實地研究中的問卷調查法作者：謝家琳

授課老師：任維廉教授報告人：洪龍勳

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作者簡介 謝家琳教授 多倫多大學洛曼管理學院組織行為和人力資源系主任，終身教授 研究領域：工作設計、工作壓力、跨文化組織行為與管理和知識管理

來源： http://www.chinahrd.net/060605_ygyl.html

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自我介紹 洪龍勳 桃園人 紅龍、 hololo 內壢國小→內壢國中→武陵高中→台灣大學數學系→交通大學運管所 吳宗修老師實驗室 現在很想去日本！

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報告大綱 簡介 問卷的設計－沿用現有的量表 問卷的設計－自行設計量表 結語 心得

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問卷調查法－簡介 管理中量化研究中最為常用的方法 實用性主要表現在 1. 是最快速與有效的資料蒐集方法 2. 問卷數量大且信效度高時，能收到高品質資料 3. 被調查者的干擾較少 4. 成本低廉

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問卷的設計－沿用現有的量表 1. 沿用現有的量表（ 1/3 ） 優點： 在文獻中有顯著地位的量表，具有較高的信度 ( 穩定性與準確性 ) 與效度 ( 量表能貼切測量所代表的變項 ) 在文獻中被反覆使用的量表，可信度較高

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問卷的設計－沿用現有的量表 1. 沿用現有的量表（ 2/3 ） 侷限： 文化上的侷限：華人 vs 西方 時間上的侷限 語言上的侷限：回譯、詞彙的外延意義

一組人將量表英翻中後，另外一組人再中翻英Ambition = 抱負、志氣、雄心、野心、奢望…

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問卷的設計－沿用現有的量表 1. 沿用現有的量表（ 3/3 ） 須知： 量表的適用性：概念上、文化上、版本上 量表的可行性：並非量表都可無償使用的 選定量表後，不要任意刪改

研究者難以用極少的題目，來評量一個變項問題太少難以評量填答者的個別差異及一致性

確保翻譯品質，須精通雙語且瞭解該領域8報告人 : 9832533 洪龍勳

問卷的設計－自行設計量表 2. 自行設計量表 現有量表不能滿足研究的需要 研究的目的為檢驗一個來自西方概念的跨文化應用 研究的目的在於發展新的概念與量表

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問卷的設計－自行設計量表 1. 現有量表不能滿足研究的需要 關係： 孔子學說的「倫」 vs 西方 敬業： 一心一意、任勞任怨 ( 東方 ) vs 工作滿意度、工作參與、組織承諾 ( 西方 )

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問卷的設計－自行設計量表 2. 檢驗西方概念在華人社會的應用（ 1/2 ） 組織公民行為（ OCB ）

要求調查群體陳述他們認為是 OCB 的事例，經整理後產生一初始量表進行相關性及維度分析，刪去部分題目由另外的群體來測試新量表維度的穩定性完成一個本土的新量表

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問卷的設計－自行設計量表 2. 檢驗西方概念在華人社會的應用（ 2/2 ） 反生產力行為（ CWB ）故意違反組織行為規範及傷害利益的行為

要求每個人寫下五個有關 CWB 的典型例子讓另一組人將這些行為自行分成各維度進行多維度分析法，結果發現 CWB屬於兩大維度及四大象限，與西方文獻的行為類似

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問卷的設計－自行設計量表 自行設計問卷須知 設計問卷前的決策

要調查那些變項－避免問卷太冗長變項間的關係？－各變項的題數比重應均衡

付出大量心血在特別感興趣的變項上，忽略了其他變項的量測品質各變項的結構為何？－確定調查變項的維度

工作滿意度：工作本身、薪酬、上司、同事、未來個人發展、工作環境…13報告人 : 9832533 洪龍勳

問卷的設計－自行設計量表 量表的尺度 Stevens （ 1951 ）提出量表的尺度可分為四大類：

名義的（ nominal ）順序的（ ordinal ）等距的（ interval ）等比的（ ratio ）

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問卷的設計－自行設計量表名義尺度

男或女各變項為相互對立且排斥的最粗糙最基本的尺度

順序（排序）尺度請將最重要的工作項目排為 1 ，第二重要排為

2 ，以此類推，排出等第能將數據按順序排列

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問卷的設計－自行設計量表等距尺度

最普遍的尺度典型的量化方式李克特五尺度量尺中，等級 1 常代表「非常不同意」，等級 5 常代表「非常同意」每兩個標尺間的距離是相等的等級 1 與等級 2 的區別同於等級 4 與等級 5 的區別起始點（ origin point ）是任意的，無法確立一個從零開始的起始點

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問卷的設計－自行設計量表等比尺度

有絕對的零起點最強而有力的與同班同學相比，估計我的成積應排在0% ( 最低 ) 25% 50% 75% 100% ( 最高 )

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問卷的設計－自行設計量表

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問卷的設計－自行設計量表 題目的設計（ 1/2 ）開放型

「請說出在工作中感到最有趣的五件事」有利於思維的開啟需要更多時間回答

封閉型常用李克特量尺在一系列的選擇答案中作決定有助於蒐集有系統，可立即轉為數據的資訊

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問卷的設計－自行設計量表 問卷的設計（ 2/2 ）正向與反向的陳述

「一旦決定作某事後，我會馬上去作」「我為自己定下重要目標， 卻很少能實現」可推測填答者有無理解題意或沒仔細回答問題

封面的設計應呈現問卷的研究目的、具體要求（如要求回答每個問題）、承諾（如匿名）、對填答者感激、研究人員的聯絡方式

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問卷的設計－自行設計量表 設計須避免的問題避免使用雙重語意的詞句與題目

「你認為 360 度回饋是一個好的管理方法，可以提升員工的動機嗎？」避免使用誘導性問題避免使用需要依賴記憶才能回答的題目避免激起填答者之滿足社會期望的動機

「應該雇用殘障人士嗎？」21報告人 : 9832533 洪龍勳

問卷的設計－問卷發放與蒐集 研究者親自到現場發放與蒐集

快速蒐集到一定數量的問卷身份的真實性

郵寄調查問卷可自行決定何時回答問卷沒有同儕壓力

上網填答問卷更為便捷可立即進行統計處理

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結語 設計問卷前，確立問題及假設 沿用現有的量表，需確定適用性 自行設計量表，應仔細研究變項及尺度 用簡單的詞語設計問卷，問卷不宜過長如有可能，親自發放及蒐集問卷

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心得 問卷是個很平常很普遍的研究方法 詞不達意或語句不順的問卷，冗長的問卷會使答案的品質低下 一個好的問卷能使研究者快速的蒐集到高品質的研究資料

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謝謝大家 ありがとう

Thank You

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