Шевченко ЕвгенийIMA UaMaster

Киев8 ноября

Верность, благожелательное отношение

Маркетинг лояльности =

Маркетинг ВЗАИМОотношений

ЗаконПарето

При повторной покупке:+ Нет расходов на рекламу+ Продавец затрачивает меньше рабочего времени на убеждения клиента+ Бухгалтерия работает быстрее+ Нет «проблем первой покупки» (регистрация, неправильное заполнение форм и т.д.)

В цену товара или услуги обычно закладывается раходная часть для “первой

покупки”. Затраты на обслуживание повторной покупки снижаются в 6-11 раз. Разница в затратах - это ваш бюджет на бонусы, скидки, программы лояльности; а также ваш дополнительный доход.

• Знает ваш ассортимент• Знает ваши цены• Знает ваши сильные и

слабые стороны

Заставляйте клиентов

возвращаться к вам

Программы лояльности

• Дискаунты• Розыграши призов• Накопительные

дискаунты• Бонусные программы

Оцените ценность.бонуса

Оцените ценность.бонуса

Не зацикливайтесь на скидках.

Этого уже не достаточно.Вспомните сколько

дисконтных карточек у вас в кошельке.

Дарите выгоду.

Показывайте отношение.

Отношенение к клиенту – это

качество выполненной вами

работы

Удовлетворенностьпартнера

, в бизнесе как и в, - сексе

основа долгосрочных.отношений

, Делайте больше чем.обещаете

, Не обещайте больше .чем можете сделать

ВВыберите 2 из 3ыберите 2 из 3•Быстро•Качественно•Дешево

.Возможность выбора

.Без обмана

Отношения – это общение

Feedback

Feedback

•Личное общение•Е-мейл•Сайт•Телефон•Факс?

Критика, важнее чем

похвала

Сделайте клиента счастливым.

Он сделает вас богатым.

10 2 х Tom PetersTom Peters

Заставляйте клиентов

возвращаться к вам

Кто владеет информацией о

, клиентах тот владеет их

кошельками

Профиль:пользователя

•ФИО•Пол•Возраст•География• История покупок

КОНТАКТ!Ы

ФИО + История покупок + Контакты =

Директ-мейл

•Предлагаем востребованные товары

•Играем на опережение спроса•Информируем о новых товарах•Приглашаем на акции

Детали в мелочахили то, что вам ничего не стОит

•Обращаемся по имени•Благодарим за покупку•Поздравляем с Новым годом

И напоследок

Лояльный клиент – это не только постоянный покупатель, но и ваш торговый агент

Шевченко ЕвгенийIMA UaMaster

8 (050) 386-25-29, eugen@uamaster.com

http://uamaster.comhttp://imu.org.ua