企業流程再造期中報告企業流程再造期中報告

企業再造工程企業再造工程- - 以電子製造業為例以電子製造業為例

指導教授指導教授 : : 歐陽超 教授歐陽超 教授系所系所 : 96: 96 級工管級工管 EMBAEMBA

組員組員 :: M9601903 M9601903 陳秋菊陳秋菊M9601909 M9601909 李金壁李金壁M9601926 M9601926 陳王莉陳王莉M9601930 M9601930 林承文林承文

報告大綱報告大綱 以電子製造業以電子製造業 PP 公司導入公司導入 BPRBPR 的案例的案例 ,,依 Hammer BPHammer BPR R 十大原則檢視改造過程及結果十大原則檢視改造過程及結果 ,, 探討 探討 BPRBPR 成功與成功與失敗因素失敗因素 ..

P P 公司簡介公司簡介原流程問題 原流程問題 BPR BPR 改造目的改造目的BPR BPR 成員小組成員小組流程改善及其執行步驟流程改善及其執行步驟新流程分析執行成效新流程分析執行成效本案例改造成功原因本案例改造成功原因Hammer BPR Hammer BPR 十大原則檢視十大原則檢視BPR APS BPR APS 導入失敗案例導入失敗案例APS BPR APS BPR 失敗原因失敗原因學術討論學術討論Q&AQ&A

PP 電子製造業公司簡介電子製造業公司簡介

公司規模：員工人數公司規模：員工人數 560560 人人 臺灣及世界各地均有分公司臺灣及世界各地均有分公司 ,, 台北土地台北土地 50005000 坪坪 成立時間：成立時間： 19931993 年年 產業性質：電子製造業產業性質：電子製造業 產品：工業電腦及其周邊產品。產品：工業電腦及其周邊產品。 客戶：客戶： NCRNCR 、、 HitachiHitachi 等等 ..

原流程問題原流程問題

Net

透過紙張 /email/ERP/Excel/ 檔案伺服器收集資料

Excel 記載資訊Files Server

大 量

資料輸入機制系統 (ECN/GP/…)

小 量

現有的 Back End軟體系統 (HR 、出貨序號系統 )

統計機制系統(Discoverer)

Web Apps

Net內部入口網站資訊呈現機制 (SP2003

)

衝擊：僅有少數資深員工知道如何處理 (

資訊掌握在少數人、複製性、可重複使用性低 )

無法有效培養接續作業人員 ( 培訓時間較長、效率較低 )

仍有大量資訊種類尚待書面電子化整體流程性之考量偏低訊息無法及時性取得 ( 資訊收集大

多靠螞蟻雄兵精神，或資深人員記在個人腦海裡 )

缺乏多面向資訊無法正確解讀…

中 量

Oracle ERP

人工方式轉檔

半人工轉檔

共通現象資訊散落各處，關聯性無法連貫

透過人工 / 半人工收集、修正、彙整

5

BPR BPR 改造目的改造目的核心競爭力核心競爭力

產品／服務特色產品／服務特色管理或專業管理或專業人才人才相關配套措施相關配套措施

高附加價值可複製性

高利潤品牌通路解決方案

重點一內外部客戶需求整合前後流程需求整合跨部門知識、人力產出品質資料庫彙整管理跨系統資料整合技術平台、 IT人力整合

重點二防止可能的弊端強化勾稽

重點三點線面

ee 化概念具象化化概念具象化

Easy to useEasy to use

PeoplePeople

DataData

InformationInformation

Integrated Infrastructure Integrated Infrastructure ProcessesProcessesPeoplePeople

……

InformationInformation

透過透過 ee 化過程將化過程將PeoplePeople 、、 InformationInformation 、 、 DataData 、 、 Business ProcesseBusiness Processe

ss

整合一起整合一起

ProcessProcessDataData

7

BPR BPR 整體架構整體架構

員工

重點客戶

Partner/ 廠商

Inte

rnet

XX

Net

InternalPortal

ExternalPortal

GP Product

ECN

Workflow

…

Portal/KM

客戶 / 市場需求

PM 開案RD 設計

請、採、驗及生產

物流、配送延伸性服務

RMA/ 售後服務

相關績效評估

財務、會計、人資、總務、 IT 服務、策略規劃專案、產品規格、客戶關係

MES SPC系統

APSPacking列印系統

與生產製造相關

卡鐘系統

人事薪資系統

與人力資源相關

FileServer

…

與開發 / 專案相關

Specs

FileServer

…

與客戶關係相關

Specs

BI 系統

電子流程系統

跨系統整合相關

Supply Chain

Ext-Portal

…

eService-RMA

PC/NB資產管理

備份系統

檔案伺服器

IT Infra相關系統

ERP 系統

BPR eBPR e 化小組成員及執掌 化小組成員及執掌 (1/(1/3)3)

