األآاديمية العربية البريطانية

للتعليم العالي

- بريطانيا-المملكة المتحدة

:الموضوع

ة الماجستير رسالة مقدمة ضمن متطلبات نيل شهاد

تجارة الكترونيةفرع - األعمال إدارةفي

: تحت إشراف الدكتور : من إعداد الطالب عبد الرحمان الجبوري رشيد عالم

عوائق تطور التجارة االلكترونية في الوطن العربي دراسة حالة الجزائر

2009/2010 السنة الجامعية

احلمد هللا جل جالله على منه وتوفيقه يل بإجناز هذا . القيت من عقباتالبحث رغم ما

والشكر موصول لكل من قدم يل يد املساعدة إلجناز :هذا البحث بدء بأستاذي املشرف الدكتور .عبد الرحمن الجبوري

ة األكادميية كما ال أنسى بالشكر واالمتنان إلدار بريطانيا، - املتحدة اململكة - العايل العربية الربيطانية للتعليم

على اهتمامهم بالبحث العلمي وإتاحتهم لنا فرصة إعداد .هذا البحث

كما أتقدم بالشكر اجلزيل جلميع أساتذيت الذين تعلمت من علمكما أتقدم بالشكر اجلزيل جلميع أساتذيت

اقتديت بأخالقهم حىت بلغنا ما الذين تعلمت من علمهم و .بلغنا

شكر وعرفان

رشيد عــالم

وطيب ثراها وجعلها يف ... رمحها اهللا... إىل والديت الكرمية .أعلى عليني مع الشهداء والصاحلني وحسن أولئك رفيقا

اهللا يف عمره وثبته على احلق أطال... إىل والدي العزيز .والدين

إىل زوجيت الكرمية، الصابرة، اجملاهدة يف سبيل إسعادي .وإسعاد العائلة

.إىل ولدي احلبيب وقرة عيين أمحد أيوب . صغريا وكبرياإىل عائليت الكبرية والصغرية القريبة والبعيدة

.إىل كل من يطلب احلق بالعلم والعلم باملثابرة واالجتهادخص بالذكر األخ كان له ملسة يف هذا العمل وأإىل كل من

.سعيد بوقزولة: الفاضل

.إىل هؤالء مجيعا أهدي مثرة جهدي

إهداء

:المقدمة العامة

7

المقدمة العامة

:المقدمة العامة

8

:المقدمة العامة

ة التي يمر بها العالم، وفي ظل تنامي عرفت المؤسسات في ظل الظروف االقتصادية واالجتماعي جديدة تميزت فيها مؤسسات الدول المتقدمة بجودة اإلنتاج وتعدده في جو تسوده االنترنت، حقبةشبكة

المنافسة الحادة، وأصبحت هذه المؤسسات تبحث عن غزو األسواق الخارجية بشتى الطرق المتاحة لديها، استيراد مستلزمات اإلنتاج المادية والبشرية من دول هة أخرىلتصريف منتجاتها وتعظيم أرباحها، من ج

منظمة التجارة العالم الثالث باألسعار المنافسة لها لخدمة اقتصادياتها، وقد ساعدها في ذلك ظهورلذلك انصب اهتمام المؤسسات حول . العالمية، المادية بشعار العولمة واستئصال مبدأ الدولة الوطنية

ه المنتجات بالطرق الحديثة، بإدخال تكنولوجيات جديدة لتحقيق أكبر قدر من المبيعات تنظيم وتصريف هذ .وبأقل جهد وتكلفة ممكنة

بالمؤسسة النواة مساهمة في إدارة )Informatique –اإلعالم اآللي ( المعلوماتية يعتب استخدام

وبالتالي تتيح هذه األداة الفرصة في وكذا التوقع، بالتنظيم والتنسيق والتوزيع والمراقبةالمؤسسة تتعلق وادارة نظام المعلومات إعادة النظر كليا لمشاكل اإلدارة والتنظيم، وهي تساهم بقدر كبير في التحكم

بالمؤسسة، الذي يقدم يد العون للمسيرين في التحكيم بين الخيارات المتعددة عند عملية اتخاذ القرار، ومن المستندة على التشابك والتفاعل بين مصالحها المرتبطة بالوظائف، لمتكاملةهنا نتوصل إلى فكرة اإلدارة ا

والتشخيص لتعمل على ضبط المؤسسات وتصبح أداة لينة للتحليلوبهذا تتدخل المعلوماتية في تسيير .األمور والحد من التجاوزات البشرية

التفاؤل، فقد يتجر عنها أن ال يترك طابعا ملؤهإن الوصف الذي أوردناه عن المعلوماتية يجب من كل إنسانية، فتتغير والمتاعب غير المجندة، ذلك أن المعلوماتية تجرد إدارة التنظيمبعض المصاعب

م أو تغيير ـن مناصبهـالعادات المألوفة والمهن التقليدية، وقد ينجر عنها أيضا فصل بعض العاملين م. ع العمل اليدويـط لتسريـ النواة فقسوء فهم جعلت منهاوظائفهم، األمر الذي جعل المعلوماتية تصطدم ب

وهذا كله ناتج عن عدم القيام بدراسات مسبقة قبل استخدامها أو لعدم توفر موظفين أكفاء، والواقع أن كل استخدام للمعلوماتية يجب أن يحضر . له بعناية وأساليب متقنة

شكل المط مرحلة تمهيدية وظيفية محولة نحو المبواسطة : أوال .روح، ثم بواسطة مرحلة عضوية محولة نحو مواد المعلوماتية، يتبعها تقييم للمادة الالزمة، ثم اختيارها

يأتي دور مرحلة البرمجة، ثم التطبيق الذي ال يبدأ قبل إخضاع البرنامج إلى االختبار للكشف عما : ثانيا .به نقائصإذا كانت

.قبة النظام والتكفل بصيانتهاستقطاب موظفين أكفاء لمرا : ثالثا

:المقدمة العامة

9

الشبكة الدولية : من تطبيقات المعلوماتية المعتمدة واألكثر استخداما في جميع الميادين ، فقد أصبحت شبكة االنترنت وسيلة من وسائل تصريف المنتجات وكسب المزيد )االنترنت(للمعلومات

حضها أوفر في استغالل خدمات كاندولية، ولعل نصيب المؤسسات األجنبيةمن األسواق المحلية والمرونة التعامالت وأيضا التجارية، التحتية لها، ومالئمة القوانين والتشريعاتاالنترنت بسبب توفر البنى

.البنكية وسهولة وتعدد وسائل الدفع بهذه الدول

عات معرفية، وال ريب أن ما يشهده العالم اليوم من تقدم في العلوم المختلفة ومن اكتشافات واخترا بالثورة المعلوماتية لهو حقا يعرف ما أو واالتصاالت، المعلومات تكنولوجيا فيالسيما ما حدث من تقدم

في تاريخ اإلنسانية، ودليل على التقدم العلمي الذي وصل إليه تقدم علمي وانجاز حضاري يحسبمعلوماتية، أسماه الت قد أحدث ثورة في وسائل االتصاإن هذا التقدم التكنولوجي. اإلنسان في هذا العصر

البعض الثورة الصناعية الثالثة، ونقلة نوعية في وسائل االتصاالت وسرعة المعلومات، وأصبح العالم األطراف قرية كونية صغيرة تتناقل فيها المعلومات إلكترونيا وسرعة فائقة عبر شبكة االنترنت، المترامي

لتبادل التجاري بين دول العالم، وأضحى العالم في سوق إلكترونية دائرة حجم اوقد أسهم ذلك في توسيع حديثة تنافسية واسعة لمختلف السلع والخدمات، وأصبحت مجاال خصبا أمام الدول لإلفادة منها كوسيلة

.لزيادة حجم تجارتها الخارجية وتحقيق معدالت نمو أعلى في اقتصادياتها

شها الدول العربية واإلسالمية، أضحت التجارة اإللكترونية وفي ظل األوضاع االقتصادية التي تعي تنمويا لزيادة إسهامها في التجارة الخارجية، وكذا تطوير قطاعاتها بالنسبة لها ضرورة ملحة ومتطلبا

ادي، نجد أنه تختلف صورة التجارة اإلنتاجية المحلية والتسويقية وتوفير فرص واسعة لرفع نموها االقتص ية فينروإللكتفي الوطن العربي إلى حد كبير عن باقي دول العالم إذا عاينا واقع التجارة ااإللكترونية

التجارة العالم الغربي والعالم العربي، إذ نجد العديد من الشركات العربية مازالت بعيدة عن ممارسةلكترونية وأن اإللكترونية، حيث نجد أن معظم الدول العربية مازالت متخلفة عن ركب التعامالت اإل

اإللكترونية، وأن أكثر المتعاملين مليون دوالر سنويا عبر التجارة) 95(إجمالي اإلنفاق العربي ال يزيد عن ، بينما 70% اإللكترونية تتركز مشترياتهم في شراء برامج وأجهزة الحاسب اآللي بنسبة تزيد عن بالتجارة

. من المشتريات العربية تتم خارج المواقع العربية80%ن تتوزع النسبة الباقية على الكتب والهدايا، كما أ

توضيحنا لجوانب التجارة اإللكترونية وأهميتها، واستعراض واقع التجارة اإللكترونية في العالم بعد ، تبين أن التقدم الهائل في وسائل االتصال عن بعد، الغربي من جهة، والعالم العربي من جهة أخرى

ونية سمة من سمات ما يسمى االقتصاد الجديد بما يحقق األمل في تحقيق عولمة عادلة اإللكتروالتجارة القائل بأن هناك مراحل ضرورية لنمو االقتصاد، فافتقاد بأسلوب غير تقليدي مخالف للفكر التقليدي

:المقدمة العامة

10

ب مثل الحصول عليها ال يكون مانعا من تضافر الجهود الكتساالعرب لهذه التقنيات نتيجة ارتفاع تكلفة وتحريك اقتصادياتها بما يتوافق مع المعطيات هذه التقنيات الحديثة التي يمكنها أن تساهم في تفعيل

.االقتصادية العالمية نقبل به أو نرفضه، وانما وبالتالي فإن الحاجة الملحة إلدراك التجارة اإللكترونية لم تعد خيارا

اديين وأصحاب األعمال في العالم، واضافة إلى أصبح ضرورة حتمية تفرض وجودها على جميع االقتصاللغوية والناحية الناحية الكبير إلى المحتوى العربي منذلك يجب على العالم ككل أن يولي اهتمامه

. والمعلوماتالثقافية لمجابهة التقدم والثورات السريعة والمتالحقة في عالم تكنولوجيا االتصاالت العالم ترونية بلغت حدودا عالية في انتشارها لدى الدول الغربية، وفيوبالرغم من أن التجارة اإللك

كتقنية قانونية متطورة للتجارة، بصفة عامة، إال أن السلطات الجزائرية لم تتفطن إلى ضرورة اعتمادها أعرجا بدونها، عمال أن التجارة التقليدية الجزائرية ضعيفة خارج المحروقات، ويظل االقتصاد الجزائري

اإللكترونية، وتزداد ضعفا اليوم في ظل عالم تهيمن عليه العولمة االقتصادية ويتفنن في استخدام التجارة :ومن خالل هذا فإن السؤال الجوهري الذي نطرحه

ما هي عوائق تطور التجارة اإللكترونية في الوطن العربي وخصوصا الجزائر؟ بمثابة الركائز التي سنعتمد عليها الية، والتي ستكون التويمكن تجزئة السؤال إلى األسئلة الفرعية

:في معالجتنا لمضمون هذه الدراسة، وقد ارتأينا طرحها كما يلي ما هو المفهوم االقتصادي للمعلوماتية والنظم؟- ما هي حدود العالقة بين شبكة االنترنت والتجارة االلكترونية؟- هي جوانبها؟ ما المقصود بالتجارة اإللكترونية؟ وما- ما هو واقع التجارة اإللكترونية في العالم الغربي عموما والعالم العربي خصوصا؟- ما هو واقع التجارة اإللكترونية في الجزائر؟ وما هي استخدامات االنترنت؟- كيف يمكن تقييم التجارة اإللكترونية في الجزائر وتأثيرها على االقتصاد الجزائري؟-

فرضيات الدراسة :

:من أجل معالجة اإلشكالية والتساؤالت السابقة، اعتمدنا في دراستنا على وضع الفرضيات التالية كل من الدول المتقدمة والنامية على حد سواء، باعتماد التجارة اإللكترونية وتطويرها، وذلك لما لها تهتم-

.وير االقتصاد وتحقيق التنميةمن مساهمة فاعلة في تط يسمح اعتماد التجارة اإللكترونية في الجزائر في ظل اتجاه االقتصاد الجزائري إلى االندماج أكثر في -

االقتصاد العالمي بتلبية احتياجات النمو االقتصادي واالجتماعي وتوفير مناخ استثماري مالئم لسير .االقتصاد العالمي

:المقدمة العامة

11

من تشريع قوانين ضابطة، والواقع جارة اإللكترونية في الجزائر مهمة أكبر بكثير إن تطوير وتنشيط الت-أن التطوير الحقيقي ينطلق من إدراك الجهات المعنية ألهمية هذه التجارة والتفاعل مع آليات وأساليب

. والعمل بهااعتمادها

أهمية البحث:

مؤثرا في نمو اقتصادياتذه الدراسة في أن التجارة اإللكترونية أصبحت عامالتكمن أهمية ه للمنتجات الدول وتعزيز تجارتها الخارجية، وقد غدت وسيلة هامة في زيادة المقدرة التنافسية من تسويق

الفوري وتوفير المعلومات والخدمات الفورية للمتعاملين، إضافة إلى تمكين المستهلك أينا كان من الطلب لك اعتنت الدول المتقدمة وغيرها من الدول بتهيئة اقتصادياتها وبيئتها ومؤسساتها ولذ. للسلع والخدمات

، من خالل تطبيق التجارة اإللكترونية عبر شبكة )Digital Economy( إلى االقتصاد الرقمي للتحولإلسالمية من الدول المتأخرة في هذا وتعد الدول العربية وا. االنترنت والعمل على االستفادة القصوى منها

للنهوض المجال، وهي تعمل جاهدة على توظيف تقنية المعلومات واإلفادة من التجارة اإللكترونية . باقتصادياتها واللحاق بالدول التي سبقتها

أهداف البحث:

العربية واإلسالمية رة اإللكترونية ودراسة واقع الدوليهدف البحث عموما إلى تحليل ظاهرة التجا ا إزاء هذه الظاهرة والوقوف عند العوائق الحقيقية التي تحول دون تطبيقها ومدى اإلفادة منها، وتحديد

:سوف نركز على النقاط التالية الزمة لها وآثارها وتاريخها والمتطلبات ال استعراض مفهوم التجارة اإللكترونية وأنواعها ومجاالتها– 1

.االقتصادية على المؤسسة ومدى دراسة تحليلية لواقع التجارة اإللكترونية في العالم عموما، والوطن العربي والجزائر تحديدا– 2

.استخدامها التي تواجه الدول العربية واإلسالمية في استخدام التجارة اإللكترونية مع تحديد ومعرفة أهم التحديات– 3

.الة الجزائردراسة ح فيها من تطبيقات إبراز أهم المجاالت والقطاعات في الدول العربية واإلسالمية التي يمكن أن يستفاد– 4

.التجارة اإللكترونية

أسباب اختيار الموضوع:

:يعود اختيارنا للموضوع إلى أسباب موضوعية وأخرى ذاتية، وتتمثل في

: الموضوعية . أ

:المقدمة العامة

12

. ممارستنا للتجارة والمهن الحرة وممارستنا إلدارة األعمال، يؤهلنا لدراسة هذا الموضوع طبيعة- اعتماد التجارة اإللكترونية في الجزائر والعمل بها في مختلف المؤسسات االقتصادية العمومية منها -

.هذه التجارة وسبل اعتمادها يحتم على الباحثين واألكاديميين دراسة واقع والخاصة

: الذاتية . ب

في فهم التجارة اإللكترونية تعود بالدرجة األولى إلى ميل الباحث لمثل هذه الموضوعات، والرغبة- .والتعمق فيها

المساهمة في إيجاد حلول للمشاكل التي تعاني منها البالد انطالقا من الوطنية الصادقة وحبنا لوطننا - .بلد الذي ولدنا فيه، وأكلنا من طعامه، الالجزائر

المنهج المستخدم وأدوات البحث:

نظرا لطبيعة البحث ورغبة منا للوصول إلى األهداف المرجوة وانجاز هذه الدراسة على أحسن ادية والمالية، والتي وظفت كلما وجه، اعتمدنا على مناهج البحث المستعملة في البحوث والدراسات االقتص

. دعت الحاجة لذلكوبشكل عام استخدمنا المنهج الوصفي في الجوانب النظرية المتعلقة بماهية التجارة اإللكترونية، كما استخدمنا المنهج التاريخي في سرد نشأة التجارة اإللكترونية في العالم الغربي والعربي والتركيز على

. االنترنتالجزائر واستخداماتفي حين استخدمنا المنهج التحليلي في الجانب التطبيقي المتعلق بمختلف المؤسسات والدول التي

.تعتمد التجارة اإللكترونية مدعمين ذلك بجداول األرقام واإلحصائيات المتوفرة لدينا كل من الدول كما وظفنا المنهج المقارن وذلك عند مقارنة تطبيق التجارة اإللكترونية وتأثيرها في

. العربية والجزائرالغربية والعربية، وبعض الدولوتماشيا مع هذه المناهج اعتمدنا أسلوب البحث األكاديمي الذي يعتمد المراجع المختلفة، مثل

. االنترنتالكتب والدوريات والبحوث المقدمة إلى المؤتمرات والندوات، واللجوء إلى شبكة

:المقدمة العامة

13

هيكل البحث:

:قمنا بتقسيم هذا البحث إلى أربعة فصول ، فقد تعرضنا في المبحث األول إلى مفهوم المؤسسة )المؤسسة االقتصادية(بالنسبة للفصل األول

، وتناولنا في المبحث ، وأما المبحث الثاني فيتناول المفهوم االقتصادي للمعلوماتية والنظماالقتصادية، أما المبحث الرابع فتعرض إلى دور االنترنت في التكتالت "االنترنت"لث الشبكة الدولية للمعلومات الثا

.، وفي المبحث الخامس واألخير تناولنا آثار االنترنت على المؤسسةالتكنولوجيةف فقد تناولنا في مبحثه األول على تعري) ماهية التجارة اإللكترونية(أما بالنسبة للفصل الثاني

اولنا مزايا التجارة ، موجز تاريخها، أنماطها وشروطها، وفي المبحث الثاني تنالتجارة اإللكترونيةاإللكترونية، مخاطرها وتأثيرها، أما المبحث الثالث فتناولنا فيه مواصفات التجارة اإللكترونية، ثم تعرضنا

بالمبحث الخامس الذي تناول كيفية بناء لنظم الدفع والتسديد في التجارة اإللكترونية، وختمنا هذا الفصل .نموذج للتجارة اإللكترونية وعالقتها بعلم المحاسبة

واقع التجارة ( التجارة اإللكترونية في العالم وذلك في الفصل الثالث لننتقل بعد ذلك إلى واقع أوربا وآسيا وأمريكا، ثم فيوالذي تناولنا في مبحثه األول واقع التجارة اإللكترونية) اإللكترونية في العالم

لكترونية في الدول العربية واإلسالمية في المبحث الثاني، أما المبحث الثالث فتناول واقع واقع التجارة اإل .خدامات االنترنتالتجارة اإللكترونية في الجزائر واست

ارة عوائق تطور التج(وتبعا للتشخيص السابق وعلى ضوء نتائجه، حاولنا في الفصل الرابع لكترونية في الجزائر، فتناولنا أهم أن نبرز حتمية وضرورة اعتماد التجارة اإل) ترونية في الجزائرإللكا

عوائق تطور التجارة اإللكترونية في الجزائر في المبحث األول، ثم قمنا باقتراح خطة عمل للتحول إلى المبحث الثاني، وفي ختام هذا الفصل التعريج على سبل ومتطلبات اعتمادها في التجارة اإللكترونية بعد

االقتصاد الجزائري بعد اعتماد التجارة اإللكترونية واآلثار في المبحث الثالث منه تناولنا مستقبل .االقتصادية التي تتركها على االقتصاد الوطني

صعوبات البحث:

: إنجاز هذا البحث أذكر منها ككل باحث، وجدت صعوبات كثيرة في .صعوبة حصر وتركيز واختصار الدراسة وذلك لتشعب موضوع التجارة اإللكترونية - .مجال تطبيقاتها في خاصة الفهم صعبة مسألة جعل منهالجهلها ضعف تطبيق التجارة اإللكترونية-في جمع المعلومات من ندرة المراجع في الموضوع التي كلفتنا جهدا مضاعفا واجتهادا مضنيا-

.مصادرها

:الفصل األول

14

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت

الفصل األول ةـة االقتصاديـالمؤسس

وشبكة االنترنت

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

15

:تمهيـد

لت المؤسسات لفترة طويلة من الزمن تعتمد على الوسائل التقليدية، فهي تستخدم في تناقل ظ ؛ وقد عانت المؤسسات كثيرا من البطء في سير العمل، المعلومات بين المؤسسات، واألقسام، واألشخاص .فةوذلك العتمادها على هذه األنظمة التقليدية المكل

المعتمدة اليدوية اإلجراءات من ولها عالم المؤسسات في التقليللقد أسهمت أجهزة الكمبيوتر بدخ

من القرن العشرين أنظمة تبادل البيانات على الورق، واستخدمت المؤسسات الضخمة في السبعينات )Intranet( اإلنترانت المعلومات عبر الشبكات الخاصة، وشكل ظهورإلكترونيا إلرسال وتبادل

؛ وتدمج حلوال مناسبة إليجاد شبكات اقتصادية وفعالة بالنسبة للمؤسسات) Extranet( واإلكسترانت والعديد من موارد الكمبيوتر التي تخص أنظمة )Local Area Network( المحلية اإلنترانت بين الشبكة

إدارة المعلومات داخل الشركة، وتشبه اإلنترانت شبكة ويب صغيرة، ولكن ليس من الضروري أن تكون .، بالرغم من توفير جل شبكات اإلنترانت لخدمة الولوج إلى اإلنترنتاإلنترنتمتصلة ب

. تحدد الكثير من توجهات عالم الشبكاتتتطور لتخدم المؤسسات، ولكن المؤسساتفالشبكات

بين االثنين تفاعلي، أي إن الشبكات تؤثر في المؤسسات، ولذلك، فإنه من الممكن القول إن األثر هو بمثابة الوعاء الذي ستعرف بواسطته ثر في الشبكات؛ إذ أن ما يدفع ثمنا للتكنولوجياوالمؤسسات تؤ

.، ومن ال يمتلك الوعاء لن يحصل على األرباح- مرشد ومدروس إن كان االستخدام–األرباح

على هذا األساس، كان لزاما علينا أن نتعرض في هذا الفصل إلى التعريف بالمؤسسة وعالقة : دور المعلومات والمعلوماتية بالمؤسسة من خالل التعرض لـ وماتها بالشبكات، لتبياننظام معل

سة االقتصادية المؤس– 1 المفهوم االقتصادي للمعلوماتية– 2 "االنترنت" شبكة المعلومات الدولية – 3 والتضافر التكنولوجي االنترنت– 4 آثار االنترنت على الكؤسسة – 5

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

16

المؤسسة االقتصادية :المبحث األول

حول تنظيمها اإلداري ،)1(نقدم في البداية عرضا مختصرا حول مفهوم المؤسسة االقتصادية ي، ، وكذلك دورها على الصعيد االقتصادي واالجتماعووظائفها وهدفها والعناصر األساسية المكونة لها

األدوات الالزمة والكفيلة لعملية فالمعرفة الجيدة بالمؤسسة تمكننا من معالجة المشكل المطروح وايجاد العلمي لوظيفة البيع وما يتعلق بها، وتساهم هذه المعرفة أيضا في اكتشاف االنحرافات التنظيمية التحليل

.ادئ النظريةوبعدها عن المب

التنظيمية منذ بداية القرن العشرين، نتيجة لظهور العمل الجماعي ومبدأ بالمشاكلبدأ االهتمام المؤسسة لتطور المجتمعات، فتطور المؤسسة مرهون التخصص ومبدأ تقسيم العمل، مما يوحي بمسايرة

ون فرص تحقيق التنمية قريبة للمؤسسة تكبتطور ونمو المجتمع، فبقدر تطور وفعالية النظام اإلداري .المنال

: مفاهيم أولية عن المؤسسة – 1

تقديم المفهوم الشمولي للمؤسسة يتطلب منا معرفة العناصر األساسية المكونة لنظام المؤسسة، إن :التي يمكن حصرها في

ومواد اني وعدد من آالت ومبوهي الوسائل المستخدمة في العملية اإلنتاجية : الموارد األولية –أ .، بما فيها تلك التي تزودنا بها الطبيعة، وكذلك الوسائل التكنولوجية والمعلوماتيةأولية

. تلك الموارد المتمثلة في الطاقة العضلية والذهنية لعمال المؤسسةوهي : الموارد البشرية –ب

بين عنى بالتنسيقهو المركز المكلف بتسيير أنشطة المؤسسة، حيث يو : مركز القرار –ج .مختلف العناصر األخرى المكونة للمؤسسة

المواد األولية وهو ناتج نشاط المؤسسة المتولد عن عنصر العمل المبذول لتحويل : التحويـل –د . أو عنصر العمل المبذول لتقديم خدمات لألفراد أو الجماعاتإلى سلع مادية

. تدعى أيضا بالتنظيم االقتصادي أو المنشأة، لكن سوف نستعمل كلمة المؤسسة في كامل البحث كإشارة لهذا التنظيم- 1

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

17

تصور بياني لنظام مؤسسة اقتصادية :1.1الشكل من إعداد الباحث: المصدر

يتفاعل مع العالم الخارجي المحيط ددطبقا لما سبق، تعرف المؤسسة بأنها تنظيم اقتصادي مح

إلى د إلى التنظيم في شكل مدخالت وتدفق المنتجات هذا التفاعل يترجم في التدفقات، تدفق المواربه، .]BEKHTI B., 1990 – PP 5-12[ للنظام كمخرجات للمجتمع خدمات وتقديم مادية المحيط في شكل سلع

االجتماعي، فعلى المستوى والمستوى االقتصادي دور المؤسسة في مستويين، المستوىينحصر هلكين من سلع وخدمات مختلفة، متاحة لديها لتغطية طلبات المستاألول تقوم المؤسسة باستغالل الموارد ال

المستخدمة في عملية اإلنتاج للوصول وكنتيجة لهذا، تكون المؤسسة مسؤولة عن التوفيقة المثلى للمواردئد ممكن من هي تلك التي تحقق أكبر عا أمثل استغالل ممكن طبقا لهدف المؤسسة، فأمثل توفيقةإلى

رفع المستوى االقتصادي للمجموع عن طريق زيادة «ينحصر هدف المؤسسة في األرباح، بحيث على كما أن تحديد التوفيقة المثلى يعتمد] بتصرف21، ص1984ته، شارل بير [»المنتوجات التي تطورها

المثلى للموارد بأنها تلك التوفيقة التقني القائم في المؤسسة، وعلى هذا األساس تعرفالتطور درجة، باعتبار أن اإلنتاجية مؤشر هام يلقي التي تضمن اإلنتاجية المرغوب فيها بأقل تكلفة ممكنةيقةالتوف

ؤسسة على الصعيد تخدام مواردها الحقيقية؛ أما دور المضوءا على مدى نجاح المؤسسة في اسي للعمال، المهن بتحقيق التوازن بين المستوى االجتماعي للمعيشة وبين المستوىاالجتماعي، فهي تسمح

:وهذا عن طريق العمل البشري الذي يمكن من

مركز القرار

شريـةموارد ب موارد ماديـة

التحويــل

سلع مادية خدمـات

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

18

زيادة المهارة المهنية للعمال؛- القدرة المهنية للعامل؛ التخصص حسب- إخضاع العمال إلى دورات تكوين وتدريب من أجل رفع المستوى المهني لديهم لتمكينهم من -

. السعود في السلم الوظيفي

باعتبارها تساهم في تكوين أحد العوامل األساسية المحددة للمستوى المعيشي هيفالمؤسسة باستهالك هذه الثروات وفقا التي تسمح لمختلف الفئات االجتماعيةديةنقالثروات، وتقوم بتوزيع الدخول ال

لمنتجات، تقوم بهما المؤسسة لصالح منتجاتها، مما يسمح باستهالك واسع لهذه اللدعاية واإلعالن اللذان . لمعيشي للمجتمعوبالتالي فهي تؤثر في المستوى

: المؤسسة دور استغالل – 1.1

يقصد بدورة استغالل المؤسسة المراحل العملية المتكررة التي تمكن المؤسسة من تحقيق هدفها : بيانيا بالشكل اآلتي الرئيسي، والتي يمكن تصورها

التموين التوزيع اإلنتـــاج

الزبائـن لورشاتا المخازن المخازن

الموردون

المحيـط

استغالل المؤسسة االقتصادية دورة :2.1الشكل ]22، ص1984شارل بيرته، [: المصدر

عن طريق عمليتي ما يالحظ على هذا المخطط، أن المؤسسة ترتبط بمحيطها بعالقة وطيدة

:ي أن هدف المؤسسة مرتبط بثالثة أنشطة أساسية وهي التموين والتوزيع، مما يعن )وهو التزويد بمستلزمات اإلنتاج( التموين – 1 )وهو تحويل المدخالت إلى منتجات( اإلنتاج – 2 )تصريف المنتجات إلى الزبائن( التوزيع – 3

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

19

-Feed (– تغذية مرتـدة– إن أي تغيير يطرأ على أحد األنشطة يؤدي حتما إلى رد فعل رجعي

Back( على بقية األنشطة، فالمؤسسة تحصل على تنشيط من المحيط الخارجي المترجم في شكل طلبية )Commande(ج تبعا لما هو موجود بالمخازن من منتوجات جاهزة، هذه الطلبية تتحول إلى أمر باإلنتا

ازن أو بإصدار طلبيات ـخن المـ يحصل عليها مج يحتاج إلى مواد أوليةلالستهالك، هذا األمر باإلنتالمستلزمات اإلنتاج من العالم الخارجي يقابله مد من السلع اإلنتاجية إلى ) تدفق(للممونين، وهكذا كل مد

.)1(يلخص هذا الفعل االرتدادي) 2.1الشكل (العالم الخارجي، والشكل السابق أعاله

: المؤسسة وظائف – 2.1

.H(فايول . للمؤسسة عدة وظائف تمكنها من أداء دورها االقتصادي واالجتماعي، كما يراها هـ

Fayol( والمتمثلة في ،: الهدف المنشود من طرف المحتوية على مختلف المهام اإلدارية الالزمة لتحقيق : الوظيفة اإلدارية -

.، من تنظيم وتحكم ومراقبةالمؤسسة .الجامعة ألوجه االستخدام المالي لرأسمال والحسابات المالية : الوظيفة المالية - تترجم نشاط المؤسسة إلى أرقام المنطوية على مجموعة العمليات المحاسبية التي : الوظيفة المحاسبية -

.مقومة بعملة البلد لتحويل والتحسين بما يتماشى مع أذواق الزبائن ورفع المردوديةالمسؤولة عن نشاط ا : الوظيفة التقنية -

.وخفض التكاليفالمعتنية بشؤون السوق وما يتبعه، وبفضلها تتمكن المؤسسة من تكييف منتجاتها : الوظيفة التسويقية -

).وظيفة الشراء ووظيفة البيع( أساسيتين هذه الوظيفة على وظيفتينحسب رغبات الزبائن، وتحتويوهي كل نشاط موجه نحو ضمان أمن العمال وحفظ المنتجات وسالمة وسائل : ظيفة األمنيةالو -

.اإلنتاج

ى اإلشراف على جميع العمليات المتعلقة وجود إحدى هذه الوظائف مرهون بوجود مصلحة تتول الوظيفة، لكن الوظيفة، هذه المصلحة تضم مجموعة من الوسائل المادية والبشرية المالئمة لنشاطبتلك

، وقد )حالة المنشآت الصغيرة الفردية( عدة وظائف تشرف عليها مصلحة واحدة في بعض األحيان نجد ). اإلداريةحالة الوظيفة( المصالح غير ذلك، وظيفة واحدة مشتركة بين جميعيكون

.ي التموين والتوزيع بالنسبة للمؤسسات التسويقية دورة استغاللها تقتصر على عمليت- 1

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

20

: التنظيم الداخلي للمؤسسة – 2

وبتحديد العالقات للمؤسسة وبشكلها الهندسييكل التنظيمي بالههتم التنظيم الداخلي للمؤسسة ي أشكال وتقسيم األعمال وتوزيع االختصاصات من أجل تحقيق األهداف التنموية، يأخذ هذا التنظيم عدة

:منها

حسب انتمائها إلى الوظيفة، في هذا التنظيم تكون كل العمليات واألنشطة مصنفة : التنظيم الوظيفي –أ ن عدة وظائف ومصالح، غير أن هذا لن يكون محققا في المنشآت الصغرى ويكون التنظيم مشكل م

، حيث يلجأ المدير أو صاحب المؤسسة إلى ممارسة جميع الوظائف، لكن بمجرد نمو المؤسسة الفردية .المتطلباتيضطر هذا األخير إلى تنصيب مصالح جديدة تتكفل بممارسة الوظائف المنوطة بها حسب

يعتمد على طبيعة السلعة المنتجة، حيث تتكون المؤسسة من مجموعة من : لمنتوجحسب االتنظيم –ب .المديريات الفرعية، كل منها مختصة في إنتاج سلعة معينة

في عدة مناطق جغرافية مختلفة، تختار لنفسها عندما تكون المؤسسة متواجدة : الجغرافيالتنظيم –ج الفرعية أن تشتمل على مديرية فرعية، ويمكن لهذه المديرية، حيث تمثل كل منطقة بالتنظيم الجغرافي .التنظيمين السابقين

للسلطة من أعلى إلى أسفل، التنظيم الداخلي للمؤسسة هو التسلسل في السلم اإلداريما يميز

أعوان السلطة التامة على التنظيم، كما أن هناكحيث يتمتع فيه المسؤول األول عن المؤسسة بممارسة .ت المهنية إلى األعوان المهنيون األدنى منهم رتبا إداريةنيون في القمة لهم حق إصدار األوامر والقرارامه

، في التسلسل )التسلسل الخطي والتسلسل الوظيفي( عدة أوجه منها قد يتخذ التسلسل اإلداري ت بين رؤساء ذه على الدوائر التابعة له فقط، واالتصاالالخطي كل رئيس مصلحة له حق بسط نفو

صالح المصالح يشرف عليها المدير، ما يؤخذ على هذا التسلسل هو طول سريان المعلومات بين الم .المختلفة

أما في التسلسل الوظيفي فهو يسمح باالتصال المباشر بين جميع المستويات اإلدارية دون احترام

.الحلقة القيادية

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

21

:ا من تحقيق االعتبارات التالية اخلي للمؤسسة يمكنهإن أهمية التنظيم الد

. والمراقبة نظرا النسياب السلطة من القمة إلى القاعدةسهولة المتابعة - .سهولة حصر الخلل إن وجد واإلحالة دون تسربه لبقية أجزاء المؤسسة -

.سهولة العمل داخل التنظيم على أساس مبدأ التخصص في العمل -

.تلف مصالح المؤسسةسهولة سريان المعلومات بين مخ -

.سهولة تحقيق التوظيف األفضل للموارد المتاحة لدى المؤسسة -

: إدارة المبيعات – 3

على اإلنتاج هو الزيادة في حجم السوق، بمعنى زيادة السلع من آثار الصورة الصناعية كان المستهلك يبحث ستهلكين وعاداتهم الشرائية، فبعدماوالخدمات وتنوعها، مما صاحبه تغيير لذوق الم

عن المنتج، انقلب المفهوم وأصبح األخير يبحث على األول، مستعمال في ذلك شتى الوسائل لكسبه عن ، كل واإلعالن وتحسين جودة مبيعاته، وبذلك أصبحت المنافسة شعار المنتجين والبائعينطريق الدعاية

دارة المبيعات وتنظيمها على أسس وقواعد هاته العوامل أدت بالباحثين والمهتمين بالسوق إلى دراسة إ الذي تسعون سنة خلت ونيف من الزمن، ورغم هذا التطورعلمية وعملية تدعى بالتسويق، فمنذ حوالي

وصلنا إليه حاضرا، الزالت البحوث مستمرة في ذلك، فما المقصود بالمبيعات وعالقتها الوظيفية بالتسويق؟

إلى حين يات التي تمر بها السلعة من وقت تخطيط اإلنتاجيعرف التسويق بأنه مجموع العمل

سبة لتصريف عرضها في السوق، بما في ذلك دراسة السياسات الالزم إتباعها واتخاذ القرارات المناالمنتجات، ويهتم أيضا بتطوير اإلنتاج حسب متطلبات السوق وظروفه، وذلك باالعتماد على ثالثة مناهج

: .الرامي إلى دراسة السلع وكيفية تسويقها منهج المنتجات– 1 . منهج المؤسسات الهادف إلى دراسة أجهزة التسويق– 2 . المتعلق بدراسة وظائف التسويق منهج الوظائف– 3

، وبالتالي فهي مجموع )من أصل فعل باع( فهي كلمة مشتقة من عملية البيع أما المبيعات

عليها فعل البيع، وانطالقا من هذا يكفي أن نعرف المبيعات من أو سيقعالمنتجات أو الخدمات التي وقعالطاقة أو القدرة على حمل الناس على «عرف البيع بأنه " نوكس. س. ج"خالل عملية البيع، فاألستاذ » مكسب متبادل من سلع لم يفكروا في شرائها حتى استرعينا انتباههم إليهاشراء ما نبيعه لهم على أساس

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

22

فن إقناع الناس بشراء بضائع «فيعرفه بأنه " إيفي. و. بول" زميله األستاذ ، أما]50رسل، صفردريك [. ]نفس الصفحة والمرجع السابق[» وسائل تتطلب أقل وقت وجهدتكون موضع الرضا الدائم، باستخدام

نفس [» يالفن الذي يمارسه البائع لتحقيق عمليات تبادل اقتصاد«، إنه "هاري توسدال"ويضيف األستاذ مبلغ مالي أو خدمة معينة مقابل ، أما نحن فنعرف البيع بأنه التخلي عن سلعة]الصفحة والمرجع السابق

. محدد أو متفق عليه بين البائع والمشتري :للبيع عدة أشكال تتمثل في

).الخدمة (وهو الدفع الفوري للمبلغ المالي عند استالم السلعة: البيع بالحاضر - .على أن يتم تسديد مبلغها بعد مدة متفق عليها) الخدمة(وهو استالم السلعة : األجل البيع ب -

على أن يتم تسديد مبلغها بعد عدة فترات، على أن ) الخدمة(وهو استالم السلعة : البيع بالتقسيط - .تدفع نسبة معينة من المبلغ فورا

لما سبق، يعد التسويق محددا لرغبات إذن، كحوصلة المستهلكين واحتياجاتهم ويحقق التوازن

فيعتبربيع المؤسسة لتحقيق األهداف التي من أجلها تستثمر األموال والجهود، أما البينها وبين موارد إلى تحقيق اإلشباع المنتظم وظيفة جزئية من التسويق، فهو يرتكز على تحويل المنتجات إلى نقود ويهدف

على إثارة الطلب على على هذا األساس يعمل مسيرو إدارة المبيعات واحتياجات المستهلكين، ولرغبات .المنتجات لتحقيق التقابل بين العرض والطلب

، أولهما التنظيم الذي يختلف من إن نجاح إدارة المبيعات في مهمتها يعتمد على عاملين أساسيين

حجم المؤسسة ومقدرتها المسوقة ومؤسسة إلى أخرى حسب طبيعة نشاط المؤسسة ونوعية المنتجات يظهر في مدى العالقة والعامل الثاني. الخ... بالتسيير،المالية، باإلضافة إلى قدرة وكفاية القائمون

الموجودة بين إدارة المبيعات وبين بقية إدارات المؤسسة، خصوصا إدارة اإلنتاج وادارة التخزين، فمهمة االعتماد على التقارير الواردة من إدارة المبيعات، فبقدر قوة إدارة اإلنتاج هي إنتاج ما يطلبه المستهلك ب

والتنسيق بينهما، تتوقف كفاية المؤسسة على إرضاء زبائنها، ومنه درجة عالقة الربط بين هاتين اإلدارتينرة إدارة اإلنتاج بإداهذا بالنسبة لتلك المنشآت اإلنتاجية، أما المنشآت التوزيعية فتعوض(تصريف منتجاتها

).المشتريات

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

23

: المخزونـات – 4

عالقة نظرا ألهمية وظيفة التخزين في المؤسسات اإلنتاجية والمؤسسات التوزيعية، ولما لها من بين حركة المدخالت وحركة تمثله من توازنوطيدة بإدارة المبيعات وادارة المشتريات، ونظرا لما

لتبيان العالقة التي أجبرتنا على الجمع بين وظيفة المخرجات، فسوف نتعرض لهذه الوظيفة بإيجاز، ).المبحث الموالي( ووظيفة التخزين في نظام فرعي معلوماتي واحد الشراء

، هي كمية البضائع والمنتجات المتواجدة بداخل المخازن والتي تنمو بزيادة المدخالت المخزونات

ازن ظهر اصطالح تسيير المخزون المبني ة المخرجات، ولتنظيم هذه الموجودات بالمخوتنخفض بزياد :على استخدام الوسائل واألدوات العلمية في التحليل نتيجة لألسباب التالية

.االرتفاع في التكاليف الثابتة خالل عملية اإلنتاج - .التقلب في األسواق المالية -

.التقطع في التدفقات اإلنتاجية للموردين -

.التموين غير المؤكد -

لالستعمال في لحظة معينة من المخزون ماديا من مجموعة من المواد في حالة انتظار نيتكو وفي مكان محدد، فهو يمكن أن يختص باإلنتاج أو يختص باالستهالك، ومن هذا نستنتج بأن الزمن،

مجرد تحويل لجزء من رؤوس األموال إلى موجودات ثابتة في شكل مخزون عادي، ميت، المخزون هو وينقسم إلى مخزون نشط مخصص فالمخزون العادي هو المخزون المتجدد دوريا،و استرجاعيأ عابر

مخصص لتغطية تقلبات الطلب وتغطية التأخر الناتج عن ) طوارئ(لالستهالك العادي والى مخزون أمان يت فيحصلالمخزون، أما المخزون الم) نفاذ( لتفادي الوقوع في انقطاع فترة استالم البضائع من الموردين

عليه عندما يكون مجموع محصلتي التدفق الداخلي والتدفق الخارجي معدوما، أي ال طلب وارد من طرف ابر هو الذي ال يستقر في المخازن، لكون المخزون الع وال تزويد لهذا المخزون، فحين أنالمستهلكين

ل المتوقفة عن العمل والتي هو تلك الوسائاستعماله دخيل على المؤسسة، أما المخزون االسترجاعي .يمكن إعادة تشغيلها مرة أخرى

في الغالب ما تشرف إدارة المبيعات على وظيفة التخزين وذلك الحتواء التضارب بين مصلحة

نفقات التخزين المتمثلة في كل الشراء ومصلحة التخزين، فمن المعلوم أن وظيفة التخزين تعمل على تدنئة المواد المخزنة منذ دخولها إلى المخازن وحتى صرفها إلى جهات االستخدام، المصروفات الخاصة بحفظ

الوسائل وهذه المصاريف تنحصر في تكاليف اليد العاملة ومصاريف التأمين ضد األخطار ومصاريف

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

24

المستخدمة في الحفظ، فحين أن وظيفة الشراء ترتكز على تدنئة التكاليف بالطريقة التي تراها مناسبة لها عتماد على توقع ارتفاع األسعار مستقبال، واألمل في الحصول على، باالدك بشراء قدر وافر من المواوذل

خصم الكمية واالستفادة من تخفيض نفقات الشحن واحتياطا من فقدان السلع من األسواق، وعلى هذا لى التوفيق بين يحول من وقوع هذا التضارب ويقود إاألساس فالجمع بين الوظيفتين في إدارة واحدة

مصالحيهما دون اإلخالل بمصلحة بقية أنشطة المؤسسة ويمنع االزدواج والتكرار في العملية اإلدارية . تبادل المعلومات والمعطيات واعداد خطة المبيعات والمخزوناتالمشتركة بينهما، ويساهم في

بنظام توازني يوازن به المخزونات في تنظيم التموين وتصريف المنتجات، فهي أشتظهر أهمية

فهي تراقب مستوى البضائع من المحيط إلى داخل المؤسسة، ومن المؤسسة إلى المحيط،بين حركة تدفق، التدفقات والكمية المتواجدة بالمخازن، فإذا وجد أن هذا المستوى انخفض إلى ما دون المستوى المطلوب

أنه من غير الممكن االستغناء عن وظيفة نافإنها تعمل على تزويده بالكميات الالزمة، وما يالحظ ه أن تستغني عن تخزين المنتجات الجاهزة عندما تتمكن عمليا تستطيع المؤسسة الصناعيةالتخزين، لكن

الفوري للمنتجات حال إنتاجها، وخصوصا عندما تنتج المنتجات بين اإلنتاج والتسليممن تحقيق التطابق عدم االستغناء عن تخزين مستلزمات اإلنتاج بالمؤسسات ذات نؤكدطبقا لطلب مسبق من الزبائن، لكن

قد يعجز الموردون عن توفير الكميات المطلوبة في الوقت المناسب، فالذين الطابع الصناعي، ذلك أنه نفقات الحفظ والتخزين، أما الذين يرون عكس نظرتهم بتدنئةيؤيدون فكرة التخلي عن المخزونات يعللون

، خصوصا عند عدم يحبذون تحمل النفقات وأعباء وجود المخزون عن الوقوع في انقطاعهذلك فإنهم .، مما يسبب عائقا في وجه تدفق المنتجاتاستقرار األوضاع السياسية واالقتصادية واالجتماعية

واإلجراءات التي تمكن المؤسسة من نظام المخزونات هو عبارة عن مجموعة من القواعدإن، وأيضا تحديد الوقت المناسب للتموين )كم ؟( أو إعادته حديد حجم الطلبية الالزم للتمويناتخاذ قرار ت

الطلب والتموين : إلى عناصر النظام المتمثلة في اإلجابة عن السؤالين يتمحور في التطرق– )متى ؟( .والمراقبة

ن السلع أو الخدمات عند سعر قدر معين م على الرغبة المدعومة بالقوة الشرائية للحصولهو : الطلب) أأي عدم وجود (ظام ، فغيابه يعني عدم وجود الن فالطلب هو العنصر األساسي المدير للنظام،معين

نتيجة لسبب ، وعليه فالطلب ال بد أن يكون طلبا فعاال؛ هذا الطلب صعب المراقبة)االستثمار إطالقا، المؤسسة، وبالتالي ال بد من التنبؤ بمسارهاواحد وهو أن الطلب متغيرة عشوائية خارجية مفروضة على

للمخزون المخصص للتوزيع، أما المخزون المخصص لإلنتاج، فالطلب عليه محدد داخليا هذا بالنسبة

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

25

شبه مؤكد ألن اإلنتاج يكون مخططا واالحتياجات تكون مرتبطة ولكنه مشتق من الطلب الخارجي، وهو . فيها من أجل الطلب، فإن هذا األخير يكون عشوائياتاجباإلنتاج، وفي الحالة التي يكون اإلن

مجموع التدفقات التي ترد من المحيط باتجاه مخازن المؤسسة، ويتخذ هذا التدفق هو : التموين) ب شكلين، تدفق خارجي مدفوع من طرف مورد خارجي أو تدفق داخلي نابع من جراء عملية تحويل

مستمر، دوري ونقطي، فالتموين المستمر نحصل عليه : ثة مستويات بالمؤسسة، ويصنف التموين في ثال نحصل عليه من طرف موردين متعاقدين، فحين أن التموين عندما يكون التدفق داخلي، والتموين الدوري

.النقطي نحصل عليه من طرف موردين في فترات غير محددة

قص المخزونات عن الكميات الالزمة حسب هي العملية التي تتم بغرض عدم زيادة أو ن : المراقبة) ج على المواد قبل دخولها إلى المخازن مقدرة المؤسسة والظروف المحيطة بها، وعادة ما تكون هذه الرقابة

المؤسسة بالكميات المناسبة وفي ثم أثناء دخولها، وأخيرا بعد خروجها وهذا من أجل توفير احتياجاتبة على المخزونات في الجانب المالي الذي يعنى بالعمل على وتظهر أهمية المراقالوقت المناسب،

الموجودات وتدنئة نفقات التخزين إلى أدنى حد ممكن، وبذلك تكون تخفيض رأس المال المستثمر في المؤسسة قد حققت وفر من السيولة يسمح لها بزيادة فرص االستثمار، األمر الذي يزيد من الربحية بدال

.دةمن تحمل نفقات زائ

الطلبيـة الطلبيـة إدارة المبيعات

مراقبـة العمـالء المورديـن

تصريـف المخزونـات استـالم

الورشـات

بنية نظام المخزونات :3.1الشكل من إعداد الباحث: المصدر

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

26

المفهوم االقتصادي للمعلوماتية والنظم :الثانيالمبحث

علوماتية منذ سنوات رهانا أساسيا للمؤسسات، خصوصا منها تلك الممتدة جغرافيا أصبحت الم ...والمعتمدة في أداء مهامها على المد المعلوماتي، كمكاتب الطيران الجوي والهيئات المالية، وغيرها،

تتحملها ميزانية هذه المؤسسات، بل ذهب بعضها إلى تخصيصاألمر الذي ترتب عليه نفقات إضافية حتمية قسم من ميزانية التجهيز للمعدات المعلوماتية وتجديدها، ألنهم يرون أن مواكبة التطور ضرورة

حتمي الوظيفي المساير لجميع األنشطة، كأداة لالزدهار والربحية، وأصبغ على المعلوماتية الطابع ال .تسيير وانتاج وتسويق

ختلفة، كمراقبة السلسلة اإلنتاجية وتسيير ض أن المعلوماتية تستخدم لسد احتياجات مويرى البع

موارد المؤسسة، وهي بمثابة محفز للمردودية في األشغال التي ال ترتبط مباشرة باإلنتاج إن أحسن ها، فالتطبيقات المعلوماتية في ميدان التسيير تعنى بمكننة العمليات اإلدارية والمحاسبية التي استغالل

المحاسبة وادارة شؤون حسابات الزبائن وحسابات الموردين، تسيير :ثل تتطلب جهدا كبيرا للقيام بها مالمخزونات، الفوترة، أجور المستخدمين، وغير ذلك من إدارة األنظمة المعقدة التسيير في المؤسسات

.الصناعية، وهذا ما يجعل من المعلوماتية مبعثا لتطوير اإلنتاجية وأداة للمساعدة في اتخاذ القرارات

، ومن ى بعض المحللين أن التكنولوجيا مكلفة ويؤدي إحاللها إلى التقليص من عدد العاملينوير ثم المساهمة في انتشار البطالة؛ والحقيقة، الحتواء تضارب هذه اآلراء المختلفة، ال بد من وجود وسيلة

ات المعلوماتية، إذا اقتصادية، التي يمكن تجسيدها في المردودية المعلوماتية أو العائد من النفقتحكيم بمعنى ال بد من القيام اعتبرنا أن النفقات هي بمثابة استثمار الذي يستوجب تبرير وجوده اقتصاديا،

من نفقات ثم مقارنته بالنظام التقليدي من بدراسات معمقة تبين فيها سلوك النظام الجديد، وما يترتب عليهر من النظام المعلوماتي يفوق العائد المنتظر من النظام ناحية العائد المنتظر، فإذا كان العائد المنتظ

التقليدي، في هذه الحالة نلتزم بالحل المعلوماتي بشرط أن تكون تكلفة االقتناء ال تضر وال تؤثر على .ميزانية المؤسسة بشكل قد يعرقل نشاطها

اتية والنظم، ما يهمنا في هذا المبحث هو إظهار المدلول أو المفهوم االقتصادي للمعلوم

باعتبارهما الركيزة األساسية لقيام التجارة اإللكترونية التي من خاللها يمكن التعبير عن االستفادة من .خدمات شبكة االنترنت

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

27

: إدارة األعمال والمعلوماتية – 1

القيادة، التنظيم، التوقع، التنسيق ":يقصد بإدارة األعمال مجموع العلميات المتمثلة في سعيا وراء تحقيق هدف معين، من خالل األنشطة ، جماعيا بكل تنظيم يبذل جهدا التي ترتبط)1("مراقبةوال

هو وهدف المؤسسات التجارية ، فمثال هدف اإلدارات العمومية هو تقديم خدمة للمجتمع،التي يمارسهافإدارة األعمال هي التي تتولى اإلشراف على وبالتالي ؛ طريق ممارسة النشاط التجارينرباح عتحقيق األ

.ةاإلداريالتجارية وإدارة الوظائف بالمؤسسات الصناعية ،

هذا التفاعل يترجم في التدفقاتالمؤسسة هي تنظيم مفتوح على الوسط المحيط بها، تتفاعل معه، ى التنظيم في شكل مدخالت، وتدفق المنتجات إلى المحيط في شكل سلع الموارد إلالمتبادلة، تدفق

دورة معلوماتية تؤمن وخدمات للمجتمع كمخرجات لتنظيم، ومن المعروف أن مجرى هذه التدفقات تصحبهله حسن األداء لتحقيق األهداف المسطرة، هذه الدورة المعلوماتية تستند وتعتمد على التقارير، اللوائح،

، الجداول وغيرها مما يرد من مختلف مصالح التنظيم؛ فالمؤسسة التجارية أو الصناعية تحصل اتالمستندعلى تنشيط للدورة اإلنتاجية من المحيط في شكل طلبية، هذه الطلبية تتحول إلى أمر باإلنتاج داخل

تصدر طلبيات اذوفي حالـة النقـص أو النف(الورشات، التي تطلب التموين بالمواد األولية من المخزون ، هذا المد المعلوماتي يقابله مد إنتاجي يعوضه بدءا من التوريد إلى التوزيع، كذلك اإلدارة )إلى الموردين

المالية لها مد معلوماتي يخص مستندات المالية والمحاسبة، وادارة التخزين لها مد معلوماتي يخص موظفين لها مد معلوماتي يخص المستحقات من ، وأيضا إدارة ال)األصناف والكميات(مستويات المخزون

وبالتالي كل جهد مبذول، يقابله مد معلوماتي، وبالرغم من بساطته إال أنه شامل ... رواتب وأجور وغيرها، .لكل التنظيم، وأن هذه األمداد متشابكة ومتفاعلة فيما بينها

حسب إمكانيات التنظيم، كييفهافإدارة األعمال ترتكز على تحديد وضبط هذه التدفقات المختلفة وت

وهذه التدفقات تنمو وتتعقد تبعا لكبر المشروع، ففي المشاريع الصغيرة الخاصة، سواء الحرفية أو العائلية، المشروع وأعماله، أما المشاريع يمكن للفرد السيطرة على تدفق المعلومات والمنتجات، فهو الذي يدير

وشامل، أحيانا يجب ضرورة أن يرتكز على التقنيات الحديثة ات محكمالكبيرة فإنها تحتاج إلى نظام معلوم الحاسوب مخزون هائل من المنتوج، للمعلوماتية باستخدام الحاسوب، ففي وكاالت المالحة الجوية يدير

باستمرار ويتميز بأنه ليس الممثل في األماكن المتوفرة في جميع الرحالت، هذا المخزون متجدد دوريا

].1984شارل بيرته وفالديمير مركوراف، [H. Fayolفايول . حسب هـ- 1

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

28

يجعل تصريف هذا المنتوج جد معقد وعسير وقد يكون مكان واحد، فغياب نظام معلوماتي آليمكدسا في .مستحيال

بقوة في إدارة أعمال المشاريع المختلفة، واكتسحت جميع الوظائف ال شك أن المعلوماتية تستخدم

زد على ذلك أن إحدى ... والمصالح في إدارة المخزون، في إدارة اإلنتاج، في إدارة المبيعات وغير ذلك،المهام الجوهرية لإلدارة العليا هي التحكيم بين الخيارات المتعددة، مثال اإلتيان بمعلومات إحصائية تتعلق

المخزون أو توزيع الزبائن وطبيعتهم أو الموردين، تستقى من معالجة ملفات المخزون وملفات بتطور واستخالص الت التطور والنمو وتمحيصها ومقارنتها، ومنها يتم استخراج معد الموردينالزبائن وملفات

النتائج التخاذ القرارات المناسبة، والمعلوماتية هي الوحيدة القادرة على القيام بهذا، واإلتيان بمجموعة كاملة تتيح الفرصة للمؤسسة بأن تعيد النظر في طريقة من وسائل الدعم التخاذ القرار؛ وبالتالي فالمعلوماتية

، إن )التي تتشابك فيها المصالح والوظائف(والتسيير من أجل التوصل إلى فكرة اإلدارة المتكاملة اإلدارة لتأمين مستقبل المؤسسات، وهو يقود إلى استنتاج أن المعلوماتية إدارة األعمال آليا تبدو إجراء حتمي

د من التجاوزات العليا من جهة، ومن جهة أخرى أداة للحستظل أداة تشخيص وتطوير بيد اإلدارة .واألخطاء البشرية

عجم توفرها، فإنها ال تلقي االهتمام على الرغم من أهمية المعلومات والمعلوماتية وخطورة مشاكل

غير سليمة والدعم الكافي في معظم الدول النامية، حيث الزالت الوثائق والمستندات تحفظ بطرق تقليديةن إدارة األعمال معلوماتيا في هذه الدول حلما أكثر منه حقيقة، مما يعرضها للتلف والضياع، ولذلك نرى أ

ألنها تستخدم بشكل مكدر وتقليدي ال يقدم تطورا يذكر لإلدارة اليدوية، كما هو عليه الحال اليوم في أغلب : لـ مؤسساتنا نتيجة

.عدم القيام بدراسات معمقة القتناء المعدات المعلوماتية - .الموظفين في التقنيات الموجودةعدم كفاية وتحكم -

.التطور المذهل والمتصاعد في التقنيات والمعدات -

.سوء تحديد المسؤوليات -

. الوسط اإلعالمي في تبيان المعلوماتية في صورة اليد السحريةمساهمة -

عندما تستعمل المعلوماتية في غير محلها وتبقى اآللة عاطلة عن العمل ومجرد رمز للدعاية واألمر الذي نود تأكيده هو أن الحاسوب لن يكون بديال لإلنسان، فالعقل البشري المكانة في المكاتب،و

على التفكير والتخيل واالبتكار، وان كانت تنقصه الدقة وهذا ينفي صفة جهاز من حيث القدرةهو أفضل

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

29

ن هي الرائدة في تدبير عن الحاسب لكونه يفتقد هذه الصفات، وستظل سيادة اإلنساالعقل اإللكتروني . هو المبدع والمطور لهذه اآللةوادارة النظام ما ظل

: المعلومات – 2

لقد اعتمدت المجتمعات البدائية في العصر القديم على الخامات الطبيعية ومحاولة تسخيرها بما يئا حتى أصبح العصر أدى إلى تطويرها وتحويلها شيئا فشيتوافق مع احتياجاتهم المتكررة والمتزايدة، مما

التطور صاحبه ظهور مجتمعات يسمى بالمادة المستخدمة أكثر، كعصر الحديد وعصر البرونز، هذاصناعية تعتمد كليا على الطاقة، أما في العصر الحديث أصبح المجتمع يعتمد بالدرجة األولى على المد

في شتى الميادين وظهور المعرفة والبحث اتساع دائرة ال وسيما بعد– المعطيات –المعلوماتي بالبيانات ومعالجتها وحفظها تجميعهااألجهزة اإللكترونية المستخدمة في تكنولوجيا المعلومات من حيث طرق

وبذلك أصبحت المعلومات وسيلة ذات أهمية بالغة في المساعدة واسترجاعها بالسرعة والوقت المناسبين،، من أجل الوصول إلى الهدف المنشود، وأصبح عصرنا الحاضر والمتابعة والتنظيمعلى اتخاذ القرارات

يسمى بعصر المعلومات، إذن ما هو المقصود من كلمة معلومات؟

هي معطيات تم تسجيلها وتنظيمها وتصنيفها في قالب معين إلظهارها عند الحاجة المعلومات معطيات عددية مثل معلومات قد تكونإليها، ويتم إرسالها ومعالجتها واالحتفاظ بها في الحاسوب، هذه ال

