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病患與家屬
歡迎手冊
2015年 3月
2
3
目錄
歡迎來到安大略湖濱中心（Ontario Shores）....................................................... 7
心理健康科學中心 ................................................................................................... 7
家人和朋友注意事項 ............................................................................................... 7
您的康復計劃 ........................................................................................................... 8
我的康復支持和計劃 ............................................................................................... 8
案例分析會 ........................................................................................................... 8
安大略湖濱中心（Ontario Shores）平面圖........................................................... 9
探訪時間 ............................................................................................................. 13
諮詢台 ................................................................................................................. 13
停車 ..................................................................................................................... 13
家屬停車 ............................................................................................................. 13
公共交通 ............................................................................................................... 14
我的單元提供哪些服務 ......................................................................................... 14
病患護理單元 ..................................................................................................... 14
離開病患護理單元 ............................................................................................. 15
離開中心通行證（夜間 / 週末） ...................................................................... 15
法證項目僅允許經批准的人士進入 ................................................................. 15
用餐時間 ............................................................................................................. 15
個人物品 ............................................................................................................. 16
重要電話 ................................................................................................................. 17
病患電話 ............................................................................................................. 19
活動日程安排 ..................................................................................................... 19
互聯網 ................................................................................................................. 19
訪客WiFi ............................................................................................................. 19
4
電視 ..................................................................................................................... 19
貴重物品 ............................................................................................................. 19
安省殘障支援計劃（ODSP） ............................................................................ 20
服藥時段 ............................................................................................................. 20
洗衣服務 ............................................................................................................. 20
口譯員 ................................................................................................................. 21
精神關懷 ............................................................................................................. 21
