1

重要工作報告重要工作報告 – – 77 月客訴月客訴分析分析

客訴類別 2012年 7月 2013 年7月2013年7月

V.S.2012年7月

百分比

設計品質 1 0 ↑ 100% 0.00%

製程品質 1.5 1 ↑ 33% 33.33%

材料品質 1.5 2 ↓ 66.7% 66.67%

其它 0 0 - 0.00%

合 計 4 3 ↑ 25% 100.00%

2012年7月 : 4件BU1 : 2BU2 : 2AcTel : 0

2013年7月 : 3件BU1 : 1BU2 : 0AcTel : 2

1

1.5

1.5

01

2

0

1

2

3

4

2012 7年 月 2013 7年 月

2012 / 2013 Customer Complaint

其它材料品質製程品質設計品質

↑↑↑↓

2013 客訴問題層別分析

材料品質67%

設計品質0%

Other0%

製程品質33%

設計品質 製程品質 材料品質 Other

2

Lenovo FSA128-EL0G P1 Lenovo FSA128-EL0G P1 擴孔擴孔 Issue -- JulyIssue -- July

1. FSA128-EL0G在 Lenovo MTY&HGY 端發生 P1 接觸不良客戶系統無法啟動不良現象 , 不良率如下：

墨西哥 : 5pcs 中有 3pcs 不良

匈牙利 : 53pcs 中有 9pcs不良

2. Lenovo 主板使用 Foxconn 端子 :pin 規格為 :1.07+/-0.05

3. Lenovo 美國實驗室量測 Foxconn 端子 pin 數據為 1.02~1.06mm. AcBel 電源 P1 端子孔距 1.14mm 為 OK, 空距 1.10mm 為NG.

4. 廠內根本原因分析 : 廠內製程測試插拔 P1時 , 插裝方式不正確 , 導致 P1 兩端pin 擴孔 , 而客戶使用Foxconn pin 端子 pin 針偏小 , 導致接觸不良 .

1. 庫存單體禁止出貨 :63 pcs, 重工使用治具調整 pin 孔距 .

2. 重工客戶端庫存 : HGY: 92pcs

MTY: 1200pcs

USA:80pcs

鳳崗嘉輝： 554pcs.

3. 後續生產使用一卡通治具及氣動退 pin, 減少插拔次數及避免不正確插拔導致端子擴孔 .

日期 客 戶 機種 客訴內容 矯正預防措施 BIP

7/5 Lenovo FSA128-EL0G BU1 7/15 材料

3

Lenovo PCB020-EL0G HI-POT Lenovo PCB020-EL0G HI-POT 不良 不良 -- -- JulyJuly

1. PCB020-EL0G 墨西哥發生 1PCS Hi-pot 測試不良 . 單體PCB2 與機殼之間掉 Flux, 導致漏電流偏大 .

2. 客戶測試 電壓： 2200VDC漏電流值為：760uA（ spec:100uA).

3. 廠內分析結果：助焊劑噴嘴噴助焊劑的面積超出 PCB 板面 ,助焊劑直接噴在壓件治具 , 造成壓件治具殘留助焊濟 , 殘留的助焊劑多時過錫爐軟化滴在 PCB上 , 導致 Hi-pot 測試漏電流超 SPEC 不良 .

1. 產線針對所有機種的壓件治具進行超音波清洗，每周清理一次 .

2. 工程定義出治具保養計畫，並制定相關表單( 含 QC 稽核簽名位置 ), 並進行維修保養。

3. QC 針對治具及錫爐架子每日進行稽核 , 保養表單進行定時檢查。

4. 錫爐工調整助焊劑噴霧面積及噴嘴行程 .

日期 客 戶 機種 客訴內容 矯正預防措施 BIP

7/19 Lenovo PCB020-EL0G 康展 7/25 製程

4

Lenovo PC9059-EL0G HI-POT Lenovo PC9059-EL0G HI-POT 不良 不良 -- -- JulyJuly

1. PC9059-EL0G 在客戶端發生

1PCS Hi-pot 測試 不良

不良現象： HI-LIMIT 超標

不良電壓： 10VDC

漏電流測試值： 3685uA

2. 廠內根本原因分析 : C21來料不良， C21 電容呈低阻抗造成 H-pot 不良 .

3. C21 料號 :R90105-9791IQRF

D/C:1317 廠商 : 广州汇侨

規格 :Y5U 250V 1000PF -

20% Y1 LOT NO:3C02791

1. 對此庫存週期材料全部清倉處理 , 對廠內所有成品庫存禁止出貨 (Total:22Kpcs).

2. Sorting LIPC 庫存 , Total

6Kpcs, 未發現不良 .3. 不良材料廠商改善 : 料盤

卡料必須使用竹籤疏通素子材料 . 並且接觸產品必須帶手套 , 避免手汗污染素子 ( 廠商改善方案見右邊附件 )

日期 客 戶 機種 客訴內容 矯正預防措施 BIP

7/22 Lenovo PC9059-EL0G 康展 7/30 材料

Adobe Acrobat 7.0 Document