Upload
fatehfateh
View
256
Download
5
Embed Size (px)
Citation preview
لدوليةلدوليةاا االقتصادياتاالقتصاديات علىعلى وانعكاساتهوانعكاساته االفتراضياالفتراضي االقتصاداالقتصادحولحول الخامسالخامس الدوليالدولي العلميالعلمي الملتقىالملتقى
إدارة عالقة العمالء
نموذج لتطبيقات ذكاء ألاعمال في املنظمات
mmnngg__mmaannaa@@yyaahhoooo..ffrr
لدوليةلدوليةاا االقتصادياتاالقتصاديات علىعلى وانعكاساتهوانعكاساته االفتراضياالفتراضي االقتصاداالقتصادحولحول الخامسالخامس الدوليالدولي العلميالعلمي الملتقىالملتقى
..
89588958HHuunnss PPeetteerr LLUUHHNNIIBBMM
لدوليةلدوليةاا االقتصادياتاالقتصاديات علىعلى وانعكاساتهوانعكاساته االفتراضياالفتراضي االقتصاداالقتصادحولحول الخامسالخامس الدوليالدولي العلميالعلمي الملتقىالملتقى
89858985HHoowwaarrdd DDrreessnneerrGGaarrttnneerr
II
--
IIII
1010
88
لدوليةلدوليةاا االقتصادياتاالقتصاديات علىعلى وانعكاساتهوانعكاساته االفتراضياالفتراضي االقتصاداالقتصادحولحول الخامسالخامس الدوليالدولي العلميالعلمي الملتقىالملتقى
22
33
PPllaattffoorrmmss BBuussiinneessss
IInntteelllliiggeennccee
1010
لدوليةلدوليةاا االقتصادياتاالقتصاديات علىعلى وانعكاساتهوانعكاساته االفتراضياالفتراضي االقتصاداالقتصادحولحول الخامسالخامس الدوليالدولي العلميالعلمي الملتقىالملتقى
88
22
33EETTLL PPrroocceessssEExxttrraaccttiioonn,, TTrraannssffoorrmmaattiioonn aanndd
LLooaaddiinngg
44
55
HHeerrbbeerrtt SSiimmoonn
--
--
لدوليةلدوليةاا االقتصادياتاالقتصاديات علىعلى وانعكاساتهوانعكاساته االفتراضياالفتراضي االقتصاداالقتصادحولحول الخامسالخامس الدوليالدولي العلميالعلمي الملتقىالملتقى
--
88
22
33
44
55
II
--
-- -- -- -- IIII --
-- --
لدوليةلدوليةاا االقتصادياتاالقتصاديات علىعلى وانعكاساتهوانعكاساته االفتراضياالفتراضي االقتصاداالقتصادحولحول الخامسالخامس الدوليالدولي العلميالعلمي الملتقىالملتقى
-- -- IIIIII
EERRPP RReeppoorrttiinnggKKeeyy
ppeerrffoorrmmaannccee iinnddiiccaattoorrssPPrroodduucctt PPrrooffiittaabbiilliittyy
RRiisskk MMaannaaggeemmeennttAAccttiivviittyy BBaasseedd CCoossttiinngg
LLooggiissttiiccss
FFoorreeccaassttiinnggSSeeggmmeennttaattiioonn
CCRRMM AAnnaallyyttiiccss
CCaammppaaiiggnn PPllaannnniinnggCCuussttoommeerr PPrrooffiittaabbiilliittyy
88
22
33
لدوليةلدوليةاا االقتصادياتاالقتصاديات علىعلى وانعكاساتهوانعكاساته االفتراضياالفتراضي االقتصاداالقتصادحولحول الخامسالخامس الدوليالدولي العلميالعلمي الملتقىالملتقى
II
CCRRMMCCuussttoommeerr RReellaattiioonnsshhiipp
MMaannaaggeemmeenntt
SSccootttt NNeellssoonn
لدوليةلدوليةاا االقتصادياتاالقتصاديات علىعلى وانعكاساتهوانعكاساته االفتراضياالفتراضي االقتصاداالقتصادحولحول الخامسالخامس الدوليالدولي العلميالعلمي الملتقىالملتقى
((SSooffttwwaarree AApppplliiccaattiioonn))
SSccootttt NNeellssoonn