組長 : 管理部協理

組員 : 製造部主管 開發部主管

財務部主管業務部主管資訊部主管人力資源主管

供應商 /客戶 資訊部 業務部

BPR eBPR e 化小組成員及執掌 化小組成員及執掌 (2/(2/3)3)

流程規劃流程規劃• 組織、文化、跨部門溝通組織、文化、跨部門溝通• 流程解析及改善建議流程解析及改善建議• 專案時程專案時程 // 資源管理及取得資源管理及取得

開發相關開發相關• 程式：程式： ASPASP 、、 .NET.NET 、、 VBAVBA 、、 Stored ProcedureStored Procedure• 報表：報表： Visual Studio (crystal report liked)Visual Studio (crystal report liked) 、 、 report builreport buil

derder 、其它、其它• BIBI ：： SSISSSIS 、、 SSRSSSRS 、、 MDXMDX 、、 OLAPOLAP 、、 BI toolBI tool

入口網站相關入口網站相關• Share Point 2007Share Point 2007 之之 web partweb part 、應用、、應用、 .NET.NET 客製及開發客製及開發• Share Point 2007Share Point 2007 之網站建置及管理之網站建置及管理

自行開發準系統相關自行開發準系統相關• 內部自行開發內部自行開發 HRHR 系統功能延伸及強化系統功能延伸及強化• 專案、專案、 CRMCRM 相關開發相關開發• 其他陸續開發之子系統其他陸續開發之子系統

準系統導入相關準系統導入相關• 電子流程系統電子流程系統• 預計導入之預計導入之 MESMES 系統系統• 其他陸續導入之子系統其他陸續導入之子系統

資料庫相關資料庫相關• 安全、備份、跨資料庫資料交換安全、備份、跨資料庫資料交換

整合相關整合相關• 人工人工 // 半人工半人工 // 自動轉檔自動轉檔• 中介軟體或技術中介軟體或技術 (( 如如 Biz-Talk, MQ SeriesBiz-Talk, MQ Series 或其他或其他 ))

網管及硬體相關網管及硬體相關• OSOS 安裝、硬體安裝、硬體 // 網路故障排除網路故障排除• 主機系統、個人主機系統、個人 NB/PCNB/PC 、、 DBDB 備份備份• InfraInfra 、、 ADAD 、、 DHCPDHCP 、網段等規劃及執行、網段等規劃及執行• Load BalanceLoad Balance 規劃及執行規劃及執行

BPR eBPR e 化小組成員及執掌 化小組成員及執掌 (3/(3/3)3)

BPR 執行步驟

12

現階段點流程分析現階段點流程分析－考量整合前提下找出應改善關鍵－考量整合前提下找出應改善關鍵 (( 點點 )) 並進行並進行

漸進式漸進式 ee 化作業化作業

XX 員工

重點客戶

Partner/ 廠商

Inte

rnet

XX

Net

InternalPortal

ExternalPortal

GP Product

ECN

Workflow

…

Portal/KM

客戶 / 市場需求

PM 開案RD 設計

請、採、驗及生產

物流、配送延伸性服務

RMA/ 售後服務

相關績效評估

財務、會計、人資、總務、 IT 服務、策略規劃專案、產品規格、客戶關係

Supply Chain

Ext-Portal

…

eService-RMA

系統建置以減少部門內／跨部門之人工核對或轉檔

13

第二階段線的分析第二階段線的分析－透過－透過 ITIT 技術管理、流程改善技術管理、流程改善 (( 線線 )) 『整合』『整合』

XX 員工

重點客戶

Partner/ 廠商

Inte

rnet

XX

Net

InternalPortal

ExternalPortal

GP Product

ECN

Workflow

…

Portal/KM

客戶 / 市場需求

PM 開案RD 設計

請、採、驗及生產

物流、配送延伸性服務

RMA/ 售後服務

相關績效評估

財務、會計、人資、總務、 IT 服務、策略規劃專案、產品規格、客戶關係

Supply Chain

Ext-Portal

…

eService-RMA

ProcessServices

ActivityServices

EntityServices

Web Services

EDI/FTP txt明細檔

XML

資料交換漸進式透過 IT 技術自動化且正確完成

14

需考量並面對之全面性課題需考量並面對之全面性課題－資訊－資訊 // 知識綜效性呈現及分享知識綜效性呈現及分享 (( 面面 ))

