Изучение пользовательского спроса как фактор влияния на формирование библиотечных фондов

XX Международная конференция «Крым 2013», 08-16.06.2013, г. Судак

Анхимюк Ирина ВикторовнаЗаместитель заведующего Отделом хранения основных фондов

Российская государственная библиотека, г. Москва

Клиенториентированный подход – мировая тенденция

Каждый пользователь имеет право на получение информации из государственных библиотечных фондов (госуслуга)

Чем лучше библиотекари знают пользователей, тем выше качество предоставляемой услуги

Систематическое и планомерное изучение запросов пользователей, их информационных потребностей – фактор, влияющий на качество библиотечного обслуживания

Способы изучения пользовательского спроса

Анализ отработанных формуляров

Анализ неудовлетворенных читательских требований (отказов)

Анализ книговыдачи по электронному заказу в «Модуле циркуляции документов»

Анкетирование пользователей

Распределение новых поступлений в системе библиотечных фондов РГБ

РГБ имеет разветвленную систему действующих фондов.Принцип дифференцированного подхода к репертуару и

экземплярности документов, их распределению в системе фондов разного уровня и назначения закреплен в «Едином профиле комплектования фондов РГБ отечественными и иностранными изданиями» (утв. МК РФ в 2010 г.). Тем самым обеспечивается сближение состава поступлений со структурой запросов пользователей.

Качественное наполнение подсобных фондов позволяет снизить нагрузку на основные фонды, уменьшить их амортизацию, оперативно и, по возможности, полно обеспечить пользователей интересующими их документами.

Система электронного заказа в Модуле циркуляции документов позволяет:

заказать документ в любое время в режиме 7/24;

сократить время ожидания выполнения запросов пользователей;

контролировать местонахождение документа по пути «хранилище – читальный зал - хранилище»;

снизить трудозатраты библиотекарей на заполнение формуляров или оформление отказов;

получать данные по статистике использования документов в автоматизированном режиме.

От пневмопочты к электронному заказу

От традиционного формуляра к его электронному заместителю

Объем документов, циркулирующих в системе электронного заказа РГБ, на 01.06.2013 - 846435

это отечественные книги, многотомные издания; научного или учебного характера; 1999-2013 годов опубликования

1 99 - 1 113 269263

11 99 – 11 13 51989

2 99 – 2 13 461275

12 99 – 12 13 63908

Книговыдача в системе электронного заказа из Отдела хранения основных фондов в 2012 году составила 237343 (33% от всей книговыдачи )

наиболее востребованные документы имеют показатели книговыдачи от 13 (более 1 раза в месяц) до 32 раз: 291

это документы по вопросам государства и права, экономики и предпринимательства, языкознания, философии, культуры, образования, искусства, социологии

научная и учебная литература, словари и справочные издания

50% из наиболее востребованных изданий – 2011-2012 гг. опубликования

более 20% - переводные: с английского, французского и немецкого языков

Изучение пользовательского спроса на документы, включенные в систему электронного заказа, ведется с

2011 г.

53 документа (18,2%) из наиболее востребованных в 2012 году имели наибольшую выдачу в 2011 году – от 15 до 33 раз

13 документов (4,5%) из списка 2012 года имели большую выдачу в 2010 году – от 12 до 16 раз

10 документов (3,4%) из списка 2012 года имели большую выдачу и в 2011 и в 2010 годах

Комплектование подсобных фондов

регулярное обновление фондов на основе изучения пользовательского спроса;

возможность получения документов из 2-го комплекта обязательного экземпляра;

оперативная обработка документов при поступлении;расширение зоны действия «открытого доступа»;возможность передачи исключаемых из подсобных

фондов документов в Отдел хранения основных фондов.

Качественное наполнение подсобных фондов способствует оперативному удовлетворению информационных запросов пользователей. По результатам анкетирования, проведенного в 2012 г., 1/3 читателей РГБ пользуется только документами из подсобных фондов.

Документы на микроносителях и электронные сетевые локальные документы

Микроформы в качестве микрокопий документов, хранящихся в фондах РГБ, изготавливаются и включаются в фонды в целях обеспечения сохранности оригиналов.

Основными критериями отбора документов на копирование являются: физическое состояние, ценность документа, активность его использования. Приоритетно отбираются на копирование документы с изношенной материальной основой, представляющие особую научную, историческую или культурную ценность и пользующиеся повышенным спросом.

При отборе документов из фондов РГБ для оцифровывания также учитываются информационная, научная, культурно-историческая значимость документа, ценность оригинала, его физическое состояние, активность использования.

Взаимодействие комплекса по библиотечной работе и комплекса по информатизации РГБ

по итогам изучения пользовательского спроса создаются списки наиболее востребованных документов;

прежде – покупка необходимых экземпляров документов для докомплектования отделов-фондодержателей в соответствии с локальными профилями;

сейчас – возможность перераспределения 2-го комплекта обязательного экземпляра документов между отделами-фондодержателями;

- микрокопирование/оцифровывание наиболее востребованных документов, размещение контента в Электронной библиотеке РГБ в ограниченном или свободном доступе в зависимости от условий договора с правообладателями.

Использованы материалы: Единый профиль комплектования фондов Российской

государственной библиотеки отечественными и иностранными документами. – Москва, 2010.

Анхимюк И.В. Наиболее востребованные документы по электронному заказу в Модуле циркуляции в 2012 г.: Материалы к заседанию Совета по библиотечно-информационному обслуживанию пользователей РГБ. 25.04.2013 г.

Олесова Е.Ю. Справка по результатам сравнительного анализа спроса в Центральном подсобном фонде на книги, заказанные из Центрального основного фонда по Модулю циркуляции. 15.04.2013 г.

Чебышева Е.В. Инновационно-методическая работа в Отделе хранения основных фондов РГБ: Тезисы доклада на научно-практической конференции «Румянцевские чтения-2013». – 16.04.2013 г.

БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ!

Анхимюк И.В.e-mail: ankh_irina@rsl.ru

тел.: 8 (495)622-83-82