األرقام أو تكون معطيات أبجدية كاألحرف والرموز، أو تكون المعطيات خليط بين الصنفين السابقين، ) المنظم ( بالمعلومات األبجعددية، إال أن معالجة المعلومات بواسطة الحاسوبوتدعى المعلومات حينئذ

، وجود 1 أو 0(تالي تكون المعلومة ممثلة بعدد من الثنائيات تتم على النمط الرقمي الثنائي فقط، وبال .المكودة والمحفوظة بداخل أشرطة ممغنطة...) التيار أو عدم وجوده، سلبي أو إيجابي،

يمكنها من معرفة تطورات المخزون ومتابعة توزيع إن استخدام المد المعلوماتي في إدارة المبيعات

ملفات المخزون والطلبيات ، هذه المعلومات المحصل عليها من معالجةالزبائن والممونين وطبيعتهم النتائج المساعدة في رسم سياسة المبيعات المتمحورة والزبائن والممونين تمكن المؤسسة من استخالص

:في اآلتي ).الجرد(متابعة حركة دخول وخروج السلع من المخازن ورصدها - .حديد نقطة إعادة الطلبتحديد الكمية المثلى للتموين وت -

.متابعة ومراقبة الطلبيات والفاتورات -

.تقدير حجم الطلب المحتمل باستخدام المعطيات التاريخية -

.كشف االنحرافات في توزيع المخزون ماديا ومحاسبيا -

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

30

: المرتبط بالحاسبالمعلوماتنظام – 3

طرق، العمليات والمعطيات، والبرامج مجموعة ال«يعرف نظام المعلومات المرتبط بالحاسب بأنه ، أما المعلوماتية ] بتصرف630، ص 1998أندريه لوغارف،[» المنظمة لمعالجة المعلومات بالمؤسسة

)INFORATIQUE : INFORmation AutoMATIQUE( هي علم التعامل العقالني بواسطة اآللة ،اقتصاد، اجتماع (االت في حقول المعرفة مع المعلومات التي تعتبر عمادا ألنواع االتصاألوتوماتيكيةي توصيل المعلومات عبر مصالح ، وبالتالي نظام المعلومات هو الوسيلة التي تساهم ف...)وتكنولوجيا،

الزاوية فإن نظام المعلومات يضم ثالث عناصر أساسية، هي المدخالت، المؤسسة عند طلبها، ومن هذه : في الشكل التالي عمليات التحويل والمخرجات، كما هو موضح

الرقابـة

يل

المدخـالت المخرجـات عمليات التحو

التغذية المرتدة

العناصر األساسية لنظام معلومات :4.1الشكل بتصرف] 1988. يحي مصطفى ح[: المصدر

الالزمة لتصحيح في مراقبة النظام من أجل اتخاذ القرارات واإلجراءات يكمن دور اإلدارة العليا خارجية من المحيط، مستندة في ذلك على وتعديل مساره، في حالة ظهور االختالالت أو تأثيرات

.معلومات التغذية المرتدةفالفكرة األساسية للمعلوماتية هي أن البيانات والمعلومات تعتبر الموجه والمنظم األساسي لسلوك

نجد أنها تتكون من مجموعة من اإلدارات المكونة للنظام النظام، فعموما عند النظر إلى أية مؤسسة :الرئيسي المتفرع إلى عدد من األنظمة الفرعية منها

).إدارة المعلومات(النظام الفرعي للمعلومات - ). الشؤون الماليةإدارة(النظام الفرعي للتمويل -

).إدارة المحاسبة(النظام الفرعي للمحاسبة -

).إدارة الشراء والمخازن(لمشتريات والمخزونات النظام الفرعي ل -

).إدارة األفراد(النظام الفرعي لألفراد -

).إدارة اإلنتاج(النظام الفرعي لإلنتاج -

).إدارة المبيعات(النظام الفرعي للتسويق -

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

31

نظم المعلومات الفرعية بالمؤسسة :5.1الشكل من إعداد الباحث: المصدر

لى أنشطة عديدة ذات عالقات وبالتالي يمكن النظر إلى أية مؤسسة على أنها نظام يشتمل ع معينة، هذا النظام يجب أن يكون نظاما ديناميكيا مفتوحا كي يمكن له فيما بينها لتحقيق أهدافمتبادلة

من طرف وظائف أو التكييف واالستجابة مع البيئة المحيطة به؛ ومجموع هذه األنشطة مهامها مضمونة .مصالح معينة

ور الوسيط بين بقية األنظمة الفرعية المشكلة للمؤسسة، حيث يلعب النظام الفرعي للمعلومات د قرارات، إرشادات، : ، ثم تحلل وتعالج ثم تعود مرة أخرى إليها في شكل معلومات يستقبل المعطيات منها

ووظائفها؛ ولتحقيق نظام مترابط تعليمات أو إجراءات تستفيد منها بقية األنظمة الفرعية في أداء مهامهامخرجات بد أن تؤدي هذه األنظمة الفرعية وظيفتها باالعتماد على المعلومات المرتدة، فالال وفعال

هذه المعلوماتية لنظام فرعي هي بطبيعة الحال مدخالت معلوماتية لنظام فرعي آخر والعكس صحيح،التغذية المرتدة للمعلومات تساعد على اختيار وحسن سير األنظمة الفرعية وتكفل تعديل وضبط االختالالت واالنحرافات عند ظهورها، ذلك أن المعلومات المتدفقة من النظام تعود إليه لتحلل وتعالج

.، ثم تأخذ بعين االعتبار عند اتخاذ القراروتقيم :ال يكون النظام نظاما فعاال ويعتمد عليه إال إذا توفرت فيه الخصائص التالية

.ن يثقوا ويقتنعوا بفعاليتهأن ينال رضا كل العاملين، وأ: القبول - . المفروض من طرف الظروف المحيطة بهأن يتقبل التعديل والتغيير: المرونة -

.أن يكون سهل التعامل والمعالجة: البساطة -

النظام الفرعي للمعلومات

النظام الفرعي للمشتريات والمخزونات

النظام الفرعي للتسويق

النظام الفرعي لألفراد

النظام الفرعي للمحاسبة

النظام الفرعي للتمويل

النظام الفرعي لألفراد

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

32

.أن يكون العائد من النظام أكبر من التكاليف المترتبة عليه: االقتصاد -

.لمعلومات بصفة مستمرة ودوريةأن يعمل على تزويد المؤسسة با: االستمرارية -يتكون نظام المعلومات المرتبط بالحاسب من مجموعة العناصر المتمثلة في العنصر البشري

:هم على النحو التالي والعنصر المادي والعنصر المجرد المعرف كل واحد من

ام والذين يعتبرون أساس فراد العاملين باألقسام المختلفة بالنظيقصد به مجموع األ: العنصر البشري – 1 .النظام، فبقدر كفاية العاملين به يكمن نجاح النظام

وهو مجموع اآلالت واألجهزة المكونة للنظام المعلوماتي والمتمثلة في الحاسوب : المادي العنصر – 2مختلف ، وهو عبارة عن آلة إلكترونية وأوتوماتيكية لمعالجة المعلومات ب)Les périphériques(ولواحقه

، ويتميز الحاسوب أنواعها، ويستطيع حفظ المعلومات واسترجاعها كليا أو جزئيا كلما طلب منه ذلكلتشغيله على الحفظ وسرعته المذهلة في المعالجة وسهولة التعامل معه؛ يتطلب هذا الجهازبقدرته الهائلة

وبرامج Système d’exploitation بقاعدة تحتوي بشكل أساسي على نظام التشغيل مجموعة من البرامج :تطبيق أو خدمة، ويتكون في مجموعة من

...)لوحة المفاتيح، الحوامل الممغنطة أو األقراص الضوئية،( وحدة إدخال المعلومات - )الذاكرة المركزية+ وحدة الحساب والمنطق + وحدة التحكم ( وحدة المعالجة المركزية - ...)الشاشة، الطابعة، ( وحدة إخراج المعلومات والنتائج- ...)الحوامل الممغنطة، األقراص الضوئية،( وحدة التخزين اإلضافية -

شكل تخطيطي لحاسب مصغر :6.1الشكل من إعداد الباحث: المصدر

نقل المعلومات والنتائج األوامر والرسائلنقل

U.A.L

MEM

U.Com

الوحدة المركزيةU.S.SU.S.S

EC S.O

IMPCL

UNITE CENTRALE

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

33

MEM : الذاكرة المركزية)ROM / RAM()1( U.S.S : وحدات تخزين إضافية U.A.L : وحدة الحساب والمنطق EC : الشاشة

U. Com : وحدة التحكم: CL : لوحة المفاتيح S.O : قلم ضوئي، ماسح ضوئي،(منبع ضوئي(... MP : الطابعة)ملحقة(

والملفات، فالبرامج هي مجموعة األوامر والتعليمات المشكل من مجموعة البرامج: العنصر المجرد – 3فقا إلجراءات وقواعد التسيير في المؤسسة بما الستغاللها و) الحاسوب( لعمل اآللة المديرة والمنظمة

لقاعدة المعطيات المنشودة الستغالل المعلومات، أما الملفات فهي المشكلةيتالءم مع االحتياجات)BASE DE DONNEES (التي تعرف بأنها مخزن لجميع البيانات والمعطيات المتداولة من أجل توفير

عن طريق مجموعة البرامج المخصصة ل معلومات هذه القاعدة المعلومات لدعم وظائف اإلدارة، وتستعم ).الخ... برامج تنظيم المبيعات، المخازن، فواتير ومحاسبة،: مثال (لذلك

مكونة من مجموع – بياناته –عموما نظام المعلومات المرتكز على الحاسوب، قاعدة معطياته

:يمكن حصرها في والتي الملفات الدالة على األنشطة التي تمارسها المؤسسة،

يحتوي على أصناف المنتجات ومواصفاتها وكمياتها واالحتياجات من : ملف متابعة اإلنتاج .المواد األولية الخام أو نصف مصنعة

يحتوي على مختلف الكميات المنتجة المعدة للتسويق وكميات المواد : ملف متابعة المخزون .ذلك مستويات المخزون المختلفة ونقطة إعادة طلب المخزونات، وكاألولية الموجهة نحو اإلنتاج

يحتوي على الكميات المباعة وأسعارها ومواصفاتها، وطرق الدفع : ملف متابعة المبيعات وتاريخ تسويقها، ويضم أيضا نسبة الجسم، ومقدار عمولة وكالء البيع، وكذلك الجهة والتسوية .)2(المبتاعة

يحتوي على معطبات المواد األولية الالزمة لإلنتاج، والكميات المطلوبة: ملف متابعة المشتريات .من كل صنف، وكذلك قيمة المشتريات، طرق تسوية المستحقات وأسماء الموردين

موال المتمثلة في يحتوي على معطيات ميزانية المؤسسة، وحركة األ: حسابات ملف متابعة ال .ين أو غيرهم والتحصيالت النقدية المستحقة لفائدة المؤسسةالنفقات المدفوعة لفائدة المورد

. الذاكرة المقروءة فقطROM الذاكرة العشوائية القابلة للقراءة والكتابة، ونعني RAM نعني - 1 .بشراء المنتج من المؤسسة أي الجهة التي قامت - 2

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

34

األسماء الكاملة، حاالتهم المدنية، رتبهم : يحتوي على قائمة الموظفين : ملف متابعة الموظفين .الخ... لتي ينتمون لها، رواتبهم والمصالح ا، مؤهالتهم العلمية، خبراتهم، مقدارالوظيفية

يحتوي على أسماء وعناوين الموردين، وأصناف المبيعات لديهم: ملف متابعة الموردين.

يحتوي على أسماء وعناوين العمالء، وأصناف المبيعات المقتناة من : ملف متابعة العمالء . المؤسسة

ة، متكاملة، مؤمنة عن طريق غير متكرر: طيات ذات معلومات يجب أن تكون ملفات قاعدة المع

الحصول على ضياع والتلف وسوء االستخدام، وبالمقابل يجب أن تكون تكلفة الحفظ والسرية خوفا من ال المطلوبة بمعنى إمكانية البحث السهل والسريع عن المعلومة(المعلومات من القاعدة غير مكلفة للوقت

ؤسسة أكثر عندما طيات والنظام المعلوماتي في الم قواعد المع؛ وتكمن أهمية)بدقة في الوقت المناسب، والهدف الرئيسي منهما هو خدمة المعلومات التي تعتبر )إنترانت(توفر لها شبكة معلوماتية داخلية

.جوهر حياة المؤسسات، وأداة القوة فيها

: الشبكات المعلوماتية – 4

يرجع لها الفضل في تحسين أداء نظم في إدارة أنظمة المعلومات، وهي التيللشبكات دور فعال األشياء المعلومات، فماذا تعني الشبكات؟ وما هو دورها في المؤسسات؟ إذن تعرف الشبكة بأنها مجموعة

الملموسة المرتبطة والمتشابكة مع بعضها، بحيث تسمح بمرور عناصر معينة فيما بينها حسب قواعد ما بين عدة محطات هاتفية، وأيضا الشبكة المعلوماتية تسمح بمرور الصوتمحددة، فالشبكة الهاتفية

مع بعضها عن طريق موصالت ناقلة قد تكون أسالك نحاسية أو مكونة من حاسبين فأكثر، مرتبطة باستخدام األشعة تحت الحمراء أو موجات الراديو أو عن ألياف ضوئية، وقد تكون موصولة السلكيا

.)1(نصيب أجهزة إرسال واستقبال فيما بينهاقمار الصناعية، بتطريق استخدام األ

)م(المدى )Mb/s(السرعة نوع الموصل التكنولوجيا10 Base-2 185 10 موصل محوري ذو قطر نحيف

10 Base-5 500 10 موصل محوري ذو قطر ثخين

10 Base-T موصل ثنائي ولولبيDouble paire torsadée 10 100

100 Base-TX موصل ثنائي ولولبيDouble paire torsadée 100 100

خصائص الموصالت السلكية : 1.1الجدول من إعداد الباحث: المصدر

. تستخدم في ربط شبكتين متباعدتين كل واحدة في مبنى- 1

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

35

، وتتميز ) ميغا بايت في الثانية150(أما موصالت األلياف الضوئية فهي ذات سرعة هائلة ضياع المعلومات عند تنقلها بفضل وجود ناقل خاص بتصحيح األخطاء عند حدوثها، بانعدام شبه تام ل

الباهظة وما تتطلبه من أجهزة وعادة ال تستعمل األلياف الضوئية في الشبكات المحلية نظرا لتكلفتها .خاصة

:يمكن تقسيم الشبكة المعلوماتية إلى ثالثة أنواع هي

.)LAN) Local Area Network الشبكة المحلية –أ )MAN) Metropolitan Area Network الجامعة الشبكة –ب )WAN) Wide Area Network الواسعة الشبكة –أ

المؤسسة وموجودين نفس إلى ينتمون حواسيب عدة بين ما تربط وهي التي :LANالشبكة المحلية –أ

ميغا بايت 10تتراوح سرعة تحويل البيانات من ، )Hubs( عن طريق أجهزة الربط الشبكي في نفس المبنى التشبيك، ويصل عدد الحواسيب ميغا بايت حسب نوعية الموصالت والتكنولوجيا المستخدمة في100إلى

. حاسب1000بالشبكة المحلية حتى

محليتين أو أكثر متباعدة جغرافيا عن طريق لتي تربط بين شبكتينهي ا :NAMالشبكة الجامعة –ب لمؤسسات متعددة التواجد جغرافيا لربط كل وحداتها الشبكات تستخدمهخطوط الهاتفية، هذا النوع منال

.محلي، وتدعى هذه الشبكة أحيانا بالشبكة اإلقليمية) Intranet(شبكيا لتشكيل ما يسمى بالشبكة انترانت

وتعوض فيا بعدا كبيرا،تستخدم لربط الشبكات المحلية المتباعدة جغرا :WAN الواسعةالشبكة –ج تستخدم الشبكة الجامعة التي ال يمكن لها المحافظة على نفس سرعة نقل البيانات، فالشبكة الواسعة

األجهزة الموجهة أو المسيرة )Routeur( والخطوط لمتخصصة لنقل البيانات رقميا بحيث يمكن لها اختيار .رنت مثاال لهاالمسار المناسب لنقل البيانات، وتعتبر شبكة االنت

، "Extranet"، وأيضا مصطلح شبكة اكسترانت "Intranet" نتصادف بمصطلح شبكة انترانت أحيانا

:فماذا يقصد بالمصطلحين؟

عبارة عن شبكة معلوماتية محلية، خاصة بمؤسسة معينة، وتستعمل االنترانتاالنترانت ، وذلك كي يمكن لألفراد TCP/IPوصا البروتوكول البروتوكوالت والقواعد التي يبني عليها االنترنت، خص

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

36

ببعضهم البعض، والوصول إلى المعلومات وذلك بطريقة أسرع والعاملين في تلك المؤسسة من االتصال التقليدية المعتادة، فهي تقوم بتسهيل األعمال العديدة التي وأفضل وأكثر كفاءة وأقل كلفة من األساليب

عمال على سبيل من هذه األ. أن تأخذ وقتا وجهدا وماال كبيرا إلنجازهاتتطلبها المؤسسة والتي يمكن على الهاتف وارسال الرسائل بالبريد أو الفاكس وغيرها، ولو كان للمؤسسة المثال االجتماعات والتحدث

بانترانت مجهزة بشبكات محلية أيضا، حينئذ يطلق على مجموع شبكاتها) فروع أو وحدات(توسع جغرافي .موسع

فاالنترانت هي شبكة داخلية ال تتعدى حدود المؤسسة، وهي تتميز بمعظم خصائص االنترنت،

ولكن ال تتسم بأي عالقات مع أطراف خارجية، وال تتعدى حدود العالقات الداخلية بين أفراد المؤسسة ا في نفس المبنى، الواحدة، فهي مبنية على نفس نظام االتصاالت بين أفراد المؤسسة، سواء كانو) الشبكة(

وتنسيقها مثل المستندات أو في بلدة أخرى، وكذلك مبني على الطرق المعروفة في عرض المعلومات المعروفة؛ FTPأو نظم التخزين واالسترجاع باستخدام برامج التحميل " Web"المعتمدة على نظام الويب

قد أصبحت بالنسبة للعديد من جد أنهاومنذ عدة سنوات عندما بدأ استخدام االنترانت على نطاق واسع، ن واالنترنت يمكن المؤسسات المحور أو العمود الفقري لسير العمل داخل المؤسسة؛ والفرق بين االنترانت

:تلخيصها فيما يلي

االنترانت االنترنت روقاتلفا

. هو ملك المؤسسة التي تستضيفه- . غير مملوك ألحد- : الملكية – 1

. وصول األشخاص المسموح لهم فقط- . أي شخص يمكنه الوصول إليه- : الوصول – 2

يحتوي على مواضيع ومعلومات مختلفة - : المحتوى – 3 .ومتعددة

يحتوي على مواضيع ومعلومات خاصة - .بالمؤسسة

أهم الفروقات بين االنترنت واالنترانت : 2.1الجدول من إعداد الباحث: المصدر

المقصور على أفراد لمقارنة، ونتيجة لالستخدام الضيق لنطاق االنترانتوعلى أساس هذه ا

لتبادل المعلومات) موجودة(أحدث وأسرع وأدق طريقة المؤسسة، أدى هذا إلى جعلها تمتد لكي تكون التي تتبعها تكنولوجيا االنترنت للقيام بوظائفها، " ئلالوسا"داخل المؤسسة، معتمدة في ذلك على نفس

، هي نفسها متوافقة مع نظام مات الداخلية التي يتم تبادلها عبر البرنامج المتصفح لالنترنتفالمعلو وهو Firewallبافتراض عدم وجود جدار النار (االنترنت، بحيث أن أي شخص خارج نطاق المؤسسة

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

37

لحاجة إلى ، يستطيع قراءة هذه المعلومات بدون ا) المؤسسةالنظام األمني لحماية البيانات والذي تصنعه .جراء تحويل فيها

:وهكذا يجب على المؤسسة أن تحرص على تزويد شبكتها الداخلية على األقل بـ

.موزع انترنت مؤمن بجدار ناري - .متصفحات انترنت ممتدة في كل مكان داخل المؤسسة -

.موقع ويب داخلي للوصول إلى ملفات ووثائق المؤسسة المراد تبادلها بين أفرادها -

محرك بحث داخلي، للبحث عن الملفات والمعلومات بسرعة -

نظام االنترانت وبعده عن األطراف الخارجية، فنجاح مشروع ما لن " استقاللية"لقد عاب البعض ، وتبعا لهذه إال بعالقة متشابكة واتصال دائم مع المحيط الخارجي، مع موزعيه وعمالءه، وهكذايتأتى

النترانت كانت ال بد أن تتسع لتشمل أطراف خارجية، قد تكون لصيقة بالمؤسسة النظرة الصائبة، فإن اباالطالع على هذه البيانات، وبالفعل أصبحت هذه الشبكة الداخلية مفتوحة ) هي والمؤسسة نفسها (وتهتم

.Extranetباالكسترانت على المحيط الذي تتعامل معه المؤسسة، وأصبحت تدعى

تعد االكسترانت ن كال من االنترنت واالنترانت، فهي شبكة انترانت مفتوحة على " لتزاوج"تاج للمؤسسات المتعاونة معها والتي لها عالقة بطبيعة نشاطها، بحيث تسمح المحيط الخارجي بالنسبة

لشركاء أعمال المؤسسة بالمرور عبر الجدران النارية التي تمنع ولوج الدخالء والوصول لبيانات المؤسسة أو ، وقد يكون هؤالء شركاء األعمال موردين أو موزعين أو شركاء أو عمالء، ) على األقل جزء منهاأو(

الدولي للبريد)1(الخ، فمثال شركة فيديكس... مراكز أبحاث تجمعهم شراكة العمل في مشروع واحد،اصة بشحناتهم عن طريق االنترنت؛ فإذا كان السريع، تسمح لعمالئها باالطالع على المعلومات الخ

االتصال بين المؤسسة وشركاء أعمالها مضمون بواسطة خطوط متخصصة تدعى الشبكة باكسترانت حقيقية، أما إذا كان االتصال بينها مضمون بواسطة شبكة االنترنت العمومية تدعى الشبكة باكسترانت

.وهمية

ابقا، استجابة لما يتطلبه قطاع األعمال من شراكات كما ذكرنا سنشأت شبكات االكسترانت عن طريق الشبكات، ولهذا فإن تصنيف شبكات االكسترانت يعتمد على قطاع األعمال الذي وتحالفات

:يصنفها إلى

1 - http://www.fedex.com/fr.

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

38

الفرعية هذه الشبكات مستودعات البضائع الرئيسة مع المستودعاتتربط: شبكات اكسترانت التزويد – 1مل فيها آليا، لمحافظة على كمية ثابتة من البضائع في المستودعات الفرعية، استنادا بغرض تسيير الع

لقاعدة نقطة الطلب للتحكم في المخزون، وبالتالي تقليل احتمال رفض الطلبات بسبب عجز في .المستودع

امالتهم، تمنح هذه الشبكات صالحيات المتعاملين مستندة إلى حجم تع: اكسترانت التوزيع ات شبك– 2وتقدم لهم خدمة الطلب اإللكتروني وتسوية الحسابات، مع التزويد الدائم بقوائم المنتجات الجديدة

. التقنية وما إلى ذلك من خدمات أخرىوالمواصفات

هذا النوع من الشبكات يمنح للمؤسسات الكبيرة والصغيرة فرصا : التنافسية شبكات اكسترانت – 3عن طريق ربط المؤسسات الصغيرة والكبيرة كي تنقل فيما بينها معلومات (ع والشراء متكافئة في مجال البي

، مما يرفع من مستوى الخدمة، ويعزز جودة المنتجات ) للمنتجاتاألسعار والمواصفات التقنية الدقيقة .ويقضي على االحتكار

بكتها المحلية، لقد أدركت العديد من المؤسسات أهمية استغالل شبكة االنترنت من خالل ش

التي تظهر من وراء االختراقات األمنية، التي يمكن أن تأتي وبالرغم من ذلك، فهي متخوفة من التهديداتعبر االنترنت، األمر الذي يسبب لها مشاكل كبيرة وانتهاكا للخصوصية؛ فالعديد من المؤسسات عبر

طوط موثوق بها، معظمها يستخدم مزيجا من أنحاء العالم تقوم بتوصيل شبكاتها المحلية باالنترنت عبر خلضمان سالمة البنية التحتية االنترنت، من به البرامج والمعدات لحماية شبكاتها من أي تدخل غير مسموح

أعلى ، الذي يوفر)Firewalls(والبيانات الداخلية، هذا النظام أو الحاجز األمني يسمى بالجدار الناري مة الخارجة إلى االنترنت ه للمراقبة والتحكم في كل من حركة سير الخدمستويات الحماية ويتم تصميم

والوارد منها؛ ألن االتصال الدائم باالنترنت قد يعرض شبكة المؤسسة للتطفل والتلصص أو التخريب دران النارية يجب توفر وجود ـشبكات االكسترانت بجانب الج" أمن"والقرصنة من العالم الخارجي؛ ولضمان

وبالتالي ) user identification(ن ـوتعريف هوية المستخدمي) digital certificates( توثيق رقمية شهادات .ضمان أن المستخدمين الذين لديهم الحق في الولوج، هم فقط الذين سيمكنهم الدخول للشبكة

التي اإللكتروني وموزع الويب، ومن األفضل فصل الشبكةتشمل أنظمة األمن أيضا، موزع البريد

على تربط بين الموزع والمستخدم لتحصل على مستوى إضافي من الحماية، ليكون الموزع والمستخدمينمختلفة، إال أن ذلك قد يؤدي إلى انخفاض ) IP) Internet Protocolشبكتين مختلفتين بوجود عناوين

.Internal Firewall وذلك ألن كل حركة السير تمر من خالل سرعة استجابة التطبيقات للمستخدمين،

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

39

بما أن االنترنت هي شبكة مفتوحة، فإن نقل البيانات من حاسب آلخر متصل بالشبكة يعد خطرا كبيرا، فال يوجد طريق محدد تمر عليها البيانات في رحلتها للوصول من المؤسسة إلى شريكتها في

أثناء رحلتها يمكن أن يتحقق العالم، فحماية هذه المعلومات والحفاظ على سريتها الجانب اآلخر من .بتقنيات التشفير التي سنتعرض لها الحقا

هو إدارة وتسهيل عملية االتصال ) واالكسترانتاالنترانت(وعلى كل فإن الهدف من كليهما وسريان المعلومات داخل وخارج المؤسسة، وقد شكل ظهورهما حال مناسبا إليجاد شبكات اقتصادية فعالة

. على مزاولة التجارة اإللكترونيةسات، لكي تكون قادرةبالنسبة للمؤس

: الشبكات إيجابيات وأهمية – 1.4

تشكل الشبكات المعلوماتية أمرا بالغ األهمية، فهي توفر مزايا عديدة أهمها :

،تطوير تدفق المعلومات وتسهيل العالقة مع شركاء األعمال داخل المؤسسة وخارجها منها واليها بريد اإللكتروني يسمح بإرسال الرسائل والملفات والتقارير من حاسب إلى آخر داخل شبكة فال

، وبالتالي المؤسسة تقلل من )ممتدة(المحلية أو الجامعة أو خارجها عندما تكون الشبكة واسعة .تكلفة الطباعة والبريد

باستغالل يسمح مما الموارد، في والمشاركة بعد عن بالعمل اإلنتاجية، لزيادة العمل تحسين سالسة: موارد الشبكة بالمؤسسة عن بعد وانجاز األعمال التي ال تتطلب التأخير، وتشمل الموارد

،")Traitement de texte"مثل المشاركة في تطبيقات تنسيق النصوص (التطبيقات الملفات، ركة؛ هذه الميزة أساسية الطابعات وكل الملحقات المعلوماتية المرتبطة بالشبكة القابلة للمشا

.تخفض من تكلفة التجهيز الفائض للملحقات

التوصل عن بعد، فالشبكة تتيح إمكانية التواصل بين المستخدمين في مواقع مختلفة يستخدمون وبرامج مختلفة، بل ولغات مختلفة؛ فاللقاءات عن بعد، تسمح بالتخاطب نظم تشغيل مختلفة

خدمين عوضا عن عقد اجتماعات تقليدية تستوجب حضور مجموعة من المستاللحظي بين ، وقد تتطلب سفرا تترتب عليها تكاليف إضافية على عاتق المؤسسة، هذه الطريقة تمكن المعنيين

.تلك المؤسسات المترامية األطراف من عقد لقاءات واجتماعات تنسيقية بأقل التكاليف

ن، وعرض منتجاتها للعمالء عن طريق قوائم تمكن المؤسسة من تجهيز طلبات الشراء للموردي .البيع بطريقة لم تكن متاحة تقليديا من قبل

مع سوق العمل)الجامعات والمعاهد ومراكز التدريب(ربط مصادر الموارد البشرية المؤهلة .

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

40

في النهاية، ال شك أننا مقبلون على عصر سوف يلعب فيه الحاسب دورا أساسيا في حياة األفراد

ؤسسات إلنجاز مختلف األعمال وكوسيلة من وسائل االتصال عن طريق الشبكات، ومن المسلم به لموا حتما مرتبطا بالشبكة من أجل تحقيق هدف معين؛ فتطور أن كل حاسب بالمؤسسة مستقبال سيكون

تها الشبكة تقدر أنشطة المؤسسة وكفاءوديمومة المؤسسة يرتكز على وجود الشبكات، فبقدر وجود وقوة .على أداء الخدمات وتوفير الربحية

قد إن الثورة في مجال االتصاالت «]9، ص1998بيل جيتس، [)Bill Gates)1يقول بيل جيتس

بدأت لتوها وسوف تستغرق تطوراتها عدة عقود قادمة، وستدفعها إلى األمام التطبيقات الجديدة التي ستلبي القليلة القادمة، هناك قرارات كبرى سيتعين على غالبا حاجات غير متنبأ بها حاليا، وخالل السنوات

.» والشركات واألفراد اتخاذهاالحكومات

، وفي Windowsلمنتجة للبرمجيات التطبيقية واألنظمة المسيرة للحواسيب الصغيرة المعروفة بـ ) Microsoft( مالك مؤسسة مايكروسوفت - 1

.Software و Micro-computerالحقيقة اسم الشركة مشتق من الشق األول لكلمتي

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

41

"االنترنت" الشبكة الدولية للمعلومات :الثالثالمبحث

في هذا المبحث سوف نتعرض بالتعريف للشبكة الدولية للمعلومات والتي تعرف أيضا بشبكة فكرة عن هذه الشبكة، من شأنها المساعدة االنترنت، وما تنطوي عليه من خدمات، وهذا من أجل إعطاء

ي عملية التحليل وفهم الجوانب التقنية التي لها عالقة بالمؤسسة؛ فالتكنولوجيا الجيدة للمعلومات ف شبكة االنترنت أكثر جدوى من خالل تشكيلة من البرامج جعل: هدفها هو )NTIC()1(واالتصال يتسنى للمؤسسات من أي حجم عقد الصفقات التجارية عبر الشبكة؛ وتتيح هذه التقنيات حيثوالخدمات، ب

، اختيار الشبكات، اختيار الخدمات لتطوير حلول تلبي حاجة خيارات وبدائل عديدة، منها اختيار األدواتؤسسة، فضال كل مؤسسة على حدة، حلول راقية تتميز بقدرتها على االندماج في األنظمة الراهنة ألي م

وتعديلها، بحيث تتكيف مع االحتياجات المتغيرة للمؤسسة، وذلك يعني أن ال حاجة عن إمكانية تطويرها من الصفر وتضطر للتضحية باالستثمارات الهامة التي وظفتها سلفا سواء على ألن تبدأ المؤسسات

.صعيد البرامج، األجهزة أو البيانات

طاق واسع في األغراض التجارية، وفتحت مجاال للمؤسسات على نلذلك استخدمت االنترنت لتقديم المعلومات الخاصة بمنتجاتها وخدماتها لشرائح عريضة من الزبائن والمتعاملين، ومن أبرز هذه

مستندة إلى أنظمة مؤتمتة للرد ( حصول الزبائن على ردود فورية على استفساراتهم ومالحظاتهم الخدمات، ورفعت هذه الخدمات مجتمعة من نسبة بيع البضائع وشرائها عن طريق )ة بدقة المحددعلى المشاكل

شيوعا في فضاء االنترنت، وسمح االنترنت، بل أصبحت أعمال التجارة االلكترونية من أكثر النشاطات . في أن تزيد من سرعة وصولها إلى األسواق العالميةذلك لعدد أكبر من المؤسسات

:نت نشأة شبكة االنتر– 1

متخصصين في االتصال طلبت هيئة الدفاع الجوي األمريكية من مجموعة باحثين1962في سنة تأمن دورة المعلومات وترتكز على نظام ة لالتصاالت معلوماتي)2(والمعلومات التفكير في بناء شبكة

المركزي، قوية ال تتأثر بالهجمات النووية، حتى ولو أصيب إحدى حواسيبها أو مجموعة منها، فإن وبالفعل بدأت األبحاث . عائق أو خطر يهدد أمن معلوماتها وأبحاثها السرية دون الشبكة تستمر في العمل

الذي يعتبر المبدع األول " Paul BARAN" الباحث بول بران ناء من طرفوكانت النواة األساسية للبلالنترنت، فقد قدم مشروعا مبوبا في إحدى عشر مجلدا يطرح فيه فكرة إنشاء شبكة ذات نسيج واسع تعتمد على نظام ديناميكي في تحويل البيانات، بحيث تسلك البيانات أقصر مسار غير مزدحم عند طلبها

1 - NTIC = Nouvelles Technologies d’Information et de Communication.

.هي كل تشبيك ما بين حاسوبين فأكثر، بحيث يمكن هذا االتصال من استغالل البرامج والموارد المتاحة لديهما: الشبكة المعلوماتية - 2

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

42

، فإلحاق عند ازدحام مسارات الشبكة، لكن المشروع رفض لكونه يعتمد على نظام مركزأو االنتظار .الضرر بنواة هذه الشبكة يعطل ويدمر كل سبل االتصاالت بالشبكة

تمكن مركز البحث القومي األمريكي التابع لوزارة الدفاع األمريكية من 1986وفي أواخر سنة

الت ترتكز على نظام غير مركزي، وأطلق على هذه الشبكة اسم معلوماتية لالتصاتحقيق إنشاء شبكة)A.R.P.A.Net()1(ربط مختلف مراكز البحث العسكرية، ومع مرور الزمن فتح مركز البحث هدفها

:عة هيئات جامعية وهي القومي األمريكي شبكته للباحثين، بحيث التحق بالشبكة أرب

)Le Stanford Institute (معهد ستون فورد - )L’université de Los Angeles (معهد لوس أنجلوس -

)L’université de Santa Barbara( بربارا جامعة سنتا -

)L’université d’Utah(جامعة أوتا -

مدنية، مبدئيا اقتصرت شؤون الوهذا من أجل االستفادة من األبحاث العلمية العسكرية في ال الشبكة على االتصاالت بواسطة البريد اإللكتروني، حيث عمدت الهيئات الجامعية إلى استخدام البريد

في عقد اللقاءات والندوات العلمية مستفيدة بذلك من فارق المسافات، لكن مركز البحث القومي اإللكترونيحث حول دراسة بروتوكوالت نقل المعطيات بالشبكة، في الب1970األمريكي واصل أبحاثه في سنة

، ثم إلى ما يقارب أربعين حاسوبا عبر مختلف الجامعات األمريكية1972وتوسعت الشبكة في سنة .تحررت هذه الشبكة لتشمل جميع المجاالت االقتصادية واالجتماعية والسياسية والثقافية

ما : ، ونعني بمصطلح انترنـت )A.R.P.A.Net(ية األمريككةللشبإذن شبكة االنترنت هي وليدة

، أي شبكة الشبكات الواسعة االمتداد والمنطوية على ماليين الشبكات )Inter Networking(بين الشبكات ).Hôte(دون اعتبار للحدود الجغرافية، ويدعى كل حاسوب مشكل للشبكة بالمضيف

ليس فقط 1980 لكن هذا التنامي بدأ بالفعل سنة ،بدأ تنامي االنترنت ما بين الجامعات األمريكية

بفضل مركز البحث القومي األمريكي، لكن بمشاركة دولية من جامعات ومختبرات بحث ومؤسسات :وشركات مختلفة األحجام، كما سيأتي تبيانه

1 - A.R.P.A. Net : Advancer Research Projects Agency Network.

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

43

عدد الحواسيب Xالسنوات رقم المشاهدةY

عدد الحواسيب X السنوات رقم المشاهدةY

1 1981 213 10 1990 313,000 2 1982 235 11 1991 1.528,000 3 1983 562 12 1992 3.745,000 4 1984 1,024 13 1993 6.631,000 5 1985 1,961 14 1994 9.293,000 6 1986 7,397 15 1995 14.046,000 7 1987 28,174 16 1996 31.081,000 8 1988 89,000 17 1997 47.872,000 9 1989 369,000 18 1998 66.409,000

عدد الحواسيب المرتبطة باالنترنت والمشكلة للشبكة : 3.1الجدول ( )http://www.nw.com/zone/host-count-history – 16/04/1999 شبكة االنترنت: لمصدر ا

تج البيان ، ين)Excel 97(انطالقا من معطيات الجدول وباستعمال المجدول مايكروسوفت إكسل :التالي

0

10000000

20000000

30000000

40000000

50000000

60000000

70000000

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

عدد الحواسيب

1981 – 1998عدد حواسيب شبكة االنترنت :7.1الشكل 3.1الجدول أعاله رقم : المصدر

ك يعود لبداية ـب في ذلـ، والسب1991ة ـدأ من سنـي بـيظهر من خالل الرسم البياني أن هذا التنام

CIX : Commercial Internet(ت ـة لالنترنـادالت التجاريـ التبةـرف هيئـن طـت مـات االنترنـتسويق خدم

Exchange( . بسب إسناد مهمة التسويق إلى القطاع الخاص من 1995وظهر التزايد أكثر بداية من سنة أخرى، زد على ذلك استخدام مالحة من جهة جهة، وتضمين أنظمة االستغالل المسوقة ببرامج

وسيستمر هذا اضح بيانيا، كما هو و)(، تزايد تحكمه دالة أسيةالمؤسسات االنترنت في المنافسة التجارية 1

expay x (الصحيح .) أكبر من الواحد a هذه الدالة معرفة ضمن مجال األعداد الطبيعية الموجبة قطعا أساسها - 1

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

44

وعددا هائال من األفراد يمتلكون حواسيب وستكون على اتصال بالشبكة التزايد كون أن جل المؤسساتاالنترنت تنامي أدى إلى بروز مؤسسات خاصة وظيفتها تقديم خدمات االتصال بخرى،بأبطريقة أو الذي حرر الشبكة لتشمل جميع المجاالت االقتصادية واالجتماعية والسياسية والثقافية، ، األمر)1(كموزعين

مع وار دولي لالتصاالت المختلفة، خصوصافأصبح مكتبة واسعة عالمية وسوق تجاري ومركز ح، مما جعل منه هيئة عمومية )الوسائط المتعددة(استخدام النص مدعما بالصورة والصوت في آن واحد

دولة حسب 171 يفوق عددها لجهة معينة، فعدد الدول الموصلة باالنترنتدولية فدرالية ال ترجع ملكيتها .)2(بعنوان مؤسسات االنترنت" Larry Landweber"دراسة أجراها الباحث الري

على االنترنت جزئيا أو كليا، وهي ساهمت شبكة االنترنت في ظهور مؤسسات تعتمد في دخولها

:

ي تولد عوائدها كاملة أو جزءا من عوائدها عن طريق هي المؤسسات الت : مؤسسات بنية االنترنت تقديم المنتجات التي تتشكل منها بنية االنترنت، وقد تكون هذه المنتجات أجهزة أو برمجيات أو خدمات

.أو معلومات ومعارف

ن خدمات االتصال، ألن تدفق بيانات التي تولد جزءا من عوائدها أو جله م : مؤسسات االتصاالتاالنترنت يتم عبر خطوط االتصاالت التابعة لهذه المؤسسات، كما أن هذه المؤسسات قد توفر خدمة

.االنترنت للمشتركين

ر االنترنت، عدد هائل من المؤسسات التي تبيع المنتجات عبهنالك : مؤسسات البيع عبر االنترنت :وتنقسم هذه المؤسسات إلى نوعين

أي ليس لها على أرض ( مؤسسات تعتمد على االنترنت اعتمادا كامال في تسيير أعمالها –أ ).الواقع مخازن أو متاجر

أي لها على أرض ( مؤسسات تعتمد على االنترنت اعتمادا جزئيا في تسيير أعمالها –ب ).لمتاجرالواقع منشآت، كالمخازن وا

وظيفتها الرئيسة هي تسهيل وتحفيز االتصال : مؤسسات الوساطة اإللكترونية عبر االنترنت .والتواصل بين البائعين والمشترين

مثل مركز البحث في ) I.SP : Internet Service Providers(ويطلق عليهم باللغة األجنبية الموزع هو الذي يوفر خدمات االنترنت للمشترك - 1

.بالجزائر) CERIST(اإلعالم العلمي والتقني 2 - [15/06/97 – ftp://ftpexwiscedu/connectivity_table].

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

45

، فتكلفة والمنخفض التكلفة لكل أنحاء المعمورة)1(من مميزات شبكة االنترنت، االتصال السريع الخارج عن منطقة الموزع مجانية مهما كان مداها وال يترتب عن هذا االتصال سوى سعر االتصالبعد الموزع من الحاسوب المتصل، فاالتصال بالمكتب المجاور في نفس تحسب على أساس مكالمة

بينك وبين مؤسسة أخرى في الطابق بالمؤسسة عن طريق االنترنت يترتب عليه نفس تكلفة االتصال .أوروبا أو في اليابان أو في أستراليا، وليس هناك أية تسعيرة إضافية

)Internet backbone(مظهر لتشبيك اتصاالت االنترنت دوليا :8.1الشكل بتصرف-الشبكة الدولية للمعلومات : المصدر

: شبكة االنترنت أسلوب استغالل – 2

بما أن االنترنت مكون من مجموعة حواسيب متصلة ببعضها البعض جغرافيا، فكيف يمكن ل خدماتها؟االتصال أو الربط بهذه الشبكة الستغال

عن طريق الخط الهاتفي العادي أو الخط عموما االتصال الشائع االستخدام هو االتصال

.المتخصص بالدرجة األولى، ثم االتصال عن طريق األقمار الصناعية

ع المحلي والمؤسسة التي تضمن له االتصال بالشبكة الدولية، فكلما كان الخط ذو قدرة سرعة االتصال تكون وفق قدرة الخط الرابط بين الموز

.عالية كان االتصال أسرع1 -

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

46

:وهو األكثر استخداما لدى األفراد يحتاج إلى المتطلبات التالية : االتصال عن طريق الهاتف –أ

. Unixأو ... Windows 9x أو Windows NTمزود بالنظام ) ميكروكومبيوتر(حاسوبا -

.)KBps 56يحبذ ( على األقل Bps 14400بسرعة )MODEM(جهاز استقبال وارسال -

.Numérique avec tonalitéخط هاتفي، من المستحسن أن يكون رقمي طنيني -

.Un Navigateur : Netscape ou Internet Explorer مثل االنترنت إلى وصول أو مالحة برنامج -

) I.S.P : Internet Service Provider( االنترنت الحصول على اشتراك عند أحد موزعي خدمات -مجانا أو مقابل مبلغ مالي، االشتراك يجسد في فتح حساب انترنت استغالله يتطلب اسم

ات لزبائنه ـوزع الخدمـفة لذلك يسلم م؛ باإلضاPassword وكلمة العبور Username المستخدم وكذلك أرقام الخطوط الهاتفية المجمعة التي )Configuration de PC(التهيئة الالزمة للحاسب

ويمكن استغالل خدمات االنترنت مباشرة دون ( من االتصال بحاسب الموزع المضيف تمكنه: رة الهاتفية ، أين يكون االشتراك متضمن في التسعيPTTاشتراك حال الموزع http://www.djaweb.dz.(

الذي يطلق عليه االتصال :Ligne spécialisée( LS( االتصال عن طريق الخط المتخصص –ب الكلي الدائم أو االتصال الكامل، وعادة ما يستخدم هذا النوع من االتصال من طرف المؤسسات والهيئات

:ائل التالية نظرا لتكلفته المرتفعة، ويتطلب المعدات والوس

.Unix أو Windows NT بسعة كافية مزود بنظام تشغيل Serveurحاسوب موزع -

يسمح بإرسال البيانات من شبكة المؤسسة إلى الشبكات األخرى Routeur) مسير(جهاز موجه - .والعكس صحيح، فهو بمثابة منظم لحركة مرور البيانات

الطرفية مسير بالحاسب الموزع أو بالحواسيب الذي يربط الجهاز الHubجهاز ربط شبكي -Clients المكونة للشبكة المحلية.

. تصل الحاسب بجهاز الربط الشبكيCarte réseauبطاقة شبكة -

.خط متخصص مؤجر من إدارة البريد يربط الجهاز المسير بالموزع -

.اشتراك سنوي لدى موزع خدمات االنترنت وفقا لقدرة الخط المتخصص -

.رنامج مالحة أو وصول إلى االنترنتب -

بداخل Site webالمنفعة المجنية من الخط المؤجر تتمثل في إمكانية تنصيب موقع ويب

، ويصبح الحاسب الموزع المستضيف للموقع أحد الحواسيب المشكلة المؤسسة واستضافة البريد اإللكتروني الخط المتخصص تفوق كثيرا سرعة الخط لشبكة االنترنت؛ عالوة على هذا سرعة نقل البيانات في

.الهاتفي

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

47

تقنية حديثة العهد بدأ لتسويقها في أواخر ) : Par satellite( االتصال عن طريق القمر الصناعي –ج ، نظرا وتمتاز بالسرعة، ويقتصر استخدامها في المؤسسات والهيئات والمؤسسات والمحترفين1998سنة

:ئل االتصال السابقة، هذه التقنية يمكن أن تكون مكملة أو أن تكون مستقلة لتكلفتها المرتفعة مقارنة بوسا

البث المسحوب (وهي المنتشرة أكثر وتقتصر على تضخيم استقبال المعلومات فقط : التقنية المكملة – 1Pull (إحدى التقنيتين السابقتين دون إرسالها، مما يحتم استخدام RTC أو LS للتمكن من إرسال لومات إلى شبكة االنترنت وهي بالتالي مكملة لهما فقط، وتتطلب اشتراكا سنويا لدى موزع خدمات المع

.انترنت بالساتل، زيادة على االشتراك عند الموزع المحلي

Pullتقنية البث المسحوب :9.1الشكل من إعداد الباحث: المصدر

والبيانات المعلومات عبره تنتقل والذي ضوئي فائق السرعة والسعةهو عبارة عن خط ألياف: Backbone خط الوصل* .من والى مواقع رئيسية في العالم

: المطلوبة هيالمعدات

لتحويل اإلشارات المستقبلة تنصب بداخل الحاسب DVB/MPEG-2بطاقة انترنت من نوع -)Modem Satellite(.

ArabSat 26° هوائي مقعر موجه نحو القمر الصناعي الذي يسمح بتلقي االنترنت مثل صحن - .قطره يحدد وفقا للمنطقة الجغرافية وبعدها عن الساتل

).Tête LNB Universelle 11/12(محول مستقبل للبث -

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

48

80يربط المحول ببطاقة انترنت طوله ال يمكـن أن يتجـاوز ) Câble coaxial(موصل محوري - .مترا

ميغابايت 64 ال تقل عن RAMبذاكرة حية ) Mhz( ميغاهرتز 300ن عحاسب ذو سرعة ال تقل -)Mb.(

تعتبر أحدث من التقنية السابقة وثنائية االتجاه، استقبال وارسال، بمعنى ال : التقنية المستقلة – 2اشتراكا عند موزع خدمات تتطلب خط هاتفي أو خط متخصص أو اشتراك عند موزع محلي، وانما تتطلب

ت والجهات الوصية باالتصاالت االنترنت عبر الساتل، وتسريح باالستخدام من إدارة البريد والمواصال . ساعة24/24الالسلكية، ويميز عن سابقه بسرعة أكبر، إضافة لديمومة االتصال

القمر الصناعيتقنية نظام االتصال ب :10.1الشكل من إعداد الباحث: المصدر

: المطلوبة هيالمعدات

.)Modem Satellite(بطاقة الستقبال المعلومات تنصب بداخل الحاسب - ).Modem Satellite(بطاقة إلرسال البيانات تنصب بداخل الحاسب -

.الساتلقة الجغرافية وبعدها عن صحن هوائي مقعر خاص، قطره يحدد وفقا للمنط -

).Tête d’émission / réception(محول خاص مستقبل ومرسل للبث -

مترا في القطعة الواحدة، يربط 60 طوله ال يمكن أن يتجاوز )Câble coaxial(موصل محوري - . ويربط أيضا المحول ببطاقة اإلرسالالمحول ببطاقة االستقبال

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

49

ميغابايت 64 ال تقل عن RAMاكرة حية بذ)Mhz( ميغاهرتز 300حاسب ذو سرعة ال تقل عن -)Mb.(

:بسبب التكلفة المرتفعة وكذلك قيد االستخدام المشروط، فإن استخدام التقنية مقتصر على

إلى Intranet من خدمات االنترنت لتوسيع شبكتها الداخلية ؤسسات التي ترغب في االستفادةالم - . وهميةExtranetشبكة

.صل بينهم وبين موزعي خدمات االنترنت مسافات بعيدة الذين تفالمستخدمين -

إلى والمؤسسات المترامية األطراف جغرافيا التي تحتاجWebmasterالمحترفين ومسيري المواقع - .خدمات سريعة واتصال دائم بوحداتها

مسوقوا خدمات االنترنت - Cybercafés قصد االستفادة من عرض حزمة البث Bande passante .تقديم مستوى خدمة عالل

درجة التطور حسب أخرى إلى دولة من يوجد هناك أيضا عدة طرق أخرى لالتصال تتفاوت* Asynchronous Transfer Mode : ATMالتقني لديها وتكلفة الربط، منها االتصال عن طريق الخط

ابايت، المميز بثبات ميغ622به إلى ) البيانات( المتناوب الذي تصل سرعة نقل المعطيات التحويل .التي ال تتغير بزيادة عدد الموصولين بالشبكة) التدفق(عرض الحزمة

الهاتفية عاجزة عن تقديم ذلك فمع ازدياد الطلب المتالحق على الشبكة العنكبوتية تقف الخطوط

لتي قد يتسبب يمكن لها أن تزيد من سرعة الوصول إلى االنترنت من دون المعاناة االنوع من الخدمة التيفيها بطء نقل المعلومات، كما أن الحلول التي تم التفكير فيها، ومن بينها تقنية األلياف البصرية تبدو غير عملية، وذلك ألن هناك حاجة ماسة لبناء وتشييد بنية تحتية كاملة، في سبيل أن تصل هذه التقنيات

ساكن، وهو ما يعني تكاليف مالية باهظة إلى مختلف المؤسسات والقطاعات التجارية والصناعية والم .تحمل على كاهل من يرغب في أن يستفيد مما تقدمه مثل هذه التقنيات الجديدة

إيصال يحمل بشائر)1(لقد كشفت شركة أمريكية في والية هيوستن النقاب على ابتكار تقني جديد

بسرعة اءاالنترنت بسرعة هائلة إلى كل مكان، وذلك بنقل إشارات االتصاالت عبر خطوط شبكة الكهرب، هذه التقنية التي مفادها )Gb/s( جيغابايت في الثانية الواحدة 2,5تقارب سرعة الضوء، يمكن أن تبلغ

والموجود خارج هذه ر األسالكتحميل المعلومات على المجال المغناطيسي الناتج عن مرور الكهرباء عب

1 - 07/03/2001 – http://www.suhuf.net.sa/2000jazhd/may/27/ev.htm.

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

50

شارة، وهذه التقنية األسالك بدال من حشر هذه المعلومات داخل أسالك النحاس وتجنب مشاكل فقدان اإل لكل من يستخدمها بحيث تسمح )Fiche(تعمل من خالل تركيب جهاز خاص على مقبس الكهرباء .دباالستفادة من خدمات الهاتف والتلفاز واالنترنت في وقت واح

: االنترنت خدمات – 3

لالنترنت عدة أوجه الستخدامه، والتي يمكن تسميتها بالتطبيقات أو باألحرى الخدمات من منظور :والمتمثلة في تجاري، لكننا سوف نقتصر على أهم الخدمات

E-mail خدمة البريد االلكتروني –أ FTP خدمة بروتوكول نقل الملفات –ب www للمعلومات العنكبوتية العالمية خدمة الشبكة –ج TELNET خدمة بروتوكول الربط عن بعد –د Forumsخدمة مجموعات النقاش - هـ خدمة االتصال المباشر–و

تسمح هذه الخدمة بإرسال واستقبال رسائل إلكترونية :)Electronic Mail(لبريد االلكتروني خدمة ا–أ الشبكة عبر العالم، ويتميز البريد اإللكتروني عبر البريد العادي المألوف من والى جميع المشتركين في

:بالمميزات التالية

.السرعة في االتصال -

.التكلفة المنخفضة -

.أرشيف وقتي وآمن لحفظ الرسائل -

.فيرالسرية في االتصاالت عند استعمال التش -

.لبريدية اإللكترونية دفعة واحدةإمكانية توزيع نفس الرسالة إلى عدد من الصناديق ا -

.االشتراك في الندوات والمؤتمرات اإللكترونية -

أو ،على المستوى التجاري يمكن استخدام البريد اإللكتروني في طلب معلومات حول منتج معين

، وبالتالي للموردين أو تأكيدها أو إلغائها) Bon de commande ( أو إرسال طلبيات،طلب فواتير شكليةفالبريد اإللكتروني حل محل االتصال التقليدي من هاتف وفاكس ورسائل بريدية نظرا لما سبق ذكره من

).L’automatisation de courrier(مميزات، عالوة على اآللية التقنية للبريد

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

51

كما أسلفنا سابقا، عن طريق البريد اإللكتروني يمكن نقل الرسائل في كال االتجاهين، بل وحتى )1(اقفائق والصور وكذلك اللوحات اإلشهارية للتسويق والنماذج التصميمية عن طريق اإلرالوث

)Attachement( بشرط أن تكون محمولة في شكل ملفات رقمية، وعند وصولها يمكن للمستلم أن يطبعها . عن الفاكس شكال وتكلفةيجعل من البريد اإللكتروني متميزابشكلها وألوانها األصلية، مما

: مناقصات، زبائن: موردين (عندما تريد المؤسسة توزيع نشرات إعالمية لعدد من األشخاص

، مما )Les listes de distribution(، فإن هذا سوف يتم بكل سهولة بفضل توفر قوائم التوزيع )عروض .يوفر ربحية في الوقت

يسمح بروتوكول نقل الملفات ) :File Transfer Protocol(بروتوكول نقل الملفات خدمة – بعبر آخر إلى حاسب من وتحويلها الملفات جلب يمكن الخدمة هذه فبفضل حاسبين، بين المؤقت باالتصال

عتبر وسيلة الشبكة العالمية، هذه الملفات عبارة عن تقارير أو بحوث أو برامج، وبالتالي فهذه الخدمة ت ).La mise à jour des sites(للتبادل السريع، وعموما يستعان بهذه الخدمة في تحديث مواقع انترنت

عليها أيضا خدمة يطلق ) :World Wide Web ()2(العالمية للمعلوماتالشبكة العنكبوتية خدمة –ج لخدمة من أهم خدمات االنترنت ويرجع لها الفضل في انتشار االنترنت ، وتعد هذه ا)Web(الويب

، فهي تشتمل على حقل واسع من المعلومات المختلفة في واإلقبال عليه، وخصوصا من الناحية التجاريةشتى الميادين، حيث ارتبط بالخدمة العديد من المؤسسات العلمية والصناعية ولحكومية، وأيضا مؤسسات

وسيلة من وسائل www افية وامتدت حتى األفراد للتعريف بقدراتهم وتخصصاتهم، فخدمةتجارية وثقالترويج والدعاية واإلعالن على المستوى المحلي واإلقليمي والعالمي؛ هذه الخدمة تتميز بقدرة هائلة في

نية متعددة االنترنت، كونها تشتمل على أغلب خدمات االنترنت وتتمتع بواجهة بياالتصفح واإلبحار في .مما يجعل منها أكثر شعبية من غيرها) والصوت(الوسائط مدعمة باأللوان والصور

. يمكن أيضا إرفاق رسائل صوتية أو وثائق متعددة الوسائط- 1 . وتسمى أيضا بالنسيج العالمي الواسع- 2

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

52

المستخدم للشبكة من التنقل عبر مختلف تمكن) :TELNET( بروتوكول الربط عن بعد خدمة–د محدد الشبكات الجزئية المتصلة باالنترنت للحصول على معلومات معينة في مجال) الحواسيب(كاستغالل الحواسيب ذات الطراز العلمي في تنفيذ بعض البرامج أو القيام بحسابات معقدة، يستحال (

، شريطة معرفة عناوين الدخول إليها وشفرات االستغالل، وهناك أيضا )تنفيذها على الحواسيب الشخصيةعات الغربية تملك وعموما تكون مجانية، فمثال الجامBulletin Board Systems : BBS بـ حواسيب تدعى

مثل هذه األنظمة التي تجمع فيها األبحاث والدوريات والنشرات العلمية الصادرة عنها، واالتصال بين هذه لوب يستطيع ، فعندما يتم االتصال مع الحاسب المطTELNETاألنظمة مضمون عن طريق البروتوكول

لحاسب ) Terminal(فية نهائية الشبكة ويعمل وكأنه في محطة طرالمستعمل أن يهمل سائر أقسام .المتصل به

تسمى هذه الخدمة أيضا : )Forums de discussion / Newsgroups( مجموعات النقاش خدمة–هـ كتابة حول موضوع معين يحدد على هذه الخدمة لمشتركيها بالتعبير عن آرائهمبمنبر النقاش، وتسمح

شتراك في مجموعات النقاش احترام أراء الغير مهما أساس االشتراك في المجموعة وعموما يشترط االكانت، وأيضا احترام موضوع النقاش وعدم الدعوة إلى التشهير واإلشهار لصالح أو ضد جهة معينة؛ مبدأ

يوزع فورا وأوتوماتيكيا لبقية المشاركين ولكل واحد العمل يستخدم فيه البريد اإللكتروني، فكل رأي يدلى به .إلدالء برأيه أو عدم الردمنهم الحق في ا

فيها نقاشا حول منتجاتها للتعرف خاصة بها، تطرح للمنشآت أن تطرح مجموعات نقاشيمكن

، مما على المشاكل التي قد تعرض لزبائنها أو التعرف على وجهات نظرهم وما يقترحونه من تعديالتخذ من مجموعات النقاش وسيلة يعزز قدرة المؤسسة على المنافسة الحرة، وهناك بعض المؤسسات تت

.للتوزيع

تمكن هذه الخدمة من استخدام شبكة االنترنت كوسيلة اتصال مباشر ين : االتصال المباشر خدمة–و ، خصوصا منها الخارجة عن المنطقة الهاتفية، األفراد أو المؤسسات، بغية خفض تكلفة االتصاالتشبكة مع الزبائن أو وكالءها أو مورديها وفروعها مستفيدة بذلك المؤسسات من عقد لقاءات عبر ال

ددة، ونسوق في هذا المجال على سبيل الذكر شركة كومباك كومبيوتر الموزعين جغرافيا في مناطق متع)COMPAQ(الدولية التي كشفت مؤخرا عن إستراتيجية )بشكل مستمر إلجراء األعمال إلكترونيا)1

بهدف تزويد ت، وهي إستراتيجية حديثة الشأن في مجال االنترنWebللمنشآت العميلة التي تعتمد شبكة

كل مستمر، ولمعرفة المزيد عن رؤيا الشركة اإلستراتيجية، زوروا لمزيد من المعلومات حول إستراتيجية كومباك إلجراء األعمال إلكترونيا بش- 1

.http://www.compaq.com/strategy: على العنوان التالي Webموقع كومباك على شبكة

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

53

إلجراء عمليات حيوية في االقتصاد Webالمؤسسة العميلة صغيرة كانت أو متوسطة أو كبيرة بتقنية االنترنت، وهذا من أجل بيئة تجعل العمالء يتوقعون الحصول على السريع والمتطور القائم على شبكة

. األسبوعخدمة الموردين من دون توقف على مدار الساعة وفي كافة أيام

ة الشرق ـذكر نائب رئيس مجموعة تطوير األعمال في شركة كومباك كومبيوتر ألوروبا ومنطق راء األعمال في العالم، ـمن الواضح أن شبكة االنترنت ستصبح الوسيلة األساسية إلج«األوسط وافريقيا أنه

والمنافسة العالمية جديدة مثل السرعةوللنجاح في عصر االنترنت، على العمالء التأقلم مع مقومات والموظفين يشكل ضرورة اء والموردينـواجراء األعمال إلكترونيا، حيث االتصال المستمر بالعمالء والشرك

– 22/04/99 [»ة الكمبيوترـال مفر منها، وحيث ال يفصل بينكم وبين منافسيكم سوى شاش

http://www.ditnet.co.ae[.