小組 ..................................................................................................................... 21
單元準則 ............................................................................................................. 21
社群會議 ............................................................................................................. 21
郵件服務 ............................................................................................................. 21
影響您和您家人的政策 ......................................................................................... 22
吸煙 ..................................................................................................................... 22
安全 ..................................................................................................................... 23
清潔雙手 ............................................................................................................. 24
騷擾 ..................................................................................................................... 26
性騷擾 ................................................................................................................. 26
隱私聲明 ................................................................................................................. 26
安大略湖濱中心（Ontario Shores）提供的服務................................................. 28
倫理道德 ............................................................................................................. 28
家屬資源中心 ..................................................................................................... 28
家屬理事會 ......................................................................................................... 28
病患權益專員和權利顧問 ................................................................................. 29
病患關係（投訴 / 表彰） .................................................................................. 29
同伴支持 ............................................................................................................. 30
5
病患理事會 ......................................................................................................... 31
現金辦公室 / 病患賬戶 ...................................................................................... 31
銀行自助櫃員機（ATM） .................................................................................. 31
紙鈔 / 硬幣 .......................................................................................................... 32
餐飲服務 ............................................................................................................. 32
禮品店 ................................................................................................................. 33
好運來（Good Luck）服裝店 ............................................................................ 33
「我們的場所」——恢復親密關係 .................................................................. 33
公共電話 / 查房電話 .......................................................................................... 34
中心康樂設施——都有哪些？ .......................................................................... 34
中心康樂提供哪些設施和項目？ ..................................................................... 35
游泳池：游泳池供病患治療和康樂使用。 ................................................. 35
健身房： ......................................................................................................... 35
遊戲室 / 保齡球：包括一個保齡球道、台球桌、空氣曲棍球、桌上足球
和遊戲區域 ..................................................................................................... 35