XX 員工

重點客戶

Partner/ 廠商

Inte

rnet

XX

Net

InternalPortal

ExternalPortal

GP Product

ECN

Workflow

…

Portal/KM

客戶 / 市場需求

PM 開案RD 設計

請、採、驗及生產

物流、配送延伸性服務

RMA/ 售後服務

相關績效評估

財務、會計、人資、總務、 IT 服務、策略規劃專案、產品規格、客戶關係

Supply Chain

Ext-Portal

…

eService-RMA

目前執行狀況目前執行狀況準系統導入／

自行 ( 客製 ) 開發教育訓練／

觀念推廣文件電子化 系統／流程／

資訊整合人員本職學能

提升 (IT 人員為例 )

備份 / 備援建置(IT Infra)

MES 準系統建置( 生產相關 )

RMA 系統開發(CRM 相關 )

新產品評估專案(CRM 相關 )

ERD/PM 等 Portal(KM 機制 )

流程電子化( 資料收集及核

決 )

Share Point 2007Portal 建置 / 開發

BI/Reporting 工具開發

現有 HR 功能強化(HR 相關 )

ERP 流程 / 功能再檢視Packing 系統建置

( 生產 / 出貨相關 )

電子流程建置( 通用相關 )

潛在客戶管理(CRM 相關 )

開發專案管理( 專案相關 )

.NET開發

ASP開發

Oracle Discoverer報表開發

Oracle Form使用者介面開發

Oracle ERP模組功能

技能兩兩互相 Cover 及支援

Oracle/SQL ServerDBA

電子流程相關文件電子化

整合性統計資訊( 整合機制 )

整合性查詢機制( 整合機制 )

整合性分析機制( 整合機制 )

ERP 相關文件電子化

開發專案相關文件電子化

文件電子化後資訊可查詢性

客戶關係相關文件電子化

產品技術支援相關文件電子化

日常作業相關流程文件化

文件電子化後安全及可授權性

績效指標( 全面性 )

Oracle ERP( 通用相關 )

口耳相傳 /師徒制

部門內自行內部訓練

知識 / 技能分享( 跨部門 )

內部訓練電子化

產品生命週期( 產品相關 )

供應鏈 PO暨入庫作業整合建置

( 生產 / 採購相關 )

InfraInfra 改善後狀況 改善後狀況 (1/2)(1/2)分類分類 改善作法改善作法 目前進度目前進度 改善效益改善效益網路網路 網路依辦公區網路依辦公區

分區管理分區管理 (( 切切V LAN)V LAN)

Check Point/Check Point/Core SwitchCore Switch備援備援

100%100% 非硬體非硬體 // 專線故障下全專線故障下全公司斷線機率公司斷線機率 0%0%

病毒、無窮迴路之網路病毒、無窮迴路之網路斷線後斷線後 1~3hrs1~3hrs 復原復原

ClienClientt 端端PC/NBPC/NB

Client PC/NBClient PC/NB安裝系統模組安裝系統模組化化

新人：新人： 100%100%現役：現役： Case by Case by casecase

ClientClient 系統損毀，系統損毀， 1~31~3hrshrs 內可作業內可作業

主機主機 系統主機逐步系統主機逐步完成系統專屬完成系統專屬模組、模組、 RAIDRAID 、、備份機制備份機制

新建主機：新建主機： 100%100%現役主機：現役主機： 40%40%

單單 HDHD 損毀，損毀， 5~155~15 分分復復原原

雙雙 HDHD 全毀，全毀， 0.5~1hr0.5~1hr復原復原

主機損毀，取得設備後主機損毀，取得設備後1~3hrs1~3hrs

InfraInfra 改善後狀況 改善後狀況 (2/2)(2/2)分類分類 改善作法改善作法 目前進度目前進度 改善效益改善效益資料資料庫庫

排程備份排程備份 Oracle DBOracle DB：：100%100%新建新建 SQL DBSQL DB：：100%100%現役現役 SQL DBSQL DB：：80%80%

