г. Москва, 117036, Отчет о проведении Черемушкинский ... · Филатова Екатерина, информационный специалист

1

Дата проведения: 01 – 04 марта 2016 года

Место проведения тренинга: г. Москва, центральный офис РКК

Количество участников: 23 человека

Состав участников

Сотрудники Российского Красного Креста(20 чел.), Украинского Общества Красного Креста (1

чел.), Белорусского Общества Красного Креста (1 чел.), Армянского Красного Креста (1 чел.)1.

Тренеры

Загайнова Анна, тренер-методист, руководитель группы технической поддержки Ресурсного

Центра по вопросам ВИЧ-инфекции, туберкулеза

и других социально значимых заболеваний

Филатова Екатерина, информационный специалист группы технической поддержки

Ресурсного Центра по вопросам ВИЧ-инфекции, туберкулеза


Джумаева Ольга, координатор по Сотрудничеству и Развитию Ресурсов МФОКК/КП

Основание

Тренинг проведен в соответствии с планом работы Ресурсного Центра РКК и в рамках программы

«Региональная Инициатива по здравоохранению в странах Евразийского региона»

Финансовая и организационная поддержка: МФОКК/КП, РКК

Цель тренинга

Повышение компетенций участников в вопросах обеспечения устойчивой деятельности организаций Красного Креста.

Задачи тренинга

Показать место и роль мобилизации ресурсов в общей стратегии организации.

1 Список участников см. в Приложении 1.

Отчет о проведении Тренинга «Процесс планирования проектов.

Мониторинг, оценка и отчетность. Отчет

о проведении тренинга I-ой ступени «Социальный маркетинг и фандрейзинг

как инструменты мобилизации ресурсов в некоммерческом секторе»

РЕСУРСНЫЙ ЦЕНТР

по вопросам ВИЧ-инфекции, туберкулеза


г. Москва, 117036,

Черемушкинский проезд, дом 5,

тел. (+7)4991261751,

e-mail: [email protected]

www.redcross.ru

mailto:[email protected]

http://www.redcross.ru/

2

Расширить теоретические знания и улучшить навыки практического

фандрейзинга.

Изучить средства мобилизации ресурсов и познакомить участников с методами

социального маркетинга и инструментами практического фандрейзинга.

Отработать практические навыки разработки и планирования фандрейзинговой

акции.

Создать условия для активного обмена опытом, лучшими практиками и

извлечёнными уроками в области мобилизации ресурсов.

Изучить успешный опыт фандрейзинга других организаций.

Познакомить участников с подходами и методами фандрейзинга,

рекомендуемыми МФОКК и КП.

Общие результаты тренинга

По завершении тренинга его участники:

Познакомились с инструментами мобилизации ресурсов.

Вспомнили подходы к оформлению проектной заявки.

Изучили маркетинговые приемы, применяемые в фандрейзинге.

Познакомились с примерами практического фандрейзинга.

Изучили подходы к планированию фандрейзинга.

Изменили свои взгляды на планирование фандрейзинга.

Характеристика группы участников и ожидания

В тренинге приняли участие сотрудники Российского, Украинского, Белорусского и

Армянского Обществ Красного Креста. В основном участниками тренинга были председатели

региональных отделений и сотрудники штаб-квартир.

Возрастной состав участников колебался от 22 до 73 лет, большинство участников

(примерно две трети) были старше 50-ти лет - с большим опытом работы в Красном Кресте, в

том числе, с опытом проведения как успешных, так и неуспешных фандрейзинговых акций.

При этом большинство участников не имели никакой теоретической подготовки по

фандрейзингу и социальному маркетингу.

На начало тренинга ожидания участников были

самыми разнообразными и примерно разделили учебную

группу на примерно одинаковых три части. Кто-то желал

изучить теорию фандрейзинга, чтобы потом успешно

применять ее в повседневной практике. Несмотря на то, что

все участники заранее получили программу тренинга, часть

из них приехали с ожиданиями участия, скорее, в рабочем совещании, где они ожидали

получить «прямые рецепты» по привлечению ресурсов, чем готовы были учиться и работать

в формате тренинга. Были участники, которые стремились только познакомиться с

практическими примерами фандрейзинга и не готовы были изучать теорию фандрейзинга.