力量訓練室：配有多功能機、自由負重訓練器材、登山機、橢圓機、跑
步機和健身自行車。 ..................................................................................... 35
電影放映夜：中心康樂每週五晚 6點都會在安大略湖濱中心的演講廳內
舉辦一次電影放映夜活動。 ......................................................................... 36
理療 ..................................................................................................................... 36
「小組在行動」 ................................................................................................. 36
圖書館：病人和工作人員均可閱覽書籍、雜誌和錄影帶，並有圖書管理員
協助您。 ............................................................................................................. 37
代謝診所 ............................................................................................................. 37
病患門戶 / 安大略湖濱中心的「健康 檢查」工具 ......................................... 38
科研與學術 ......................................................................................................... 39
6
我們的臨床項目 ..................................................................................................... 39
青少年/ 飲食失調症/ 項目 ................................................................................ 39
評估與重返社會項目 ......................................................................................... 39
雙重診斷服務 ..................................................................................................... 40
法證項目 ............................................................................................................. 40
長者與神經精神病項目（GNP） ...................................................................... 40
綜合社區聯絡項目（ICAP） .............................................................................. 40
關於安大略湖濱中心（Ontario Shores） ............................................................ 41
使命、願景和價值觀 ............................................................................................. 42
基金會 ..................................................................................................................... 43
出院與康復支持 ..................................................................................................... 44
康復 ......................................................................................................................... 47
7
歡迎來到安大略湖濱中心（Ontario Shores）
心理健康科學中心
本手冊的制定以您和您的家人為出發點，旨在為您和您的家人提供
資源，介紹我們的服務和項目。我們的項目和服務都經過周密設計，
能夠提供一個安全、治愈、充滿關懷的環境。我們將醫療、復建和
社會心理實踐結合起來，以滿足您的需求。
您的康復旅程從您到達本中心時便開始了。在接下來的幾天裡，您
將開始著手制定您的康復計劃。我們的工作人員會幫助您一同製定
計劃，並一路支持您達成目標。
最了解您的人是您自己。我們鼓勵您向護理團隊敞開心扉，讓他們
了解您的目標、價值觀和能力。我們鼓勵您讓身邊重要的人協助您
的康復旅程。我們希望您多多提問。我們會為您提供所需工具，助
您達成目標、發掘自身潛力，企盼更美好的未來。
家人和朋友注意事項
參與友人或親屬的康復是重要的。然而，我們必須尊重病人的意願，
由他們自己決定是否在康復過程中與他人分享。如果病人希望您參
與進來，我們必須獲得他們本人的同意。您也可以通過多種方式參
與其中。比如受邀出席團隊會議或案例分析會。
家屬可以從家屬資源中心獲取支持和資訊，資源中心的開放時間是
每週一至週五上午 9點至下午 4點半，您也可以撥打分機 6970諮
詢，我們的工作人員將熱情為您解答。
我們希望了解您對本中心所提供護理的意見。您可以通過填寫我們
的反饋表、加入家屬理事會、與同伴支持專員或志願者探討、或加
入醫院委員會等方式來分享您的看法和意見。如果您有興趣，請撥
分機 6770聯繫。
8
您的康復計劃
您的康復計劃是由您自己制定的，也需要您自覺遵守。您的團隊會
支持您的康復旅程，為您提供所需要的工具，來幫助您達成康復目
標。如果您已經準備好探討您的康復目標，請聯絡中心工作人員，
與他們探討。我們鼓勵您讓家人參與到康復計劃中。
我的康復支持和計劃
（如果您選擇填寫此頁，請確保將您的個人信息保密處理。如果您需要
保護本手冊私密性方面的協助，請諮詢您的臨床團隊成員，並且在填寫
時只使用姓名的首字母，以便在您將手冊放在其它地方時，您的身份也
不會被洩露。）
案例分析會
案例分析會是一個您和您的護理團隊共同分享康復計劃進展過程、
探討任何可能出現的顧慮的良好契機。案例分析會每月進行一次，
其中也會探討到您的出院事宜。
我的康復計劃清單：
1. 我的住院支持團隊：
經理 _______________________________________
聯繫方式 __________________
精神病醫生 _____________________________________
聯繫方式 __________________
護士 __________________________________________
聯繫方式 __________________
社工 ___________________________________
聯繫方式 __________________
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2. 我的治療目標（小組、活動等等）：