..RRoobbeerrtt SShhaaww
IIII CCRRMM
1010
BBaauueerr HH..HH,, GGrreetthheerr MM.. && LLeeaacchh MM.. ((22000022)),, BBuuiillddiinngg ccuussttoommeerr rreellaattiioonnss oovveerr
tthhee IInntteerrnneett,, IInndduussttrriiaall MMaarrkkeettiinngg MMaannaaggeemmeenntt,,pp 3311
88
لدوليةلدوليةاا االقتصادياتاالقتصاديات علىعلى وانعكاساتهوانعكاساته االفتراضياالفتراضي االقتصاداالقتصادحولحول الخامسالخامس الدوليالدولي العلميالعلمي الملتقىالملتقى
جث
أوو
1010
8820022002808808
22
33
لدوليةلدوليةاا االقتصادياتاالقتصاديات علىعلى وانعكاساتهوانعكاساته االفتراضياالفتراضي االقتصاداالقتصادحولحول الخامسالخامس الدوليالدولي العلميالعلمي الملتقىالملتقى
44
1100
AAnnnnee--CChhrriissttiinnee CCAADDIIAATT,,CChhaannttaall DDEE MMOOEERRLLOOOOSSEE
2200%% 6868
لدوليةلدوليةاا االقتصادياتاالقتصاديات علىعلى وانعكاساتهوانعكاساته االفتراضياالفتراضي االقتصاداالقتصادحولحول الخامسالخامس الدوليالدولي العلميالعلمي الملتقىالملتقى
44 9090
8822%% ..CCRRMM
20208080 888080
2233 558080
RReeffeerrrraall CCuussttoommeerr
552525
1100
00111011100101
CCRRMM
لدوليةلدوليةاا االقتصادياتاالقتصاديات علىعلى وانعكاساتهوانعكاساته االفتراضياالفتراضي االقتصاداالقتصادحولحول الخامسالخامس الدوليالدولي العلميالعلمي الملتقىالملتقى
1010
II
IIII
IIIIII
CCRRMM08080202
CCRRMMII
CCRRMM
لدوليةلدوليةاا االقتصادياتاالقتصاديات علىعلى وانعكاساتهوانعكاساته االفتراضياالفتراضي االقتصاداالقتصادحولحول الخامسالخامس الدوليالدولي العلميالعلمي الملتقىالملتقى
--
--
--
IIII
CCRRMM
IIIIII
--
-- --
لدوليةلدوليةاا االقتصادياتاالقتصاديات علىعلى وانعكاساتهوانعكاساته االفتراضياالفتراضي االقتصاداالقتصادحولحول الخامسالخامس الدوليالدولي العلميالعلمي الملتقىالملتقى
CCRRMMCCRRMM
CCRRMM
CCRRMM
558080%%
لدوليةلدوليةاا االقتصادياتاالقتصاديات علىعلى وانعكاساتهوانعكاساته االفتراضياالفتراضي االقتصاداالقتصادحولحول الخامسالخامس الدوليالدولي العلميالعلمي الملتقىالملتقى
25258585%%55%%
1100
8888200200800800800800882220020000200200
400400800800300300
888820020080080080080088220000002222200200800800800800
0110110110110110110000 0000%%
hhttttpp:://// wwwwww..ppmmeeqquueebbeecclliicc..ccoomm200200
888880080080080088
228820020000
88400400
80080030030088200200800800800800
88222222
8888400400200200200200
80080033,3333,33%%
لدوليةلدوليةاا االقتصادياتاالقتصاديات علىعلى وانعكاساتهوانعكاساته االفتراضياالفتراضي االقتصاداالقتصادحولحول الخامسالخامس الدوليالدولي العلميالعلمي الملتقىالملتقى
1155
883003008080%%2702705050220220222752752020%%2202208008008208203325025000%%25025000250250
hhttttpp:://// wwwwww..ppmmeeqquueebbeecclliicc..ccoomm
CCRRMM
CCRRMM
لدوليةلدوليةاا االقتصادياتاالقتصاديات علىعلى وانعكاساتهوانعكاساته االفتراضياالفتراضي االقتصاداالقتصادحولحول الخامسالخامس الدوليالدولي العلميالعلمي الملتقىالملتقى