أو صوتيا أو المحاورة المرئية ) Chat(رة اآلنية كتابيا تتم إدارة األعمال عن طريق المحاو . المتعددةوالصوتية باستخدام الوسائط

: العناوين في شبكة االنترنت – 4

، مثل خدمة نقل العناوين في شبكة االنترنت بصفة عامة تدل على نوعية الخدمة المطلوبة ، وغير ذلك من الخدمات الشبكية، )الويب(نكبوتية الملفات أو خدمة البريد اإللكتروني أو خدمة الشبكة الع

. هذه العناوين عنوان البريد اإللكتروني، وعنوان الويبوأهم nom_de_compte@nom_de_site.domaine: الصيغة العامة لعنوان البريد اإللكتروني هي

nom_de_compte : يئة أو فردا، قد يدل على مؤسسة أو هاسم المستخدم صاحب البريد اإللكتروني. ).المستضاف من قبل(محرف ضروري معناه الموجود في : @

Nom_de_site : اسم الموقع المضيف للبريد اإللكتروني في الشبكة. .domaine : المحدد لنوع نشاط المؤسسة أو الجهة المالكة للموقع، وال بد أن يسبق بنقطةالنطاق.

http://www.nom_de_site.domaine: عنوان ويب هي أما الصيغة العامة ل

http://nom_de_site.domaine أو http://www.nom_de_site.domaine/repertoire/fichier: وأحيانا نجد

http:// : بادئة تعني بروتوكول نقل النص الفائق)http : HyperText Transfer Protocol ( www :يب تدل على خدمة الو)World Wide Web.(

Nom_de_site : الويب في الشبكةاسم موقع. .domaine :النطاق المحدد لنوع نشاط المؤسسة أو الجهة المالكة للموقع، وال بد أن يسبق بنقطة.

/repertoire/fichier :معني بالتصفحتحديد مكان تواجد صفحة ويب بدقة عن طريق تحديد الفهرس والملف ال..

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

54

انترنت " أن يوجد عنوان واحد لموقعين مختلفين، ألن كل عنوان يخفي ورائه رقم نؤكد بأنه يستحيل Domaine Name)يق الحاسب يتعرف عليه شبكيا على طر الذي)IP) Internet Protocol()1 "بروتوكول

Server) DNS هذا الرقم مشكل من أربعة مجموعات رقمية من خالله يمكن للحواسيب المتماثلة أو األنظمة أن تتعرف على بعضها وبالتالي فهو بمثابة لغة حوار وتخاطب، وعليه يمكن أن يحل المختلفة

. مكان العنوان الحرفي عند التصفحIPالرقم

، يحدد نوعية نشاط الجهة المالكة للموقع وقد يحدد الدولة التي يتبعها كما أسلفنا سابقا)2(النطاق : وجه التالية الموقع، ويمكن أن يتخذ أحد األ

مختلط حسب الدولة حسب النشاط

النطاق الداللة النطاق الداللة النطاق

com مؤسسة تجارية dz نطاق جزائري co.ae مؤسسة إماراتية

edu مؤسسة تعليمية ca نطاق كندي ac.uk مؤسسة تعليمية بريطانية

gov مؤسسة حكومية fr نطاق فرنسي edu.ca تعليمية كنديةمؤسسة

mil مؤسسة عسكرية es نطاق إسباني com.dz مؤسسة تجارية جزائرية

org مؤسسة غير حكومية ae نطاق إماراتي net.fr مؤسسة موارد شبكية فرنسية

net مؤسسة موارد شبكية lb نطاق لبناني com.tn مؤسسة تجارية تونسية

أنواع األنطقة في االنترنت : 4.1الجدول إعداد الباحثمن: المصدر

ليست متاحة mil و edu ،govويذكر أن األسماء األصلية المستخدمة على الشبكة مثل

وكذلك لالستخدام على مستوى العالم، وينطبق استخدامها على المعاهد التعليمية والحكومة األمريكية .تالمؤسسات العسكرية، باعتبار أن أمريكا هي البلد األول الذي بدأ فيه االنترن

والهيئات واألفراد على حجز عناوين مختلفة األنطقة، سبب مشكلة اكتظاظ إن إقبال المؤسسات

الشبكة بأسماء النطاقات، مما أدى بالبعض إلى بيع النطاقات المحجوزة بمبالغ مالية معتبرة، وقد أنشئ كلة االكتظاظ شكلت لجنة من أجل ذلك موقع ويب للمزاد اإللكتروني لتسويق العناوين والمواقع؛ ولحل مش

-g وظيفتها البحث عن أسلوب أو تنظيم جديد للنطاقات ذات مستوى عال يطلق عليه ICANNمن طرف

TLD) generic Top-Level Domain( وقد تضمن تقرير هذه اللجنة اقتراح نطاقات جديدة لتخفيف ،

).NIC) Network Information Center تشرف عليه هيئة دولية تدعى بمركز المعلومات الشبكية - 1 ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers)انترنت لألسماء واألرقام المعينة : تشرف عليه المؤسسة الدولية - 2

– http://www.icann.com.

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

55

وفر النطاقات الجديدة ، حيث تorg و com ،net الشائعة االستخدام مثل TLDالضغط على أسماء :اختيارات أوسع وأكثر تمثيال ألنشطة المؤسسات منها

shop :المؤسسات التسويقية info :اإلعالمية كالجرائد والمكتباتالمؤسسات

banc :المؤسسات المصرفية والبنكية

arts :المؤسسات الثقافية rec :مؤسسات التسلية والترفيه

firm :ات والمؤسساتالشرك

biz :األعمال، شركات ومؤسساتلمؤسسة

pro :للمهنيين مثل المحاسبين واألطباء وغيرهم

name :لألفراد والمواقع الشخصية

aero :لصناعة وخدمات الطيران

coop :لتعاونيات األعمال

museum :للمتاحف والمؤسسات العارضة والمؤسسات المختصة في األرشفة

TV :مؤسسات البث التلفزي

لألسماء واألرقام انترنت مؤسسة ،2000 سنة نهاية وبعد جوالت من النقاش والجدل اعتمدت في ، top-level domain names، أول مجموعة من أسماء النطاقات الجديدة عالية المستوى ICANNالمعينة

.2001وتوفرت هذه النطاقات الجديدة للتسجيل ابتداء من سنة

ومن المتوقع أن تؤدي هذه اإلضافة الجديدة، التي ترفع عدد أسماء النطاقات إلى سباق محموم الشركات والمنظمات وأصحاب العالمات التجارية والمضاربين واألفراد، الذين سيحاول كل : بين كل من

.منهم تسجيل أبسط األسماء وأكثرها شعبية وأسهلها حفظا، قبل اآلخرين

بشأن ICANNإليجابي في هذا كله، أنه ومع االنتقادات القاسية التي وجهت لمؤسسة االحديث اختيار أسماء النطاقات، وأعدادها، والوقت الطويل الذي استغرقته المؤسسة العتمادها، إال أن وجود

لالحقات أسماء النطاقات عالية المستوى الجديدة سيريح مجتمعات انترنت من ندرة العناوين التي تنتهي باcom ،net و org.

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

56

تقدم بها وكانت أسماء النطاقات الجديدة المعتمدة من بين أكثر من خمسين طلبا لالحقات جديدة، فانتون سرف " مؤسسات خاصة وعامة من مختلف أنحاء العالم، وقد علق على هذا ICANNلمؤسسة

Vinton Cerf " رئيس مؤسسةICANN طاقات جديدة من بين نيف لقد اخترنا سبعة أسماء ن« بقوله .)1(»وخمسين نطاقا مقترحا

رضا المؤسسات والهيئات جيا بعد أن تنالوقد أوصت اللجنة باستخدام هذه النطاقات الجديدة تدري

وحجز ناوينلتكون قادرة على منافسة النطاقات الحالية، والتقليل من حدة االندفاع نحوه تسجيل الع .المواقع

: مستقبل شبكة االنترنت – 5

نترنت، إال إن البطء في نقل المعلومات ال الالجيل الحالي من االذي حققه رغم النجاح الهائل يزال هو المشكلة الكبرى التي تقف عائقا أمام العديد من التطبيقات، وكان البد من اعتماد خطوط أسرع

األلياف الضوئية، وكوابل : ( أكبر مثل)Bande passante ( بعرض حزمةمن الخطوط الهاتفية، وتتمتعض البطء، وتمخة فهنالك العديد من األبحاث الرامية إلى حل مشكل؛البث التلفزيوني، واألقمار الصناعية

.))3( وجيل ثالث)2(جيل ثان(نترنت العنها عدة مشاريع يمكن تقسيمها إلى جيلين من أجيال ا

)4(بمشروع أبيلين"أو ما يسمى " 2 انترنت"ففي الواليات المتحدة األمريكية يجري اآلن إعداد شبكة )Abilene( "يتولى اإلشراف على إنجازها – الجيل الثاني غير مفتوحة شبكة من– ذات السرعة المذهلة ،

جامعة أمريكية مدعومة 170لة من وهي تمثل إتحاد بحثي لمجموعة مشك ،)UCAID)5 وتطويرها هيئةكومة، وتتعاون هذه الهيئة دوليا مع عدد من المراكز ماليا من قبل شركات أمريكية صناعية ومن قبل الح

الشركات الخاصة تقدم الدعم المالي وشراء المعدات والتجهيزات، ؛العلمية في كل من اليابان وكندا وأوروبا .بينما تقوم الهيئات البحثية بالبحوث الالزمة التي تؤدي إلى إدخال تطبيقات وخدمات جديدة

1 - 20/01/2001 – http://www.01net.com

، وجودة الخدمات التي تدعم البث الحي لملفات الفيديو، وتدعم )Multicasting(سال المتزامن المتعدد الوجهات يتميز الجيل الثاني باإلر- 2 .تطبيقات الوسائط المتعددة

الفيديو بدرجة ثانية، مما يسرع نقل الصوت و/ ميجابيت40 يتميز هذا الجيل باستغالل قدرات األلياف الضوئية في اإلرسال بسرعات تصل إلى - 3 .هائلة

.1999 أفريل http://www.ditnet.co.ae – 20: نسبة إلى مدينة أبيلين األمريكية وذلك حسب مصدر أخبار - 45 - UCAID : University Corporation for Advanced Internet Development.

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

57

ـ وتقدر سرعتها ب؛ جامعة أمريكية73 ما يقرب من 1999يدة في بداية سنة ارتبط بهذه الشبكة الجد عقدة 35، وتتكون من 1999ابايت في الثانية نهاية غ جي8 على أن تبلغ )Gb/s (ابايت في الثانيةغ جي2

شبكية تربط ما بين الشبكات الجهوية وكبرى الجامعات والمعاهد البحثية عن طريق األلياف الضوئية )Fibre optique(.

ث، التطوير ـي البحـه فـو وضع وسيلة اتصال سريعة وفعالة بقصد استغالله 2 نترنتاهدف ، ما هو إال بداية 2 تـح أن انترنـونعتقد على األرج، الخ... ،التكنولوجي، التعليم عن بعد والعمل الجماعي

: ع على المشروع أكثر بزيارة وتصفح الموقعالطال، ويمكن ا)1(لجادة المعلوماتhttp://www.internet2.edu.

، 1997 في األول من أكتوبر ،)Next Generation Internet - NGI (قبلنترنت الجيل المنطلق اا

، سعيا إليجاد تقنيات تشبيك أقوى كثيرا من تلك )2(بمبادرة تشترك فيها عدة هيئات ومؤسسة فيدرالية وبخالف ما عليه ؛ مرة10 – 1000 نترنتالنترنت ومضاعفة السرعة الحالية لالالموجودة حاليا على ا

ل مشروع تقوده الجامعات، فإن الحكومة األمريكية هي التي تقود وتمو الذي 2 الحال في مشروع انترنتل كل منهما اآلخر، مان بشكل متواز ويكم، وعلى كل فإن المشروعين يتقد)NGI (انترنت الجيل المقبل

ع له أن يدعم جميع المزايا المتقدمة أما الجيل الثالث لالنترنت، فهو ال يزال قيد األبحاث، ومن المتوق وشبكة ،)Canet 3)3 كةـشب ةـمالمقد المشاريع والسيما تلك التي تتطلب سرعة عالية جدا، ومن أبرز

SUPERNet)4(.

ساعد ، وسي)E-commerce (نترنت إلى ثورة في مجال التجارة االلكترونيةالسيؤدي حتما تطور ا والجدير بالذكر أن هذا ؛لثورة طرح العديد من األجهزة القادرة على الولوج إلى خدمات االنترنتعلى هذه ا

Interactive(نترنت مثل التلفزيون التفاعلي التطور سيؤدي إلى دفع وانتشار التطبيقات الحديثة على اال

TV( والتعليم االلكتروني، ومؤتمرات الفيديو ،)Visio-conference( األطباء من معاينة ، وسيتمكن .مرضاهم واجراء العمليات الجراحية لهم عن بعد

أو الطريق السريع للمعلومات ، ويقصد بذلك خطوط االتصال " Autoroute de l’information électronique" جادة المعلومات االلكترونية - 1

دة المعلومات تسمح بمرور 6ثنائية االتجاه ذات السرعة الهائلة والمكونة من األلياف الضوئية أو خطوط االتصال عبر األقمار الصناعية، فجا المؤسسات أو األفراد ويتوقع أن تحل محل الشبكة الهاتفية والشبكات المعلوماتية ألنها قادرة كل المنتجات والخدمات المعلوماتية الموجهة نحو

.الخ... على تمرير مختلف أنواع الرسائل والمعلومات في شكل بيانات، نصوص، فيديو،) Defence Advanced Research Projects Agency(، ووكالة NASA) National Aeronautics & Space Administration( وكالة - 2

DARPA ومؤسسة ،)National Science Foundation (NSF إضافة إلى وزارة الطاقة األمريكية ،)Department of Energy.( 3 - http://www.canet3.net. 4 - http://www.supernet.net.

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

58

االنترنت والتضافر التكنولوجي :الرابعالمبحث

تعتبر شبكة االنترنت إبداعا تكنولوجيا وتجديدا فريدا من نوعه في عصر االتصاالت، ذلك أن تصال هو الذي يسمح بتبادل العمود الفقري للمؤسسات هو االتصال الداخلي واالتصال الخارجي، فاال

)1(هذا المبتدع أن شك فال ،)وتصريف تموين( المحيط الموارد المادية، البشرية والمالية من المحيط والىيؤثر في إستراتيجية المؤسسة ونموها، فقرار استخدام االنترنت من طرف المؤسسة ليس عشوائيا أو أداة فخر،ذ بل هو مكسب وتنمية للمؤسسة، شريطة أن تحترم اإلجارة العليا مرحلة الوعي، المنفعة، التقييم،

.القراراالختيار ثم

فهناك من المؤسسات من هي في طور الوعي نتيجة الضجة اإلعالمية، وأخرى في مرحلة المنفعة تحاول أن تجمع المعلومات الكافية عن الشبكة وتتعرف عن خدماتها واستخدامها ومزاياها، وهناك

عن طريق التسجيل مؤسسات أخرى في طور تقييم الفائدة أو المنفعة التي تعود عليها، وتستعد الختباره)www.internic.com ( وحجز موقع في الشبكة، أما مرحلة القرار فلن تكون سارية المفعول إال بعد

استخدام هذه التكنولوجيا، أي بعدما يقتنع المسير بجدية ومنفعة الشبكة لمؤسساته كوسط تجاري متطور ر قد تستغرق مدة طويلة ألن كل مرحلة يلتقي فيه العارضون والمستهلكون، ونشير إلى أن عملية االختبا

من مرحلة اختبار اإلبداع، يمكن أن تكون مجزأة، فعنصر الوعي مثال يختلف من مسير إلى آخر، فمنهم ، ومنهم من له علم بذلك )وعي مبدئي(من يعلم بوجود الشبكة دون معرفة خدماتها واستخدماتها التجارة

.االطالع والتجديد والتحديث كل في مجال نشاطه، والحقيقة أن الوعي يتطلب )وعي ثانوي(

ال تزال الكثير من المؤسسات الجزائرية غائبة عن الشبكة، والمتواجدة منها غير واعية أو لم تبلغ مرحلة الوعي وبالتالي لن تبلغ مرحلة التقييم، بالرغم من أنها تخوض مرحلة االختبار، فمثال شركة

تعتبر قريبة جدا من هذا اإلبداع على أساس أن نشاطها ) www.airalgerie.dz(الخطوط الجوية الجزائرية يرتكز على الشبكات فهي تمتلك موقعا افتراضيا في الشبكة يتمتع بخصائص تجارية مقبولة، إال أنه يبقى مجرد وسيلة دعاية لم تبلغ إلى مستوى التسويق الحقيقي، ويعزى لهذا لكون أن المسيرين غير واعين بعد

بفكرة التسويق اإللكتروني من جهة، ومن جهة أخرى إن البنية التحتية لالتصاالت بالجزائر غير مستقرة ويقلل من خوضها ) dz.(وهشة، لما تشهده من اختالالت، وهذا ما يهز من سمعة المؤسسات ذات النطاق

].KOTLER P. & Dubois B. – 1997[ اإلبداع هو سلعة أو فكرة محدثة ظهرت للوجود من طرف شخص ما - 1

سعيد أوكيل، حيث عرف اإلبداع التكنولوجي بكل جديد أو تطوير في ميدان االقتصاد . مونعطي ملخصا مختصرا لما جاء في كتاب المؤلف والصناعة، ذو فعالية وتأثير في اإلنتاج واإلنتاجية، نابع من تطبيق معارف تقنية معترف بها؛ ويشترط في اإلبداع أن يتميز بتكلفة متدنية من

].110-112 ص ص– 1992السعيد، . أوكيل م[ض المنافسة الحرة وجهة االقتناء واالستخدام، وأن يكون محفزا على خو

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

59

تواجد في الشبكة ، وعليه فإن ال)net. أو com.(مجال المنافسة أمام تلك المؤسسات ذات النطاق .المتمخض عن مرحلة القرار هو األكثر إيجابية ومنفعة للمؤسسة

: أثر التضافر التكنولوجي على إستراتيجية المؤسسة – 1

إن االنترنت ليس بالضرورة يستجيب الحتياجات كامنة بالسوق، لكنه يتسبب في ظهور احتياجات الجديدة أنشئت من أجلها مؤسسات متعددة تسهر على جديدة لم تكن معروفة من قبل، هذه االحتياجات

تلبيتها، مما تسبب في ظهور صور عدة لالستراتيجيات المتبعة من قبل المؤسسات لنموها، ولقد قدمت عدة تحليالت تهتم بكيفية اختيار وتحديد اإلستراتيجية التي توافق المؤسسة حسب السوق وحسب النشاط،

التي تهتم بتحليل عالقة تصميم لمنتجات من سلع )M.A.C.S)1ك اإلستراتيجي منها مصفوفة تحليل السلوفة مواطن القوة والضعف لمعر)S.W.O.T)2وخدمات بطبيعة عالقة المؤسسة بالسوق ومصفوفة التشخيص

ومعرفة الفرص المتاحة والمخاطر المحتملة الوقوع على مستوى التنظيم والموارد البشرية وعلى مستوى .النشاط اإلنتاجي والتسويق

تحليل التسويق تحليل نظام التسيير تحليل المنتجات

مصفوفة تشخصي المؤسسات : 1.2الشكل .http://virtualufi-had.ac.uk/dpg/Ms/coporate20%stategy/unit1/u1-swot-htm ,27/07/2000: المصدر

1 - M.A.C.S : Matrice d’Analyse des Cheminements Stratégiques. 2 - S.W.O.T : Strength, Weakness, Opportunities, Threats.

تحليل الموارد البشرية تحليل الموارد المادية

S.W.O.T

التحليل المالي

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

60

:نورد فيما يلي بعض معايير تشخيص المؤسسات

: على مستوى مواطن القوة –أ

الزبائنالمؤسسة تتمتع بقاعدة جيدة من .

تمتلك حصة كبيرة في السوق.

سوق النشاط مستقر.

لديها قاعدة واسعة من المنتجات.

لديها التمويالت الكافية.

نظام المؤسسة مرت قابل للتغيير والتكيف مع المحيط.

: على مستوى مواطن الضعف –ب

مستوى الخدمات المقدم للزبائن غير مقبول.

ة الخدمة غير متوفرةالمنتجات وجود.

تسيير الموظفين غير محكم.

تقادم الموارد المادية.

أصناف جد محدودة(قاعدة غير واسعة من المنتجات.(

هيكلة التسيير بيروقراطية.

التصور المستقبلي وآفاق المؤسسة غير واضح.

: على مستوى الفرص المتاحة –ج

طفيف في تصميم المنتجاتإمكانية رفع حصة السوق بتعديل.

إسناد مهمة التموين الخارجي إلى مختصين.

طرح منتجات جديدة في السوق.

التصدير(طرح المنتجات الحالية إلى سوق جديد.(

تكوين روابط تموين وتصريف فعالة.

: على مستوى األخطار المحتملة –د

التقليل من حصة السوق.

تقادم المنتجات.

م القدرة على المنافسةعد.

البطالة(القضاء على مصدر معيشة الموظفين والعاملين.(

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

61

ANSOFF، وتعرف بمصفوفة )Igor ANSOFF)1هذه المصفوفة تعود للباحث : مصفوفة النمو – 1؛ تتكون هذه المصفوفة ANSOFFللتحليل اإلستراتيجي للسوق والمنتجات، وتعرف أيضا بمصفوفة النمو لـ

.اختراق السوق، تنمية السوق، تنمية المنتجات واستراتيجية تنوع المنتجات: من أربعة إستراتيجيات، هي

خ السوق الموجود 2 1 رق السوق تنمية المنتجات

لمنتجاتتنوع ا تنمية السوق السوق الجديد 4 3 ة منتجات موجودة

منتجات جديد

بتصرفANSOFFمصفوفة النمو لـ : 2.2الشكل ]ANSOFF H. Igor – 1965[: المصدر

إستراتيجية اختراق السوق: أوال

جدا لتنميـة صناعـة أو منتج تعتبر هذه اإلستراتيجية سهلة االختيار وال مخاطرة فيها، وهي مالئمة معين في بداية عمر المؤسسة، كون أن السوق يستوعب ما يطرح به بسبب كبر قاعدة الزبائن، وتمثل

:1هذه الحالة في مصفوفة النمو بالخانة رقم

سوق الموجـود-1 خدمات موجودة/ منتجات -: إستراتيجية تنمية المنتجاتثانيا

يجية تأخذ بها المؤسسات عندما يكون للسوق القائم قاعدة زبائن قوية وواسعة، هذه اإلسترات تستوعب ما يطرح لها من منتجات وخدمات جديدة، هذه اإلستراتيجية تتطلب قدرا من تطوير وتنمية المنتجات أو بإمكان المؤسسة أن تجلب منتجات جديدة تحمل عالمتها التجارية بالرغم من أنها صنعت

:2مؤسسات أخرى لفائدتها؛ وتمثل هذه الحالة في مصفوفة النمو بالخانة رقم من قبل

].ANSOFF H.I., 1965: [ راجع I. ANSOFF لمزيد من االطالع على هذه التحليالت المتعلقة بمصفوفة النمو لـ - 1

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

62

2 خدمات جديـدة/ منتجات - سوق الموجـود-

: إستراتيجية تنمية السوقثالثا

تحاول هذه اإلستراتيجية البحث عن سوق جديد للمؤسسة لتصريف سلعها وخدماتها الموجودة التصدير نحو منطقة جغرافية جديدة بقصد رفع حصتها في السوق؛ وتمثل هذه ، ولو عن طريق)القائمة(

:3الحالة في مصفوفة النمو بالخانة رقم

3 خدمات موجودة/ منتجات - سوق جديـد-

إستراتيجية تنوع المنتجات: رابعا

خدمات جديدة في هذه اإلستراتيجية تعد مجازفة ومخاطرة في اختيارها، بسبب طرح منتجات أو الخدمة أو ليس للمؤسسة /سوق جديد، فلربما لن يكون بالسوق الجديد قاعدة زبائن قوية تطلب هذا السلع

، ولذلك يطلق عليها )تفضيالتهم(الخبرة الكافية الالزمة لمعرفة السوق واحتياجات الزبائن وتوجهاتهم :4 النمو بالخانة رقم البعض إستراتيجية االنتحار؛ وتمثل هذه الحالة في مصفوفة

4 خدمات جديـدة/ منتجات - سوق جديـد-

، يرى الكثير من ANSOFFمن خالل ما عرض من توضيحات حول إستراتيجيات مصفوفة كما هو موضح في الشكل (zاالقتصاديين، أن على المؤسسات استخدام هذه اإلستراتيجيات، وفقا للحرف

لتكسب المؤسسة الخبرة الكافية بالسوق وتكسب قاعدة زبائن ) 1 ← 2 ← 3 ← 4(، خطوة بخطوة )السابقواسعة، ترضى وتثق بعالمتها التجارية؛ ويرى فريق آخر أن ال مانع من التخطي، إذا كانت المؤسسة

.تستند على دراسات وتحليالت مسبقة

لكية، عمدت متخصصة في ميدان االتصاالت الالس) www.motorola.com(فشركة موتوروال ، ولقد استطاعت اكتساح السوق الدولية )(GSMمنذ سنوات إلى االستثمار في ميدان الهاتف النقال 1

1 - GSM : Global System for Mobile communication.

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

63

بمنتجاتها التي عرفت بالجودة والتنوع، بالرغم من وجود شركات دولية أخرى متخصصة في ميدان . الشركة اعتمدت في رفع حصتها في السوق إستراتيجية خطوة بخطوةاالتصال الهاتفي، فهذه

المزدوج المركبة 2D، مشكلة في الفضاء الثنائي األبعاد ANSOFFنالحظ أن مصفوفة النمو لـ

منتجات، سوق، إبداع (، وهي تخلو من اإلبداع التكنولوجي كمركبة ثالثة )خدمات، سوق/منتجات( في ظل هذا اإلبداع ANSOFF، فيا ترى كيف تتحول مصفوفة 3Dثي في الفضاء الثال) تكنولوجي

].ARNAUD D., 1998 – PP 72-75[؟ هذا ما تطرق له الباحث )االنترنت(التكنولوجي

مصفوفة النمو ثالثية األبعاد : 3.2الشكل

]ARNAUD D., 1998 – PP 72-75[: المصدر

4، 3، 2، 1ن الشكل أعاله من ثمانية مكعبات جزئية، تمثل المكعبات األربعة في القاعدة يتكو ، 5، بينما تمثل المكعبات األربعة المتبقية في القمة ANSOFFالمصفوفة التقليدية للتحليل اإلستراتيجي لـ

مكعبات امتداد للمصفوفة اإلستراتيجيات المعتمدة على اإلبداع التكنولوجي الجديد، وتعتبر هذه ال8، 7، 6التقليدية للنمو، وكل منها تمثل إستراتيجية معينة؛ وسنطلق على هذه المصفوفة الثالثية األبعاد، مصفوفة

:النمو التكنولوجي، ونستعرضها في اآلتي )االختراق( إستراتيجية الالمباالة : أوال

في السوق، وال يؤثر أيضا في أنشطة تنتج حالة الالمباالة عندما ال يؤثر اإلبداع التكنولوجي المؤسسة، وكأن التجديد التكنولوجي، لم يظهر أصال، ولذلك تعتبر هذه اإلستراتيجية نقطة البداية

:1للمؤسسة؛ وتمثل هذه الحالة في مصفوفة النمو التكنولوجي بالخانة رقم

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

64

)تنمية المنتجات( إستراتيجية التكيف : ثانيا

تنتج هذه اإلستراتيجية عندما تجبر المؤسسة على االتجاه نحو تنمية منتجاتها أو نحو نشاط جديد أو منتج جديد من طرف المحيط، ألن احتياجات السوق تأثرت باإلبداع التكنولوجي الموجود؛ وتمثل هذه

:2مو التكنولوجي بالخانة رقم الحالة في مصفوفة الن

إستراتيجية تنمية السوق: ثالثا

إستراتيجية تنمية السوق تحصل عليها، عندما توسع المؤسسة سوق تصريف منتجاتها لتعظيم جديد بنفس المنطقة الجغرافية أو خارجها عن طريق أرباحها ورقم حصتها، وذلك بالبحث عن سوق

:3التصدير؛ وتمثل هذه الحالة في مصفوفة النمو التكنولوجي بالخانة رقم

إستراتيجية التنوع في المنتجات: رابعا

منتجات، عند شروع المؤسسة في طرح منتجات أو خدمات جديدة تظهر إستراتيجية التنوع في ال 4بسوق جديد يستخدم التكنولوجيا الموجودة؛ وتمثل هذه الحالة في مصفوفة النمو التكنولوجي بالخانة رقم

:

1

خدمات موجودة/ - منتجات سوق موجـود-

د إبداع تكنولوجي موجو-

2

خدمات جديـدة/ - منتجات سوق موجـود-

إبداع تكنولوجي موجود-

3

خدمات موجودة/ - منتجات سوق جديـد-

إبداع تكنولوجي موجود-

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

65

إستراتيجية األمثلية: خامسا

تسعى هذه اإلستراتيجية إلى دفع المؤسسة إلى استغالل اإلبداع التكنولوجي في ظل السوق الموجود من أجل تصريف منتجاتها أو خدماتها بصفة مثلى، وتمثل هذه الحالة في مصفوفة النمو بالخانة

:5رقم

إستراتيجية التغيير: سادسا

، نتيجة ظهور )القائم(إستراتيجية تنتج عن طرح خدمة أو سلعة جديدة في ظل السوق الموجود :6اإلبداع التكنولوجي؛ وتمثل هذه الحالة في مصفوفة النمو التكنولوجي بالخانة رقم

إستراتيجية التوسع: سابعا

في هذه اإلستراتيجية تستغل المؤسسة اإلبداع التكنولوجي الجديد لتوسع من توزيع منتجاتها أو :7خدماتها الموجودة في أسواق جديدة؛ وتمثل هذه الحالة في مصفوفة النمو التكنولوجي بالخانة رقم

إستراتيجية التجديد : ثامنا

تنتج إستراتيجية التجديد عند استغالل اإلبداع التكنولوجي الجديد في تنمية سلع خدمات جديدة من أجل التوسع في األسواق أو االستيالء على سوق جديد، وهذا شأن تلك المؤسسات الجديدة التي ظهرت

4

خدمات جديـدة/ - منتجات سوق جديـدة-

إبداع تكنولوجي موجود-

5

خدمات موجودة/ - منتجات سوق موجـود-

إبداع تكنولوجي جديـد-

6

خدمات جديـدة/ - منتجات سوق موجـود-

يـد إبداع تكنولوجي جد-

7

خدمات موجودة/ - منتجات جديـد سوق-

إبداع تكنولوجي جديـد-

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

66

جراء ظهور الشبكة الدولية والتي طرحت منتجات أو خدمات جديدة في السوق االفتراضية للوجود من :8الجديدة؛ وتمثل هذه الحالة في مصفوفة النمو التكنولوجي بالخانة رقم

اطرة، ولذا، يستحسن التقليل من المخاطرة بمباشرة نشاط جديد إن إستراتيجية التجديد محاطة بالمخ .قريب أو شبيه بالنشاط الموجود بالمؤسسة

إذن مصفوفة النمو التكنولوجي ثالثية األبعاد، تمكن المؤسسة من تحديد وضعيتها في السوق

ت تمكن القائمين على التي تنشط به وتمكنها أيضا من اختيار اإلستراتيجية المالئمة لها، وفي نفس الوقوالمخاطرة ) كالتوسع في السوق باستغالل اإلبداع التكنولوجي(إدارتها من معرفة الفرص المتاحة للمؤسسة

، ولذا، يبقى االحتفاظ باإلستراتيجية خطوة بخطوة هي )كتقليل حصة المؤسسة في السوق(المحتملة الوقوع ).ة وفي القمة في القاعدzالتدرج وفق الحرف الالتيني (األفضل ].BAUMARD P., 2000[ و ]GAZON J., 2000[ :راجع اإلستراتيجيات على االطالع من لمزيد

8

خدمات جديـدة/ - منتجات سوق جديـد-

إبداع تكنولوجي جديـد-

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

67

آثار االنترنت على المؤسسة :الخامسالمبحث

المنافسة، وعوامل السوق إلى نتطرق سوف عليها، والتعرف المؤسسة على االنترنت آثار لكشف ئل المرتكزة على أسس وقواعد علمية من شأنها المساعدة على ومن خالل ذلك نقدم مجموعة من الوسا

التعرف على هذه اآلثار من جهة، ومن جهة أخرى معرفة موقع المؤسسة في سوق المنافسة في ظل .ومن أجل ذلك، اخترنا تقسيم العوامل المؤثرة منفصلة. التكنولوجيا المتجددة

: إستراتيجيات السوق – 1

الحتكار، إن كل مؤسسة تتوجه إلى سوق معين مكون من زبائن يتنافسون في حالة عدم وجود ا على اقتناء منتجاتها وخدماتها، وبالتالي فإن المؤسسة تقتسم السوق مع منافسيها، بمعنى أنها تستحوذ على قسم من السوق، لكن هذا السوق قابل للتوسع نتيجة وجود زبائن لم يكتفوا بالخدمات والسلع المقدمة

فعدم االكتفاء أو عدم االقتناع بما هو معروض ينجر عنه بالضرورة احتياجات غير مشبعة أو لهم،بالسوق، فالمتنافسون يصارعون وقائمة ، تجعل من المنافسة مستمرة)Besoins Latents(احتياجات كامنة

مية وتطوير ويقاومون من أجل البقاء، لزيادة حصصهم الربحية من جهة، ومن جهة أخرى يساهمون في تنالسوق في محاولة منهم لسد االحتياجات الكامنة غير الملباة؛ وفي الحقيقة أن السوق ليس بالضرورة

.يكون ممثال بمكان محدد وانما السوق يعبر عنه بفرصة اللقاء بين البائع والمشتري

ن ، يريا]Peppers] PEPPERS D. & ROGERS M., 1993 وزميله Rogersالباحث االقتصادي أن هناك إستراتيجيتين أساسيتين في السوق، إحداهما تقليدية تعتمد على زيادة حجم السوق أو دخول مؤسسات جديدة منافسة للسوق، أما اإلستراتيجية الثانية فهي تهدف إلى محاولة تغطية االحتياجات

ن على منتوج معين، الكامنة غير المشبعة للفرد الزبون، فعلى سبيل المثال تطبيق هذين اإلستراتيجيتي، فاإلستراتيجية التقليدية تحاول وتتطلع إلى رفع عدد CD-ROMوليكن األقراص المضغوطة الليزرية

الزبائن القتناء هذه األقراص، فيما اإلستراتيجية الحديثة تحاول تعظيم مشتريات الزبون من األقراص .المضغوطة

حيد، وهو السعي لتعظيم هامش الربح؛ ففي وفي حقيقة األمر أن الهدف المنتظر من كليهما و

بتطبيق ) Supermarché ()1(البلدان الغربية تسعى المؤسسات التجارية المعروفة باسم األسواق المجمعةن واإلشهار التجاري بواسطة كل الوسائل المتاحة المسموعة والمرئية كال اإلستراتيجيتين عن طريق اإلعال

. األسواق المجمعة هي متاجر كبيرة تحتوي على مختلف أنواع السلع وكأنها تضم عدة محالت تجارية- 1

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

والمكتوبة، وتخصص لذلك مبالغ ضخمة لتغطية الترويج، زيادة على هذا تلجأ إلى عملية اإلغراء التجاري لتعظيم مشتريات المستهلك، بمنحه بطاقة عضوية وعند بلوغه حد ) Réductions(عن طريق التخفيضات

.Bonusة المشتريات، يمنح له الحق في التخفيضات أو حصوله على هدية من المحل معين من قيم

وهناك الكثير من المؤسسات التجارية على هذه الشاكلة عمومية وخاصة، لكن من المؤسف في بالدنا أن القوانين التجارية تعرقل تطبيق هذه اإلستراتيجيات، وتحد نوعا ما من المنافسة لصالح

، فال السوق مشبع وال المستهلك مكتفي، فعلى سبيل المثال، يمنع التاجر من ممارسة أنشطة المحتكرينتجارية مختلفة في نفس المحل التجاري وبنفس قيد السجل التجاري، طبقا للتعديل األخير المطبق بداية

1998.

:يمكن تلخيص حالة السوق التنافسية في الشكل البياني التالي

68

االحتياجات

منحنى االحتياجات

الزبائـن

احقائم

ق السوت ال

اجاتي

غير احتياجات مشبعة

احتياجات مشبعة

زبائن مكتفون زبائن غير مكتفون

منحنى االحتياجات الكامنة وغير الكامنة في ظل السوق التقليدية : 4.2الشكل ]PEPPERS D. & ROGERS M., 1993[: المصدر

والمؤسسة المنتجة والموزعة على حد سواء، ) المستهلكين(ثر ظهور االنترنت على سلوك األفراد أ

وبطبيعة الحال انعكس هذا على حجم السوق، حيث ظهر قسم جديد من الزبائن يقابله قسم جديد من : ظل االنترنت االحتياجات، كما هو موضح في البيان التالي المعبر عن اإلستراتيجية الجديدة للسوق في

االحتياجات منحنى

جديدة

االحتياجات

احتياجات

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

69

منحنى االحتياجات الكامنة وغير الكامنة في ظل السوق الحديثة : 5.2الشكل

]PEPPERS D. & ROGERS M., 1993[: المصدر

مد في معامالته التجارية على شبكة االنترنت ربما بدءا من التسويق القسم الجديد من الزبائن يعت اإللكتروني حتى العمليات البنكية لتسديد مشترياته تبعا لما توفره المواقع التجارية من تسهيالت الدفع

.ومستويات األمن المطبقة والكفيلة بنيل ثقة الزبائن

بما يدعى بالمتجر االفتراضي، فإنها حتما عندما تقرر المؤسسة إنشاء موقع ويب تجاري، أو خارج حدود يتواجدوا أن ستوسع من قاعدة زبائنها المحليين القريبين منها جغرافيا إلى زبائن جدد يمكن

اإلستراتيجية التقليدية الدولة الوطنية جغرافيا، وبذلك تتعدى حدود موقعها التقليدي وتكون قد طبقت مبدأعدة الزبائن، وفي الوقت ذاته طبقت مبدأ اإلستراتيجية الحديثة التي تحاول تعظيم التي تدعو إلى توسيع قا

التي اكتسحت ) www.amazon.com(مشتريات زبائنها التقليديين، وأفضل مثال على ذلك مكتبة األمازون ون على كافة أنحاء المعمورة، مما يقارب أكثر السوق االفتراضية وأصبح لها أكثر من مليون زبون يتوزع

دولة، وأيضا عمدت مؤخرا الدولة المصرية لعقد اتفاق مع بعض المؤسسات األمريكية المتواجدة 160من بالشبكة بموجبه تفتح هذه المؤسسات نطاق توزيع بمصر، بحيث يمكن للزبون المصري التسوق إلكترونيا

جنيه المصري، عن طريق التحويل المصرفي ويستلم مشترياته الحقا، عبر الويب، ويدفع المستحقات بال .وهذا شكل من أشكال التسوق اإللكتروني

واألسبوعية طريقا جديدا للتوزيع المجاني )1(فتحت أيضا شبكة االنترنت أمام الجرائد اليومية

شهار المؤخر، األمر الذي وسع من قاعدة قرائها وقضى على مشكل توزيع الصحيفة الورقية ووصولها واإل

".www.elkhabar.com" مثال جريدة الخبر اليومية موقعها في الشبكة - 1

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

متأخرة للمناطق البعيدة عن مكان الطبع، كما هو الحال بأقصى جنوب البالد في المناطق الحدودية .والنائية

وز نوع جديد من توسع الشبكة قاعدة الزبائن وتوسع أيضا حجم األنشطة، كما يتمخض عنها بر

األنشطة لم تكن معروفة من قبل وال موجودة، مثال دليل موارد الشبكة، هيئات التسجيل الخاصة بتسجيل المواقع وتأجيرها، وغير ذلك بناء مؤسسات والتطوير، مؤسسات االتصال) www.internice.com(المواقع

هذا من أجل إشباع رغبة الزبائن، من المؤسسات بشتى أنواعها المنتجة، الخدمية والمصرفية، وكلعن طريق ) non satisfait(مؤسسات وأفراد، ويمكن أن تؤثر الشبكة في االحتياجات الكامنة غير الملباة

استخدام الويب كوسيلة اتصال وترويج من طرف المؤسسات، وبالتالي فإنها تؤثر في الزبائن غير ).non service(المكتفين

ن تحليل السوق هو التعرف على الفرص المتاحة واألخطار المتحملة إن الهدف األساسي م

:المتعلقة بالسوق، من خالل ما سبق تبيانه بيانيا، بمعنى ما هي اإلستراتيجيات الممكن استنتاجها

: اإلستراتيجيات المتعلقة بالزبون –أ

. الدفاع والمحافظة على نصيب الزبون– 1 .ل نصيب المنافس رفع نصيب الزبون وتقلي– 2 . رفع نصيب الزبون وتغطية االحتياجات الكامنة– 3 . رفع نصيب الزبون وتغطية االحتياجات الجديدة– 4

: اإلستراتيجيات المتعلقة بالسوق –ب

. الدفاع والمحافظة على حصة السوق– 1 . رفع حصة السوق والتقليل من حصة المنافسين– 2 .ية األسواق غير المكتفية رفع حصة السوق وتلب– 3 . رفع حصة السوق وتغطية األسواق الجديدة– 4

االحتياجات منحنى االحتياجات

70

احتياجات جديدة

كنةلممت ا

اجاحتياال

ل

) من الشبكةحصة الزبون(

كامنةاحتياجات ) من المؤسسةحصة الزبون(

ملباةاحتياجات ( (حصة ا من المنافسينلزبون

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

71

السوق الممكنة إستراتيجيات : 6.2الشكل بتصرف] ARNAUD D., 1998[: المصدر

رفع نصيب الزبون وتغطية االحتياجات الجديدة الدفاع والمحافظة على نصيب الزبون

رفع نصيب الزبون وتغطية االحتياجات الكامنة رفع نصيب الزبون وتقليل نصيب المنافس

صة السوق وتغطية األسواق الجديدةرفع ح الدفاع والمحافظة على حصة السوق

رفع حصة السوق وتلبية األسواق غير المكتفية رفع حصة السوق والتقليل من حصة المنافسين

إستراتيجيات الزبون

إستراتيجيات السوق

البشرية والمؤهالت الموارد التكاليف،: إن تحقيق مختلف اإلستراتيجيات متعلق بعدة قيود، منها

تي تمتلكها المؤسسات، الموارد المتاحة للحصول على المؤهالت الخارجية، وغير ذلك من المتطلبات الوكل قيد له مردود حسب االستثمارات المسخرة له، ولهذا وجب على المؤسسة معرفة هيكلية األسواق،

.احتياجاتها وزبائنها قبل الدخول إليها، أي اإلستراتيجيات يعمل بها

:لمنافسة عوامل ا– 2

بينت التطورات التكنولوجية الحادثة في شبكة االنترنت أنها ذات تأثير على عوامل المنافسة القائمة في األسواق، هذا األثر ونتائجه يجب أن يؤخذ بعين االعتبار من طرف المسيرين عند تحديد

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

72

ن الظهور الحسن في إستراتيجية دخول مؤسساتهم األسواق االفتراضية، حتى تتمكن هذه المؤسسات م :سوق المنافسة؛ تظهر هذه اآلثار من خالل تحليل ما يلي

. العوامل وقوى المنافسة في السوق–أ . االنترنت والمنافسة–ب . أثر التعاون بين التنافس الحقيقي والتنافس االفتراضي–ج . القيمة وجودة المنتوج–د

المبين في الشكل أدناه، نجد Porterذا اعتمدنا على نموذج إ: العوامل وقوى المنافسة في السوق –أ :ممثلة في ] PORTER M. E., 1980[عناصر تنافسية ) 05(أن هناك خمسة

المؤسسات المتنافسة– 1 المدخالت المحتملة– 2 الزبائن– 3 البدائل– 4 الموردين- 5

المدخالت المحتملة

الزبائن

Porterعناصر المنافسة حسب نموذج : 7.2الشكل

]PORTER M. E., 1980[: المصدر

الموردون

البدائـل

المؤسسة

االنترنت

المنافسين من نفس القطاع

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

73

بأنها تجدد القوى الموجودة بين Porterمن بين العوامل التي عرفها : المؤسسات المتنافسة – .1أ :عوامل ناتجة عن شبكة االنترنت وهي ) 05 (المتنافسين في القطاع الواحد، خمسة

النسبة بين التكاليف الثابتة والقيمة المضافة التي يمكن عندها أن يستفيد المتنافس من محاسن .1يتعاملون " Cyberdétaillants"الشبكة من أجل خفض تكاليفه، وأن معظم بائعي التجزئة بالشبكة

ال ) www.amazon.com( مكتبة األمازون االفتراضية مع الزبائن بأقل قدر من النفقات، فمثال .تخزن سوى بعض العناوين األكثر تداوال، مما يسمح لها بخفض تكاليف التخزين

.التنوع في المنتجات المرتبطة بالشبكة أو الخدمات المقدمة عن طريق الشبكة .2

للمنتوج، فالتسويق عبر االنترنت يضفي على العالمة التجارية صفة سمعة العالمة التجارية .3 )Lynda M. Maddox)1، وقد أجرت الباحثة ]DOWLING P. J. et Al., 1996[الحداثة والتطور

.دراسة بينت فيها صورة جيدة للعالمة التجارية في الشبكة

.تجة عن استخدام الشبكةتكاليف االتحويل النا .4

التعقيد اإلعالمي يعد من تسويق السلعة أو الخدمة، ألن المنتجات ذات السمعة اإلعالمية الجيدة .5 .ترفع من حظوظ تسويقها بالشبكة

المتسببة في دخول عوامل جديدة Porterمن بين العوامل التي ذكرها : المدخالت المحتملة – .2أ : ناتجة عن ظهور الشبكة )05(للسوق، هناك خمسة

العالمة التجارية المتواجدة بالسوق، تحاول أن تجد لها مكانا على الشبكة لكي تحافظ على .1سمعتها التجارية تقليديا والكترونيا، وفي بداية الويب كان هذا أمر هين لتحجز المؤسسة عالمتها

ظا وهو اآلن شبه ممتلئ أكثر من التجارية على الشبكة لكن اليوم أصبح السوق اإللكتروني مكتالسوق التقليدية، ولهذا وجب على المؤسسات التي تبحث عن الشهرة على الويب أن تستثمر بكثافة في ميدان االتصال، أما أولئك المؤسسات ذات العالمة المعروفة فيمكنهم تعزيز شهرة

.العالمة التجارية أكثر

.ج جديد أو خدمة جديدة بالشبكةتكاليف التحويل الناتجة عن ترويج منت .2

االحتياجات لرأس المال للدخول للشبكة، كان البعض يعتبره زهيدا، ففهم الخطابات واإلعالنات .3التي مفادها أن الشبكة مجانية، ترك عند البعض أنه باإلمكان أن يستثمر موارد قليلة للحصول

1 - [MADDOX L. M. et Al., 1997].

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

74

ير من المؤسسات الناجحة في التجارة على نجاح معتبر، وهذا ما هو غير مقبول واقعيا، فالكثتكاليف الحصول على المعدات، البرامج، وسائل : االفتراضية استثمرت الماليين لتنمية أنظمتها

االتصال، الموارد البشرية كي تتمكن من عرض خدماتها على مستويات كبرى، وهذه االستثمارات ، فقد تنجح وتظهر وكأنها )PME(المعتبرة ليست متاحة لكل المؤسسات الصغيرة والمتوسطة

مؤسسات كبيرة، محاولة منها لكسب المزيد من األسواق، والحقيقة أن هناك فرق شاسع بين مواقع ، وذلك يظهر من خالل الموارد )Sites amateurs(الويب المحترفة ومواقع الويب الهاوية

.المستثمرة والمستخدمة

زا أو عقبة أمام بعض المؤسسات، خصوصا بالنسبة طرق الوصول إلى التوزيع، قد تشكل حاج .4للسلع المادية، ألن السلع اإللكترونية توزع مباشرة عن طريق الشبكة، كالبرامج، الوثائق، المقاطع الغنائية، المقاطع المرئية، االستشارات والوثائق؛ فالمشكل يطرح لتلك المؤسسات حديثة العهد

خدماتها أو سلعها المادية إلى زبائنها في الوقت المناسب، بالشبكة، فيجب عليها أن تضمن توزيع .ألن ظهورها في الشبكة يعتمد على مدى السرعة في التسليم وجودة المنتوج

االنتقام الممكن التعرض له من طرف المنافسين أو المؤسسات األقدم وجودا في الشبكة، فقد تلجأ .5حاولة منها لطرد الدخالء الجدد، فمثال عند هذه المؤسسات إلى تخفيض أسعارها كرد فعل م

إلى الشبكة للنشاط في سوق الكتب، عمدت )Barnes et Noble")1برانس ونوبل "دخول مؤسسة إلى سياسة تخفيض أسعار مبيعاتها تخفيضا معتبرا وصل لحد حسم " Amazonاألمازون "مكتبة

شن على المؤسسات الجديدة حروب أسعار شبيه بالبورصة، فشبكة االنترنت توسع ؛ فقد ت%40من مجال المنافسة وتتعدى الحدود الجغرافية، فقد تكون منافسة مع مؤسسات حقيقية تملك مواقع

من أجل رفع الحصة " األمازون"أو مع مؤسسات افتراضية كمكتبة " برانس ونوبل"ويب، كمؤسسة .في السوق وتغطيته

القدرة التفاوضية على ، هناك العديد من العوامل التي تؤثرPorterدائما حسب نموذج : الزبائـن – .3أ :للزبائن المتعلقة باألسعار، والتي تؤثر أيضا على المنافسة في السوق، من بين هذه العوامل

ن وتحديد مستوى إعالم الزبون في الشبكة هو كاف وكامل لضمان رفع القدرة التفاوضية للزبو .1 تسمح للزبون Newsالمعاملة، فالمعلومات المنشورة على الويب أو المنشورة في قوائم األخبار

بتكوين فكرة لديه حول العروض المقدمة في السوق، وهناك أيضا مؤسسات تنشط من خالل

1 - www.barnesandnoble.com أو www.bn.com.

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

75

ما هو الشبكة في ميدان االستشارة وتقوم بدراسة األسعار والخصائص لمنتج معين ومقارنتها ب .موجود في السوق، من أجل مساعدة الزبون في اقتناء هذا المنتج المطلوب

إن قوة شهرة العالمة التجارية تؤثر في اختيار الزبون أثناء قراره باقتناء سلعة أو خدمة معينة، .2ولهذا تسعى المؤسسات لتلميع وظهور العالمة التجارية للمنتج، وتلعب شبكة الويب في هذا دورا

.همام

.تأثير السعر على الجودة، يتعلق بتحديد القيمة المعروضة في السوق لفائدة الزبون .3

) االستبدال بمنتوج آخر مكافئ(إن الضغوط المسلطة على المنتجات القابلة لإلحالل : البدائل – .4أالفتراضية تسمح مرتبطة بنسبة السعر إلى الجودة، وتتعلق أيضا بتكلفة اإلحالل، ألن شفافية السوق ا

للزبون بمعرفة بدائل لم تكن معروفة لديه من قبل، وعليه فالمؤسسات المتنافسة دوما تدرس إمكانية عرض بدائل ممكنة لمنتجاتها لتعزيز قدرتها التنافسية، واال فعليها أن تجد سياسات أخرى لتصريف ما لديها من

.فظة على حصتها في السوق االفتراضية6منتجات للمحا

إن التغيرات الحادثة من جراء ظهور شبكة االنترنت على قدرة الموردين ليس لها : المورديـن – .5أتأثيرات قوية ظاهرة، باستثناء وجود سماسرة وسطاء، وهذا ما سوف نتعرض له بالتدقيق في النقطة

.مباشرة دون وسطاءالموالية، ألن االنترنت يسمح باالتصال المباشر بين الموردين والزبائن النهائيين

السوق االفتراضية في المؤثرة األساسية العوامل استطعنا عرضPorterإذن انطالقا من نموذج .وقوى المنافسة الموجودة به، الناتجة عن ظهور االنترنت واستخدامه في المؤسسة ومحيطها

ير على وسطاء البيع من المسلم به أن شبكة االنترنت تؤثر بشكل كب: االنترنت والمنافسة –ب والموزعين، ذلك أنه بمقدور المؤسسة المنتجة للسلع أو الخدمات االتصال مباشرة بالمستهلك النهائي

، دون المرور بموزع أو سلسلة من الموزعين كوسطاء بيع أو سماسرة، لكن هذا ال يعني التخلي )الزبون(م في السوق االفتراضي، تحت اسم الوسطاء عن الوسطاء في الشبكة، بل هم موجودين ومحتفظين بمواقعه

SARKAR، بمعنى الوسطاء النشطين في العالم االفتراضي؛ فالباحث Cybermédiairesاالفتراضيين ]SARKAR M. B. et Al., 1995 [ ،يرى ضرورة تواجد الوسطاء من خالل األدوار التي يقومون بها

:المتمثلة في

.توزيعهاقييم وانتقاء للمنتوجات لبحث وت -

.تقييم احتياجات الزبائن والبحث عن االقتراحات المناسبة لهم -

.توزيع المنتجات فعليا للزبائن -

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

76

.تقديم النصح والمشورة للزبائن -

.تقديم معلومات حول الزبائن للمنتج -

.التوفيق بين المنتج والمستهلك -

المستهلك في صور مختلفة، هيكلة جديدة بين المنتج وSARKARوعلى هذا األساس، تصور :مبينة في الشكل اآلتي

المنتج

المستهلك

الموزع

المنتج

المستهلك

موزع الموزع جديد

المنتج

المستهلك

الموزع

موزع جديد

عالقة الوساطة عالقة إعادة الوساطة عالقة ال وساطة

ة الوساطة الممكنة بين المنتج والمستهلك في ظل الشبكةصور : 8.2الشكل ]SARKAR M. B. et Al., 1995[: المصدر

بين ) الموزع(، عندما يستبعد الوسيط )العالقة المباشرة(تحصل ال وساطة : عالقة ال وساطة – 1.بالة جليا عند الناشرين للكتب المؤسسة المنتجة للسلعة أو الخدمة وبين المستهلك النهائي، وتظهر هذه الح

التي تسوق منشوراتها مباشرة على الويب، أو كشركات الطيران مثل )John Wiley)1مثل دار نشر American Airlines)2(على التذكرة الحصول يبقى فحين الشبكة، عبر الحجز إمكانية لزبائنها ، التي توفر

رتبط بإحدى وكاالتها، وهنا يتعلق األمر بإدارة مخزون هائل من المنتوج وهو األماكن المتوفرة على ممجموع رحالت الطائرات من بلد إلى آخر، وهذا المخزون يتميز بأنه غير مكدس في مكان واحد، فهو

وما أن التسليم يتم موزع بين وكاالت السفر، وهو مخزون متجدد باستمرار؛ فالعالقة المباشرة ال تعني دمباشرة، فالمستهلك يتفاوض ويعقد الصفقة مباشرة مع المنتج الرئيسي، في حين أن التسليم يتم عبر موزع

1 - www.wiley.com. 2 - www.americanair.com.