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________
3. 我的日常安排：
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________
4. 我的服藥情況：
藥物名稱 劑量 服用
時間
副作用
5. 我的問題：
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________
安大略湖濱中心（Ontario Shores）平面圖
安大略湖濱中心分上下兩層，主門廳也稱作主街。醫院共分為 8幢
樓，住院部的大部分區域都面眺安大略湖。主街的北面為門診區、
辦公區、康樂區、主街咖啡廳等。
醫院的主入口位於 5號樓。CEO辦公室、副總裁辦公室、主任醫
師辦公室、現金辦公室、聯絡與人事部門也位於同一區域。
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請瀏覽下面幾頁的中心平面圖，以暸解詳情。
11
12
13
探訪時間
探訪時間為早上 9點至晚上 9點。部分病患護理區域的探訪時間可能有不同。
由您決定是否要與訪客見面。 如果探訪對您的康復造成了干擾，我們可能會要求您的訪客離開。
諮詢台
地點 開放時間 分機號
諮詢台 五號樓二樓 週一至週五
上午8點至下午4點 6631
總機 一號樓二樓 24小時開放 0
停車
您的鑰匙和駕照可以存放在醫院的保管庫裡。您的醫生會告訴您是否應在接受
護理期間開車。現金辦公室以優惠價格出售停車證。
家屬停車
14
家屬停車有兩種選擇：購買可使用 10 次的停車證，或是按單次停車付費。
您可以在一號樓二樓、或通過總機獲取停車證申請文件。請撥打分機 6806
暸解詳情。
公共交通
達勒姆（Durham）區公交線路停靠在一號樓和五
號樓的入口處，全天班次頻繁。請諮詢您的主要
臨床醫生，暸解有關公車線路和時間的更多資訊。
您也可以訪問諮詢台，索取一份公車時間表。
我的單元提供哪些服務
病患護理單元
每個病患護理單元都包括一個共同區域、廚房和用餐區、病患室、
洗衣房、衛生間和淋浴室、會客室以及護士站。各病患護理區的格
局可能稍有不同。請參觀一下您自己的單元，暸解其格局。您可以
參考以下的平面圖示例。
.
臥室
洗衣房
用餐區
社群區
護士站
病患電話
會客室
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離開病患護理單元
您能否離開病患護理單元取決於多個因素，包括您的心理健康、整
體健康、您的權限等級以及法律地位。部分病患可能完全不允許離
開護理單元，而另一些病患可能有權前往醫院的其它區域，甚至離
開本中心。
入院後，您需要在住院部的病患護理單元內逗留一段時間。在此期
間，您的護理團隊會著手暸解您的情況，為您做一些必要的評估，
以確定您的治療方案。
請諮詢您的護理團隊有關您離開護理單元的權限事宜。如有任何問
題，也請向護理團隊暸解詳情。
離開中心通行證（夜間 / 週末）
一般來說，安大略湖濱中心的病患在出院前都需留在中心內。然而，
出於各種原因，您可能需要在某些時候離開醫院。每一次離開醫院
都需要申領通行證，是否發放通行證將根據病患的個人情況決定。
法證項目僅允許經批准的人士進入
如果您是法證項目的病患，那麼在您獲得各類通行證或請假離開安
大略湖濱中心時，都可能需要有一位“經批准”的人士陪同。
經批准人士指的是由法證項目行政總監根據臨床團隊推薦而批准的
人士，這一人士應當能夠妥善履行所須的病患陪同/監管職責。安
排經批准人士，是安省審查委員會（Ontario Review Board）做出
因精神障礙而無需負刑事責任的決定的一個條件。請聯繫您的護理
團隊暸解有關詳情。
用餐時間
每日的早餐、午餐和晚餐在您所在單元的用餐區提供。全院各區的
用餐時間不盡相同，請諮詢您的工作人員有關您所在單元的具體用
16
餐時間。我們會為您提供菜單，您可以先點好一週的餐點。有關菜
單以及何時填寫點餐單的事宜，請諮詢您的工作人員。如果您需要
特殊飲食，會有營養師到訪您的單元。如果您有其它飲食方面的疑
問，請聯繫您的工作人員，以安排營養師到訪。
我們也會提供晚間零食。如果您想要零食，請聯繫您的工作人員。
早餐時間：
午餐時間：
晚餐時間：
每週填寫點餐單的時間：
晚間零食：
個人物品
您住在本中心期間，可以隨身保留一些個人物品。由於單元空間有
限，這些物品的體積不能太大。您希望隨身保留的個人物品可能包
括以下這些：
衣物（請在每一件上標明您的姓名）。
個人衛生用品（洗髮液、肥皂、牙膏、牙刷、髮梳、梳子和
其他個人用品）。
剃刀（請向工作人員索取該類物品，每次使用完畢後請歸還
至工作人員處）。
金錢（請不要隨身留存太多錢幣，如有遺失或失竊，醫院概
不負責）。
照片（出於安全考慮，不得使用玻璃或金屬相框）。
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重要電話
部門 電話號碼 / 分機號
主線 905-430-4055
危機服務 800-263-2679
總機 0
現金辦公室 6360
無預約中心 6200
達勒姆公交 1-866-247-0055
道德部 6779
家屬資源中心 6970
消防部 911 or 5555
基金會 6027
禮品店 6630
好運來（Good Luck）服裝店 6451
美髮沙龍 6230
健康資訊服務 6854
諮詢台 6631
口譯服務 1-888-990-9014
圖書館服務 4015
醫療診所 6164
病患關係 6391 / 6769
病患權益 6812
病患理事會協調員 6260
病患安全領導 6542
同伴支持 6260 / 6301
權利顧問 6814
安全辦公室 6645
精神關懷 6286
志願者服務 6592
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病患護理單元 護士站 病患專線
青少年（ADOL） 6040 6052
評估和穩定單元（ASU） 6070 6923
雙重診斷服務（DDS） 6689 6692
飲食失調症單元（EDU） 6430 6453 / 6461
法證評估與復建單元（FARU） 6844 6836
法證評估單元（FAU） 6568 6552
法證重返社群單元（FCRU） 6674 6668
法證過渡單元（FTU） 6730 6937
法證精神復建單元（FPRU） 6746 6722
法證復健單元（FRU） 6752 6795
長者癡呆症單元（GDU） 6308 6593
長者精神健康單元（GPU） 6295 6493
神經精神科服務（NPS） 6253 6505
精神科重症監護室（PICU） 6572 6464
精神科復健項目 A（PRA） 6564 6570
精神科復健項目 B（PRB） 6335 6327
青年過渡服務（YATS） 6408 6416
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病患電話
每個病患護理單元都配有一台電話，供全單元病患使用。
請限制您使用電話的時間。其他病患也需要使用電話。
活動日程安排
我們每天都會安排小組和活動，請查閱您所在單元的活動日程安排。
互聯網
部分單元提供互聯網服務。請向您的工作人員諮詢相關事宜。
訪客WiFi
如需聯接安大略湖濱中心的訪客WiFi，您需要請護士提交一份 IT
申請，並獲得該具體單元經理的批准。網絡聯接有效期為 2週。
電視
所有單元都配有電視，供全單元的病患娛樂使用。如果您希望收看
某一特定的電視節目，請告知工作人員，或在社群會議時提出這一
請求。
貴重物品
您希望妥善保存的貴重物品可以存放在現金（商務）辦公室。我們
會給您一張您所存放物品的清單。這些物品將在您出院時歸還給您。
如果您希望在尚未出院時獲取現金（商務）辦公室的存放物品，請
與您的工作人員聯繫。
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安省殘障支援計劃（ODSP）
您的支票每月投遞一次，您獲得的錢款將存入醫院為您設立的一個
賬戶。您可以訪問現金辦公室獲取這些錢款。
地點 開放時間