3

Темы, формы и методы проведения тренинга

В течение четырёх дней участники знакомились с инструментами мобилизации

ресурсов, изучали маркетинговые подходы

применительно к краснокрестной практике сбора

средств, делились своим опытом по проведению

фандрейзинговых акций. Осуждение тем

мобилизации ресурсов шло бурно, порой очень

эмоционально, что демонстрировало большую

заинтересованность и потребность участников в

получении знаний и навыков по вопросам

привлечения финансовых и иных средств для своей

работы.

Тренинг проводился в соответствии с заранее разработанными программой и

планом2. Однако, в связи с рядом обстоятельств, а именно: большой численностью учебной

группы, внесением по просьбе МФОКК/КП дополнительных учебных сессий прямо накануне

тренинга, желанием председателей использовать возможность пребывания на тренинге для

решения текущих проблем со специалистами штаб-квартиры РКК, - в план тренинга были

внесены существенные изменения, и часть запланированных тем на тренинге не были

представлены из-за недостатка времени. Например, не были осуждены темы коммуникаций

и ведения переговоров, не удалось также в полной мере проработать с участниками на

практике процесс планирования крупной фандрейзинговой акции. Однако в целом задачи

тренинга были решены и участники остались довольны результатами.

Темы программы тренинга условно были

разделены на три основных информационных блока:

социальная мобилизация, социальный маркетинг и

фандрейзинг.

Программа тренинга предусматривала

теоретические и активные практические занятия. Для

визуализации теоретического материала была

использована электронная презентация, подготовленная тренерами РЦ РКК по собственным

материалам и материалам других международных и российских организаций, работающих в

области социального маркетинга и фандрейзинга.

При проведении тренинга применялись различные интерактивные методы: групповые

работы, дискуссии, упражнения, ролевые игры и т.д. Соотношение времени теоретического

материала и практических занятий составило 60:40, вместо запланированного 34:66 по

причинам, описанным выше. Практические задания в большей степени были ориентированы

на собственный опыт участников. Все основные темы тренинга отрабатывались в мини-

группах по человек. Всего работало 5 мини-групп, объединение в которые происходило по

2 См. Приложение 2

4

желанию участников. Презентация групповых работ и их обсуждение занимало от 2 до 3

часов, что также внесло коррективы в режим работы на тренинге.

Участники тренинга очень активно выполняли все практические задания, стремясь как

можно больше узнать о современных приёмах практического фандрейзинга в работе как

населением, так и с крупными корпорациями. В этом плане живой интерес у слушателей

вызвало выступление Ольги Джумаевой, координатора по Сотрудничеству и Развитию

Ресурсов МФОКК/КП, которая рассказала об интересных примерах онлайн фандрейзинга и

успешных фандрейзинговых кампаниях с бизнес сообществом, а также о том, как можно и

как нельзя при сборе средств использовать лого красного креста. Даврон Мухамадиев, Глава

регионального представительства МФОКК/КП в России, провёл дополнительные сессии,

посвящённые истории Движения Красного Креста и этике фандрейзинга, ориентированного

на основополагающие принципы и миссию Красного Креста.

Тренинг также фактически стал площадкой

для обсуждения злободневных вопросов

деятельности региональных отделений РКК в

сложный кризисный период.

В конце тренинга участники выразили

пожелание в получении со стороны Ресурсного

центра и МФОКК/КП практической помощи и

сопровождения по созданию и внедрению

алгоритма крупных фандрейзинговых акций на

местах, а также высказали необходимость разработки единой для РКК Политики по

использованию собранных средств и этического кодекса фандрейзинга в системе РКК.

По решению заказчиков тренинга контрольные тесты по уровню информированности

не проводились.

Тренинг открывали и закрывали председатель Российского Красного Креста Р.Т.

Лукутцова и Глава регионального представительства МФОКК/КП в России Д. М. Мухамадиев,

которые ещё раз подчеркнули важность тем, включённых в план тренинга, и пожелали всем

участникам удачи и плодотворной работы.

Методическая поддержка участников

Все участники получили раздаточные материалы в электронном виде: пособия различных

организаций по фандрейзингу, все электронные презентации, которые были представлены

на тренинге, а также Рабочую тетрадь участника тренинга, в которую вошли некоторые

полезные и интересные материалы по темам тренинга. Тренеры также предложили

участникам посещать электронную библиотеку РЦ РКК.

