Веб-аналитика.Учимся задавать правильные вопросы

Родион Сорокин

Киев, 27 октября 2012 года

Микроволновая печьSharp, 1962 г.

ПланшетApple, 2010 г.

Системы веб-аналитикиGoogle Analytics, 2006 г.

Яндекс.Метрика, 2009 г.

7 советов

1. Задавайте бизнес-вопросы

• Какая конверсия была на сайте в прошлом месяце?

• Мне необходимо посмотреть основные пути перемещения пользователей по сайту.

• Сколько трафика приходит на мой сайт?• Мне нужен список наиболее частых страниц

выхода.• Покажите мне отчет, в котором видно CTR

наших промо-блоков на главной странице.

1. Задавайте бизнес-вопросы

Бизнес-вопросы имеют 3 простые характеристики:

1.Открытые и на достаточно высоком уровне, предоставляют свободу для поиска решения.2.Требуют выйти за рамки текущих источников информации.3.Редко содержат столбцы и строчки, в которые вы можете вставить уже имеющиеся данные.

1. Задавайте бизнес-вопросы

Примеры удачных бизнес-вопросов:

•Как нам увеличить прибыль на 15% на нашем сайте в следующие 3 месяца?•Как влияет наш сайт на канал продаж по телефону?•Сколько нам стоит заработать 1 грн на нашем сайте? •Какое влияние нашего сайта на розничные продажи?•Какова каннибализация по брендовым запросам между платным и бесплатным поисковым трафиком? •Какое влияние наличия ленты твиттера на странице товара?

2. При анализе понимайте, как измеряются показатели

2. При анализе понимайте, как измеряются показатели

Время на сайте

5 мин

+1 мин

+2 мин

+1 мин

3 мин

0 мин

2. При анализе понимайте, как измеряются показатели

Скорость загрузки страниц

2. При анализе понимайте, как измеряются показатели

Скорость загрузки страниц

3. Учитывайте контекст

Показатель отказов

95%

3. Учитывайте контекст

Измеряем показатели в динамике

Авг

275

Сен

330

Окт

270

350

3. Учитывайте контекст

Авг

275

Сен

330

Окт

270

Измеряем показатели в динамике

4. Копайте глубже

Данные, которые не лежат на поверхности

Посещения

Заказы Конверсия

DM 1000 30 3% 1

Organic 1000 20 2% 2

PPC 1000 18 1,8% 3

Referral 1000 15 1,5% 4

Media 1000 10 1% 5Посещен

ияЗаказы Количество

реализованных заказов

Реальная конверси

я

DM 1000 30 15 1,5% 2

Organic 1000 20 18 1,8% 1

PPC 1000 18 8 0,8% 5

Referral 1000 15 14 1,4% 3

Media 1000 10 9 0,9% 4

5. Смотрите ширеАнализируем макроконверсии

?

Авг Сен Окт2%

100%

6. Выходите за рамки инструментов веб-аналитики

• Просто посетите свой сайт• Введите поисковые запросы по вашей

компании и посмотрите на результаты платной и бесплатной поисковой выдачи

• Подпишитесь на свою рассылку• Купите что-то на сайте• Позвоните в колл-центр для решения вопроса• Посетите сайты конкурентов и посмотрите на

преимущества и недостатки их инструментов

7. Будьте «ниндзя аналитики»,

а не «отчетной белкой»

vsДанныеРешения

Спасибо за внимание!Задавайте вопросы

Родион СорокинРуководитель отдела по работе с клиентами(044) 237-39-40

www.owox.comtwitter.com/owox

facebook.com/owox.ua

youtube.com/owoxua