People&Organization

HRProfessional

62 ‘조율’과‘커뮤니케이션’잘해야 오민오렌지라이프(주)Agile경영지원실장/전무

사람과직업

66 틀밖의모난돌이세상을바꾼다 김경희미국윌리엄메리대학교종신교수

성공한기업,기업문화무엇이다른가!

68 소통·신뢰·몰입,그리고고객니즈최우선전략 스튜디오씨드코리아(주)

우리회사HR팀

72 신뢰·정직·열정의열린마음으로협력하는HR (주)풀무원인사기획실

The Magazine of Human Resources Management

통권367호 (창간1989. 9)

CONTENTS202003

62

68

72

HRTrends

16 데이터사이언티스트(DataScientist) 강진구LG경제연구원연구위원

18 HR역할변화요구 김경수연암대학교교수

FOCUS

20 인공지능이보여줄미래HR 김덕중IBMGlobalBusinessServicess상무

24 2020년개정노동법과인사·노무관리 최영우고용노동연수원교수

기획연재

캐릭터리더십이미래다

34 리더의캐릭터는어떻게성장하는가 조미진FCLG대표이사

조직내세대별현주소

38 3040세대들여다보기(Ⅰ) 김정구다음소프트연구원

사례연구

MZ세대와세대간소통활성화프로그램

조직 내에서 가치관의 큰 차이를 가진 세대 간의 갈등을

줄이고 각 세대 간 소통을 활성화하기 위해서는 각 세대 간

어떠한 차이가 있고 왜 차이가 있는지 이해할 필요가 있다.

Columns

HRVision

14 디지털리더십이필요하다 김관영포스코인재창조원원장

HR2020

28 기업이바뀌고있다 신태균한국뉴욕주립대학교석좌교수

CHOTalk

30 인사부문의CEO로생각하고일하라 조영환AJ가족인재경영원원장

공태윤기자의현장에서

32 코로나19확산,채용에도영향 공태윤한국경제신문채용전문기자

디지털시대의생각법,인문디자인씽킹

42 기업을새롭게하는AI디자인 김경묵인문학공장공장장

53

76

44 밀레니얼세대주축,다양한조직문화혁신활동 김수아(주)현대백화점조직문화담당대리

47 MZ세대특성을고려한승진및평가제도개선 정민홍(주)화승R&A인사전략팀장

50 성장을위한소통과기회제공확대 홍기훈(주)LF인재개발BSU장/차장

53 사내모든행사MZ세대가주도 하인호(주)우아한형제들인사지원실노사관계팀장

56 소통은TheRight,TheBest! 홍현숙(주)동성코퍼레이션HR본부장/상무

59 ‘상상실현위원회’로구성원목소리담아 김유라(주)KT&G소통공감부대리

GlobalHR

90 최근미국기업HRTrends5 박영희미국SK하이닉스HRDirector

93 유럽,사회적운동과HR담당자의새로운고민 박준휘IESEBusinessSchoolAssociateDirector

HRBestPractice

76 창의적아이디어도전,‘아이디어발전소’ 윤성권LG전자(주)CTO부문조직문화팀책임

80 역할기반의직급체계전환 안윤선(주)코오롱인사실책임

83 ‘청년희망나눔’프로그램 박창용SK하이닉스(주)SVEngagement팀수석

HR정보

86 삼성,무노조경영앞으로의향방 김명진윈플러스경영개발원대표이사

「월간 인사관리」 정기구독 안내

「월간 인사관리」 자문위원 (성명가나다순)

계좌번호

우리은행108-04-112681

국민은행003-01-0642-520

예금주한국인사관리협회

정기구독 신청

홈페이지www.insabank.com전화(02)2268-2502~3

주소혹은전화번호,담당자가변경되었을경우「월간인사관리」

편집팀(02-2268-2502~3)으로알려주시면감사하겠습니다.