Выводы

Тренинг в целом прошел удовлетворительно, большинство участников удовлетворены

полученной информацией и качеством раздаточных материалов.

Тренингу обязательно должно предшествовать обучение участников планированию

5

проектов, т.к. отсутствие знаний по данной теме затрудняет понимание темы по

планированию фандрейзинга.

Следует ограничивать число участников тренинга (не более 18 человек).

Желательно тренинги проводить вне офиса.

Приложения: 1. Список участников тренинга

2. План тренинга

Отчет подготовили: Загайнова А. [email protected]

Филатова Е. [email protected]

Группа технической поддержки РЦ РКК,

Россия, г. Иркутск, 664005,

ул.2 Железнодорожная,9,

тел./факс +7 (3952) 38 25 57,

e-mail: [email protected],

www.redcross-irkutsk.org




http://www.redcross-irkutsk.org/

6

Приложения

Приложение 1.

Список участников тренинга

РЕСУРСНЫЙ ЦЕНТР РОССИЙСКОГО КРАСНОГО КРЕСТА ПО ВОПРОСАМ ВИЧ-ИНФЕКЦИИ И ТУБЕРКУЛЕЗА

СПИСОК УЧАСТНИКОВ ТРЕНИНГА «Социальный маркетинг и фандрейзинг как инструменты мобилизации ресурсов в некоммерческом секторе»

по теме: "Мобилизация ресурсов. Фандрайзинг. Социальный маркетинг."

Москва, 1-3 марта 2016г.

№ п/п

ФИО участника место работы должность телефон электронный адрес

РОССИЙСКИЙ КРАСНЫЙ КРЕСТ

1 Голубева Наталия Викторовна

Архангельское региональное отделение РКК

Председатель 9-964-296-16-59 [email protected]

2 Кириленко Маргарита Владимировна

Архангельское региональное отделение РКК

помощник председателя

8-(8182)-21-00-65 [email protected]

3 Медянникова Ольга Олеговна

Белореченское региональное отделение

Инструктор проекта в рамках программы РИ

8-918-139-28-92 [email protected]

4 Давидян Сергей Альбертович

Иркутское региональное отделение


5 Баучкин Владимир Иванович

Крымское региональное отделение







7

6 Кострыкина Александра Евгеньевна

Кемеровское региональное отделение

специалист по связям с общественностью

7 Петрова Елена Николаевна

Новгородское региональное отделение

Координатор Молодежного Движения РКК в Северо-Западном ФО , директор молодежных и образовательных программ Новгородского регионального отделения РКК


8 Савенкова Алла Ивановна

Орловское региональное отделение

Председатель 8=915-500-43-44 [email protected]

9 Линева Татьяна Леонидовна

Санкт-Петербургское региональное отделение

Председатель 8-(812) - 717-35-34 [email protected]

10 Божко Ольга Геннадьевна

Севастопольское региональное отделение

менеджер 8-978-823-97-46 [email protected]

11 Ленова Надежда Александровна

Тамбовское региональное отделение


12 Качурина Любовь Анатольевна

Томское региональное отделение РКК


13 Писаева Лариса Анатольевна

Тульское региональное отделение

координатор проекта в рамках программы РИ









8

14 Макарчук Виктория Сергеевна

Хабаровское региональное отделение


15 Гардер Виталий Иванович

Хакасское региональное отделение


16 Морозова Евгения Юрьевна

Московское областное региональное отделение


17 Воеводина Татьяна Николаевна

Воскресенское местное отделение РКК


18 Ситников Александр Александрович

Центральный аппарат РКК

специалист по фандрейзингу


19 Агапова Вероника Александровна


Директор программного департамента, руководитель РЦ РКК


20 Камозина Людмила Михайловна


Директор организационного департамента, координатор программы РИ


Тренеры

21 Загайнова Анна Илларионовна

Ресурсный центр РКК

Руководитель Группы технической поддержки , тренер-методист РЦ РКК









9

22 Филатова Екатерина Сергеевна

Ресурсный центр РКК

Информационный специалист РЦ РКК


Представители Национальных обществ КК/КП других стран

23 Городецкая Ирина

Украинский Красный Крест

Координатор международного отдела ОККУ

[email protected]

24 Делия Алла Белорусский Красный Крест

Финансовый координатор


25 Князян Мариам Армянский Красный Крест

Главный бухгалтер [email protected]




10

Приложение 2.

