快樂的快樂的 ee 職場卓越績效職場卓越績效

黃正義11-27, 2007

Simon@cys.com.tw

Simon520@gmail.com

Skype:simonhuang520

TEL 　 06-275-2990

FAX 　 06-238-7416

講員介紹　 黃正義（講員介紹　 黃正義（ SimonSimon ）） 專長 : 系統工程整合，電子化策略顧問輔導 16 年資訊應用經驗

一網管理顧問總經理 台南市資訊軟體協會常務理事 台南市電腦公會理事 產業電子化運籌管理學會 : 國際暨兩岸交流委員會副主任委員

曾任 台南市資訊軟體協會常務監事 中小企業榮譽指導員知識管理委員會主任委員 惠青科技總經理 95 年度資訊月台南區執行委員會執行長

興趣 : 瑜珈與身心靈成長輔導

學 員 理 想 篇學 員 理 想 篇

錢多事少離家近 位高權重責任輕錢多事少離家近 位高權重責任輕

每天睡到自然醒 薪水領到手抽筋每天睡到自然醒 薪水領到手抽筋

失 業 幻 想 篇失 業 幻 想 篇

逢年過節拿獎金 別人加班我加薪逢年過節拿獎金 別人加班我加薪

喝茶看報做股票 副業兼差樣樣行喝茶看報做股票 副業兼差樣樣行

待 業 夢 想 篇待 業 夢 想 篇

祕書妖豔員工齊 有過歸人功歸己祕書妖豔員工齊 有過歸人功歸己

歐美亞非加南極 出差旅遊任我行歐美亞非加南極 出差旅遊任我行

就 業 真 實 篇就 業 真 實 篇

錢少事多離家遠 位低權輕責任重錢少事多離家遠 位低權輕責任重

每天睡到夜驚醒 薪水領到胃抽筋每天睡到夜驚醒 薪水領到胃抽筋

快樂的快樂的 ee 職場卓越績效職場卓越績效

一一 .. 職場的績效評估標準職場的績效評估標準

二二 .. 共同願景的思維共同願景的思維

三三 .. 企業企業 ee 化的基礎應用化的基礎應用

四四 .. 結語結語

團隊合作精神

市場知識

作業知識

計劃及組織能力

客戶支援滿意度

可靠度

判斷力

專業知識

創造力

帶頭及革新能力

一一 .. 職場的績效評估標準職場的績效評估標準

專業知識專業知識電腦軟體功能、特性、利益 ( 學員專業知識 )解決特定客戶的問題 ( 公司營運 )具備專業技術服務水準專業術語的解釋 (MIS ERP CRM EC KM)科技產品組合與運用 ( 電腦 手機 網路設備 … )開發新市場 ( 大陸 M 數位內容與生化科技產業 )有效的產品展示 ( 如何表達自己 )

市場知識市場知識 客戶市場區隔 ( 學員就業區隔 ) 市場成長目標，市場佔有率 ( 自我成長 ) 特定區域應用公司強點和弱點 ( 深入與開拓 ) 競爭對手的市場策略 ( 資本與知識 柔弱者思維　 ) 客戶的計劃對公司往後生意的影響 ( 中信局 ) 適時請求主管支援 (E,IQ 通才能力提升 ) 掌握客戶內及外部政治因素及影響 (NT VS NOVELL PALM OS VS WIN CE )

作業知識作業知識公司階層組織、人事、運作支援管道負責區域之業務策略目標具備公司所有產品及市場一般知識付款條件差異性合約法律問題及審核程序的暸解訂單、估價單、合約．．．等，週轉生意道德

客戶支援滿意度客戶支援滿意度客戶應享有權利的提供 (個人公司及股

東 )提供適當的解決方案 ( 網路工程管理 )主動徵詢客戶意見反應事實 (病毒 )超出客戶預期支援和關心 (每個人的最愛 )

計劃及組織能力計劃及組織能力年度銷售預估、銷售報告 ( 學員專題 )購買潛力、時間分配 (日月年 )設定業務目標及完成日期 ( 專案 )業務拜訪客戶計劃確實執行計劃每次拜訪的目的、時間、行動及可衡量的結果

可靠度可靠度追蹤到底？密切注意？不屈不撓？達成承諾，完成書面報告不須監督下完成目標積極完成計劃 (DO THING RIGHT) (SPEED DO RIGHT THING)約會出席準時

