Upload
zephr-chan
View
75
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Тенденции гостиничного рынка. Основные показатели рынка гостиничной недвижимости Санкт-Петербурга по итогам 1 кв. 2012 г. Источник: GVA Sawyer. Динамика изменения объема качественного номерного фонда за период 2007-2012 гг. Источник: GVA Sawyer. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
Тенденции гостиничного рынка
2
Показатели 5* 4* 3*
Количество номеров на конец 1 кв.2012 г.
2 190 8 160 5 300
Количество введенных в эксплуатациюномеров за 1 кв.2012 г.,
0 0 120
Средний уровень загрузки за 1 кв. 2012год
35-40% 40-45% 50-55%
Средняя цена продажи номера (ADR2),руб./сутки
9 900 4 900 2 800
Основные показатели рынка гостиничной недвижимости Санкт-Петербурга по итогам 1 кв. 2012 г.Источник: GVA Sawyer
3
Динамика изменения объема качественного номерного фонда за период 2007-2012 гг.Источник: GVA Sawyer
4
Изменение структуры качественного номерного фондаИсточник: GVA Sawyer
5
Средняя цена продажи номера (ADR), руб./сутки, 2008-2012 гг.Источник: GVA Sawyer
6
Предложения Российского Союза Туриндустрии
• Дифференциация НДС в зависимости от вида деятельности (средства размещения, туристические услуги, общественное питание и т.п.)
• Обеспечение налогового вычета с доходов физического лица при приобретении путевки в российские места отдыха
• Дифференциация страховых выплат на ФОТ зависимости от вида деятельности (средства размещения, туристические услуги, общественное питание и т.п.)
• Предоставление государственных гарантий для получения «длинных» кредитов с пониженной ставкой
• Снижение налога на землю для санаториев и других средств размещения
7
Законодательные особенности
• Отсутствие парковок у гостиниц
• Депозит Петроэлектросбыта
• Отсутствие календаря событий
8
Традиционная сегментация клиентов в гостиничном секторе, вытесняется сервисной сегментацией. Для успеха необходимо будет перестроить работу с клиентами, исходя из их индивидуальных предпочтений и образа жизни.
Fast Future Research по заказу AMADEUS, ноябрь 2010 г.
9
Основная задача - увеличить ценность гостиничного продукта для клиента: включить в нее дополнительные услуги
10
Запросы нового времениДеловые поездки
• Сокращается время пребывания
• Повышаются требования к качеству сервиса с одновременным снижением его стоимости
• Повышаются требования к индивидуализации сервиса
• Появляется возможность выбрать гостиницу более высокого класса
Туризм
• Растет количество прямых заказов, в т.ч. через Интернет
• Растут запросы доп. мест
• Повышаются требования к качеству сервиса с одновременным снижением его стоимости
• Появляется возможность выбрать гостиницу более высокого класса
11
Постоянный гость Новый гость Корпоративный клиент
Потребности гостей
12
Завтрак – Конференции – Обед – Конференции – Ужин - СонЗавтрак – Работа – Обед на работе – Работа – Ужин в ресторане отеля - Бар - Сон
Отель 1 в городе - Отель 2 в городе – Отель 1 в городе – Отель 3 в городе
Завтрак – Конференции – Обед – Конференции – Ужин - СонЗавтрак – Работа – Обед на работе – Работа – Ужин в ресторане отеля - Бар - Сон
Отель 1 в городе - Отель 2 в городе – Отель 1 в городе – Отель 3 в городе
Потребности гостей
А-А-А-А-А-А-А- !!!!!!!!!!!!!
13
Расширение сервиса
B & BБыло:
Стало: Все в одном
14
Изменение клиентов – изменение услуг
Wi-Fi, трансферМобильность:
Здоровый образ жизни: Экология, СПА, фитнесс
15
Примеры эволюции услуг в отеле
Начало XX века: продажа сувениров – существенный рост доходовНачало XXI века – незначительные доп. доходы
Телефоны в номерах: середина XX века - существенный рост прямых и косвенных доходов. Начало XXI века – практически отсутствие доп. доходов
16
Pay TV: 80-е годы XX века - существенный рост прямых и косвенных доходов. Начало XXI века – существенное снижение доп. доходов
СПА в отеле: XX век – бассейн, бани, массаж - основные клиенты СПА - женщины Начало XXI века – Рост привлекательности и доходности
Примеры эволюции услуг в отеле
17
• Спрос на комплексную гостиничную услугу
• Универсальность и уникальность гостей
• Возросшая конкуренция
• Относительно высокая эластичность спроса по цене
Выводы
18
Отклики нового времени
Индивидуализация сервиса
Использование новых технологий
Упрощение и снижение стоимости
Услуги «бесплатно»
1919
Ханты-Мансийск, ул. Комсомольская, 32, +7 3467 395 103
Санкт-Петербург, Большая Конюшенная ул., 27, оф.519 +7 812 644 5011
www.cronwell.ru