現金辦公室 五號樓三樓 開放
週一至週五：上午10點至下
午3點；中午12點至下午1點
關閉
關閉：周末、法定假日及陣
亡將士紀念日
（Remembrance Day）
服藥時段
各個單元的服藥時間不盡相同。請向您的工作人員諮詢服藥時間，
並記錄於下方。如果您獲得了離開所在單元的權限，但需服藥，請
返回您所在的病患護理單元接受藥物。
服藥時段 時間
上午
中午
晚餐時
睡前
洗衣服務
每個單元都配有一台洗衣機和一台烘乾機供您使用。請注意，洗衣
機和烘乾機使用頻繁。部分單元張貼有洗衣時間表，方便大家使用。
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口譯員
如果您或您的家人需要口譯服務，我們可以提供口譯員。口譯員通
過電話為您服務。如有需求，請告知您的護理團隊。
精神關懷
我們為所有的病患及其家人提供精神關懷，希望能夠滿足您的精神
需求。我們會定期提供基督教牧師、穆斯林阿訇和印度教牧師服務，
也可以安排患者需要的其它宗教團體。請撥分機號 6286 尋求幫助。
在晚間和週末，請讓工作人員聯繫排班經理。
小組
所有單元都有小組活動開展，並會在單元內張貼活動提醒。請查閱
「小組在行動」（Group in Motion）手冊，暸解可能對您有幫助的
小組。參與小組活動能夠協助您康復。
單元準則
病患及其家屬應當暸解所在單元的行為準則。社群會議時會探討這
些行為準則。
社群會議
每週您所在的單元將召開一次社群會議，您可以在會上探討任何有
關工作人員或其它病患的顧慮。
我的社群會議在 _______________ （星期幾）________ （時間）
舉行。
郵件服務
郵件會每天投遞到您所在的單元。如果您在等候郵件，請告知工作
人員。您的家人和朋友可能希望通過郵件與您聯繫。本院的郵寄地
址為：
700 Gordon Street
Whitby, Ontario
L1N 5S9
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影響您和您家人的政策
吸煙
安大略湖濱中心珍視您的健康，因此，本中心
致力於創建一個無煙環境。這意味著任何人不
允許在院內及周圍吸煙。您可以向工作人員諮
詢或查看地圖，暸解可以吸煙的地點。請勿在
任何入口處吸煙。
我們鼓勵每個人盡量減少吸煙次數，這對您的
健康益處多多。只要得到了正確的支持，每個人都可以成功戒煙，
我們也希望幫助您做到這一點。服用戒煙藥物並同時接受心理輔導，
將提高您戒煙的成功率。
如果您還沒有準備好戒煙，也沒有關係。但請您暸解，如果您希望
嘗試戒煙，我們隨時可以幫助您。
有些時候，您可能因故無法維持往常的吸煙頻率，這意味著您有可
能出現尼古丁戒斷的症狀。
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尼古丁戒斷的部分症狀包括：煙癮發作、煩躁、憤怒、精神無法集
中、情緒低落和食慾增加。使用諸如尼古丁貼片、口香糖或吸入器
等輔助措施，有助於盡可能地降低不適程度。使用尼古丁替代品並
不意味著您已經戒煙，這只是讓您在不吸煙時更舒適的辦法。
安大略湖濱中心為所有住院病患免費提供尼古丁替代品。
您可以通過步行、與他人探討戒煙、或參與藝術、音樂或康樂活動
來分散注意力。
您可以諮詢護士、醫生、同伴支持專員、藥劑師或聯繫戒煙協調員
（分機號 6965），暸解有關我們能夠如何幫助您戒煙的詳情。
安全
安全是我們的核心價值觀之一。我們傾力為您創造一個安全、治愈
的環境，讓您的家人、我們的工作人員及社區感到切實安全。
我們致力與增進健康，促進安全。您也可以通過以下這些方式保
護自己的安全：
隨時隨地佩戴您的 ID手環 確保工作人員在您接受診療、測試或服藥前檢查您的身份。 暸解您所服的藥物。服藥後的任何過敏或不良反應都請告知我們。
慎防跌倒 保護自己不受感染 保持身體健康 保護好您的貴重物品 如果遇到不安全的情況，請立刻通知工作人員 參與每月舉行的消防演習 如有疑問或顧慮，請直接提出
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清潔雙手
保持雙手衛生是減少疾病傳播、預防患病的最佳途徑。
您應在以下時間洗手：
進入醫院和/或您所在單元前後
準備食物之前、準備食物時、準備食物完畢後
用餐前
使用衛生間後
接受寵物治療前後
打噴嚏、咳嗽或擤鼻涕後
處理垃圾後
接觸體液（如血液、唾液或精液）前後
患病期間更要勤洗手
請遵循以下步驟，確保將雙手清洗乾淨：
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如果您感到雙手發粘或不干淨，請用肥皂和清水洗手。
其他保持健康的小提示：
咳嗽和打噴嚏時要注意安全——應用衣袖遮掩口鼻，而不是
用手遮掩。
打流感針——安大略湖濱中心為您提供流感針注射。如果您
還未打過流感針，並希望接受注射，請告知您的工作人員。
他們會為您安排注射事宜。
與他人保持距離：
如果您出現發熱、咳嗽、嘔吐或腹瀉症狀，請不要參與小組
活動，應等您感覺好轉之後再出席。
如果您的家人和朋友身體不適，並出現感冒或流感症狀，請
讓他們暫時不要來訪。
自我報告——如果您感到身體不適，請把您的症狀告知護理
團隊。部分此類症狀包括：
• 咳嗽 • 嘔吐 • 打噴嚏 • 腹瀉 • 流鼻涕 • 出疹 • 喉嚨痛
行為準則
安大略湖濱中心將採取一切合理的預防措施，竭力保證工作人
員、志願者、病患及來訪人員的安全。 安大略湖濱中心希望各位：
1. 充分考慮他人的權利、安全和尊嚴
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2. 言語得體
3. 妥當舉止，尊重他人 如果您違反了行為準則，我們保留採取行動的權利。
騷擾
安大略湖濱中心嚴禁騷擾行為的出現。根據定義，騷擾行為指的是
由個人或團體向其他個人或團體做出的辱罵性、恐嚇性或威脅性、
以及可能與《安省人權法案》中禁止歧視理由相關的評論、行為或
舉止，令另一方感到冒犯或不可接受。如果行為發出者知道、或理
應知道這樣的行為是不受歡迎的，那麼這樣的行為便屬於騷擾。
如果您被他人騷擾，請立即向護理團隊報告。
性騷擾
在上述基礎上，性騷擾的定義為向同性或異性的另一方發出不受歡
迎的、具有威脅性或帶有敵意的性暗示、要求對方與其發生性關係、
或其它具有性本質的言語或行為。您有權拒絕性暗示。
如果有人要求與您發生性關係以獲得好處，請立即向治療團隊報告。
隱私聲明
我們如何保管您的健康信息，並保證其安全
我們承諾，將保護您個人健康信息（PHI）的私密性。我們確保所有工作人員清楚地理解這一承諾，並只因您准許的、以及法律規定範圍內的理由使用您的個人健康信息。我們設立了一系列的規定，並嚴格遵守這些規定，以確保信息的安全。
我們收集哪些信息 我們收集的個人健康信息來自於您本人或您的代理人。這些個人
信息可能包括您的姓名、出生日期、地址、健康史、或您的護理
記錄。在您批准或法律准許的情況下，我們會從其它來源（比如
您的家庭醫生處）收集您的個人信息。
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為什麼設立電腦健康檔案？ 政府正在努力確保所有人都具有一份電腦健康檔案，從而：
讓您受到更好的健康護理 改善病患安全 使您在由住院部轉到門診部時，得到更好的護理管理 縮短您的護理或治療等待時間 使您的照護人員能更快地獲取您的健康記錄
我們將保證您的檔案絕對安全。只有因正當理由有權獲取您健康檔案的人士，才可以查閱檔案。 我們如何使用您的健康信息
為您提供更周到的護理 改善我們的項目和服務 幫助降低風險 接收您支付的治療和護理費用 改進我們的業務，比如進行調研 教學 科研 募集資金 彙編統計資料 法律用途
您有哪些權利？
閱讀您本人的健康檔案，獲取您本人健康檔案的複印件；如您認為檔案中有誤，可要求我們修改
寫信給我們，要求刪除上述對您健康信息使用和分享權限中的部分內容
如果您不希望我們使用或分享您的健康信息，您完全可以改變主意
如果您的信息遺失、被盜或未經您本人或法律允許便與第三方共享，您有權知曉
向我們索取一份使用或共享您健康記錄的清單
如果您有疑問： 諮詢醫生 致電 905-430-4055分機號 6874，聯繫健康信息管理處 致電 905-430-4055分機號 6712，聯繫隱私辦公室
