收物流管理

单元 5 销售物流的配送管理

单元 1 概 述单元 2 销售物流的规划单元 3 库存管理单元 4 销售物流服务单元 5 销售物流的配送管理单元 6 销售物流外包管理单元 7 电子商务的物流

销售物流管理

6.1 概述6.2 物流外包的决定因素和策略6.3 物流服务商的选择6.4 物流服务商的管理案例：

单元 6 销售物流外包管理

6.1 概述 定义 外包和非外包的原因 零售和生产企业的不同选择现状

单元 6 销售物流外包管理

6.2 物流外包的决定因素和策略 企业物流外包的原因 自营和外包的权衡比较 物流外包的策略

单元 6 销售物流外包管理

6.3 物流服务商的选择 物流服务商的信息收集和分析 物流服务商的评估 物流服务商的选择：原则 物流服务商选择的方法 物流服务商的选择流程（扩展） 物流外包注意事项

单元 6 销售物流外包管理

6.4 物流服务商的管理（扩展） 企业物流外包的风险 物流外包风险管理 案例

单元 6 销售物流外包管理

单元 1 概 述单元 2 销售物流的规划单元 3 库存管理单元 4 销售物流服务单元 5 销售物流的配送管理单元 6 销售物流外包管理单元 7 电子商务的物流

销售物流管理

7.1 概述7.2 电子商务的物流模式7.3 电子商务的物流运作

单元 7 电子商务的物流

7.1 概述 简述电子商务与物流的关系及影响 案例：卓越亚马逊7.2 电子商务的物流模式

企业自营物流模式、借助传统流通渠道、建立物流联盟、使用第三方物流 /第四方物流7.3 电子商务的物流运作

仓库管理、货到付款、配送、库存管理、客户服务

单元 7 电子商务的物流

谢谢大家谢谢大家