Областная долгосрочная целевая программа «Защита прав потребителей в Ростовской области» на 2011-2014 гг.

"Результаты независимых экспертиз и "Результаты независимых экспертиз и сравнительных исследований качества сравнительных исследований качества и безопасности услуг, предоставляемых и безопасности услуг, предоставляемых

в Ростовской области" в Ростовской области"

Грановский Ю.В. - начальник бюро экспертиз

ФБУ "Ростовского ЦСМ"

 В рамках областной долгосрочной целевой программы по защите прав потребителей в Ростовской области был проведён осмотр следующих организаций химической чистки 

Областная долгосрочная целевая программа «Защита прав потребителей в Ростовской области» на 2011 - 2014гг.

г. Ростов-на-Дону

ИП Ткаченко О.И. «Renzacci» пр. Тружеников, 20

ООО «Драймен ЛТД» пр. Буденовский , 49

ИП Федченко Т.Н. ул. Красноармейская, 11

ООО «Элерон» Европейская химчистка «Apetta» пр. Комарова, 249

Дом быта СКВО ООО «Эполет» ул. Таганрогская, 161/2

ИП Максимченко О.В. «Чистюля» пр. Космонавтов, 20

ИП Кочержова Т.А. ул. Вагулевского, 9-б

ИП Кулиговская Р.Ю. «МИЛИ» ул. Красноармейская, 157

ИП Нестерова Р.М. «Клякса» пр. Коммуничтический, 10

г. Таганрог

ИП Шашуловский Г.Л. «Renzacci» ул. Москатова, 6/2

ИП Глуговский А.Е. «Multimatic» ул. Чехова, 114

г. Новочеркасск

ИП Волкова И.В. «Renzacci» ул. Московская, 56

г. Азов

ИП Корниенко С.М. ул. Комсомольская, 56

Тестовые образцы для оценки качества обработки изделий

Областная долгосрочная целевая программа «Защита прав потребителей в Ростовской области» на 2011 - 2014гг.

Модельные изделия с тестовыми образцами, переданные в химическую чистку

Областная долгосрочная целевая программа «Защита прав потребителей в Ростовской области» на 2011 - 2014гг.

Этапы экспертного осмотра:передача в обработку тестовых образцов; осмотр изделий, помещений, инвентаря;

изучение документации; отбор проб

Областная долгосрочная целевая программа «Защита прав потребителей в Ростовской области» на 2011 - 2014гг.

Рейтинговая таблица оценки организаций химической чистки по результатам экспертного осмотра

Областная долгосрочная целевая программа «Защита прав потребителей в Ростовской области» на 2011 - 2014гг.

Описание показателей

Рейтинговая таблица оценки организаций химической чистки по результатам экспертного осмотра

Областная долгосрочная целевая программа «Защита прав потребителей в Ростовской области» на 2011 - 2014гг.

Рейтинг 13-ти организаций химической чистки по качеству чистки

ООО «Драймен» г. Ростов н/Д

89%

ИП ШашуловскийГЛ. «Рензачи»

г.Таганрог 81%

ИП Глуговский А.Е.«Мультиматик»

г. Таганрог 78%

ИП Корниенко С.М. г. Азов 78%

ИП Федченко Т.Н. г. Ростов н/Д 67%

«Мили» ИП Кулиговская Р.Ю.г. Ростов н/Д

54%

ООО «Эполет» Дом быта СКВО

г. Ростов н/Д 54%

ИП Кочержова Т.А.

г. Ростов н/Д 52%

ИП Максимченко О.В.

«Чистюля» Ростов н/Д

52%

НОРМАТИВ52%

Европейская х/ч 18,5

«Apetta»г. Ростов н/Д

34%

ИП Ткаченко О.И. «Рензачи» г. Ростов н/Д

33%

«Клякса» ИП Нестерова Р.М.

