Upload
advweb-engineering
View
184
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Доклад Алексея Жукова, директора по маркетингу Бета Продакшн, на секции ADV "Эволюция онлайн-бизнеса: технологии, без которых вы отстанете".
Citation preview
Комплексное IT-решение для компаний дистанционной торговли
Немного цифр60% - лишь столько покупателей интернет-магазинов удовлетворены выполнением своих заказов.
25% покупателей не будут совершать повторные покупки.
86% - такова доля исполненных заказов в общем объеме принимаемых, а в пиковые сезоны, например, в период
рождественских праздников, эта цифра опускается до 60%
«Многие интернет-торговцы уделяют мало внимания созданию инфраструктуры обработки заказов и поcледующей доставки товаров». © PWC
О чем эти цифры?
Америка, 1999 год
Генерация трафика
Конверсия трафика в заказ
Работа с наличием ассортимента, хранение, комплектация, упаковка, организация работы контакт-центра, работа провайдерами услуг доставки, наложенный платеж, инкассация. Иными словами – фулфилмент.
Юзабилити, Дизайн, Мотивационные программы, Пользовательские сервисы
SEM, SMM, DM, PR, ATL, BTL
Исполнение заказа
Основные бизнес-процессы дистанционной торговли
Сложнее, чем многие думают…
Фулфилмент – комплекс бизнес-процессов дистанционной торговли, направленный на исполнение заказа.
Для интернет-магазина всё выглядит просто!
Поставщики доставляют товар на наш склад
Обрабатываем возвраты
Комплектуем и упаковываем
1 2 3 4 5
Мы принимаем и храним товар
Отправляем покупателю
В работе с большим количеством интернет-магазинов важно максимально стандартизировать потоки информации.
Единые стандарты
FBox - программный комплекс состоящий из максимально универсальных процедур и стандартов, которые позволят интегрировать максимальное количество интернет-магазинов с минимальными затратами.
Клиент• XML – файл поставки
• Задание на комплектацию
• Задание на отгрузку
Склад• поступление товаров,
• выгрузка товаров,
• присвоение категории товару (A,B,C),
• маркировка товаров уникальным ID (аналог
RFID),
• поэкземплярная приёмка-сканирование и привязка к
ячейкам хранения,
• Отбор образцов для контента (фото+описание)
• комплектация,
• определение упаковки по категориям товаров (А,В,С),
• упаковка,
• контроль сканированием товаров в заказе,
• сортировка заказов в зависимости от типа
доставки,
• сканирование заказа + тарификация + печать и
наклейка сопроводительных документов,
• паллетная укладка + печать сопроводительных
документов,
• отгрузка партий заказов
Комплектация и упаковка
Доставка• почта России
• курьерские службы
• ПВЗ (пункты выдачи заказов,
почтоматы)
Склад• приём возвратов,
• сортировка на возврат недоставки
и клиентский возврат
Возврат недоставки
Клиентский возврат
• сканирование причины возврата,
• разкомплектация заказа,
• приём товаров по качеству,
• поэкземплярная приёмка-сканирование и привязка к
ячейкам хранения
• сортировка по клиенту,
• подготовка для передачи клиенту для принятия
решения,
• выполнение за ранее оговорённых процедур по
претензионной работе
Основные технологические этапы приёма товаров и отправки заказов:
-информация о товарах
-информация о заказах
-информация об отправлениях
Доставка
Покупатель
Поставщик
Интернет-магазин
Схема передачи данных, статусов, отчётов:
• легкая интеграция с бизнес-системами интернет-магазина
• актуальные товарные остатки в режиме реального времени
• отображение статусов обработки заказа в реальном времени
• точность комплектации на уровне 99,99%
• надежная и дешевая упаковка заказа
• возможность работы с множеством служб доставки
• отображение статусов доставки
• оперативная обработка возвратов
• личный кабинет
Что в результате?
Работа со службами доставки:
Алексей Жуков
Директор по маркетингу и развитиюООО "Бета Продакшн"
тел.+7(495) 755-78-88 доб.3673м. тел. +7(915) 187-68-32e-mail: [email protected]Видеопрезентация: http://youtu.be/u5XsvumJ8oo
Контакты