ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ

С 6 февраля по 12 февраля 2013 г.

ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ

Количество входящих обращений за неделю Изменения

за неделю

Общее количество 321 +43

Адресных претензий 241 +28

По общегородским проблемам 73 +16

Предложений по решению

общегородских проблем 64 +18

Благодарностей 7 -1

КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 6 февраля 2013 года по 12 февраля 2013 года

87%

11%

2%

Телефонные звонки - 282 обращения

Электронная почта - 34 обращения

SMS сообщения - 5 обращений

На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга

Общественного Мнения поступала по трем каналам: телефонные звонки (282), электронные письма (34)

и SMS сообщения (5).

ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО

НЕДЕЛЯМ

ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 6 февраля 2013 года по 12 февраля 2013 года

Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по претензиям и благодарностям. Показаны 2 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые покрывают 67% всех обращений.

52%

15%

33%

ЖКХ и благоустройство - 166 обращений

Транспорт - 49 обращений

Другое

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

ЖКХ и благоустройство - 166 обращений

Транспорт - 49 обращений

52%

15%

42%

14%

41%

16%

Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя

Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей: • по проблемам ЖКХ и благоустройства (61 %)

• по транспортным проблемам (16 %)

ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 6 февраля 2013 года по 12 февраля 2013 года

50%

12% 10%

7%

5%

4%

3%

2% 2%

2%

3%

ЖКХ и благоустройство

Уборка снега - 72 обращения

Благоустройство дворов и улиц - 18 обращений

Протечки крыш - 15 обращений

Платежи и счетчики - 10 обращений

Ремонт - 7 обращений

Мусорные контейнеры - 6 обращений

Обеспечение водой, теплом и электричеством - 4 обращения

Уборка подъездов - 3 обращения

Сантехнические работы - 3 обращения

Лифты - 3 обращения

Другое 40%

37%

20%

3%

Общественный транспорт - 14 обращений

Гаражи и парковки - 13 обращений

Организация дорожного движения - 7 обращений

Другое

Транспорт

ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 6 февраля 2013 года по 12 февраля 2013 года

ВАО – 34 обращения

Гольяново – 7 обращений

Измайлово – 4 обращения

Восточное Измайлово, Новогиреево, Перово, Северное Измайлово,

Соколиная Гора и Сокольники по 3 обращения

Богородское, Вешняки, Ивановское, Косино-Ухтомский и Преображенское

по 1 обращению

ЮЗАО – 39 обращений

Южное Бутово* – 18 обращений

Теплый Стан – 5 обращений

Гагаринский, Зюзино и Ясенево по 3 обращения

Ломоносовский – 2 обращения

Коньково, Котловка, Обручевский, Северное Бутово и

Черемушки по 1 обращению

* По району «Южное Бутово» 14 телефонных звонков касались вопросов Плавского проезда и поступили с одного номера.

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 6 февраля 2013 года по 12 февраля 2013 года

ПРЕДЛОЖЕНИЯ

«Вывозить снег не за город, а в парки, это

менее затратно»

«Использовать химреагенты только на

автодорогах, на тротуарах и во дворах

использовать щебень»

«Оставить прежний порядок оплаты

электроэнергии по фактическим

показаниям счетчика, заполнив квитанцию»

«Увеличить штрафы за езду по

выделенным полосам для общественного

транспорта, по трамвайным путям и за

парковку на остановках»

«Наладить работу телефонной линии по

вопросам уборки и благоустройства

территорий»

Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 73, а решений было предложено 64, при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные предложения по решению городских проблем.

0

5

10

15

20 18

14

9

17

13

7

Проблемы Предложения

«Мэру Москвы выйти к Федеральному Правительству с предложением о переводе времени на

летнее и зимнее время»

Обсуждение идей горожан из предыдущих отчетов ЦМОМ в Интернете

Покраска парка общественного транспорта в один цвет

v_malykh: Для пожилых и людей с ослабленным зрением будет действительно удобно.

Ymccorp: Важно! [Иначе] как отличать муниципальный транспорт от частного?

Bockra: Главное чтобы был виден номер автобуса

vadim_laser: Чтобы его [общественный транспорт] было видно на дороге. в этот же цвет должна быть покрашена ВСЯ транс.

инфраструктура.

Boleg2: Лично мне куда полезнее было бы видеть в онлайне положение автобусов, как это сделано в том же Питере

Trolleway: Автобусы трогать не надо. Они и так все в единой хорошей схеме, причѐм покрашены в заводских условиях, и

краска с них не сползает.

Ela0275: Лишняя трата денег! Они [автобусы] и так красивые, не надо тратить казенные деньги зря!

Использование урн во дворах не по назначению

rus_grud: Теперь из-за кучки свиней [оставляющих в урнах мешки с мусором] надо убирать урны, предназначенные для

нормальный людей? Надо вешать объявления, лично разговаривать.

Dvbogdanov: Сначала контейнеров добавьте, а то урны уберут, а мешки останутся.

Bernard_agrx: Потому что мусорные баки черти где. Урны во дворе нужны.

tgoldenberg_com: Если пакеты бросают в урны, то потом [если урны убрать] будут бросать на газон.

KlavaPupkina: Когда убирают урны, мешки с мусором начинают бросать просто на газон. [Убрать урны] это не выход.

Pritchinpavel: Урны нужны. Лучше больше из поставить

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 6 февраля 2013 года по 12 февраля 2013 года

БЛАГОДАРНОСТИ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 6 февраля 2013 года по 12 февраля 2013 года

АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ

Мэр Собянин С.С.

«Благодарю мэра Собянина за то, что он сохранил традицию поздравления людей с Золотой

Свадьбой и выплатой пособия на это событие».

«Среди общей работы Сергея Семеновича Собянина отмечаю особую ценность и

результативность по сносу несанкционированных, не стационарных торговых павильонов. Вы

защитили наших детей и внуков от употребления алкоголя и спиртосодержащих напитков.

Только с Вашей помощью нам удалось избавится от гостей с Кавказа, которые круглые сутки

торговали на нашей Сормовской улице. Ещѐ раз вам большое спасибо за наших детей».

Сотрудники

дорожной службы

г. Москва

«Хоть и с некоторым опозданием, хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам

дорожной службы за оперативную работу по очистке улиц города в период с 05.02-06.02.2013

г. Уже через два дня после снегопада 07.02.2013 на моем привычном маршруте по МКАД 55-60

км трасса была чистой и сухой. Огромное спасибо за проделанную работу всем участвующим

в уборке улиц города. Хотелось бы, чтобы непосредственные исполнители и организаторы

этой работы были отмечены и получили материальное вознаграждение».

Управа района

Южное Бутово

«В районе Южное Бутово чистый асфальт, ярмарки выходного дня, где можно купить товар

нужного качества и по приемлемой цене в достаточном количестве. Налажена работа

поликлиник. Ранее я жил в другом районе и в сравнении с ним качество жизни в районе Южное

Бутово намного выше».

ЦМОМ

«05.02.13 я пожаловался оператору Юрию на то, что ступеньки перед подъездом не чистятся

и превращаются в ледяную горку. Сейчас я хочу выразить благодарность за оперативное

решение этого вопроса: третий день чистят».

«После жалобы в ЦМОМ на невыплату заработной платы, ООО «Гелиос» выплатил деньги.

Благодарим за содействие».

Д/с № 2656

«Очень благодарна сотрудникам детского сада № 2656. С детьми регулярно гуляют. Дочке

очень нравятся занятия в бассейне, физкультура и зарядка, музыка, занятия по лепке и

рисованию».

На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 7 благодарностей.