ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ

С 18 января 2012г. по 24 января 2012 г.

ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ

Количество входящих обращений за неделю Изменения

за неделю

Общее количество 299 -71

Адресных претензий 190 -45

По общегородским проблемам 95 -26

Предложений по решению

общегородских проблем 58 -10

Благодарностей 14 0

КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 18 января 2012 года по 24 января 2012 года

91%

7%

2%

Телефонные звонки - 273 обращения

Электронная почта - 21 обращение

смс-сообщения - 5 обращений

Центр Мониторинга Общественного Мнения осуществляет прием обращений москвичей о различных

городских проблемах по трем каналам связи: телефонные звонки, электронные письма и SMS.

Основным каналом связи, на данный момент, являются телефонные звонки. Данный способ на этой

неделе выбрал 91% горожан.

ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО

НЕДЕЛЯМ

ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 18 января 2012 года по 24 января 2012 года

Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по претензиям и благодарностям. Показаны 7 основных тем, наиболее часто выделяемых москвичами, которые покрывают более 80% всех обращений.

40%

14%

12%

6%

5%

4%

3%

14%

ЖКХ и благоустройство - 121 обращение

Здравоохранение - 43 обращения

Транспорт - 37 обращений

Органы госуправления - 19 обращений

Дети и молодежь - 15 обращений

Строительство - 11 обращений

Соцзащита - 10 обращений

Другое

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%40%

14% 12%

6% 5% 4% 3%

43%

9%

14%

5% 5% 3% 3%

42%

7% 9%

3% 3% 4% 2%

Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя

Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей: • по проблемам ЖКХ и благоустройства (45%)

• По проблемам здравоохранения (18%)

ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ 18 января 2012 года по 24 января 2012 года

24%

16%

16%

12%

9%

8%

7%

7%

ЖКХ

Уборка снега, использование реагентов - 21 обращение

Благоустройство дворов и улиц - 14 обращений

Платежи и счетчики - 14 обращений

Аварийно-диспетчерская служба - 8 обращений

Обеспечение водой, теплом и электричеством - 7 обращений

Ремонт - 10 обращений

Безопасность и порядок в подъездах - 6 обращений

Другое

59%

12%

12%

18%

Здравоохранение

Проблемы с льготными лекарствами - 20 обращений

Нехватка врачей-специалистов - 4 обращения

Отсутствие аптек в шаговой доступности - 4 обращения

Другое

ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 18 января 2012 года по 24 января 2012 года

ВАО – 36 обращений

Перово – 7 обращений

Ивановское и Соколиная Гора по 4 обращения

21 обращение из других 9 районов

САО – 33 обращения

Сокол – 10 обращений

Западное Дегунино - 5 обращений

18 обращений из других 9 районов Район Хорошево-

Мневники– 11 обращений (наибольшее количество

на 1 район по всем округам)

СЗАО Всего по округу 22

обращения

ЦАО – 36 обращений

Тверской и Пресненский по 6 обращений

Басманный, Красносельский и Таганский по 5 обращений

9 обращений из других 4 районов

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 18 января 2012 года по 24 января 2012 года

ПРЕДЛОЖЕНИЯ

«Запретить службам ЖКХ сыпать на

дорожки реагенты»

«Законодательно обязать владельцев

собак убирать собачьи экскременты»

«Контролировать тарифы на воду»

«Определить четкие правила для

замены счётчиков на воду»

«Перевести с ул. Дубининская бизнес

центр и другие офисы за МКАД. Станет

меньше машин»

«Обратить внимание на уборку в

метро»

«Добиться, чтобы из электронной

приёмной письма поступали в

вышестоящие инстанции

департамента здравоохранения»

«Улучшить работу социального такси»

«Учить чиновников деловой этике и

скромности»

Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю звонков с проблемами поступило 95, а решений было предложено 58, при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные предложения по решению городских проблем.

0

5

10

15

20

25

30

35

Проблемы Предложения

БЛАГОДАРНОСТИ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 18 января 2012 года по 24 января 2012 года

АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ

Мэр С.С. Собянин «Благодарю Мэра Москвы за открытие ледового катка в парке Сокольники. Посещала, - очень

понравилось!»

Мэр С.С.Собянин и префект

ВАО Н.В.Ломакин

«Большое спасибо Мэру С.С.Собянину и префекту ВАО Н.В. Ломакину! В парке Сокольники опять

стало интересно! Так держать!»

Управа района Щукино и

ООО «РЭП-14»

«Благодарим управу района Щукино за содержание в отличном состоянии дворовой территории

по адресу: ул. Маршала Малиновского, д. 5. Сотрудница ООО "РЭП-14" всегда на рабочем месте.

Всегда всё успевает и со всем справляется! Свои обязанности выполняет качественно и

добросовестно».

Коллектив воспитателей

детского сада N 1019 «Спасибо за хорошую работу».

Детский сад №2430

«Очень довольны вниманием и заботой воспитателей, организацией праздников, конкурсов,

выставок детских работ и т.д. Хочется отметить чистоту и ухоженность территории. Зимой дорожки

ежедневно чистятся от снега, в теплое время года ведется постоянный уход за деревьями,

цветами и игровыми площадками для детей. Благодарим весь коллектив детского сада за

добросовестное отношение к своей работе и любовь к детям».

Работники детского сада

№ 328

«Огромная благодарность всему коллективу и в первую очередь заведующей - Софье Рубеновне

Григорян».

Детский сад №2440

«Хочу выразить благодарность воспитателю моего сына Хасановой Людмиле Николаевне! Мой

сын к Людмиле Николаевне бежит с радостью, всегда узнает что-то новое, учится хорошим

манерам, развивается семимильными шагами. Несмотря на то, что в группу ходит очень много

детей, Людмила Николаевна, одним ей известным способом, никого не оставляет без внимания,

умеет дисциплинировать целую группу детей 3-4 лет».