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

77

، ال تسوق منتوجاتها مباشرة إلى المستهلك باستثناء www.compaq.comوسيط، فمثال الشركة المعلوماتية ما يتعلق بالمنتجات من أسعار ومواصفات تقنية بعض النماذج، لكن الزبون باستطاعته التعرف على كل

.والموزعين عبر العالم من خالل صفحات الويب التابعة للشركةالعالقة المباشرة قد تحذف سلسلة التوزيع تماما مثال يستطيع كاتب نشر كتبه إلكترونيا ودون

لمادية الممكن تنقلها عبر المرور بدور النشر والمكاتب، وينطبق هذا المفهوم على كل المنتجات ذغير ا .الشبكة من المنتج إلى المستهلك

افتراضي يقصد بإعادة الوساطة تعويض الموزع التقليدي بموزع جديد: عالقة إعادة الوساطة – 2.بينشط من خالل الشبكة، كمكتبة األمازون لها موزعين افتراضيين ينشطون من خالل مواقع الويب، أو في

تنافس (السوق االفتراضية في أيضا تواجده نتج تواجده في السوق التقليدية من خاللهصورة أخرى يعزز الم، التي تملك ما يقارب ألف وكالة تجارية في الواليات المتحدة Branes et Nobleمثل مكتبة ) ذاتي

واجدها وتعزز ت) دوليا(األمريكية، عمدت إلى فتح موقع ويب خاص بها لتوسيع قاعدتها التجارية افتراضيا ).محليا(في السوق التقليدي

يعتبر تطوير نشريات وقوائم موارد االنترنت وقوائم موارد االنترنت بمثابة حالة : عالقة الوساطة – 3.بوساطة، فعندما يصل الزبون إلى موقع افتراضي لمؤسسة منتجة عن طريق محرك بحث معين أو عن

ا نتتج حالة الوساطة عندما يدرج وسيط جديد بداخل طريق موقع ويب آخر، فهذه حالة وساطة، وعمومسلسلة التوزيع، ويمكن أن تنتج الوساطة عن وجود وسطاء يبحثون عن أحسن منتج أو خدمة لتلبية رغبة

].SARKAR M. B. et Al., 1995[كامنة عند زبون معين لية، من ضمن وهيئات التنميط واإلثبات الدوwww.internic.comتعد هيئة تسجيل المواقع

الوسطاء الجدد الضروريين لتنمية وتطوير العمليات التجارية والبنكية اآلمنة عبر الشبكة، ويلعب هؤالء أيضا دور الوسيط اإللكتروني للتوثيق والحفظ المتعلق باحتياجات األنشطة التجارية إلكترونيا؛ كما أن

تجمع عدة واجهات إلكترونية مختلفة، هذه بعض المتاجر االفتراضية تلعب أيضا دور الوسط، بحيث أنهاالمتاجر تعرض وتقدم خدمات استشارية ومساعدات تقنية للمؤسسات الممثلة لها، كما يوجد العديد من هذه المواقع التي تضم صفحات ويب لمؤسسات أخرى بقصد اإلشهار والترويج التجاري من أجل توسيع

وق الدولية خارج حدود الدولة الوطنية، وهناك نوع آخر من القاعدة التجارية والظفر بحصة أكبر في الس Clef en( وهي لجوء بعض المؤسسات إلى تسويق مواقع ويب جاهزة 1999الوساطة شرع فيها مؤخرا سنة

main( أو اللجوء إلى بيع بعض المواقع في المزاد العلني عن طريق الشبكة، فهناك سماسرة يقومون ،تجارية خاصة بمؤسسات أخرى، ثم يعاد بيعها بأثمان باهظة لتلك المؤسسات، بحجز مواقع ويب لعالمات

وال بد على هذه المؤسسات أن تسترجع عالماتها التجارية التي سوف تمكنها من المنافسة في السوق .االفتراضية

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

78

طة، تعد كذلك األقطاب التجارية أو المجمعات التجارية المتواجدة في الشبكة، نوع من أنواع الوسا ألن كل مؤسسة متواجدة بهذا القطب تدفع لقاء تواجدها رسوما، وتجابه نجاحا متغيرا نظرا لصعوبة جذب

.الزبائن لصفحاتها المتواجدة بين عدة متاجر افتراضية أخرى

يهدف إعـالم الوساطـة إلى حفـظ وتسييـر المعلومات ) : Info médiation( إعالم الوساطة – 4.ب HAGEL III J. et[غرض خدمته، بما يتماشى مع ذوقه في اختيـار السلعـة أو الخدمـة الخاصة بالفرد ب

ARMSTRONG A. G., 1997 [ باستخدام الشبكة، وهذا الحفظ يتعلق بقطاع معين كل على حدة، فقدالخ، من أجل ... يختص مستعلم الوساطة في قطاع السياحة والسفر وآخر في قطاع األشرطة السمعية،

.ها بما يتالءم مع اختيارات الزبوناستعمال

إن اآلثار التي لحقت بدورة التوزيع من خالل ظهور االنترنت : إعادة تشكيل القيمة المضافة – 5.بصور الوساطة بمختلف المتعلقة القيمة هذه تشكيل إعادة أعطت تأثيرات جانبية على القيمة المضافة، أي

والتي الربح هامش عليها نطلق متغيرة قيمة ،) الوساطة، وساطةال وساطة، إعادة(بين المنتج والمستهلك من السهل الحصول عليها بالنسبة للوسطاء االفتراضيين الذين يتحملون تكاليف زهيدة لصيانة الواجهة

نفقات عنها ينجر التي المادية السلع لتخزين مخازن يملكون الذين التقليديين الوسطاء يعكس االفتراضية، بد أنه ال] BenJamin ]BENJAMIN R. et WIGAND R., 1995 يرى .التخزين ونفقات الكراءو الصيانة .االستراتيجيات المتبعة اختيار مع يتالءم بما المضافة القيمة إزاء وضعيتهم ودراسة فهم المؤسسات على

قيمة مضافة إضافية+ : م.ق - قيمة مضافة: م .ق ا

تشكيل القيمة المضافةادةصورة إع : 9.2 الشكل بتصرف] BENJAMIN R. et WIGAND R., 1995[: المصدر

المستهلك بائع تجزئة المنتج بائع الجملة

م.ق +م.ق +م.ق

المستهلك بائعة تجزئة افتراضي بائع الجملة المنتج

المنتج المستهلك وسط جديد بائع تجزئة بائع الجملة

المنتج المستهلك

+م.ق +م.ق م.ق

+م.ق +م.ق م.ق +م.ق

م.ق

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

79

]Walid Mogayar] MOGAYAR W., 1996وقد علق على صورة إعادة تشكيل القيمة المضافة المؤلف بقوله إن ظهور الوسطاء يساهم في تكوين القيمة المضافة وتنميتها؛ لكن من خالل هذا الطرح نرى أنه

، وعليه فإن أفضل حالة )تناسبا طرديا(ثر عدد الوسطاء، فإن ذلك يؤدي إلى زيادة القيمة المضافة كلما كللمستهلك هو الحصول على السلعة أو الخدمة المطلوبة مباشرة من منبعها األصلي، إن أمكن له ذلك

.ليستفيد من فارق القيم المضافة اإلضافية

إن التنافس في السوق االفتراضي : والتنافس االفتراضي أثر التعاون بين التنافس الحقيقي –ج والتنافس في السوق التقليدي حقيقيا غير منفصلين عن بعضها، ألن المفهوم الحديث للمنافسة يأخذ في الحسبان العالم االفتراضي، ولتبيان العالقة التي تربط بين التنافس الحقيقي وبين التنافس االفتراضي،

وتها ونجاعتها، سوف نستعين في تحليلنا بمثال واقعي يخص ميدان النشر، نشر ولنكشف عن مكامن ق المنشورة من )Encyclopédie Encarta()1(القواميس والموسوعات، فالقرص المدمج الذي يضم موسوعة

، سمحت للشركة بغزو السوق الدولية، حيث يستفيد مقتنيها من Microsoftقبل شركة مايكروسوفت مواضيعها، فالشركة وفرت للزبائن التعاون الموجود بين القرص المدمج وبين شبكة االنترنت لتحديث

افتراضية منافسة جليا، المنافسة تظهر هنا الموسوعة، موقع من انطالقا المحدثة المواضيع تحميل إمكانيةناتجة عن المنافسة الحقيقية، إحداهما مكملة لألخرى، منافسة قوية ضد الناشرين التقليديين على مستويات

، وأيضا )hyperlien(ل المتعدد الوسائط، والتصفح المتشعب الربط مختلفة، خصوصا عند استعمال الحام .الشركة تمرر عبر التحديث وعبر القرص المدمج مقاطع إشهارية لمنتجات أخرى تسوقها الشركة

وبالعكس الحوامل اإلشهارية التقليدية تستخدم للتعريف واإلشهار بصفحات الويب التابعة لشركات ك أن النشريات والقوائم اإلعالمية لموارد االنترنت تنافس من قبل الحوامل التقليدية حقيقية أو افتراضية، ذل

مثل دليل الهاتف والصفحات الصفراء التي تدمج ضمن صفحاتها عناوين إلكترونية وعناوين مواقع ويب ي نستخلص مما سبق، أنه ال يمكن االستغناء عن المنافسة سواء في صورتها الحقيقية أو ف. مختلفة

.صورتها االفتراضية، وكل منها ضروري ومكمل لآلخر

غيرت الشبكة وأثرت على المنافسة والعوامل المرتبطة بها، مما أدى إلى : القيمة وجودة المنتوج –د كل مؤسسة هدف أن حيث له، المقدمة تغيير في القيمة التي تحدد رضا المستهلك عن المنتوج أو الخدمة

يقارن محاسن ومواصفات المنتوج أو الخدمة وفقا لميوله، فإستراتيجيات التسويق هو إرضاء الزبون الذي بينت أن المؤسسة يجب أن تراعي احتياجات الزبون، ومن بين القنوات المستخدمة لخدمة المستهلك الزبون شبكة االنترنت عن طريق البريد اإللكتروني أو عن طريق قوائم األخبار لتأخذ برأيه في منتجاتها

:التالي ، إمكانية اإلضافة والتحديث مستقبال، ويمكن للقارئ أن يطلع على موقع الموسوعة على العنوان Encarta يعني المصطلح - 1

http://www.encarta.fr.msn.com أو http://www.microsoft.com/encarta/fr/

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

80

إلدخال التحسينات الالزمة عليها، ويمكن أيضا للمنتجين أن يستقوا المعلومات واآلراء عن طريق .الوسطاء

أو الخدمة المقدمة وعلى تكلفة االقتناء، فالجودة تقاس المنتوج )1(تحديد القيمة يعتمد على جودة مدة (الديمومة، البنية، التصميم، سرعة الخدمة، مدة الضمان، المالئمة، التعمير : بعدة معايير، منها

لقيمة على النفقات المالية، الوقت والجهد ، ويعتمد أيضا في تحديد ا)2(، الفعالية، المظهر الجمالي)الحياة فيرى أن القيمة تحدد أصال بالسعر والمخاطرة KAMBIL، أما KOTLERالمبذولين كما يرى ذلك

].KAMBIL et Al., 1996) [جهد االقتناء، االستعمال، الصيانة(والجهد ) المهنية، المالية، الزمنية(

ومتطور، يدني من التكلفة اإلجمالية للمنتوج إن فعالية شبكة االنترنت كوسط تجاري آلي واجهة amazon.com، شيدت المكتبة االفتراضية 1997المعروض على الويب، فمثال في سبتمبر

افتراضية سهلة التصفح تمتاز بقدرتها على حفظ معلومات الزبون المتعلقة بالتسليم والفوترة والدفع، فعند رد النقر على مفتاح اقتناء منتوج معين تتم إجراءات البيع بسرعة، زيادة الزبون للموقع مرة أخرى، بمج

إن قبل الزبون المعلومات (طبقا للمعلومات المقدمة عنه سلفا، والمحفوظة في قاعدة بيانات الزبائن ، هذا النوع من الخدمة الخطية يدني التكلفة اإلجمالية من ناحية الوقت المبذول إلدخال )المحفوظة

.الجهد المبذول لالقتناءالمعلومات و

في ختام المبحث، ما نريد تبيانه هو ضرورة مباشرة المؤسسات في التفكير في إقحام إستراتيجية واإلعالن، خصوصا وأن اإلعداد والترويج االتصاالت في العصر معجزة باعتباره أنشطتها، في االنترنت

مجال لمنافسة بعيدا عن الشبكة في األفق لجادة المعلومات قد انطلق وشرع فيه، وأنه ال محالة وال .القريب، إذا أرادت هذه المؤسسات أن ترفع من حصتها في السوق المحلي أو الدولي

ال يقف تأثير التقنية الجديدة عند حد المنافسة بين المؤسسات االفتراضية، بل تتعدى ذلك ق وشكل جديد للتجارة اإللكترونية، كما كان للمساهمة في إنشاء قواعد جديدة للتبادل السلعي والخدمي بنس

هذه ، لكن مقايضة بشكل جديد وبمعايير حديثة ويطلق على )3(في الماضي البعيد على أساس المقايضة، إذا كانت السلع أو الخدمات المتبادلة من نفس الصنف، "peer-to-peer للند –الند "المقايضة مصطلح

وهذا خالفا لما " (person-to-person لشخص –شخص "أما إذا كانت غير ذلك فيطلق عليها مصطلح ية تلقى استحسانا ، فالمقايضة الشبك")Producer-to-consumer لمستهلك –منتج "هو معروف في الشبكة

].)PERIGORD M. et FOURNIER J. P., 1993[ تعرف الجودة بمجموعة خصائص المنتوج أو الخدمة التي تلبي احتياجات معبرة عنها - 1 ].LAMBIN J. J., 1986-1994[ راجع في هذا الشأن - 2، المتصفـح بتاريـخ www.islamonline.net قسم الحديث بالموقع –لهشام سليمان " االنترنت تأكل قياصرتها" مستخلص من المقال - 3

2000/07/22.

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

81

من طرف مستخدمي الشبكة بسبب تخلصهم من البائع، لكن استخدام هذا النوع الجديد من التبادل مقتصر اآلن على السلع غير المادية والتي عادة ما تكون في شكل ملفات رقمية مثل ملفات الموسيقى، البرامج،

، ومن أشهر المواقع التي استخدمت هذه ، الكتب اإللكترونية وملفات الفيديوMP3األغاني المضغوطة للموسيقى، الذي مكن المشتركين فيه من تبادل ملفات www.napster.comالتقنية الجديدة موقع نابستر

الموسيقى واألغاني المضغوطة بين بعضهم البعض، دون أن يدفع أحدهم لآلخر شيئا، فلم تعد لهم حاجة مثمنة، وقد عمدت هذه المؤسسة االفتراضية إلى تزويد المشتركين لتلك المواقع الموسيقية ذات الخدمات ال

، يتم تنزيله من موقع المؤسسة، يسمح هذا البرنامج بالبحث عن "نباستر"ببرنامج خاص يدعى المقطوعات واألغاني الموسيقية على األجهزة الشخصية للمشتركين، والغريب في األمر أن الموقع ال

الموسيقية واألغاني، وهو بذلك يختلف عن بقية المواقع التي تحتفظ بمخزون يحتفظ بنسخ من المقطوعات .هائل يترتب عليه نفقات صيانة هذا المخزون

هذه التقنية أو األسلوب الجديد في التجارة، قد يهدد تواجد بعض المؤسسات أو قد يقلل من نفاق أكثر لمواجهة هذا النوع الجديد حصتها في السوق التقليدية أو االفتراضية، مما دفع ببعضها إلى اإل

.من المنافسة الذي يثير الحقد والعداوة بين المؤسسات االفتراضية

واجهت مشكل حقوق Napsterتواجه هذه التقنية مشكل حقوق الطبع والنشر أثناء التبادل، فـ نية لناشري الموسيقى والجمعية الوط) RIAA(النشر، فلقد تقدمت الجمعية األمريكية للصناعة والتسجيل

)NMPA ( بشكوى قضائية ضد نابستر، بتهمة التوزيع غير الشرعي لألغاني والموسيقى، مما تسبب في مليون مستخدم الحصول على 20تقهقر مداخيل تجار الموسيقى، ذلك أن نابستر أتاحت ألكثر من

PCة أجرتها بمجلـة من المشتركين حسب دراس42%مقاطع موسيقية مجانا عوض شرائها، وقد صرح

DATA ONLINEأن الموسيقى المتحصل عليها مجانا تعادل تلك المتحصل عليها نقدا ،.

، أن )SAN FRANCISCO(وقد صرح محامي الجمعيتين أمام القاضي الفدرالي لسان فرانسيسكو ركين بالموقع مليون مقطوعة غنائية تحمل يوميا عبر الموقع، وقد كان رد فعل المشت30 إلى 12ما بين

عقب هذه الشكوى، أنهم حرروا عريضة تعهدوا فيها بعدم شراء أي شريط أو مقطع غنائي إن لم تقم ، وبعد جوالت من األخذ والرد على مستوى القضاء تم االتفاق Napsterالجمعيتين بسحب الشكوى شد

بدال Tapster، وقد تم تغيير اسم الموقع إلى )1(على صيغة للتفاهم من خاللها يتم تداول المقاطع شبكيا .Napsterمن

:طالع على القضية تصفح المقال التالي لمزيد من اال- 1

- 01/08/2000, http://www.journadunet.com/AFP/000731napster.shtml . - 01/08/2000, http://www.journadunet.com/AFP/000727napster.shtml.

المؤسسة االقتصادية وشبكة االنترنت :الفصل األول

82

:خالصـة

ووظائفها وهدفها اإلداري تنظيمها االقتصادية، المؤسسة مفهوم عنصلف هذا التعرفنا من خالل المكونة لها، وكذلك تعرفنا على دورها على الصعيد االقتصادي واالجتماعي، هذه والعناصر األساسية

ور المبادئ النظرية، ثم سلطنا الضوء على دالمعرفة تساهم في اكتشاف االنحرافات التنظيمية وبعدها عن في إدارة المؤسسة كمراقبة السلسلة اإلنتاجية وتسيير موارد المؤسسة، وهي بمثابة محفز المعلوماتية

تعنى بمكننة العمليات اإلدارية للمردودية إلى أحسن استغاللها، فالتطبيقات المعلوماتية في ميدان التسييررة األنظمة المعقدة التسيير في المؤسسات والمحاسبية التي تتطلب جهدا كبيرا للقيام بها، وغير ذلك من إدا

الصناعية، وهذا ما يجعل من المعلوماتية مبعثا لتطوير اإلنتاجية وأداة للمساعدة في اتخاذ القرارات، .وضبط التدفقات المختلفة من والى المحيط وتكييفها حسب إمكانيات التنظيم

م المعلومات بالمؤسسة باعتبارهما ولقد انصب اهتمامنا حول إظهار مدلول المعلوماتية ونظا

الركيزة األساسية لقيام التجارة اإللكترونية التي من خاللها يمكن التعبير عن االستفادة من خدمات شبكة أكثر عندما تتوفر لها شبكة معلوماتية، والهدف االنترنت، وتكمن أهمية النظام المعلوماتي في المؤسسة

. التي تعتبر جوهر حياة المؤسسات، وأداة القوة فيهاالرئيسي منهما هو خدمة المعلومات

، يولد حاليا نفعا اقتصاديا هائال من خاللإن النمو المتصاعد لالنترنت وتقنيات المعلوماتمعدالت نمو اقتصادي أعلى، إضافة إلى زيادة عائدات اإلنتاج، وهذا الوسط الجديد لالنترنت يعمل على

ليخلق لها دعما وفرصا جديدة لتقديم مستوى طراف عبر الحدود الجغرافيةربط المؤسسات المترامية األ على أفضل من الخدمات للمستهلك، وقد ساهمت شبكة االنترنت في ظهور مؤسسات تعتمد في دخولها

.تمارس التجارة بشكل إلكتروني وتحقق األرباح المتزايدةاالنترنت جزئيا أو كليا؛

واقع التجارة اإللكترونية في العالم :الفصل الثالث

114

الثالثالفصل

واقع التجارة االلكترونية في العالـم

واقع التجارة اإللكترونية في العالم :الفصل الثالث

115

:تمهيد

وتسابقت دول العالم لدخول ، لقد فرض عصر العولمة تغيرات كثيرة على شتى مجاالت الحياةفضل وأسهل الطرق للدخول في هذا النظام أفالكل يحاول إيجاد ، األسواق العالمية من أوسع أبوابها

.مما جـعل العالم أشبه بقرية واحدة، العالمي الجديد بشتى الطرق

، ن خالل أشكالها العصرية المتطورة، والمتسارعة، والمتغيرة، وم المعلوماتلقد ساهمت تكنولوجيا، وينشئ مقومات وآليات ي النظام العالمي الجديد أن يبحثوالمتعددة في جعل كل من يرغب في الدخول ف

.تساعده في خوض هذا السباق

ترونية عبر شبكة اإللكلقد بدأت الشركات ومنذ عهد قريب باستخدام خدمة ما يسمى بالتجارة، والسبب وراء ذلك يكمن بأن هذه الشبكة اإللكترونية غزت جميع دول العالم وبشكل متسارع االنترنيت

، ويمكن القول كان وبتكلفة قليلةوبواسطتها يمكن للشركات تسويق وبيع منتجاتها والوصول للمستهلك أينما .بأن هذه الشبكة قد ألغت الحدود بين الدول

أن التطور التقني الذي شهده العالم، منذ بداية األلفية الثالثة، قد أحدث ثورة معلوماتية من المعلوم، بعد الموجة الزراعية "الموجة البشرية الثالثة"أو " الثورة الصناعية الثالثة" هائلة، أطلق عليها تسمية

باحثون والمختصون في ويتوقع ال. اللتين مرت بهما البشرية في تاريخها الطويل" الثورة الصناعية"و االقتصاد أن تقود هذه الثورة المعلوماتية إلى قيام اقتصاد جديد يطلقون

، وهو اقتصاد يختلف في نوعيته وبنيته Information Economics" اقتصاد المعلومات" عليه تسمية ب القطاعات وآلياته ونظرياته عن االقتصاد التقليدي، ما يؤدي إلى إضافة قطاع اقتصادي جديد بجان

على المجاالت ) اقتصاد المعلومات (أن يهيمن هذا االقتصاد الجديد االقتصادية التقليدية المعروفة فيبها منظمة التعاون االقتصادي والتنمية أن يهيمن ة والخدمية وتوقعت دراسات قامت الزراعية والصناعي

ئة من حجم النشاط االقتصادي اإلجمالي في الما80على نحو ) اقتصاد المعلومات(هذا االقتصاد الجديد .م2012بحلول عام

:وعلى ضوء هذا سنتناول بالشرح والتفصيل المباحث التالية .واقع التجارة االلكترونية في أوربا وآسيا وأمريكا : المبحث األول - .سالميإل واقع التجارة االلكترونية في الوطن العربي وا: المبحث الثاني - .نترنتال واقع التجارة االلكترونية في الجزائر واستخدامات ا: الثالمبحث الث -

واقع التجارة اإللكترونية في العالم :الفصل الثالث

116

واقع التجارة االلكترونية في أوربا وآسيا وأمريكا:المبحث األول

كانت تجربة السوق األوروبية المشتركة نموذجا للتكامل والتنسيق بين دول شكلت عوامل لزمن بدروسه المؤلمة إلى القناعة الكاملة بأن االختالف بينها سببا لصراعات طويلة انتهت مع مرور ا

التعاون خير من التنافر، حيث أثمرت الجهود مزيدا من القناعة فتحولت نحو الوحدة األوروبية، وسعت بل فتحت الباب للشركاء في جغرافية القارة للولوج إلى نادي األثرياء حتى ،حثيثا إلزالة الحواجز أيا كانت

به رغم أن االنتصار للشركاء في القارة يجب أال يأتي على حساب الموازين إن كانوا غير جديرين وبدت الوحدة األوروبية أكثر استعدادا لبناء تجمع دولي ذي معيار جغرافي جامد لمواجهة . االقتصادية

ة تكتل أمريكي يجمعه عنصر الوحدة السياسية واالجتماعية واالقتصادية حتى بدا أن األوروبيين في مواجه .مع اآلخر كيد واحدة وكبديل أيضا

بل إن الدولة المستضيفة , واليوم تمر التجربة األوروبية بأقسى اختبار لالستمرار أو االنفصاللعدد من المنظمات األوروبية، وهي بلجيكا التي سترأس المجموعة قريبا تعاني تفككا بين قوميتين

. ا السياسي في صورة مصغرة لما يعصف بالقارة كلهافرانكوفونية وفلمنكية تعصفان بوحدة الدولة وكيانهالمنادون بالعودة عن الوحدة النقدية يرون أنه ال يوجد مبرر للتضحية بمزيد من الخسائر وتحمل األضرار، بينما يرى أنصار الوحدة أن هناك كثيرا مما يجب التضحية به ألجل موقف أوروبي موحد

.لتجاوز األزمة الطارئة

ومعارض هناك تهاو سريع في سعر صرف اليورو جعل الواقفين على الشاطئ وبين مؤيد األطلسي المقابل ألوروبا يحذرون من التدخل ألي عملية إنقاذ وكأنهم يرغبون في استمرار عوامل التفكك لجني مزيد من األرباح وتحقيق مكاسب اقتصادية في لحظة ضعف أوروبية قد تتبعها لحظات ضعف

وروبا داخلها وخارجها، وتفرض عليها االنكفاء طويال لحل مشكالتها وتعطيل مسيرة تستنزف أرصدة أاألقوياء فيها عن ماراثون السباق العالمي، حيث تقفز دول أخرى كانت باألمس في طور التخطيط وهي

لحائزين اليوم في دور التنفيذ السريع ألهدافها والتقدم في مراكز الترتيب العالمي للمنتجين والمصدرين وا .أكبر رصيد من العمالت األجنبية

لقد غيرت األزمة المالية العالمية الخريطة الدولية، وأعادت رسمها، ونقلت جزءا من المركزية العالمية من الغرب إلى بعض أسواق الشرق، ولعل األرقام التي تعكس حجم النمو في الصين والهند

ويبدو أن الذين خططوا لغزو . ما يجري في الغربتوضح الفارق الكبير بين ما يجري في الشرق واألسواق العالمية عن طريق تحرير التجارة وفتح األسواق وفرض رؤيتهم الخاصة بالتجارة لم يحسبوا أي حساب لقدرات اآلخرين بل ظنوها غير قادرة على الصمود، معتمدين في ذلك على الثقة بالتفوق في كل

واقع التجارة اإللكترونية في العالم :الفصل الثالث

117

التي ، ألنهم اعتقدوا أن فرصة الهجوم سانحة، ونسوا أن دفاعاتهم،واقهمشيء، ولكنهم فشلوا في حماية أس .هة اقتصادية مفتوحة مع العالم كلهغير كافية للدخول في مواج, ظنوا أن متانتها غير قابلة لالختراق

إن النزعة نحو الوحدة االقتصادية بعد معاناة أوروبا مع وحدتها لم تعد مغرية كما كانت عليه في بق، بل إن الفكرة في حد ذاتها تتضمن أخطارا عالية جدا، فالدولة كيان سياسي واجتماعي واقتصادي السا

واحد يجمعه وحدة قيادية واشرافية يستطيع بوحدته تجاوز أزماته، كما أن رسوخ عوامل وحدة كيان الدولة األزمات دائما تحمل وتظهر. تضمن تفادي انهياره، وهي مقومات غير موجودة في التكتالت االقتصادية

المجموعة كاملة نتائج أخطاء األعضاء فيها، ويتعذر مع مفهوم سيادة الدولة تدخل المجموعة أو األعضاء في سياسة كل عضو، وتبقى مسألة االنضباط في تطبيق قانون الوحدة مسألة داخلية وغير

عيد أوروبا ترتيب بيتها أم ستعيد فهل ت،قابلة لالكتشاف إال عند حدوث كارثة ترفع الستار عن المستور بناءه؟

وفقا لتقديرات 2003 تريليون دوالر في عام 3.8بلغ حجم التجارة اإللكترونية في العالم حوالي من 80%، وان نحو 2004 تريليون دوالر في نهاية عام 6.8تضاعف الرقم ليصل إلى واألمم المتحدة

في بقية دول 5% في أوروبا الغربية، 155تحدة األمريكية، حجم التجارة في العالم يتم في الواليات المكما ويشكل حجم التجارة اإللكترونية بين مؤسسات . منها يتم في اليابان4%العالم، معظمها أو نحو

وتراوحت قيمة . من حجم التجارة اإللكترونية في العالم80%حوالي (Business to Business) األعمال مليار دوالر في عام 200 و مليار دوالر185األعمال في االتحاد األوروبي بين التجارة بين مؤسسات

، كما أن التجارة اإللكترونية بين مؤسسات األعمال قد وصلت في أوروبا الوسطى والشرقية إلى 2002وقد نمت هذه التجارة بشكل متسارع في منطقة آسيا والمحيط . 2003 مليارات دوالر في عام 4حوالي وفي . 2003 مليار دوالر بنهاية عام 300إلى حوالي 2002 مليار دوالر في عام 120ئ من حوالي الهاد

مليارات في 6.5أمريكا الالتينية بلغت قيمة الصفقات التجارية بين مؤسسات األعمال على الشبكة مباشرة .2003 مليار دوالر في عام 12.5 وارتفعت لتصل إلى 2002عام

اإلنترنت الذين يشترون بواسطة الشبكة مباشرة كانت أعلى في الواليات إن نسبة مستخدمي

، إذ بلغت نسبت 2000-2001المتحدة األمريكية والمملكة المتحدة وشمال أوروبا الغربية خالل الفترة ، أما في المكسيك فقد بلغت النسبة أقل 38%مستخدمي الشبكة بعمليات شراء على الشبكة مباشرة حوالي

.0.6%من

، وذلك وفقا 2003 تريليون دوالر في عام 3.8لقد بلغ حجم التجارة اإللكترونية في العالم حوالي ، وان نحو 2004 تريليون دوالر في نهاية عام 6.8لتقديرات األمم المتحدة، وقد تضاعف الرقم ليصل إلى

واقع التجارة اإللكترونية في العالم :الفصل الثالث

118

في 5% أوروبا الغربية، في 155 من حجم التجارة في العالم يتم في الواليات المتحدة األمريكية، %80 من 80%كما ويشكل حجم التجارة حوالي . منها يتم في اليابان4%بقية دول العالم، معظمها أو نحو .حجم التجارة اإللكترونية في العالم

ويمكننا في هذا السياق ،تتسابق دول العالم المتطور نحو استخدام التجارة اإللكترونية بشكل واسعه كبرى الشركات الخاصة العالمية المتعاملة بهذه التقنية، والذي يعطي صورة قريبة من قدمت استخدام ما

الواقع حول واقع ومستقبل هذه التجارة في عدد من دول العالم، حيث نستطيع من خالل الجدول اآلتي أن ).1995-2005(نتبع تطور حجم هذه التجارة عالميا خالل الفترة

.)1995-2005(تطور التجارة عالميا يبين :)01(الجدول رقم

)مليار دوالر(القيمة الفترة الزمنية

1995 0.0

1997 26

2001-2002 330

2003-2005* 1.000

دراسة قامت بها شركة سي أف أو :المصدر

حيث بلغ , نالحظ من خالل الجدول أن التجارة اإللكترونية تنمو وستنمو بشكل كبير جدا من حجم هذه التجارة يتركز 80% يوالجدير بالذكر أن حوال. سنويا200%مو بالمتوسط معدل هذا الن

وآسيا (15%)حاليا في الواليات المتحدة األمريكية والنسبة المتبقية متوزعة بين أوربا الغربية بنسبة ). معظمها في اليابان%5(

رة اإللكترونية سيصل بحلول لألبحاث نجد أن حجم التجاIDCوفي دراسة أخرى قامت بها شركة تريليون دوالر وهذا الرقم جاء معتمدا على نسبة الزيادة السنوية في عدد ) 5(يقارب الـ إلى ما2005عام

وعدد مستخدمي . مليون مستخدم سنويا100مستخدمي التجارة اإللكترونية حول العالم والتي تسير بوتيرة من نسبة سكان العالم؟) 15%(خدم وهو مايعادل اإلنترنت الذي سيصل إلى نحو مليار مست

(B2B)ولعل من أهم أنواع التجارة اإللكترونية التي تشهد زيادة مضطردة في استخدامها هي خالل الفترة من ن، حيث نلحظ من خالل الجدولين اآلتيين تطور حجم هذين النوعي(B2C) و : حسب ثالثة مصادر مختلفة) 2006-2000(

واقع التجارة اإللكترونية في العالم :الفصل الثالث

119

)مليار دوالر ((B2B)تطور حجم التجارة اإللكترونية : ) 02(م الجدول رق

2006 2005 2004 2003 2002 2001 2000 المصدر

forrester - - 2.293 3.878 6.201 9.240 12.837

IDC 354.9 615.30 - - - 4.600 -

Emarketer278.19 474.32 1.408 2.367 - - -

، E-economece and development report /2003/ UNCTAD/SDTE/ECB/2 (SUM) :المصدر

)B2B( و)B2C ()بمليارات الدوالرات(تطور حجم التجارة اإللكترونية عالميا ) : 03(الجدول رقم .)2006(حسب المنطقة الجغرافية لعام

B2B النسبة B2C النسبة

37.5% 211 58% 7.127 أمريكا الشمالية

33% 185 20% 2.460 الباسيفيك/ آسيا

24.6% 138 18.9% 2.320 أوربا الغربية

2.9% 16 1.8% 0.216 أمريكا الالتينية

1.1% 6 0.7% 0.84 أوربا الشرقية

0.9% 5 0.6% 0.69أفريقيا والشرق األوسط

100% 561 100% 13.653 المجموع

.E-economece and development report /2003/ UNCTAD/SDTE/ECB/2 (SUM) :المصدر

واقع التجارة اإللكترونية في العالم :الفصل الثالث

120

ةـااللكتروني ارةـالتج الـمج في واإلسالمية العربية الدول واقع: الثاني المبحث واالتصاالت المعلومات وتقنية

) سـالميأعـضاء منظمـة المـؤتمر اإل(سنتناول في هذا القسم عرض وتحليل واقـع الـدول اإلسـالمية Electronic(في مجال تقنيـة المعلومـات واالتـصاالت حيـث إنهـا تمثـل مؤشـرات البنيـة التحتيـة اإللكترونيـة

Infrastructure (وبمـــا أن الـــدول اإلســـالمية متباينـــة فـــي اقتـــصادياتها، فـــإن . لتطبيقـــات التجـــارة اإللكترونيـــةالمؤشـرات المهمـة لـبعض الـدول أو قـد تحليلها كمجموعة متجانسة ربما يشكل صعوبة بـل قـد يخفـي بعـض

ولهــذا الــسبب مــن المفيــد أن نقــسم الــدول . يــؤدي إلــى نتــائج مــضللة بــسبب التبــاين فــي هياكلهــا االقتــصادية. ، وذلــك مــن أجــل تقــديم فكــرة واضــحة عــن واقــع هــذه الــدول اإلســالمية)1(اإلســالمية إلــى أربــع مجموعــات

:والمجموعات هي .الدول اإلسالمية األقل نمو) 1 .الدول اإلسالمية متوسطة الدخل) 2 .لمصدرة للبترولالدول اإلسالمية ا) 3

. الدول االنتقالية) 4ولألغـراض . )).Error! Reference source not foundلمعرفـة الـدول فـي كـل مجموعـة انظـر (

التحليلية سوف نقارن هذه الدول مع بعضها البعض وكذلك مقارنة الدول اإلسالمية ككل مـع الـدول الناميـة .)*(خرى والدول المتقدمةاأل

: الصادرات التكنولوجية – 1

مثل الصادرات التكنولوجية ذات الكثافة العالية بعنصري البحوث والتطوير، مثل الحاسـبات اآلليـة تواألدوات العلميـــة واآلالت اإللكترونيـــة ومثلهـــا، مؤشـــرا مهمـــا للمقـــدرة التكنولوجيـــة للقطاعـــات اإلنتاجيـــة ألي

قــدرة التنافــسية للدولــة فــي وقــد أكــدت بعــض الدراســات علــى أهميــة الــدور الــذي تلعبــه فــي تعزيــز الم. مجتمــع

1 - See: SESRTCIC (a), Annual Economic Report on the OIC Countries:1998 , Journal of Economic Cooperation Among

Islamic Countries 19, 4 (1998) 1-57. : لحساب متوسط القيم لمجموعات الدول في حالة النسب والمعدالت وفقا للصيغ التالية) GM(تم استخدام المتوسط الهندسي *

1 2 31

(log log log ... log )ny y y yn

، 1

1 2 3. . .. nny y y y، 1 2 3. . ...nny y y y.

.عدد الدول = nنسبة الدولة، = iyحيث : دول وفقا للصيغة التاليةفي حالة البيانات المطلقة لمجموعات ال) Mean(وتم استخدام المتوسط البسيط

1

1n

i

i

yn

.عدد الدول = nقيمة متغير الدولة، = iy حيث

واقع التجارة اإللكترونية في العالم :الفصل الثالث

121

ات فـي التجـارة العالميـة وال تزال المنتجات ذات المحتوى التكنولـوجي تمثـل أهـم الـصادر. )1(األسواق العالميةمنـــــذ بـــــدايات الثمانينيـــــات، حيـــــث لـــــوحظ وجـــــود عالقـــــة ارتباطيـــــة بـــــين المحتـــــوى التكنولـــــوجي وديناميكيـــــة

غالبا علـى ولذلك فإن معظم الدراسات التي تهتم بتحليل اتجاهات الصادرات الصناعية تركز . )2(الصادرات .)3(المستوى التكنولوجي كمؤشر للمقدرة التنافسية للقطاعات

انظر(وفي هذا الجانب يظهر أن الدول اإلسالمية متأخرة مقارنة بمجموعات الدول األخرى ) في المتوسط(، حيث ال تتجاوز نسبة صادراتها التكنولوجية من إجمالي الصادرات الصناعية )1جدول ، أي بما يعادل نحو تسعة أضعاف، بينما 20%، وهذا يقل عن المعدل العالمي، الذي يمثل تقريبا %2.34

وبالرغم من انخفاض . في الدول المتقدمة23%، ونحو 7%يمثل ذلك في الدول النامية األخرى أكثر من ن مجموعات الدول هذا المؤشر لمجموعة الدول اإلسالمية إال أن هناك، إلى حد ما، تباينا فيما بي

تليها الدول المصدرة ) 3.95(اإلسالمية، حيث نجد أن الدول اإلسالمية االنتقالية تستحوذ على أعلى نسبة ثم الدول اإلسالمية األقل نمو حيث تمثل أقل نسبة ، )3.02(ثم الدول متوسطة الدخل ) 3.31(للبترول

ك تباين كبير في نسب ما تمثله الصادرات وفيما بين الدول اإلسالمية في كل مجموعة، هنا). 0.74(التكنولوجية من الصادرات الصناعية كما يوضحه االنحراف المعياري ومعامل االختالف، حيث تتقلب

، والدول البترولية 563%، وفي مجموعة متوسطة الدخل 354%النسب في مجموعة الدول األقل نمو بنحو وهذه التقلبات . 488%الدول اإلسالمية كمجموعة واحدة نحو ، واجماال في 97%، والدول االنتقالية %279

الكبيرة تشير إلى عدم تجانس الدول سواء داخل مجموعات أو بين الدول اإلسالمية كافة، مما يعني أن . نسبة الصادرات التكنولوجية إلى الصادرات الصناعية تختلف بشكل ملحوظ من دولة إلى دولة أخرى

ة أو بالمعدل العالمي، يظهر أن إسهام ـة والمتقدمـدول الناميـات الـمجموعوعلى أية حال، مقارنة بوربما . المنتجات التكنولوجية في صادرات الدول اإلسالمية تعد إسهاما متواضعا مقارنة بالدول األخرى

ر يعزى ذلك إلى أن طبيعة صادرات الدول اإلسالمية تتركز أساسا في المنتجات األولية والزراعية، األمالذي يقتضي ضرورة تبني سياسات واستراتيجيات لتنويع القاعدة اإلنتاجية في هذه الدول، وتوجيه

.االستثمارات المحلية واألجنبية في قطاعات الصادرات التكنولوجية

1 - See for example: Lall and Wignaraja (1998), OECD (1992), UNCTAD (1997), Lall (200), Mahmood (1999),

Bhattacharyya (2000), IDB (2001) and OECD (1998). 2 - UNCTAD (2002), E-commerce Development Report 2002, p248.

3 - Ibid, p248.

واقع التجارة اإللكترونية في العالم :الفصل الثالث

122

.)1( حسب مجموعات الدول نسبة الصادرات التكنولوجية من الصادرات الصناعية :1جدول

مجموعة الدول

الصادرات % التكنولوجية من الصادرات الصناعية

االنحراف المعياري

معامل االختالف

3.54 2.62 0.74 الدول اإلسالمية األقل نمو

5.63 17.02 3.02 الدول اإلسالمية متوسطة الدخل

2.79 9.26 3.31 الدول اإلسالمية المصدرة للبترول

0.97 3.84 3.95 الدول اإلسالمية االنتقالية

4.88 11.42 2.34 الدول اإلسالمية كافة

7.05 الدول النامية األخرى

22.81 الدول المتقدمة

19.98 العالم

: )Information technology(تقنية المعلومات – 2

تشمل تقنية المعلومات اإلنفاق الخارجي والداخلي لقطاع األعمال والقطاع العائلي والحكومي علـى ، وهــو يعكــس مــدى انتــشار اســتخدام وســائل تقنيــة )IT(شــراء منتجــات وخــدمات متعلقــة بتقنيــة المعلومــات

كمـــا يـــشكل قطـــاع تقنيـــة المعلومـــات البنيـــة التحتيـــة . الدولـــةالمعلومـــات بـــين أفـــراد وقطاعـــات المجتمـــع فـــيالالزمــــة والعمــــود الفقــــري لتطبيقــــات التجــــارة اإللكترونيــــة، ألن هــــذا القطــــاع ال يــــشتمل فقــــط علــــى أقــــراص

. )2(الحاسبات الصلبة والمرنة وانما يشمل أيضا الهواتف الثابتة والنقالة وأجهزة اتـصاالت الالسـلكية األخـرىوكلما توفر مثل هذه األجهزة التقنية كلمـا ارتفعـت فرصـة الـربط االلكترونـي ودخـول اإلنترنـت ومـن ثـم تـوفر

يعـــرض حجـــم اإلنفـــاق علـــى تقنيـــة المعلومـــات ونـــسبته مـــن النـــاتج 4 وجـــدول .)3(فـــرص التجـــارة اإللكترونيـــة .لي ومتوسط اإلنفاق الفردي على تقنية المعلومات في الدول اإلسالميةالمح

1 - World Bank (WDI CD-ROM) .م2001 و2000البيانات لعامي .

2 - UNCTAD, E-commerce and development Report 2002, p109.

3 - Ibid. p109.

واقع التجارة اإللكترونية في العالم :الفصل الثالث

123

.)1(اإلنفاق على تقنية المعلومات حسب مجموعات الدول: 4جدول

مجموعة الدول

حجم اإلنفاق علىتقنية المعلومات

)$مليار (

من الناتج % المحلي

متوسط اإلنفاق الفردي على تقنية المعلومات

- - - الدول اإلسالمية األقل نمو

111.24 3.90 *18.20 الدول اإلسالمية متوسطة الدخل

الــــــــــدول اإلســــــــــالمية المــــــــــصدرة للبترول

3.54** 2.20 16.60

- - - الدول اإلسالمية االنتقالية

69.14 2.93 21.560 الدول اإلسالمية كافة

- - - الدول النامية األخرى

- - - الدول المتقدمة

- - - العالم

غير متوفر) -) (اندونيسيا(دولة واحدة فقط ) ** مصر، ماليزيا، تركيا(ثالث دول فقط *

مجموعــة الــدول الناميــة وبــالرغم مــن عــدم تــوفر تلــك البيانــات عــن معظــم الــدول اإلســالمية وكــذلكوالمتقدمـة والمعـدل العـالمي، إال أن البيانـات المتاحـة عـن بعـض الـدول اإلسـالمية تعكـس المـستوى المتــدني

مـصر : أربعـة دول فقـط(لمؤشر تقنية المعلومات فيها، حيث لـم يتجـاوز إجمـالي مـا تنفقـه الـدول اإلسـالمية 21.5م، 96-2001ات، بحـسب البيانـات المتاحـة خـالل الفتـرة علـى تقنيـة المعلومـ) وتركيا وماليزيا واندونيسيا

، 85%مليار دوالر، تمثل حصة الدول اإلسالمية متوسطة الدخل، تحديدا مصر وماليزيا وتركيا، ما يقارب ويشكل ذلـك كنـسبة مـن . 15%والدول اإلسالمية المصدرة للبترول، دولة واحدة فقط وهي اندونيسيا، حوالي

واجمـــاال ال يتجـــاوز هـــذا . فـــي الـــدول البتروليـــة2.20% و فـــي الـــدول متوســـطة الـــدخل3.9%النـــاتج المحلـــي ويبلــغ متوســط اإلنفــاق . مــن إجمــالي النــاتج المحلــي فــي الــدول اإلســالمية ككــل4%اإلنفــاق فــي المتوســط

111.24 دوالر فــي المتوســط، منهــا 69.14الفــردي علــى تقنيــة المعلومــات فــي الــدول اإلســالمية مــا يعــادل ولتعزيـز دور قطـاع تقنيـة المعلومـات . دوالر فقـط للـدول البتروليـة16.60 ودوالر في الدول متوسـطة الـدخل

في الدول اإلسالمية فإن ذلك يتطلب وضع السياسات الالزمة لتوجيه إنفاقاتهـا االسـتثماري فـي هـذا القطـاع وتــــشير إحــــدى الدراســــات . تالهــــام، وتــــوفير الحــــوافز لجــــذب االســــتثمارات األجنبيــــة فــــي تقنيــــة المعلومــــا

لى كبرى شركات تقنيـة المعلومـات إلـى ع)2(االستطالعية التي قام بها مؤتمر األمم المتحدة للتجارة والتنميةهميــة إلــى دول جنــوب شــرق أســـيا أن اســتثماراتها المــستقبلية فــي قطــاع تقنيــة المعلومــات تتجـــه بحــسب األ

1 - World Bank (WDI CD-ROM). م حسب توفرها2001-96البيانات لفترات مختلفة خالل .

2 - UNCTAD, E-commerce and development Report 2002, op cit. pp119-120.

واقع التجارة اإللكترونية في العالم :الفصل الثالث

124

) 57.58%(ودول الــشرق األوســط ) 66.67%(أوربــا الــشرقية و) 69.70%(والــدول الناميــة األخــرى فــي آســيا ومـــن المالحـــظ أن أبـــرز عوامـــل جـــذب هـــذه ). 42.42%(وأخيـــرا أفريقيـــا ) 45.45%(ودول أمريكـــا الالتينيـــة

والتـي تـشمل ) 18.9%(سـهولة الـدخول فـي الـسوق : االستثمارات وفقا آلراء الشركات كانـت بحـسب الترتيـبحجم السوق ومدى قربة من األسواق الكبيـرة، وكونـه ضـمن منـاطق حـرة، يليـه عامـل البيئـة الـسياسة العامـة

وتشمل االستقرار السياسي والسياسة التجارية وسياسة الضرائب، ثم عوامل تكلفـة اإلنتـاج وكفـاءة ) %18.2(، 15%، 16.3%، 18%م التقنيــة ومــستوي تحــصيلها العلمــي وحــوافز االســتثمار األيــدي العاملــة فــي اســتخدا

لذلك الحاجة ملحة على الدول اإلسالمية أن تهتم بتهيئة أسواقها لجذب ). 1شكل ( بحسب الترتيب %13.6االســتثمارات الخارجيــة فــي هــذا القطــاع مــن خــالل إزالــة العقبــات والقيــود واإلجــراءات التــي تحــد مــن الــدخول

وكـذلك العمـل علـى . السوق، والعمل على الدخول في تكتالت اقتصادية إقليمية أو منـاطق تجاريـة حـرةفيف إلــى جــذب تــوفير البيئــة الــسياسة العامــة مــن خــالل وضــع سياســة ضــرائب وسياســات تجاريــة مالئمــة تهــد

.االستثمارات الخارجية .)1(جنبية في قطاع تقنية المعلومات بحسب األهمية النسبية عوامل جذب االستثمارات األ: 1شكل

18,9

18,2

18

16,3

15

13,6

05101520

سھولة الدخول إلى السوق

بيئة السياسة العامة

تكلفة االنتاج

مھارة االيدي العاملة

مستوى تعليم االيدي العاملة

حوافز االستثمار

ومــن جانــب آخــر فــإن حكومــات الــدول اإلســالمية ينبغــي أن تتبنــى اســتراتيجيات وطنيــة للرفــع مــن توى الــوعي التكنولــوجي واســتخداماته بــين أفــراد المجتمــع عبــر المؤســسات التعليميــة والتدريبيــة والمهنيــة، مــس

حيث أثبتت دراسات عديدة دور التعليم الهـام فـي نـشر اسـتخدم تقنيـة المعلومـات، وأن تـوفر األيـدي العاملـة .)2(معلوماتذات المهارة العالية تقود المجتمع إلى تسريع تبني واستخدام تقنية ال

.تم حساب النسب بتصرف. 121المرجع نفسه، ص - 1

:انظر على سبيل المثال - 2- Hyunbae, Information Technology and the Demand for Educated Workers: Disentangling the Impact of the Adoption

Versus Use, The Review Of Economics and Statistics, The MIT Press Journal, 85:1, (Feb. 2003), 1-7.

واقع التجارة اإللكترونية في العالم :الفصل الثالث

125

: استخدام الحاسب اآللي – 3

يـــشكل مؤشـــر الحاســـب اآللـــي والهواتـــف أهـــم المكونـــات األســـاس الالزمـــة للـــدخول فـــي اإلنترنـــت، وألهميـة . وبالتالي يمثل عنصرا هاما في تكوين البنيـة التحتيـة لتطبيقـات التجـارة اإللكترونيـة فـي أي مجتمـع

لــدخول فــي اإلنترنـت، فقــد شـهدت الحاســبات انتــشارا ونمـو كبيــرا فـي مختلــف بلــدان الحاسـب اآللــي كوسـيلة لم ثـم 1995 مليـون فـي عـام 222م إلـى 1990 مليون حاسب آلي فـي عـام 98العالم، حيث نمت أعدادها من

دولـة فـي قطـاع الحاسـبات علـى مـا يقـارب 15م، وتـستحوذ أكبـر 2003 مليون حاسب بحلول 500أكثر من الي عــدد الحاســبات علــى مــستوى العــالم، ويبلــغ نــصيب الواليــات المتحــدة األمريكيــة فــي عــام مــن إجمــ%79 . )1(35.4%م وحدها 2003

حاسـب 11توسـط وفي هذا الصدد ال تزال الدول اإلسالمية متأخرة حيث لم يتجاوز نصيبها في المآلي لكل ألف فرد، وهذا يمثل مؤشرا منخفضا جدا إذا ما قورن بالدول النامية والمتقدمة والمتوسط العـالمي،

وتــستحوذ ). 5جــدول ( علــى التــوالي 86.5 و416.3 و21.6: والــذي يبلــغ نــصيب كــل ألــف فــرد فــي كــل منهــا حيـث يبلـغ فيهـا متوسـط نـصيب كـل ألـف الدول البتروليـة علـى النـصيب األوفـر مـن بـين الـدول اإلسـالمية،

حاسبا لكـل ألـف نـسمة، 22.12 حاسبا، يليها مباشرة الدول متوسطة الدخل بمتوسط يبلغ 33.06نسمة على وهــذا ربمــا يعكــس أفــضلية المــستوى االقتــصادي لألفــراد فــي هــذه الــدول علــى نظــرائهم فــي الــدول األقــل نمــو

حاســبا آليــا علــى 6.39 و3.02 كــل ألــف فــرد فــي كــل منهمــا والــدول االنتقاليــة، والــذي بلــغ متوســط نــصيبـــدول اإلســـالمية األقـــل نمـــو . التـــوالي ـــة فـــي ال ـــدني مؤشـــر انتـــشار الحاســـبات اآللي وهـــذا يـــشير إلـــى مـــدى ت

. )2(واالنتقاليـــة، ممـــا يعكـــس ضـــعف إمكانيـــة الـــدخول لإلنترنـــت وبالتـــالي االســـتفادة مـــن التجـــارة اإللكترونيـــة 15.8%واجماال فإن هناك نمو ملحوظ في تطـور أعـداد الحاسـبات اآلليـة فـي الـدول اإلسـالمية، حيـث كـان

. )3(م2001 في عام 16.3%م ثم ارتفع إلى 2000في عام

1 - Computer Industry Almanac, available at (http://www.c-i-a.com/199908iu.htm).

2 - Michael Minges, op cit.

3 - Ankara Centre, SESRTCIC (b), Impact of E-commerce and use of informations and communications

technology on promotion and development of intra-oic trade, a workshop in Tunis, Republic of Tunisia, 10-12 June 2003, Statistical, Economic and Social Research and Training Centre for Islamic Countries (SESRTCIC/ Ankara Centre), 2003, p31.

واقع التجارة اإللكترونية في العالم :الفصل الثالث

126

.)1(الحاسبات اآللية بحسب مجموعات الدول : 2جدول

مجموعة الدول الحاسب اآللي الشخصي

)م2001(لكل ألف نسمة

3.02 الدول اإلسالمية األقل نمو

22.12 الدول اإلسالمية متوسطة الدخل

33.06 الدول اإلسالمية المصدرة للبترول

*6.39 دول اإلسالمية االنتقالية ال

10.89 الدول اإلسالمية كافة

21.6 الدول النامية األخرى

416.3 الدول المتقدمة

86.5 العالم

)ألبانيا(دولة واحدة فقط *

: استخدام اإلنترنت – 4

مقياســــا مباشــــرا فــــي معرفــــة حجــــم دخــــول المجتمــــع إلــــى )2("حجــــم اســــتخدام اإلنترنــــت"يعــــد مؤشــــر وتعتمـد . )3(اإلنترنـت، وبالتـالي مؤشـرا مهمـا فـي االسـتدالل علـى انتـشار التجـارة اإللكترونيـة فـي المجتمعـات

األبحـــاث والتـــسويق فـــي تقـــديرها وتوقعهـــا ألعـــداد مـــستخدمي اإلنترنـــت علـــى مؤشـــر انتـــشار بعـــض مراكـــزالحاسبات الشخصية بجانب مؤشرات أخرى، وذلك باعتبار أن حجم استخدام اإلنترنت هو دالـة فـي انتـشار

وقد بلغ إجمـالي مـستخدمي اإلنترنـت فـي العـالم أكثـر مـن . )4(الحاسبات الشخصية بجانب العوامل األخرى، )5(م2000 مقارنـة بعـام 26%مـو نحـو وبمعـدل ن) 6جـدول انظـر (م 2001 مليون مستخدم بحلـول عـام 500

.)6(م2005 مليون بحلول عام 717ويتوقع أن تبلغ

1 - Source of raw data:

- World Bank (WDI CD-ROM) 2001. - The World Bank, World Development Indicators, The World Bank, 2003, pp.298-300.

.هم األفراد الذين يتمكنون من الدخول في شبكة اإلنترنت) Internet users ( مستخدمو اإلنترنت- 2

3 - Michael Minges, op cit. p4.

4 - Larry Press, The State of the Internet: Growth and Gaps, California State University, Dominguez Hills, p. 5. (available at:

http://www.isoc.org). 5 - International Telecommunication Union (ITU), Internet Indicators: Users and PCs, 1999-2001, 2002. (also available at:

http://www.itu.org). 6 - Larry Press, op cit. p5.

واقع التجارة اإللكترونية في العالم :الفصل الثالث

127

.)1(اإلنترنت بحسب مجموعات الدول: 6جدول

مجموعة الدول

مستخدمو اإلنترنت *)اآللف(

م2001

مضيف اإلنترنت فرد100000لكل )م2000(

مزودو خدمة اإلنترنت

م2000

43 2.227 339 الدول اإلسالمية األقل نمو

151 15.285 7161 الدول اإلسالمية متوسطة الدخل

98 27.620 3720 الدول اإلسالمية المصدرة للبترول

51 9.739 245 الدول اإلسالمية االنتقالية

343 9.782 11465 الدول اإلسالمية كافة

- 112591 الدول النامية األخرى843

9864 4963.522 388888 الدول المتقدمة

10350 - 501478 العالم

.األرقام مقربة*

11.5، أن إجمــالي مــستخدمي اإلنترنــت فــي الــدول اإلســالمية بلــغ نحــو 6جــدول وكمــا نالحــظ فــي ، وبمتوسـط حـوالي )2( مليون مـستخدم22مليون مستخدم، بالرغم أن بعض اإلحصاءات تشير إلى أنها نحو

وهذا يبين مدى تأخر الدول اإلسالمية عن غيرهـا فـي ). لة دو42( ألف مستخدم في كل دولة إسالمية 273 مـن حجـم اإلنترنـت فـي الـدول الناميـة، وأقـل 10.2%انتشار استخدام اإلنترنت، حيث ال يمثل هـذا الـرقم إال

. مـن إجمـالي مـستخدمي اإلنترنـت علـى مـستوى العـالم2.3% مقارنة بالـدول المتقدمـة، وبمـا يعـادل 3%من سالمية فيمـا بينهـا نالحـظ أن أكثـر أعـداد مـستخدمي اإلنترنـت يكـون فـي الـدول متوسـطة وبمقارنة الدول اإل

ألف مـستخدم فـي كـل دولـة، ثـم الـدول 597 ماليين مستخدم، أي بمتوسط حوالي 7بنحو ) دولة12(الدخل اليــة ألــف مــستخدم، ويليهــا الــدول االنتق372 ماليــين مــستخدم، ومتوســط حــوالي 4بنحــو ) دول10(البتروليــة

) دولـة14( ألـف مـستخدم، وأخيـرا الـدول األقـل نمـو 41 ألف مستخدم، ومتوسط حوالي 245بنحو ) دول6(وبــــالرغم مــــن انخفــــاض متوســــط . ألــــف مــــستخدم فــــي كــــل دولــــة24 ألــــف مــــستخدم، ومتوســــط 340بنحــــو

خدمي مــستخدمي اإلنترنــت فــي الــدول اإلســالمية، إال أن هنــاك دول تميــزت بارتفــاع ملحــوظ فــي عــدد مــست) مليـون مـستخدم2(اندونيـسيا و) مليـون مـستخدم2(وتركيـا ) مليون مستخدم3.700(اإلنترنت، وهي ماليزيا

1 - Sources:

- The World Bank, 2003, op cit. pp.298-300. - United Nation Conference on Trade and Development, Handbook Statistics, available at: (http://stats.unctad.org/restricted/eng /TableViewer/ wdsview/print .asp).

- Cyberatlas, available at: (http://cyberatlas.internet.com/ big_picture/ geographics/ print /0,1323,5911_1511,00.html). 2 - Ankara Centre, SESRTCIC (b), op cit, p4.

واقع التجارة اإللكترونية في العالم :الفصل الثالث

128

، األمــر الــذي يعكــس تقــدم قطــاع تقنيــة المعلومــات وانتــشار ) ألــف مــستخدم735(واإلمــارات العربيــة المتحــدة اس انتـشار اإلنترنـت وبالتـالي التجـارة ومـن المؤشـرات ذات العالقـة بقيـ. استخدام التكنولوجيـا فـي هـذه الـدول

، ويقــاس بنــسبة عــدد مــستخدمي اإلنترنــت "معــدل اســتخدام اإلنترنــت " اإللكترونيــة فــي المجتمعــات، مؤشــر دولـة، 28 فـي 1% دولـة إسـالمية، وأقـل مـن 24 في 5%وهذا المعدل أقل من . إلى العدد اإلجمالي للسكان

اإللكترونيـة وانخفـاض معـدل الـدخول فـي اإلنترنـت وبالتـالي قلـة مما يـشير إلـى تـدني مـستوى البنـى التحتيـة فــي الواليــات المتحــدة األمريكيــة،50.1%، بينمــا يمثــل هــذا المؤشــر )1(فــرص اإلفــادة مــن التجــارة اإللكترونيــة

Internet" (اإلنترنـتمـضيف "وفيمـا يتعلـق بمؤشـري . )2( فـي المملكـة المتحـدة40% و في اليابان،45.5%و

hosts()3(مزودي خدمة اإلنترنت" و) "ISPs()4( واللذين يمثالن أحد المقاييس لمقدرة المجتمع على الدخول ،. ، فإنهما يعكسان المستوى المتدني لحجم استخدام اإلنترنت فـي الـدول اإلسـالمية)5(في، واستخدام اإلنترنت

ـــدول اإلســـال6جـــدول فكمـــا يوضـــح 10مية ال تتجـــاوز فـــي المتوســـط فـــإن عـــدد مـــضيفات اإلنترنـــت فـــي الوتــستحوذ الــدول البتروليــة علــى . آالف فــي الــدول المتقدمــة5 ألــف فــرد بينمــا يبلــغ نحــو 100مــضيفات لكــل

، )9.7(ثم الـدول االنتقاليـة ) 15.3( مضيف، يليها الدول متوسطة الدخل 28النصيب األكبر حيث بلغ نحو ألـف نـسمة، األمـر 100 مضيفات لكـل 3تجاوز هذا المؤشر وتأتي الدول األقل نمو في المؤخرة، حيث ال ي

مــزودو "فيمــا يتعلــق بمؤشــر و.الــذي يظهــر تفاوتــا واضــحا فــي هــذا المجــال بــين منظومــة الــدول اإلســالمية مــزود، أي بمتوســط قــدره 343نالحــظ أن اإلجمــالي فــي الــدول اإلســالمية كافــة بلــغ ) ISPs(خدمــة اإلنترنــت

79( لكــل دولـــة 10.67، وان كـــان قريبــا مــن متوســـط الــدول الناميــة الـــذي بلــغ ) دولــة 48( لكــل دولــة 7.15وعلــى . لكــل دولــة) 428.87(لكــل دولــة والــدول المتقدمــة ) 61.17(إال أنــه أقــل مــن المتوســط العــالمي ) دولــة

مـزود لكـل دولـة، 17مستوى مجموعات الدول سالمية تأتي الدول االنتقالية في المقدمة حيث بلغ المتوسط 2.26وأخيــرا الــدول األقــل نمــو ) دولــة13 (7.54ثــم الــدول البتروليــة ) دولــة13 (11.61م متوســطة الــدخل ثــ

وهذا المؤشر المتدني في الدول اإلسالمية مقارنة بغيرها مـن الـدول يـستدعي ضـرورة ). دولة 19(لكل دولة نترنـت مـن خـالل تخـصيص هـذه العمل على خلق البيئة المناسبة لزيـادة أعـداد الـشركات المقدمـة لخدمـة اإل

الخدمة وفتح باب المنافسة بيـنهم لكـي تنتـشر ثقافـة اسـتخدام اإلنترنـت وكـذلك الوصـول إلـى أسـعار تنافـسية . لخدمة اإلنترنت

1 - Ibid. p4.

2 - Ibid. p4.

.هو اسم نطاق له عنوان الكتروني على شبكة اإلنترنت أو نظام حاسب آلي متصل باإلنترنت) Internet hosts( مضيف اإلنترنت - 3

.ركين بخدمة اإلنترنتأي الشركات التي تزود المشت) Internet Service Providers( مزودو خدمة اإلنترنت - 4

5 - Minges, op cit, p3.

