المواقف و األزماتالصعبة

د.أماني أحمد خضير

-:� إذاهي األزمة

حدوث ” عليها يترتب مستقرة غير حالة أو حرجة فترةأحـــداث علــى األغلــب في وتنطوي مؤثرة، نتيجة

من بها يؤمن التي لألهداف أو للقيــم وتهــديـد ســريعة." باألزمة يتأثر

-: تكون قد وشاملة أزمة

جزئية أزمةعنيفة أزمة

هادئة أزمة

األزمة تعريف

د.أماني أحمد خضير

األزمة سم ــــات

العلوم من علم لكل إن المعلوم من ، األزمة لطبيعة رؤيته الطبيعية أو االجتماعيةالمجاالت تلك في الباحثون يدرس حيثضوء وفي اهتمامهم زاوية من األزمة

يعتمدون التي اإلرشادية والنماذج المسلماتمفهوم تحديد محاوالت تعددت هنا من عليها،

، وأنواعها مجاالتها لتعدد تبعا األزمةأو عامة سمات هناك أن إال التعدد هذا وبرغممعظم عليها يتفق لالزمة مشتركه خصائص

-: يلي ما في نوجزها الباحثين

د.أماني أحمد خضير

المفاجأة

سريع حدث متوقع غير حدث فهيوغامض.

األحداث تقع حيث مفاجئ موقف أولل صانع أالخالقة يفاجئ نحو على زمة

القرار.

د.أماني أحمد خضير

مادية خسائر إلى يؤدي قد والذياالستقرار تهدد هائلة بشرية أو

كيان على القضاء إلى أحيانا وتصلالمنظمة.

التهديد جسامة

د.أماني أحمد خضير

الرئيسية االفتراضات تهدد فهيوتخلق النظام، عليها يقوم التيوالتوتر، القلق حاالت من حالة

المتاحة البدائل في الثقة وعدمالمعلومات نقص ظل في وخاصة

اتخاذ صعوبة من يضاعف الذي األمرينطوي قرار أي من ويجعل القرار،

. المخاطرة من قدر على

مربكة

د.أماني أحمد خضير

بشكل وتتصاعد تقع فاألحداثيفقد داعصمت الذي األمر حاد، وربما

على القدرة أحيانا األزمة، أطرافواستيعابه الموقف في السيطرةالجهود تركيز من البد حيث جيدا،

في وسريعة حاسمة قرارات التخاذ. والضغط بالضيق يتسم وقت

لمواجهة المتاح الوقت ضيقاالزمة

د.أماني أحمد خضير

األزمة حدوث فيوتعارض وتطورها،يخلق مما مصالحها،في جمة صعوبات

الموقف على السيطرةهذه وبعض وإدارته

مادية أو إدارية الصعوباتأو سياسية أو بشرية أو

. الخ بيئية

المؤثرة والقوى االطراف تعدد

د.أماني أحمد خضير

أنماط يتطلب األزمة مواجهةو مبتكرة و مألوفة غير تنظيمية

في التحكم من عالية درجةالقدرة و اإلمكانيات و الطاقات

. الفعال االتصال على

خاصة إمكانيات يتطلب مواجهتها

د.أماني أحمد خضير

باألزمات؟ اإلدارة أم األزمات إدارة

-:� األزمات أوال management crisisإدارةهي:-و

يمكن“ نحو على األزمة معالجةاألهداف من ممكن قدر أكبر تحقيق من

الجيدة “. والنتائج المنشودة

-: السؤال األزمة الذي منو األزمة؟ ؟يدير فريق أم مدير

المدير خالل مــن فقط تدار أال يجب واألزمة " خاص " فريق خالل من وإنما ، السوبرمـــان الخــارق

Task Force بعد ليتم فائقة، بعناية أعضاؤه ي��ختارالمهارات وإكسابهم مستوياتهم ورفع تدريبهم ذلك

. األزمة إلدارة الالزمة

د.أماني أحمد خضير

الفعال؟ األزمة مدير هو من

من فريق بالرغم خالل من األزمة إدارة ضرورةأهمية يكتسب األزمة مدير أن إال متكامل،

يت خاصة، أن يجب من بصفات صفو معينة-أهمها :

