ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ

С 28 ноября 2012г. по 4 декабря 2012 г.

ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ

Количество входящих обращений за неделю Изменения

за неделю

Общее количество 276 +103

Адресных претензий 171 +79

По общегородским проблемам 97 +22

Предложений по решению

общегородских проблем 77 +12

Благодарностей 8 +2

КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 28 ноября 2012 года по 4 декабря 2012 года

На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр

Мониторинга Общественного Мнения поступала по трем каналам: телефонные звонки (242),

электронные письма (27) и sms (7).

87%

10%

3%

Телефонные звонки - 242 обращения

Электронные письма - 27 обращений

sms-сообщения - 7 обращений

ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО

НЕДЕЛЯМ

ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 28 ноября 2012 года по 4 декабря 2012 года

Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по претензиям и благодарностям. Показаны 4 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые покрывают 75 % всех обращений.

46%

14% 8%

7%

25%

ЖКХ и благоустройство - 127 обращений

Транспорт - 39 обращений

Потребрынок и сфера услуг - 21 обращение

Строительство и жилищные проблемы - 18 обращений

Другое

0%

10%

20%

30%

40%

50%

ЖКХ и благоустройство -

127 обращений

Транспорт - 39 обращений

Потребрынок и сфера услуг - 21

обращение

Строительство и жилищные

проблемы - 18 обращений

46%

14%

8% 7%

28% 27%

5% 8%

26%

18%

13%

4%

Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя

Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей: • по проблемам ЖКХ и благоустройства (56%)

• по проблемам транспорта (9%)

ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

37,5%

25,0%

25,0%

12,5%

Транспорт

Организация доррожного движения - 6 обращений

Парковки - 4 обращения

Общественый транспорт - 4 обращения

Реконструкция дорог - 2 обращения

46%

16% 7%

7%

7%

4%

2%

2%

2%

7% Уборка снега - 43 обращения

Ремонты - 15 обращений

Платежи и счетчики - 7 обращений

Обеспечение теплом, водой и электричеством - 7 обращений

Благоустройство улиц и дворовых территорий - 7 обращений

Уличное освещение - 4 обращения

Видеокамеры, запирающие устройства - 2 обращения

Протечки по вине соседей - 2 обращения

Лифты - 2 обращения

Другое

ЖКХ и благоустройство

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 28 ноября 2012 года по 4 декабря 2012 года

ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 28 ноября 2012 года по 4 декабря 2012 года

ЮЗАО – 19 обращений

Зюзино и Черемушки по 3 обращения

Академический, Котловка, Ломоносовский и Ясенево по 2

обращения

Гагаринский, Коньково, Обручевский, Теплый Стан и

Южное Бутово по 1 обращению

ЮАО – 20 обращений

Орехово-Борисово Северное и Чертаново Южное по 3

обращения

Зябликово, Нагатино-Садовники и Чертаново

Центральное по 2 обращения

Бирюлево Западное, Даниловский, Донской,

Москворечье-Сабурово, Нагорный, Орехово-Борисово

Южное, Царицыно и Чертаново Северное по 1

обращению

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 28 ноября 2012 года по 4 декабря 2012 года

Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 97, а решений было предложено 77, при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные предложения по решению городских проблем.

0

5

10

15

20

25

30

ЖКХ Транспорт Соцзащита Госаппарат

28

22

8 7

21

15

7 5

Проблемы Предложения

ПРЕДЛОЖЕНИЯ

«Убрать биотуалеты и обязать пункты

быстрого общественного питания пускать

людей ходить в туалет»

«Увеличить заработную плату работникам,

производящим уборку в подъездах»

«Обязать ДЕЗы, управы убирать ежедневно и

более качественно дворовые территории и

тротуары улиц»

«Закрывать перехватывающие парковки

после закрытия метро»

«Сделать развязку на Можайском шоссе сразу

за МКАД»

«Пустить по Ленинскому проспекту

автобусы, в дополнение к троллейбусам»

«Запретить стоянку машин от улицы Маленковской до 3-его транспортного кольца и от

Стромынского переулка до Матросского моста, что резко уменьшит пробки от Преображенской

площади до Комсомольской площади.

«Сократить срок рассмотрения обращений граждан с 30 до 7 дней»

БЛАГОДАРНОСТИ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 28 ноября 2012 года по 4 декабря 2012 года

На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 8 благодарностей.

АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ

Мэр Собянин С.С.

«Огромное спасибо за принятие решения по наведению порядка по счетчикам, нас просто

затретировали всевозможные организации, присосавшиеся к ДЕЗам и ГУИсам. Спасибо Вам

за такое нужное срочное решение этого вопроса. Пора все объединить в единую компанию,

чтобы одна организация проверяла показания счетчиков».

«По адресу: 2-й Новоподмосковный переулок, дом 4, кв. 84 были перебои с горячей водой с

октября 2012 г., а в период с 16 по 26 ноября горячей воды не было совсем. Вода в квартире

появилась только после обращения на горячую линию Правительства Москвы. Огромная

благодарность Мэру города Собянину С.С.»

«Благодарю Мэра за организацию выделенных полос для общественного транспорта.

Считаю это панацеей от пробок в Москве и единственным средством добираться на работу

не «живя» в машине. Спасибо».

Управа Хорошево-

Мневники

«В районе Хорошево-Мневники (СЗАО) в 2012 году проделана большая работа по

благоустройству дворов. Жители выражают благодарность и признательность.

Спасибо!».

Департамент культурного

наследия г. Москвы и

Всероссийское общество

охраны памятников

истории и культуры

«Огромная благодарность Департаменту культурного наследия г. Москвы и Всероссийскому

обществу охраны памятников истории и культуры за 90 дней истинного удовольствия и

наслаждения, которые нам были доставлены в рамках проекта «Выход в город».

Директор ГУИС Солнцево

Лыпарев А.Н.

«02.12.2012 года было открытие ледового катка. Организация открытия была прекрасной,

собралось очень много народу, от маленьких детишек до людей преклонного возраста. Хочу

выразить благодарность руководству района и организаторам открытия этого катка».

Детский сад №1222

«От всей души выражаю благодарность воспитателям 4-ой группы детского сада №1222

Зотовой Марии Владимировне и Сиркиной Анне Ивановне, помощнику воспитателя Марии, а

так же всему педагогическому составу! Большое спасибо за Ваше добросовестное

отношение к работе, за вашу любовь, заботу и внимание к детям, за умение находить с ними

общий язык».

Архивно-информационный

отдел ЗАГС Бабушкинский

«Спасибо работникам архивно-информационного отдела ЗАГС Бабушкинский за прекрасно

организованную работу».