資料庫資料檔損毀，資料庫資料檔損毀， 5~5~1515 分分復原復原

資料庫損毀，資料庫損毀， 1~3hrs1~3hrs復原復原

檔案檔案伺服伺服器器

增購增購 NASNAS 系統，系統，集中管理檔案集中管理檔案儲存儲存

進行中：進行中： 40%40% 易於管理易於管理

資訊資訊安全安全

防止防止 IntraneIntranett 開通後內容開通後內容被搜尋被搜尋

防止資料庫駭防止資料庫駭客客

建置建置 ISAISA 及憑證：及憑證：100%100%新建新建 WebWeb 系統：系統：100%100%現役現役 WebWeb 系統：系統：100%100%

降低公司資訊資產被外部降低公司資訊資產被外部有心人有心人 // 電腦玩家取得機電腦玩家取得機率率

筆筆數數排排名名

部門別部門別流程流程單數單數 小計小計

申請申請筆數筆數 小計小計

11 財務財務 33

2424 支支66.766.7%%

60596059

1814618146筆筆91%91%

22 人資人資 99 42814281

33 物管物管 55 38573857

44 MISMIS 33 28652865

55 TDSCTDSC 44 10841084

6~6~總務、資材、總務、資材、業務、行銷、業務、行銷、採購、品保、採購、品保、SRDSRD

----1212 支支33.333.3%%

----17361736 筆筆8.7%8.7%

流程電子化建置優先原則 全體需求→特定族群需求 員工權益攸關→作業攸關 階段性政策要求或具高說服力的

困難度： 若流程要求開發成具關聯式資料庫機制，其功能將『受限』 突破系統限制的開發要求，『不易』具體保證其品質

效益 保持估計，縮短原人工流程作業時間 80%↑ 流程與 ERP 資訊整合者，縮短跨系統查詢時間 20%↑

電子流程導入後改善狀況電子流程導入後改善狀況

系統系統 導入導入 // 改善作法改善作法 目前進度目前進度 改善效益改善效益ERPERP 升版至升版至 11.5.1011.5.10

建置建置 XML PublishXML Publisherer多格式報表多格式報表

iStoreiStore 導入準備導入準備

100%100% 依需求轉多格式依需求轉多格式報表報表 (8~10(8~10張張 ))

100%100%

修正舊版已發生修正舊版已發生 //潛在潛在 bugbug 更多元化的報表格式選擇更多元化的報表格式選擇 預計可減少業務手動開立客戶預計可減少業務手動開立客戶訂單作業，及確保資料正確性訂單作業，及確保資料正確性

入口網入口網站站

導入導入 SharePoint SharePoint 0707

已建置站台：已建置站台： 1515↑↑

資料分享、知識內容易於保存資料分享、知識內容易於保存 加速搜尋速度加速搜尋速度

RMARMA 自行開發自行開發 使用中，並逐步使用中，並逐步修正修正 BugBug

客戶直接於網頁上登錄、查詢客戶直接於網頁上登錄、查詢廠內維護進度及狀況廠內維護進度及狀況

SPCSPC 自行開發自行開發 使用中，並逐步使用中，並逐步修正修正 BugBug

VMSVMS完成上線完成上線

隨時隨地、有效管理潛在客戶隨時隨地、有效管理潛在客戶專案銷售預估、客戶拜訪記錄專案銷售預估、客戶拜訪記錄

HRHR查詢查詢 自行開發自行開發 使用中使用中 主管快速調閱轄下同仁基本資主管快速調閱轄下同仁基本資料料

PackinPackingg

自行開發自行開發 使用中使用中 自動判斷裝箱數及箱號、材積，自動判斷裝箱數及箱號、材積，完成出貨表單格式完成出貨表單格式

TDCSTDCS 已開發系統改善已開發系統改善 使用中使用中 集中管控測試用重點零組件，集中管控測試用重點零組件，降低測試零件持有成本降低測試零件持有成本

重點系統改善狀況重點系統改善狀況

公司高層主管的支持。 公司高層主管的支持。 改造組員的分工與共識。改造組員的分工與共識。借由借由 IT IT 技術達到技術達到 ee 化管控。化管控。改造後可提升各部門績效。改造後可提升各部門績效。專案進度的定期專案進度的定期 reviewreview 。。內內、、外部顧客的肯定。外部顧客的肯定。改造後系統較為 “人性化”。改造後系統較為 “人性化”。改造後公司的資料較為完整性及系統化。改造後公司的資料較為完整性及系統化。KPIKPI 達成數據化達成數據化 ,,達到賞罰公平的公司文化。達到賞罰公平的公司文化。