واقع التجارة اإللكترونية في العالم :الفصل الثالث

129

: البحوث والتطوير – 5

تقــدم العلمــي دورا مركزيــا فــي ال) Research and development( يلعــب عامــل البحــث والتطــويرولـم يعـد الفـرق بـين تقـدم الـدول . والتوطين التكنولوجي، وبناء بيئة اإلبـداع واالبتكـار المعرفـي لـدى الـشعوب

وتخلفها يعزى إلى ما تمتلكه من خامات وموارد اقتصادية، وانما بقـدر مـا تملكـه مـن قـدرات وطاقـات إبـداع نظــرا ألهميــة دور البحــث العلمــي والتطــوير فــي و. وابتكــار مبنــي علــى أســاس متــين لمنــاخ البحــث والتطــوير

اقتنــاء وانتــاج المعرفــة التكنولوجيــة وتقنيــة المعلومــات والتــي بــدورها تــشكل متطلبــا ضــروريا النتــشار الثقافــة التقنيـــة واالســـتفادة مـــن التجـــارة اإللكترونيـــة، ســـوف نـــستعرض واقـــع الـــدول اإلســـالمية فـــي مجـــال البحـــوث

: رات المتاحة التاليةوالتطوير من خالل بعض المؤش

: اإلنفاق على البحوث والتطوير– أ

يعــــرف اإلنفــــاق علــــى البحــــوث والتطــــوير باألنفــــاق االســــتثماري علــــى األنــــشطة العلميــــة والبحثيــــة واإلبداعيـــة التـــي تهـــدف إلـــى زيـــادة المخـــزون المعرفـــي، وتـــشمل كـــذلك البحـــوث التطبيقيـــة وأعمـــال التطـــوير

ومـــن خـــالل البيانـــات . اختـــراع وســـائل أو منتجـــات أو عمليـــات صـــناعية جديـــدةالتجريبيـــة التـــي تقـــود إلـــى م ال 2001المتاحة عن بعض الدول اإلسالمية، نجد أن ما تنفقه على البحوث والتطوير بحسب إحصاءات

) 2.61%( مـــن الـــدخل القـــومي، أي مـــا يعـــادل نحـــو ســـبع متوســـط مـــا تنفقـــه الـــدول المتقدمـــة 0.4%يتجـــاوز ، وهـذا يوضـح مـدى إهمـال الـدول اإلسـالمية بعامـة )7جـدول انظـر (ط اإلنفـاق العـالمي وبنحو سدس متوس

جوانــب البحــث والتطــوير فــي إجمــالي نفقاتهــا، األمــر الــذي يؤكــد ضــرورة االهتمــام بتفعيــل مجــال البحــوث نفـاق ولعل الملفت للنظـر أن مؤشـر اإل. والتطوير والسيما البحوث التطبيقية وتخصيص النفقات الالزمة لها

علـــى البحـــوث والتطـــوير فـــي مجموعـــات الـــدول اإلســـالمية وكـــذلك الـــدول الناميـــة لـــم يتجـــاوز الحـــد األدنـــى مـن الـدخل القـومي، بـالرغم أن هـذه الـدول قـد التزمـت فـي المـؤتمر الـذي عقـد فــي ) 1%(الموصـى بـه دوليـا

ومي لـشؤون البحـث كحـد أدنـى مـن دخلهـا القـ1%م، حينما أقرت االلتزام بتخصيص نحو 1979جنيف عام ولـذا بقيـت الـدول التـي لـم . والتطوير وكذلك فـي حقلـي العلـوم والتكنولـوجي، وهـو األمـر الـذي لـم ينفـذ تمامـا

– مثـل ماليزيـا وسـنغافورا وكوريـا الجنوبيـة -تنفذ هذه التوصية متأخرة، أما الدول التي نفذت هذه التوصـية .)1(فقد أحرزت تقدما كبيرا

الواقـع والطمـوح، مرجـع : ، بحـث مقـدم لنـدوة العلـوم والتكنولوجيـا فـي الـوطن العربـينظـرة إلـى الواقـع العربـي: وم والتكنولوجيـاالعلـ عدنان بـدران، - 1

.114ص). 107-116(سابق

واقع التجارة اإللكترونية في العالم :الفصل الثالث

130

.)1(م2001البحوث والتطوير بحسب مجموعات الدول عام : 7جدول

مجموعة الدول

اإلنفاق على البحوث

والتطوير )من الدخل القومي(%

المتخصصون في البحوث والتطوير

)لكل مليون نسمة(

32.01 - الدول اإلسالمية األقل نمو

21.74 *0.73 الدول اإلسالمية متوسطة الدخل

177.58 **0.18 الدول اإلسالمية المصدرة للبترول

239.48 ***0.33 النتقالية الدول اإلسالمية ا

73.76 0.40 الدول اإلسالمية كافة

201.31 0.57 الدول النامية األخرى

1028 2.61 الدول المتقدمة

- 2.38 العالم

)كازاخستان(دولة واحدة فقط ). *** اندونيسيا وايران(دولتان ). ** مصر، ماليزيا، تركيا(ثالث دول فقط *

: لبحوث والتطوير المتخصصون في ا– ب

يقصد بالمتخصصين في البحوث والتطوير األفراد المشتغلين في أنشطة مهنيـة فـي مجـال البحـوث ومعظــم هــذه الوظــائف . والتطــوير بعــد حــصولهم علــى تــدريب تقنــي ومهنــي فــي فــروع المعرفــة والتكنولوجيــا

فــإن متوســط 7 جــدول يوضــحوكمــا. تتطلــب ثــالث ســنوات بعــد إنهــاء المرحلــة األولــى مــن التعلــيم الثــانوي فــرد لكــل مليــون 73.76أعــداد المتخصــصين فــي مجــال البحــوث والتطــوير فــي الــدول اإلســالمية يبلــغ نحــو

أو فـي الـدول المتقدمـة ) 201.31(نسمة، وهي نـسبة منخفـضة جـدا مقارنـة بنظيراتهـا فـي بقيـة الـدول الناميـة . البحــوث العلميــة والتطــوير كمــا أشــرنا إليــه، ولعــل هــذا يعكــس حجــم إنفــاق الدولــة المتــدني علــى)1028(

وتظهر البيانات أيضا تفاوتا فيمـا بـين الـدول اإلسـالمية نفـسها حيـث تعـد الـدول االنتقاليـة األفـضل بمتوسـط وأخيـرا الـدول ) 32.01(ثم الدول األقـل نمـو ) 177.58( لكل مليون نسمة، يليها الدول البترولية 239.48قدره

). فرد لكل مليون نسمة21.74(متوسطة الدخل

1 - World Bank (WDI CD-ROM) 2001.

واقع التجارة اإللكترونية في العالم :الفصل الثالث

131

: الطالب والبحوث والعلماء في مجال البحوث والتطوير– ج

باإلضــافة إلــى مؤشــرات البحــث والتطــوير الــسابقة هنــاك مؤشــرات أخــرى تتمثــل فــي أعــداد طــالب الهندسة والعلوم المسجلين في المؤسسات العلمية، وحجم اإلنتاج العلمي من بحوث وغيرها في مجال تقنيـة

وهــذه المؤشــرات مهمــة ألنهــا تعكــس . معلومــات، وأعــداد العلمــاء والمهندســين فــي مجــال البحــوث والتطــويرالوبحـــسب ). Informative societies(واقـــع المجتمـــع ومـــدى درجتـــه ومكانتـــه بـــين المجتمعـــات المعلوماتيـــة

العلـــوم نالحـــظ أن معـــدل عـــدد الطـــالب فـــي حقـــول الهندســـة و) 8جـــدول انظـــر (إحـــصاءات البنـــك الـــدولي طالـب، 24.23الطبيعية والرياضيات والحاسب اآللي والعلوم االجتماعية، كنسبة من طالب الجامعات تبلغ

، وان كان هذا المؤشـر ال يختلـف كثيـرا عـن نظيـره فـي 35%وهو يقل عن المعدل العالمي الذي يبلغ نحو ات التعليميــة وطبيعــة الــسياسات إال أن هنــاك اختالفــا فــي نوعيــة هــذه المخرجــ) 25.79%(الــدول المتقدمــة

والمنــاهج التعليميــة التــي تتبناهــا المؤســسات العلميــة فــي الــدول المتقدمــة، إضــافة إلــى مــدى ربــط مخرجاتهــا وفيمــا يتعلــق بالعــدد المطلــق لإلنتــاج العلمــي فــي مجــال تقنيــة المعلومــات نالحــظ . باحتياجــات ســوق العمــل

الــدول اإلســالمية وكــل مــن مجموعــة الــدول الناميــة والــدول أيــضا مــدى اتــساع الفجــوة فــي هــذا المجــال بــين مــن إجمــالي اإلنتــاج العلمــي 1.4%المتقدمــة، حيــث ال يمثــل اإلنتــاج العلمــي لكافــة الــدول اإلســالمية ســوى

من إنتاج الدول المتقدمة، ومقارنة مع الـدول الناميـة األخـرى فـإن إنتاجهـا 1.6%على مستوى العالم، ونحو وتعــد الــدول اإلســالمية متوســطة الــدخل األفــضل مــن بــين . ممــا تنتجــه الــدول الناميــة9.7%ال يعــادل ســوى

من إجمـالي إنتـاج الـدول اإلسـالمية، يليهـا الـدول 62%الدول اإلسالمية حيث بلغ إنتاجها العلمي ما يعادل وبمقارنـة حجـم . علـى التـوالي4% و7%، ثم الدول االنتقالية والـدول األقـل نمـو بنـسبة 27%البترولية بنسبة

اإلنتاجيـــة العلميـــة للـــدول اإلســـالمية وفقـــا للمعـــايير الدوليـــة نالحـــظ أن متوســـط اإلنتـــاج العلمـــي متـــدني وال 800 إلــى 400 لكــل دولــة إســالمية، بينمــا ينبغــي أن يكــون متوســط إنتــاج كــل دولــة مــا بــين 139.3يتجــاوز

وبالنـسبة للكــوادر البــشرية كالعلمـاء والمهندســين واألفـراد المــدربين للعمــل فـي أي ميــدان فــي . )1(بحـث علمــيمجال العلوم والذين يعملون في أنشطة مهنية في مجـال البحـوث والتطـوير، نلحـظ أيـضا مـدى تـأخر الـدول

يبلـــغ متوســـط أعـــداد العلمـــاء 8جـــدول فكمـــا نالحـــظ فـــي . ل األخـــرىاإلســـالمية عـــن بقيـــة مجموعـــات الـــدو عـالم لكـل مليـون فـرد، وهـو أقـل مـن 159.84والمهندسين في مجال البحوث والتطوير في الـدول اإلسـالمية

وتظهـر الـدول االنتقاليـة . من معدل الـدول المتقدمـة5%، وأقل من )778(ربع معدل الدول النامــية األخرى اإلطـــالق فـــي داخـــل مجموعـــة الـــدول اإلســـالمية األخـــرى، حيـــث بلـــغ متوســـط المؤشـــر نحـــو األفـــضل علـــى

وأخيـــرا ) 75.9(ثـــم الـــدول متوســـطة الـــدخل ) 357.4( عـــالم لكـــل مليـــون فـــرد، يليهـــا الـــدول البتروليـــة 1468.6وة ويمكننـا االسـتنتاج مـن هـذا المؤشـر أن هنـاك فجـ. عـالم لكـل مليـون فـرد44.3الدول األقل نمو حيث بلـغ

.137-136ص). 153-125(، المرجع نفسه جيا في األردنواقع العلوم والتكنولو عبد الرحيم الحنيطي، - 1

واقع التجارة اإللكترونية في العالم :الفصل الثالث

132

كبيـــرة، مـــن حيـــث أعـــداد وتأهيـــل الكـــوادر البـــشرية المتخصـــصة فـــي البحـــوث والتطـــوير فـــي حقـــول العلـــوم والتكنولوجيــا، تفــصل بــين مجموعــة الــدول اإلســالمية وبــين كــل مــن الــدول األخــرى والــدول المتقدمــة، ممــا

ـــدول اإلســـالمية بتبنـــي اســـتراتيجيات وأنظمـــة تعليميـــة حديثـــة وانـــشاء م ؤســـسات أكاديميـــة يتطلـــب اهتمـــام ال .ولوجياتكنومراكز تدريب وتأهيل تهدف إلى إعداد وتأهيل كوادر بشرية متخصصة في حقول العلوم وال

.)1(الطالب والمهنيون وعدد األبحاث في مجال البحوث والتطوير بحسب مجموعات الدول : 8جدول

مجموعة الدول

طالب

والعلوم الهندسة من طالب الجامعة%

عدد البحوث في مجال

تقنية المعلومات

عدد العلماء والمهندسين في مجال البحوث

)لكل مليون فرد( والتطوير

44.26 283 20.13 الدول اإلسالمية األقل نمو

75.87 4694 29.38 الدول اإلسالمية متوسطة الدخل

357.43 2049 26.30 الدول اإلسالمية المصدرة للبترول

1468.61 496 22.14 الدول اإلسالمية االنتقالية

159.84 7522 24.23 الدول اإلسالمية كافة

778 76785 - الدول النامية األخرى

3282 451842 25.79 الدول المتقدمة

- 528627 34.54 العـالم

م2000-1990البيانات ألحدث سنة خالل *

: تصاالت اال– 6

تعـــد مؤشـــرات االتـــصاالت، مثـــل تـــوفر خطـــوط الهواتـــف الثابتـــة والجـــوال وتكلفـــة المكالمـــات وقـــوائم االنتظــار للحــصول علــى خــدمات الهــاتف، مــن المؤشــرات التــي تعكــس مــدى اســتعداد المجتمــع للــدخول فــي

وتـشير بعـض اإلحـصاءات إلـى أن تـوفر . إلنترنت وبالتالي إمكانية االستفادة من التجارة اإللكترونيةشبكة اوتطــور قطــع االتــصاالت يــرتبط طرديــا مــع اســتخدام اإلنترنــت ممــا يجعلــه متطلبــا ضــروريا وأحــد مكونــات

نالحـــظ أن متوســـط تكلفـــة االتـــصال 9جـــدول ومـــن خـــالل . )2(البنـــى التحتيـــة لتطبيقـــات التجـــارة اإللكترونيـــة دوالر، وهي الشـك تكلفـة منخفـضة مقارنـة مـع الـدول المتقدمـة 0.04المحلي في الدول اإلسالمية كافة تبلغ

اإلسـالمية األقـل والنامية، وكذلك أقل من المعدل العـالمي، إال أنهـا تظهـر مرتفعـة جـدا فـي مجموعـة الـدول دوالر، وربمــا يعــزى ذلــك إلــى ضــعف الــسوق التنافــسية فــي هــذه الــدول نتيجــة امــتالك 0.08نمــو حيــث تبلــغ

وتبــرز أهميــة كلفــة االتــصاالت فــي أنهــا عامــل رئــيس فــي تحديــد . الدولــة لمعظــم خــدمات قطــاع االتــصاالت

1 - Ibid, also: The World Bank, 2003, op cit, pp298-300.

2 - UNCTAD, E-commerce and development Report 2002, op cit, p109.

واقع التجارة اإللكترونية في العالم :الفصل الثالث

133

وتظهـر . مهم مـن ذوي الـدخول المنخفـضةانتشار استخدام اإلنترنت بين أفراد المجتمع السيما إذا كان معظ دولـة، 54 دولة من بـين 21هذه المشكلة بشكل أكبر في مجموعة الدول اإلسالمية األقل نمو البالغ عددها

والتي تعاني من انخفاض كبير في متوسط دخول أفرادها، حيث لم يمثل مجموع الدخل القومي لهـذه الـدول وألهميـة خدمـة . )1( مليـار دوالر1375 الدول اإلسالمية البالغ من إجمالي دخل6.7%م سوى 1998في عام

الـدول اإلسـالمية فـي المتوسـط الهاتف في استخدام اإلنترنت، نالحظ أن مؤشر انتشار خطـوط الهـاتف فـيإال أنــه أقــل مــن ) 25.98( خــط هــاتف لكــل ألــف فــرد، وان كــان يفــوق متوســط الــدول الناميــة 35.78يعــادل

لكــل ألــف نــسمة، ممــا يفيــد بــأن انتــشار خدمــة الهــاتف فــي أقطــار الــدول 171.4المعــدل العــالمي الــذي يبلــغ لبية من أفراد المجتمع محرومة منها، وبالتالي انخفـاض اإلسالمية يعتبر محدودا على فئة صغيرة بينما الغا

وبــالرغم مــن أهميــة مؤشــر تــوفر الخطــوط الهاتفيــة فــي المــدن الكبــرى والمراكــز . فــرص اســتخدام اإلنترنــت خط هاتف لكل ألـف 107.1الحضرية ذات الكثافة السكانية نجد أنه في الدول اإلسالمية في المتوسط يبلغ

واقل أيـضا مـن المعـدل العـالمي ) 130.4(جدا، أقل من نظيره في الدول النامية نسمة، وهو معدل منخفض وعلى ذلـك يتبـين أن المـدن الكبـرى فـي الـدول اإلسـالمية تفتقـر إلـى خـدمات اتـصاالت كافيـة . 296.1البالغ

ــ). 9جــدول انظــر (والتــي تعــد عنــصرا أساســيا فــي البنيــة التحتيــة المــساعدة النتــشار اإلنترنــت ق وهــذا ينطب أن معـدل الخطـوط 9جـدول أيضا على مؤشـر توزيـع خطـوط الهـاتف لكـل ألـف موظـف، حيـث نالحـظ فـي

خـط هـاتف، وهـو ال يمثـل سـوى ثلـث المعـدل العـالمي 62لكل ألف موظف في الدول اإلسالمية ال يتجاوز يفيد أن خط لكل ألف موظف، مما 93، ويقل أيضا عن المعدل في الدول النامية األخرى الذي بلغ )227(

المـــوظفين ســـواء فـــي القطـــاع العـــام أو الخـــاص ال يتمتعـــون بخدمـــة االتـــصاالت التـــي تـــؤهلهم للـــدخول فـــي وفــي الواقــع هــذه المؤشــرات المتدنيــة فــي الــدول اإلســالمية تــشير إلــى ضــعف قطــاع االتــصاالت . اإلنترنــت

التـصاالت، وعـدم إشـراك واحتكار المؤسسات الحكومية في معظـم الـدول اإلسـالمية إدارة وتـشغيل خـدمات اولـــذلك نالحـــظ مـــن الجـــدول نفـــسه قـــوائم ومـــدة االنتظـــار الطويلـــة . القطـــاع الخـــاص لتطـــوير هـــذا القطـــاع

ألف فرد، وتبلـغ فتـرة االنتظـار 202للحصول على خدمة الهاتف، حيث يبلغ في الدول اإلسالمية أكثر من مات أمـــام الطلـــب عليهـــا، بينمـــا ســـنوات فـــي المتوســـط، ممـــا يـــدل علـــى قـــصور عـــرض هـــذه الخـــد3حـــوالي

. سنة1.1 ألف فرد ومدة االنتظار 39.7المعدل العالمي يبلغ تقريبا

1 - Journal of Economic Cooperation Among Islamic Countries 19, 4 (1998) 1-57, Annual Economic Report on the OIC

Countries: 1998, p11.

واقع التجارة اإللكترونية في العالم :الفصل الثالث

134

.)1(م2001 قطاع االتصاالت حسب مجموعات الدول عام :9جدول

مجموعة الدول

فة تكل

ط وسمت

كل ي ل

محلل ال

صااالت

3دقا

ئق

)كيمرير أدوال

لكل )ف هاتط ال

طوخ

سمة

ف نأل

ي ف ف

هاتط ال

طوخ

ف ل أل

لكدنالم

بر اك

سمةن

لكلف هاتط ال

طوخ

ظف

موف أل

ار نتظ االئمةقا )

الفبآ

ار )نتظ االئمةقا )

واتسن

(

3.47 76645 32.02 22.51 5.12 0.08 الدول اإلسالمية األقل نمو

2.49 491351 101.11 114.54 72.02 0.04 الدول اإلسالمية متوسطة الدخل

1.86 284035 66.36 117.85 66.71 0.04 الدول اإلسالمية البترولية

4.39 156313 48.51 173.47 66.65 0.03 الدول اإلسالمية االنتقالية

2.90 202214 62 107.1 35.78 0.04 الدول اإلسالمية كافة

4.2 36626 93.13 130.44 25.98 0.05 الدول النامية األخرى

00 64 243.71 576.93 596.8 0.09 الدول المتقدمة

1.10 39704 226.96 296.13 171.4 0.06 العالم

وبالنسبة لمؤشري انتشار الهواتف الجوالة، بصفتها إحدى وسائل انتشار ودعم التجارة اإللكترونيـة، دل المـشتركين فـي خدمـة الهواتـف إلى تدني مع10جدول وحجم االستثمار في قطاعات االتصاالت، يشير

مشترك لكل ألف نـسمة، وهـو أقـل مـن المعـدل 28الجوالة في كافة الدول اإلسالمية حيث بلغ في المتوسط وبــالرغم مــن انخفــاض هــذا المؤشــر علــى ). 609(، والــدول المتقدمــة )72(، والــدول الناميــة )158(العــالمي

وعات الدول اإلسالمية نالحظ أن الـدول متوسـطة الـدخل مستوى الدول اإلسالمية إال أنه على مستوى مجم مـشترك لكـل ألـف فـرد، وهـذا ربمـا 56.2 مشترك لكل ألف نسمة، تليها الـدول البتروليـة بمعـدل 78يبلغ فيها

وفيمــا يتعلــق بحجــم اإلنفــاق . يــدل علــى المحــاوالت التــي تتبناهــا هــذه الــدول لتطــوير قطــاع االتــصاالت فيهــالخــــاص فــــي المــــشروعات ذات العالقــــة بتقنيــــة المعلومــــات، نجــــده علــــى مــــستوى الــــدول الرأســــمالي العــــام وا

سـنوات، بينمـا بلـغ متوسـط االسـتثمار فـي 3 مليـون دوالر خـالل 289اإلسالمية في المتوسـط لـم يبلـغ سـوى ظ ونالحـ. مليـار دوالر15 مليار دوالر في نفـس الفتـرة، وفـي الـدول المتقدمـة أكثـر مـن 4الدول النامية نحو

مليـــون 77أيـــضا أن الـــدول اإلســـالمية االنتقاليـــة تعـــاني مـــن انخفـــاض حجـــم االســـتثمارات التـــي لـــم تتجـــاوز مليـون، ثــم الــدول 870 مليـار دوالر، يليهــا الـدول متوســطة الــدخل 1.1دوالر، بينمـا فــي الـدول البتروليــة بلــغ

). 10جدول انظر ( مليون دوالر 92األقل نمو نحو

1 - World Bank (WDI CD-ROM) 2001.

واقع التجارة اإللكترونية في العالم :الفصل الثالث

135

المــشتركون فــي الهــاتف الجــوال وحجــم االســتثمارات فــي قطــاع االتــصاالت حــسب مجموعــات الــدول :10جــدول .)1(م1999-2001خالل الفترة

مجموعة الدول المشتركون في الهاتف الجوال

* نسمة1000لكل

حجم االستثمار في قطاع االتصاالت سنوات ماضية3خالل

)**مليون دوالر(

92.40 8.51 مية األقل نمو الدول اإلسال

870.11 78.08 الدول اإلسالمية متوسطة الدخل

1132.33 56.21 الدول اإلسالمية المصدرة للبترول

76.83 16.52 الدول اإلسالمية االنتقالية

289.20 28.03 الدول اإلسالمية كافة

3818 72 الدول النامية األخرى

15024 609 الدول المتقدمة

- 158 لعالما

)المتوسط البسيط(حجم االستثمار ) ** الوسط الهندسي(المشتركون في الهاتف *

" :التعاون"مليار درهم حجم التجارة اإللكترونية في دول 367 – 7

يتوقع نمو حجم التجارة اإللكترونية فيما يتعلق بالسلع والخدمات في دول مجلـس التعـاون الخليجـي بــزنيس "خــالل العــام الجــاري، بحــسب دراســة صــادرة عــن مؤســسة ) مليــار درهــم367( دوالر مليــار100إلــى

، ”الرخـــصة الدوليـــة لقيـــادة الكمبيـــوتر لمجلـــس التعـــاون الخليجـــي“، وأشـــارت مؤســـسة "مونيتـــور إنترناشـــيونالخــصة الجهــة المعنيــة بــاإلدارة واإلشــراف علــى عمليــات تــوفير التــدريب واالختبــار للحــصول علــى شــهادة الر

الدوليــة لقيــادة الكمبيــوتر فــي منطقــة الخلــيج والعــراق، إلــى التطــور الكبيــر الــذي تــشهده منطقــة الخلــيج علــى .مستوى استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في إتمام المعامالت التجارية

علوماتي هما بأن التحول اإللكتروني الوشيك وارتفاع مستوى الوعي الم” مؤسسة الرخصة الدولية“وأفادت . من أبرز العوامل األساسية التي تساهم في تعزيز نمو التجارة اإللكترونية في المنطقة

وأدى هذا النمـو المطـرد إلـى زيـادة النـشاط االسـتثماري فـي قطـاع التكنولوجيـا الحديثـة، األمـر الـذي ة المتطــورة فــضال عــن ســاعد بــدوره علــى توســيع نطــاق التجــارة عبــر شــبكة اإلنترنــت وتــوفير البنــى التحتيــ

. ترسيخ مكانة الخليج كنموذج متكامل لنجاح تطبيقات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت فـي العـالم العربـيمنظمــة التجــارة "ومــع تزايــد أهميــة التجــارة اإللكترونيــة بوصــفها جــزءا ال يتجــزأ مــن االقتــصاد العــالمي، تعمــل

1 - United Nation Conference on Trade and Development, Handbook of Statistics, available at:

(http://stats.unctad.org/restricted/eng/ TableViewer/ wdsview/ print. asp), The World Bank, 2003, op cit, pp294-296.

واقع التجارة اإللكترونية في العالم :الفصل الثالث

136

مـــدى توافـــق نظـــام التجـــارة اإللكترونيـــة مـــع إطـــار عمـــل فـــي الوقـــت الـــراهن علـــى دراســـة ) WTO ("العالميـــة .التجارة متعددة األطراف فضال عن تحديد أهم القوانين والتشريعات الواجب تطبيقها في هذا الصدد

واتخــذت المنظمــة قــرارا يقــضي بتــشكيل مجــالس متخصــصة تمثــل كافــة المجــاالت التجاريــة الحيويــة مجلـس تجـارة “وتـضم هـذه المجـالس كـال مـن . ة علـى التجـارة العالميـةلمعرفة مـدى تـأثير التجـارة اإللكترونيـ

لجنــــة التجــــارة " و"مجلــــس حقــــوق الملكيــــة الفكريــــة المتــــصلة بالتجــــارة" و"مجلــــس تجــــارة الخــــدمات" و”الــــسلع . "والتنمية

وســاهم النمــو الملحــوظ الــذي تــشهده التجــارة اإللكترونيــة فــي دول الخلــيج فــي زيــادة التركيــز علــى االسـتراتيجي لتعزيـز الـوعي المعلومـاتي وذلـك فـي إطـار الجهـود الراميـة إلـى بنـاء اقتـصاد متكامـل التخطيط

قائم على المعرفة، والذي كان له أثـر إيجـابي علـى مختلـف مبـادرات الحكومـة اإللكترونيـة التـي تـم إطالقهـا دول الخلـيج تعمـل علـى وفي الـسياق ذاتـه، أفـاد بعـض الخبـراء المختـصين بـأن . في مختلف أنحاء المنطقة

تكثيف الجهـود لتطـوير التجـارة اإللكترونيـة لتحقيـق مـستويات أعلـى مـن الكفـاءة واإلنتاجيـة، لـذا بـات تعزيـز سـيما فـي مجـال إجـراء التبـادل التجـاري والتمويـل وعمليـات الـشراء عبـر ا النوع من التجارة حاجة ماسة الهذ

.يه الضغوط التنافسية لتحقيق الربحيةاإلنترنت في ظل اقتصاد عالمي مفتوح تسيطر علوقــال جميــل عــزو، مــدير عــام مؤســسة الرخــصة الدوليــة لقيــادة الكمبيــوتر لمجلــس التعــاون الخليجــي

إن أهميـة تعزيـز الثقافــة الرقميـة داخـل المجتمــع الخليجـي وتطـوير أســس اقتـصاد المعرفـة بمــا فيهـا التجــارة «طــور المطلــوب علــى كافــة المــستويات االقتــصادية والتجاريــة االلكترونيــة، بــات يــشكل نمطــا مــن أنمــاط الت

مـن هنـا تـأتي ضـرورة وضـع توجـه اسـتراتيجي يـؤمن . واالجتماعية وفي تعامالت األسواق المحلية والعالميةالتزاما قويا مـن الجهـات المـستفيدة للنهـوض باالقتـصاديات المحليـة فـي منطقـة الخلـيج عبـر اعتمـاد الحلـول

.»ة واستخدام االنترنت في األعمال التجارية وغير التجاريةالرقمية الجديدانعكــس نمـو التجــارة اإللكترونيــة فـي المنطقــة بــصورة إيجابيـة علــى زيــادة اســتخدام «: وأضـاف عــزو

كمــا ســاهم أيــضا فــي . وســائل اإلعــالم التجاريــة مثــل الهــاتف والفــاكس والتلفــاز وعمليــات الــدفع اإللكترونيــةرة جديدة واحداث تغييرات جذرية على مستوى المهارات المطلوبة في أسواق العمـل خلق فرص وظيفية مبتك

وهنا ال بد من اإلشارة إلى أن نجاح التجارة اإللكترونية ال يتوقف على االرتقـاء بمـستوى . في الوقت الراهندرة علــى دعــم الــوعي العــام فحــسب وانمــا يتخــذ ذات األهميــة وجــود قاعــدة مــن الكــوادر البــشرية المؤهلــة القــا

.)1(»ديناميكية سوق العمل أيضا، األمر الذي من شأنه الحد من معدالت البطالة .2010 يونيو 27األحد : تاريخ النشر

1 - www.alittihad.ae.

واقع التجارة اإللكترونية في العالم :الفصل الثالث

137

:مليار دوالر حجم التجارة اإللكترونية في دول الخليج – 8

اتي همــا مــن أبــرز العوامــل األساســية التحــول اإللكترونــي الوشــيك وارتفــاع مــستوى الــوعي المعلومــ . التي تساهم في تعزيز نمو التجارة اإللكترونية في المنطقة

فــي إطــار التطــور الكبيــر الــذي تــشهده منطقــة الخلــيج علــى مــستوى اســتخدام تكنولوجيــا المعلومــات تر لمجلـــس الرخـــصة الدوليـــة لقيـــادة الكمبيـــو“واالتـــصاالت فـــي إتمـــام المعـــامالت التجاريـــة، توقعـــت مؤســـسة

، نمـــو حجـــم )BMI(» بـــزنيس مونيتـــور إنترناشـــيونال«فـــي دراســـة صـــادرة عـــن مؤســـسة ” التعـــاون الخليجـــي مليــار دوالر أميركــي 100التجــارة اإللكترونيــة فيمــا يتعلــق بالــسلع والخــدمات فــي دول الخلــيج لتــصل إلــى

.خالل العام الجاريي الوشــــيك وارتفــــاع مــــستوى الــــوعي بــــأن التحــــول اإللكترونــــ» مؤســــسة الرخــــصة الدوليــــة«وأفــــادت

. المعلومــاتي همــا مــن أبــرز العوامــل األساســية التــي تــساهم فــي تعزيــز نمــو التجــارة اإللكترونيــة فــي المنطقــةوأدى هــذا النمــو المطــرد إلــى زيــادة النــشاط االســتثماري فــي قطــاع التكنولوجيــا الحديثــة، األمــر الــذي ســاعد

كة اإلنترنــت وتــوفير البنــى التحتيــة المتطــورة فــضال عــن ترســيخ بــدوره علــى توســيع نطــاق التجــارة عبــر شــب .مكانة الخليج كنموذج متكامل لنجاح تطبيقات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في العالم العربي

منظمة التجارة «ومع تزايد أهمية التجارة اإللكترونية بوصفها جزءا ال يتجزأ من االقتصاد العالمي، تعمل في الوقت الراهن على دراسة مدى توافق نظام التجارة اإللكترونية مع إطار عمل ) WTO(» العالمية

.التجارة متعددة األطراف فضال عن تحديد أهم القوانين والتشريعات الواجب تطبيقها في هذا الصددإن أهميــة تعزيــز الثقافــة الرقميــة داخــل « "جميــل عــزو"وفــي هــذا الــسياق، قــال مــدير عــام المؤســسة

لمجتمع الخليجي وتطوير أسس اقتصاد المعرفة بما فيها التجـارة االلكترونيـة، بـات يـشكل نمطـا مـن أنمـاط االتطور المطلوب على كافـة المـستويات االقتـصادية والتجاريـة واالجتماعيـة وفـي تعـامالت األسـواق المحليـة

.»والعالميةقــاء بمــستوى الــوعي العــام فحــسب، إن نجــاح التجــارة اإللكترونيــة ال يتوقــف علــى االرت«: وأضــاف

وانما يتخذ ذات األهمية وجود قاعـدة مـن الكـوادر البـشرية المؤهلـة القـادرة علـى دعـم ديناميكيـة سـوق العمـل .»)1(أيضا، األمر الذي من شأنه الحد من معدالت البطالة

فــي أســواق االتــصاالت واإلعــالم المتخصــصة ) المرشــدين العــرب(قــدرت دراســة حديثــة لمجموعــة

1 - www.kazdar.com.

واقع التجارة اإللكترونية في العالم :الفصل الثالث

138

العربيــة حجــم إنفــاق مــستخدمي اإلنترنــت فــي مــصر علــى أنــشطة التجــارة االلكترونيــة خــالل العــام الماضــي . مليار دوالر أمريكي2.1بنحو

مــــن مــــستخدمي اإلنترنــــت فــــي مــــصر قــــاموا بمعــــامالت تجاريــــة عبــــر 34.6%وقالــــت الدراســــة إن .تشمل هذه التجارة خدمات دفع الفواتير عبر اإلنترنتاالنترنت خالل العام الماضي، حيث

وأوضحت الدراسة أن أعداد مـستخدمي اإلنترنـت الـذين يتعـاملون بأنـشطة التجـارة االلكترونيـة يقـدر 2.1 من إجمالي عدد الـسكان فـي مـصر قـاموا بإنفـاق 3% مليون مستخدم، أي أن ما يعادل 2.6بأكثر من

.2009مليار دوالر خالل عام

وأنهت مجموعة المرشدين العرب مؤخرا دراسة مسحية كبيرة لمستخدمي االنترنت في مصر حملت ـــة فـــي مـــصر(عنـــوان حيـــث بينـــت هـــذه الدراســـة أن نـــسبة ) مـــسح مـــستخدمي االنترنـــت والتجـــارة االلكتروني

مــن مــستخدمي االنترنــت فــي مــصر، فــي 46.3%اســتخدام خدمــة الــصوت عبــر بروتوكــول االنترنــت بلغــت ال يقومــون بــإجراء مكالمــات 53.7% أظهــرت الدراســة أن الغالبيــة مــن مــستخدمي االنترنــت فــي مــصرحــين

.عبر االنترنت

ــــذكر أن مجموعــــة ــــة، هــــي شــــركة مــــساهمة خاصــــة محــــدودة تابعــــة ) المرشــــدين العــــرب(ي التجاري استـشارية لمجموعة بنك االستثمار العربي األردنـي وتخـتص بعمـل أبحـاث ودراسـات تحليليـة وتقـدم خـدمات

فيمـــا يتعلـــق بأســـواق اإليـــصاالت واإلعـــالم والتكنولوجيـــا واألســـواق الماليـــة كمـــا تقـــوم بتغطيـــة أســـواق العـــالم .)1( دولة عربية19العربي حيث توفر خدماتها في مجال الدراسات ألسواق مختلفة في

: العوائق التي تقف في وجه التجارة االلكترونية – 9

: يمكننا أن نجمل جملة العوائق في هذا النوع من التجارة في الوطن العربي على النحو التالي افتقار المواقع العربية إلى الخصائص الفنية التي تضفي إلى المواقع الجاذبية وتجعل العمالء يقدمون – 1

.على مواقعهمحركات البحث القوية القادرة على الحد من نقطة مشكلة اللغة العربية واالفتقار البرامج العربية ذات م – 2

وخاصة وان اللغة اإلنكليزية هي اللغة المستخدمة في تبادل المعلومات على مستوى . الضعف هذه .الشبكات العالمية

االفتقار إلى النظم المصرفية في أغلب الدول العربية القادرة حل مشكالت السداد والدفع عن طريق – 3وتبرز في هذا السياق مسألة استخدام بطاقة الصرف اإللكترونية، وهي الوسيلة . ق االئتماناإلنترنت وبطائ

1 - www.shorouknews.com.

واقع التجارة اإللكترونية في العالم :الفصل الثالث

139

في المائة من عمليات التجارة 41األميركي أن ) إي ماركتر(األولى في البيع والشراء، حيث أورد تقرير التجار عبر االنترنيت شهدت حاالت استخدام غير مشروعة، وتم سحب أموال بطريقة غير شرعية من

من عمليات استخدام البطاقات غير 35%وتمثل هذه النسبة ارتفاعا من . المتعاملين بهذا النوع من التجارة من التجار بأنهم يخشون أن يتعرضوا إلى اإلفالس بسبب 57%وطبقا لنفس التقرير فقد أفاد . المشروع

.)1(تكرار عمليات التصرف غير المشروع ببطاقات الصرف اإللكترونياالفتقار إلى التشريع القانوني المناسب لضبط عمليات التجارة اإللكترونية فيما بين الدول العربية – 4

.وحتى على مستوى الدولة العربية الواحدة .ة وهي شهادة المصدراالفتقار إلى البنية األساسية للتجارة اإللكترونية في اغلب الدول العربي – 5االفتقار إلى البنية األساسية التقنية للتجارة اإللكترونية في اغلب الدول العربية وخاصة ارتفاع ثمن – 6

.التجهيزات اإللكترونية وارتفاع ثمن أجور االتصاالت وصعوبة توفرها في بعض الدول العربيةكترونية في ظل غياب استراتيجيات واضحة ومحددة الحكومات العربية بطريقة تعاملها مع التجارة اإلل – 7

وخاصة مع تكنولوجيا المعلومات وتشكيل الشبكات الوطنية التي توفر قاعدة البيانات الضرورية لهذا النوع .من التجارة

العادات والتقاليد االجتماعية التي يؤمن بها المستهلكين تعتبر عائقا في وجه االستفادة القصوى من – 8والمثل الشعبي يقول زوجك على ما عودته وابنك على ما . الشبكات العالمية للتجارة اإللكترونيةفوائد أي عامل التربية له دورا هاما في اإلقدام على ذلك، لذا يتوجب علينا أن نحاول تجاوز العامل . ربيته

وبنفس الوقت . النوع من التجارةالنفسي الذي يقف عائقا بيننا وبين التقدم واإلقدام على التعامل مع هذايتوجب علينا أن نعد أبنائنا إعدادا جيدا للمستقبل لنضمن لهم التقدم والتفوق العالمي .

تكلفة بناء المواقع اإللكترونية في الشبكات العالمية ما تزال مكلفة ألنها تعتمد على المحترفين في – 9 . يحمل هذا النوع من التجارة نفقات إضافيةمما، إنشائها وادارتها وصيانتها لضمان نجاحها

االفتقار إلى مراكز البحث والتطوير من أجل تقديم االستشارات ومساعدة المواطنين في بلدانهم في – 10التخلص من أميتهم اإللكترونية أوال ومن ثم بناء اإلنسان المعلوماتي ثانيا .

والمتطفلين والمتجسسين اللصوص المتعاملين ومالحقةال بد من التعاون الدولي في بناء الثقة بين – 11 .على المعلومات

.66 العدد ، مجلة النبأ،إبراهيم معروف. أ - 1

واقع التجارة اإللكترونية في العالم :الفصل الثالث

140

واقع التجارة االلكترونية في الجزائر واستخدامات االنترنت: المبحث الثالث

رغم التطور الهائل الذي يعرفه العالم في ميدان التجارة االلكترونية التي صارت تنافس التجارة تي يتوقع الخبراء أن تتجاوزها خالل السنوات القادمة في ظل نسب النمو التقليدية من حيث الحجم وال

العالية التي تسجلها التجارة االلكترونية، إال أن الجزائر لم تسن لحد اآلن قانونا خاصا بالتجارة االلكترونية موادا رغم الحديث عن تدارك هذا األمر خالل تعديل القانون المدني، الذي من المنتظر أن يفرد لها

.تضبط قواعدها وخاصة بها تحددها

ومع ذلك فقد سنت الجزائر بعض القوانين والنصوص التطبيقية التي تمس بشكل أو بآخر أحد أو المواد المتعلقة بالجريمة االلكترونية، أو ، جوانب التجارة االلكترونية كالقانون الخاص بموردي االنترنيت

ي تتضمن موادا متعلقة بالملكية الصناعية خاصة وأن عدة شركات تلك المتعلقة بالملكية الفكرية والتعالمية تصنف الجزائر كإحدى أكبر المناطق التي ترتفع فيها نسب قرصنة البرمجيات والجريمة

غير أن هذه . االلكترونية مما حذا بشركة مايكوسوفت العمالقة إلى تنصيب مكتبها الجهوي في الجزائرها جاءت بناء على إلحاحات دولية ورغبة الجزائر في االنضمام إلى المنظمة القوانين التي تم إصدار

العالمية للتجارة جعلها تعدل وتعد ترسانة هامة من القوانين حتى تتوافق منظومتنا التشريعية مع القوانين لكترونية العالمية وهو ما يعني أن الجزائر مقبلة في المستقبل القريب على إصدار قانون خاص بالتجارة اال

بحكم االلتزامات الدولية التي يفرضها االندماج العالمي ورغبة الجزائر في اللحاق بركب التطور في مجال نيت علما أن عدة دول تكنولوجيات اإلعالم واالتصال واالستفادة من المزايا التي تتيحها التجارة عبر االنتر

مصر قطعت أشواطا هامة في المجال التشريعي ، وةمارات العربية المتحدة، والسعوديإلوا ،عربية كتونس .الخاص بتقنين التجارة االلكترونية

مالمح التجارة االلكترونية في الجزائر يخطئ الكثير من الناس عندما يعتقدون أن الجزائر لم

يعتبرون مثاال) بروفايدر(فموردوا اإلنترنيت ، تعرف لحد اآلن أي شكل من أشكال التجارة االلكترونيةفتزويد المؤسسات واألفراد باإلنترنيت يدخل في نطاق ، واضحا لممارسة التجارة االلكترونية في الجزائر

مجموعة التبادالت التجارية التي تتم عبر شبكة «التجارة االلكترونية التي تعني في أبسط تعريفاتها بدفع ثمن اشتراكاته باالنترنيت وليس بالضرورة أن يتم الدفع إلكترونيا فحتى لو قام الزبون ، »اتصاالت

نقدا أو عبر الشيك فإن ذلك يعد أيضا ضمن معامالت التجارة االلكترونية، وهذا رغم توفر بطاقات الدفع وتجدر اإلشارة إلى أن أول من أسس شركة تجارية خاصة بتزويد اإلنترنيت في الجزائر هو . االلكترونية

الذي قام بمغامرة فريدة من نوعها عندما استغل الفراغ القانوني و"بيل غايتس الجزائر"يونس قرار الملقب بـ متعلقة بربط الناس "جيكوس" تجهيزات خاصة بشركة 1997في مجال توريد االنترنيت حيث استورد في

واقع التجارة اإللكترونية في العالم :الفصل الثالث

141

المملوك ) سريست(باالنترنيت بشكل جماهيري، بعد أن احتكر مركز البحث في اإلعالم العلمي والتقني غير أن . باالنترنيت وحصره في نطاق ضيق خاص بالباحثين فقط وذلك لمدة أربع سنواتللدولة التعامل

السلطات العليا في البالد حجزت هذه التجهيزات المستوردة من الواليات المتحدة األمريكية في المطار، ال أن ومنعت قرار من تحقيق هذا المشروع على أساس أن الدولة لم تقرر فتح هذا الميدان للخواص، إ

الصحافة الجزائرية تحركت وأثارت ضجة إعالمية حول هذا المنع مما أجبر السلطات العمومية على وتم رفع الحجز عن التجهيزات وباشرت شركة جيكوس نشاطها، وأنشأت أول نادي ، الرضوخ لألمر الواقع

ة اإلبحار في عالم نترنيت في حيدرة بالعاصمة في نفس العام، وصار بإمكان أبسط جزائري ألول مراللولم يكن أمام السلطات العمومية في هذه المرحلة سوى إصدار نص تشريعي متعلق بالسماح . نترنتالا

فاق 2000وبحلول عام ، نترنت لملء الفراغ القانوني في هذا الجانبالللخواص بإنشاء شركات لتزويد اشرين شركة غير أن شركتين فقط عدد الشركات الخاصة التي ترغب في االستثمار في هذا المجال ع

مليون أنترناتي في الجزائر يمثلون قاعدة . "جيكوس " و"إيباد"فرضتا أنفسهما في السوق ويتعلق األمر بـ التجارة االلكترونية ال يمكننا الحديث عن التجارة االلكترونية في أي بلد في العالم قبل الحديث عن بيئتها

الذين يستعملون االنترنيت بانتظام، والذين يمثلون قاعدة التجارة والمتمثلة أساسا في عدد األفرادااللكترونية التي تعتمد بشكل أساسي على الفضاء االفتراضي الذي يلتقي فيه البائع مع الزبون ويوثقون معامالتهم التجارية عبر عقود إلكترونية ال تقتضي بالضرورة أن يكون هناك سابق معرفة بين البائع

وفي الجزائر تجاوز عدد مستعملي االنترنيت أو ما يطلق عليهم باألنترناتيين على حد تعبير . والزبونكما ، 2000إذ تضاعف عددهم عشر مرات منذ عام ، 2006الدكتور محمد لعقاب مليون أنترناتي في

ية وأضحت الشركات االقتصاد، تضاعف عدد نوادي االنترنيت بشكل كبير مع تزايد عدد األنترناتيينوان ، نترنت عبر مواقع إلكترونية خاصة بهاالوالهيآت العمومية والخاصة أكثر اهتماما بالتواجد على ا

كان يغلب على هذه المواقع اللغة الفرنسية بحكم خصوصية الجزائر في المنطقة العربية واعتقاد البعض على أن معظم الحواسب اآللية فضال ، أن اللغة العربية ال تتالءم مع طبيعة التكنولوجيا– عن جهل -

التي استوردت من الخارج في منتصف التسعينيات لم تكن مزودة ببرمجيات تتيح اإلطالع على المواقع غير أن شركة مايكروسوفت العالمية . اإللكترونية بالعربية أو الكتابة بها والتواصل بها عبر االنترنيت

كما ساهم ) 95ويندوز أربيك (صة باللغة العربية برمجية خا1995المختصة في البرمجيات طورت في االتصال تجمع فيها المكاتب وإنشاء اإلمارات العربية المتحدة لمدينة متخصصة في تكنولوجيات اإلعالم

الفرعية لكبريات الشركات العالمية المتخصصة في هذا الميدان إلى جانب شركات عربية ساهم في تطوير أما في الجزائر فأدى ازدياد الطلب على أجهزة اإلعالم اآللي . نترنتة عبر االعملية تصفح المواقع العربي

فضال عن صدور قانون لتعميم ، هتمام بهذا الجانب أكثرالالتي تسمح بتصفح المواقع العربية إلى او والذي بموجبه تمت إعادة برمجة الكثير من أجهزة اإلعالم اآللي بالعربية وه1995استعمال العربية في

، ما أدى إلى انتشار أكبر للبرمجيات العربية في السوق لتزايد الطلب عليها خاصة في الواليات الداخلية

واقع التجارة اإللكترونية في العالم :الفصل الثالث

142

كما قامت جرائد ناطقة باللغة العربية بإنشاء مواقع لها على االنترنيت، وأنشأت بعض الهيآت الرسمية االهتمام أكثر بإنشاء مواقع إلكترونية وشرع حينها في، وغير الرسمية مواقع لها باللغتين العربية والفرنسية

التي –وشجع احتكاك المؤسسات الجزائرية بالشركات العالمية الكبرى . بالعربية استجابة لطلب السوق للتعرف عن قرب على التقنيات –تستثمر في الجزائر أو التي لها معامالت تجارية مع شركاء جزائريين

ة، كما ساهمت الملتقيات العالمية والعربية التي شارك فيها جزائريون الحديثة في مجال التجارة اإللكترونيونظمت جامعة التكوين المتواصل ملتقى حول التجارة اإللكترونية ، لإلطالع على آخر هذه التطورات

عرضت فيه دراسات وبحوث حول هذا الموضوع وسبل تطوير التجارة اإللكترونية في الجزائر، عالوة على ها طلبة الكليات واألقسام الجامعية في هذا الشأن كما أصدر باحثون جزائريون كتبا تتناول دراسات أنجز

ورغم بداية اهتمام . التمحيص هذا النوع الحديث من التجارة على غرار الدكتور إبراهيم بختي وبالشرحوزارة البريد "السلطات العمومية بتكنولوجيات اإلعالم واالتصال في الفترة األخيرة بدليل تعديل اسم

، وسعيها إلنشاء مدينة متخصصة في هذا "وزارة البريد وتكنولوجيات اإلعالم واالتصال" إلى "والمواصالتالميدان في سيدي عبد اهللا، وتحضيرها إلنشاء حكومة إلكترونية، واعدادها لمشروع قانون حول بطاقة

الداخلية والجماعات المحلية، إال أنه ومع ذلك التعرف اإللكترونية هو اآلن قيد الدراسة على مستوى وزارة فإن الحكومة ال تبدو على عجلة من أمرها فيما يتعلق بالتجارة اإللكترونية التي تطرح عدة إشكاليات على المستوى حركة األموال، الضرائب، الحجية القانونية لدى العدالة بالنسبة للعقود والتوقيعات اإللكترونية،

ونية التي قد يصعب التحكم فيها إذا تم الدخول إلى نطاق التجارة اإللكترونية بشكل متسرع والجرائم اإللكتروغير واع بحجم المخاطر رغم كثرة المزايا، فالهند التي تعتبر من دول العالم الثالث بلغت مداخيلها من

.ية مليار دوالر في السنة وهو ما يمثل حجم الواردات الجزائر20التجارة االلكترونية

وشروع الجزائر في إصالحات اإلصالح المصرفي يفتح المجال لتطوير التجارة اإللكترونيةمصرفية عميقة خاصة مع مطلع هذا العام من شأنه التسريع في تطوير التجارة االلكترونية والتسوق عبر

ع اإللكترونية نترنت من خالل تحديث وسائل الدفع اإللكتروني، والتي يأتي على رأسها بطاقة الدفالا وعن طريق "فيزا"ئتمانية ترخصها هيئة عالمية ا وهي عبارة عن بطاقة " غولد– فيزا–أ .بي.سي"العالمية

هذه البطاقة يمكن لصاحبها شراء السلعة التي يرغبها على االنترنيت من أي مكان في العالم وتحويل البريد اإللكتروني بشكل مشفر لضمان عدم األموال إلى البائع عن طريق إرسال المعلومات البنكية عبر

غير أن ما يعيق هذه العملية في الجزائر هو بطء إجراءات تحويل األموال . قراءتها في حالة اعتراضهافحسب مستثمر سعودي فإن تحويل األموال من وكالة بنكية في بسكرة إلى وكالة أخرى في ، عبر البنوك

أيام كاملة، ناهيك عن تحويل األموال إلى مصرف آخر خارج العاصمة تابعة لنفس البنك يتطلب عشرةغير أن وزير المالية مراد مدلسي أكد بأن اإلصالحات ،طلب وقتا أطول قد يتجاوز الشهرينالبالد فهذا يت

صرحت غنية هوادرية "فيزا"والى جانب االتفاق مع . الجارية في القطاع المصرفي ستقلص مدة التحويالت

واقع التجارة اإللكترونية في العالم :الفصل الثالث

143

علما أن ، لالنضمام إلى نطاقها"ماستركارد"ة لبريد الجزائر عن مفاوضات تجريها الجزائر مع المديرة العامهما التين تصدران البطاقات االئتمانية ذات االستعمال العالمي الواسع، )ماستركارد وفيزا(تين ئهاتين الهي

لشرق األوسط فأبدت اهتماما المنتشرة في منطقة الخليج العربي وا"كاش يو"أما بطاقة الدفع اإللكتروني الذي يشترك في بريده اإللكتروني -حيث نشرت عدة إعالنات في موقع مكتوب ، خاصا بالسوق الجزائرية

تبحث عن موزعين لبطاقاتها اإللكترونية في الجزائر رغم أن المديرة -أكثر من أربعة ماليين عربي لتوزيعها في الجزائر رغم ” كاش يو“اوضات مع إدارة العامة لبريد الجزائر نفت وجود أي اتفاق أو حتى مف

إبداء بعض الجزائريين رغبة في التعرف على التسوق االلكتروني بواسطة بطاقات كاش يو التي تنظم عدة حمالت إعالنية ومسابقات عبر االنترنيت تقدم خاللها جوائز مغرية ولكنها تشترط مقابل ذلك شراء

.بطاقاتها االلكترونية

عوائق في الطريق على الرغم من االنتشار الواسع للتجارة اإللكترونية في العالم وبلوغها حجما مع بالمائة من االقتصاد العالمي 15 حسب بعض التقديرات، أو ما نسبته 2004 ترليون دوالر في 2.6يقدر بـ

ن العوائق ما زالت تحد إال أن العديد م2010 بالمائة مع حلول عام 30وتوقع أن ترتفع هذه النسبة إلى 12 بالمائة منها يتركز في 89من انتشار التجارة االلكترونية في دول العالم الثالث مثل الجزائر،بدليل أن

بالمائة المتبقية، فأمريكا الشمالية على سبيل المثال تحتكر 11دولة فقط في حين تتقاسم بقية دول العالم أما في الوطن ، بالمائة من شركاتها تستخدم التجارة االلكترونية60ن بالمائة من التجارة العالمية إذ أ35

العربي الذي ال يتجاوز حجم التجارة االلكترونية به خمسة مليارات من الدوالرات حسب بعض التقديرات مليار دوالر، تليها مصر بـ 3.1 تتركز معظمها في دول الخليج التي يقدر حجم التجارة االلكترونية بها بـ

مليون دوالر أما في الجزائر فال توجد أي دراسات تتحدث عن حجم التجارة االلكترونية بها نظرا 500 .)1(لغياب أي إطار تشريعي يحددها وتأخر اإلصالحات المصرفية ومشكل الشحن وغيره

.66 العدد ، مجلة النبأ،إبراهيم معروف. أ - 1

واقع التجارة اإللكترونية في العالم :الفصل الثالث

144

: الخاتمة

جارة اإللكترونية عاجال أم أجال ستقتحم دارنا ولكن علينا أن وفي الختام نخلص إلى القول أن الت ويجب أال يغيب عن ذهننا إننا قوم دلهم كتابهم وحثهم على . نعد لها العدة من أجل أن نكسب منها

لذلك علينا إعداد العدة الالزمة . ممارسة التجارة ألنها عمل مبارك إذا اتبعنا وسائل الكسب الحاللفاليوم . ومؤسسات وأفراد واالبتعاد عن لشعار البضاعة التي تباع ال ترد وال تبدلكحكومات وهيئات

الن الثقافة . األسواق العالمية تتقارب والحدود تتالشى وتحرير التجارة قادم وحرية رأس المال محققةال نتركها تعبث العالمية الجديدة قادمة إلينا وكل ما علينا إال أن نتفاعل معها ونؤثر فيها ونكسب منها وأ

. وكل هذا يحدث في التحكم عن بعد واالتصال بالشبكات العالمية. فينا تسيرنا وترمينا قتلى في عقر دارناأصبحت بعض الجامعات العالمية ال تمنح دبلوما اإلدارة أو في التجارة ألي طالب إال إذا استطاع أن

ماديا ملموسا وواضحايفتح موقع على الشبكة العالمية ويحقق من خالله كسبا . النظام العالمي الجديد يتحول تدريجيا ليصبح عالما إلكترونيا في طريقه إلى الدولة اإللكترونية رغبنا

ولكن هناك بعض المحددات والتي تختلف من دولة إلى أخرى حسب طبيعة البلدان وموقعها . أم لم نرغبيمكننا تصنيف هذه . مان في العولمة التي تجتاح العالم ثانيامن التقدم العلمي العالمي أوال، وبحسب اإلي

:المحددات على النحو اآلتي وأهمها تحسن متوسط دخل الفرد وانخفاض متوسط التكلفة االقتصادية : المحددات االقتصادية -

.للحصول على تكنولوجيا الحديثة. الزمة لخلق بيئة إلكترونية مواتية عن طريق سن القوانين والتشريعات ال: المحددات التشريعية -

ادارة المصالح العامة وبناء منظومة مؤسسية حكومية لحماية. تأسيس جمعيات الخاصة بحماية المستهلك . وبناء البنية التحتية

وهنا يتطلب من الحكومات والمؤسسات الدولية االهتمام في استكمال : محددات البنية التحتية -ومن ثم االهتمام في . وجية االتصاالت في جميع أنحاء البلد الواحد ومن ثم العالم اجمعالبنية التحية لتكنول

.بناء الشبكات المحلية وتطويرها وربطها في الشبكات العالمية ازدياد الوعي عند المواطنين وتطبيق التعليمي اإللزامي، الذي يعمل على : المحددات الثقافية -

لقرن الحادي والعشرين البد من القضاء على أمية عدم المعرفة والقدرة التخلص من األمية ورفع شعار ا . على استخدام الحاسب اآللي والتعامل مع التكنولوجيا اإللكترونية وأجهزة االتصال العالمية

انتشار المحفزات للوصول الشبكة العالمية من اجل الحصول على : المحددات اإلعالمية -وهنا تدخل محددات المهارة في استخدام . إلجراء البحوث أو ألهداف أخرىالبيانات والمعلومات سواءأن نتعامل مع شبكة اإلنترنت باعتبارها كوسيلة إعالنية جديدة، األمر الذي التسويق الشريف أي يجب

ال بد من قضاء ساعات عمل طويلة أمام الشاشة. كيفية عمل شبكة اإلنترنت تعرف على يتطلب مننا أن

واقع التجارة اإللكترونية في العالم :الفصل الثالث

145

وبدون التجربة العملية . نتمكن من التعرف هذا العالم اإللكتروني ومن يتعايش فيه المفاتيح، حتى لوحةوفإن الفهم الصحيح . فإننا ال نستطيع أن نصل إلى عقول هؤالء المتجولين بين مواقع الشبكة اإللكترونية

يجب أن . التي نروج لهااقناعهم بأهمية البضاعة وتعتبر طريق النجاح للوصول إلى الزبائن لهذه السوقرابطة عاطفية قوية تنشأ بين المتجولين على صفحات اإلنترنت وبين شبكة اإلنترنت ال ننسى أن هناك

الرابطة هي أقوى من الرابطة الكائنة بين مشاهدي التلفزيون والتلفزيون نفسه، وأكبر بكثير من وهذه نفسها،لذلك يتوجب استخدام هذه الحقيقة لخلق نوع من . ة لهممستمعي الراديو والمحطات المفضل بين الرابطة

ومن أجل شد هذه الرابطة ال بد من قياس شعور الزبائن في .الزبائن والترابط بين التجارة اإللكترونيةمواقعنا وطريقة عرضنا لبضائعنا، وذلك خالل تخصيص زاوية للحوار والنقاش لمعرفة ردود أفعال الزوار

في واألمر األهم هو عدم محاولة فرض إعالناتنا عليهم، ويجب أن نشعرهم بحقهم.وما هي تعليقاتهم

بيننا وبين عاطفية ، مما يعطينا فرصة بناء عالقةةاالختيار، حيث إن هذا األمر سيجعلهم أكثر راح .)*(نترنتالمجتمع ا وأهمها قبول التعامل مع العالم من خالل شبكة االتصاالت أي التعامل عن :المحددات النفسية -

وهنا تتدخل محددات المهارة في كسر الحاجز . بعد دون معرفة مسبقة بالجهات التي يتم االتصال بهاالتعامل هذا من جهة النفسي في الخوف من التعامل وذلك من خالل الصدق في المعاملة والشفافية في

أن نتعامل مع شبكة اإلنترنت باعتبارها ومن جهة ثانية يتطلب من مهارة في التسويق الشريف أي يجبكوسيلة إعالنية جديدة، األمر الذي يتطلب مننا أن التعرف على آلية عمل شبكة اإلنترنت في الوصول

سيكولوجي المناع لهم من اإلقدام على هذا إلى الزبائن المنتظرين بعد التجاوز بهم الحاجز النفسي وال .التعامل تحت ذرائع يبثها المغرضين في جمهور المتعاملين على شبكة اإلنترنت

وهذه المحددات تقف أحيانا عائقا في وجه بعض الدول العربية في الوصول إلى اإلنترنت لمزاولة التجارة اإللكترونية حكوميا أو تقف عائقا أمام األفراد من خالل التنسيق فيما بين الدول العربية من ولذلك.

