Upload
sergey-orlik
View
674
Download
6
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Результаты исследования, проведенного в рамках 2-й ежегодной конференции День корпоративной мобильности 2012
Citation preview
Центр корпоративной мобильности www.enterprise-mobility.ru www.mobility.it.ru
Корпоративная мобильность в России - 2012
Декабрь 2012
Copyright © АйТи, Центр корпоративной мобильности, Москва, 2011-2012. Все права защищены.
Любое использование представленной в данном отчете информации возможно только со ссылкой на
Центр корпоративной мобильности АйТи.
Центр корпоративной мобильности
Об отчете
• Данный отчет базируется на результатах аналитического опроса участников 2-ой ежегодной конференции «День Корпоративной Мобильности - 2012», проведенной Центром корпоративной мобильности АйТи совместно с Российским Союзом Директоров ИТ (СоДИТ) 11 октября 2012.
• Отчет отражает данные по текущему применению (2012) и планам использования (на 2013) смартфонов и планшетов в деловой среде и их сравнение с результатами предыдущего исследования, опубликованного в конце 2011 года.
• К анализу было принято 95 анкет представителей крупных российских компаний и организаций.
http://mobility-day.it.ru/
Центр корпоративной мобильности
2%
26%
15%
9%
26%
21%
СхО
CIO
Руководитель департамента
Зам. CIO, руководителя департамента
Менеджер
Специалист, эксперт
Участники аналитического опроса 2012
• Структура аудитории респондентов в разрезе представляемых ими индустрий и занимаемых должностей:
14%
14%
11%
11%
10%
8%
8%
7%
5%
5%
4%
1%
1%
6%
0% 5% 10% 15% 20%
Финансы, банки
Телекоммуникации
Энергетика
Транспорт
Гос. организации
Производство и дистрибуция
Ритейл
Строительство и недвижимость
Добыча и металлургия
Медицина и фармацевтика
Образование
Химическое производство
Нефтегазовый сектор
Другое
Индустрии Должности
Центр корпоративной мобильности
Ключевые результаты (1)
• В большинстве организаций топ-менеджмент и руководители подразделений обеспечены смартфонами (69% и 60%) и планшетами (60% и 47%).
• Менеджеры среднего звена обеспечены смартфонами уже в 27%, а планшетами лишь в 4% организаций. При этом планируемый в следующем году рост числа организаций, оснащающих менеджеров среднего звена смартфонами и планшетами, составляет для обеих категорий мобильных устройств 11-12%.
• Наряду с руководителями, наиболее широкой и быстрорастущей категорией мобильных сотрудников являются представители ИТ и ИБ, из которых обеспечено смартфонами 27% и планшетами 16% c планируемым ростом 14% и 16%, соответственно.
• Процент компаний, имеющих более 100 мобильных сотрудников, увеличился с 26% до 34% по смартфонам и с 15% до 33% по планшетам.
• ¾ организаций называют рост продуктивности работы сотрудников основным катализатором использования мобильных решений.
• Наибольший рост использования мобильных решений в 2013 планируется в категориях систем мобильного доступа к ключевым показателям деятельности (на 32%, до 45% в результате) и систем документооборота (на 29%, до 51% в результате).
Центр корпоративной мобильности
Ключевые результаты (2)
• 55% респондентов отметили сложности согласования применения мобильных решений со службой информационной безопасности.
• Компании предпочитают хранить корпоративные данные в собственном ЦОД (69%).
• 9% организаций оценивают свою инфраструктуру как полностью готовую к широкому применению мобильности. В дополнение к ним треть компаний считают свою инфраструктуру частично готовой для обеспечения мобильной работы.
• 65% компаний еще явно не регламентировали доступ к корпоративным ресурсам с мобильных устройств вне зависимости от принадлежности устройств (корпоративные или личные). При этом в 45% компаний разрешен доступ с личных устройств к корпоративной почте, контактам и календарю.
• Доли корпоративных и личных мобильных устройств, используемых в деловых целях, практически равны как для смартфонов, так и для планшетов.
• Безусловные лидеры среди мобильных платформ - iOS и Android, используемые как на смартфонах (42% и 57% компаний соответственно), так и на планшетах (51% и 47%).
Центр корпоративной мобильности
Структура представленных данных
Детальные результаты представлены двумя блоками:
I. Корпоративная мобильность в России 2012 – в данном разделе
представлено текущее состояние делового использования мобильных устройств и корпоративных приложений в компаниях и организациях. Источником данных служило анкетирование на 2-й ежегодной конференции «Дне Корпоративной Мобильности 2012».