改造成功的原因改造成功的原因

Hammer BPR Hammer BPR 十大原則檢視十大原則檢視

四大要素：徹底翻新、大躍進式之改善、 四大要素：徹底翻新、大躍進式之改善、 重新設計、滿足客戶價值的流程。 重新設計、滿足客戶價值的流程。注意流程原則：重視流程目標，與客戶需求有關連。注意流程原則：重視流程目標，與客戶需求有關連。現有流程瞭解不可多費時間，應多花在改造原則。 現有流程瞭解不可多費時間，應多花在改造原則。 不可缺少改造領袖人原則，由上往下推動。不可缺少改造領袖人原則，由上往下推動。有大膽創新的構想，營造優良的改造環境。有大膽創新的構想，營造優良的改造環境。先行實驗原則。先行實驗原則。速度快，每次規模不要太大，時間不超過一年原則。速度快，每次規模不要太大，時間不超過一年原則。改造時不可有選擇性，相關應徹底的改造原則。改造時不可有選擇性，相關應徹底的改造原則。改造應快速、彈性處理原則。改造應快速、彈性處理原則。流程改造須考慮員工的需求與情緒反應，能帶給員工利益。流程改造須考慮員工的需求與情緒反應，能帶給員工利益。

Hammer BPR Hammer BPR 十大原則十大原則 ::

四大要素：徹底翻新、大躍進四大要素：徹底翻新、大躍進式之改善、 式之改善、 重新設計、滿足客戶價值 重新設計、滿足客戶價值的流程。的流程。注意流程原則：重視流程目標，注意流程原則：重視流程目標，與客戶需求有關連。與客戶需求有關連。現有流程瞭解不可多費時間，現有流程瞭解不可多費時間，應多花在改造原則。 應多花在改造原則。 不可缺少改造領袖人原則，由不可缺少改造領袖人原則，由上往下推動。上往下推動。有大膽創新的構想，營造優良有大膽創新的構想，營造優良的改造環境。的改造環境。先行實驗原則。先行實驗原則。速度快，每次規模不要太大，速度快，每次規模不要太大，時間不超過一年原則。時間不超過一年原則。改造時不可有選擇性，相關應改造時不可有選擇性，相關應徹底的改造原則。徹底的改造原則。改造應快速、彈性處理原則。改造應快速、彈性處理原則。流程改造須考慮員工的需求與流程改造須考慮員工的需求與情緒反應，能帶給員工利益。情緒反應，能帶給員工利益。

改造成功的原因改造成功的原因 ::

公司高層主管的支持。 公司高層主管的支持。 改造組員的分工與共識。改造組員的分工與共識。借由借由 IT IT 技術達到技術達到 ee 化管控。化管控。改造後可提升各部門績效。改造後可提升各部門績效。專案進度的定期專案進度的定期 review review 。。內內 ..外部顧客的肯定。外部顧客的肯定。改造後系統較為”人性化”改造後系統較為”人性化”改造後公司的資料較為完整改造後公司的資料較為完整性及系統化性及系統化KPIKPI 達成數據化達成數據化 ,,達到賞罰達到賞罰公平的公司文化。公平的公司文化。

應用 應用 Hammer BPR Hammer BPR 十大原則對照此成功之案例十大原則對照此成功之案例

BPR APSBPR APS 導入案例導入案例

製造系統特性製造系統特性(Characteristics of Manufacturing Syste(Characteristics of Manufacturing Syste

m)m) 階 段 A B C D E F G H I J

管理問題範例 如何評估供應商績效

如何維護正確的原物料記錄

如何排定零組件之生產排程

如何決定零組件需求

如何排定最終裝配排程

如何估算每一產品之最終項目的需求

如何搬運成品到配銷中心

訂購時間數量的決定

如何選擇運輸方式

如何符合顧客需求

技術及系統 供應商排程程序

週期盤點技術

現場控制系統( Shop Floor Control )

物料需求計劃( MRP )系統

主生產排程( MPS )系統

指數平滑預測程序

車輛裝載程序

以獨立性需求為基礎的庫存程序

庫存／運輸成本權衡技術

配銷需求計劃( DRP ) 系統

資料庫項目 採購單 庫存記錄 零件之加工途程

物料單 已開立之顧客訂單( 製令 )

