Тюмень, 2014

Работа телефона «Прямая линия» Департамента тарифной и ценовой политики Тюменской

области: итоги за 2013 год. Что чаще всего волнует тюменцев?

Тюмень, 2014 1

телефон «Прямая линия» Департамента тарифной и ценовой политики Тюменской области

2

Начало работы: сентябрь 2009 года

Количество обработанных звонков: более 5 тысяч

-организация обратной связи с населением; - оперативное консультирование граждан;-обеспечение жителей достоверной и актуальной информацией по вопросам регулирования цен и тарифов;- -анализ проблем.

Январь, февраль2013 года

Июль, август2013 года

Сентябрь, октябрь 2013 года

Январь, февраль2014 года

Факторы роста числа обращений- Ожидание населением изменения тарифов на коммунальные услуги с 01.01.2013- Рост платы за коммунальную услугу по отоплению в многоквартирных домах с общедомовыми приборами учета (наиболее холодные месяцы отопительного периода)

- Изменение тарифов на коммунальные услуги с 01.07.2013

- Изменения порядка взимания платы за коммунальную услугу по отоплению;- Увеличение размера платы за коммунальную услугу по отоплению (начало отопительного сезона)

- Рост платы за коммунальную услугу по отоплению в многоквартирных домах с общедомовыми приборами учета (наиболее холодные месяцы отопительного периода)

3

январь, февраль2013 года

май - август2013 года

сентябрь, октябрь 2013 года

январь, февраль2014 года

факторы роста числа обращений

- ожидание изменения тарифов на коммунальные услуги с 01.01.2013 (тарифы в январе не изменились);- рост платы за коммунальную услугу по отоплению в многоквартирных домах, оборудованных общедомовыми приборами учета (наиболее холодные месяцы отопительного периода);

- изменение правил предоставления коммунальных услуг в части потребления воды на общедомовые нужды;- изменение тарифов на коммунальные услуги с 01.07.2013

- изменения порядка взимания платы за коммунальную услугу по отоплению (равными долями в течение 9 месяцев отопительного периода);- увеличение размера платы за коммунальные услуги (начало отопительного сезона);

- Рост платы за коммунальную услугу по отоплению в многоквартирных домах, оборудованных общедомовыми приборами учета в 2013 году (наиболее холодные месяцы отопительного периода)- изменение порядка оплаты вывоза жидких бытовых отходов)

Динамика количества звонков на телефон «Прямой линии» в 2013-2014 г.г.

Структура звонков на телефон «Прямой линии»

4

Показатель

1 полугодие 2013 года

2 полугодие 2013 года

январь-февраль 2014 года

1. Вопросы оплаты жилищно-коммунальных услуг 764 1011 208

1.1. Коммунальные услуги 562 914 155

1.2. Жилищные услуги 162 89 50

1.3. Установка приборов учета 40 8 3

2. Вопросы ценообразования в других сферах 53 12 14

ВСЕГО 817 1023 222

Структура звонков по вопросам ценообразования в сфере жилищно-коммунальных услуг

5

6

Частые вопросы:почему в сентябре 2013 года за коммунальную услугу по отоплению я заплатил много?

0,0198 Гкал/кв.м в месяц

Плата:в месяц – 962,63 руб.

(0,0198 х 54кв.м х 900,33 руб.)

в год – 11 551,59 руб.(0,0198 х 54кв.м х 900,33 руб. х 12 мес.)


ДЕЙСТВУЮЩИЙ ПОРЯДОК

Плата:в месяц – 1283,51 руб.(0,0264 х 54кв.м х 900,33 руб.)

в год – 11 551,59 руб.(0,0264 х 54кв.м х 900,33 руб. х 9 мес.)

исходя из периода оплаты 12 месяцев


Плата:в месяц – 1560,63 руб.(0,0321 х 54кв.м х 900,33 руб.)

в год – 11 551,59 руб.(0,0321 х 54кв.м х 900,33 руб. х 7,4 мес.)

исходя из периода оплаты 7,4 месяца исходя из периода оплаты

9 месяцев

оплата ≈7,4 мес. (порядок оплаты, действовавший до

01.07.2013

равномерная оплата в течение 12 месяцев

Изменился порядок оплаты услуги отопления и норматив потребления. Теперь количество тепловой энергии, которое требуется в течение отопительного периода, равномерно распределено на 9 месяцев. Если дом не оснащен общедомовым прибором учета тепловой энергии, плата за отопление правомерно взимается равными долям в период с сентября по май.

Но

рм

ати

в, Г

кал2013-2014 гг.