정기구독(오프라인)

1권 14,000원

1년 168,000원

2년 336,000원▶268,000원

3년 504,000원▶352,000원

온라인 구독(PDF 다운로드)

1권 14,000원

6개월 84,000원

1년 168,000원

2년 336,000원▶268,000원

3년 504,000원▶352,000원

패키지 구독(정기구독 + 온라인 구독)

1년 336,000원▶230,000원

2년 536,000원▶370,000원

3년 704,000원▶490,000원

편집 데스크

발행·편집인심상운swsim@insabank.com편집장·전무구본희bhkoo@insabank.com

편집팀이호연hylee@insabank.com등록일1988년12월17일등록 번호서울라- 00098호

발행일2020년02월25일발행처한국인사관리협회홈페이지www.insabank.com디자인3K인쇄교보피앤비

구독을희망하시는분은홈페이지또는전화로신청하시면우송해드립니다.

「월간 인사관리」 편집위원 (성명가나다순)

고경태프로삼성엔지니어링(주)

ENG’G본부

금종모과장다우기술

인사팀

김성만차장TCC스틸

인사팀

김성현매니저솔브레인

인사팀

김한낙과장홈플러스

영업인사팀

김형준사원현대L&C세종사업장

운영팀

송지은과장ktds

역량강화팀

엄기성부장LS

LS미래원

오 윤선임연구원한국기계전기전자시험연구원

기획조정실

이지효 과장한컴위드

경영지원팀

정지훈책임한솔인티큐브

인재개발팀

최보람팀장LG상사

인사팀

최현정차장대우SBS미디어넷

기획팀

홍기훈팀장LF

인재개발BSU

김성국이화여자대학교

경영대학교수

박영희미국SKHynix

HR시니어디렉터

안승준앰버서더호텔

경영지원실대표

안희탁일본큐슈산업대학

경영학부교수

육근열연암대학교

총장

윤동준포스코에너지(주)

자문역

장상수일본아시아대학교

도시창조학과전임교수

정연앙중앙대학교

경영학부교수

정태희re:BOXConsulting

대표이사

조돈현SK유니버시티

CLO/사장

한성권현대자동차(주)

상용사업담당사장

백기훈코오롱인재개발센터원장겸

오윤문화재단대표

혁신의 요건, 세대 간 ‘소통’

스마트폰 화면을 엄지와 검지로 벌려 확대하거나 좁혀서 축소하는

‘초점 조작(Pinch to Zoom)’ 기능은 미국의 수학자이자 컴퓨터과학자인

대니 힐리스의 머리에서 나왔습니다. 그를 만난 스티븐 잡스가 애플 제품에

이 아이디어를 적용했고, 대부분 모바일 화면의 ‘표준기능’으로 확산됐습니다.

하버드대학교에서 창조성에 관한 강의를 하고 있는 데이비드 에드워즈 교수는

힐리스가 발휘한 능력을 ‘미학적 직관’이라고 표현했습니다.

처음 가보는 길을 개척하거나 새로운 환경에 직면했을 때 필요한 것은

논리와 전략이 아닌 ‘직관’이라는 것입니다. ‘창의와 융합’이 강조되는 이 시대에

필요한 창조의 새로운 방향을 이렇게 제시했습니다. “창조를 추구하는 뇌에서 나타나는

감정적이고 인지적인 신경상태에 주목해야 한다. 창조를 위해서는 직관과 함께

열정·공감·순수함·겸손·지능·집요함의 일곱 가지 미학적 요소가 필요하다.”

미국 아메리칸 레퍼토리극장의 예술감독 다이앤 파울루스는 ‘미학적 창조’로

연극에 새 생명을 불어넣은 인물로 꼽힙니다. 그는 관객이 심각하게 줄어들고 있던

연극에 활로를 열기 위해 셰익스피어의 ‘한여름 밤의 꿈’을 자신만의 방식으로

재해석했습니다. 이렇게 하여 탄생한 ‘동키쇼’는 1999년 막을 올린 이래

전문가들의 극찬과 함께 세계 곳곳에서 큰 인기를 모으고 있습니다.