歷史銷售記錄

送貨成本 已規劃之出貨資料

運輸成本 顧客定貨方式

採購 加工 裝配 運輸 運輸

物料流程、管理問題、決策技術及資料庫之支援

供應商

原物料

庫存

零組件

庫存

成品庫存 配銷中心 區域倉

庫 供應商 顧客 Vendor Customer

purchase transportassemblefabricate transport

RM inv DCComp inv FG inv Dealer

MRP >> MRPII >> ERPMRP >> MRPII >> ERP

MRP : Material Require PlanningMRP : Material Require Planning MRPII : Manufacture Resources PlanningMRPII : Manufacture Resources Planning ERP : Enterprise Resources PlanningERP : Enterprise Resources Planning

• 仍然執行仍然執行 MRPMRP 的有限材料無限產能運算，未考慮材的有限材料無限產能運算，未考慮材料以外的因素，生產計劃與實務脫節。料以外的因素，生產計劃與實務脫節。

• 不適合少量多樣多變化的生產模式。不適合少量多樣多變化的生產模式。• 無法在接單前有效安排正確的可承諾交期無法在接單前有效安排正確的可承諾交期ATP ( Available To Promise )ATP ( Available To Promise ) 。。

傳統排程作業面臨的重大困難傳統排程作業面臨的重大困難•尋找瓶頸位置時，取樣方式與時段範圍尋找瓶頸位置時，取樣方式與時段範圍 (( 全程合全程合計或分段計算計或分段計算 ))影響對於瓶頸位置的研判結果。影響對於瓶頸位置的研判結果。

•舒解瓶頸的過程中造成其他瓶頸位置漂移，導舒解瓶頸的過程中造成其他瓶頸位置漂移，導致排程運算耗費太多時間，不能符合實際作業致排程運算耗費太多時間，不能符合實際作業需求。需求。

•無法處理委外加工相關排程作業。無法處理委外加工相關排程作業。•產能與材料分開在不同階段計算，不斷來回修產能與材料分開在不同階段計算，不斷來回修改與重新排程造成大量工作負擔。改與重新排程造成大量工作負擔。

•不易處理跨製程回流生產模式。不易處理跨製程回流生產模式。

MRP >> MRPII >> ERPMRP >> MRPII >> ERP

製造業需要製造業需要 ERP+APSERP+APS 現有現有 ERPERP 系統功能已完成階段性任務。系統功能已完成階段性任務。 面臨成本壓力必須設法提高生產效率降低面臨成本壓力必須設法提高生產效率降低

製造成本。製造成本。 面臨接單競爭必須快速回覆承諾交期。面臨接單競爭必須快速回覆承諾交期。 (CRM(CRM 中中 Quick Response)Quick Response) 面臨少量多樣且多變化的生產型態，必須面臨少量多樣且多變化的生產型態，必須採用更具機動性的系統提高應變能力。採用更具機動性的系統提高應變能力。

APSAPS 與與 ERPERP 的差異比較的差異比較

現在

ERP紀錄過去 APS展望未來

APS ( Advanced Planning & Scheduling )APS ( Advanced Planning & Scheduling )• 依據產銷效益整合設備依據產銷效益整合設備 // 人力 人力 // 材料材料 // 產能資產能資訊訊

• 進行模擬比較後將較佳資料轉出作為執行依據進行模擬比較後將較佳資料轉出作為執行依據

ERP ( Enterprise Resources Planning )ERP ( Enterprise Resources Planning )• 依據已發生的表單記錄整理正確帳目資料依據已發生的表單記錄整理正確帳目資料• 以財務為基本概念整合資訊以財務為基本概念整合資訊

APSAPS為為跨組織跨組織之通力完成相關設定之通力完成相關設定 ,, 以求製令逐筆執行以求製令逐筆執行運算並同步考慮下列限制因素，快速產出最佳生產計劃。運算並同步考慮下列限制因素，快速產出最佳生產計劃。•前後製程相對關係開工前後製程相對關係開工 //完工限制完工限制 =>IE=>IE 工程工程•材料供應數量及日期限制材料供應數量及日期限制 =>=> 倉管倉管 ..物管物管•正向排程產能限制正向排程產能限制 (( 正常正常 //加班加班 //調整調整 //委外加工委外加工 ))=>=>生管生管