如果您希望投訴：
請先致電 905-430-4055分機號 6712，聯繫隱私辦公室
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或致電 416-326-3333，或撥打 1-800-387-0073免費電話，聯繫安省信息與隱私專員，也可以登陸他們的網站www.ipc.on.ca
安大略湖濱中心（Ontario Shores）提供的服務
倫理道德
有時，您的價值觀可能與其他人的價值觀有差異。出現這種情況時，
您和您的護理團隊可能希望與倫理學專家探討。倫理學專家將利用
倫理學原則來引導你們的談話，幫助解決問題。
如果您、您的家人或您的替代決定人希望與倫理學專家交談，請告
知您的護理團隊，或撥分機號6779聯繫倫理學專家。
家屬資源中心
家屬資源中心（FRC）是為病患家人提供的服務，家人可以在此共
享知識、獲取資源，也可以與其它家庭交談，以獲取支持和鼓勵。
地點 開放時間
家屬資源中心 七號樓二樓 週一至週五
上午9點至下午4點半
如需暸解有關 FRC服務的更多資訊，請致電 905-430-4055分機號
6970聯繫家屬資源協調員。
家屬理事會
家屬理事會由家庭成員和病患身邊重要的人組成，這些人士都有親人受到心理疾病的困擾。家屬理事會的成立，旨在為家庭提供教育和支持，激發家庭的內在能力，並尋求各種方法增進病患家庭的參與度。家屬理事會每月會面一次。 請撥分機號 6970暸解詳情。
29
病患權益專員和權利顧問
病患權益專員是由精神科病患權益辦公室（PPAO）聘請的。
PPAO是安省衛生及長期護理廳下屬的一個獨立項目，旨在為您的
顧慮提供幫助，並解答您的疑問。.
PPAO也聘請權利顧問。權利顧問將訪問您，向您解釋《心理健康
法案》、《健康護理同意法案》和其它適用法律。如果您的法律地
位在您住院期間因治療、非自願情況、財產、CTO（社區治療令）
有所改變，請聯繫您的權利顧問。
您可以撥分機號6812 / 6814聯繫病患權益專員和權利顧問。
地點 開放時間
病患權益專員 / 權
利顧問
二號樓一樓 週一至週五
上午8點半至下午4點半
病患關係（投訴 / 表彰）
安大略湖濱中心歡迎各位病患及其家屬對我們提出意見。如果您希
望表彰、投訴，或是希望提出建議或疑問，請填寫反饋表
（Feedback Form）。您可以在您的護士站領取該表格，或向您的
臨床團隊索取該表格。
地點 開放時間
30
病患關係 三號樓一樓 週一至週五
上午9點至下午4點半
如果您在調解過程中需要建議、支持或協助，以解決您的需求，請
撥分機號 6703聯繫病患體驗專線。反饋表可以通過郵寄、電郵、
交給同伴支持專員或送至病患體驗辦公室（三號樓一樓）的方式返
還給我們。
郵寄地址：
Ontario Shores Centre for Mental Health Sciences C/O Quality and Patient Experience 700 Gordon Street Whitby, ON L1N 5S9
電子郵件：[email protected]
傳真：905.430.4059
同伴支持
我們可為您提供同伴支持專員，他們將在您的康復旅程中減輕您的
痛苦，給予您支持。同伴支持專員具有切身經歷，能與您分享康復
過程中的見解和經驗，來幫助您做出選擇，更好地執行您的個人康
復計劃。同伴支持可以為您聯繫組織和社區資源，幫助您培養所需
技巧，從而推進康復進程。同伴支持專員會參加定期舉行的社群會
議，並在有需要時開設小組討論。
如果您希望與同伴支持專員探討，可以聯繫工作人員進行申請，或
通過以下分機號直接聯繫專員。
地點 開放時間 分機號
同伴支持 三號樓一樓 周一至周五
上午8點 至 下午4點 6398 / 6301
31
病患理事會
病患理事會由病患組成，他們與醫院合作，增進服務。理事會成員
均為安大略湖濱中心目前的住院病人或門診病人。病患理事會每月
會面一次。
我們有一個經選舉產生的董事會代表病患理事會，該董事會每年會
面10次。如需暸解詳情，請撥分機號6260聯繫病患理事會辦公室。
現金辦公室 / 病患賬戶
我們鼓勵您將個人錢款留存在您的個人銀行賬戶中，或交予保管人
保管。現金辦公室為希望存入小額資金的住院病人開設信託賬戶，
保護錢款安全。安大略湖濱中心對存放在您本人或病患護理單元處
的錢款概不負責。
地點 開放時間
現金辦公室 五號樓三樓 開放
周一至周五 上午10點至下午3
點 關閉：中午12點至下午1
點
關閉：周末、法定假日及陣
亡將士紀念日
（Remembrance Day）
銀行自助櫃員機（ATM）
本院設有兩台自助櫃員機，方便公眾使用。取款的最小面額為$10，
每次取款數額可以是$10的倍數。（也就是說，您可以取$10、$20
或$30等數額，但不能取$15、$25、$35等數額）
自助櫃員機不接受存款。本院配備的自助櫃員機由銀行管理，安大
略湖濱中心對此不負責任。
自助櫃員機 五號樓二樓（禮品店前）或
一號樓二樓（總機室對面）
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紙鈔 / 硬幣
中心配有紙鈔和零錢兌換機
櫃員機 地點
零錢/硬幣兌換機 一號樓二樓（主街咖啡廳）
以及 二號樓一樓
餐飲服務
安大略湖濱中心有兩個餐廳：
主街咖啡廳（小餐吧）
湖景自助餐廳
33
兩個餐廳內均設有自動販售機。
禮品店
安大略湖濱中心的禮品店是由志願者義務經營的。您可以在其中購
買禮品、賀卡、零食、郵票和個人護理用品。
地點 開放時間
禮品
店
五號樓二樓 普通開放
周一至周四：上午10點至下午3點
周五：上午10點至下午2點
好運來（Good Luck）服裝店
好運來服裝店由志願者運營。店內衣物每件價格均為25分，並有志
願者幫助您挑選。您每次最多可以購買3件衣物。
如果您在店鋪關閉期間有購衣需求，請聯繫志願者服務部。
地點 開放時間
好運來服裝
店 七號樓一樓
週一 / 週二：上午10點至11點半
週三 / 週四：下午1點至2點
（取決於是否有志願者服務）
無預約中心 一號樓一樓 （取決於是否有志願者服務）
「我們的場所」——恢復親密關係
餐廳 地點 開放時間
1. 主街咖啡聽 二號樓一樓 周一至周五：上午10:00 至 下午
6點半
周六、周日及節假日：中午12點
至下午3點
2. 湖景自助餐廳 五號樓一樓 周一至周五：上午8點至下午3點
34
您、您的家人和您身邊重要的人有機會單獨會面，幫助你們恢復親
密關係，鞏固彼此聯繫。「我們的場所」位於八號樓一樓，可以滿
足您的這一需求。
性健康必須以一種積極、尊重性關係的方式來維護，其中不得涉及
脅迫、歧視或暴力。請諮詢您的工作人員，暸解如何預訂該場所的
相關信息。
公共電話 / 查房電話
本中心在2處設有公共電話：
一號樓二樓
五號樓二樓（諮詢台對面）
查房電話位於五號樓二樓（男衛生間旁邊）。
中心康樂設施——都有哪些？
年滿 18歲的家人或照護人，可以與其親人共同使用康樂設施。家
庭成員必須先填寫 ParQ表格、簽署免責聲明並參與康樂區域的熟
悉講解後方可使用。完整的家庭成員申請文件可在中心康樂辦公室
領取，複印件可在各單元領取。（圖表中標註「紅星」處即為中心
康樂辦公室）。
如需暸解有關使用中心康樂設施或項目的更多資訊，請撥分機號
6444或6134聯繫康樂治療師。
地點 開放時間
康樂服務 二號樓一
樓
一般開放時間
週一至週五：上午8點半至下午4點半
週一和週四：晚間6點至9點
週末：上午8點半至下午4點半
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中心康樂提供哪些設施和項目？
游泳池：游泳池供病患治療和康樂使用。請諮詢您的護理團隊或撥分
機號6439，暸解游泳池開放時間。我們為門診病患和住院病患提供一
系列豐富多樣的開放式或封閉式項目，例如個人訓練、水中健身班、
健身班、體育之夜活動等等。請查閱我們的月度項目安排表獲取完
整的項目信息。
健身房：健身房配有籃球、曲棍球、排球、羽毛球和其它活動設施。
遊戲室 / 保齡球：包括一個保齡球道、台球桌、空氣曲棍球、桌上
足球和遊戲區域。
力量訓練室：配有多功能機、自由負重訓練器材、登山機、橢圓機、
跑步機和健身自行車。