Р

асп

иса

ни

е за

нят

ий

Тема занятия

Об

щая

пр

од

ол

жи

тел

ьно

сть

зан

яти

я

в м

ин

.

Теория Практика

Время в мин.

Методы (М), Содержание (С), Ресурсное обеспечение (РО)

Время в мин.

Методы (М), Содержание (С), Ресурсное обеспечение (РО)

ДЕНЬ ПЕРВЫЙ, 01 марта 2016г.

Организационный блок. Введение

10:00 – 10:10

Открытие тренинга 10 10

М: Рассказ, вопрос – ответ. С: Приветственное слово. Информация о программе «Региональная Инициатива по здравоохранению» и тренинге. Цель, задачи и планируемые результаты тренинга. Обзор программы тренинга. Организационные моменты. Правила тренинга. РО: электронная презентация, мультимедийный проектор, ноутбук, экран.

0

10:10 – 10:30

Знакомство 20 0 20

М: Упражнения на знакомство «Предмет рассказывает о хозяине» и «Вот он – я!» С: Упражнение 1 «Предмет рассказывает о хозяине». Каждый из участников берет в руки любой принадлежащий ему предмет и от лица этого предмета рассказывает о его обладателе. Другие «предметы» могут

11

задать ему любые вопросы о его хозяине. Упражнение 2. «Вот он – я!». Участники, стоя в кругу, по очереди произносят свои имена и сопровождают их каким-либо характерным жестом, и все хором (либо по очереди) повторяют имя и движение. Затем тренер просит участников написать свои имена на бейджах. РО: бейджи и маркеры.

10:30 – 10:50

Мечты и реальность (ожидания и потенциал участников)

20 0 20

М: Упражнение «Три шкатулки». С: Участники, ознакомившись с темами тренинга, пишут на стикерах разных цветов следующее:

«жёлтый топаз» - «совсем эти темы не знаю и хочу узнать/научиться»;

«зелёный изумруд» - «что-то знаю, но хотел бы повторить/уточнить»;

«сиреневый аметист» – «знаю, умею и могу с другими поделиться/научить».

Стикеры размещаются в трёх разных «шкатулках», заранее нарисованных на плакате. Затем тренер подводит итоги. РО: стикеры трёх цветов (жёлтые, зелёные, сиреневые), плакат с нарисованными шкатулками.

Информационный блок 1. Социальная мобилизация

10:50 – 11:00

1.1. Социальная мобилизация: основные понятия, история и

10 10

М: мини - лекция, вопрос – ответ. С: Понятия «социальная мобилизация». История возникновения понятия «социальная

0

12

современность мобилизация». Теории социальной мобилизации и её основоположники (М. Олсон, Дж. Д. Маккарти, М. Цальда, Ч. Тилли и Д. Макадам). Связь понятий «социальная мобилизация» и «мобилизация ресурсов». Современные представления о социальной мобилизации. Важность мобилизации ресурсов. Связь мобилизации ресурсов со стратегией организации и её устойчивостью. РО: электронная презентация, мультимедийный проектор, ноутбук, экран.

11:00 – 11:30

КОФЕ – БРЕЙК

11:30 – 12:00

1.2. Ресурсы некоммерческих организаций

30 10

М: мини – лекция, вопрос- ответ. С: Условия, обеспечивающие устойчивость некоммерческого сектора. Определение финансово состоятельной организации. На какие цели организации необходимы ресурсы. Виды ресурсов. Классификация ресурсов. Материальные и нематериальные ресурсы. Выделение наиболее значимых ресурсов. Значение нематериальных ресурсов для развития организации. Ресурсы внешние и внутренние. Значение внутренних ресурсов. Роль корпоративного обучения и создания команды тренеров в процессе мобилизации ресурсов. Примеры мобилизации внутренних ресурсов (Банк времени, Общественно