•逆向排程產能限制逆向排程產能限制 (( 正常正常 //加班加班 //調整調整 //委外加工委外加工 ))=>=>生管生管

•製造資源限制製造資源限制 (( 人力人力 //儀器設備儀器設備 )=>)=>製造製造•排程原則限制排程原則限制 (JIT/(JIT/最早完工最早完工 //最少損失最少損失 ))

多重限制動態平衡排程法多重限制動態平衡排程法 MCDBS (Multiple ConstrainMCDBS (Multiple Constraint Dynamic Balance Scheduling)t Dynamic Balance Scheduling)

APS 系統

模擬引擎

ATP交期設定模組排程核心模組

緊急插抽單模組異常處理模組JIT 供貨模組

SCM 供應鏈管理目標

JIT from Vendors QR to Customers

作業排程規劃ERP & APS 整合

APS eAPS e--SCM SolutionSCM Solution

CRP無法因應外在環境變動

投料與排程的邏輯不符

目前排程困境：不易掌握物料取得前置時間

無法做到最佳化的供需求平衡規劃

請採購預算控管專案管理

MPS

物料需求計劃MRP

生產工單M/O

生產發料生產發料

製程移轉

完工入庫 FQC/PQC/IQC應付帳款

A/P

成本管理Cost Acc.

請購P/R

採購P/O

收貨Receiving

委外工單合併領料分批領料

製程移轉控制

替代材料

工程研發E-BOM

APS

Pilot-Run

工單在製管制

多版本模擬交期調整建議取替代料建議

Production Framework Production Framework

排程相關表單

建模資料轉換介面 (物料、存貨更新 )

MPS 轉換介面

生產排程建議介面

排程

訂單輸入MPS

基本資料

生產排程資料

MRP 模擬

訂單輸入

AP

S

系

統

ER

P

系

統

EB-Chain( 網頁 )

物料需求請購建議表

交期設定

插 /抽單

物料規劃

異常處理

電話、傳真

顧客

進階功能標準功能

供應 / 外包商

業務人員

資源使用率報表

案例管理

環境設定

大排程報表

訂單達成率報表雙週排程報表

物料需求時程表日排程報表

換模率分析表瓶頸資源報表

績效分析

實驗分析

採購人員

排程引擎

資材課生管人員

APS 與 ERP 系統整合架構圖

虛擬訂單轉換介面

變動製令回寫介面

ATP

製令製令單號回寫介面

APS 系統的優勢

•以系統模擬為核心，可以真實描述工廠的實際狀況 減少因假設條件所造成的錯誤。•以先進演算法，對所有資源作通盤有效的指派， 提高排程的績效。•以滿足工廠所設定的目標為排程法則，內嵌入模擬引擎， 藉由實驗分析 (What if)創造獨特的競爭優勢。

APS BPR APS BPR 導入失敗的原因導入失敗的原因

高層主管的漠視。高層主管的漠視。缺少有力的變革團隊。缺少有力的變革團隊。平行單位水平工作不易展開。平行單位水平工作不易展開。預估成效不易擴大。預估成效不易擴大。導入及決策時程過久。導入及決策時程過久。公司費用的考量。公司費用的考量。變革團隊教育訓練不足。變革團隊教育訓練不足。