По

тре

бл

ени

е Т

Э,

Гка

л2012-2013 гг.

Период оплаты 9 мес.

по показаниямприбора учета

по показаниямприбора учета

Период оплаты 9 мес. (по нормативу)

* Средняя температура указана исходя из периодичности снятия показаний потребления тепловой энергии с общедомового прибора учета (с 22 числа предшествующего месяца по 23 число текущего месяца). 7

Частые вопросы: почему тариф на тепловую энергию вырос в декабре, потом в январе, а теперь еще и в феврале?

Тариф на тепловую энергию не изменялся. При наличии общедомового прибора учета тепловой энергии оплата за коммунальную услугу по отоплению производится исходя из фактических данных и зависит от погодных условий (в том числе от температуры наружного воздуха). С понижением температуры наружного воздуха увеличилось потребление тепловой энергии на отопление.

Объем потребления тепловой энергии

снизится с увеличением температуры наружного

воздуха!

Изменение платы в среднем за 2013 год по отношению к декабрю 2012 года = =(1,0%*6 мес. + 1,11 * 6 мес.) / 12 мес. ≈ 1,055%

Изменение платы за коммунальные услуги на 2013 год на примере г.Тюмени Изменение платы за коммунальные услуги на 2013 год на примере г.Тюмени (расчет произведен для семьи из 3 человек, проживающих в квартире 54м(расчет произведен для семьи из 3 человек, проживающих в квартире 54м22 с газ.плитой) с газ.плитой)

Изменение платы за коммунальные услуги на 2013 год на примере г.Тюмени Изменение платы за коммунальные услуги на 2013 год на примере г.Тюмени (расчет произведен для семьи из 3 человек, проживающих в квартире 54м(расчет произведен для семьи из 3 человек, проживающих в квартире 54м22 с газ.плитой) с газ.плитой)

Совокупный набор коммунальных услуг

Ед.изм.Объем

потребления

01.01.2013 – 30.06.2013 01.07.2013-31.12.2013

Тариф (с НДС),

руб./ед.изм.

Итого плата, руб.

Индекс роста платы

Тариф (с НДС),

руб./ед.изм.

Субсидии, руб.

Итого плата, руб.

Плата с учетом

субсидии, руб.

Индекс роста

тарифов

Индекс роста платы

с учетом субсидии

1 2 3 4 5=3*4 6 7 8 9=3*7 10=9-8 11 12

Отопление Гкал1,1502=показание ОПУ (0,0213Гкал)*

*S(54м2)758,67 872,62 1,00 900,33 58,22 1035,56 977,34 1,19 1,12

Электроэнергия кВт.ч168=норматив (56 кВт* ч/чел.)*кол-во

человек (3 чел.)1,36 228,48 1,00 1,52 255,36 255,36 1,12 1,12

Холодное водоснабжение

м3 5,475

(инд. прибор учета) 20,23 110,76 1,00 21,03 115,14 115,14 1,04 1,04

Горячее водоснабжение м3 3,194 (инд. прибор учета) 59,68 190,62 1,00 67,85 8,41 216,71 208,30 1,14 1,09

Водоотведение м3

8,669(инд. прибор учета

ГВС+ ХВС)11,93 103,42 1,00 13,59 117,81 117,81 1,14 1,14

Газоснабжение м3 25,5=норматив (8,5 куб.м/чел.)* кол-во

человек (3 чел.)3,572 91,09 1,00 4,108 104,75 104,75 1,15 1,15

Итого, за месяц 1596,99 1,00 66,63 1845,33 1778,70 1,11

.22,581502,1*)12,1*67,75833,900( рубСубсидия 1,12 - коэффициент, учитывающий предельный уровень роста платы граждан за коммунальные услуги на уровне 12% с 1 июля 2013 года (или 6% в среднегодовом исчислении);900,33 руб./Гкал. с НДС - тариф на тепловую энергию в июле 2013 года;758,67 руб./Гкал. с НДС - тариф на тепловую энергию в декабре 2012 года;1,1502 Гкал - объем потребленной за расчетный период тепловой энергии.

Расчет субсидии на примере отопления (постановление Правительства Тюменской области от 27.06.2013 №223-п)

Сумма превышения ограничения роста

платежа перечисляется

теплоснабжающей организации за счет

средств бюджета Тюменской области

Оплачивается потребителем в рамках

установленного ограничения роста

коммунального платежа

Частые вопросы: почему не соблюдается поручение Президента РФ В.В. Путина о том, чтобы тарифы в 2013 году выросли не более чем на 6%?