20

М: работа в мини – группах «Наши ресурсы», общее обсуждение. С: Мини – группы получают задание обсудить в течение 5-ти минут, какие ресурсы используют в своей работе организации Красного Креста, какие могут и хотели бы использовать. Тренер просит также выделить самые важные, по мнению группы, ресурсы, необходимые для устойчивой деятельности. Свои работы группы оформляют индивидуально в Рабочих тетрадях и общий ответ группы - на листах флипчарта, разделённых на две части – «Реально используемые ресурсы» и «Желаемые ресурсы». Далее каждая группа презентует свою работу в течение минуты, происходит общее обсуждение. Затем тренер поводит итоги и предлагает сделать классификацию ресурсов на основе результатов групповых

13

активные школы, Сибирский центр поддержки общественных инициатив и др.). РО: электронная презентация, мультимедийный проектор, ноутбук, экран.

работ. Далее следует мини – лекция. РО: маркеры, флипчарты, малярный скотч, рабочие тетради по числу участников.

12:00 – 12:45

1.3. Виды ресурсов и стратегия их выбора

45 15

М: мини – лекция, вопрос- ответ С: Изучение ресурсов. Виды ресурсов (деньги, товары, люди, услуги, информация, связи /влияние, имидж/репутация) и их характеристика. Шесть стратегических критериев для выбора ресурсов: уязвимость, чувствительность,

критичность, автономия, гибкость, совместимость. Анализ ресурсов по стратегическим критериям. РО: электронная презентация, мультимедийный проектор, ноутбук, экран, маркеры, флипчарт.

30

М: групповая работа «Оценка ресурсов» С: группам (после мини – лекции) предлагается, основываясь на предыдущей практической работе, оценить все свои ресурсы по шести стратегическим

позициям (уязвимость, чувствительность,

критичность, автономия, гибкость, совместимость). Сначала эту работу каждый член группы делает индивидуально в Рабочей тетради, затем группа обсуждает полученные результаты и оформляет групповой результат на флипчарте, подготовив соответствующие аргументы по оценке ресурсов. Далее следует презентации групп и общее обсуждение. Для анализа используется таблица, по вертикали которой расположены ресурсы, а по горизонтали – стратегические критерии выбора. Пересекающиеся ячейки должны быть окрашены в соответствующие характеристикам критериев цвета: 1. Для автономии, гибкости и совместимости: зелёный цвет – высокая степень, жёлтый цвет – средняя степень, красный цвет – низкая степень. 2. Для уязвимости, критичности и чувствительности: зелёный цвет –низкая степень, жёлтый цвет – средняя степень, красный цвет –высокая степень.

14

Ресурс должен иметь не менее трёх зелёных ячеек и не более двух красных ячеек. РО: маркеры или цветные карандаши трёх цветов (красный, жёлтый, зелёный по числу участников, флипчарт, Рабочие тетради по числу участников.

12:45 – 13:30

1.4. Инструменты социальной мобилизации

45 20

М: мини – лекция. С: Каким образом, с помощью каких инструментов организация может мобилизовать ресурсы. Планирование и управление как важнейшие инструменты социальной мобилизации. Стратегическое планирование и социальная мобилизация. Роль проектного планирования в организации процесса привлечения ресурсов. Эффективный менеджмент как гарантия успешности мобилизации ресурсов. Соотношение и роль технической и коммуникативной составляющей организационного управления и управления проектами. Социальная мобилизация и управление персоналом (штатом и добровольцами). Значение управление знаниями (интеллектуальными ресурсами) для привлечения людских и материальных ресурсов. Фандрейзинг и социальный маркетинг как практические инструменты социальной мобилизации по продвижению и реализации гуманитарных идей.

25

М: Групповая работа «Определяем инструменты социальной мобилизации» и общее обсуждение. С: Тренер (в начале занятия) просит участников в мини – группах обсудить и назвать позиции, которые, по их мнению, могут являться инструментами социальной мобилизации (10 мин.). Все ответы записываются в Рабочие тетради и на флипчарт. Затем ответы презентуются группами, происходит общее обсуждение, Далее тренер группирует и анализирует совместно с участниками все ответы (15 мин.). РО: маркеры, флипчарт, Рабочие тетради по числу участников.

15

РО: электронная презентация, мультимедийный проектор, ноутбук, экран.