مؤسساتها في الجامعة العربية يتم تذليل العوائق والعمل على شد هذا النوع من التعامل فيما بين الدول العربية ومن ثم نقل هذا التنسيق إلى الهيئات والمنظمات الدولية أو إلى حكومات دول العالم من اجل

. كترونية العربية مواطنين وتجاراحماية التجارة اإللوفي الختام ال بد من القول أن الحقيقة التي بدأت تتضح كواقع ملموس وحتمي في اقتصاديات بلدان العالم التي دخلت عصر التجارة اإللكترونية، وهي أن مستقبل التجارة اإللكترونية سواء في البنوك

ب مننا مناقشة مستلزمات نجاحه ومقومات ديمومته، وذلك أو في التبادالت التجارية، أصبح واقعا يتطل

. www.bab.comالموقع العربي المصري باب . هل يحقق الحلم.. اإللكتروني التسويق *

واقع التجارة اإللكترونية في العالم :الفصل الثالث

146

من خالل االستفادة من التجارب الدول التي دخلت وممارسات هذا النوع من التجارة باإلضافة إلى .التخلص من المعوقات

وذلك من ، العالمي االقتصادي يرى الكثير من المحللين االقتصاديين إنه ال من التصدي للكسادوتشجيع القطاع التكنولوجي من خالل استخدام التقنيات اإللكترونية اإلنترنت، يع التقنية عبردعم المشار

. والبرمجيات المتطورةاإلنترنت في اقتصاديات وبغض النظر عما يشهده العالم من التدهور واالنهيار وخاصة في قطاع

مال على ضرورة اإلقدام على السنوات األخيرة فقد اجمع كثير من المحللين في مجال المال واألعبوالية " فوريستر"في منتدى الخبراء خطوات عملية على أرض الواقع، حيث اجتمع بعض من هؤالء

المؤسسة إن الدراسات التسويقية على رئيس ستيمبيرج أكد توماس. )**(بوسطن للنظر في هذا الموضوعألنها ستزيد من قنوات التوزيع التجاري، التجارية ضرورة استخدام التقنيات الحديثة والمتطورة في العمليات

.التجارية وتحسن فاعلية التشغيل في كافة القطاعاتة أنه آن األوان والخدمات المالية العالمي السفر كينيث تشينولت المدير التنفيذي لشركة ويرى

الكساد العالمي، وتوفير سبل حديثة ومرنة لتصميم أعمال تحريك الستخدام التكنولوجية المتطورة فيالدعم المرتقب في ويتمثل مالمح. الراكدة، لتخرج العالم من الكساد الذي تعيشه نموذجية تحرك األسواق

وأكد على . على الشبكات التجارية اإللكترونيةالبيع التجزئة والجملة وتشجيع الترويج لمبيعات اإلنترنتفي أعمالها، وزيادة الدعاية الالزمة للمشاريع اإلنترنت ضرورة تبني المشاريع التجارية التي تستخدم

.التي تقف حائال أمام استخدام اإلنترنت القرصنة التجارية، والتصدي ومكافحةاألمريكية المسؤولة عن الخدمات " سي آي أو"شركة ل التنفيذي روبرت كارتر، الرئيس بينما أكد

في عدم تزويد الشركات والمشاريع التجارية على شبكة اإلنترنت ببرامج التقنية تكمن التجارية، أن المشكلة

تطور في أي لرفع قدرتها على مواجهة التحديات المفروضة حاليا، والتي من شأنها أن تعيق المتطورةتقوم بها الشركات التي وبين كارتر أن غياب البحوث التقنية. لعالمالقطاع التجاري على مستوى ا

إلى غياب الدعم الحكومي باإلضافة المتخصصة مثل مايكروسوفت لدفع العمليات التجارية على الشبكة، .للتجارة اإللكترونية في كثير من البلدان

تجارية عن استخدام التقنيات باإلضافة إلى ذلك تعتبر القرصنة من أهم عوامل تراجع الشركات البحوث في األمريكية المتخصصة" فوريستير"الحديثة وفي هذا الصدد أكد تيد شادلر، الباحث في شركة

التقنيات استخدام التجارة اإللكترونية، أن السبب الرئيسي في تراجع عدد كبير من الشركات التجارية عنالقرصنة وسرقة من التجارية حول العالم هو مخاوفهاشبكة اإلنترنت في توسيع قاعدتها واإللكترونية

.بطاقات االئتمان التي عادة تكبدهم الخسائر الجسيمة

.www.bab.com؟ الموقع العربي المصري باب ...ينجح اإلنترنت في إنقاذ االقتصاد العالمي هل **

:الفصل الثاني

83

ماهية التجارة اإللكترونية

الثانيالفصل

ماهيــة التجـارة اإللكترونيـة

ماهية التجارة اإللكترونية :الفصل الثاني

84

:تمهيـد

،ال ريب أن ما يشهده العالم اليوم من تقدم في العلوم المختلفة ومن اكتشافات واختراعات معرفية لهو حقا ، أو ما يعرف بالثورة المعلوماتية،السيما ما حدث من تقدم في تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت

العلمي الذي وصل إليه ودليل على التقدم ،تقدم علمي وانجاز حضاري يحسب في تاريخ اإلنسانيةإن هذا التقدم التكنولوجي في وسائل االتصاالت قد أحدث ثورة معلوماتية، أسماه . اإلنسان في هذا العصر

البعض الثورة الصناعية الثالثة، ونقلة نوعية في وسائل االتصاالت وسرعة المعلومات، وأصبح العالم ، االنترنتلمعلومات إلكترونيا وبسرعة فائقة عبر شبكة المترامي األطراف قرية كونية صغيرة تتناقل فيها ا

وقد أسهم ذلك في توسيع دائرة حجم التبادل التجاري بين دول العالم، وأضحى العالم في سوق إلكترونية تنافسية واسعة لمختلف السلع والخدمات، وأصبحت مجاال خصبا أمام الدول لإلفادة منها كوسيلة حديثة

.الخارجية وتحقيق معدالت نمو أعلى في اقتصادياتهالزيادة حجم تجارتها

أضحت التجارة اإللكترونية بالنسبة ،وفي ظل األوضاع االقتصادية التي تعيشها الدول اإلسالمية وكذلك تطوير قطاعاتها اإلنتاجية ،لها ضرورة ملحة ومتطلبا تنمويا لزيادة إسهامها في التجارة الخارجية

ولكن لكي تحقق الدول اإلسالمية . فير فرص واسعة لرفع نموها االقتصاديالمحلية والتسويقية وتو فإنه من الضروري أن تعمل على تذليل العقبات التي تواجه استخدام ،االستفادة من التجارة اإللكترونية

هذه التكنولوجيا فيها، وكذلك توفير متطلباتها الضرورية من البنى التكنولوجية التحتية والتنظيمات .لتشريعات المتعلقة بتطبيقاتهاوا

نتناول في هذا الفصل تحليل ظاهرة التجارة اإللكترونية ودراسة جوانبها، وتحديدا سوف نركز على

: النقاط التالية

استعراض مفهوم التجارة اإللكترونية وأنواعها ومجاالتها وتطورها والمتطلبات الالزمة لها وآثارها – 1 .االقتصادية

.لتجارة االلكترونية،مخاطرها،تأثيرهامزايا ا – 2

.مواصفات التجارة االلكترونية والفرق بيت التجارة البحتة والجزئية – 3

.نظم الدفع والتسديد للتجارة االلكترونية وأنظمة المعلومات بين المؤسسات و األسواق المالية – 4

. بناء نموذج للتجارة االلكترونية وعالقتها بعلم المحاسبة – 5

ماهية التجارة اإللكترونية :الفصل الثاني

85

والمتطلبات وتطورها ومجاالتها وأنواعها اإللكترونية التجارة مفهوم : األول المبحث الالزمة لها وآثارها االقتصادية

:تعريف التجارة االلكترونية – 1

، وما تنطوي عليه من )E-Commerce (االنترنتتعد ظاهرة التجارة اإللكترونية عبر شبكات وقد ظهرت عدة . )1(اياتها في أوائل التسعينيات من القرن الماضيتطبيقات، ظاهرة حديثة كانت بد

تعريفات يحاول كل منها أن يصف ويحدد طبيعة هذه التجارة اإللكترونية وما يتعلق بها من ممارسات وربما يرجع تعدد هذه التعريفات إلى أن تطبيقات التجارة اإللكترونية تشتمل على عدة مكونات . وأنشطة

ة اإللكترونية، مثل استخدام الحواسب اآللية وتقنية االتصاالت أساسية البد من توفرها لتنفيذ عمليات التجارومفهوم التجارة اإللكترونية عامة يندرج تحت مفهوم أوسع يسمى . ونظم المعلومات والبرمجيات وغيرها

حيث يشمل األخير التجارة اإللكترونية والقطاعات المنتجة ) Digital Economy(باالقتصاد الرقمي التجارة تعريفات ومن. )2(خدمات االتصاالت وقطاعات االتصاالت، وأجهزة المعلومات، ةوالمستخدمة لتقني

السلع والخدمات بمساعدة أدوات االتصال تجارة ممارسة« أنها الظاهرة هذه أدبيات في المتداولة اإللكترونيةإتمام أي عملية تجارية عبر «ويعرفها آخرون بأنها .»)3(باالتصاالت العالقة وغيرها من الوسائل ذات

، )4(شبكات الحاسب اآللي الوسيطة والتي تتضمن تحويل أو نقل ملكية أو حقوق استخدام السلع والخدماتعقد العملية التجارية ضمن آلية إلكترونية معينة مثل عملية البيع والشراء، وتتحقق العملية عندما حيث ت

يتم االتفاق بين الطرفين أي البائع والمشتري على نقل ملكية أو حق استخدام السلع أو الخدمات عبر عملية عقد على والمشتري ئعالبا اإللكترونية أو الرضاء بين الموافقة شبكات الحاسب اآللي الوسيطة، وتعد

لذلك فإن العمليات المجانية مثل . مفهوم التجارة اإللكترونية تحديد في أساسا عنصرا الشراء أو البيع تستثنى من مفهوم التجارة االنترنتالمتاحة في ) Downloading Free software(تحميل البرامج المجانية

يعرف التجارة اإللكترونية وفقا لمكوناتها أو األطراف المشاركة فيها، فمن وهناك من . »)5(اإللكترونية

Electronic Fund(شهرها تطبيق التحويالت اإللكترونية لألموال أظهرت تطبيقات التجارة اإللكترونية منذ السبعينات من القرن الماضي و - 1

transfers(،وكان سائدا بين الشركات العمالقة، ثم تم تطوير التبادل اإللكتروني للبيانات ) EDI (من والذي وسع تطبيق التجارة اإللكترونيةوكذلك من التطبيقات التي ظهرت في . مجرد معامالت مالية إلى معامالت أخرى مما زاد استخدام هذه التقنية في الشركات المساهمة وغيرها في االنترنتوبظهور شبكة . بكات خاصةالسابق تطبيقات االتصاالت السلكية والالسلكية المستخدمة في بيع األسهم وتذاكر السفر على ش

وتم تطوير تطبيقاتها االنترنتالتسعينات من القرن الماضي وانتشارها ونموها إلى الماليين من البشر، ظهرت التجارة اإللكترونية عبر شبكة ).http://www.c4arab.com/showac.php?acid=120 : علىاالنترنتانظر الموسوعة العربية للكومبيوتر و( .بشكل كبير

2 - Barbara M. et al, “Government Statistics: E-Commerce and Electronic Economy” a paper prepared for presentation to

the Federal Economic Statistic, Advisory Committee (FESAC), June 15, 2000. p2. 3 - Roger Clarke “Electronic Commerce Definitions” Department of Computer Science, Australian National University,

2000. p2. 4 - Barbara et al, op cit,. p3.

5 - Ibid, p3.

ماهية التجارة اإللكترونية :الفصل الثاني

86

وجهة نظر خبراء االتصاالت تمثل التجارة اإللكترونية وسيلة من أجل إيصال المعلومات أو الخدمات أو ومن وجهة نظر . ة أو عبر أي وسيلة تقنيةبر الشبكات العنكبوتيالمنتجات عبر خطوط الهاتف أو ع

األعمال التجارية هي عملية تطبيق التقنية من أجل جعل المعامالت التجارية تسير بصورة أصحابتلقائية وسريعة، في حين أنها من جانب الخدمات تعرف بأنها أداة من أجل تلبية رغبات الشركات

و . ةوالمستهلكين والمدراء في خفض تكلفة الخدمة والرفع من كفاءتها والعمل على تسريع إيصال الخدم بأنها التجارة التي تفتح المجال من أجل بيع وشراء المنتجات والخدمات االنترنتأخيرا يصفها خبراء

.)1(االنترنتوالمعلومات عبر

: مجال التجارة االلكترونية – 2

يشمل أي نشاط أو تعامالت تجارية تتحقق بين أطراف تعد التجارة اإللكترونية مفهوما واسعا ، لذلك فإن أي نموذج للتجارة اإللكترونية يشتمل االنترنتمتعددة عبر الوسائل اإللكترونية وأهمها شبكة

، وعليه يمكن تقسيم التجارية اإللكترونية )3انظر شكل (على األطراف األساسية المعنية بالتعامل التجاري :ية األطراف األساسية المعنية بالتعامل التجاري كاآلتيحسب طبيعة وهو

وهذا النوع من : B2B (Business to Business) –التعامل بين شركة تجارية وشركة تجارية أخرى – أ )2(سوقية إلكترونيةشراء وتبادل للمعلومات في مساحة التجارة اإللكترونية تتم فيه المعامالت من بيع و

)Market space(النوع من المعامالت التجارية بين قطاعات األعمال ويشكل هذا. بين الشركات التجارية من إجمالي حجم التجارة 80%أغلب معامالت التجارة اإللكترونية حيث تستحوذ على ما يقارب

وتشير بعض مراكز األبحاث إلى أن حجم عوائد التجارة اإللكترونية بين . )3(اإللكترونية في العالم التوقع في م، ويعزى هذا2004 تريليون دوالر عام 7,2القطاعات التجارية على مستوى العالم بلغ نحو

ارتفاع حجم التجارة بين القطاعات التجارية إلى تحول هذه القطاعات إلى وسائل إلكترونية إلنجاز معامالتها عوضا عن وسائلها التقليدية، حيث إن استخدام تقنية المعلومات في التعامالت التجارية أثبت

، إضافة إلى ذلك فإن القطاعات التجارية الكبيرة )4(مقدرته في تخفيض التكاليف وتسريع إنجاز معامالتها

.، مرجع سابقاالنترنتانظر الموسوعة العربية للكومبيوتر و - 1والذي يتم فيه التعامل بالتجارة اإللكترونية، ومفهوم " المكان السوقي االلكتروني"يستخدم للتميز بين ) Market space( السوقية مفهوم المساحة - 2

.الذي يتم فيه التعامل بالتجارة التقليدية) physical marketplaces(المكان السوقي التقليدي لسعودية، بحث مقدم في المؤتمر ، مجلس الغرف التجارية والصناعية االتجارة اإللكترونية واالتصاالتإدارة البحوث والدراسات االقتصادية، - 3

.1هـ، ص1421 شعبان 10-12الثالث لرجال األعمال السعوديين والمصريين، اإلسكندرية، :، متاح فيأهمية متزايدة… التجارة اإللكترونيةلتجارة، المملكة العربية السعودية، وزارة ا - 4

(http://www.commerce.gov.sa/ecomm/book.asp).

ماهية التجارة اإللكترونية :الفصل الثاني

87

)Electronic Data( )1(لديها خبرة في التعامالت اإللكترونية باستخدام تقنية التبادل اإللكتروني للبيانات Value added) التجارية فيما بينها بشكل آمن عبر ما يسمى بشبكات القيمة المضافة ألغراض المبادالت

network) VAN.

وهذا : B2C (Business to Consumer) التعامل بين الشركة أو المؤسسة التجارية والمستهلك –ب ية واألفراد أو بين المؤسسات التجار النوع من التجارة اإللكترونية يتم فيه التعامل من بيع وشراء

المستهلكين، ويشمل هذا السوق قطاعات التجزئة التي تبيع المنتجات والخدمات للمستهلكين عبر شبكة ويتم التعامل بين الشركة واألفراد سواء على مستوى السوق المحلي أو الدولي، حيث يقوم . االنترنت

يدفع ثمنها بالبطاقة مثال ثم بعد ذلك واالنترنتالمستهلك بطلب السلعة أو الخدمة من موقع الشركة في إذا كانت منتجا رقميا أو عن طريق البريد التقليدي إذا كان غير صل على السلعة أو الخدمة مباشرة يح

وبالرغم أن هذا المجال من التجارة اإللكترونية ال يزال محدودا مقارنة بالتجارة . )2(قابل للتسليم إلكترونيام والخطط االستراتيجية للشركات التجارية تتجه إال أن االهتما، اإللكترونية بين مؤسسات األعمال التجارية

نحو االستفادة من قطاع األفراد والمستهلكين، سيما وأن الشركات الكبيرة ذات السمعة التجارية الحسنة وقد بلغ حجم التجارة . )3(تستطيع أن تكسب التعامل اإللكتروني على مستوى األفراد في كافة أنحاء العالم

مليار 20اإللكترونية بين المؤسسات التجارية والمستهلكين في الواليات المتحدة األمريكية وحدها نحو التجاري أيضا ويشمل هذا التعامل . )4(م2004 مليار دوالر في عام 2000وحوالي ، م1999دوالر في عام

االتجاه المعاكس بين المستهلك والمؤسسة التجارية، عندما يقوم األفراد والمستهلكون ببيع خدماتهم للمؤسسات أو الشركات التجارية، وان كان حجم هذا التعامل ضئيال جدا .

م بهـــدف 1948بـــين الـــشركات العمالقـــة إلـــى عـــام ) EDI(يعـــود أول ظهـــور لتقنيـــة التبـــادل اإللكترونـــي - 1تــــسهيل التعــــامالت بــــين الــــشركات التجاريــــة مــــن خــــالل إحــــالل أوامــــر الــــشراء والبيــــع الورقيــــة باألســــاليب

ترونيـــة معياريـــة بـــين تبـــادل األوراق والوثـــائق التجاريـــة بأســـاليب إلك"اإللكترونيـــة، وتعـــرف هـــذه التقنيـــة بأنهـــا :المؤسسات التجارية وبطريق آلية، انظر على سبيل المثال

Roger Clarke “Electronic Data Interchange (EDI): An introduction” Department of Computer Science, Australian National University, October 2001, p1. 2 - Shaun Lake “E-Commerce and LDCS Challenges for enterprises and governments” a paper prepared for UNCTAD

Regional meeting on electronic commerce and development, Kathmandu, Nepal 30-31 May 200, p9.

.1-2 الغرف التجارية والصناعية السعودية، مرجع سابق، صإدارة البحوث والدراسات االقتصادية، مجلس - 3، بحث مقدم لندوة العلوم والتكنولوجيا في الوطن الوضع الراهن واآلفاق المستقبلية: إللكترونية في الوطن العربيالتجارة ا منصور فرح،. د- 4

م، 2002م، بيروت، المؤسسة العربية للدراسات والنشر، الطبعة العربية األولى، 21/10/2001-20عمان ) 387-403(الواقع والطموح : العربي .390ص

ماهية التجارة اإللكترونية :الفصل الثاني

88

ب من وهذا الجان : B2G (Business to Government) التعامل بين المؤسسة التجارية والحكومة – جالتجارة اإللكترونية ال يزال في مراحله األولية في معظم الدول، كما أن أغلب هذا النشاط يتركز على التفاعل اإللكتروني بين المؤسسات التجارية والمؤسسات الحكومية مثل عمليات إثباتات ومدفوعات

لبضائع منها، باإلضافة الضرائب ومدفوعات التراخيص التجارية ورسوم الجمارك وتخليص الواردات من ا .)1(إلى ما تقوم به المؤسسات الحكومية من مشتريات من المؤسسات التجارية إلكترونيا

هنـــاك فئـــات مـــن التعـــامالت التجاريـــة اإللكترونيــــة األخـــرى مثـــل التعامـــل بـــين المـــستهلك والمــــستهلك – د(Consumer to Consumer) C2Cالتعامـــل التجـــاري اإللكترونـــي بـــين األفـــراد المـــستهلكين حيـــث يكـــون

أنفــسهم، وفيــه تكــون عمليــة البيــع والــشراء بــين مــستهلك و مــستهلك آخــر مــن خــالل وضــع إعالنــات علــى بهــدف بيــع األغــراض الشخــصية أو بيــع الخبــرات لآلخــرين، ويــشمل ذلــك االنترنــتالمواقــع الشخــصية فــي

وهنـاك أيـضا تعـامالت إلكترونيـة بـين . )2(ها التعامالت التجارية بـين األفـرادالمزادات اإللكترونية التي تتم فياألفراد والمؤسسات الحكومية، وهذا يشمل التفاعل اإللكتروني في مجال الخدمات والمعامالت الرسـمية بـين

ة واألفـــراد والمؤســـسات ـة مـــن جهــــامـــل مـــا بـــين المؤســـسات الحكوميـــويمكـــن اعتبـــار التع. األفـــراد والحكومـــة . (Electronic Government) )3(ة اإللكترونيةـوم الحكومـن مفهـزء مـالتجارية من جهة أخرى ج

: تطور التجارة اإللكترونية – 3

ــ ، فــي االنترنــتإلــى ظهــور شــبكة ) ICT (صاالتأدى التطــور المــستمر فــي تقنيــة المعلومــات واالتمطلع التـسعينيات مـن القـرن الماضـي، وانتـشارها بـشكل سـريع فـي جميـع دول العـالم حيـث أصـبحت وسـيلة

علـى مـستوى االنترنـتومع االزدياد المتنـامي لعـدد مـستخدمي . هامة إلنجاز المعامالت بأساليب إلكترونية واالســتفادة منهــا فــي مختلــف منــاحي الحيــاة، ومــن بينهــا مجــال نــتاالنترالعــالم تنوعــت اســتخدامات شــبكة

التجــارة اإللكترونيــة فــي مختلــف القطاعــات االقتــصادية الــسلعية منهــا والخدميــة مــن بيــع أو شــراء وتــسويق .وترويج و إعالن وغيره

ر، إلـى أن أعـداد المـستخدمين لإلنترنـت فـي تزايـد مـستم) ITU (ويشير االتحاد الـدولي لالتـصاالت

م، ووصـل 1996 مليـون فـي عـام 60م ثـم تـضاعفـت حتـى بلغـت 1991 مليـون مـستخدم فـي 4,5حيث كانت وتــشير اإلحــصائيات التــي أوردتهــا ،)4( مليــون مــستخدم600م إلــى 2006 فــي عــام االنترنــتعــدد مــستخدمي

1 - Shaun Lake, op cit, p.9.

.، مرجع سابقاالنترنتالموسوعة العربية للكومبيوتر و - 2 .390منصور فرح، مرجع سابق، ص. د - 3

4 - ITU, “Challenges to Network”, 1997a, via World Trade Organization “Special Studies2: Electronic Commerce and the

Role of the WOT”, 1998, p13.

ماهية التجارة اإللكترونية :الفصل الثاني

89

Emarket مليـــون فـــي عــــام 709,1وتجـــاوز ، مـــستخدم مليــــون445,9أن عـــدد المـــستخدمين لإلنترنـــت بلـــغ مليــون وتتجــاوز 533ن بلــغ إلــى أن أعــداد المــستخدمي(Computer Industry Almanac)م، وأشــار 2004

. )1(م2006المليار مستخدم عام

ار دوالر ـملي( في العالم حسب مصادر مختلفة االنترنتنمو حجم التجارة اإللكترونية عبر : 1 جدول .)2()أمريكي

2006 2005 2004 2003 2002 2001 2000 المصدر

Forrester - - 2293.503878.806201.109240.6012837.30

IDC 354.90615.30- - - - -

EmarketerB2B only

278.19474.32823.48 1408.572367.47- -

وقــد صــاحب هــذا التطــور فــي أعــداد المــستخدمين لإلنترنــت نمــو فــي حجــم التجــارة اإللكترونيــة فــي م يمثـل نحـو 1999 فـي عـام االنترنـتقطاعات مختلفة، حيث قدرت بعض المصادر أن التسوق عبر شـبكة

. )3(م2007 بحلــول عــام 26%ن إجمــالي حجــم تــسوق المــستهلكين، كمــا توقعــت أن تتــضاعف إلــى مــ%13وكــذلك بــين ) B2B( إلــى النمــو الكمــي لتطــور التجــارة اإللكترونيــة بــين قطاعــات األعمــال 13ويــشير جــدول

م بحــسب المنــاطق الجغرافيــة المختلفــة، ويوضــح أن إجمــالي 2000منــذ عــام ) B2C(ن األعمــال والمــستهلكيم وبمـا 2004 تريليـون دوالر بحلـول عـام 6.8حجم التجارة اإللكترونية يتضاعف تقريبا كل عام، وقـدر بنحـو

أن حجـم ) 1انظـر جـدول (وتوقعـت مـصادر أخـرى . من إجمالي حجم التجـارة فـي العـام نفـسه8.6%يعادل وكــذلك أوردت . م2006 تريليــون فــي عــام 12.9م والــى نحــو 2005 تريليــون فــي عــام 9.3تجــارة ســيبلغ نحــو ال)ActivMedia ( م، حيــث تظهــر 2002م إلــى 1994 فــي سلــسلة زمنيــة ممتــدة مــن االنترنــتنمــو التجــارة عبــر

). 2 وجــدول 4شــكل : انظــر(م 2002نمــو أســيا لحجــم التجــارة اإللكترونيــة منــذ مطلــع التــسعينات حتــى عــام أن هنــاك اختالفــا واضــحا فــي أنــصبة الــدول والمنــاطق الجغرافيــة 13ومــن ناحيــة أخــرى، نالحــظ فــي جــدول

، يمثــل نــصيب الواليــات 50.9%، حيــث تــستحوذ دول أمريكــا الــشمالية علــى نحــو االنترنــتمــن التجــارة عبــر سيفيك وأوربا الغربية وأمريكا الالتينيـة ، بينما تبلغ أنصبة دول آسيا والبا47%المتحدة األمريكية وحدها نحو

ويشير الجدول أيضا إلى أن هيمنـة التجـارة اإللكترونيـة فـي . على التوالي1.2% و 22.6% و 24.3%على فـي كـل مـن اسـتراليا وكوريـا، 16.4% في الواليات المتحدة األمريكيـة وبنـسبة 13%م قدرت بنحو 2004عام

).http:/www.cyberatals.internet.com(: متاح في - 1

2 - UNCTAD, E-commerce and Development Report 2002 (internet version prepared by the UNCTAD secretariat), United

Nation, New York and Geneva, 2001, p19. 3 - Financial Times, September 3, 1997; The Economist, May 10, 1997.

ماهية التجارة اإللكترونية :الفصل الثاني

90

وتفــضيل المــشتركين والقطاعــات التجاريــة إجــراء االنترنــتفــي اســتخدام وربمــا يعــزى ذلــك إلــى النمــو الــسريع . في تلك الدولتيناالنترنتالعمليات التجارية عبر شبكة

وحجــم التجــارة عبــر الوســائل االنترنــتوبالنــسبة للمقارنــة بــين حجــم التجــارة اإللكترونيــة عبــر شــبكة نــامى بــشكل أســرع وخــالل فتــرة قياســية، نجــد أن تتاالنترنــتاألخــرى، نالحــظ أنــه فــي حــين أن التجــارة عبــر

نالحـظ أن حجـم التجـارة عبـر شـبكة 5حجم التجارة عبر القنوات األخرى فـي انخفـاض ملحـوظ، فمـن شـكل مـن 42%م تضاعف حتـى بلـغ نحـو 2000، إال انه في عام 15%م ال يتجاوز 1997 كان في عام االنترنت

التجــارة التــي تعقــد عبــر وســائل أخــرى، مثــل الهــاتف ومــن جهــة أخــرى، انخفــضت حجــم. إجمــالي التجــارةـــة المباشـــرة، مـــن ـــد أو المعـــامالت التجاري فـــي عـــام 58%م إلـــى نحـــو 1997 فـــي عـــام 75%والفـــاكس والبري

.م2000

ل الوســائل أو ـة محـــ كوســيلة لعقــد العمليــات التجاريــاالنترنــتممــا يــدل علــى تنــامي االهتمــام بــشبكة بعــض االنترنــتويؤكــد هــذا النمــو المــستمر فــي التجــارة اإللكترونيــة عبــر شــبكة . القنــوات التقليديــة الــسابقة

مليـار دوالر فـي 700 المصادر ومراكز األبحاث المختلفة، حيث قدرت حجـم التجـارة اإللكترونيـة بـأكثر مـن ).2انظر جدول (م 1996 مليار دوالر في عام 3م في حين أنها لم تتجاوز حاجز 2001عام

.)1()مليار دوالر أمريكي. (م1994-2002حجم التجارة اإللكترونية في العالم خالل الفترة : 2دول ج

199719981999200020012002 1996 1995 1994 السنة

1234 717 377 180 73.9 21.8 0.0080.4362.9 العوائد

ومن ناحية التوزيع الجغرافي لحجم التجارة اإللكترونية، نالحظ أن الواليات المتحدة األمريكية تستحوذ على النصيب األوفر منها عن بقية الدول األخرى، حيث تشير بعض مراكز األبحاث أن نحو

نصيب الواليات م كان من1997/1996 من إجمالي حجم التجارة عبر شبكة اإلنترنت خالل عام %85 .)2(المتحدة األمريكية

1 - Activmedia, available at (http://www.activmedia.com).

2 - Activmedia, available at (http://www.activmedia.com).

ماهية التجارة اإللكترونية :الفصل الثاني

91

:شروط التجارة االلكترونية – 4

لكي تصبح التجارة عبر شبكة اإلنترنت متاحة في أي مجتمع فإنه البد من توفر البيئة المناسبة هذا القسم سوف نتناول، بإيجاز، هذه المتطلبات وفق وفي. لها وكذلك المتطلبات الالزمة لتحقيقها

: التقسيمات التالية

وتشمل البنى التحتية الداعمة للتجارة اإللكترونية وعقد التعامالت : البنية التحتية اإللكترونية– أ) ICT(ومن أبرز مكونات هذه البنية قطاع تقنية المعلومات واالتصاالت . التجارية عبر شبكة اإلنترنت

وتشمل شبكات االتصال السلكي والالسلكي وأجهزة االتصاالت من فاكس وهواتف ثابتة ومتنقلة، وكذلك الحواسب اآللية وبرامج التطبيقات والتشغيل، وخدمات الدعم الفنية، ورأس المال البشري المستخدم في

فهذه المكونات توفر . المعلوماتاألعمال والتجارة اإللكترونية، إضافة إلى توفر القطاعات المنتجة لتقنيةالبيئة التحتية اإللكترونية التي تساعد على انتشار استخدام اإلنترنت وتهيئ البيئة المناسبة للتجارة

ويعتبر انتشار اإلنترنت عامال رئيسا في الدخول للتجارة اإللكترونية، ألنها بمثابة القناة . اإللكترونيةكما أن انتشار . ي الذي تتم من خالله المعامالت والتبادالت التجاريةاإللكترونية أو السوق اإللكترون

اإلنترنت يعتمد على توفر عناصر أساسية منها توفر أجهزة الحاسب اآللي الشخصية والهواتف والحاسبات المضيفة، وامكانية الدخول إلى اإلنترنت من خالل معرفة عدد المستخدمين والمشتركين والمستخدمين

. )1(ن لإلنترنتالمحتملي

وتشمل التشريعات والقوانين والقواعد التي تتالءم مع : اإللكترونية التشريعات واألنظمة للتجارة– بوتمثل هذه التشريعات اإلطار القانوني والتنظيمي الذي يضمن . طبيعة التجارة عبر شبكة اإلنترنت

كما يتكفل هذا اإلطار القانوني بإيجاد . استمرار التجارة اإللكترونية وحماية حقوق األطراف المتعاملة فيهاألدوات القانونية التي تتناسب والتعامالت اإللكترونية مثل وسائل التعاقد عبر شبكة اإلنترنت أو عبر ا

البريد اإللكتروني، والشروط الالزمة لذلك، وفض النزاعات التجارية اإللكترونية سواء كانت في داخل بات لألطراف المتنازعة المجتمع أم كانت بين أطراف في دول مختلفة، وكذلك التعامل مع وسائل اإلث

وتشمل أيضا هذه التشريعات القضايا المتعلقة بحقوق الملكية الفكرية، والجرائم . تجاريا عبر شبكة اإلنترنتاإللكترونية وتحديد مفهوم الضرر واإلتالف الناجم عن تلك الجرائم، والتعامل مع التوقيعات اإللكترونية

. وما هي صيغة اإليجاب والقبول الكترونيا

1 - Michael Minges, Counting the Net: Internet Access Indicators, International Telecommunication Union, Switzerland.

Also available at (http://www.isoc.org./isoc/conference/inet/00/cdproceedings/8e/8e_1htm).

ماهية التجارة اإللكترونية :الفصل الثاني

92

ويمثل هذا الجانب أحد مقومات نجاح التجارة اإللكترونية في أي مجتمع، : توفر الكوادر البشرية– جوتشمل هذه الكوادر البشرية المتخصصين في قطاع تقنية المعلومات وشبكات االتصال واإلنترنت والبرامج

ب التجارة اإللكترونية ما يسمى ومن ناحية أخرى تتطل. التطبيقية ذات العالقة بالتجارة عبر اإلنترنتأي المجتمع القادر والذي لدية الرغبة في استخدام وممارسة ) E-Readiness(باالستعداد اإللكتروني

ويرتفع معدل االستعداد اإللكتروني ألي مجتمع من خالل تطوير نوعية . التجارة عبر شبكة اإلنترنتلمجتمع لالستفادة منها حتى يصبح مجتمعا ذا معرفة وثقافة األنظمة التعليمية وتوسيع دائرة الفرص ألفراد ا

تكنولوجية، باإلضافة إلى توفير الفرص للمؤسسات والمعاهد التعليمية والمدارس ألستخدم تقنية المعلومات .)1(واالتصاالت، وتكييف المناهج التعليمية مع المعارف التقنية

1 - McConnell International, Ready? Net. Go!: Partnerships Leading the Global Economy, McConnell International in

collaboration with WITSA, May 2001. p18. Also available at: (http://www.mcconnellinternational.com)

ماهية التجارة اإللكترونية :الفصل الثاني

93

مخاطرها وآثارها مزايا التجارة االلكترونية،: المبحث الثاني :يةمزايا التجارة االلكترون – 1

أحدث التطور التكنولوجي الذي شهده العالم، مع دخوله القرن الحادي والعشرين، ثورة معلوماتية، أطلق عليها الثورة الصناعية الثالثة أو الموجة البشرية الثالثة، بعد الموجة الزراعية والصناعية التي مرت

معلوماتية إلى قيام اقتصاد جديد يطلق عليه ويتوقع أن تقود هذه الثورة ال. بهما البشرية في تاريخها الطويليختلف في نوعيته وبنيته وآلياته ونظرياته عن االقتصاد ) Information Economics(اقتصاد المعلومات

الزراعية : التقليدي، مما يؤدي إلى إضافة قطاع اقتصادي جديد بجانب القطاعات االقتصادية التقليديةراسات قامت بها منظمة التعاون االقتصادي أن يهيمن هذا االقتصاد وتوقعت د. والصناعية والخدمية

.)1(م2012 من حجم النشاط االقتصادي اإلجمالي بحلول عام 80%على نحو ) اقتصاد المعلومات(الجديد

وفي ظل التوقعات المتفائلة لهذا التحول، من االقتصاد التقليدي إلى اقتصاد جديد، فإن ثمة دالئل واشارات تؤيد هذه التوقعات، يمكن بيانها من خالل استعراض بعض اآلثار والفوائد لتطبيقات التجارة

وفي هذا القسم . تي أضحت القوة الدافعة القتصاد المعلومات الجديداإللكترونية عبر شبكة اإلنترنت والسوف نجمل هذه اآلثار والفوائد المتحصلة من التجارة عبر شبكة اإلنترنت على مستوى قطاعات األعمال

.والمستوى القومي أو الكلي) المستهلكين(ومستوى األفراد

: اآلثار االقتصادية للتجارة اإللكترونية – 2 :اآلثار االقتصادية للتجارة اإللكترونية على مستوى قطاع األعمال – 1.2

تتلخص أبرز الفوائد االقتصادية للتجارة اإللكترونية المتحصلة على مستوى المؤسسات والشركات : التجارية في اآلتي

وكذلك النفاذ حيث تعمل التجارة اإللكترونية على توسيع دائرة السوق المحلي: توسيع نطاق السوق- أإلى األسواق العالمية وخلق أسواق جديدة كان من المتعذر إيجادها في ظل التجارة التقليدية، ألن ممارسة التجارة عبر شبكة اإلنترنت تجعل المنتجات من السلع والخدمات متاحة ألكبر عدد ممكن من

ألسواق المحلية والدولية األمر وهذا يتيح حتى للمنشآت الصغيرة والمتوسطة الحضور في ا. المستهلكينويعد الدخول اليسير والفعال . )2(الذي يمنح فرصة أكبر للمستهلك لالختيار من بين المنتجات المعروضة

ت األعمال أحد الفوائد المباشرة للتجارة اإللكترونية التي تعتمد على إلى األسواق المحلية والدولية لمؤسسا

:، متاح في)م24/10/2001(م، 2000، صحيفة الرياض، مؤسسة اليمامة الصحفية االقتصاد الجديدخالد الطويل، - 1

((http://www.writers.alriyadh.com.sa). .41م، ص1999المنظمة العربية للتنمية اإلدارية، , ، القاهرةعالم التجارة اإللكترونيةرأفت رضوان، - 2

ماهية التجارة اإللكترونية :الفصل الثاني

94

. ولذلك فإنه بإمكان أي فرد أن يصبح تاجرا على اإلنترنت بتكاليف منخفضة جدا. اإلنترنت

وعالوة على إمكان الوصول إلى األسواق العالمية، فإن الشركات التي تبنت التجارة اإللكترونية نافع أخرى لهذه التجارة مثل تقليص أوقات أو فترات التوريد، واختصار أوقات دورات تؤكد وجود فوائد وم

اإلنتاج، وتبسيط عمليات واجراءات الشراء، باإلضافة إلى إنقاص المخزون، ألن المنتجين والمستهلكين يصبحون قريبين جدا من بعضهم البعض من خالل االتصال المباشر فيما بينهم، دون تدخل الوسطاء

.)1(التقليديين مثل الموردين والمصدرين وتجار الجملة والتجزئة

حيث تعمل التجارة اإللكترونية على تقليص المسافات : الكاملة في السوق تفعيل مفهوم المنافسة - ببين المنتجين والمستهلكين مما يتيح التواجد اإللكتروني القريب بين البائع والمشتري األمر الذي يؤدي إلى تحسين مستوى ونوعية المنتج عن طريق خدمات ما قبل وبعد البيع، وتوفر المعلومات عن طبيعة

جات وأسعارها ومنتجيها في األسواق، وكذلك االستجابة السريعة لطلبات السوق مما يؤدي في نهاية المنتكما أن انخفاض تكاليف العمليات التجارية . )2(األمر إلى تحسين درجة التنافسية في األسواق اإللكترونية

ق الدخول في األسواق من شأنه تقليل بعض االختالفات في األسواق التجارية، وتحريك وانخفاض عوائ .)3(األنشطة االقتصادية والوصول بها إلى أن يكون اقتصادا يعتمد على المنافسة الكاملة

تمثل تكاليف الصفقات التجارية المتمثلة في جمع المعلومات : ض تكاليف العمليات التجارية انخفا– ج. والتفاوض وأتعاب السمسرة وعموالت المبيعات واإلجراءات اإلدارية وغيرها جزء مهما في سعر المنتج

لمعلومات وزيادة وتلعب التجارة اإللكترونية دورا بارزا في تخفيض هذه التكاليف من خالل تحسين وتدفق اتنسيق األعمال، وكذلك انخفاض تكاليف البحث عن المعلومات المتعلقة بالمشترين المحتملين والبائعين

كما تمكن التجارة اإللكترونية مؤسسات األعمال من تنسيق استراتيجياتها ومواردها ومهاراتها. )4(في السوقسيما تلك المؤسسات أو الشركات التكنولوجية كثيفة المعلومات، وذلك بتكوين عالقات طويلة المدى، ال

ويعتقد بعض الباحثين أن صور هذه الشبكات . يح تقاسم المعلوماتمن خالل الشبكات اإللكترونية التي تتالتي تنظم التجارة اإللكترونية سوف تسود في المستقبل القريب وتصبح هي الهيكل التنظيمي لكل

كاليف ومن ناحية أخرى تسهم التجارة اإللكترونية في خفض الت. )5(التعامالت االجتماعية بين الناس

:متاح في. ، وزارة التجارة، المملكة العربية السعوديةنترنتالمنطقة تجارة عالمية حرة خالل ا: ، التجارة اإللكترونيةباسل الجبر - 1

(http://www.commerce.gov.sa/ecomm/art1.asp). .41، مرجع سابق، صعالم التجارة اإللكترونيةرأفت رضوان، - 2 .، مرجع سابقمنطقة تجارة عالمية حرة خالل اإلنترنت: التجارة اإللكترونيةباسل الجبر، - 3، األبعاد التكنولوجية والمالية والتسويقية والقانونية– التحديات – التجارب –المفاهيم : التجارة اإللكترونيةطارق عبد العال حماد، - 4

.48، ص)م2002/2003درية، الدار الجامعية، اإلسكن( .49-50المرجع نفسه، ص - 5

ماهية التجارة اإللكترونية :الفصل الثاني

95

اإلدارية لدى مؤسسات األعمال في توزيع وحفظ واسترجاع المعلومات الورقية، وقد يصل خفض التكاليف .)2(، مما يؤدي في نهاية المطاف إلى انخفاض أسعار المنتجات)1(85%اإلدارية لعمليات الشراء إلى

تسهم التجارة اإللكترونية في خفض المخزون عن طريق استعمال : تحكم أفضل في إدارة المخزون– دعملية السحب في نظام إدارة سلسلة التوريد، حيث تبدأ العملية بالحصول على الطلب التجاري من

، وهذا من شأنه العمل على تقليص الدورة )3(يع الوقتي المناسبالمشتري وتزويده بطلبه من خالل التصنويظهر ذلك بشكل . التجارية بدرجة كبيرة حيث يتم شحن المنتج مباشرة من المصنع إلى المشتري النهائي

وبذلك تصبح التجارة . )4(كبير في المنتجات الرقمية، أي السلع والخدمات التي يتم تسليمها إلكترونيااإللكترونية أداة مهمة في إدارة المخزون وانخفاض تكاليف التخزين، وهذا له آثار اقتصادية على المستوى

االستثمار من التقلب ربع السنوي في معدالت نمو اإلنتاج تعود نتيجة للتقلب في 10%الكلي إذا علمنا أن فإذا كانت التجارة اإللكترونية تعمل على تخفيض المخزون إلى حده األدنى، فإنه من . في المخزون

المتوقع أن يكون أحد آثار التجارة اإللكترونية هو تخفيف آثار الدورة التجارية الناجمة عن التغير في بشكل أفضل فإنه من المتوقع أن ومع تطور تقنية المعلومات واالتصاالت وتدفق المعلومات . المخزون

.)5(ينخفض أثر المخزون على الدورة التجارية إلى حده األدنى بل ربما ينعدم

:كترونية على مستوى المستهلكين اآلثار االقتصادية للتجارة اإلل – 2.2

لة لقطاع األعمال من استخدام التجارة اإللكترونية، فإن المستهلك بجانب الفوائد والمزايا المتحصوتتمثل أبرز هذه . له أيضا نصيب من التجارة اإللكترونية إذا كان مستهلكا إلكترونيا عبر شبكة اإلنترنت

:الفوائد في اآلتي

ترنت، وعلى حيث يكون لدى المستهلك نطاقا أوسع للتسوق عبر شبكة اإلن: سرعة وسهولة التسوق– أفأي شخص لديه حاسب آلي ومتصل . مدار الساعة، وفي أي يوم يريد، وأي مكان على سطح األرض

باإلنترنت فإن بإمكانه أن يصبح مستهلكا عالميا، وهو في منزله، وما عليه إال أن يتعامل مع أزرار .الحاسب اآللي، وتصفح المواقع التجارية اإللكترونية المفتوحة عبر اإلنترنت

توفر التجارة اإللكترونية العديد من الخيارات للمستهلك نتيجة إلمكان الوصول إلى : تعدد الخيارات – بفمع دخول المستهلك إلى التجارة اإللكترونية . منتجات ومراكز تسوق لم تكن متوفرة بالقرب من المستهلك

.الموسوعة العربية للكومبيوتر واإلنترنت، مرجع سابق - 1 .41، مرجع سابق، صالم التجارة اإللكترونيةعرأفت رضوان، - 2 .المرجع نفسه، نفس الصفحة - 3 .الموسوعة العربية للكومبيوتر واإلنترنت، مرجع سابق - 4 .41، مرجع سابق، صعالم التجارة اإللكترونيةرأفت رضوان، - 5

ماهية التجارة اإللكترونية :الفصل الثاني

96

عبر المواقع التجارية في فإن الفرصة متاحة له بأن يبحث عن سلعته المفضلة أو التي يبحث عنهابينما في حالة التسوق التقليدي فإن المستهلك ليس أمامه إال المنتجات المعروضة في األسواق . اإلنترنت

التقليدية، ويتعذر علية البحث في أسواق أخرى لعدم توفر المعلومات لديه عن األسواق األخرى وكذلك .الرتفاع تكاليف البحث والحصول على المنتج

في ظل تعدد وتنوع المنتجات في المواقع التجارية : انخفاض األسعار وسرعة الحصول على المنتج – جاإللكترونية فإن المستهلك سوف يبحث عن المنتج األقل سعرا واألفضل جودة، وذلك من خالل مقارنة

تيار أفضل أسعار ونوعيات المنتجات بسهولة وسرعة فائقة مما يمكن المستهلك في نهاية األمر اخفي حين أن األمر أصعب في حالة التجارة التقليدية ألنه يتطلب زيارة كل موقع جغرافي من . العروض

إضافة إلى ذلك، فإن أسعار المنتجات في التجارة اإللكترونية . )1(أجل مقارنة أسعار ونوعيات المنتجاتتكون أقل عن مثيالتها في التجارة التقليدية نتيجة النخفاض التكاليف اإلدارية التي يتحملها المنتجون،

ومن ناحية أخرى، . )2(وضة في المواقع التجارية في اإلنترنتوهذا من شأنه خفض أسعار المنتجات المعريتميز المستهلك اإللكتروني عبر شبكة اإلنترنت بسرعة حصوله على المنتج الذي قام بطلبه وشرائه

لة للتحويل إلى منتجات رقمية مثل الكتب إلكترونيا، السيما إذا كانت منتجات خدمية أو منتجات قابواألبحاث والمجالت وبرامج الحاسب اآللي والمواد الصوتية والفوتوغرافية وغيرها، حيث يتم الحصول على

كذلك فإن الحصول على المنتجات غير . هذه المنتجات خالل ثوان بعد إتمام عملية الشراء من الموقع الطلب بالطرق التقليدية، ألن عملية الطلب والمدفوعات وكافة الرقمية يتم بطريقة أسرع مما لو تم

المعلومات المتعلقة بالطلب تتم بطريقة إلكترونية مما يمكن المنتج من إرسال الطلب بسرعة وسهولة إلى .المشتري، بينما يستغرق األمر أسابيع وربما أشهر إذا تم الطلب تقليديا

حيث توفر اإلنترنت إمكانية تبادل المعلومات : ن المستهلكينسرعة وسهولة تبادل المعلومات بي – دواآلراء وتجارب المستهلكين المتعلقة بالمنتجات والخدمات عبر مجتمعات إلكترونية مثل المنتديات

تمع عن المنتجات االقتصادية، ويرفع مستوى ، األمر الذي يوفر البيانات والمعلومات لدى المج)3(وغيرهاالثقافة والوعي االستهالكي لدى جمهور المستهلكين، في حين أن هذا قد يكون متعذرا أو يتطلب وقتا

.وجهدا أطول في عالم التجارة التقليدي :اآلثار االقتصادية للتجارة اإللكترونية على المستوى القومي – 3.2

: تحصلة من التجارة اإللكترونية على المستوى القومي في اآلتييمكن إبراز الفوائد الم

1 - J. Bradford Delong, Macroeconomics Implication of the “New Economy”, May 2000. Available at (http://www.j-bradford-delong.net/OpEd/virtual/ne_macro.html)

.41، مرجع سابق، صعالم التجارة اإللكترونيةرأفت رضوان، - 2 .الموسوعة العربية للكومبيوتر واإلنترنت، مرجع سابق - 3

ماهية التجارة اإللكترونية :الفصل الثاني

97

توفر التجارة اإللكترونية فرص زيادة معدالت الصادرات، وذلك من خالل : دعم التجارة الخارجية– أسهولة الوصول إلى مراكز االستهالك الرئيسة، وامكانية التسوق للسلع والخدمات عالميا وبتكلفة محدودة،

على سرعة عقد وانهاء الصفقات التجارية، وكذلك القدرة على تحليل األسواق واالستجابة لتغير والقدرة ويظهر أثر التجارة اإللكترونية أكثر وضوحا في تجارة الخدمات بين الدول مما . )1(متطلبات المستهلكينع درجة االنفتاح االقتصادي في هذا المجال، حيث يمثل قطاع الخدمات نسبة مهمة يؤدي بدوره إلى رف

من التجارة 20% من إجمالي اإلنتاج العالمي، وبالرغم من ذلك فإن حجمه ال يتجاوز 60%تقدر بنحو ن الدولية، وربما يعود ذلك إلى أن أداء كثير من الخدمات يتطلب وسيلة اتصال وكذلك القرب الجغرافي بي

ولكن مع ظهور تقنية المعلومات الحديثة فقد هيأت التجارة اإللكترونية عبر شبكة . المستهلكين والمنتجيناإلنترنت وسيلة االتصال المفقودة بين المستهلك والمنتج، وبذلك ساهمت في زوال العقبات الجغرافية لكثير

.من الخدمات

في الدول 10%استخدام اإلنترنت بمقدار وقد أثبتت إحدى الدراسات القياسية أن الزيادة في على 1.1% و 1.7%األجنبية يؤدي إلى نمو صادرات وواردات الواليات المتحدة األمريكية بمقدار

.)2(التوالي

تمثل المشروعات المتوسطة والصغيرة محورا أساسا في التنمية : دعم التنمية االقتصادية –ب االقتصادية، وتعاني هذه المشروعات من غياب الموارد االقتصادية الالزمة للوصول إلى األسواق

واحدة من األدوات التي تحقق للمشروعات الصغيرة ومتوسطة الحجم وتعد التجارة اإللكترونية . العالميةالقدرة على المشاركة في حركة التجارة الدولية بفاعلية وكفاءة بما تقدمه من خفض تكاليف التسويق

وهذا ينعكس إيجابا على . والدعاية واإلعالن، وتوفير الوقت والمكان الالزمين لتحقيق المعامالت التجاريةكما يشير أحد االقتصاديين .)3(اطات هذه المشروعات األمر الذي يدفع عجلة التنمية االقتصاديةتفعيل نش

إلى أن انخفاض تكاليف العمليات التجارية عبر التجارة اإللكترونية فيما بين قطاعات األعمال يمكن أن في اقتصاديات الدول المتقدمة على مدى السنوات 5%دائمة في مستوى الناتج بمتوسط يؤدي إلى زيادة

وتذكر وزارة .)4( في السنة0.25%العشر القادمة، مما يعني زيادة في نمو الناتج القومي اإلجمالي بنسبة من نمو 30%التجارة األمريكية أن التجارة اإللكترونية وقطاع تقنية المعلومات كليهما قد أسهما بحوالي

.)5(م1995-1998الناتج المحلى اإلجمالي خالل الفترة

.37، مرجع سابق، صعالم التجارة اإللكترونيةرأفت رضوان، - 12 - Caroline Freund and Diana Weinhold , The Internet and International Trade in Services, American Economic

Association (Papers and Proceedings), May 2002. pp236-240.

.37، مرجع سابق، صعالم التجارة اإللكترونيةرأفت رضوان، - 3، مرجع والمالية والتسويقية والقانونية األبعاد التكنولوجية – التحديات – التجارب –المفاهيم : التجارة اإللكترونيةطارق عبد العال حماد، - 4

.444سابق، ص5 - WITSA, International Survey of E-Commerce 2000, sponsored by CSSA. p. 8. available from: (www.cssa.co.uk).

ماهية التجارة اإللكترونية :الفصل الثاني

98

تقدم التجارة اإللكترونية فرصا جديدة للتوظيف، حيث تتيح إقامة مشاريع تجارية : دعم التوظيف- جالتكاليف االستثمارية، ال سيما تجارة الخدمات صغيرة ومتوسطة لألفراد وربطها باألسواق العالمية بأقل

التي توفر فيها التجارة اإللكترونية آلية لألفراد المتخصصين لتقديم خدماتهم على المستوى اإلقليمي ومن ناحية أخرى، . )1(والعالمي دون الحاجة لالنتقال، مما يفتح المجال لهم لالنطالق في األعمال الحرة

توفر التجارة اإللكترونية فرصا وظيفية في العديد من المجاالت المختلفة ذات الصلة بتطبيقات التجارة اإللكترونية، مثل المتخصصين في إنشاء المواقع التجارية اإللكترونية، و العاملين واإلداريين والفنيين في

اإلضافة إلى توفير الفرص الوظيفية في قطاع تقنية المعلومات واالتصاالت، التي ب. المتاجر اإللكترونيةتعتمد عليها التجارة اإللكترونية، من مهندسي الشبكات والبرامج الالزمة لتطبيقات التجارة اإللكترونية

. وغيرها

القومي خلق بيئة ومناخ يتيح انتشار التجارة اإللكترونية على المستوى : دعم القطاعات التكنولوجية- دمالئم لظهور قطاعات متخصصة في تقنية المعلومات واالتصاالت، وذلك لدعم البنية التحتية اإللكترونية

ومع تطور ونمو التجارة اإللكترونية وانتشار استخدامها في .)2(لتطبيقات التجارة عبر شبكة اإلنترنت هناك فرصا استثمارية لتوجيه رؤوس األموال لالستثمار في تطوير وتحسين التعامالت التجارية، يصبح

وتحديث البنى التحتية اإللكترونية، واالستثمار في الخدمات المصاحبة لقطاع تقنية المعلومات .)3(تكنولوجية متقدمة تدعم االقتصاد القومي قطاعات توطين أو خلق إلى يؤدي الذي األمر واالتصاالت،

: مخاطر التجارة اإللكترونية – 3

، فكل تكنولوجيا ل رئيسي من مخاطر شبكة االنترنيت، وبشكتنبع مخاطر التجارة اإللكترونيةوفي ، ، وفي حالتنا هذه سلبياتها تعد خطيرة جداة كذلكأن سلبياتها كثيرحديثه ورغم إيجابياتها الكثيرة إال

ستكون النتائج مخيبة لآلمال وقد يتم اإلحجام ، حالة عدم التمكن من تحجيم تلك السلبيات والسيطرة عليها .عن هذه التكنولوجيا الحديثة وبالتالي تضييع أرباح وفوائد جمة

فتكنولوجيا ، وليس من السهل حصرها، ية كثيرة ومتعددةلألسف إن مخاطر التجارة اإللكترونويكمن ، التجارة اإللكترونية تكنولوجيا سريعة التغير والتطور وكل تغير أو تطور يواكبه مخاطر جديدة

الخطر الرئيسي في التجارة اإللكترونية في إمكانية اختراق الغير للمعلومات الخاصة لكل من المستهلك .والتاجر

.37-38 مرجع سابق، ص،عالم التجارة اإللكترونيةرأفت رضوان، - 1 .39 المرجع نفسه، ص- 2

3 - World Trade Organization “Special Studies 2: Electronic Commerce and the Role of the WOT”, 1998, op cit, p27

ماهية التجارة اإللكترونية :الفصل الثاني

99

، )1( والمتخصص بتعقب عمليات االختراق عبر شبكة االنترنيتTom Arnold ارنولد ويذكر توم التاجر أكثر منه على المستهلك بأن عمليات االختراق عبر التجارة اإللكترونية توقع الضرر األكبر على

فتعويض خسارة المشتري ممكنة وخصوصا بأنه وبالغالب يستخدم بطاقات االعتماد للدفع ، )المشتري(ولكن الخسارة الحقيقية تقع على التاجر ، والتي قد يمكن تعقبها، وتكون خسارته محددة بعملية واحدة

تعقب يرادات والتي يصعب تعويضها أو حتى حيث تتكبد الشركة الخسائر بفقدانها اإل) الشركات( .وذلك نظرا لتعقيدات العمليات الكثيرة في التجارة اإللكترونية، المتالعبين بأنظمتهم المحاسبية

أن مخاطر التجارة اإللكترونية تصنف ضمن نوعين ) Tom Arnoldتوم ارنولد (ويرى المختص

:رئيسين وهما

قصود هنا بأن الشركة وبوجود خبراء مختصين لديها قد تتمكن من والم :مخاطر يمكن اكتشافها – 1 :ومن أشهر هذه االختراقات ، اصطياد بعض االختراقات في أنظمتها والتعامل معها

يستطيع نظام الشركة اصطياد هذه ، بوجود نظام حماية مناسب:الفيروسات الرقمية المعروفة - .ء عليها الفيروسات المعروفة له بشكل مسبق والقضا

يعتمد قراصنة االنترنيت في اختراقاتهم لنظام الشركة على معلومات :قراصنة االنترنيت الهواة -ورموز دخول معينة، وفي حالة وجود أكثر من مستخدم لنظام الشركة قد يستطيع القرصان تتبع

فإن كانت ؛ ولهذاام على تلك المعلومات واستخدامهاعملية الدخول والحصول من ذاكرة النظالشركة تستخدم آلية تغير تلك الرموز بشكل دوري ومسح الذاكرة المعنية بواسطة خبرائها فستتمكن

.من تحجيم االختراقات

إما ،راقات قد تتم دون سابق دراية بهابأن بعض االخت، والمقصود هنا :مخاطر ال يمكن اكتشافها – 2 :سباب التالية ، والنابعة من األلحداثتها أو جهل الشركة بها

إال أنه ، رغم وجود أنظمة حماية من الفيروسات على أنظمة الشركة : فيروسات غير معروفة -هنالك فيروسات غير معروفة بعد للنظام قد تتمكن من دخول نظام الشبكة واحداث تلف كبير

واة اختراع عندما استطاع أحد اله2000، كما حدث في عام ن الشعور به إال بعد فوات األواندو، ولقد كان سائر لم يمكن حصرها في ذلك الوقت، والذي تمكن من إيقاع خI Love youفيروس

، وكان الحل الوحيد لتفاديه بعد حيث يفعل في تاريخ محدد بالسنة، الفيروس يعمل كقنبلة موقوتة .أن عرفت آلية عمله إغالق النظام بالكامل في ذلك التاريخ

1 - Steve Hill, Safe Hands: Tom Arnold is the man corporate and even FBI call when they have a serious on line fraud

problem. Steve Hill talks to him about the risks of e-commerce, identity scams and what we can all do to protect ourselves. (Internet Interview), Internet Magazine, March, 2002, https://findarticles.com.