. اإلبداعي التفكير على القدرة فريق إدارة في القيادية بالمهارات يتسم

األزمة الصلة ذات األطراف كافة مع االتصال وفي

." الخصم " أو اآلخر الطرف ذلك في بما باألزمة

د.أماني أحمد خضير

باألزمات Management byاإلدارةCrisis -: باألزمة اإلدارة ثانيا�

." معين" هدف تحقيق أجل من أزمة افتعال

التعريفين أن السابقين ومن " هناك ندرك مفتعلة " أزماتاألزمة هايستخدم باألزم" في مفتعل أن" ةاإلدارة حين في

األزم " إدارة إلى يلجأ اآلخر .،" ةالطرف

� لمعادلة” إذا طرفين باألزمة اإلدارة و األزمات إدارةواحدة“

األزمة؛ أطراف أحد قبل من مفتعلة األزمات جميع أن يعني ال وهذاسيطرة عن خارجة عوامل جراء من حدثت األزمة تكون قد بل

." األزمات " إدارة إلى كالهما يلجأ ثم ومن األزمة، طرفي ونطاق

د.أماني أحمد خضير

األزمات إدارة كيفية ألوان من لونا� تكون أن من أكثر ليست أنها

الذي اإلبداعي التفكيرأنواعها ويدرك وإفرازاتها، األزمة طبيعة يتفهم

حياتها .ودورة

وكيفية معها التعامل استراتيجيات على يتعرف. سيناريوهاتها رسم

الوصايا مراعاتها ويستبطن يجب إدارة التي في األزمات.

د.أماني أحمد خضير

تابع األزمات -: فإدارة

التعرف ” يجب ثم ومن ، واٍع� إبداعي تفكيرالتفكير من اللون هذا “على

: هو اإلبداعي التفكير

ينظم صادق وانفعال بتوتر مصحوبة ذهنية عمليةبطريقة ومعلوماته اإلنسان خبرات العقل بها

." مفيد جديد إلى الوصول من تمكنه خالقة

من كثيرة، ونفسية عقلية بمزايا المبدٍع ويتميز-أبرزها:

د.أماني أحمد خضير

-:� :أوال العقلية -الخصائص

. المشكالت تلمس في الحساسية.الطالقة .المرونة األصالة .الذكاء

تابع

د.أماني أحمد خضير

-:� النفسية :ثانيا -الخصائص

بالنفس الثقة. المغامرة وحب العزيمة قوة الذات نقد على القدرة." كان " مما أبدٍع اإلمكان في بأنه غالبا� اإليمان. وتفان بإخالص البذل." الوحيد " العائق على التغلب دائم بالقراءة واالستطالٍع االستكشاف حب

. والتأمل والمالحظة أعماله بعض أداء في االنفراد إلى الميل. اجتماعية مهارات مع

د.أماني أحمد خضير

لل اإلدارية ةزمأالخصائص

.1 ) ( في تتمثل خاصة إدارة عملية إنهااالستثنائية اإلجراءات من مجموعةالمعتاد الوظيفي الوصف تتجاوز

. اإلدارية للمهامإستراتيجية 2. استجابات تتضمن إنها

. األزمات لمواقفمن 3. مجموعة بواسطة تدار إنها

جيدا تدريبا المدربة اإلدارية القدرات. مواجهتها مجال في

الخسائر 4. من التقليل إلى تهدف إنها . األدنى الحد إلى

األسلوب 5. تستخدم أدارية عملية إنها. القرار اتخاذ في العلمي

د.أماني أحمد خضير

والكارثة األزمة بين الفرقالمقارنة االزمـــــة الكارثـــة عنصركامــــله تصاعدية المفاجأة

كبيره ومادية بشرية وربما معنويةوماديه بشرية

الخسائر

واحيانا طبيعيةانسانيه

إنسانية االسباب

التنبؤ صعبة التنبؤ ممكنة التنبؤ بوقوعها

تبعا الضغط يتفاوتالكارثة لنوٍع

وتوتر ضغطكبير

الضغط على متخذ القرار

ومعلنه.... غالبا وبسري... ةأحيانا المعنويات والدعم

وإقليمية محليةةودولي

داخلية أنظمة وتعليمات المواجهة

د.أماني أحمد خضير

-: األمثلة بعض

1. .2الزالزل- البراكين- 3. .4األعاصير- الفياضات- 5. الزراعة- .6سرطنة الغذاء- سرطنة7. النظيفة- غير األمراض- 8 المياه9 . الشامل- الدمار - 10أسلحة