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電影放映夜：中心康樂每週五晚6點都會在安大略湖濱中心的演講
廳內舉辦一次電影放映夜活動。
理療：理療部為住院病患提供經醫生或執業護士轉介的理療服務。
該團隊為病患提供個性化的治療項目，可能包括受監督的健身項目、
預防跌倒、泳池治療、教導並促進健康生活與身心健康的項目。
「小組在行動」 是幫助您康復的一個項目。
我們有各種不同的小組能滿足您的需求。部分小組需要轉介，部分
無需轉介。請與您的護理團隊探討您希望加入的小組。我們也希望
告知您，部分小組是開放式的，也就是說您可以在任何時候加入。
但也有部分封閉式小組，也就意味著您需要在最初的幾次會面中加
入。
小組一般分為三種類型：
1. 教育與工作
小組通過工作或志願者安置等活動以及教育項目，增進您就
業或接受教育的技能。
地點 開放時間
力量訓練
室
開放
週一
上午 10點
至 11點半
下午 1點
至 3點
下午 6點
至 7點
週二
上午 10點
至 11點半
下午 1點
至 2點
下午 6點
至 8點
週三
上午 10點至
11點半
下午 1點至 3
點
下午 6點至 7
點
週四
下午 1點至
2點
下午 6點至
8點
週五
上午 10點
至 11點半
下午 1點
至 2點
週六和週日的開放時間
請查閱月度日程安排表
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2. 心理治療
這些小組通過不同方法來協助心理疾病的治療，能夠幫助您
針對艱難的情況做出回應，並使您學到健康應對的技巧。
3. 身心健康
身心健康小組通過個人或小組活動使您在多個方面增進健康、
提高生活質量、保持身心健康。
如果您有興趣參加「小組在行動」的某一個小組，請查閱張貼在您
所在單元的「小組在行動」日程安排表，找到您希望參加小組的舉
行日期、時間和地點，並請您的護理團隊協助您註冊參加。
如果您希望暸解有關開設小組的更多資訊，請向您的護理團隊索取
一份「小組在行動」項目手冊。
圖書館：病人和工作人員均可閱覽書籍、雜誌和錄影帶，並有圖書
管理員協助您。
安大略湖濱中心（Ontario Shores）醫療診所
醫療診所為住院病患和門診病患提供多種多樣的服務，包括足部護
理、電擊療法（ECT）、專家諮詢（院內或社區）、免疫接種、腦
電圖（EEG）、心電圖（ECG）、放射科（X光），必要時可提供
小型手術、會診和複診。我們的醫療團隊由護士、執業護士和醫生
組成。您僅需由護理團隊轉介，便可以使用我們的服務。
代謝診所
地點 開放時間 分機號
圖書館 七號樓二
樓
週一至週五
上午7:30 至 下午3:30
（期間如圖書管理員因開會而無法
到場，圖書館將暫時關閉）
4015
38
代謝與體重管理診所是一個以病患為中心的項目，重點關注長期的
生活方式改變以及心血管風險管理。一個跨專業的醫療護理團隊將
幫助病患管理其生理健康問題，包括肥胖、糖尿病、高血壓和高膽
固醇等。可由臨床醫生轉介。
病患門戶 / 安大略湖濱中心的「健康 檢查」工具
「健康檢查」（HealthCheck）是安大略湖濱中心的一個在線工具，
幫助您便捷、安全地管理您的健康信息。病患可以查閱個人的健康
記錄和診療安排。您可以獲取您個人的出院醫囑、教育材料，查閱
並要求更新當前藥物。通過這一工具，您可以在訪問醫護人員前後
與其交流信息，您可以主動選擇由經授權的家庭成員獲取您的健康
信息。
「健康檢查」（HealthCheck）工具可供安大略湖濱中心的所有住
院病患和門診病患使用。您可以在任何能上網的地方連接這一在線
工具，也可以在全天任何時間通過智能手機或平板電腦連接此工具，
無需等候。
請按照以下步驟註冊：
1. 訪問我們的網站：ontarioshores.ca
2. 點擊「Ontario Shores’ HealthCheck」鏈接
3. 完整填寫自我註冊問卷
4. 訪問您的電子郵箱，獲取一次性的用戶名、密碼以及使用安大
略湖濱中心「健康檢查」的鏈接
5. 輸入您的一次性的用戶名、密碼以及安全提示問題，並點擊
「登錄」
6. 輸入您的新用戶名和新密碼
如需暸解詳情，或您有任何關於安大略湖濱中心「健康檢查」工具
的疑問，請聯繫 905-430-4061。
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科研與學術
學術：我們希望能不斷擴充在心理健康教育方面的知識。我們為學生在其研究領域提供親身實踐的技能培訓，所有學生都由本中心
經驗豐富的臨床工作人員進行指導。學生們獨樹一幟的眼界也將使
您從中獲益。由您來決定是否允許學生為您提供護理。如果您選擇
謝絕，也不會影響您接受到的護理。如需暸解詳情，可以儘管聯繫
我們，請撥分機號 6704聯繫領導、教育和學生事務處。
科研服務：科研幫助我們為您和您的家人提供更周全的護理。我們的科研人員正在努力鑑定更好的治療手段、更有幫助的評估措施，
以及為您所需的護理提供更多獲取途徑。
本中心的所有科研活動都已經科研倫理委員會（Research Ethics
Board）批准，委員會的職責是確保各科研項目符合倫理道德，並
對病患有所幫助。您可能會被要求參與我們的某個科研項目，您可
以自行決定是否參與。如果您決定不參與，您所接受的護理也不會
受到任何影響。
我們的臨床項目
安大略湖濱中心共有四個住院項目和一個門診項目。
青少年/ 飲食失調症/ 項目
青少年疑難心理疾病和院區護理病患飲食失調症項目提供一體化的
評估、治療和個性化護理方案，以滿足您的特定需求。兩個項目都
可以在您從住院部或院內護理區轉到門診部時，協助您繼續康復。
評估與重返社會項目
評估與重返社會項目為患有複雜和嚴重心理疾病的 18至 64歲成人
提供評估和治療服務。我們的服務環境以病患康復為目標，以提供
關懷、鼓舞和希望為基礎。我們致力於在一個安全、尊重、積極的
環境中為病患提供一流的護理。
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雙重診斷服務
雙重診斷服務（DDS）為患有嚴重心理疾病、智力殘疾以及相關行
為障礙的人士提供一體化的評估、治療以及個性化護理方案。雙重
診斷服務致力於採用一個囊括生物與心理的全面方法，在一個將干
擾降到最低程度的環境裡支持您和您的家人，並以一流水準協助您
的康復。雙重診斷服務可為中東部區域的門診病患提供全套支持。
法證項目
法證項目為涉及法律的病患提供評估、治療、復健和重返社區的服
務支持。病患可以在其個性化康復計劃的指引下，逐漸過渡到一個
限制較少的環境，並在保證公共安全以及遵守安省審查委員會裁定
的其安置限制條件的前提下，最終重返社會。
法證項目為生活在社區內的人士提供整體、安全的法證服務以及後
續護理。該項目包括六個住院病患單元和一個門診法證服務。
長者與神經精神病項目（GNP）
長者與神經精神病項目提供範圍廣泛的一系列服務，以滿足長者和
需要神經精神科服務的個人的心理健康需求。您將受到全面評估，
以及一套有助於解決、治療您的複雜需求的個性化護理方案。
長者與神經精神病項目包括三個住院病患單元，分別是長者精神科、
長者癡呆症科以及長者神經精神科。此外，還有數個為在長期護理
院內或社區內居住的人士開設的門診服務。
綜合社區聯絡項目（ICAP）
綜合社區聯絡項目為大多數住院病患和門診病患提供一個中心聯絡
點。我們的服務包括科室分流、病患收治、系統導航以及門診服務
等。我們提供多樣化的專家服務，例如評估、會診、行為支持、共
享護理以及後續複診等。我們可以在傳統的辦公室環境內、在社區
中、或通過遠程醫療手段提供服務。
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關於安大略湖濱中心（Ontario Shores）
安大略湖濱心理健康科學中心（Ontario Shores Centre for Mental
Health Sciences，簡稱Ontario Shores）是一家為患有複雜和嚴重
心理疾病的人士提供一系列專業評估和治療的公立醫院。我們採取
安全、有證據支持的手段為病患提供模範性的護理服務，通過最佳
臨床實踐、借鑒最新科研進展達到最佳護理結果。病患能夠從一個
以病患康復為目標，以提供關懷、鼓舞和希望為基礎的環境中獲益。
我們的工作人員致力於提供一流的病患護理、持續的學習機會，以