변화하는 환경에서 새로운 상황을 관찰, ‘미학적 지능’을 발휘한 덕분입니다.

얼마 전 전 세계인의 이목이 집중된 제92회 아카데미 시상식에서 4관왕을 차지한

봉준호 감독의 ‘기생충’ 역시 봉준호 감독만의 작품세계를 잘 표출하여 한국 영화,

그리고 세계 영화의 역사를 새로 썼습니다. 이 또한 미학적 지능을 나타낸 사례입니다.

최근 국내기업은 조직문화 혁신을 통한 인사제도의 변화를 추진하고 있습니다.

미학적 지능이 가미된 혁신이 추진되기 위해서는 각 세대(MZ세대·X세대·베이비붐세대) 간의

소통이 그 중심을 이루어야 할 것입니다.

월간인사관리편집장구본희

Editor’s Letter

편집 데스크

발행·편집인심상운swsim@insabank.com편집장·전무구본희bhkoo@insabank.com

편집팀이호연hylee@insabank.com등록일1988년12월17일등록 번호서울라- 00098호

발행일2020년02월25일발행처한국인사관리협회홈페이지www.insabank.com디자인3K인쇄교보피앤비

특별기획

14 월간인사관리2020·03

Column― HR Vision

데이터와 디지털 시대에 HR의 역할은 무엇일

까? 모든 구성원이 디지털 전문가로 되는 것은

불가능하다. 기성세대 모두가 파이썬을 자유자

재로 다루고 코딩을 하고 알고리즘을 짤 수 있으

면 얼마나 좋을까? 그럴 수 없는 것이 현실이다.

회사의 각 분야에서 상당한 기간 현업에서 익

힌 전문성(Domain Expertise)도 디지털 역량

못지 않게 중요하다. 현업의 노하우와 이슈, 현

업에서 추출된 데이터의 정리를 디지털 전문가

는 알 수도 없고 알려고 하지도 않는다. 현업의

숙련자는 디지털로 문제를 해결하고 자동화하

기 위해서 어떻게 해야 할지를 알 수 있는 디지털

리터러시(문해력)을 갖추면 충분하다.

HR부문은 자체적으로도 업무를 디지털화

하고 데이터를 기반으로 의사결정을 하는 시스

템을 만들 필요가 있다. HR에서 많이 사용하

는 개인의 경험·평판·관심분야에 대한 데이터

를 자동으로 확보하고 필요한 시기에 정리해서

볼 수 있도록 제공할 수 있다. 기술의 발전으로

RPA(Robotic Process Automation)를 활용하

여 채용·평가 등 업무에 수반되는 단순반복 작업

을 자동화할 수 있고, 자연어·영상데이터의 수집

과 정리를 통한 실질적인 HR Analytics 구현 등

이 가능하게 되었다.

HR에서는 HR시스템의 근본적 변화를 모색

할 뿐만 아니라 전체 구성원의 일하는 방식이 데

이터와 디지털을 기반으로 변화, 정착되도록 유

도하여야 할 것이다.

세대 간 공감과 분야 간 협업

MZ세대의 특징은 회사 자체보다는 자신의 일과

소속, 승진보다는 성장, 평생직장보다는 평생직

업, 헌신보다는 재미와 의미, 단순한 결과보다는

과정의 공정 등을 중요시한다. 기술의 급격한 발

전과 맞물려 MZ세대의 증가는 조직문화의 근본

적 변화를 요구하고 있다.

기술의 변화는 여러 분야의 전문가가 함께 해

결할 과제를 증가시키고 있는 동시에 신기술에

친숙한 신세대의 역할이 증대하고 있기도 하다.

이러한 여건에서 생각이 다르고 생활방식이 다

른 여러 분야의 여러 세대들이 함께 일하면서 시

너지를 낼 수 있게 하는 것이 HR의 역할이다.