. الجديد االستعمار

األزمات و الموارث مصدر

د.أماني أحمد خضير

والكوارث األزمات إدارة والكوارث آليات األزمات إدارة آليات1. والخطأ- التجربةالفعل- 2 ردود Reactive.مناهجاالنتظار- 3 Wait & See.مناهج4. التثقيفية- واألفالم المحاكاة مناهج5. راثية- الو للهندسة الخاطئة التطبيقات6. المبكر- اإلنذار ومحطات الواقعى األسلوب7.) التكرار- ) معدل والكوارث األزمات دورات منهج8. المحاكاة- منهج9. المتواصلة- التنمية منهج

والحوكمة- / 10 اإللكترونية الحكومة منهجاإللكترونية.

11. الدولية- / والمنظمات الخارجية المعونات منهج12. التطويرية- المقارنات منهج

1. والخطأ- التجربةالفعل- 2 ردود .Reactiveمناهجاالنتظار- 3 .Wait & Seeمناهج4. التثقيفية- واألفالم المحاكاة مناهج5. راثية- الو للهندسة الخاطئة التطبيقات6. المبكر- اإلنذار ومحطات الواقعى األسلوب7.) التكرار- ) معدل والكوارث األزمات دورات منهج8. المحاكاة- منهج9. المتواصلة- التنمية منهج

والحوكمة- / 10 اإللكترونية الحكومة منهجاإللكترونية.

11. الدولية- / والمنظمات الخارجية المعونات منهج12. التطويرية- المقارنات منهج

د.أماني أحمد خضير

والكوارث األزمات إدارة آليات والكوارث مقارنات األزمات إدارة آليات مقارناتاألزمات

والكوارث

اآلليات

األزمــــــــات الكـــــوارثالتحكم

الكامل

غير قابلة

للسيطرة

التحكم فى

االتجاه العام

التحكم الكامل

قابلة غيرللسيطرة

التحكم فى

االتجاه العام

غياب -1 والخطأ التجربةالعلمية .الطريفة

ال ؟ محتمل ال ؟ ال

2. الفعل- رد آلية ال مخاطر عالية خسائر ال مخاطر

مدمرةفوات بعد

األوان

3. األنتظار- مناهج ال نعم ممكن غير ال نعم ممكن غير

المحاكاة- 4 مناهج. التثقيفية واألفالم

W نسبياطرح حلول بديلة

مفيده صعب استعدادات مسبقة محتمل

الخاطئة- 5 التطبيقات. الوراثية للهندسة

W أحيانا نعم محتمله إحتمالى نعم الممكن من W وإيجابا W سلبا

الوقائى- 6 األسلوب. المبكر واإلنذار

50% نعم نسب طفيفة

غير ممكن نعم ممكن

دورات- 7 تكرار معدلاألزمات.

إحتمالى نعم ممكن ال نعم ممكنة

د.أماني أحمد خضير

والكوارث األزمات إدارة آليات والكوارث مقارنات األزمات إدارة آليات مقارنات

األزمات والكوارث

اآلليات

األزمــــــــات الكـــــوارثالتحكم

الكامل

غير قابلة

للسيطرة

التحكم فى

االتجاه العام

التحكم الكامل

قابلة غيرللسيطرة

التحكم فى

االتجاه العام

8. المحاكاة- 50% إرشاديه إحتمالى ال إرشاديه تعليميه

9. المتواصلة- التنمية ممكنه مساعدة مساعدة ال االصرار تراكمية

10 / الحكومة- الحوكمهااللكترونية

ال نعم ممكنه ال المشاركه تبادل المعلومات

الخارجية- 11 المعونات. الدولية والمنظمات

ال نعم ممكنه ال مساعدات محدودة

W أحيانا

المقارنات- 12 منهجالتطويرية.

ال نعم ممكن ال نعممساعدة –

المعرفه مجتمعالتعليم–

13. متكاملة- حلول ال نعم ممكن ال نعم مساعده