Ограничен рост совокупного платежа за коммунальные услуги. Вне зависимости от роста тарифа, применение в Тюменской области механизма социальной поддержки позволило безоговорочно

выполнить поручение. Рост платы жителей за коммунальные услуги не превышает 6% в среднегодовом исчислении.

Куда обратиться?Наименование

муниципального образованияНомер телефона

прямой линии

Время работы

г. Тюмень051

круглосуточно, информационно-диспетчерская служба администрации города.

(3452) 51-07-23 ежедневно с 09-18.00 (кроме сб., вс. )

г. Ишим(34551) 2-22-23,

5-15-40ежедневно с 09-13.00, 14-18.00 (кроме сб., вс. )

г. Тобольск (3456) 24-66-24 ежедневно с 09-17.00 (кроме сб., вс. )

г. Ялуторовск(34535) 3-36-74,

3-98-07ежедневно с 10-11.00 (кроме сб., вс)

Абатский район (34556) 5-18-14 ежедневно с 08-12.00, 13-16.00 (кроме сб., вс. )

Армизонский район(34547) 2-32-35,

2-31-75ежедневно с 08-12.00, 13-16.00 (кроме сб., вс. )

Аромашевский район (34545) 2-16-71 ежедневно с 08-12.00, 13-16.00 (кроме сб., вс. )

Бердюжский район(34554) 2-27-47,2-22-80, 2-22-68

ежедневно с 14-17.00 (кроме сб., вс)

Вагайский район (34539) 2-24-76 ежедневно с 08-12.00, 13-16.12 (кроме сб., вс. )

Викуловский район (34557) 2-39-77 ежедневно с 08-12.00, 13-17.00 (кроме сб., вс. )

Голышмановский район (34546) 2-54-29 ежедневно с 08-12.00, 13-17.00 (кроме сб., вс. )

Заводоуковский городской округ

(34542) 2-21-55, ежедневно с 08-12.00, 13-17.00 (кроме сб., вс. )

Исетский район (34537) 2-12-15 ежедневно с 08-12.00, 13-16.00 (кроме сб., вс. )

Ишимский район (34551) 5-13-29 ежедневно с 08-12.00, 13-17.00 (кроме сб., вс. )

Казанский район (34553) 4-21-66 ежедневно с 08-16.00 (кроме сб., вс. )

Нижнетавдинский район (34533) 2-36-35 ежедневно с 08-12.00, 13-17.00 (кроме сб., вс. )

Омутинский район (34544) 3-22-01 ежедневно с 08-12.00, 13-16.00 (кроме сб., вс. )

Сладковский район (34555) 2-37-09 ежедневно с 08-12.00, 13-17.00 (кроме сб., вс.)

Сорокинский район (34550) 2-17-74 ежедневно с 08-12.00, 13-17.00 (кроме сб., вс. )

Тобольский район (3456) 24-68-53 ежедневно с 08-12.00, 13-17.00 (кроме сб., вс. )

Тюменский район (3452) 30-00-66 ежедневно с 08-12.00, 13-17.00 (кроме сб., вс. )

Уватский район (34561) 2-80-61 ежедневно с 09-13.00, 14-17.00 (кроме сб., вс. )

Упоровский район (34541) 3-29-03 ежедневно с 08-12.00, 13-16.00 (кроме сб., вс. )

Юргинский район (34543) 2-43-02 ежедневно с 08-12.00, 13-16.00 (кроме сб., вс. )

Ялуторовский район(34535) 3-31-25,

3-13-19ежедневно с 13-15.00 (кроме сб., вс. )

Ярковский район (34531) 2-52-59 ежедневно с 08-12.00, 13-16.00 (кроме сб., вс. )

Контактная информация органов исполнительной

власти Тюменской области (www.admtyumen.ru)/«Власть»

/ Исполнительные органы власти):

1. Департамент тарифной и 1. Департамент тарифной и ценовой политики ценовой политики

Тюменской областиТюменской областиАдрес: г. Тюмень,

ул. Республики, 24, телефон «Прямой линии»:

(3452) 29-64-252. Департамент жилищно-2. Департамент жилищно-коммунального хозяйства коммунального хозяйства

Тюменской областиТюменской областиАдрес: г. Тюмень,

ул. Новгородская, 20, телефон: (3452) 49-02-36.

3. Государственная 3. Государственная жилищная инспекция жилищная инспекция Тюменской областиТюменской области

Адрес: г. Тюмень, ул. Первомайская, 34/1,

телефон: (3452) 69-03-72.

Documents

Тюмень, 2014