--hhttttpp::////wwwwww..uunniivv ppaarriiss1122..ffrr//
11 Gabriela Cohen : l’intelligence d’affaires et les logiciels à code source libre pour les pme , université du
Québec à Montréal 2009, p 20
22 David Loshin : Business Intelligence, The Savvy Manager's Guide, Morgan Kaufmann Publishers 2003.PP7755
بتصرفبتصرف //hhttttpp::////wwwwww..aalluukkaahh..nneett//CCuullttuurree//00//33882299، ، القيوة االقحصادية للووارد الوعلوهاجيةالقيوة االقحصادية للووارد الوعلوهاجية4 4 حس يظفر انرزوحس يظفر انرزو 33
hhttttpp::////wwwwww..iinnffoommaagg..nneewwss..ssyy، ، 11111111نشهر أهىل نشهر أهىل 0303، انجهت انعهىياحت انعدد ، انجهت انعهىياحت انعدد ركاء األعوال، أضص و هفاهينركاء األعوال، أضص و هفاهين: : سر حايسر حاي 44
011011 ، ص، ص00طط 11121112صبح جبر انعخب، حطىر انفكر و األسانب ف االدارة، دار انحايد نهشر، األرد صبح جبر انعخب، حطىر انفكر و األسانب ف االدارة، دار انحايد نهشر، األرد 55
66 David Loshin : : 012012يصدر سبق ذكر ص يصدر سبق ذكر ص
77 Gabriela Cohen : :0000،، 0101يصدر سبق ذكر، ص صيصدر سبق ذكر، ص ص
hhttttpp::////wwwwww..iinnffoommaagg..nneewwss..ssyy، ، 11111111نشهر أهىل نشهر أهىل 0303د د ، انجهت انعهىياحت انعد، انجهت انعهىياحت انعدركاء األعوال، أضص و هفاهينركاء األعوال، أضص و هفاهينسر حاي، سر حاي، 88
99 Gabriela Cohen : : 1212يرجع سبق ذكر، ص يرجع سبق ذكر، ص
، انهخقى اإلداري ، انهخقى اإلداري دور اإلحرث فى جغيير االضحراجيجيات الحطويقية وجوجه العوالء حو الطوق اإللكحرويةدور اإلحرث فى جغيير االضحراجيجيات الحطويقية وجوجه العوالء حو الطوق اإللكحروية، ، عرو أبى ان عبد انغىعرو أبى ان عبد انغى. . دد 1100
انىقعانىقع..بانسعىدتبانسعىدت 11121112يارس يارس 2121--1313ر ف انعم اإلداري، أاو ر ف انعم اإلداري، أاو انثانث إدارة انخطىر و يخطهباث انخطىانثانث إدارة انخطىر و يخطهباث انخطى
hhttttpp::////wwwwww..mmaannaaggeemmeennttffoorruumm..oorrgg..ssaa
لدوليةلدوليةاا االقتصادياتاالقتصاديات علىعلى وانعكاساتهوانعكاساته االفتراضياالفتراضي االقتصاداالقتصادحولحول الخامسالخامس الدوليالدولي العلميالعلمي الملتقىالملتقى
انشركت انعربت نإلعالو انعه، يصر انشركت انعربت نإلعالو انعه، يصر 11111111ياي ياي 112112روالد سىفج، إدارة عالقت انعالء، خالصاث كخب اندر و رجم األعال ،انعدد روالد سىفج، إدارة عالقت انعالء، خالصاث كخب اندر و رجم األعال ،انعدد 1111
wwwwww ::eeddaarraa..ccoomm
//......//mmeeddffoorriisstt..ggrreennoobbllee--eemm..ccoommن، ن، إدارة اؾعالؼة ؿع اؾزبوإدارة اؾعالؼة ؿع اؾزبو 1122
1133 oouuvvrraaggee ccoolllleeccttiiff ,, ee--eeccoonnoommiiee ssccéénnaarriiooss ppoouurr llaa nneett ééccoonnoommiiee,,ééddiittiioonn dd’’oorrggaanniissaattiioonn,, 22000000,, pp 2277..