세대 간에 공감하고 부문 간에 협업을 하기 위

해서는 상호 신뢰가 우선일 것이다. 그렇지만 상

대방의 입장에서 이해하고 배려하기란 쉽지가

않다. 신뢰와 배려를 바탕으로 시너지를 창출할

수 있도록 체계를 만들고 운영하는 것이 조직운

영의 주요한 역할이 된 것이다.

그동안 수직적이고 다소 영속적인 기능중심의

조직이 중심이었다. 최근에는 기능중심 조직과

병행하여 횡적이면서 조직구성과 폐지가 유연한

과제해결 중심의 조직을 설계하고 운영하는 시

도가 늘어나고 있다. 내외부에 있는 여러 분야의

전문가들이 유연하게 모였다가 헤어지면서 신속

하게 문제를 해결하는 애자일(Agile) 조직과 헬

이제HR도HR시스템의근본적변화를

모색할뿐만아니라전체구성원의

일하는방식이데이터와디지털을기반으로변화,

정착되도록유도하여야할것이다.

디지털 리더십이 필요하다

김관영

포스코인재창조원원장golikim@poscohrd.com

www.insabank.com 15

릭스(Helix) 형태의 조직도 구상하고 있다.

HR에서는 조직운영에서부터 인재구성·평가

보상·경력관리에 이르기까지 시스템을 보완하

여 세대 간 공감하고 스피드한 문제해결이 가능

한 협업시스템을 마련하여 시너지를 낼 수 있도

록 만들어야 한다.

창의와 도전을 위한 심리적 안전감 조성

대부분 우리기업의 조직은 상하 간의 서열이 분

명하고 형식을 중시하는 경향이 강하다. 모든 의

견은 문서로 보기 좋게 정리되어 단계를 거쳐서

의사결정권자에게 올라가는 시스템이다. 혹시

상사가 싫어하는 의견을 내면 곤란한 상황에 처

할 수도 있다. 창의적 아이디어가 자유자재로 도

출되고 도전적인 성과를 잘 나타내는 조직은 심

리적 안전감(Psychological Safety)이 있는 조

직이라고 표현한다.

심리적 안전감은 자신의 아이디어나 의견에

대해 다른 구성원들, 특히 상사가 부정적으로 반

응하지 않을 것이라는 기대를 의미한다. 심리적

안전감은 HR이 제도적으로 해결하기 어려운 부

분이다. 조직문화, 일하는 방식의 근본적 변화가

필요하기 때문이다.

특히 조직에서 가장 영향력이 있는 임원 및 직

책보임자들이 조직을 어떻게 운영할 것인가에

달려 있다. HR에서는 조직의 리더들이 구성원들

에게 심리적 안전감을 주지 못하게 되는 이유를

파악하여 제거해주는 노력을 하는 동시에 리더

들의 행동변화를 유도하는 방안도 동시에 강구

하여야 한다.

사회와 조화를 이루는 기업시민 정체성 확립

모든 조직이나 구성원들의 활동은 사회를 기반

으로 이루어진다. 기업의 경영활동도 마찬가지

이다. 기반이 되는 사회가 건강하지 못하면 기업

경영 역시 영속 발전이 어렵게 된다. 산업화 시기

에 기업은 이윤을 창출하여 재투자함으로써 고

용을 창출하고 세금을 많이 납부하는 것이 국가

와 사회에 기여하는 것이었다.

지금은 산업의 고도화, 자본의 축적과 풍요,

그리고 상대적 빈곤으로 인해 환경, 일자리, 격차

확대 등 각종 사회 이슈들이 늘어나고 있다. 이러

한 사회문제의 심화로 인하여 경영활동 생태계

마저 위태롭게 할 수 있다는 우려를 반영하여 세

계경제포럼(WEF)은 ‘다보스 선언 2020’을 통해

‘기업의 목적이 공유 및 지속 가능한 가치창출’에

있다고 선언하고 ‘글로벌 기업시민 의식’을 요구

하였다.