II. Динамика корпоративной мобильности в России – в данном разделе приведено сравнение данных опроса 2012 года (текущее использование и планы на 2013) с данными аналогичного исследования, проведенного в октябре 2011 года.
Центр корпоративной мобильности
I - Корпоративная мобильность
в России 2012
Центр корпоративной мобильности
76%
53%
45%
31%
13%
11%
0% 20% 40% 60% 80%
Улучшение коммуникаций и повышение продуктивности
работы удаленных сотрудников
Запрос со стороны сотрудников
Возможность создания новых бизнес-процессов для повышения
конкурентоспособности организации
Требования руководства
Потенциал использования гео-локационных сервисов
Следование моде или поддержка бренда организации
Причины, по которым организация использует или планирует использовать мобильные
технологии
Катализаторы внедрения мобильных решений
• ¾ организаций считают внедрение мобильных технологий инструментом, повышающим продуктивность работы и оперативность реакции сотрудников
• В 53% организаций назвали в качестве мотива внедрения мобильных сервисов запросы со стороны пользователей, а 31% - руководства
• 45% отмечают потенциал использования мобильных технологий для оптимизации существующих и создания новых бизнес-процессов
*Вопрос позволял выбрать несколько вариантов ответа
Центр корпоративной мобильности
Данные сгруппированы по функциональным классам систем:
Мобильный доступ к информационным ресурсам и системам в организациях (1)
Базовые
коммуникационные
системы и ресурсы
Системы и ресурсы
принятия решений
Корпоративные системы
Расширенные средства
коммуникаций
Системы обслуживания
• ¾ компаний обеспечивают доступ к корпоративной почте с мобильных устройств
• Toп-3 наиболее востребованных мобильных решений – почтовые системы (включая адресные книги и календари), интранет-порталы и системы доступа к файловым ресурсам.
• 29% организаций планируют внедрить мобильный документооборот
• Отображение ключевых показателей пока что доступно только в 13% компаний, но 32% компаний собираются начать проект по внедрению, что делает бизнес-аналитику одним из важнейших аспектов мобильности
• Мобильные клиенты к корпоративным системам сейчас существуют в 7-9% компаний
• CRM сейчас доступен с мобильных устройств в 9% компаний и запланирован еще в 20%.
*CRM - Customer Relationship Management
• Системы мгновенных сообщений доступны в 20% компаний и планируются к использованию в течение года еще в 15%
• Видеоконференции могут показать самый высокий рост среди средств коммуникации, увеличив свое присутствие с нынешних 13% до 33%
• Самой популярной системой обслуживания является система управления и мониторинга заявок, которую ставят на мобильные устройства в 15% компаний и планируют ставить еще в 17%
Центр корпоративной мобильности
Базовые
коммуникационные
системы и ресурсы
Системы и ресурсы
принятия решений
Корпоративные системы
Расширенные средства
коммуникаций
Системы обслуживания
*Вопрос позволял выбрать несколько вариантов ответа
Мобильный доступ к информационным ресурсам и системам в организациях (2)
75%
60%
56%
32%
26%
22%
13%
11%
9%
9%
7%
7%
20%
19%
13%
7%
15%
9%
6%
6%
2%
6%
6%
9%
20%
17%
29%
32%
18%
13%
19%
9%
9%
15%
9%
20%
7%
17%
11%
7%
7%
6%
15%
15%
17%
19%
29%
24%
22%
29%
31%
22%
32%
20%
9%
17%
19%
13%
25%
24%
19%
20%
9%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Календарь
Корпоративная адресная книга
Интранет-портал (SharePoint и т.п.)