г. Ростов н/Д 32%

ИП Волкова И.В.«Рензачи»

г.Новочеркасск 2%

Областная долгосрочная целевая программа «Защита прав потребителей в Ростовской области» на 2011 - 2014гг.

Рейтинг 13-ти организаций химической чистки по общим функциональным показателям

ИП Шашуловский ГЛ.

«Рензачи» г.Таганрог

24

ИП Глуговский А.Е.«Мультиматик» г. Таганрог

21,5

ИП Федченко Т.Н.г. Ростов н/Д

18,5

ООО «Драймен» г. Ростов н/Д

18,5

ИП Кулиговская Р.Ю. «Мили»

г. Ростов н/Д 18,5

ИП Максимченко О.В.

«Чистюля» Ростов н/Д

18,5

Европейская х/ч«Apetta»

г. Ростов н/Д 18,5

ИП Нестерова Р.М«Клякса»

г. Ростов н/Д 16,5

ООО «Эполет» Дом быта СКВО

г. Ростов н/Д 15,5

ИП Ткаченко О.И.«Рензачи» г. Ростов н/Д

15

ИП Корниенко С.М.г. Азов

14,5

ИП Кочержова Т.А.г. Ростов н/Д

12

ИП Волкова И.В.«Рензачи»

г.Новочеркасск 8,5

Областная долгосрочная целевая программа «Защита прав потребителей в Ростовской области» на 2011 - 2014гг.

Областная долгосрочная целевая программа «Защита прав потребителей в Ростовской области» на 2011 - 2014гг.

ИТОГИ

Нарушаются требования п. 4.1. ГОСТ 51108-97 по проведению обработки изделий в соответствии с утвержденной технологической документацией. Не выполняются положения п. 4. Правил бытового обслуживания населения в РФ по внесению в договор (квитанцию) показателей качества услуги и нормативного документа, которому должна соответствовать услуга. В нарушение требований 8.1. ГОСТ 51108-97 не организован объективный производственный контроль качества изделий после химической чистки с отметкой в приемо-сдаточной документации на изделие и в квитанции. При этом около 50% предприятий – в зоне риска по качеству чистки. Не обеспечивается требование п. 14. Правил бытового обслуживания населения в РФ об обязанности приемки выполненной работы заказчиком с правом немедленно заявить о недостатках.

Областная долгосрочная целевая программа «Защита прав потребителей в Ростовской области» на 2011 - 2014гг.

На предприятиях химической чистки не организован санитарно-эпидемиологический контроль по требованию п. 8.1 СанПиН 2.2.2506-09. В результате лабораторных испытаний доказаны недостатки эффективности вытяжной вентиляции в 5-ти из 13-ти предприятий химической чистки (ок. 40% предприятий). Этот показатель особенно тревожный, если учесть, что часть предприятий расположены в составе торгово-развлекательных комплексов, вблизи детских учреждений или в жилой зоне. Наибольшая часть организаций химической чистки не смогли продемонстрировать прозрачную схему сбора, обезвреживания и утилизации вредных отходов производства – утилизации шлама в соответствии с требованиями безопасности раздела 9 СанПиН 2.2.2506-09.

ИТОГИ

Областная долгосрочная целевая программа «Защита прав потребителей в Ростовской области» на 2011 - 2014гг.

На всех предприятиях отмечено доброжелательное отношение работников к потребителям, стремление выстраивать отношения с заказчиком и готовность к исправлению ошибок чистки, как значимый аргумент в конкурентной борьбе за клиента. При этом, на 80% предприятиях объективно отсутствует техническая готовность к разрешению потребительских споров: не документируется процесс диагностики повреждений изделия, заказчик не предупреждается о возможных недостатках услуги, не заключены договоры с лабораториями и экспертными организациями, не страхуются риски технологических браков, приводящих к порче изделий. На 90% предприятий квалификация работников объективно не подтверждена. В области отсутствует система профессиональной подготовки и повышения квалификации кадров предприятий химической чистки.

ИТОГИ

Спасибо за внимание!