判斷力判斷力審慎問題，提出解決 OR替代方案 ( 專長能

力 )在壓力下做正確判斷 (SWOT分析減少錯誤 )樂意接受他人意見（建設性批評及指示）開放心胸接受別人反應做短期決定是否與長程目標一致 ( 一網 )具備各種有效解決問題的技巧 ( 整體思考 )

團隊合作精神團隊合作精神參與業務或專案計劃 ( 網路 ,視聽工程 )戰略、戰術、計劃成果資源共享參與團隊成果檢討及修訂計劃與上級、同事及支援人員維持良好關係和不同個性及行為的人有效的相互影響WIN WIN SOLUTION 的努力

創造力創造力獨特見解與創意 (SKYPE含網路電視 )新理念的思考 與執行 ( 數位流行時尚服務 ) 新產品意見的傳達 (USB 行動碟 數位錄音

iPOD….)建議新方法提升效率及生產力 ( 網路行銷 )接納改變及新機會 (低廉免費網路訊息 )電子化策略的新經營模式 WEB 2.0

帶頭及革新能力帶頭及革新能力新方法改善業績及獲利因素 (Google 部落格 )

尋求贏的挑戰 ( ODM 與品牌策略 )採取行動 ,不要空談 ( 整合實際與虛擬 )主動尋求新方式提供額外貢獻 (M 化流行行動數據與辦公 )願意接受額外的 ,偶發責任 ,懂得被利用

價值 ( 資訊月 )

企業電子化的完整架構

電子商務 (EC)企業策略企業價值

知識管理 (KM)

企業智慧 (BI)

電子商業 enablementWeb 與資訊科技之整合

技術價值

顧客關係管理

供應鏈管理

企業資源規劃

供應商

顧客

Courtesy of IBM

數位內容產業範疇

數位知識

數位知識

數位休

閒數位休

閒

數位國

際數位國

際

產業及企業數位學習學習內容、內容軟體發展與應用網路服務

產業及企業數位學習學習內容、內容軟體發展與應用網路服務

數位遊戲、電腦動畫觀光文化、旅遊之數位影音應用及數位出版行動內容

數位遊戲、電腦動畫觀光文化、旅遊之數位影音應用及數位出版行動內容

引進國際化技術與行銷國際化合作自由貿易港、全球運籌經營、海空聯運之應用

引進國際化技術與行銷國際化合作自由貿易港、全球運籌經營、海空聯運之應用

南部數位內容產

業

三大發展主軸

Taiwan’s System Life Cycle Processes Characteristics

PlanningRequirementsDesignQuality Assurance

BuildSystem IntegrationChange ControlRelease ControlVersion ControlMaintenance

TAIWAN

USA

Solutions?Solutions?CMMICMMI

PlanningRequirementsDesignQuality Assurance

BuildTestChange ControlRelease ControlVersion ControlMaintenance

自我超越

心智模式

系統思考

團 隊

學 習

願

景

二二 .. 共同願景的思維共同願景的思維

　 　 人都有源自內心深處的一股強烈的求成長動機。而在追求自我超越過程中，學會釐清並不斷強化個人的願望，培養個人自我挑戰的情懷，看清自我與現實間結構性的衝突，誠實面對真相，發展出個人在組織中的創造性張力，是擺脫逆境，超越自我的關鍵。

一一、、自我超越（自我超越（ Personal MasteryPersonal Mastery ））

　　心智模式就好比大腦中裝有一套工作軟體，現代管理心理學稱之為：「習慣領域」。（ Habitual Domain，簡稱 HD）。

二、改善心智模式（ Impro-ving Mental Models ）

　　　　人的每個觀念、想法、記憶都是這套人性軟體中的記憶程式。這些程式記憶的綜合，連同他們的行程、組織、運作和變化，就叫做習慣領域。

　　　　奮發向上的意志和不斷地學習是擴充及改善習慣領域的不二法門。

　　　願景是整個組織學習的動力，它培養成員主動而真誠的投入和奉獻。共同願景是大家共同願景的景象，它蘊含人們心中深受感動的力量

三、建立共同願景（ Building Shared Vision ）

　　　共同願景發自每個人內心的意願，它透過組織溝通的過程，在聆聽他人的願景之後，逐步發展相互支持的伙伴關係，進而激發實現共同目標的承諾，而塑造組織的共同願景。

　　　學習團隊是組織學習的基本運作單位，它跨越部門、層級交流而專業分工，因密切的接觸、互動而團隊整合。

四、團隊學習（ Team Learning ）

　　　團隊學習從深度對話（ Dialogue）開始，所有成員攤開心中的假設，進入共同思考，在群體中讓想法自由交流，讓每個人面對自己思維的蔽障，學會欣賞不同意見，而在異中求同，尋找集體思考的焦點，發展深度的共識。