Личные и общие файловые папки
Документооборот
Оперативны и ключевые показатели деятельности
Отчетность и средства аналитики (Reporting & BI)
Управление проектами
CRM
ERP
1C
Система мгновенных сообщений
IP-телефония
Видеоконференции
Web-конференции
Управление и мониторинг исполнения заявок
Система инвентаризации и учета оборудования
Системы отслеживания местоположения
ТОИР-системы
Специализированные корпоративные системы
Уже обеспечены Планируется в течение года Обсуждается, но решение еще не принято
Центр корпоративной мобильности
69%
19%
8%
4%
0% 20% 40% 60% 80%
Нет
Да, готовы хранить корпоративные данные во внешнем облаке и обеспечить доступ корпоративных
мобильных устройств к внешнему облаку
Да, внешний поставщик сервисов управляет корпоративными мобильными устройствами
Другое
Допустимость хранения корпоративных данных в облаке внешнего поставщика
* EMM – Enterprise Mobility Management, MDM – Mobile Device Management
Использование «облачных» сервисов
• 69% организаций предпочитают хранить корпоративные данные на контролируемых серверах
• Три четверти компаний предпочитают разворачивать системы управления мобильными устройствами (EMM, MDM*) в собственном ЦОД
75%
7%
6%
5%
6%
0% 20% 40% 60% 80%
В собственном корпоративном ЦОД
Не планируется
Как сервис, предоставляемый внешним провайдером - производителем системы управления
Как сервис, предосатвляемый внешним провайдером - системным интегратором
Как сервис, предоставляемый внешним провайдером - оператором связи
Модель развертывания, предпочтительная при внедрении систем управления мобильными устройствами (EMM, MDM)
Центр корпоративной мобильности
9%
34%
25%
31%
0% 20% 40%
Полностью готова
В основном готова
Требуется модернизация
Требуется анализ и, возможно, потребуется модернизация
Готовность ИТ- и телекоммуникационной инфраструктуры к активному использованию
мобильных устройств сотрудниками
Готовность мобильной инфраструктуры
• Более 40% компаний оценивают свою инфраструктуру как полностью или в основном готовую к внедрению мобильных решений
• Почти треть организаций еще не проводила детальный анализ готовности инфраструктуры к использованию мобильных устройств
Центр корпоративной мобильности
Регламентация мобильного доступа
• 65% компаний на сегодня не регламентируют доступ к корпоративным ресурсам с мобильных устройств
• ¼ компаний планируют определить правила доступа в течение ближайшего года
35%
35%
24%
4%
2%
0% 10% 20% 30% 40%
Да, существуют и исполняются
Обсуждается, но решение еще не принято
Планируется разработать в течение года
Другое
Не планируются/не актуально
Наличие стратегии, политик, регламентов использования мобильных
Центр корпоративной мобильности
41%
8%
51%
Планшеты
Выдаются за счет организации
Организация компенсирует часть или полную стоимость
Приобретаются сотрудниками полностью за свой счет
43%
11%
45%
Смартфоны
Корпоративные и личные мобильные устройства
• Мобильные устройства, с которых осуществляется доступ к корпоративным ресурсам, примерно поровну делятся на личные и корпоративные (централизовано приобретаемые организациями или компенсируемые сотрудникам со стороны организаций).
Центр корпоративной мобильности
60%
47%
16%
4%
16%
7%
3%
5%
3%
16%
11%
7%
3%
18%
28%
38%
44%
16%
48%
40%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Топ-менеджмент
Руководители подразделений
Сотрудники ИТ-департамента и ИБ
Менеджеры среднего звена
Другие функциональные департаменты
Сотрудники отдела продаж/маркетинга
Сотрудники служб ТОИР
69%
60%
27%
24%
18%
17%
12%
2%
5%
14%
12%
7%
3%
12%
13%
27%
30%
18%
37%
36%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Топ-менеджмент
Руководители подразделений
Сотрудники ИТ-департамента и ИБ
Менеджеры среднего звена
Другие функциональные департаменты
Сотрудники отдела продаж/маркетинга
Сотрудники служб ТОИР
Уже обеспечены / внедрение Планируется в течении года Обсуждается
Смартфоны
Планшеты
Обеспечение сотрудников корпоративными мобильными устройствами
• Большинство топ-менеджеров и руководителей подразделений уже обеспечено мобильными устройствами
• При этом наибольший рост оснащенности корпоративными мобильными устройствами планируется для сотрудников ИТ/ИБ и менеджеров среднего звена.