1144 CCoonniioonn ,, GGiinnggeerr ,, CCRRMM iiss AAtt AAccrroossss RRooaadd ,, hhttttpp::////wwwwww..ddeessttiinnaattiioonnccrrmm..ccoomm
1155 hhttttpp::////wwwwww..eeccccss..ccoommEECCCCSS,, tthhee EEuurrooppeeaann CCRRMM PPoorrttaall
1166 IInnèèss CChhoouukk eett JJeeaann PPeerrrriieenn,, LLeess ddéétteerrmmiinnaannttss ddee llaa ccoonnffiiaannccee dduu ccoonnssoommmmaatteeuurr lloorrss dd’’uunn aacchhaatt ssuurr uunn ssiittee
ppaarriiss1122..ffrr//--iivvhhttttpp::////wwwwww..uunn;; mmaarrcchhaanndd
010010صص/ / 11111111 00خضر األمحد، ؿكتبة اؾعبيكان طخضر األمحد، ؿكتبة اؾعبيكان ط. . ديفيد ؿايسرت و اخرون، املستشار املوثوق، تعريب دديفيد ؿايسرت و اخرون، املستشار املوثوق، تعريب د 1177
0000، ص ، ص 11101110 00جيل غريفن،طرق ؽسب اؾزبائن و زيادة األرباح، تعريب أمين األرؿنازي، ؿكتبة اؾعبيكان طجيل غريفن،طرق ؽسب اؾزبائن و زيادة األرباح، تعريب أمين األرؿنازي، ؿكتبة اؾعبيكان ط 1188
1199 KKoottlleerr eett DDuubbooiiss,, mmaarrkkeettiinngg mmaannaaggeemmeenntt ;; 1111 ééddiittiioonn.. PP6666..
2200 KKoottlleerr eett DDuubbooiiss,, OOPP.. CCiitt.. PP6688
21 Anne-Christine CADIAT,Chantal DE MOERLOOSE, L’IMPACT D’INTERNET SUR LA GESTION DE LA RELATION
CLIENT, www.univ-paris1.fr
2222 KKoottlleerr eett DDuubbooiiss,, OOPP.. CCiitt.. PP 8822..
hhttttpp::////wwwwww..bbaabb..ccoomm//aarrttiicclleess//ffuullll__aarrttiiccllee..ccffmm??iidd==88441144ثقاػة، ثقاػة، ، إدارة عالؼة اؾعمالء، برجميات و استثمار و ، إدارة عالؼة اؾعمالء، برجميات و استثمار و 2233
، يجهت ، يجهت قياش جودة هعلوهات الوظائف الذاعوة لعوليات إدارة عالقات السبوى باضحخذام شر دالة الجودةقياش جودة هعلوهات الوظائف الذاعوة لعوليات إدارة عالقات السبوى باضحخذام شر دالة الجودةنث عبد انحكى و عار عبد األير زو، نث عبد انحكى و عار عبد األير زو، 2244
11131113نست نست 22انعدد انعدد 0000انقادست نهعهىو االدارت و االقخصادت، جايعت انكىفت، انجهد انقادست نهعهىو االدارت و االقخصادت، جايعت انكىفت، انجهد
0101، ص ، ص 11101110 00، حعرب أ األريازي، يكخبت انعبكا ط، حعرب أ األريازي، يكخبت انعبكا ططرق كطب السبائي و زيادة األرباحطرق كطب السبائي و زيادة األرباح 4 4 قرفقرف جمجم 2255
2266 DD.. IInnèèss CChhoouukk eett DD.. JJeeaann PPeerrrriieenn
روالد سىفج، يصدر سبق ذكرروالد سىفج، يصدر سبق ذكر 2277
4hhttttpp::////aarr..wwiikkiippeeddiiaa..oorrgg 4 ظاو إدارة عالقاث انعالءظاو إدارة عالقاث انعالء 2288
ر سبق ذكرر سبق ذكريصديصد4 4 روالد سىفجروالد سىفج 2299
3300 Gabriela Cohen : : 1010يصدر سبق ذكر، ص يصدر سبق ذكر، ص
يصدر سبق ذكريصدر سبق ذكر4 4 روالد سىفجروالد سىفج 3311
3322 oouuvvrraaggee ccoolllleeccttiiff ,, ee--eeccoonnoommiiee ssccéénnaarriiooss ppoouurr llaa nneett ééccoonnoommiiee,,ééddiittiioonn dd’’oorrggaanniissaattiioonn,, 22000000,, pp6633
روالد سىفج، يرجع سبق ذكرروالد سىفج، يرجع سبق ذكر 3333
3344 hhttttpp:://// wwwwww..ppmmeeqquueebbeecclliicc..ccoomm
3355 KKoottlleerr eett DDuubbooiiss,, OOPP.. CCiitt.. PP 8800..