Система управления заказамиžМ.pdf · портал, email, контакт-центр, офис продаж, пар- ... Сокращение длительности

wiSLA.OMСистема управления заказами

127322, Москва, ул. Яблочкова, д.21, корп.3тел.: +7 (495)979-56-43, e-mail: [email protected]


ОМСистема wiSLA OM (wiSLA Order Management) является частным решением комплекса по управ-лению качеством услуг для операторов связи wiSLA (well integrated Service Level Agreement) для процесса управления заказами.

Преимущества для бизнеса

Функциональные возможности системы управления заказами

wiSLA OM позволяет повысить эффективность инвестиций за счет оптимизации и автоматизации сквоз-ного бизнес-процесса управления заказами. Система ориентирована на улучшение показателей эффек-тивности (KPI) сквозного процесса, сокращение операционных затрат на поддержку и изменение про-цесса, времени вывода новой услуги на рынок, повышение прозрачности процесса, мониторинга SLA партнеров и клиентов.

Система применяется операторами связи для предварительной и комплексной проверки технической возможности выполнимости за-каза клиента, управления и обработки заказов на подключение услуги, контроля показателей процесса обработки заказа, оценкиэффектив-ности работы подразделений, автоматизации процесса активных продажОна ориентирова-

Декомпозиция заказа клиента: разбиение первичного заказа клиента на разные про-цессы, технические сервисы, компоненты, заказы на работу;

Гибкая настройка процесса обработки заказа: механизмы управления внештатными ситуациями, оповещения и эскалации проблем, конфигурация процессов и бизнес-ло-гики в графической нотации (навыки программирования не требуются);

Контроль исполнения заказа: прозрачность выполнения задач, контроль статусов и прогресс исполнения задач в рамках единого заказа клиента. Мониторинг в реальном режиме времени через настраиваемые Панели управления (Dashboard), отчеты и гра-фики KPI.

на на обработку заказов от разных источников: портал, email, контакт-центр, офис продаж, пар-тнеры.wiSLA.OM тесно связана с компонентами систе-мы управления Оператора (OSS/BSS), в том чис-ле системами CRM биллинга, существующими системами учета заказов, системами учета сер-висов и ресурсов.

Сокращение длительности цикла продаждо 15% для B2C и до 50% для B2B;

Сокращение времени выполнения рутинных операций до 90%;

Повышение точности сроков выполнения заказа до 95%;

Повышение эффективности вложения инвестиций до 30%;

Увеличение дохода на каждого продавца.2



ОМКлючевые преимущества системы wiSLA.OM

Прозрачность операционной деятельности в реальном режиме времени;

Сокращение времени обработки заказа;

Отсутствие потерянных заявок, повторная обработка отказных заявок после появления технической возможности;

Поддержка пакетированных услуг (triple play, quad play), реализованных на базе разных технологий;

Оперативное внесение изменений в систему;

Быстрая адаптация системы под новые услуги;

Гибкая интеграция с существующими системами заказчика.

Рис .1 Взаимодействие wiSLA.OM с компонентами OSS/BSS опера тора связи

В основе продукта wiSLA.OM лежит высокопроизводительная платформа управления бизнес-процесса-ми (BPM) лидирующая на рынке система IBM WebSphere Lombardi Edition (ранее Lombardi Teamworks).

Система wiSLA.OM включает наборы преднастроенных бизнес-сервисов и бизнес-процессов с экранны-ми формами и бизнес-правилами, а также отчетов и графиков для мониторинга и управления заказами; общую модель данных, которая соответствует модели TM Forum SID; набор интеграционных сервисов.

3




ОМ

Готовый коробочныйпродукт Order Management

Быстрый старт для стандартнойфункциональности

Низкие риски внедрения

Возможность самостоятельноговнесения изменений

Быстрый старт (1-3 месяца)

Гибкие возможности интеграции

Возможность обучения команды исамостоятельного развития продукта

Снижение рисков приобретенияплатформы для автоматизации дру-гих процессов

Высокая стоимость интеграции и адаптацииТрудности внесения изменений

Высокая стоимость

Низкая скорость разработки и внедрения

Высокие риски повторных переделок

При отсутствии у поставщика знаний впредметной области и опытавнедрения решений BPM существуетриск не реализации проекта

Система wiSLA.OM на базеBPM

Разработка и развитиесобственного продукта набазе системы классаWorkflow

Рис. 2 Декомпозиция заказа

Сравнение вариантов решения Order Management

Вариант Преимущества Недостатки

4



ОМО компании

Wellink (www.wellink.ru) является ведущим разработчиком программно-аппаратных комплексов в об-ласти управления качеством инфокоммуникационных услуг для государственных и корпоративных за-казчиков, операторов связи и поставщиков облачных сервисов. Продукты Wellink позволяют компаниям перейти на качественно новый уровень взаимоотношений с партнерами и клиентами, повысить эффек-тивность использования арендуемых сервисов и ценность оказываемых услуг.

Опыт и знания, накопленные компанией, использование передовых технологий и современных про-цессов разработки позволяют создавать также идеальные продукты и решения в области безопасности и автоматизации офисов и квартир.

Мы постоянно совершенствуемся и стремимся сделать для Вас более функциональные и удобные в использовании продукты. Все разработки проходят проверку в собственных лабораториях, офисах и домах. Только после успешных испытаний мы предлагаем Вам готовые коробочные продукты с элемен-тами гибкой адаптации под Ваши требования и условия.

Девиз Wellink: Гибкость в отношениях. Инновации в разработке. Простота в использовании. Мы откры-ты для партнерства и интеграции.

Офис компании находится по адресу: 127322, Москва, ул. Яблочкова, д.21, корп.3тел./факс: +7 (495) 979-56-43 Интернет-сайт: www.wellink.ru

5


http://wellink.ru/

http://wellink.ru/

Documents

Система управления заказамиžМ.pdf · портал, email, контакт-центр, офис продаж, пар- ... Сокращение длительности