　　　一般人在思考問題時，常過度依賴經驗法則，在時間、資源的限制下，容易疏漏百出，捨本逐末。

五、系統思考（ Systems Thinking ）

　　　系統思考是以簡馭繁的方法，掌握全局來處理動態、複雜的事物。釐清組織環狀因果關係，擴大思考的格局，洞察問題的真相，才能有效解決問題，賦予組織另開新局的活力。

台灣兩岸台灣兩岸的的產業分工優勢產業分工優勢？ ？

新台幣兌美元匯率漲三二元大關 漲？貶 ?裁員、減薪與失業、物價上漲－苦！苦！苦！台灣市場戰略地位漸失？ 大陸成新興市場？ “ 傳統產業” 苦撐待變 微利時代 成長衰退ｅ化創新 創造差異 附加價值 Go Go Go

三三 .. 企業企業 e e 化的基礎應用化的基礎應用 電子郵件的應用 企業網站的架設 防火與網路監控 企業內部網站建置 Internet連接能力 資料庫的應用

電子郵件系統與應用電子郵件系統與應用

電子郵件信箱分享• 資訊傳遞全球化• 經驗與知識的分享與累積

客戶與人脈管理• E 化客戶關係管理• M 化客戶關係管理

利用公用資料夾做資訊分享 (Google)

工作管理• 落實工作計劃• 掌握客戶群組• 確實掌控進度

經營管理• 同仁夥伴行程管理• 公司資源分享管理

誰說個人與中小企業不能做知識管理？

企業網站架設企業網站架設 整合電子郵件伺服器

• 出差一樣可以管理電子郵件、行程及工作資訊• 啟用郵件答錄機助理員自動回覆信件• PDA 電話自動收發電子郵件• 輕鬆建立網站• 可供外部或出差人員取得所需資訊• 可供客戶下載所需文件與資訊

資料庫整合• 可支援豐富的資料庫應用軟體

防火牆與網路監控防火牆與網路監控 防火牆防止駭客侵入公司內部網路。 防止病毒與駭客及不當資料進入網站。 當駭客攻擊時 自動偵測，阻絕及反制駭客。 自動過濾 Internet 內容，監控人員不當上網。網路監視與監控管理 防止機密外洩

企業內部網路建置 企業內部網路建置 集中管理企業內部網路資源。權限使用者輕鬆操作與維護管理。智慧型自動備源與異地備源功能，保障

資訊的安全。

internetinternet 連結能力連結能力固定 IP 或 ADSL寬頻專線 網路多媒體含電話傳輸節省成本無線網路提升都會區無限應用讓中小企業網站提供全年無休的服務。

資料庫的應用資料庫的應用網路型資料庫

• 無限資料容量。• 網路分享，讓使用者隨時線上存取。• 提供 BI商業智慧決策分析的功能• 與網站整合成互動式網站。• 支援豐富的應用程式如

ERP ， CRM ， SCM… 。

謙虛的個性和專業的堅持謙虛的個性和專業的堅持

謙虛的個性謙虛的個性

• 謙沖為懷 , 不愛出風頭 , 從不自吹自檑 .• 冷靜沉著而堅定 , 主要透過追求高標準來激勵員工 , 而非藉領袖魅力來鼓勵員工 .• 一切雄心壯志都是為了公司 , 而非自己 , 選擇接班人時 , 著眼於公司在世代交替會再創高峰 .• 在順境中 , 會往窗外看 , 而非照鏡子只看見自己 , 把公司的成就歸功於其他同事 , 外在因素和幸運 .

專業的堅持專業的堅持

• 創造非凡的績效 , 促成企業從優秀邁向卓越• 無論遇到多大的困難 , 都不屈不撓 , 堅持到底 , 盡一切努力 , 追求長期最佳績效 .• 以建立持久不墜的卓越公司為目標 , 決不妥協 .• 在逆境中 , 不往窗外看 , 指責別人或怪罪運氣不好 , 反而照鏡子反躬自省 , 承擔起所有責任 .

結語結語電腦科技應用

• 是永無止境，學習挑戰的行業熱誠專業服務

• 是永續經營，共享成果的基石學習掌握成長

• 上士聞道 勤而持之• 中士聞道 若有若無• 下士聞道 一笑置之

信心，是最珍貴的信心，是最珍貴的價值價值