ماهية التجارة اإللكترونية :الفصل الثاني

100

، فقراصنةبر المشاكل التي تواجهها الشركات وهذه تعد من أك : خبرة عاليةقراصنة انترنيت ذوي -تمكنهم ، ، فبعضهم يملك خبرة ومهارة تفوق كثيرا من المتخصصيناالنترنيت ليسوا دوما من الهواة

أنظمة الشركة دون أن يستشعر بهم، وقد تتم جريمتهم دون وفي كثير من األحيان من اختراق .اكتشافها

قد يصعب في كثير من األحيان مواكبة التسارع التكنولوجي على شبكة : ارع التكنولوجيالتس -مما يجعل التكنولوجيا التي ، االنترنيت بشكل عام وعلى التجارة اإللكترونية بشكل خاص

. معرفة التقادم في الوقت المناسبوالمشكلة تكمن بعدم، تستخدمها الشركة قديمة جدا

أن بعض الدراسات ، ين القانونيين األمريكي على موقعه عبر االنترنيتويذكر معهد المحاسب من اختراقات لبطاقات االئتمان فقط 1999أظهرت أن الخسائر التي تكبدتها الشركات األمريكية في عام

ومن ، )1(2005بلغت أربعمائة مليون دوالر ويتوقع أن ترتفع سنويا إلى مبلغ ستين بليون دوالر بحلول عام منطلقا من مخاطر التجارة ، هذه الحقيقة يوضح المعهد الحاجة الملحة إلنشاء آلية حماية على الشبكة

:والتي تعزى لألسباب التالية ، اإللكترونية

أو منافسي ، والتي تتم إما بواسطة قراصنة االنترنيت :Intentional Attacksلهجمات المتعمدة ا – 1كأرقام بطاقات اعتماد الزبائن مثال والمعلومات : الشركة لغرض الوصول إلى المعلومات السرية للشركة

.لوسيلةوحسب الغاية تكون ا، السرية بالزبائن وحجم المبيعات وأمور كثيرة قد يصعب حصرها

تعتبر التعامالت اإللكترونية التي تتم بين األفراد : The Privacy Debateخصوصية التعامل – 2ام الرقمية وهي معلومات ، من منطلق أنها تحفظ على ذاكرة النظمهم جداوالشركة ذات طابع معلوماتي

ومن . رقم بطاقة اعتماد العميلمثل تتبع : ، وبالتالي إن تمكن أحد من معرفتها أو حتى تتبعهاقيمة جداهنا سيشعر العميل بأن خصوصيته قد تم اختراقها وبالتالي سيفقد الثقة بالشركة التي تعامل معها من

.منطلق أنها لم تتمكن من حماية خصوصيته، فمن المتعارف قدان ثقة الشركة بمعلومات عميلها المقصود هنا ف: Loss of Trustفقدان الثقة – 1

شركة الخاص به لدخول نظام الDigital Signatureأن العميل يستخدم ما يسمى التوقيع الرقمي عليه بيح بالدخول مستخدما توقيع ، فكيف هو الحال إذا تمكن الشخص غير الصحإلتمام عمليته المرغوب فيها

.العميل

رونية تتم بسرعة كبيرة اإللكت رغم أن عملية الشراء : Transmission Failuresفشل عملية التحويل – 2فمن المتعارف عليه أن عملية الشراء عبر التجارة ، ، إال أنها عرضة لخطر فشل عملية التحويلجدا

1 - AICPA, What are Web Trust Services and Why Should I Get Involved? https://aicpa.org/assurance/webtrust/what.htm.

ماهية التجارة اإللكترونية :الفصل الثاني

101

، كأن يبدأ المستهلك بملء النموذج االبتدائي لعملية الشراء ومن ثم بواسطة عدة خطواتاإللكترونية تتم، أخرى قد تكون ضرورية وفقا لسياسات الشركةاالنتقال لنموذج ملء بيانات بطاقة االعتماد وخطوات

، وفي كل مرحلة تفتح صفحة جديدة عبر موقع الشركة وألسباب تقنيـة أو أخرى قد تفشل إحدى الخطوات .وهنا ستظهر مشكلة جديدة وهي عدم التأكد من إتمام العملية

عادة توثيق الصفقة بأوراق ففي التجارة التقليدية يتم: Lack of Authenticationغياب التوثيق – 3ثبوتيه مروسة بشعار الشركة وموقـعة من قبل الشخص المناسب وبواسطة اتصال شخصي ومباشر بين

وهذه الحقيقة ، ولكن وفي التجارة اإللكترونية تعد جميع تلك األمور شبه مفقودة بالكامل، البائع والمشتري .تزيد من احتمالية التعامل مع الشخص غير الصحيح

في غياب التوثيق المناسب كما في التجارة التقليدية يصبح من : Theft of Identityسرقة الهوية – 4 .السهل على المجرمين انتحال شخصية الغير والقيام بالعمليات دون علمه

، ستكون خدمات بعض مسوقي ومزودي خدمات الحماية: Window Dressingتزوير الحقائق – 5 . فقط في غياب آلية معينة تؤكد مصداقيتهم وفاعلية خدماتهم خدمات تجميليه

، المتسارع مع نمو التجارة اإللكترونية: Effects of Economic Pressuresآثار ضغوط االقتصاد – 6وأصبحت قوة المتنافس الحقيقية تكمن في نجاح آليات اآلمان والتوكيدية ، أصبح سوقها سوقا تنافسيا

في هذا وكل من يستطيع توفير تلك اآلليات يكون نصيبه أكبر ، صة بنظامه المحاسبيوالموثوقية الخا .السوق التكنولوجي العالمي

:أسباب صعوبة تعقب االختراقات التي تتم عبر شبكة االنترنيت

الجريمة بشكل متقن يعد نظام التجارة اإللكترونية بيئة مثالية للسرقات والتالعب واخفاء آثار :، ويعود السبب في ذلك للعوامل التالية لنظيرمنقطع ا

فالمتعامل عبر االنترنيت ال يحتاج إلى مكان محدد لدخول : إمكانية الدخول من عدة أماكن – 1، يتوفر به جهاز كمبيوتر وخط اتصالفأي شخص يمكنه الدخول إلى الشبكة من أي مكان ، الشبكة

.ارسكمقاهي االنترنيت ومختبرات الجامعات والمد

إلى أكثر من بضع دقائق الختراق موقع معين ) المخترق(قد ال يحتاج الدخيل ، سرعة العملية – 2 .والتالعب به ومغادرة الموقع قبل أن يتم تعقبه

فشبكة ، قد يكون المخترق لموقع ما يبعد آالف الكيلومترات وفي بلد آخر: تباعد المسافات – 3| .االنترنيت صممت بشكل عالمي

. ال يمكن معرفة ماهية المخترق وال بأي شكل من األشكال: عدم وجود هوية محددة – 4

ماهية التجارة اإللكترونية :الفصل الثاني

102

ولو ، فشبكة االنترنيت شبكة عالمية ذات معايير موحدة باالستخدام فقط: عدم وجود قوانين دولية – 5س بالضرورة فإنه لي، أننا افترضنا اكتشاف أحد المخترقين بدولة مغايرة لدولة الشركة التي تم اختراقها

.وجـود قوانين موحدة للتعامل مع المخترق

ولكن أين هي هذه ، إلثبات أي جريمة ال بد من توفر دالئل وقرائن مادية:عدم وجود دالئل مادية – 6 الدالئل في هذه الشبكة المرئية فقط؟

قبه يستطيع إتالف في حالة شعور أي مخترق بإمكانية تع:إمكانية إتالف بيانات جهاز الكمبيوتر – 7 .مما يجعل عملية تعقبه عديمة الجدوى ، بيانات جهازه بضغطة زر بسيطة

، هناك الكثير من الحسابات البنكية محمية من اطالع الغير عليها:حماية الحسابات البنكية – 8 .وبالتالي يستطيع المخترق استخدام هذا النوع من الحسابات دون القلق من آلية تعقبه

هناك الكثير من الشركات ال تبلغ عن االختراقات التي تعرضت لها : عدم اإلبالغ عن االختراقات – 9وخير دليل ، أنظمتها ؛ خوفا من فقدان عمالئها وتفضل تحمل خسائر كبيرة عوضا عن فقدان الثقة بها

سيا كبدته من قبل شخص برو2001 في مطلع عام City Bankعلى ذلك عملية االختراق التي تمت لبنك . ترفض اإلقرار بهالغاية هذه اللحظةخسائر قدرت بعشرة ماليين دوالر والتي

ماهية التجارة اإللكترونية :الفصل الثاني

103

والجزئية البحتة مواصفات التجارة االلكترونية والفرق بين التجارة : المبحث الثالث

:مواصفات التجارة االلكترونية – 1

:ات أهمهاتوصف التجارة اإللكترونية والمطبقة على شبكة اإلنترنت بعدة صف

ال يوجد استخدام للوثائق الورقية المتبادلة والمستخدمة في إجراء وتنفيذ المعامالت التجارية، كما أن - 1ولذلك تعتمد . عمليات التفاعل والتبادل بين المتعاملين تتم إلكترونيا وال يتم استخدام أي نوع من األوراق

. قبل الطرفين عند حدوث أي خالف بين المتعاملينالرسالة اإللكترونية كسند قانوني معترف به من

يمكن التعامل من خالل تطبيق التجارة اإللكترونية مع أكثر من طرف في نفس الوقت، وبذلك – 2يستطيع كل طرف من إرسال الرسائل اإللكترونية لعدد كبير جدا من المستقبلين وفي نفس الوقت، وال

.حاجة إلرسالها ثانية

تفاعل بين الطرفين المتعاملين بالتجارة اإللكترونية بواسطة شبكة االتصاالت، وما يميز هذا يتم ال – 3األسلوب هو وجود درجة عالية من التفاعلية من غير أن يكون الطرفان في نفس الوقت متواجدين على

.الشبكة

لكل دولة مع األخذ عدم توفر تنسيق مشترك بين كافة الدول من أجل التنسيق وصدور قانون محدد – 4 .بعين االعتبار قوانين الدول األخرى، وهذا بدوره يعيق التطبيق الشامل للتجارة اإللكترونية

يمكن أن يتم بيع وشراء السلع غير المادية مباشرة ومن خالل شبكة االتصاالت، وبهذا تكون التجارة – 5والمستخدمة في عملية البيع والشراء، ومثال ذلك اإللكترونية قد انفردت عن مثيالتها من الوسائل التقليدية

.التقارير واألبحاث والدراسات والصور وما شابه ذلك

إن استخدام أنظمة الحاسبات المتوفرة في مؤسسات األعمال النسياب البيانات والمعلومات بين - 6عملية التجارية بأقل الطرفين دون أن يكون هنالك أي تدخل مباشر للقوى البشرية يساعد على إتمام ال

.التكاليف وبكفاءة عالية

:الفرق بين التجارة البحتة والجزئية – 2

هناك عدة أشكال للتجارة االلكترونية اعتمادا على درجة تقنية المنتج وعلى تقنية العملية وعلى . تقنية الوسيط أو الوكيل

ماهية التجارة اإللكترونية :الفصل الثاني

104

: انظر الصورة التالية

فأي سلعة إما أن تكون ملموسة أو رقمية، وأي وكيل إما أن يكون ملموس أو رقمي وأي عملية مكعبات مقسومة ما بين األجزاء 8وبناءا على ذلك، لدينا شكل مكعب يحوي .إما تكون ملموسة أو رقمية

.الثالثة

: إلى ثالثة أقسام نقسمتفالتجارة تجارة تقليدية بحتة – 1 تجارة الكترونية بحتة – 2 تجارة الكترونية جزئية – 3

وعندما يكون الوكيل ملموس، والسلعة ملموسة والعملية ملموسة، فإن نوع التجارة سيكون التجارة ة، فإن نوع التجارة سيكون التجارة وعندما يكون الوكيل رقمي والسلعة رقمية والعملية رقمي. التقليدية البحتة

ذا أحد العوامل الثالثة أصبحت رقمية والبقية ملموسة، فإنه سيكون هناك مزيج ما او. االلكترونية البحتةمثال، اذا . التجارة االلكترونية الجزئية: ونطلق على هذا المزيج. بين التجارة التقليدية والتجارة االلكترونية

ماهية التجارة اإللكترونية :الفصل الثاني

105

التجارة االلكترونية الجزئية ألن الشركة سترسل لك هو أمازون، فإن نوع التجارةاشتريت كتابا من موقعولكن اذا اشتريت برمجيات من موقع أمازون، فإن نوع التجارة هو التجارة االلكترونية . الكتاب على البريد

لكترونية واسع، مجال التجارة اال. البحتة ألن الشركة سترسل لك البرمجيات عن طريق االنترنت أو االيميل .ةجهاز بواسطة البطاقات الذكية يكون ضمن التجارة االلكترونية الجزئي من فحتى عملية شراء علبة الكوال

ماهية التجارة اإللكترونية :الفصل الثاني

106

المزايا والعيوب –وسائل الدفع االلكترونية : المبحث الرابع

لكتروني تطورت وسائل الدفع االلكتروني مع انتشار عمليات التجارة االلكترونية، ويقصد بالدفع االعلى أنه مجموعة األدوات والتحويالت االلكترونية التي تصدره المصارف والمؤسسات كوسيلة دفع،

. ت االلكترونية، والبطاقات الذكيةوتتمثل في البطاقات البنكية، والنقود االلكترونية، والشيكا

: البطاقات البنكية – 1

غناطيسية يستطيع حاملها استخدامها في شراء البالستيكية، وهي عبارة عن بطاقة مالبطاقاتأو معظم احتياجاته أو أداء مقابل ما يحصل عليه من خدمات دون الحاجة لحمل مبالغ كبيرة قد تتعرض

. )1(لمخاطر السرقة أو الضياع أو اإلتالف : البطاقات االلكترونية إلى ثالث أنواع هي وتنقسم

تصدرها البنوك أو شركات التمويل الدولية بناءا على وجود أرصدة فعلية للعميل في : بطاقات الدفع –أ . صورة حسابات جارية تقابل المسحوبات المتوقعة له

وهي البطاقات التي تصدرها المصارف في حدود مبالغ معينة، تمكن حاملها : البطاقات االئتمانية –ب ياجاته مع دفع آجل لقيمتها، مع احتساب فائدة مدينة على كشف الحساب بالقيمة من الشراء الفوري الحت

. التي تجاوزها العميل نهاية كل شهر

تختلف هذه البطاقات عن البطاقات االئتمانية كونها تسدد بالكامل من : بطاقات الصرف الشهري –ج ).مان في هذه البطاقة ال يتجاوز شهرأي أن االئت(قبل العميل للبنك خالل الشهر الذي تم فيه السحب

البطاقات البنكية من طرف مجوعة من المنظمات العالمية والمؤسسات المالية والتجارية تصدر

: نذكر منها فيزا Visa internationale : تعد أكبر شركة دولية في إصدار البطاقات االئتمانية، يعود تاريخ

.صدر بنك أمريكا البطاقات الزرقاء والبيضاء والذهبية عندما أ1958إنشائها إلى عام

ماستر كارد Master carde internationale : هي ثاني أكبر شركة دولية في إصدار البطاقاتمليون محل 9,4االئتمانية، مقرها في الواليات المتحدة األمريكية، بطاقاتها مقبولة لدى أكثر من

.مليون دوالر 200ت بلغت أكثر من تجاري، استخدمت لتسوية معامال

.26، صرج عزتف ،عبد المنعم راضي - 1

ماهية التجارة اإللكترونية :الفصل الثاني

107

أمريكان إكسبرسAmerican Express : هي من المؤسسات المالية الكبرى التي تصدر بطاقات : ائتمانية مباشرة دون ترخيص إصدارها ألي مصرف، وأهم البطاقات الصادرة عنها

تمنح للعمالء ذوي المالءة المالية العالية :إكسبرس الخضراء

تمتاز بتسهيالت غير محددة السقف االئتماني، تمنح للعمالء ذوي :سبرس الذهبية إك .المالءة المالية العالية

تصدر لحامليها بعد التأكد من المالءة المالية، وليس بالضرورة أن يفتح : إكسبرس الماسية .حامليها حساب لديها

ديتر كلوب Diter Club :انية الرائدة عالميا، رغم صغر عدد حملة من مؤسسات البطاقات االئتم : مليون دوالر، تصدر بطاقات متنوعة مثل 16بطاقاتها إال أنها حققت أرباح وصلت إلى

بطاقات الصرف البنكي لكافة العمالء.

بطاقات األعمال التجارية لرجال األعمال.

بطاقات التعاون مع الشركات الكبرى مثل شركات الطيران.

:لنقود االلكترونيةا – 2

والتي هي عبارة عن " الرقمية النقود"أو " النقود االلكترونية"بعد ظهور البطاقات البنكية ظهرت نقود غير ملموسة تأخذ صورة وحدات إلكترونية تخزن في مكان آمن على الهارد ديسك لجهاز الكمبيوتر

عميل استخدام هذه المحفظة في القيام الخاص بالعميل يعرف باسم المحفظة االلكترونية، ويمكن لل .)1(بعمليات البيع أو الشراء أو التحويل

: وني في صورتين وعلى ذلك يمكن تجسيد النقد االلكترo حامل النقد االلكترونيLe porte-monnaie électronique : يحتوي على احتياطي نقدي مخزن

.في البطاقة يسمح بإجراء الدفع للمشتريات الصغيرة

o النقد االفتراضيLa monnaie virtuelle : عبارة عن برنامج يسمح بإجراء الدفع عبر شبكات . االنترنت

سكندرية إلا ،ةـدار الجامعيـ ال– ةـة المتكاملـ التجارة واألعمال االلكتروني–وسائل المدفوعات االلكترونية فريد النجار،وليد النجار وآخرون، - 1

.118 ص2006

ماهية التجارة اإللكترونية :الفصل الثاني

108

: االلكترونيةكاتالشي – 3

وهو مثل الشيك التقليدي تعتمد فكرة الشيك االلكتروني على وجود وسيط إلتمام عملية التخليص الذي يشترك لديه البائع والمشتري من خالل فتح حساب جاري ) البنك(والمتمثل في جهة التخليص

في قاعدة البيانات لدى البنك بالرصيد الخاص بهما مع تحديد التوقيع االلكتروني لكل منهما وتسجيله .من البنوك التي تتبنى فكرة الشيكات االلكترونية بنك بوسطن، سيتي بنك ،)1(االلكتروني

:البطاقات الذكية – 4

والتي هي عبارة عن Smart Cardsوجية ظهرت البطاقات الذكية تماشيا مع التطورات التكنولبطاقة بالستيكية تحتوي على خلية إلكترونية يتم عليها تخزين جميع البيانات الخاصة بحاملها مثل االسم، العنوان، المصرف المصدر، أسلوب الصرف، المبلغ المنصرف وتاريخه، وتاريخ حياة العميل

.)2(المصرفية

إن هذا النوع من البطاقات الجديدة يسمح للعميل باختيار طريقة التعامل سواء كان ائتماني أو

معظم الدول األوروبية واألمريكية، دفع فوري، وهو ما يجعلها بطاقة عالمية تستخدم على نطاق واسع في التي تم طرحها لعمالء المصارف وتوفر "Mondex Card"ومن األمثلة للبطاقات الذكية بطاقة المندكس

:)3(لهم العديد من المزايا نذكر منها

يمكن استخدامها كبطاقة ائتمانية أو بطاقة خصم فوري طبقا لرغبة العميل.

سهولة إدارتها مصرفيا بحيث اليمكن للعميل أن يستخدمها بقيمة أكثر من الرصيد .المدون على الشريحة االلكترونية للبطاقة

ات ذات الذاكرة أمان االستخدام لوجود ضوابط أمنية محكمة في هذا النوع من البطاق .االلكترونية

إمكانية التحويل من رصيد بطاقة إلى رصيد بطاقة أخرى من خالل آالت الصرف الذاتي .أو أجهزة التليفون العادي أو المحمول

يمكن للعميل السحب من رصيد حسابه الجاري بالبنك واضافة القيمة إلى رصيد البطاقة . التليفون العادي أو المحمولمن خالل آالت الصرف الذاتي أو أجهزة

.حتمية تطوير الخدمات المصرفية - المعلوماتية والجهاز البنكي بوقموم محمد، معطاهللا خير الدين، - 1 .140، ص2003الدار الجامعية االسكندرية، ، التجارب والتحدياتالمفاهيم، :التجارة االلكترونية العال حماد،طارق عبد - 2 .26، ص2001، البيان للطباعة والنشر، اإلسكندرية، اقتصاديات النقود والبنوكفرج عزت، ، عبد المنعم راضي - 3

ماهية التجارة اإللكترونية :الفصل الثاني

109

:مزايا وسائل الدفع االلكتروني – 1

تحقق وسائل الدفع االلكتروني لحاملها مزايا عديدة أهمها سهولة ويسر االستخدام، : بالنسبة لحاملهاع، كما أن لحاملها فرصة الحصول كما تمنحه األمان بدل حمل النقود الورقية وتفادي السرقة والضيا

. على االئتمان المجاني لفترت محددة، كذلك تمكنه من إتمام صفقاته فوريا بمجرد ذكر رقم البطاقة

تعد أقوى ضمان لحقوق البائع، تساهم في زيادة المبيعات كما أنها أزاحت عبء : بالنسبة للتاجر . على عاتق البنك والشركات المصدرة الزبائن طالما أن العبء يقع متابعة ديون

تعتبر الفوائد والرسوم والغرامات من األرباح التي تحققها المصارف والمؤسسات : بالنسبة لمصدرهابليون 1ت ـ بلغ1991 أرباح من حملة البطاقات االئتمانية عام City Bankالمالية، فقد حقق

.)1(دوالر

:مزايا وسائل الدفع االلكتروني – 2

خاطر الناجمة عن استخدام هذه الوسائل زيادة االقتراض واإلنفاق بما من الم: بالنسبة لحاملهايتجاوز القدرة المالية، وعدم سداد حامل البطاقة قيمتها في الوقت المحدد يترتب عنه وضع اسمه في

.القائمة السوداء

انبه أو عدم التزامه بالشروط يجعل البنك إن مجرد حدوث بعض المخالفات من ج: بالنسبة للتاجريلغي التعامل معه ويضع اسمه في القائمة السوداء وهو ما يعني تكبد التاجر صعوبات جمة في

. )2(نشاطه التجاري

طاقات للديون المستحقة أهم خطر يواجه مصدريها هو مدى سداد حاملي الب: بالنسبة لمصدرها . تحمل البنك المصدر نفقات ضياعهاعليهم وكذلك

.45-46مداخلة ص,االقتصاديةالمصارف من الوجهتين القانونية و، الجديد في أعمال الصيرفة االلكترونية وآلية تداولهاعبد الهادي نجار، - 1 .المرجع نفسه - 2

ماهية التجارة اإللكترونية :الفصل الثاني

110

ا ـوعالقته بناء نموذج تجارة إلكترونية على شبكة االنترنيت : المبحث الخامس بعلم المحاسبة

، ال بد لها من ا النوع من آليات التسويق والبيعمن المعروف بأن أية شركة ترغب في دخول هذ، ولعمل ذلك ال بد لها من إنشاء ما يسمى اسب ومن ثم اتخاذ القرار المناسب بشكل منتقييم األمور

ا إلنتاج أرباح وهو عبارة عن تحديد مجموعة من الفعاليات المخطط لهBusiness Modelنموذج أعمال .مستهدفة في السوق

:التالية بالحسبانولكي تتمكن أي شركة من إنشاء ذلك النموذج ال بد من أخذ العناصر والنماذج

من خالل ، وذلك لشركة بآلية تلبية رغبات زبائنها وهو معرفة ا: Value Propositionعرض قيمة – 1، لماذا يفضل المستهلك التعامل مع شركتك دون الشركات األخرى؟ وما هي اإلجابة على عدة تساؤالت

ن تزويده بها؟األمور التي يمكن أن تزودها شركتك للمستهلك ويعجز اآلخرون ع

وهو Financial Model ويمكن تسميته كذلك النموذج المالي : Revenue Modelنموذج اإليراد – 2، وما هي اآلليات التي ستضمن استغالل قيق الربحيةوكيفية تح، الذي يشرح كيفية تحقيق الشركة للعوائد

يتضمن هذا النموذج عدة نماذج ويمكن أن. بأفضل الطرق لتحقيق أفضل العوائدرأس المال المستثمر : والتي من أهمها التالي، أخرىكيفية ، يوضح أو يبين هذا النموذج: Advertising Revenue Modelنموذج إعالن إيرادي -

إنشاء موقع خاص بالشركة على شبكة االنترنيت لإلعالن عن منتجها مقابل رسوم معينة، وكيفية .المواقع األخرى المتعددةإدراج منتجها واإلعالن عنه عبر

وهي اآللية التي يجب أن تتبعها : Subscription Revenue Modelنموذج اشتراك إيرادي -الشركة بتوفير خدمات أخرى في موقعها والتي قد يرغب بها الجمهور مقابل مبالغ بسيطة وقد

توفير برامج مجانية لهم تكون مجانية أحيانا، مثل فتح بريد إلكتروني مجاني للمتعاملين معها أو، هو تشجيع ، والغاية من هذه الخدمةم ضئيلةأو اشتراكات في مواقع ترفيهية مقابل رسو

دمات أخرى مجانية أو المتعاملين معها على شراء منتجها والذي سيضمن لهم الحصول على خ .رغب المستهلك بشراء منتجها، ، وكلما كانت هذه الخدمات أكثربرسوم ضئيلة

وهو النموذج الرئيسي على موقع الشركة والذي : Sales Revenue Modelموذج البيع اإليرادي ن -ويتضمن كذلك آلية ، يتضمن جميع التفصيالت الضرورية عن منتجات الشركة وأنواعها وأصنافهاوكمثال حي على ذلك . طلب المنتج وآلية الدفع والشروط األخرى المحددة مسبقا من قبل الشـركة

، فلو دخلنا إلى ذلك الموقع رئيسي التي تقوم على بيع الكتب بشكل Amazon.comع شركة موق . المتوفرة لديها وبتفصيالت عديدةلوجدنا تفاصيل كافية عن جميع الكتب

ماهية التجارة اإللكترونية :الفصل الثاني

111

يوجد مواقع على الشبكة لمن يسمون بسماسرة العمليات ، Transaction Brokersسماسرة العمليات – 3على اإلعالن عن منتجات الغير مقابل عمولة محددة على العمليات التي تتم من واللذين ينصب عملهم

والسبب يكمن في أن موقع ، ومن الضروري جدا للشركة اإلعالن عن منتجها عبر مواقعهم، خاللهموحيث أن مواقع السماسرة تكون في الغالب ، الشركة في الغالب يكون مجهوال لمستخدمي شبكة االنترنيت

. هورة جدا فيفضل اإلعالن كذلك من خالل هذه المواقعمواقع مش

وهم الذين ينشؤون بيئة رقمية محددة عبر شبكات االنترنيت ، Market Creatorsمنشئو األسواق – 4فعلى سبيل المثال لو رغب ، وهذه البيئة عبارة عن برامج بحث رقمية، تمكن التقاء كل من البائع والمشتري

فيمكنه دخول أحد مواقع منشئي األسواق ، يت البحث عن كتاب محدد في المحاسبةأحد مستخدمي االنترنيقوم ، Searchوسيجد في داخل الموقع منطقة بحث فارغة كتب بجانبها ، Yahoo.com: مثل، المعروفة

ويضغط على آلية ، Accounting Bookوفي حالتنا هذه سيقوم بكتابة ، بكتابة االسم المراد البحث عنهوسيقوم الموقع خالل فترة قصيرة جدا بفتح عناوين الشركات التي تملك كتب المحاسبة وما على البحث

.المستخدم سوى الضغط على اسم الموقع ليفتح أمامه ويرى ما بداخله

هنالك مواقع مشهورة جدا تسمى مزودو الخدمة وهي باختصار ، Service Providerمزودو الخدمة – 5أو بمعنى آخر ، ألغلب متعاملي االنترنيت متخصصة بنوع معين من الخدماتمواقع مشهورة ومعروفة

فعلى سبيل المثال لو كانت الشركة متخصصة بتصليح السيارات فمن ، مرتبطة بمزودي هذه الخدماتحيث سيدرج اسم الشركة في ذلك الموقع؛ وذلك ألن ، مصلحتها االشتراك بمواقع خدمة تصليح السيارات

سيارته سيقصد الموقع العام لخدمة تصليح السيارات لالطالع على الشركات المتخصصة المهتم بتصليح .بذلك المجال

: عالقة التجارة اإللكترونية بعلم المحاسبة

إن جميع الهيئات والجمعيات المحاسبية وتدقيق الحسابات المهتمة بعلم المحاسبة تولي التجارة نطلق أن عملية البيع التي تتم من خالل موقع الشركة مرتبطة بشكل من م، اإللكترونية اهتماما كبيرا جدا

وقد اصبح حتميا على المحاسب والمدقق اإللمام بهذا العلم ، وثيق ومباشر بنظام المحاسبة المؤتمتفي مقالته المعنونة بالتجارة اإللكترونية في مجلة ) Albert Marcellaالبرت مرسيال (فلقد ذكر . الجديد

لقد أحدثت التجارة اإللكترونية تغيرات كبيرة في علم التجارة العالمي وفي «، ولوجيا المعلوماتتدقيق تكنآلية العمليات التجارية مما جعل من الضروري أن يلم كل من المحاسب والمدقق بتلك التغيرات وأثره على

.»لقة بالمهنةبيئة القانونية المتعمهنتهما وعلى األعمال التي يقومون عليها وعلى ظروف ال

ماهية التجارة اإللكترونية :الفصل الثاني

112

من المهم هنا أن نذكر بأن التجارة اإللكترونية وشبكة االنترنيت تستطيع أن تساهم بالخصائص وذلك بتوفير خاصية المالءمة بشكل كبير، وخصوصا بتوفير الخاصية الفرعية ، النوعية للمعلومات

وده من معلومات هامة جدا وبما يز، ويعتقد الباحث أن النظام المحاسبي. المتمثلة بالتوقيت المناسبيصبح عديم الجدوى في حالة عدم توفر ، ومتخذي القرار بشكل خاص، ألصحاب المصالح بشكل عام

وبما أن نظام التجارة اإللكتروني والمرتبط بشبكة االنترنيت مربوط بشكل مباشر ، الثقة في تلك المعلوماتللنظام المحاسبي من خالل شبكة االنترنيت بنظام المحاسبة المؤتمت وفي حالة حدوث خلل أو اختراق

.تصبح مخرجات النظام المحاسبي مشكوكا بمصداقيتها وبالتالي ستفقد ثقة المستخدمين

بأننا إن أردنا أن تكون معلومات النظام المحاسبي ذات موثوقية عالية ، ومما سبق نستطيع القول آلية معينة لحماية النظام المحاسبي من إيجاد: األول: فانه ال بد من تحقيق أمرين مهمين، جدا

إيجاد آلية معينة تؤكد على سالمة آلية التجارة اإللكترونية ومواقع : والثاني، االختراقات عبر االنترنيت .تصفح الشركة في شبكة االنترنيت

لكن في ، قد يبدو للوهلة األولى أن ما يسعى إليه الباحث هو عبارة عن أمور تكنولوجية بحتة

هو عبارة عن إجراءات رقابية محاسبية ذات طابع تكنولوجي يتماشى مع تغيرات التكنولوجيا ، يقة األمرحق .العالمية والتي ال بد لعلم المحاسبة والتدقيق من مواكبتها

سيحاول الباحث تحقيق ثالثة أمور رئيسية تساعد النظام المحاسبي المؤتمت للوصول إلى الدرجة :تحقيق الخصائص النوعية للمعلومات وبالتسلسل التالي األقرب للمثالية في

وهو عبارة عن اقتراح إجراءات تكنولوجية معينة تمنع األخريين من اختراق :Securityاألمان – 1 .النظام المحاسبي المؤتمت عبر موقع الشركة اإللكتروني على شبكة االنترنيت

ليات واإلجراءات الواجب اتباعها لتأمين الحصول على وهي عبارة عن اآل :Assuranceالتوكيدية – 2 على موقعه عبر AICPAنوعية معلومات جيدة، وقد عرفها معهد المحاسبين القانونين األمريكي

: االنترنيت وبشكل يتماشى مع مهنة التدقيق على النحو التالي مداخالتها المرغوبة خدمات التوكيدية عبارة عن خدمات مهنية تحسن من نوعية المعلومات أو«

.»من قبل متخذي القرار

وهي عبارة عن اإلجراءات الواجب اتباعها لجعل المعلومات موثوق بها من :Reliabilityالموثوقية – 3 .واقناعهم بنجاعتها، قبل أصحاب المصالح بشكل عام ومتخذي القرار بشكل خاصك بعض الجامعات العريقة بموضوع التجارة لقد اهتمت كثير من الهيئات المحاسبية العالمية وكذل

اإللكترونية وجعلت آلية السيطرة على العمليات المحاسبية التي تتم بواسطتها من لب اختصاص علم

ماهية التجارة اإللكترونية :الفصل الثاني

113

والذي اقر AICPAمعهد المحاسبين القانونيين األمريكي ، وعلى رأس تلك الهيئات، المحاسبة والتدقيقترونية للشركات في مشروعه المشترك مع معهد المحاسبين خمسة مبادئ تدقيق لمواقع التجارة اإللك

. والذي سيتم التطرق إليه في الفصل القادم من هذه الدراسة، CICAالقانونيين الكندي بنفس الموضوع ولدرجة أنه أنشأ مجلة دورية IIAوكذلك اهتم معهد التدقيق الداخلي األمريكي

ذ يؤهل منتسبيه من محاسبين ومدققين بآليات تدقيق النظم وأخ، باسم مجلة تدقيق تكنولوجيا المعلومات .المحاسبية المؤتمتة والتي تتعامل بالتجارة اإللكترونية

تتشارك « تحت عنوان 25/01/2001 في عددها الصادر في Business Wireولقد ذكرت مجلة

ارة مخاطر التجارة هيئات المحاسبة العالمية بأفضل الممارسات التي تساعد أصحاب األعمال على إدحيث ذكرت بأن معهد المحاسبين القانونيين األمريكي وخمسة عشر معهدا محاسبيا محليا . »اإللكترونية

رت نتيجة ـي ظهـر التـمن أوروبا وجنوب أمريكا وأسيا قد اجتمعوا في سان فرانسيسكو لتقييم المخاط Alanولقد أوضح ، تعدي على الخصوصيةالتعامل بالتجارة اإللكترونية وباألخص خطر االختراقات وال

Anderson) يتوقع أن تبلغ اإللكترونية التجارة عوائد بأن )األمريكي القانونين المحاسبيين معهد رئيس نائبلكن هذا الرقم سيكون من الصعب تحقيقه بغياب مهنة تدقيق فاعلة ، 2004 تريليون دوالر مطلع عام 6.4

وستؤمن للمتعاملين (Trust Gap)ي إن وجدت ستقضي على فجوة الثقة على التعامالت اإللكترونية والت .من الشركات بهذا النظام العالمي الجديد ثقة عالية جدا في تلك التعامالت

وفي نهاية الموضوع ننصح الشركات والمهتمين باالطالع على آخر ما توصل إليه معهد بحصر فجوة الثقة عبر موقعهم المجاني على المحاسبين القانونيين األمريكي من ممارسات كفيلة

وعند دخول ، .www.aicpa.org/assurance/webtrust/princip.htmاالنترنيت والممثل بالعنوان اإللكتروني .الباحث لهذا الموقع يتمكن من الحصول على المشروع األمريكي الكندي بالتفصيل

:الفصل الرابع

دراسة حالة الجزائر

147

الفصل الرابع

دراسـة حالـة الجزائـر

دراسة حالة الجزائر :الفصل الرابع

148

:تمهيد

رغم التطور الهائل الذي يعرفه العالم في ميدان التجارة االلكترونية التي صارت تنافس التجارة يتوقع الخبراء أن تتجاوزها خالل السنوات القادمة في ظل نسب النمو التقليدية من حيث الحجم والتي

العالية التي تسجلها التجارة االلكترونية، إال أن الجزائر لم تسن لحد اآلن قانونا خاصا بالتجارة االلكترونية ادا رغم الحديث عن تدارك هذا األمر خالل تعديل القانون المدني، الذي من المنتظر أن يفرد لها مو

.تضبط قواعدها وخاصة بها تحددها

ومع ذلك فقد سنت الجزائر بعض القوانين والنصوص التطبيقية التي تمس بشكل أو بآخر أحد أو المواد المتعلقة بالجريمة االلكترونية، أو ، االنترنتجوانب التجارة االلكترونية كالقانون الخاص بموردي

تضمن موادا متعلقة بالملكية الصناعية خاصة وأن عدة شركات تلك المتعلقة بالملكية الفكرية والتي تعالمية تصنف الجزائر كإحدى أكبر المناطق التي ترتفع فيها نسب قرصنة البرمجيات والجريمة

غير أن هذه . االلكترونية مما حذا بشركة مايكوسوفت العمالقة إلى تنصيب مكتبها الجهوي في الجزائرجاءت بناء على إلحاحات دولية ورغبة الجزائر في االنضمام إلى المنظمة القوانين التي تم إصدارها

العالمية للتجارة جعلها تعدل وتعد ترسانة هامة من القوانين حتى تتوافق منظومتنا التشريعية مع القوانين ترونية العالمية وهو ما يعني أن الجزائر مقبلة في المستقبل القريب على إصدار قانون خاص بالتجارة االلك

بحكم االلتزامات الدولية التي يفرضها االندماج العالمي ورغبة الجزائر في اللحاق بركب التطور في مجال علما أن عدة دول االنترنتتكنولوجيات اإلعالم واالتصال واالستفادة من المزايا التي تتيحها التجارة عبر

صر قطعت أشواطا هامة في المجال التشريعي مت العربية المتحدة، والسعودية، وماراإلوا عربية كتونس، ..الخاص بتقنين التجارة االلكترونية

كل من أشكال يخطئ الكثير من الناس عندما يعتقدون أن الجزائر لم تعرف لحد اآلن أي شيعتبرون مثاال واضحا لممارسة التجارة االلكترونية في ) بروفايدر(نترنت ال، فموردوا االتجارة االلكترونية

نترنت يدخل في نطاق التجارة االلكترونية التي تعني في أبسط الفتزويد المؤسسات واألفراد با، زائرالج، وليس بالضرورة أن يتم الدفع "مجموعة التبادالت التجارية التي تتم عبر شبكة اتصاالت"تعريفاتها

شيك فإن ذلك يعد أيضا ضمن إلكترونيا فحتى لو قام الزبون بدفع ثمن اشتراكاته باالنترنت نقدا أو عبر الوتجدر اإلشارة إلى أن أول من . معامالت التجارة االلكترونية، وهذا رغم توفر بطاقات الدفع االلكترونية

"بيل غايتس الجزائر" في الجزائر هو يونس قرار الملقب بـ االنترنتأسس شركة تجارية خاصة بتزويد حيث استورد في االنترنتل الفراغ القانوني في مجال توريد الذي قام بمغامرة فريدة من نوعها عندما استغو

بشكل جماهيري، بعد أن احتكر االنترنت متعلقة بربط الناس ب"جيكوس" تجهيزات خاصة بشركة 1997 وحصره في نطاق االنترنتالمملوك للدولة التعامل ب) سريست(مركز البحث في اإلعالم العلمي والتقني

غير أن السلطات العليا في البالد حجزت هذه . وذلك لمدة أربع سنواتضيق خاص بالباحثين فقط

دراسة حالة الجزائر :الفصل الرابع

149

التجهيزات المستوردة من الواليات المتحدة األمريكية في المطار، ومنعت قرار من تحقيق هذا المشروع على أساس أن الدولة لم تقرر فتح هذا الميدان للخواص، إال أن الصحافة الجزائرية تحركت وأثارت ضجة

وتم رفع الحجز عن ، حول هذا المنع مما أجبر السلطات العمومية على الرضوخ لألمر الواقعإعالميةنترنت في حيدرة بالعاصمة في نفس الالتجهيزات وباشرت شركة جيكوس نشاطها، وأنشأت أول نادي ل

العمومية ولم يكن أمام السلطات . االنترنتالعام، وصار بإمكان أبسط جزائري ألول مرة اإلبحار في عالم نترنت الفي هذه المرحلة سوى إصدار نص تشريعي متعلق بالسماح للخواص بإنشاء شركات لتزويد ا

ن شركتين فقط إ ف2000، وبحلول عام ل الفراغ القانوني في هذا الجانبلملء الفراغ القانوني في هذا المجاال يمكننا علق المر بجيكوس وايباد ونية ويتفرضتا أنفسهما في سوق الجزائر يمثلون قاعدة التجارة االلكترو

الحديث عن التجارة االلكترونية في أي بلد في العالم قبل الحديث عن بيئتها والمتمثلة أساسا في عدد بانتظام، والذين يمثلون قاعدة التجارة االلكترونية التي تعتمد بشكل االنترنتاألفراد الذين يستعملون

عقود عبر يلتقي فيه البائع مع الزبون ويوثقون معامالتهم التجاريةأساسي على الفضاء االفتراضي الذيوفي الجزائر تجاوز عدد . إلكترونية ال تقتضي بالضرورة أن يكون هناك سابق معرفة بين البائع والزبون

نترناتي ر محمد لعقاب مليون أنترناتيين على حد تعبير الدكتوال أو ما يطلق عليهم بااالنترنتمستعملي بشكل كبير مع االنترنت، كما تضاعف عدد نوادي 2000اعف عددهم عشر مرات منذ عام إذ تض،في

، وأضحت الشركات االقتصادية والهيآت العمومية والخاصة أكثر اهتماما بالتواجد النترناتيينتزايد عدد الفرنسية بحكم ، وان كان يغلب على هذه المواقع اللغة ات عبر مواقع إلكترونية خاصة بهانترنالعلى ا

ال تتالءم مع أن اللغة العربية– عن جهل –خصوصية الجزائر في المنطقة العربية واعتقاد البعض ، فضال على أن معظم الحواسب اآللية التي استوردت من الخارج في منتصف طبيعة التكنولوجيا

العربية أو الكتابة بها التسعينيات لم تكن مزودة ببرمجيات تتيح اإلطالع على المواقع اإللكترونية بغير أن شركة مايكروسوفت العالمية المختصة في البرمجيات طورت في . االنترنتوالتواصل بها عبر

كما ساهم إنشاء اإلمارات العربية المتحدة لمدينة ) 95ويندوز أربيك ( برمجية خاصة باللغة العربية 1995المكاتب الفرعية لكبريات الشركات العالمية االتصال تجمع فيها ومتخصصة في تكنولوجيات اإلعالم

المتخصصة في هذا الميدان إلى جانب شركات عربية ساهم في تطوير عملية تصفح المواقع العربية عبر أما في الجزائر فأدى ازدياد الطلب على أجهزة اإلعالم اآللي التي تسمح بتصفح المواقع العربية . نترنتالا

والذي بموجبه 1998فضال عن صدور قانون لتعميم استعمال العربية في ، كثرإلى االهتمام بهذا الجانب أتمت إعادة برمجة الكثير من أجهزة اإلعالم اآللي بالعربية وهو ما أدى إلى انتشار أكبر للبرمجيات

ية ، كما قامت جرائد ناطقة باللغة العربعليها خاصة في الواليات الداخليةالعربية في السوق لتزايد الطلب ، وأنشأت بعض الهيآت الرسمية وغير الرسمية مواقع لها باللغتين العربية االنترنتبإنشاء مواقع لها على

وشجع . وشرع حينها في االهتمام أكثر بإنشاء مواقع إلكترونية بالعربية استجابة لطلب السوق، والفرنسيةتثمر في الجزائر أو التي لها معامالت التي تس–احتكاك المؤسسات الجزائرية بالشركات العالمية الكبرى

دراسة حالة الجزائر :الفصل الرابع

150

للتعرف عن قرب على التقنيات الحديثة في مجال التجارة اإللكترونية، كما –تجارية مع شركاء جزائريين ، ونظمت ون لإلطالع على آخر هذه التطوراتساهمت الملتقيات العالمية والعربية التي شارك فيها جزائري

ل التجارة اإللكترونية عرضت فيه دراسات وبحوث حول هذا الموضوع جامعة التكوين المتواصل ملتقى حووسبل تطوير التجارة اإللكترونية في الجزائر، عالوة على دراسات أنجزها طلبة الكليات واألقسام الجامعية

التمحيص هذا النوع الحديث من التجارة وفي هذا الشأن كما أصدر باحثون جزائريون كتبا تتناول بالشرحورغم بداية اهتمام السلطات العمومية بتكنولوجيات اإلعالم واالتصال . غرار الدكتور إبراهيم بختيعلى

وزارة البريد وتكنولوجيات اإلعالم " إلى "وزارة البريد والمواصالت "في الفترة األخيرة بدليل تعديل اسم، وتحضيرها إلنشاء ، وسعيها إلنشاء مدينة متخصصة في هذا الميدان في سيدي عبد اهللا"واالتصال

حكومة إلكترونية، واعدادها لمشروع قانون حول بطاقة التعرف اإللكترونية هو اآلن قيد الدراسة على مستوى وزارة الداخلية والجماعات المحلية، إال أنه ومع ذلك فإن الحكومة ال تبدو على عجلة من أمرها

ليات على المستوى حركة األموال، الضرائب، الحجية فيما يتعلق بالتجارة اإللكترونية التي تطرح عدة إشكاالقانونية لدى العدالة بالنسبة للعقود والتوقيعات اإللكترونية، والجرائم اإللكترونية التي قد يصعب التحكم فيها إذا تم الدخول إلى نطاق التجارة اإللكترونية بشكل متسرع وغير واع بحجم المخاطر رغم كثرة المزايا،

مليار دوالر في السنة 20دول العالم الثالث بلغت مداخيلها من التجارة االلكترونية من لتي تعتبرفالهند ا .)*(وهو ما يمثل حجم الواردات الجزائرية

نه من شأ2006ن شروع الجزائر في إصالحات مصرفية عميقة خاصة مع مطلع هذا العام إنترنت من خالل تحديث وسائل الدفع اإللكتروني، الالتسريع في تطوير التجارة االلكترونية والتسوق عبر ا

وهي عبارة عن بطاقة " فيزاـ غولد-أ .بي.سي"والتي يأتي على رأسها بطاقة الدفع اإللكترونية العالمية لصاحبها شراء السلعة التي يرغبها وعن طريق هذه البطاقة يمكن ” فيزا“ئتمانية ترخصها هيئة عالمية ا

من أي مكان في العالم وتحويل األموال إلى البائع عن طريق إرسال المعلومات البنكية االنترنتعلى غير أن ما يعيق هذه . عبر البريد اإللكتروني بشكل مشفر لضمان عدم قراءتها في حالة اعتراضها

فحسب مستثمر سعودي فإن تحويل ، ال عبر البنوكالعملية في الجزائر هو بطء إجراءات تحويل األمواألموال من وكالة بنكية في بسكرة إلى وكالة أخرى في العاصمة تابعة لنفس البنك يتطلب عشرة أيام كاملة، ناهيك عن تحويل األموال إلى مصرف آخر خارج البالد فهذا يتطلب وقتا أطول قد يتجاوز

لسي أكد بأن اإلصالحات الجارية في القطاع المصرفي ستقلص الشهرين ،غير أن وزير المالية مراد مدصرحت غنية هوادرية المديرة العامة لبريد الجزائر عن ” فيزا“والى جانب االتفاق مع . مدة التحويالت

فيزا (أتين علما أن هاتين الهي، لالنضمام إلى نطاقها” ماستركارد“مفاوضات تجريها الجزائر مع تصدران البطاقات االئتمانية ذات االستعمال العالمي الواسع، أما بطاقة الدفع هما التين )ماستركاردو

.واقع التجارة االلكترونية في الجزائر,، مصطفى دالع *

دراسة حالة الجزائر :الفصل الرابع

151

ت اهتماما خاصا بالسوق المنتشرة في منطقة الخليج العربي والشرق األوسط فأبد"كاش يو"اإللكتروني الذي يشترك في بريده اإللكتروني أكثر من –، حيث نشرت عدة إعالنات في موقع مكتوب الجزائرية

تبحث عن موزعين لبطاقاتها اإللكترونية في الجزائر رغم أن المديرة العامة لبريد –ة ماليين عربي أربع لتوزيعها في الجزائر رغم إبداء بعض "كاش يو"الجزائر نفت وجود أي اتفاق أو حتى مفاوضات مع إدارة

تي تنظم عدة حمالت الجزائريين رغبة في التعرف على التسوق االلكتروني بواسطة بطاقات كاش يو ال تقدم خاللها جوائز مغرية ولكنها تشترط مقابل ذلك شراء بطاقاتها االنترنتإعالنية ومسابقات عبر

...ةااللكتروني

:وسنعرض في هذا الفصل المباحث التالية

. عوائق تطور التجارة االلكترونية في الجزائر: ولألالمبحث ا -

لى إاقتراح خطة عمل للتحول (اد التجارة االلكترونية في الجزائر سبل ومتطلبات اعتم : المبحث الثاني - .)التجارة االلكترونية

.مستقبل االقتصاد الجزائري بعد اعتماد التجارة االلكترونية واالستفادة من مجاالتها : المبحث الثالث -

دراسة حالة الجزائر :الفصل الرابع

152

عوائق تطور التجارة االلكترونية في الجزائر: المبحث األول

بيــــة واإلســــالمية كغيرهــــا مــــن الــــدول الناميــــة منهــــا الجزائــــر العديــــد مــــن العقبــــات العرتواجــــه الــــدول ويمكـن تلخـيص أبـرز هـذه التحـديات حـسب التقـسيمات . والتحديات في سبيل استخدامها للتجارة اإللكترونية

: التالية

: التحديات التقنية والتكنولوجية – 1

: العالقة بمجال التقنية والتكنولوجيا في اآلتيتتمثل التحديات ذات

مثــل نوعيــة وســرعة وســائل االتــصاالت ونقــل المعلومــات والــربط :ضــعف البنــى التحتيــة اإللكترونيــة –أ االلكترونــي ومــدى تــوفر قطــع تقنيــة المعلومــات مثــل الحاســبات واألقــراص الــصلبة والمرنــة وأجهــزة الهواتــف

. نترنـت وللقيـام بـأي تعامـل تجـاري إلكترونـيالمن الوسائل األساس للدخول فـي االرقمية وغيرها، والتي تعد وقــد الحظنــا بعــض هــذه المؤشــرات خــالل استعراضــنا لواقــع الــدول اإلســالمية فــي مجــال تقنيــة المعلومــات، وتبــين مــدى تــأخر الــدول اإلســالمية فــي هــذا المجــال ســواء مقارنــة مــع مجموعــات الــدول األخــرى أو مقارنــة

ســيما فــي حقــل ة التــي تواجــه الــدول اإلســالمية الوعلــى أيــة حــال فــإن المــشكلة التكنولوجيــ. عــدل العــالميبالمتقنية المعلومات واالتصاالت تختلف في حـدتها مـن دولـة إسـالمية إلـى أخـرى، فـبعض الـدول تعـاني أساسـا

وجــود االســتثمارات الكافيــة، مــن انعــدام القاعــدة التكنولوجيــة والبنيــة التعليميــة الالزمــة لهــا، إضــافة إلــى عــدمبينمــــا تعــــاني دول أخــــرى مــــن قــــصور اإلطــــار والهيكــــل القــــانوني والمــــالي واإلداري المــــرتبط بقطــــاع تقنيــــة

. )1(المعلومات

فــة والمعرفــة حيــث تلعــب الثقا: ضــعف الثقافــة التقنيــة والــوعي اإللكترونــي بــين أفــراد المجتمــع –ب ســـيما بـــين المؤســـسات التجاريـــة والقطاعـــات ورا هامـــا فـــي انتـــشارها وتطورهـــا البالتجـــارة اإللكترونيـــة د

. ويعد مستوى ونوعية التعليم في أي بلد وسيلة مهمة في نشر الثقافة واالستخدام االلكتروني. اإلنتاجيةات اآلليـة، وبالتـالي فـرص الـدخول وفي هذا الصدد تشير نتائج بعض الدراسات إلـى أن انتـشار الحاسـب

نترنت، في المؤسسات التعليمية بمختلف مراحلهـا فـي الـدول اإلسـالمية تعـد محـدودة وفـي بعـض الفي ا . )2(البلدان األخرى معدومة تماما

ـــات التجـــارة . ج ـــة المعلومـــات وتطبيق ـــي مجـــال تقني ـــة ف ـــة والمؤهل ـــشرية المدرب ـــوادر الب ـــصور الك ق حيــث يمثــل العنــصر البــشري ركيــزة أساســية فــي تــسخير تقنيــة المعلومــات لخدمــة اقتــصاد :لكترونيــةاإل

وتتطلــب التجــارة اإللكترونيــة األيــدي العاملــة المدربــة فــي . المجتمــع وبالتــالي تطــوير التجــارة اإللكترونيــة

1 - Ankara Centre, SESRTCIC (b), op cit. p19.

2 - Ibid. pp8-9.

دراسة حالة الجزائر :الفصل الرابع

153

,Java(غــات ومهــارات البرمجــة فــي ل) Websites(نترنــت المجــاالت عــدة مثــل تطــوير المواقــع علــى ا

Perl, XML, HTML( وخبــراء فــي قواعــد البيانــات ،)Databases ( وأنظمــة التــشغيل، باإلضــافة إلــى . )1(مختصين في تصميم مواقع التجارة اإللكترونية وقوائم الكتالوجات ونظم الدفع اإللكترونية وغيرها

:عقبات تجارية – 2

ـــادالت إ ـــتم مـــن خاللهـــا التب ـــة، ت ـــة إلـــى أنمـــاط التجـــارة إلكتروني ـــة التجـــارة التقليدي ن التحـــول مـــن بيئواألعمال واألنشطة التجارية عبر بيانات رقمية، يمثـل تحـديا حقيقيـا أمـام المؤسـسات والمـشروعات التجاريـة

فكثيـــر مـــن . التحـــول الجـــذري إلـــى مؤســـسات الكترونيـــةفـــي الـــدول اإلســـالمية، حيـــث تفتقـــر غالبيتهـــا قابليـــة الـــشركات التجاريـــة فـــي البلـــدان اإلســـالمية مرتبطـــة ارتباطـــا وثيقـــا منـــذ نـــشأتها بأنمـــاط التجـــارة التقليديـــة فـــي عملياتهــا التجاريــة محليــا وخارجيــا، وعــدم اســتيعابها بعــد بــشكل كــاف لمفهــوم األعمــال اإللكترونيــة الجديــد،

نترنـت اللتحول إلى التجارة اإللكترونيـة يتطلـب أوال قناعتهـا بأهميـة وفائـدة التجـارة عبـر ااألمر الذي يجعل اويمكــن تلخــيص أهــم . ومــن ثــم تبنــي سياســات ووضــع اســتراتيجيات مرحليــة للتحــول إلــى التجــارة اإللكترونيــة

: العقبات التجارية في اآلتياإلسالمية الالزمة لتحويل األعمـال التجاريـة إلـى ضعف الخبرات التجارية والمساعدات الفنية في البلدان . أ

.)2(أعمال إلكترونيةمحدودية حجم التجارة اإللكترونية سواء بين الشركات التجارية نفسها، أو بينها وبـين مورديهـا المحليـين . ب

عربية اإللكترونية على سبيل المثـال هـي كما أن كثيرا من المتاجر ال. أو حتى بينها وبين المستهلكين محليامتاجر إلكترونية بـصورة غيـر كاملـة أي أنهـا إمـا أن تقـوم بعمليـات العـرض واإلعـالن فقـط، أو أن عمليـات

.)3(الدفع والتحصيل تتم بوسائل أخرى

قصور أسواق رأس المال في معظم الدول اإلسالمية لدعم مشروعات التجارة اإللكترونية، ألنه في ظـل . جــديهم األفكــار واإلبــداعات مــن الحــصول علــى الفــرص ــذين ل غيــاب رؤوس األمــوال يــصعب علــى األفــراد ال

.)4(لالنطالق في مشروعاتهم التجارية اإللكترونية

1 - WITSA, International Survey of E-Commerce 2000, op cit, pp19-20.

2 - Shaun Lake, op cit. p17.

.)http://www.yusuf-abufara.net(، متاح على "واقع اإلنترنت في الوطن العربي "، يوسف أبو فارة- 34 - Shaun Lake, op cit. p17.

دراسة حالة الجزائر :الفصل الرابع

154

:حكوميةعقبات – 3

تتمثــل التحــديات الحكوميــة فــي طبيعــة الــسياسات التــي تتبناهــا بعــض الحكومــات، والتــي لهــا تــأثير ومــن هــذه الــسياسات إصــرار كثيــر مــن حكومــات . مباشــر أو غيــر مباشــر علــى انتــشار التجــارة اإللكترونيــة

الموانئ التجارية البرية والبحرية والجويـة ممـا الدول اإلسالمية على مباشرة إدارة البنى التحتية التجارية مثل. )1(يجعلها متدنية الكفـاءة ومرتفعـة التكـاليف بـشكل غيـر مبـرر، والتـي ال تتناسـب وبنيـة التجـارة اإللكترونيـة

باإلضــافة إلــى عجــز االســتراتيجيات الحكوميــة لــدعم المــشروعات التجاريــة الوطنيــة للمنافــسة مــع نظيراتهــا نترنــت فإنهــا لــن تحقــق أي العالميــة، وبالتــالي حتــى إذا كانــت هــذه المؤســسات التجاريــة مرتبطــة بــشبكة اال

ومن ناحية أخرى، وجود األنظمة البيروقراطية في إجراءات التصدير واالستيراد . نجاح في المنافسة الدولية الـصادرات والـواردات مثـل وطول فتـرات إتمـام وتخلـيص العمليـات الجمركيـة بجانـب القيـود المفروضـة علـى

ـــاءة ـــة التـــي تتـــصف بالكف التـــراخيص ونظـــام الحـــصص والتـــي تمثـــل تحـــديا أمـــام أنـــشطة التجـــارة اإللكتروني . والسرعة

:عقبات اجتماعية – 4

وقـــد . تـــشكل الجوانـــب االجتماعيـــة والثقافيـــة لـــبعض األمـــم عوائـــق أمـــام انتـــشار التجـــارة اإللكترونيـــة مــــن األســــباب الرئيــــسة وراء تــــأخر بعــــض المــــشروعات التجاريــــة الــــصغيرة أظهــــرت بعــــض الدراســــات أنــــه

والمتوسطة في بعض البلدان األوربية، باستثناء البعض، وكذلك اليابانية عن نظيراتها في الواليـات المتحـدة دة إذا مــا أخــذنا وتظهــر هــذه العوائــق االجتماعيــة أكثــر حــ. )2(األمريكيــة يعــود إلــى أســباب اجتماعيــة وثقافيــة

الدول اإلسالمية في عين االعتبار، حيث تتميز هذه البلـدان بخـصائص اجتماعيـة وثقافيـة تلعـب دورا كبيـرا نترنـت الومن بين هذه التحديات عامل اللغـة، حيـث أن اللغـة الـشائعة والمـستخدمة فـي ا. في مناحي حياتها

، ونظــرا الرتفــاع معــدالت األميــة )3(80%يعــادل بعامــة علــى مــستوى العــالم هــي اللغــة اإلنجليزيــة، أي بمــا ـــإن نـــسبة مـــن يـــستخدم ا ـــدول اإلســـالمية، ف ـــة فـــي ال ـــنظم التعليمي ـــة تظـــل نتالورداءة ال رنـــت ألغـــراض تجاري

كمــا أن النظــرة الــسائدة فــي بعــض المجتمعــات اإلســالمية إزاء . منخفــضة ومحــصورة فــي الطبقــات المثقفــةاالنفتاح على العالم الخارجي وما ينطوي عليه من غزو ثقافي وفكري وأخالقـي مثـل تـرويج الـسلع المحرمـة

فـي مجتمعاتهـا، قـد يـشكل عائقـا وتحـديا أمـام انتـشار إسالميا أو ما يلقي بالشك علـى الـدور التقليـدي للمـرأة ومـن ناحيـة أخـرى، فـإن الـشكوك حـول أمـن المعلومـات . )4(استخدام التجارة اإللكترونية في هذه المجتمعات

1 - Ibid. p16.

2 - Ibid. p18.