*Вопрос позволял выбрать несколько вариантов ответа
Центр корпоративной мобильности
37%
20%
20%
16%
8%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Да, разрешен, но только для эл.почты
Явно не регламентируется, технически возможен
Явно не регламентируется, политика в процессе разработки
Запрещен
Да, разрешен для любых корп.систем
Доступ к корпоративным ресурсам с личных устройств
• В 45% компаний разрешен доступ с личных устройств к корпоративной почте, контактам и календарю
• 40% компаний еще не регламентировали доступ к корпоративным ресурсам с личных мобильных устройств
• 16% организаций запрещают доступ с личных устройств
Центр корпоративной мобильности
II - Динамика корпоративной
мобильности в России
Центр корпоративной мобильности
• Чаще всего препятствием
широкого использования
мобильных устройств
являются ограничения,
накладываемые службой
информационной
безопасности:
44% в 2011 ↗ 55% в 2012
• Компании стали более
озабочены стоимостью
мобильных устройств (18% ↗
35%), и менее – их
разнообразием (50% ↘ 36%)
• Стоимость мобильной
передачи данных фактически
более не рассматривается в
качестве важных
ограничителей (4%)
55%
36%
35%
20%
18%
16%
13%
13%
11%
4%
44%
50%
18%
26%
18%
8%
24%
20%
12%
14%
0% 20% 40% 60%
Ограничения со стороны службы информационной безопасности
Разнообразие устройств и недостаток стандартизации в мобильных устройствах
Стоимость устройств
Стоимость мобильных решений (ПО и сервисы)
Неготовность ИТ/сетевой-инфраструктуры
Отсутствие готовых мобильных решений для рассматриваемой прикладной области
Стоимость поддержки инфраструктуры мобильности
Неготовность службы поддержки пользователей
Отсутствие экспертизы в области корпоративных мобильных решений
Стоимость мобильной передачи данных
2012
2011
Ограничения эффективности деловой мобильности
*Вопрос позволял выбрать несколько вариантов ответа
Центр корпоративной мобильности
32%
22%
46%
31%
33%
36%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Удаленный рабочий стол
Родное (native) приложение
Веб-клиент
2011 2012
Предпочтительная модель доступа к корпоративной информации
• В 2012 году наблюдается паритет среди моделей доступа к корпоративной информации с мобильных устройств
• По сравнению с 2011 годом на 10% выросла доля мобильных приложений за счет уменьшения доли веб-клиентов
Центр корпоративной мобильности
Смартфоны Планшеты
Android Apple Microsoft RIM
Blackberry
Nokia
Symbian Android Apple Microsoft
RIM
Blackberry
Использование мобильных платформ
• iOS и Android являются безусловными лидерами среди мобильными платформ.
• Процент компаний, сотрудники которых используют планшеты на Android, в 2012 удвоился по сравнению с 2011.
*Вопрос позволял выбрать несколько вариантов ответа
46%
67%
40%
24%
19%
57%
42%
20% 16%
9%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
2011 2012
69%
23%
0% 3%
51% 47%
4% 4%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Центр корпоративной мобильности
74% 65%
41%
20%
23%
36%
5% 9%
20%
1% 2% 2%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2011 2012 2013*
Смартфоны
>10000
1000-10000
100-1000
<100
85%
67%
46%
14%
26%
37%
1% 7%
12%
5%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2011 2012 2013*
Планшеты
* Данные на 2013 год представлены на основе планов компаний по увеличению числа мобильных пользователей
Процент организаций с количеством мобильных пользователей
<100, 100-1000, 1000-10000, >10000
Увеличение числа деловых пользователей смартфонов и планшетов
• К концу 2013 года более половины организаций планируют предоставлять доступ к корпоративным ресурсам со смартфонов и планшетов для широкого круга сотрудников (>100 пользователей)
Центр корпоративной мобильности
Авторы отчета
Пётр Якушин [email protected]
Ведущий консультант
Сергей Орлик
[email protected] Директор
Центр корпоративной мобильности АйТи
Сергей Макарьин [email protected]
Директор по развитию бизнеса
Роман Полозов [email protected]
Технический директор
Центр корпоративной мобильности
Центр корпоративной мобильности АйТи
Первый в России выделенный Центр компетенции, предоставляющий
полный спектр решений и услуг в области корпоративной мобильности
http://enterprise-mobility.ru
http://mobility.it.ru Концепция,
Дорожная карта, Стратегия
Разработка политик,
регламентов и технических
стандартов ИТ и ИБ
Внедрение и интеграция бизнес-
приложений и базовых
прикладных систем Центр корпоративной
мобильности АйТи
Обеспечение мобильными устройствами
Информационная безопасность
Инфраструктура мобильности
Аутсоурсинг и техническая поддержка
Разработка и интеграция мобильных прикладных
решений
Центр корпоративной мобильности
Центр корпоративной мобильности АйТи 115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 19, стр. 6,
(БЦ «Омега-Плаза»)
Тел.: +7 (495) 974-79-79, 974-79-80
Факс: +7 (495) 974-79-90
Группа в Facebook https://www.facebook.com/groups/EnterpriseMobilityRU/
Web-сайт Центра корпоративной мобильности http://enterprise-mobility.ru
Спасибо за внимание!