13:30 – 14:45

ОБЕД

14:45 – 16:00

1. 5 Планирование процесса мобилизации ресурсов

75 20

М: мини – лекция. С: Мобилизация ресурсов и стратегия организации. Цель и задачи мобилизации ресурсов. Шесть шагов по мобилизации ресурсов. SWOT – анализ и анализ рисков. Модель пяти факторов Майкла Потера. Мобилизация ресурсов и стратегии организационных изменений. Подходы к формулированию стратегий мобилизации ресурсов. РО: электронная презентация, мультимедийный проектор, ноутбук, экран.

55

М: Групповая работа «Концепция стратегии мобилизации ресурсов для регионального отделения КК». С: Участники в течение 35 минут в мини – группах разрабатывают концепцию стратегии мобилизации ресурсов для отделения КК, определяя, каких изменений они хотят достичь через три года, какие ресурсы для этого понадобятся и сколько, источники ресурсов, необходимые шаги и риски на и пути и т.д. Далее (20 мин.) происходит общее обсуждение для выяснения реальности концепции и трудностей при её разработке. Главная цель практической работы – обратить внимание участников на важные моменты стратегического планирования, а также продемонстрировать невозможность создания концепции «из воздуха» и недопустимости абстрактного подхода к разработке концепции мобилизации ресурсов. РО: маркеры, флипчарт, Рабочие тетради по числу участников.

16:00 – 16:20

КОФЕ - БРЕЙК

16:20 – 1.6 85 40 М: мини – лекция, вопросы – ответы.

45 М: Практическая работа в мини – группах «Логическая матрица проекта».

16

17:45 Мобилизация ресурсов с точки зрения социального проектирования

С: «Товарные свойства» НКО. Устав НКО и проектная деятельность. Мобилизация ресурсов как проект. Идея как основной продукт для обмена (продажи): содержание и упаковка. Современные подходы и основные принципы проектного планирования. Ориентация на результат. Определение «проекта». Жизненный цикл проекта. Инструменты анализа: дерево проблем/результатов, SWOT, анализ заинтересованных сторон. От проблемы к цели. Разница между задачами и методами. Причинно-следственные связи и логика проекта. Иерархия проекта. Логическая матрица. Определение уровня результатов. Анализ рисков. Рабочий план (временной график), бюджет, система МиО. Формулировка индикаторов. Формат проектной заявки. РО: электронная презентация, мультимедийный проектор, ноутбук, экран.

С: После теоретической части участники получают задание создать логическую матрицу для выбранного группой проекта (на реализацию которого хотят получить финансирование), используя схему: проблема – идея – решения (уровни результатов) – действия – риски – индикаторы – ресурсы. Если группы не успевают закончить эту работу, то она даётся в качестве домашнего задания. В любом случае презентация работ назначается на утро следующего дня. РО: маркеры, флипчарт, Рабочие тетради по числу участников.

17:45 – 18:00

Завершение дня 15 3

М: вопрос – ответ, рассказ. С: Подведение итогов дня. Перечисление всех пройденных тем. Домашнее задание: заверить и оформить логическую матрицу проекта. РО: флипчарт, маркеры

12

М: упражнение «Я чувствую себя как…, потому что…» С: участники, сидя в кругу, ассоциируют себя, (своё самочувствие в конце дня, свою удовлетворённость прошедшим днём) с каким-либо животным, птицей или рыбой) и объясняют, почему. РО: не требуется.

17

ДЕНЬ ВТОРОЙ, 02 марта 2016 г.

09:00 – 09:10

Создание среды для проведения тренинга

10 0 10

М: Приветствие и разминка С: любая подвижная игра на усмотрение тренера РО: не требуется

09:10 – 09:20

Повторение и закрепление тем предыдущего дня

10 0 10

М: упражнение на повторение «Клубок знаний», вопросы ответы С: Участники встают в круг, тренер даёт одному из участников клубок ниток и просит его назвать (вспомнить) слово, определение, действие и т.п. из предыдущего дня. Тот, намотав нитку на палец, называет что-то из вчерашнего дня и бросает клубок следующему участнику, - и так, пока все участники не будут «связаны» друг с другом. При бросании клубка каждый участник должен запомнить, кто ему бросил клубок, чтобы в конце провести бросание в обратном порядке и смотать клубок. Упражнение на запоминание, координацию, взаимодействие. РО: клубок ниток.