، مرجع األبعاد التكنولوجية والمالية والتسويقية والقانونية– التحديات – التجارب –المفاهيم : التجارة اإللكترونيةطارق عبد العال حماد، - 3 .632سابق، ص

.640ص، نفس المرجع- 4

دراسة حالة الجزائر :الفصل الرابع

155

وغياب الثقة لدى بعض المجتمعات اإلسالمية كما هو الحال فـي الـدول الناميـة، السـيما فـي عمليـات البيـعوقد أشـارت بعـض الدراسـات . نترنت يعد عائقا آخر النتشار التجارة اإللكترونيةالوالشراء ودفع الثمن عبر ا

من هذه الدول صنفت عامـل عـدم الثقـة أو 26%التطبيقية على الدول النامية بما فيها الدول اإلسالمية أن . )1(نتشار التجارة اإللكترونيةالتأقلم مع التجارة اإللكترونية كأحد أهم العوامل التي تحد من ا

:تشريعية وقانونيةعقبات – 5

لقيــام ونمــو تــشكل التــشريعات والقــوانين المتعلقــة بتنظــيم التجــارة اإللكترونيــة أحــد أهــم البنــى التحتيــة التجــارة اإللكترونيــة، وتواجــه دول العــالم ســواء المتقدمــة منهــا أو الناميــة تحــديا حقيقيــا فــي وضــع التــشريعات

أنماط العمليات التجاريـة اإللكترونيـة الحديثـة، سـيما فـي ظـل حداثـة ظـاهرة قانونية التي تتالءم ووالضوابط اليمكــن إيجــاز التحــديات القانونيــة و.ية المحليــة لــدول العــالمالتجــارة اإللكترونيــة وتبــاين أطــر األنظمــة التــشريع

ففــي المرحلــة األولــى التــي . فــي بيئــة التعــامالت اإللكترونيــة وفــق مراحــل إتمــام العمليــة التجاريــة اإللكترونيــةتسبق عملية التعاقد، تظهر عقبات وتحديات أبرزها مدى توثق المشتري أو الزبون من حقيقة وجـود الموقـع

ية مواده ذات الطبيعـة المعنويـة أو الخدمة المعروضة، ومشروعية ما يقدم في الموقع من حيث ملكوالسلعة، وحماية المستهلك من عمليات االحتيال سواء على الخط أو عبر المواقع الوهميـة )مشكلة الملكية الفكرية(

عوائـــد التجـــارة أو المحتـــوى غيـــر المـــشروع للمنتجـــات المعروضـــة، وكـــذلك آليـــة احتـــساب الـــضرائب علـــىوفـــي المرحلـــة التاليـــة المتمثلـــة فـــي إبـــرام العقـــد حيـــث يتالقـــى اإليجـــاب والقبـــول فـــي العقـــود . )2(اإللكترونيـــة

أولهـا : وهنـا تظهـر مـشكلتان. ياإللكترونية سواء في الموقع على الويب أو عبر مراسالت البريد االلكترونـمــدى توثــق كــل طــرف مــن صــفة وشــخص ووجــود الطــرف اآلخــر، أي ســالمة صــفة المتعاقــد، وهنــا تظهــر . ضرورة وجود طرف محايد يتوسط بين المتعاقدين ويقوم بعملية التوثق والتأكد من صفة وحقيقة كل طـرف

، ومـــن هنـــا ظهـــرت فكـــرة التوقيـــع الرقمـــي وثانيهـــا مـــدي حجيـــة العقـــد اإللكترونـــي ومـــدى قبولـــه فـــي اإلثبـــات)Digital Signature (أمــــا المرحلــــة الثالثــــة والمتمثلــــة فــــي إنفــــاذ التزامــــات . ليقــــوم بــــدور التوقيــــع العــــادي

المتعاقدين من تسليم السلعة أو الخدمة، والوفاء بالثمن، فمـن ناحيـة تـسليم الـسلعة فتثـور مـشكلة التـأخير أو ومــن ناحيــة الوفــاء بــالثمن فــإن التحــدي يظهــر فــي وســائل الــدفع التقنيــة مثــل اإلخــالل بمواصــفات االتفــاق،

وهـــذه التحـــديات تـــرتبط بمـــشكلة أمـــن . الـــسداد بالبطاقـــات االئتمانيـــة أو تزويـــد بيانـــات البطاقـــة عبـــر الهـــاتفويضاف إلى ذلك، تحديات أخرى مثل حماية األنشطة التجارية من تطفـل . نترنتالالمعلومات عبر شبكة ا

نترنت، وكـذلك تحـدي االختـصاص القـضائي فـي الرقي نظم الكومبيوتر والشبكات أو ما يعرف بجرائم امخت . فض النزاعات التي تحدث بين األطراف المتعاقدة سواء على المستوى المحلي أو الدولي

وبأخذ الدول اإلسالمية في عين االعتبار، نجد أنها تواجـه تحـديا حقيقيـا فـي التعامـل مـع مثـل هـذه

1 - WITSA, International Survey of E-Commerce, 2000, sponsored by CSSA. op cit. p10.

2 - WITSA - UNCTAD, E-commerce and development, Report 2002, op cit, p75.

دراسة حالة الجزائر :الفصل الرابع

156

اإلشــكاليات القانونيــة المتعلقــة بتنظــيم التجــارة اإللكترونيــة، حيــث أشــارت إحــدى الدراســات التطبيقيــة حــول مدى توفر بيئة االستعداد اإللكتروني لدى الدول، أن جميع الدول اإلسالمية ال تزال في مرحلـة الخطـر فـي

ل مــن اإلمــارات العربيــة المتحــدة وماليزيــا مجــال البيئــة القانونيــة والتــشريعية للتجــارة اإللكترونيــة، فيمــا عــدا كــات القانونيــة والتــشريعية وفــي ســبيل وفــي مواجهــة هــذه التحــدي. )1(واللتــان ظهرتــا أكثــر اســتعدادا وأقــل خطــورة

توفير بيئة آمنة وبناء الثقة بين األطراف فـي فـضاء التجـارة اإللكترونيـة، فـإن علـى الـدول اإلسـالمية وضـع إستراتيجية لبنـاء اإلطـار القـانوني لتـشمل إبـرام العقـود اإللكترونيـة، واالختـصاص والواليـة القـضائية باعتبـار

ارة بال حدود، وحماية الملكية الفردية للمنتجات الرقمية ومحتـوى المواقـع، والتوقيـع أن التجارة اإللكترونية تجااللكترونــي كإثبــات قــانوني، وأنظمــة الــدفع االلكترونــي فــي الوفــاء بــثمن المــشتريات اإللكترونيــة، والمــسئولية

التـي تقـوم بتـسليم أو نترنـت وتلـك الالقانونية للشركات الوسيطة في التجـارة اإللكترونيـة مثـل مـزودي خدمـة اويمكـن . توصيل المبيعات، والقواعد والتشريعات التي تنظم الضرائب الجمركية فـي بيئـة التجـارة اإللكترونيـة

فـــي هـــذا اإلطـــار االســـتفادة مـــن القـــانون النمــــوذجي للتجـــارة اإللكترونيــــة التـــي أصـــدرتها لجنـــة اليونــــسترال )UNICITRAL (التابعة لألمم المتحدة .

ــ ة أخــرى، فإنــه يجــدر اإلشــارة إلــى ضــرورة قيــام علمــاء المــسلمين مــن فقهــاء وبــاحثين بدراســة ومــن ناحينترنـت، الظاهرة التجارة اإللكترونية وتقديم الرؤى الفقهية والشرعية لطبيعـة التعـامالت التـي تـتم عبـر شـبكة ا

نترنـت، ال، ومدى تحقق القواعـد الـشرعية فـي التعـامالت التجاريـة عبـر ا)2(وتأصيلها الشرعي وبيان أحكامهامثل مفهوم الغرر والجهالة فـي مواصـفات الـسلعة أو الخدمـة المباعـة، أو وقـوع الظلـم علـى أحـد المتعاقـدين

. )3( إتمام البيع وغيرهابعد

1 - McConnell International, Ready? Net. Go!: Partnerships Leading the Global Economy, McConnell International in

collaboration with WITSA, op cit. p13.

:متاح في ) م16/1/2002(م، 2000ض، مؤسسة اليمامة الصحفية ، صحيفة الرياتطورات تشريعيةخالد الطويل، - 2

.)http://www.writers.alriyadh.com.sa( .، الموسوعة العربية للكومبيوتر واإلنترنت، مرجع سابقالتجارة اإللكترونية بين المباح والمحرم محمد عبد الحليم عمر، .د - 3

دراسة حالة الجزائر :الفصل الرابع

157

سبل ومتطلبات اعتماد التجارة االلكترونية في الجزائر: المبحث الثاني

:ةاقتراح خطة عمل للتحول إلى التجارة االلكتروني

: لى التجارة االلكترونيةإخطة التحول

إدراكا منا ألهمية االستثمار األمثل لتقنيات التجارة االلكترونية والحاجة إلى اإلسراع باستكمال متطلباتها، نقترح بتكوين لجنة فنية دائمة للتجارة اإللكترونية بهدف متابعة التطورات في هذا الميدان،

لمواتية للتعامل مع متطلباتها وتحديد احتياجاتها، ليتسنى للجهات المختصة اتخاذ والتنسيق إليجاد البيئة االخطوات الالزمة لمواكبة هذه التطورات، وتسخيرها لخدمة االقتصاد الوطني وتعزيز قدرته على التعامل

.معها بمرونة وكفاءة

تتناول بالدراسة والمناقشة نشاء لجنة فنية برئاسة وزارة التجارة، حيث إوبناء عليه فمن الضروري كما تقوم اللجنة بتحديد أهم . سبل االستفادة من تقنيات التجارة اإللكترونية وتطبيقاتها العملية في الجزائر

.المتطلبات األساسية الالزمة للبدء باستخدام تطبيقات التجارة اإللكترونية في الجزائر

توفير البنية األساسية لالتصاالت واتخاذ الخطوات وألهمية تسريع إعداد األطر التنظيمية والفنية والعملية الالزمة لالستفادة من تقنيات التجارة اإللكترونية في الجزائر، من الضروري اشراك الوكالء

.)التجارة، المالية واالقتصاد الوطني، والبريد والهاتف(المختصين في وزارات

: وفيما يلي مقترحات حول مهام اللجنة

بعة التطورات في ميدان التجارة اإللكترونية واتخاذ الخطوات الالزمة لمواكبة هذه التطورات متا) 1 .واالستفادة من التجارب العالمية في هذا المجال

تحديد االحتياجات والمتطلبات الالزمة لالستفادة من تقنيات التجارة اإللكترونية وتطبيقاتها العملية في ) 2قتصاد الوطني، والتنسيق مع الجهات المعنية بهذا الخصوص واإلسراع في الوطن وتسخيرها لخدمة اال

.اتخاذ الخطوات العملية المطلوبة، والرفع بما يستوجب ذلك للمقام السامي

.متابعة إنجاز األعمال المطلوبة من كل جهة واعداد تقارير دورية عن سير العمل بشكل منتظم) 3

:ترونية في الجزائرخطة عمل نشر تقنيات التجارة اإللك

تم إعداد مقترح لإلطار العام لخطة عمل تستهدف استكمال متطلبات نشر تقنيات التجارة وتوجيه نداء للجهات المختصة لإلسراع في تنفيذ المهام التي تقع في نطاق ، اإللكترونية في الجزائر

ويشمل . إلنجاز المهام الموكلة إليهااختصاصها، وأن تقوم بتزويد وزارة التجارة ببرامج أعمالها التفصيلية :اإلطار العام للخطة المجاالت التالية

دراسة حالة الجزائر :الفصل الرابع

158

لتوفير البيئة اآلمنة التي تضمن أمن وسرية التعامالت ) PKI(إيجاد البنية التحتية للمفاتيح العمومية ) 1ديد آلية إصدار وتح, اإللكترونية، واثبات هوية المتعاملين وتكامل وسالمة الرسائل المتبادلة فيما بينهم

ومتطلبات جهات التصديق على سالمة الوثائق والمواصفات الفنية للتوقيعات , الشهادات الرقمية . اإللكترونية

تطوير نظم المدفوعات الالزمة للقيام بجميع العمليات المصرفية المطلوبة إلتمام التعامالت اإللكترونية ) 2 . بسرعة وأمان من خالل الوسائل اإللكترونية

تطوير البنية التحتية لالتصاالت لتكون جاهزة لدعم تقنيات التجارة اإللكترونية وتوفير خدمات نقل ) 3 . البيانات بالسرعات والسعات المطلوبة بكفاءة وموثوقية في جميع مناطق الوطن

ة من خاللها إيجاد التنظيم القانوني والتشريعي الالزم العتماد التعامالت اإللكترونية والعقود المبرم) 4وضمان الوفاء بالتزاماتها وحفظ حقوق المتعاملين واعتماد التوقيع اإللكتروني كوسيلة إثبات تقوم مقام

. التوقيع اليدوي

. تحديد متطلبات أمن المعلومات وحماية الخصوصية للبيانات الشخصية) 5

".ترونيةالحكومة اإللك"تقديم الخدمات الحكومية إلكترونيا فيما يعرف باسم ) 6

إيجاد نظام إلكتروني للمشتريات الحكومية يتم من خالله طرح المناقصات الحكومية واستكمال ) 7 . إجراءاتها

نترنت للشركات والمصانع الوطنية لتمكينها من تسويق منتجاتها الإنشاء موقع تسويقي على شبكة ا) 8 . وبيعها عن طريق الشبكة داخل وخارج الوطن

. م وتطبيقات التجارة اإللكترونية وتشجيع االستثمار في تقنياتهادعم نشر مفاهي) 9

تحسين خدمات : توفير الخدمات المساندة الضرورية لدعم انتشار تطبيقات التجارة اإللكترونية مثل ) 10 . توصيل الطرود واإلرساليات البريدية، وتحديد عناوين المواقع الحكومية والتجارية والسكنية

بأهمية التجارة اإللكترونية وابراز ما لها من مزايا وايجابياتنشر الوعي) 11 وتعزيز الثقة بكفاءة وأمان , . التعامالت اإللكترونية

تدريب وتأهيل الكفاءات البشرية الوطنية لمواجهة الطلب المتوقع على الكفاءات المؤهلة مع تزايد ) 12 .استخدام تقنيات التجارة اإللكترونية في الوطن

.إجراء الدراسات والبحوث المتعلقة بسبل االستفادة من تقنيات التجارة اإللكترونية في الوطن) 13

دراسة حالة الجزائر :الفصل الرابع

159

مستقبل االقتصاد الجزائري بعد اعتماد التجارة االلكترونية : المبحث الثالث

ف أثرت بدأ العالم العربي يحس بأهمية التغيرات التي أفرزتها المعطيات السياسية العالمية وكيلكن ذلك يفتقد إلى ، هتمام بالتجارة اإللكترونيةال، من هنا برز شيء من امتغيرات االقتصاديةعلى ال

هتم فالتجارة اإللكترونية لدى الدول الغربية تم التقنين لها بنصوص ت، الجدية والتدقيق في الموضوعوغيرها من ، ة المستهلكحماي، ، اإلمضاءات اإللكترونية)كالعقود اإللكترونية(بالجانب المصرفي والقانوني

.المجاالت التي يجب التفكير فيها ولم ال االستفادة من تجارب غيرنا في هذا المجال إن التجارة اإللكترونية في العالم العربي مرهونة بمدى استجابة الحكومات إلى ضرورة تحرير

حين نبقى رهيبة فيواإلحساس بأهمية االندماج في اقتصاد عالمي يتطور بسرعة، التجارة الخارجية .كعرب متخلفين عن الركب

ال ، كترونيةإللتصالية متطورة سيعزز من اهتمام الوطن العربي بالتجارة االوجيات وواعتماد تكن وانما حتى ال نبقى منغلقين على أنفسنا - أو أجنبي بشكل عام -لكي نكون مستهلكين لكل ما هو غربي .عالم يهتم بها اليوم في ظل العولمة واضمحالل مفهوم السيادة في حدود اقتصادية وسياسية لم يعد ال

الحجم الكبير والمتزايد للتجارة االلكترونية بدا اليوم واضحا ضرورة اعتماد ميكانيزماتخاللومن ات الدول من التجارة االلكترونيةيقتصاداواضحة وفاعلة لكي يستفيد االقتصاد الجزائري كغيرة من

.مجاالتهاو التكنولوجي الذي شهده العالم، مع دخوله القرن الحادي والعشرين، ثورة التطورأحدث فقد

معلوماتية، أطلق عليها الثورة الصناعية الثالثة أو الموجة البشرية الثالثة، بعد الموجة الزراعية والصناعية تية إلى قيام اقتصاد جديد ويتوقع أن تقود هذه الثورة المعلوما. التي مرت بهما البشرية في تاريخها الطويل

يطلق عليه اقتصاد المعلومــات يختلف في نوعيته وبنيته وآلياته ونظرياته عن االقتصاد التقليدي، مما الزراعية والصناعية : يؤدي إلى إضافة قطاع اقتصادي جديد بجانب القطاعات االقتصادية التقليدية

اقتصاد (االقتصادي أن يهيمن هذا االقتصاد الجديد وتوقعت دراسات قامت بها منظمة التعاون . والخدمية .)1(م2012 من حجم النشاط االقتصادي اإلجمالي بحلول عام 80%على نحو ) المعلومات

وفي ظل التوقعات المتفائلة لهذا التحول، من االقتصاد التقليدي إلى اقتصاد جديد، فإن ثمة دالئل واشارات تؤيد هذه التوقعات، يمكن بيانها من خالل استعراض بعض اآلثار والفوائد لتطبيقات التجارة

وفي هذا القسم . لتي أضحت القوة الدافعة القتصاد المعلومات الجديداإللكترونية عبر شبكة اإلنترنت واسوف نجمل هذه اآلثار والفوائد المتحصلة من التجارة عبر شبكة اإلنترنت على مستوى قطاعات األعمال

.والمستوى القومي أو الكلي) المستهلكين(ومستوى األفراد

:، متاح في )م24/10/2001(م، 2000، صحيفة الرياض، مؤسسة اليمامة الصحفية االقتصاد الجديد خالد الطويل، - 1

(http://www.writers.alriyadh.com.sa).

دراسة حالة الجزائر :الفصل الرابع

160

: للتجارة اإللكترونية على مستوى قطاع األعمالاآلثار االقتصادية – 1

تتلخص أبرز الفوائد االقتصادية للتجارة اإللكترونية المتحصلة على مستوى المؤسسات والشركات : التجارية في اآلتي

محلي وكذلك النفاذ حيث تعمل التجارة اإللكترونية على توسيع دائرة السوق ال: توسيع نطاق السوق -أ إلى األسواق العالمية وخلق أسواق جديدة كان من المتعذر إيجادها في ظل التجارة التقليدية، ألن ممارسة التجارة عبر شبكة اإلنترنت تجعل المنتجات من السلع والخدمات متاحة ألكبر عدد ممكن من

في األسواق المحلية والدولية األمر وهذا يتيح حتى للمنشآت الصغيرة والمتوسطة الحضور . المستهلكينويعد الدخول اليسير والفعال . )1(الذي يمنح فرصة أكبر للمستهلك لالختيار من بين المنتجات المعروضة

ؤسسات األعمال أحد الفوائد المباشرة للتجارة اإللكترونية التي تعتمد على إلى األسواق المحلية والدولية لموعالوة على . ولذلك فإنه بإمكان أي فرد أن يصبح تاجرا على اإلنترنت بتكاليف منخفضة جدا. اإلنترنت

ومنافع إمكان الوصول إلى األسواق العالمية، فإن الشركات التي تبنت التجارة اإللكترونية تؤكد وجود فوائد أخرى لهذه التجارة مثل تقليص أوقات أو فترات التوريد، واختصار أوقات دورات اإلنتاج، وتبسيط عمليات واجراءات الشراء، باإلضافة إلى إنقاص المخزون، ألن المنتجين والمستهلكين يصبحون قريبين جدا من

ء التقليديين مثل الموردين بعضهم البعض من خالل االتصال المباشر فيما بينهم، دون تدخل الوسطا .)2(والمصدرين وتجار الجملة والتجزئة

المسافات تقليص على اإللكترونية حيث تعمل التجارة: افسة الكاملة في السوق تفعيل مفهوم المن-ب بين المنتجين والمستهلكين مما يتيح التواجد اإللكتروني القريب بين البائع والمشتري األمر الذي يؤدي إلى تحسين مستوى ونوعية المنتج عن طريق خدمات ما قبل وبعد البيع، وتوفر المعلومات عن طبيعة المنتجات وأسعارها ومنتجيها في األسواق، وكذلك االستجابة السريعة لطلبات السوق مما يؤدي في نهاية

كما أن انخفاض تكاليف العمليات التجارية . )3(األمر إلى تحسين درجة التنافسية في األسواق اإللكترونية عوائق الدخول في األسواق من شأنه تقليل بعض االختالفات في األسواق التجارية، وتحريك وانخفاض

. )4(األنشطة االقتصادية والوصول بها إلى أن يكون اقتصادا يعتمد على المنافسة الكاملة تمثل تكاليف الصفقات التجارية المتمثلة في جمع المعلومات : انخفاض تكاليف العمليات التجارية - ج

. والتفاوض وأتعاب السمسرة وعموالت المبيعات واإلجراءات اإلدارية وغيرها جزء مهما في سعر المنتج وتدفق المعلومات وزيادة وتلعب التجارة اإللكترونية دورا بارزا في تخفيض هذه التكاليف من خالل تحسين

.41م، ص1999، القاهرة، المنظمة العربية للتنمية اإلدارية، عالم التجارة اإللكترونية رأفت رضوان، - 1 :متاح في . ، وزارة التجارة، المملكة العربية السعوديةمنطقة تجارة عالمية حرة خالل اإلنترنت: التجارة اإللكترونية باسل الجبر، - 2

(http://www.commerce.gov.sa/ecomm/art1.asp). .41، مرجع سابق، صعالم التجارة اإللكترونية رأفت رضوان، - 3 .، مرجع سابقمنطقة تجارة عالمية حرة خالل اإلنترنت: التجارة اإللكترونية باسل الجبر، - 4

دراسة حالة الجزائر :الفصل الرابع

161

تنسيق األعمال، وكذلك انخفاض تكاليف البحث عن المعلومات المتعلقة بالمشترين المحتملين والبائعين كما تمكن التجارة اإللكترونية مؤسسات األعمال من تنسيق استراتيجياتها ومواردها ومهاراتها . )1(في السوق

بتكوين عالقات طويلة المدى، ال سيما تلك المؤسسات أو الشركات التكنولوجية كثيفة المعلومات، وذلك ويعتقد بعض الباحثين أن صور هذه الشبكات . ة التي تتيح تقاسم المعلوماتمن خالل الشبكات اإللكتروني

التي تنظم التجارة اإللكترونية سوف تسود في المستقبل القريب وتصبح هي الهيكل التنظيمي لكل ي خفض التكاليف ومن ناحية أخرى تسهم التجارة اإللكترونية ف. )2(التعامالت االجتماعية بين الناس

اإلدارية لدى مؤسسات األعمال في توزيع وحفظ واسترجاع المعلومات الورقية، وقد يصل خفض التكاليف .)4(، مما يؤدي في نهاية المطاف إلى انخفاض أسعار المنتجات)3(85%اإلدارية لعمليات الشراء إلى

تسهم التجارة اإللكترونية في خفض المخزون عن طريق استعمال : تحكم أفضل في إدارة المخزون -د عملية السحب في نظام إدارة سلسلة التوريد، حيث تبدأ العملية بالحصول على الطلب التجاري من

، وهذا من شأنه العمل على تقليص الدورة )5(الل التصنيع الوقتي المناسبالمشتري وتزويده بطلبه من خويظهر ذلك بشكل . التجارية بدرجة كبيرة حيث يتم شحن المنتج مباشرة من المصنع إلى المشتري النهائي

وبذلك تصبح التجارة . )6(ت التي يتم تسليمها إلكترونياكبير في المنتجات الرقمية، أي السلع والخدمااإللكترونية أداة مهمة في إدارة المخزون وانخفاض تكاليف التخزين، وهذا له آثار اقتصادية على المستوى

دالت نمو اإلنتاج تعود نتيجة للتقلب في من التقلب ربع السنوي في مع10%الكلي إذا علمنا أن فإذا كانت التجارة اإللكترونية تعمل على تخفيض المخزون إلى حده األدنى، فإنه . االستثمار في المخزون

من المتوقع أن يكون أحد آثار التجارة اإللكترونية هو تخفيف آثار الدورة التجارية الناجمة عن التغير في المعلومات واالتصاالت وتدفق المعلومات بشكل أفضل فإنه من المتوقع أن ومع تطور تقنية. المخزون

. )7(ينخفض أثر المخزون على الدورة التجارية إلى حده األدنى بل ربما ينعدم :اآلثار االقتصادية للتجارة اإللكترونية على مستوى المستهلكين – 2

ة اإللكترونية، فإن المستهلك بجانب الفوائد والمزايا المتحصلة لقطاع األعمال من استخدام التجاروتتمثل أبرز هذه . له أيضا نصيب من التجارة اإللكترونية إذا كان مستهلكا إلكترونيا عبر شبكة اإلنترنت

اإلسكندرية، ( األبعاد التكنولوجية والمالية والتسويقية والقانونية،– التحديات – التجارب –المفاهيم : طارق عبد العال حماد، التجارة اإللكترونية- 1

.48، ص)م2002/2003الدار الجامعية، .49-50 المرجع نفسه، ص- 2 . الموسوعة العربية للكومبيوتر واإلنترنت، مرجع سابق- 3 .41 رضوان، عالم التجارة اإللكترونية، مرجع سابق، ص رأفت- 4 . الموسوعة العربية للكومبيوتر واإلنترنت، مرجع سابق- 5 .41 رأفت رضوان، عالم التجارة اإللكترونية، مرجع سابق، ص- 6

7 - Bradford Delong, Macroeconomics Implication of the “New Economy”, May 2000. Available at

(http://www.j-bradford-delong.net/OpEd/virtual/ne_macro.html)

دراسة حالة الجزائر :الفصل الرابع

162

: الفوائد في اآلتي

حيث يكون لدى المستهلك نطاقا أوسع للتسوق عبر شبكة اإلنترنت، وعلى : سرعة وسهولة التسوق -أ فأي شخص لديه حاسب آلي ومتصل . م يريد، وأي مكان على سطح األرضمدار الساعة، وفي أي يو

باإلنترنت فإن بإمكانه أن يصبح مستهلكا عالميا، وهو في منزله، وما عليه إال أن يتعامل مع أزرار .الحاسب اآللي، وتصفح المواقع التجارية اإللكترونية المفتوحة عبر اإلنترنت

ة اإللكترونية العديد من الخيارات للمستهلك نتيجة إلمكان الوصول إلى توفر التجار: تعدد الخيارات -ب فمع دخول المستهلك إلى التجارة اإللكترونية . منتجات ومراكز تسوق لم تكن متوفرة بالقرب من المستهلك

فإن الفرصة متاحة له بأن يبحث عن سلعته المفضلة أو التي يبحث عنها عبر المواقع التجارية في بينما في حالة التسوق التقليدي فإن المستهلك ليس أمامه إال المنتجات المعروضة في األسواق . تاإلنترن

التقليدية، ويتعذر علية البحث في أسواق أخرى لعدم توفر المعلومات لديه عن األسواق األخرى وكذلك .الرتفاع تكاليف البحث والحصول على المنتج

في ظل تعدد وتنوع المنتجات في المواقع :لى المنتج انخفاض األسعار وسرعة الحصول ع-ج التجارية اإللكترونية فإن المستهلك سوف يبحث عن المنتج األقل سعرا واألفضل جودة، وذلك من خالل مقارنة أسعار ونوعيات المنتجات بسهولة وسرعة فائقة مما يمكن المستهلك في نهاية األمر اختيار أفضل

ر أصعب في حالة التجارة التقليدية ألنه يتطلب زيارة كل موقع جغرافي من في حين أن األم. العروضإضافة إلى ذلك، فإن أسعار المنتجات في التجارة اإللكترونية . )1(أجل مقارنة أسعار ونوعيات المنتجات

ية نتيجة النخفاض التكاليف اإلدارية التي يتحملها المنتجون، تكون أقل عن مثيالتها في التجارة التقليدومن ناحية أخرى، . )2(وهذا من شأنه خفض أسعار المنتجات المعروضة في المواقع التجارية في اإلنترنت

عة حصوله على المنتج الذي قام بطلبه وشرائه يتميز المستهلك اإللكتروني عبر شبكة اإلنترنت بسرإلكترونيا، السيما إذا كانت منتجات خدمية أو منتجات قابلة للتحويل إلى منتجات رقمية مثل الكتب واألبحاث والمجالت وبرامج الحاسب اآللي والمواد الصوتية والفوتوغرافية وغيرها، حيث يتم الحصول على

كذلك فإن الحصول على المنتجات غير . تمام عملية الشراء من الموقعهذه المنتجات خالل ثوان بعد إالرقمية يتم بطريقة أسرع مما لو تم الطلب بالطرق التقليدية، ألن عملية الطلب والمدفوعات وكافة المعلومات المتعلقة بالطلب تتم بطريقة إلكترونية مما يمكن المنتج من إرسال الطلب بسرعة وسهولة إلى

. بينما يستغرق األمر أسابيع وربما أشهر إذا تم الطلب تقليدياالمشتري،

حيث توفر اإلنترنت إمكانية تبادل المعلومات : سرعة وسهولة تبادل المعلومات بين المستهلكين -د

. الموسوعة العربية للكومبيوتر واإلنترنت، مرجع سابق- 1 .41 رأفت رضوان، عالم التجارة اإللكترونية، مرجع سابق، ص- 2

دراسة حالة الجزائر :الفصل الرابع

163

واآلراء وتجارب المستهلكين المتعلقة بالمنتجات والخدمات عبر مجتمعات إلكترونية مثل المنتديات ، األمر الذي يوفر البيانات والمعلومات لدى المجتمع عن المنتجات االقتصادية، ويرفع مستوى )1(وغيرها

الثقافة والوعي االستهالكي لدى جمهور المستهلكين، في حين أن هذا قد يكون متعذرا أو يتطلب وقتا .قليديوجهدا أطول في عالم التجارة الت

:اآلثار االقتصادية للتجارة اإللكترونية على المستوى القومي – 3

:يمكن إبراز الفوائد المتحصلة من التجارة اإللكترونية على المستوى القومي في اآلتي

فر التجارة اإللكترونية فرص زيادة معدالت الصادرات، وذلك من خالل تو: دعم التجارة الخارجية-أ سهولة الوصول إلى مراكز االستهالك الرئيسة، وامكانية التسوق للسلع والخدمات عالميا وبتكلفة محدودة، والقدرة على سرعة عقد وانهاء الصفقات التجارية، وكذلك القدرة على تحليل األسواق واالستجابة لتغير

ويظهر أثر التجارة اإللكترونية أكثر وضوحا في تجارة الخدمات بين الدول مما . )2(لبات المستهلكينمتطيؤدي بدوره إلى رفع درجة االنفتاح االقتصادي في هذا المجال، حيث يمثل قطاع الخدمات نسبة مهمة

من التجارة 20% إجمالي اإلنتاج العالمي، وبالرغم من ذلك فإن حجمه ال يتجاوز من60%تقدر بنحو الدولية، وربما يعود ذلك إلى أن أداء كثير من الخدمات يتطلب وسيلة اتصال وكذلك القرب الجغرافي بين

عبر شبكة ولكن مع ظهور تقنية المعلومات الحديثة فقد هيأت التجارة اإللكترونية. المستهلكين والمنتجيناإلنترنت وسيلة االتصال المفقودة بين المستهلك والمنتج، وبذلك ساهمت في زوال العقبات الجغرافية لكثير

في الدول 10%وقد أثبتت إحدى الدراسات القياسية أن الزيادة في استخدام اإلنترنت بمقدار . من الخدمات على 1.1% و 1.7%ة األمريكية بمقدار األجنبية يؤدي إلى نمو صادرات وواردات الواليات المتحد

. )3(التوالي

.موسوعة العربية للكومبيوتر واإلنترنت، مرجع سابق ال- 1 .37 رأفت رضوان، عالم التجارة اإللكترونية، مرجع سابق، ص- 2

3 - Caroline Freund and Diana Weinhold, The Internet and International Trade in Services, American Economic

Association (Papers and Proceedings), May 2002. pp236-240.

دراسة حالة الجزائر :الفصل الرابع

164

شروعات المتوسطة والصغيرة محورا أساسا في التنمية تمثل الم: دعم التنمية االقتصادية -ب االقتصادية، وتعاني هذه المشروعات من غياب الموارد االقتصادية الالزمة للوصول إلى األسواق

وتعد التجارة اإللكترونية واحدة من األدوات التي تحقق للمشروعات الصغيرة ومتوسطة الحجم . العالمية التجارة الدولية بفاعلية وكفاءة بما تقدمه من خفض تكاليف التسويق القدرة على المشاركة في حركة

وهذا ينعكس إيجابا على . والدعاية واإلعالن، وتوفير الوقت والمكان الالزمين لتحقيق المعامالت التجاريةكما يشير أحد االقتصاديين . )1(تفعيل نشاطات هذه المشروعات األمر الذي يدفع عجلة التنمية االقتصادية

إلى أن انخفاض تكاليف العمليات التجارية عبر التجارة اإللكترونية فيما بين قطاعات األعمال يمكن أن في اقتصاديات الدول المتقدمة على مدى السنوات % 5يؤدي إلى زيادة دائمة في مستوى الناتج بمتوسط

وتذكر وزارة . )2( في السنة0.25%ادمة، مما يعني زيادة في نمو الناتج القومي اإلجمالي بنسبة العشر الق من نمو 30% التجارة اإللكترونية وقطاع تقنية المعلومات كليهما قد أسهما بحوالي التجارة األمريكية أن

.)3(م1995-1998الناتج المحلى اإلجمالي خالل الفترة

تقدم التجارة اإللكترونية فرصا جديدة للتوظيف، حيث تتيح إقامة مشاريع تجارية : التوظيف دعم-ج صغيرة ومتوسطة لألفراد وربطها باألسواق العالمية بأقل التكاليف االستثمارية، ال سيما تجارة الخدمات

ى المستوى اإلقليمي التي توفر فيها التجارة اإللكترونية آلية لألفراد المتخصصين لتقديم خدماتهم علومن ناحية أخرى، . )4(والعالمي دون الحاجة لالنتقال، مما يفتح المجال لهم لالنطالق في األعمال الحرة

طبيقات التجارة توفر التجارة اإللكترونية فرصا وظيفية في العديد من المجاالت المختلفة ذات الصلة بتالعاملين واإلداريين والفنيين في واإللكترونية، مثل المتخصصين في إنشاء المواقع التجارية اإللكترونية،

باإلضافة إلى توفير الفرص الوظيفية في قطاع تقنية المعلومات واالتصاالت، التي . المتاجر اإللكترونيةبكات والبرامج الالزمة لتطبيقات التجارة اإللكترونية تعتمد عليها التجارة اإللكترونية، من مهندسي الش

. وغيرها

يتيح انتشار التجارة اإللكترونية على المستوى القومي خلق بيئة ومناخ : دعم القطاعات التكنولوجية -د مالئم لظهور قطاعات متخصصة في تقنية المعلومات واالتصاالت، وذلك لدعم البنية التحتية اإللكترونية

ومع تطور ونمو التجارة اإللكترونية وانتشار استخدامها في . )5(نترنتالطبيقات التجارة عبر شبكة التالتعامالت التجارية، يصبح هناك فرصا استثمارية لتوجيه رؤوس األموال لالستثمار في تطوير وتحسين

.37رة اإللكترونية، مرجع سابق، ص رأفت رضوان، عالم التجا- 1، مرجع األبعاد التكنولوجية والمالية والتسويقية والقانونية– التحديات – التجارب –المفاهيم : التجارة اإللكترونية طارق عبد العال حماد، - 2

.444سابق، ص3 - WITSA, International Survey of E-Commerce 2000, sponsored by CSSA. p8. available from: (www.cssa.co.uk).

.37-38 رأفت رضوان، عالم التجارة اإللكترونية، مرجع سابق، ص- 4 .39 المرجع نفسه، ص- 5

دراسة حالة الجزائر :الفصل الرابع

165

دمات المصاحبة لقطاع تقنية المعلومات وتحديث البنى التحتية اإللكترونية، واالستثمار في الخ .)1(واالتصاالت، األمر الذي يؤدي إلى خلق أو توطين قطاعات تكنولوجية متقدمة تدعم االقتصاد القومي

1 - World Trade Organization “Special Studies 2: Electronic Commerce and the Role of the WOT”, 1998, op cit, p27.

4

الفهــرس

8 .....................................................: ...........................مة العامة المقد 14 ........................................تصادية وشبكة االنترنت المؤسسة االق :الفصل األول -

15 .......................................................................................:تمهيـد 16 ...........................................................المؤسسة االقتصادية: المبحث األول

16 ...............................................................: مفاهيم أولية عن المؤسسة – 1 20 ................................................................: التنظيم الداخلي للمؤسسة – 2 21 ...........................................................................: إدارة المبيعات – 3 23 ............................................................................: المخزونـات – 4

26 ..........................................المفهوم االقتصادي للمعلوماتية والنظم: المبحث الثاني 27 ...............................................................: إدارة األعمال والمعلوماتية – 1 29 ...............................................................................: المعلومات – 2 30 ........................................................ : المرتبط بالحاسبالمعلوماتنظام – 3 34 ......................................................................: الشبكات المعلوماتية – 4

41 ............................................"االنترنت"الشبكة الدولية للمعلومات : المبحث الثالث 41 ......................................................................:نشأة شبكة االنترنت – 1 45 ...........................................................: شبكة االنترنت أسلوب استغالل – 2 49 .........................................................................: االنترنت خدمات – 3 53 ...............................................................: العناوين في شبكة االنترنت – 4 56 ...................................................................: مستقبل شبكة االنترنت – 5

58 .................................................افر التكنولوجياالنترنت والتض : الرابعالمبحث 58 ........................................: أثر التضافر التكنولوجي على إستراتيجية المؤسسة – 1

67 ..................................................آثار االنترنت على المؤسسة : الخامسالمبحث 67 ......................................................................: إستراتيجيات السوق – 1 72 ..........................................................................: عوامل المنافسة – 2

82 .....................................................................................:خالصـة

5

83 ...................................................ماهية التجارة اإللكترونية: الفصل الثاني -

84 .......................................................................................:تمهيـد التجارة اإللكترونية وأنواعها ومجاالتها وتطورها والمتطلبات مفهوم: المبحث األول

85 .................................................................الالزمة لها وآثارها االقتصادية 85 ..............................................................: تعريف التجارة االلكترونية – 1 86 ................................................................: مجال التجارة االلكترونية – 2 88 ................................................................: تطور التجارة اإللكترونية – 3 91 ...............................................................: شروط التجارة االلكترونية – 4

93 ...................................مزايا التجارة االلكترونية، مخاطرها وآثارها: المبحث الثاني 93 ................................................................: مزايا التجارة االلكترونية – 1 93 ....................................................:لتجارة اإللكترونية اآلثار االقتصادية ل– 2 98 .............................................................: مخاطر التجارة اإللكترونية – 3

103 .............مواصفات التجارة االلكترونية والفرق بين التجارة البحتة والجزئية: المبحث الثالث 103 ...........................................................: مواصفات التجارة االلكترونية – 1 103 ......................................................: الفرق بين التجارة البحتة والجزئية – 2

106 ................................... والعيوب المزايا–وسائل الدفع االلكترونية : المبحث الرابع 106 ........................................................................: البطاقات البنكية – 1 107 .......................................................................: النقود االلكترونية – 2 108 ....................................................................:ات االلكترونية الشيك– 3 108 ........................................................................: البطاقات الذكية – 4

110 ....ا بعلم المحاسبةبناء نموذج تجارة إلكترونية على شبكة االنترنيت وعالقته: المبحث الخامس 114 .........................................واقع التجارة اإللكترونية في العالم: الفصل الثالث -

114 ....................................................................................... :تمهيد 116 ..............................رونية في أوربا وآسيا وأمريكاواقع التجارة االلكت: المبحث األول واقع الدول العربية واإلسالمية في مجال التجارة االلكترونية: المبحث الثاني 120 ................................................ وتقنية المعلومات واالتصاالت

120 .................................................................:درات التكنولوجية الصا– 1 Information technology: (............................................ 122( تقنية المعلومات – 2 125 ..................................................................:لي استخدام الحاسب اآل– 3 126 .......................................................................: استخدام اإلنترنت – 4

6

129 ......................................................................: البحوث والتطوير – 5 132 .............................................................................: االتصاالت – 6 135 ............................." :التعاون" مليار درهم حجم التجارة اإللكترونية في دول 367 – 7 137 .....................................: مليار دوالر حجم التجارة اإللكترونية في دول الخليج– 8 138 ...........................................: العوائق التي تقف في وجه التجارة االلكترونية – 9

140 ...................زائر واستخدامات االنترنتواقع التجارة االلكترونية في الج: المبحث الثالث 144 ..................................................................................: الخالصة

147 ........................................................دراسة حالة الجزائر: الفصل الرابع -

148 .......................................................................................:تمهيد 152 ..................................عوائق تطور التجارة االلكترونية في الجزائر: المبحث األول

152 ...........................................................: التحديات التقنية والتكنولوجية – 1 153 ..........................................................................: عقبات تجارية – 2 154 .........................................................................: عقبات حكومية – 3 154 ........................................................................:ماعية عقبات اجت– 4 155 ................................................................: عقبات تشريعية وقانونية – 5

156 ........................كترونية في الجزائرسبل ومتطلبات اعتماد التجارة االل: المبحث الثاني

156 ............................................:اقتراح خطة عمل للتحول إلى التجارة االلكترونية

156 .........................................................:خطة التحول إلى التجارة االلكترونية

157 .......................................:يات التجارة اإللكترونية في الجزائر خطة عمل نشر تقن

159 ....................مستقبل االقتصاد الجزائري بعد اعتماد التجارة االلكترونية: المبحث الثالث 160 ........................ :اع األعمال اآلثار االقتصادية للتجارة اإللكترونية على مستوى قط– 1 162 ............................. اآلثار االقتصادية للتجارة اإللكترونية على مستوى المستهلكين– 2 163 .............................. :ثار االقتصادية للتجارة اإللكترونية على المستوى القومي اآل– 3 167 ...................:.............................................................. الخاتمـة -

المراجع-

:الخاتمـة

166

الخاتمـة

:الخاتمـة

167

:الخاتمة

نية ومدي إفادة الدول على ضوء الدراسة التي تناولنا فيها ظاهرة تقنية المعلومات والتجارة اإللكترواإلسالمية منها كالجزائر وما تضمنتها من استعراض وتحليل ألوضاع هذه الدول في هذا والعربية

: المجال، يمكن الخروج ببعض النتائج الهامة وكذلك أهم التوصيات المقترحة، وهي كاآلتي

ية كأحد أبرز المنجزات في بروز ثورة تقنية المعلومات واالتصاالت وظاهرة التجارة اإللكترون. 1تاريخ البشرية مع دخوله األلفية الثالثة، واعتبارها أداة مهمة في تغير أنماط الحياة اليومية السيما االقتصادية سواء على مستوى األفراد أو المجتمعات أو األمم، والدخول بها في عصر االقتصاد الجديد أو

).Digital Economy(ما يطلق عليه االقتصاد الرقمي

تنامي االهتمام بتطبيقات التجارة اإللكترونية واتساع مجاالت استخدامها لتشمل كافة مستويات . 2 .التعامالت االقتصادية بين مختلف الوحدات والقطاعات االقتصادية

االرتباط الوثيق بين انتشار ونمو التجارة اإللكترونية وتوفر القاعدة التكنولوجية لتقنية . 3بصفتها البنية التحتية ) Information & Telecommunication Technology( واالتصاالت المعلومات .الالزمة لها

بالرغم من صعوبة قياس كافة أنشطة التجارة اإللكترونية إال أنه من األهمية بمكان استحداث .4ذي قرارات طرق وأساليب لقياس حجمها لما له من أهمية بالغة لصناع السياسات االقتصادية ومتخ

.االستثمار

البنية التحتية اإللكترونية : أهمية توفر المتطلبات األساس لقيام التجارة اإللكترونية وأهمها. 5والمتمثلة في قطاع تقنية المعلومات واالتصاالت من شبكات االتصال وأجهزة االتصاالت والهواتف الثابتة

شار استخدام اإلنترنت والحاسبات المضيفة ومزودي والنقالة والحواسب اآللية وبرامج التطبيقات، وانتإضافة إلى ضرورة سن التشريعات واألنظمة المناسبة للتعامالت عبر شبكة اإلنترنت . خدمات اإلنترنت

.وكذلك أهمية توفر الكوادر البشرية المؤهلة للتعامل مع تقنية المعلومات. وحقوق الملكية الفكرية

ة على االقتصاد بكافة قطاعاته سواء على مستوى قطاعات األعمال تأثير التجارة اإللكتروني .6 .أو القطاع االستهالكي أو على مستوى االقتصاد القومي ككل

تدني نسبة المحتوى التكنولوجي في صادرات الدول العربية واإلسالمية والذي يعد مؤشرا مهما . 7فاض إسهام عنصري البحث والتطوير في وهذا يشير إلى انخ. في المقدرة التكنولوجية القتصادياتها

. القطاعات اإلنتاجية لدى الدول

ضعف انتشار واستخدام تقنية المعلومات في معظم الدول العربية واإلسالمية نتيجة لتدني . 8نسبة اإلنفاق على تقنية المعلومات من الناتج المحلي وغياب االستثمارات المخصصة في قطاع تقنية

:الخاتمـة

168

ان له أثره في محدودية انتشار استخدام الحاسبات اآللية في المجتمعات اإلسالمية وهذا ك. المعلومات .وبالتالي انخفاض فرص الدخول في اإلنترنت والتي تعد وسيلة للتجارة اإللكترونية

بالرغم من أهمية دور البحث والتطوير في التقدم والتوطين التكنولوجي، إال أن الدول من . 9والتطوير لم تظهر اهتماما بها يتناسب مع أهميتها كأحد المتطلبات لبناء خالل مؤشرات البحوث

ويظهر ذلك من خالل المؤشرات المتدنية عن اإلنفاق على . مجتمعات ذات ثقافة ومعرفة تكنولوجية .البحوث والتطوير وتوفر المتخصصين والطالب والعلماء في المجاالت الهندسية والتطبيقية

الت، مثل الخطوط الهاتفية الثابتة والنقالة وتكلفة االتصال وفترات ضعف مؤشر االتصا. 10االنتظار للحصول على خدمات هاتفية، في كثير من الدول اإلسالمية السيما الدول األقل نمو، رغم

كما أن كثيرا من الدول اإلسالمية تفتقر إلى أسواق تنافسية في . أهميته في دعم تطور التجارة اإللكترونية .القطاع نتيجة المتالك واحتكار الحكومات تقديم هذه الخدماتهذا

اإلسالمية تحديات مهمة في استخدام التجارة اإللكترونية، ومن أبرز تواجه الدول العربية و. 11هذه التحديات عدم توفر البنى التحتية الالزمة لقيام التجارة اإللكترونية، ضعف الثقافة والوعي التقني

ن عامة أفراد المجتمع، قصور الطاقات البشرية المدربة والمؤهلة في مجال تطبيقات التجارة وااللكتروني بياإللكترونية، ضعف إمكانية وقدرات المؤسسات التجارية في الدول اإلسالمية للتحول إلى األنماط

. لوماتاإللكترونية، ضعف الدور الحكومي الرسمي لتهيئة قطاعات المجتمع للدخول في عصر تقنية المعإضافة إلى تحديات اجتماعية وثقافية في بعض البلدان اإلسالمية مثل الخوف من الغزو الثقافي والفكري

وعقبات تشريعية تتمثل في غياب األنظمة والتشريعات المتعلقة بالتجارة . واالنفتاح على العالم الخارجي .اإللكترونية

. ستغاللها في تطبيق التجارة اإللكترونيةهناك مجاالت عديدة تستطيع الدول اإلسالمية ا. 12وتشمل هذه المجاالت قطاعات الخدمات المصرفية والتمويلية والتي تعد أكثر القطاعات استخداما لتقنية

وكذلك قطاع الصادرات من السلع والخدمات أو القطاعات اإلنتاجية ذات النزعة التصديرية، . المعلوماتإضافة إلى قطاعات المنشآت الصغيرة والمتوسطة نظرا . ة بأقل التكاليفوذلك للوصول إلى األسواق الدولي

وكذلك قطاع النشر والمطبوعات ألهميته في نشر المعرفة ونقل . لكبر حجمها في الدول اإلسالميةوبجانب ذلك المجال الواسع الذي تقدمه اإلنترنت للمرأة المسلمة سواء في . تكنولوجيا العلوم والصناعة

شروعات الصغيرة عبر شبكة اإلنترنت أو اإلفادة واالنخراط في الوظائف المصاحبة لتقنية إنشاء الم .المعلومات

اإلسالمية في سبيل اإلفادة من و بالرغم من وجود الكثير من الصعوبات لدى الدول العربيةول األخرى في هذا التجارة اإللكترونية، إال أن هناك أمل كبير في تخطي هذه العقبات واللحاق بركب الد

ولكن لن يتحقق ذلك إال بوضع وتفعيل استراتيجيات بعيدة ومتوسطة المدى وعلى المستويين . المجال

:الخاتمـة

169

ومن هذه التوصيات التي ينبغي . القومي واإلقليمي لتطوير قطاع تقنية المعلومات والتجارة اإللكترونية : االهتمام بها

معلومات في إعداد وصياغة برامج وخطط التعليم إعطاء األولوية لقطاع العلوم وتقنية ال. 1 .القومية

إنشاء مراكز وهيئات وطنية في مجال تقنية المعلومات واالتصاالت، ودعمها باإلمكانيات . 2 .المادية والمعنوية بغرض تطوير القاعدة التكنولوجية والعلمية وتعزيز دور البحوث والتطوير في البالد

كنولوجي واستخدام تقنية المعلومات بين أفراد المجتمع، وذلك من تبني سياسة التثقيف الت. 3خالل برامج التدريب والتعليم في المؤسسات المهنية واإلدارية، مع االهتمام بنشر الوعي التقني في

.المؤسسات التعليمية واألكاديمية وتحديث مناهج التعليم بما يتناسب والبيئة التكنولوجية

تثمارات المحلية وجذب رؤوس األموال األجنبية في مجال قطاع تقنية توجيه وتخصيص االس. 4 .المعلومات واالتصاالت

تحرير قطاع االتصاالت وتقنية المعلومات من اإلدارة الحكومية وتبني سياسة تخصيص هذه . 5 .القطاعات في أسواق تنافسية حرة، وهذا في سبيل تطوير نوعية وجودة خدماتها بأسعار تنافسية

سن التشريعات القانونية وتحديد األطر التنظيمية لحماية مستخدمي تقنية المعلومات والحفاظ . 6 .على حقوق المستهلكين والبائعين في بيئة التجارة اإللكترونية

تعزيز ودعم دور المصارف التجارية في المعامالت التجارية اإللكترونية من خالل تسهيل . 7 .ظ على حقوق األطراف المتعاملين إتمام وتحصيل المدفوعات والحفا

دعم برامج التعاون فيما بين الدول اإلسالمية في مجال التكنولوجيا وتقنية المعلومات . 8 . واالستعانة بخبرات الدول األخرى في هذا المجال

استغالل تطبيقات التجارة اإللكترونية في مختلف القطاعات االقتصادية في كل دولة، مع . 9 . استثمار ذلك في دعم التبادل التجاري اإللكتروني فيما بين الدول اإلسالميةاالهتمام ب

قائمة المراجع

.1992السعيد، . أوكيل م - 1

، مجلس الغرف التجارية التجارة اإللكترونية واالتصاالت إدارة البحوث والدراسات االقتصادية، - 2والصناعية السعودية، بحث مقدم في المؤتمر الثالث لرجال األعمال السعوديين والمصريين،

.هـ1421 شعبان 10-12اإلسكندرية،

:، متاح فيأهمية متزايدة… التجارة اإللكترونية التجارة، المملكة العربية السعودية، وزارة- 3(http://www.commerce.gov.sa/ecomm/book.asp)

، بحث الوضع الراهن واآلفاق المستقبلية: التجارة اإللكترونية في الوطن العربيمنصور فرح، . د- 4-20عمان ) 387-403(الواقع والطموح : طن العربيمقدم لندوة العلوم والتكنولوجيا في الو

.م2002م، بيروت، المؤسسة العربية للدراسات والنشر، الطبعة العربية األولى، 21/10/2001م، 2000، صحيفة الرياض، مؤسسة اليمامة الصحفية االقتصاد الجديد خالد الطويل، - 5

.(http://www.writers.alriyadh.com.sa)) :، متاح في)م24/10/2001(

.م1999المنظمة العربية للتنمية اإلدارية، , ، القاهرةعالم التجارة اإللكترونية رأفت رضوان، - 6

، وزارة التجارة، المملكة منطقة تجارة عالمية حرة خالل االنترنت: ، التجارة اإللكترونية باسل الجبر- 7 .(http://www.commerce.gov.sa/ecomm/art1.asp) :متاح في. العربية السعودية

األبعاد التكنولوجية – التحديات – التجارب –المفاهيم : التجارة اإللكترونية طارق عبد العال حماد، - 8 ).م2002/2003اإلسكندرية، الدار الجامعية، (، والمالية والتسويقية والقانونية

التجارة واألعمال االلكترونيـة –وسائل المدفوعات االلكترونية وليد النجار وآخرون، فريد النجار، - 9 .2006 الـدار الجامعيـة، اإلسكندرية –المتكاملـة

حتمية تطوير الخدمات -المعلوماتية والجهاز البنكيمعطاهللا خير الدين، بوقموم محمد، - 10 .المصرفية

سكندرية، ، البيان للطباعة والنشر، اإلاقتصاديات النقود والبنوكعبد المنعم راضي، فرج عزت، - 112001.

، الجديد في أعمال المصارف من الوجهتين الصيرفة االلكترونية وآلية تداولهاعبد الهادي نجار، - 12 .مداخلة، القانونية واالقتصادية

والتكنولوجيا، بحث مقدم لندوة العلوم نظرة إلى الواقع العربي: العلوم والتكنولوجياعدنان بدران، – 13 ).107-116(واقع والطموح، ال: في الوطن العربي

.66إبراهيم معروف، مجلة النبأ، العدد . أ- 14

. www.bab.comالموقع العربي المصري باب . هل يحقق الحلم.. اإللكتروني التسويق – 15 .www.bab.com؟ الموقع العربي المصري باب ...ينجح اإلنترنت في إنقاذ االقتصاد العالمي هل – 16

.واقع التجارة االلكترونية في الجزائر,، مصطفى دالع - 17

: الموقع ، متاح على"واقع اإلنترنت في الوطن العربي" يوسف أبو فارة، - 18 )http://www.yusuf-abufara.net.(

م، 2000، صحيفة الرياض، مؤسسة اليمامة الصحفية تطورات تشريعية خالد الطويل، - 19 )http://www.writers.alriyadh.com.sa(. :متاح في ) م16/1/2002(

م، 2000، صحيفة الرياض، مؤسسة اليمامة الصحفية االقتصاد الجديد خالد الطويل، - 20 .(http://www.writers.alriyadh.com.sa) :، متاح في )م24/10/2001(

.م1999، القاهرة، المنظمة العربية للتنمية اإلدارية، عالم التجارة اإللكترونية رأفت رضوان، - 21

، وزارة التجارة، المملكة منطقة تجارة عالمية حرة خالل اإلنترنت: التجارة اإللكترونية باسل الجبر، - 22 .(http://www.commerce.gov.sa/ecomm/art1.asp) :متاح في . العربية السعودية

: الموسوعة العربية للكومبيوتر واإلنترنت- 23- http://www.encarta.fr.msn.com - http://www.microsoft.com/encarta/fr/

- http://www.fedex.com/fr. - ftp://ftpexwiscedu/connectivity_table - 15/06/97 - http://www.suhuf.net.sa/2000jazhd/may/27/ev.htm – 07/03/2001 - http://www.compaq.com/strategy - http://www.icann.com - http://www.01net.com – 20/01/2001

- http://www.ditnet.co.ae – 20/04/1999

- http://www.supernet.net. - KOTLER P. & Dubois B. – 1997 - ANSOFF H.I, 1965 - MADDOX L. M. et Al., 1997.

- www.barnesandnoble.com أو www.bn.com.

- www.wiley.com. - www.americanair.com. - http://www.encarta.fr.msn.com - http://www.microsoft.com/encarta/fr/ - PERIGORD M. et FOURNIER J. P., 1993 - LAMBIN J. J., 1986-1994 - www.islamonline.net – 22/07/2000 - http://www.journadunet.com/AFP/000731napster.shtml - 01/08/2000 - http://www.journadunet.com/AFP/000727napster.shtml - 01/08/2000 - http://www.c4arab.com/showac.php?acid=120

- Barbara M. et al, “Government Statistics: E-Commerce and Electronic Economy” a paper prepared for presentation to the Federal Economic Statistic, Advisory Committee (FESAC), June 15, 2000.

- Roger Clarke “Electronic Commerce Definitions” Department of Computer Science, Australian National University, 2000

- Roger Clarke “Electronic Data Interchange (EDI): An introduction” Department of Computer Science, Australian National University, October 2001.

- Shaun Lake “E-Commerce and LDCS Challenges for enterprises and governments” a paper prepared for UNCTAD Regional meeting on electronic commerce and development, Kathmandu, Nepal 30-31 May 200.

- ITU, “Challenges to Network”, 1997a, via World Trade Organization “Special Studies2: Electronic Commerce and the Role of the WOT”, 1998.

- http:/www.cyberatals.internet.com

- UNCTAD, E-commerce and Development Report 2002 (internet version prepared by the UNCTAD secretariat), United Nation, New York and Geneva, 2001.

- Financial Times, September 3, 1997; The Economist, May 10, 1997. - http://www.activmedia.com.

- Activmedia, available at (http://www.activmedia.com).

- Michael Minges, Counting the Net: Internet Access Indicators, International Telecommunication Union, Switzerland. Also available at (http://www.isoc.org./isoc/conference/inet/00/cdproceedings/8e/8e_1htm).

- McConnell International, Ready? Net. Go!: Partnerships Leading the Global Economy, McConnell International in collaboration with WITSA, May 2001. Also available at: (http://www.mcconnellinternational.com)

- J. Bradford Delong, Macroeconomics Implication of the “New Economy”, May 2000. Available at (http://www.j-bradford-delong.net/OpEd/virtual/ne_macro.html)

- Caroline Freund and Diana Weinhold , The Internet and International Trade in Services, American Economic Association (Papers and Proceedings), May 2002.

- WITSA, International Survey of E-Commerce 2000, sponsored by CSSA, available from: (www.cssa.co.uk).

- Steve Hill, Safe Hands: Tom Arnold is the man corporate and even FBI call when they have a serious on line fraud problem. Steve Hill talks to him about the risks of e-commerce, identity scams and what we can all do to protect ourselves. (Internet Interview), Internet Magazine, March, 2002, https://findarticles.com.

- AICPA, What are Web Trust Services and Why Should I Get Involved? https://aicpa.org/assurance/webtrust/what.htm.

- UNCTAD (2002), E-commerce Development Report 2002 - UNCTAD, E-commerce and development Report 2002.

- Hyunbae, Information Technology and the Demand for Educated Workers: Disentangling the Impact of the Adoption Versus Use, The Review Of Economics and Statistics, The MIT Press Journal, 85:1, (Feb. 2003).

- Computer Industry Almanac, available at (http://www.c-i-a.com/199908iu.htm).

- Ankara Centre, SESRTCIC (b), Impact of E-commerce and use of informations and communications technology on promotion and development of intra-oic trade, a workshop in Tunis, Republic of Tunisia, 10-12 June 2003, Statistical, Economic and Social Research and Training Centre for Islamic Countries (SESRTCIC/ Ankara Centre), 2003.

- The World Bank, World Development Indicators, The World Bank, 2003,.

- Larry Press, The State of the Internet: Growth and Gaps, California State University, Dominguez Hills, (available at: http://www.isoc.org).

- International Telecommunication Union (ITU), Internet Indicators: Users and PCs, 1999-2001, 2002. (also available at: http://www.itu.org).

- United Nation Conference on Trade and Development, Handbook Statistics, available at: (http://stats.unctad.org/restricted/eng /TableViewer/ wdsview/print .asp).

- Cyberatlas, available at: (http://cyberatlas.internet.com/ big_picture/ geographics/ print /0,1323,5911_1511,00.html).

- Journal of Economic Cooperation Among Islamic Countries 19, 4 (1998) 1-57, Annual Economic Report on the OIC Countries: 1998.

- World Bank (WDI CD-ROM) 2001. - United Nation Conference on Trade and Development, Handbook of Statistics, available at: (http://stats.unctad.org/restricted/eng/ TableViewer/ wdsview/ print. asp).

- www.alittihad.ae. - www.kazdar.com. - www.shorouknews.com.

- Bradford Delong, Macroeconomics Implication of the “New Economy”, May 2000. Available at (http://www.j-bradford-delong.net/OpEd/virtual/ne_macro.html)

- Caroline Freund and Diana Weinhold, The Internet and International Trade in Services, American Economic Association (Papers and Proceedings), May 2002.

- WITSA, International Survey of E-Commerce 2000, sponsored by CSSA. available from: (www.cssa.co.uk).