及保障一個安全、尊重、積極的服務環境。
作為權益倡導者，安大略湖濱中心擁護並支持病患、專業人員和政
策制定機構為確保心理疾病患者能夠獲得護理、並有機會不受阻礙
地融入社會所付出的努力。
安大略湖濱中心已獲加拿大衛生服務鑑證機構Accreditation
Canada認證，現有工作人員1200多人。本中心由衛生與長期護理
廳以及當地衛生一體化網絡（LHIN）資助運營，受到《公立醫院
法案》、《心理健康法案》以及其它各項省級和聯邦法規的約束。
42
使命、願景和價值觀
使命
我們通過專業的治療、科研教育和權益倡導，提供領先的、模
範性的心理健康護理。
願景
我們的願景無畏且頗具改革性。安大略湖濱心理健康科學中心
通過不斷探索提供以康復、希望和鼓舞為中心的心理健康護理
和獨特服務的能力，得到了多方公認。
恢復最佳健康
我們的專業護理重點關注個人康復和達到心理健康的途徑。我
們技能高超的工作人員是推進最佳身心健康領域的領導者。我
們的全面服務和創新實踐與我們的社區夥伴融為一體。
培植希望
我們與社區共同倡導，消除對心理疾病的惡意偏見。我們對護
理服務的承諾超出了客戶康復的範圍，延伸到教育家屬和社區
的領域，事他們也得以暸解相關知識。我們倡導多樣性，為病
患提供個性化的護理，並以此為豪。
鼓舞探索
在與其它組織的合作中，我們熱心於引領新的發展和研究。在安
全和創新實踐方面，我們在國際心理健康護理界處於領先地位。
我們與私營部門也保持著良好關係，為創新提供了獨一無二的機
會。
43
價值觀
我們以卓越為目標：我們通過領導和學習，在各個方面都有著傑
出的表現，並同時培育著一個樂觀、充滿希望的康復環境。
我們鼓勵創新：我們通過科研和創新手段，支持心理健康護
理的發展和進步。
我們注重安全：我們為客戶提供一個安全、治愈的環境，並努力讓
病患家屬、我們的員工和整個社區感到安全。
我們尊重所有個人：鼓勵多樣性、維護每個人的尊嚴，尊重他人
的權利、信仰、觀點和貢獻。
我們是一個社區：我們是一個共同努力的團隊，家人、護理提供
者和公眾都是我們的合作夥伴；同時，我們也致力於維護彼此信
任、信息透明，以及提高病患生活質量的共同目標。
基金會
安大略湖濱中心心理健康基金會（Ontario Shores Foundation
for Mental Health）成立於 2009年，為支持本中心及夥伴組織
的戰略重點募集資金，從而為病患提供更好的護理和服務。
捐款用於支持各項目的改革、科研和教育；推進心理健康，增進心
理疾病認知度，以及減少偏見；以及創立一個以康復為中心的環境。
如需暸解更多資訊或捐款，請撥分機號 6096或傳真 905-665-4455
聯繫基金會，也可以訪問基金會網站 ontarioshoresfoundation.ca。
44
出院與康復支持
（如果您選擇填寫此頁，請確保將您的個人信息保密處理。如果您需要
保護本手冊私密性方面的協助，請諮詢您的臨床團隊成員，並且在填寫
時只使用姓名的首字母，以便在您將手冊放在其它地方時，您的身份也
不會被洩露）。
我的出院清單：
我的出院日期
____________________________________________________
我是否已經在「同意出院表」上簽字？
我的財務是否已經清算？
我現在有健康卡嗎？
我的住宿安排敲定了嗎？
我的各項藥物需求都準備就位了嗎？
我是否已經把出院事宜告訴了家人？
其它？
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
從您入院的那一天起，您的團隊就會開始探討您的出院問題。我們
希望確保您從醫院回到家庭社區的過渡階段得到妥善安排。
1. 我的社區門診支持團隊
精神科醫生 _____________________________________
聯繫方式 __________________
45
家庭醫生 ___________________________________聯繫
方式 __________________
執業護士 ________________________________
聯繫方式 __________________
臨床醫生 _______________________________________
聯繫方式 __________________
2. 我的住宿安排：
提供者 ____________________________________
聯繫方式 ___________________
地址 ________________________________________
聯繫方式 ___________________
3. 危機支持
安大略湖濱中心聯繫方式 電話：800.263.2679
危機 __________________________________________
聯繫方式 ___________________
危機 __________________________________________
聯繫方式 ___________________
危機項目的重要相關信息：
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
________________________
藥物：您在出院時會獲取一張所服藥物的清單。您的護士、社工或
精神科醫生也可以為您提供該清單的複印件。出院前，您應安排與
藥劑師諮詢。
續處方日期 ____________________________
46
預約安排：您在出院時可能會被要求參加社區會面，主要是與精神科醫
生、家庭醫生或心理健康門診團隊會面，您的社工可能會幫您安排這些
事宜。
我的下一次血檢時間：
____________________________________________________
1. 預約醫生： _________________________
日期______________________________ 時間______________
地址_____________________________________________
電話 _________________________傳真__________________
2. 預約醫生： _________________________
日期______________________________ 時間______________
地址_____________________________________________
電話 _________________________傳真__________________
3. 預約醫生： _________________________
日期______________________________ 時間______________
地址_____________________________________________
電話 _________________________傳真__________________
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康復
您在安大略湖濱中心期間，可能會在與工作人員見面時聽他們提及
您的康復計劃。
康復計劃是您為開始和繼續康復旅程的過程中最需要幫助的各個方
面所制訂的計劃。康復計劃應當包括：接受精神科醫生的治療；接
受護士治療；參與小組、康樂活動以及其它您認為對自身和自身護
理有意義的活動。該計劃應針對您和您的具體需求來制訂。
在您計劃康復旅程的過程中，有許多小組都能為您提供幫助，包括
技能型小組和娛樂型小組。許多小組每天都會舉行。您可以從包括
情緒管理、烹飪組、理解所服藥物、解決每日問題在內的眾多小組
裡進行選擇。如果您在某一方面需要較多的支持，但並沒有相應的
小組可供參加，我們鼓勵您諮詢您的負責工作人員，或填寫病患反
饋表（Patient Feedback Form），該表格可在您所在單元和院內
獲取。
康復計劃是由您本人和您的負責工作人員於您在本中心期間制定的，
您出院時可以將這份計劃帶走。
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