사회문제에 일정 부분 원인제공자이기도 한

동시에 해결역량을 가지고 있는 기업의 적극

적 참여가 화두로 제기되면서 기업의 역할이나

정체성에 대한 혼란도 있다. CSR(Corporate

Social Responsibility)이나 CSV(Creating

Shared Value) 등 기업의 여력을 활용하여 사회

문제 해결에 참여하는 정도로는 부족하다.

기업의 존재이유가 사회문제 해결을 위한 대

안을 자발적으로 제시하고 건전한 사회 생태계

조성을 위해 최선의 역할을 다하여야 하는 차원

으로 높아진 것이다. 즉, 기업도 사회의 한 구성

원으로서 사회와 조화를 통해 함께 성장하고 영

속하여야 하는 시대가 된 것이다.

HR에서도 기술과 사회 등 변화와 혁신의 시기

에 회사의 경영이념과 지속가능한 발전에 대한

논의와 정립을 우선할 필요가 있다. 사회 구성

원의 일원으로서 공생의 가치를 추구하는 기업

의 정체성 확립을 토대로 하여 디지털 트랜스포

메이션, 협업문화 조성, 와해적 혁신을 추구하는

조직이 영속 가능할 것이다.

032020

공개강좌세미나안내

KPI에서는 인사·노무 및 교육훈련 분야를 중심으로

새로운 지식과 정보를 제공하며 담당 Staffs의

자질과 직무수행능력을 향상시켜 드리는 것을

목표로 공개강좌를 개최하고 있습니다.

5일(목)~6일(금) 근로기준법실무해설특강 인사ㆍ노무담당자라면반드시알아야할근로기준법핵심사항총정리!

10일(화)~11일(수)해외주재원및현지채용인인사관리세미나

해외주재원파견준비부터귀임후관리까지시기별지원체계수립및

대응방안,해외법인의현지채용인선발,평가ㆍ보상및육성방안제시

12일(목)~13일(금)

총무실무종합강좌 총무업무수행에필요한직무역량을강화하고,핵심노하우습득

채용관리실무종합강좌채용단계별프로세스뿐만아니라관련법률,최신선발기법등

채용시고려해야할사항등을제시하는채용실무과정

17일(화)~18일(수)

평가면담/피드백스킬향상을위한실전워크숍

피평가자의유형별ㆍ상황별롤플레잉을통한평가면담ㆍ피드백스킬향상

직급체계및승진제도개선세미나

‘직급체계단순화’,‘새로운호칭체계도입과승진제도혁신’을위한

직급체계개선프로세스와적용방안,내부이슈에대한실무대응책제시

19일(목)~20일(금)인사평가제도개선ㆍ운영사례발표회

국내및글로벌기업의인사평가트렌드를알아보고평가의수용성을

높이고의미있는평가제도운영사례소개

20일(금)애자일조직설계및운영세미나

조직구조ㆍ운영의관점에서‘애자일’이라는최근화두에

실제기업적용방안에대해고민해보고최근국내기업의조직변화들을

벤치마킹할수있는기회

24일(화)유연근무제도입및활용사례발표회

업종ㆍ직무특성에따른유연근무제의운영사례분석

25일(수)사내강사양성및제도운영사례발표회

국내기업의사내강사제도운영사례를비교ㆍ분석하고,

사내강사역량강화를위한구체적인방안과제도활성화방안제시

26일(목)~27일(금)2020년도임금협상및단체교섭대책세미나

2020년임금협상및단체교섭의주요쟁점에대한대책방안및

교섭준비부터후속조치까지실제사례를통해현장의관리력과

교섭력제고방안제시

일정 세미나명 세미나특징

1

2 3 4 5 6 7 8

9 10 11 12 13 14 15

16 17 18 19 20 21 22

23 24 25 26 27 28 29

30 31

특별기획

100 월간인사관리2020·03