Upload
britton-curtis
View
231
Download
3
Embed Size (px)
Citation preview
© 2012 IBM Corporation
IBM SmartCloud Control Desk
Унификация активов, обслуживания, управления изменениями и конфигурацией
Май 2012
© 2011 IBM Corporation
Предприятия инвестируют средства в оптимизацию сложных, динамических бизнес инфраструктур с целью обеспечить устойчивость и эффективность ключевых бизнес процессов.
Переход к разумной, гибкой инфраструктуре
Конвергенция цифровых и физических активов
Рост использования мобильных устройств
Рост данных, угрозы, соответствие
2
© 2011 IBM Corporation
Следующее поколение служб управления требует инновационного подхода к управлению активами и изменениями
Стирание границ между бизнес и ИТ активами
Растет число физических объектов инфраструктуры со встроенным программным обеспечением, они все больше похожи на традиционные активы ИТ-инфраструктуры.
Скорость изменений влияет на гибкость бизнеса
Ручной процесс не успевает за Скоростью изменений в облаке или виртуальной среде Планированием работ по всей ИТ-инфраструктуре с учетом влияния на
ключевые бизнес процессы
Бизнес-пользователи не ИТ-профессионалы
Растет число обычных пользователей запрашивающих доступ к бизнес сервисам
© 2011 IBM Corporation
IBM SmartCloud Control DeskЛидирующее решение , по управлению сервисами и ИТ-активами, которое работает в масштабах всего предприятия
4
Workflow, Notification, Security, etc.
Adaptive User Interface
Data about virtual & physical resources
An
aly
tics
an
d R
ep
ortin
g
IT assets
ServiceDesk & Catalog
IT Asset Management
Change, Config,Release
Common Runtime & Services
Cloud Services Smart
Assets
Virtualized assets
Service Desk
UsersMobile
workersIT Staff
IBM SmartCloud Control Desk представляет собой комплексное решение, которое помогает сократить затраты и свести к минимуму перерывы в обслуживании благодаря автоматической обработки запроса на обслуживание и эффективное управление изменениями, оптимизированное для управления жизненным циклом активов
© 2011 IBM Corporation5
Configuration Management
ServiceRequest Mgmt
Incident Management
Problem Management
Change Management
Release Management
IT Asset Management
Единая точка для управления заявками и инцидентами
Восстановление предоставление сервиса за наименьшее время с минимальным влиянием на оперативную деятельность
Устранение корневой причины проблем для минимизации влияния на деятельность предприятия
Единые и стандартизированные методы управления изменениями
Проверка доступности лицензированного, протестированного и актуального
программного и аппаратного обеспечения
Управление и отслеживание всех аспектов каждого конфигурационного элемента на протяжении всего ЖЦ
Инвентарная, финансовая, контрактная информация для поддержки ЖЦ активов и принятия стратегических решений
IBM SmartСloud Control DeskLicense
Management
Procurement Management
Аудит и отчетность по различным типами лицензионных соглашений
Создание, маршрутизация и управление запросами, закупочными заказами и контрактными условиями
9 ITIL процессов в одном решении
Один продуктОдна установка
Единая поддержкаУпрощенная модель
лицензирования
IBM SmartСloud Control Desk
© 2011 IBM Corporation
IBM Smartcloud Control Desk
Образы виртуальных машинРаспространяется в виде образов виртуальных машин с временем развертывания в 30 минутРешение для использование в частном облаке а так же среды для тестирования решения
SaaS модельIBM поддерживает решение и обслуживает инфраструктуру решенияПользователи удаленно подключаются и работаю с системой
IBM Smartcloud Control Desk
Традиционная модель установкиПолный контроль над решениемПользовательский выбор ОС, базы данныхи системного ПОНаибольшая гибкость и управляемость
TAMIT TSRM CCMDB
TAMIT – Service Provider
TSRM – Service Provider
CCMDB – Service Provider
6
Поддержка различных видов установки для соответствия различным бизнес требованиям
Упрощенная версияПользователи могут начать работы с Службы поддержки и Управления Изменениями
© 2011 IBM Corporation
Ключевые особенности: Интерфейс для заведения запросов
© 2011 IBM Corporation
Навигация
Поиск
Pods
Ключевые особенности: Интерфейс для заведения запросов
© 2011 IBM Corporation
Поддержка устройств Blackberry, iOS и Android
Создание и просмотр заявок
Просмотр активов и работ по ним
Просмотр инцидентов от систем мониторинга
Согласование изменений
Отчеты
9
Ключевые особенности: Мобильный доступ к решению
© 2011 IBM Corporation
Поддержка разных языков помогает удовлетворить потребности компаний по всему миру