學術討論學術討論

企業運作循環企業運作循環

樣品規格

生產製造 交遞產品 安裝測試 收款結案

客戶需

求

售後服

務

指標管理系統指標管理系統經營策略經營策略

策略核心流程策略核心流程

日常管理日常管理

目標管理目標管理

績效管理績效管理

資訊管理資訊管理

成本管理成本管理組織策略組織策略

年度計劃年度計劃

ISO9000ISO9000

顧客滿

意顧客滿

意 ERP系統

ERP系統

運籌循環運籌循環

資訊循環

薪工循環採購循

環

固定資產循

環 投資循

環

研發循

環銷售循

環

生產循環

融資循環

QS9000

ISO14000

TL9000

ISO9000ISO9000

策略流程系統策略流程系統

管理流程系

統管理流程系

統核心流程系

統核心流程系

統

網路流程系統

網路流程系統 支援流程系統

支援流程系統

流程的基本模式

導入流程管理的階段導入流程管理的階段

共識建立 流程建立

流程分析與改善 流程管理模式化

Phase I Phase II

Phase III Phase IV

流程改善流程改善Phase I Phase II

Phase III Phase IV

流程分析流程分析

共識建立 流程建立

流程分析與改善 流程管理模式化

Phase I Phase II

Phase III Phase IV

無 有 無 有 否 是 無 有 無 有 無 有訂單管理 v v v v v v

產品訂價管理 v v v v v v

促銷管理 v v v v v v

通路開發管理 v v v v v v

經銷合約管理 v v v v v v

客戶滿意管理 v v v v v v

客戶抱怨管理 v v v v v v

廣告管理 v v v v v v

合約審查管理 v v v v v v

應付帳款管理 v v v v v v

退貨管理 v v v v v v

售後服務管理 v v v v v v

產品利潤管理 v v v v v v

循環別

銷售與收款循環

相關流程別 有無流程 有無制度 是否適當 有無落實 有無效率 有無效果

相關流程盤點

流 程 圖 權責部門 作業流程 參考文件 使用表單 業務 1. 透過網路、名錄、客戶介紹

2. 電訪或寫 E-mail聯絡，確認是否可拜訪 3. 安排拜訪、建資料、建客戶檔(外銷), 內銷業務需建立客戶會談紀錄表.

4. 了解客戶需求，現有產品安排送樣; 客製品與客戶確認規格.報價或索取客戶圖面.

5. 提供客戶 user manual，或視必要性對客戶舉行說明會

1. 客戶會談記錄(內銷)

2. 新客戶檔案(外銷)

業務、品保、研發、資材、製迼各單位

1. 現有產品－開立樣品需求單 2. 客製品或全新產品－開立新產品規格書 3. 樣品需求單：

若為現有產品只需測試轉品管備樣品 若需從現有產品局部修改，則轉製造備樣品 若需研發局部改良，則轉研發準備樣品 若為外購成品，則轉資材備樣品

1. 樣品需求單 2. 新產品規格書

業務、品保、研發、資材、製迼各單位

1. 品管依據樣品需求單向資材領取樣品進行測試, 測試後填具測試報告後轉業務單位

2. 製造單位依樣品需求單領出產品,依需要修改項目填寫領料單領出材料，製造完成轉品管後依步驟 1執行

3. 資材－依需求單向廠商索樣，若需付費則填樣品採購單，樣品回廠轉品管測試，同步驟１

4. 研發－依需求單進行研發設計及測試完成並檢附測試報告轉業務

設計開發管理流程 1. 出廠檢驗報告 ( Inspection Report)

業務、SHIPPING單位

1. 業務需確認樣品符合客戶需求 2. 依客戶需求檢附測試報告、標籤、發票及 Invoice等文件 3. 備好樣品交 shipping包裝、打送貨單交寄 4. 業務須跟催追蹤客戶對樣品承認狀況 5. 業務須將測試報告或客戶要求文件及樣品留存一份、貼上標示

1. 送貨單 2. Invoice

樣品需求

備 樣

客戶開發

送 樣

業務管理流程範例

. 兩個部門的協調機制 * 要抓住經過千萬管理前輩經歷出來的工作要徑 (in-put out-put 點 ) * 前一單位的 out-put 點 絕對是您的 in-put 點 * 凡事必想到其關聯性 投入（前門）

單位 A 產出（後門） 投入（前門） 單位 B 產出（後門） 溝通位置

輕舟只過二重山輕舟只過二重山 計劃 執行過程管制 檢討

因 投 入

果 產 出

投入前： 1.先天可調－＞有計劃 2.先天失調－＞無計劃過程中：先天失調－＞后天失控產出后：后天失控－＞天天失血

1.您的管理 □輕舟難過萬重山 □輕舟已過萬重山 □輕舟只過二重山

2.協調失調與失控

組織角色扮演組織角色扮演

領（上）導 溝 上司 協

大事 身邊事 小事 通 下屬 調

統（下）御

企業營運模組規劃與導入系統模組常遇到之衝突

1.尚未有明確營運流程要導入 ERP, 造成期望過高 ,管控混亂 ,重覆作業多

2. 有明確營運流程卻找不到適合系統模組

3.系統設計商各有專精領域 整企業所需項目整合不易

如 ERP 系統與 CRM 與 SCM 與 APL 與 POS 與門禁系統之整合

4. 系統模組導入時未能深入輔導轉化常使企業因瞭解不足未充份應用

5. 企業內未建立完整系統結合流程之 SOP 人員替換時傳承遺漏多

THANK YOU!

Q&A