Arabic
Czech
Danish
Dutch
English
Finnish
French
German
Greek
Italian
Japanese
Korean
Mandarin
Norwegian
Polish
Portuguese
Russian
Spanish
Swedish
Turkish
Поддерживаемые языки:
10
© 2011 IBM Corporation
Ключевые особенности: Управление на всех этапах ЖЦ
© 2011 IBM Corporation
Ключевые особенности: Графический анализ влияния
© 2011 IBM Corporation13
Более 150+ доступных отчетов на базе TCR (Cognos)
13
© 2011 IBM Corporation
Applications for Different DisciplinesApplications for Different Disciplines
Role-Based, Adaptive User Interfaces & DashboardsRole-Based, Adaptive User Interfaces & Dashboards
Asset
Roles, Organization, Sites, Changes, Incidents, …
Asset & Configuration Mgmt DatabaseCI Automation
IBM Tivoli Integration Composer (ITIC)
Configuration Management
Service Catalog &Request Mgmt
Incident Management
Problem Management
Change Management
Release Management
IT Asset Management
License Management
Procurement Management
SRM SRM SRM CCMDB CCMDB
TAMITTAMITTAMITCCMDB
Configuration Management
Service Catalog &Request Mgmt
Incident Management
Problem Management
Change Management
Release Management
IT Asset Management
License Management
Procurement Management
SRM SRM SRM CCMDB CCMDB
TAMITTAMITTAMITCCMDB
Common Runtime & Services
Workflow, Notification, Escalation, Security
IBM SmartCloud Control Desk
Телефония
GenesysGenesys
CiscoCisco
JTAPIJTAPI
Сторонние решения СПП
HP Service Manager
HP Service Manager
BMC Remedy
BMC Remedy
SAP Solution ManagerSAP Solution Manager
Мониторинг
OmnibusOmnibus
Netcool ImpactNetcool Impact
TBSMTBSM
Управление Разработкой
RationalTeam
Concert
RationalTeam
Concert
RationalClearQuest
RationalClearQuest
Электронная почта Порталы и системы оповещения
Alarm PointAlarm Point Infrared 360Infrared 360
Управление развертыванием
TPMTPM
Tivoli Identity MgrTivoli Identity Mgr
Управление безопасностью
Мессенджеры
LotusSametime
LotusSametime
Google ChatGoogle Chat
MicrosoftOffice
Communicator
MicrosoftOffice
Communicator
JabberJabber
TwitterTwitter
Средства обнаружения
TAD4DTAD4D TAD4zTAD4z TADDMTADDM
CentennialCentennial
AltirisAltiris
Microsoft SCCM & SMSMicrosoft SCCM & SMS
ITNMITNM
TEMTEM
Assets and InfrastructureAssets and Infrastructure
Production Distribution PeopleTransportation Facilities
Virtualized & Heterogeneous InfrastructureDiverse Assets
SecurityVoiceStorageSystem NetworkApplications InformationTechnology
Assets and InfrastructureAssets and Infrastructure
Production Distribution PeopleTransportation Facilities
Virtualized & Heterogeneous InfrastructureDiverse Assets
SecurityVoiceStorageSystem NetworkApplications InformationTechnology
RationalAsset MgrRational
Asset Mgr
IDML из многих
сторонних разработок
WebSphereService Registry
& Repository
WebSphereService Registry
& Repository
Инвентаризация
14
Управление лицензиями
IBM Passport Adv (PPA, PPz)IBM Passport Adv (PPA, PPz)
Ключевые особенности: Интеграция «из коробки»
© 2011 IBM Corporation
IBM SmartCloud Control Desk
15
• Уменьшение бизнес рисков благодаря интеллектуальному анализу изменений, внедрению автоматизированных процедур изменений, которые обеспечивают целостность существующей инфраструктуры, поддерживая непрерывность и гибкость бизнеса
• Повышение эффективности и качества обслуживания путем объединения управления активами, изменениями и проблемами в рамках всего предприятия
• Уменьшение стоимости и снижение рисков нарушения условий лицензирования благодаря комплексному решению управления активами ПО
• Улучшение коэффициента использования активов и сокращение лишних закупок благодаря комплексному управлению жизненным циклом ИТ-активов
• Сокращение совокупной стоимости владения с помощью одного унифицированного решения, возможность использования нескольких процессов ITIL под одной цене
• Выбор модели решения лучшим образом отвечающей текущим потребностям бизнеса, возможность менять модель, сохраняя ту же функциональность
• Адаптивный, на основе ролей, упрощенный пользовательский интерфейс, легко понятен для начинающих пользователей, снижает затраты на обучение.
• Доступ из любой точки мира в любое время, поддержки мобильных устройств - Blackberry, IOS, Android
• Сокращение простоев, связанных с изменениями в ИТ-инфраструктуре на 70%
• Повышение эффективности процессов управления до 40%, качества услуг и оперативности до 60%
• Оптимизация использования лицензий программного обеспечения и возврат сбережений обратно в бизнес
© 2011 IBM Corporation
Вопросы ?
16