09:20 – 10:20

Презентация домашнего задания «Логическая матрица проекта»

60 0 60

М: презентации участников, общее обсуждение. С: Если логические матрицы будут сделаны в электронном формате, их можно предварительно распечатать по

18

числу мини –групп. В этом случае перед презентацией конкретной группы её распечатанная логическая матрица рассматривается каждой мини – группой. Затем группа презентует для всех на экране или на флипчарте. Происходит общее обсуждение. Если логическая матрица требует доработки, то после полученных замечаний группа должна продолжить работу над ней в вечернее время и презентовать свои завершённые работы утром третьего дня РО: ноутбуки участников, флэш-карты, принтер, мультимедийный проектор, флипчарт, маркеры.

Информационный блок 2. Социальный маркетинг

10:20 – 10:40

2.1. Социальный маркетинг: понятие, концепция, принципы

20 15

М: мини – лекция, вопросы – ответы. С: История вопроса. Филип Котлер – основоположник социального маркетинга Социальный и коммерческий маркетинг: сходство и разница. Особенности применения методов маркетинга в социальной сфере. Концепция социального маркетинга. Основные принципы социального маркетинга. Связь социального маркетинга с разработкой проектов, привлечением средств и т.п. Социальный маркетинг и реализация социальных инициатив. РО: электронная презентация, мультимедийный проектор, ноутбук, экран.

5

М: Мозговой штурм « С чем мы ассоциируем социальный маркетинг?» С: Тренер просит участников называть свои ассоциации со словами «социальный маркетинг» и все идеи записывает на флипчарт. Потом вместе с участниками группирует эти идеи и анализирует. РО: флипчарт, маркеры.

10:40 – 2.2. 20 15 М: мини – лекция, вопросы – ответы. 5 М: Вопрос – ответ.

19

11:00 Пять «Р» социального маркетинга

С: «1Р»: Некоммерческий продукт и его характеристики. Три уровня некоммерческого продукта. «2P»: Цена на некоммерческий продукт. Схема А. Андреасена в понимании выбора продукта. Формула цены на некоммерческий продукт. Две стратегии ценообразования на некоммерческий продукт. «3P»: Распределение некоммерческого продукта. Каналы распределения некоммерческого продукта. Две группы клиентов некоммерческого продукта. «4P»: Продвижение некоммерческого продукта. Коммуникации и технологии PR для продвижения некоммерческого продукта. Характеристики коммуникационных каналов. «5P»: Потребители некоммерческого продукта и их особенности. РО: электронная презентация, мультимедийный проектор, ноутбук, экран.

С: По мере получения в ходе мини – лекции информации тренер задаёт участникам вопросы по каждому «Р», например, что может быть нашим продуктом? Кто наши потребители? Как мы распространяем наши продукты? И т.д. Цель – вовлечь участников в активное восприятие информации. РО: не требуется

11:00 – 11:30


11:30 – 12:00

2.3. Маркетинг как наука о принятии решений

30 10

М: мини – лекция, вопросы – ответы. С: Цели маркетинга. Процесс принятия решения о приобретении (финансировании) некоммерческого продукта. Психология выбора, механизмы, принципы и правила процесса принятия решений о выборе некоммерческого продукта. Модели

20

М: Работа в мини – группах «Призыв к пожертвованию». С: Тренер просит мини – группы написать рекламную литовку по сбору средств, оформить её дизайн и придумать слоган. РО: флипчарт, маркеры.

20

Канемана и две системы мышления и принятия решений, которые движут поведением и выбором: «автопилот» и «пилот». Эффект Струпа. РО: электронная презентация, мультимедийный проектор, ноутбук, экран.

12:00 – 13:00

2.4. Психология маркетинга

60 40

М: мини – лекция, вопросы – ответы. С: Эффект обрамления и брендирование, их влияние на формирование чувства достоверности информации о некоммерческом продукте. Формула принятия решений: удовольствие и страдание. Ориентация на систему ценностей потребителей некоммерческого продукта. Избегание потери или приобретение выгод – на что делать упор. Время потребителя как ценность. Поведенческие издержки. Сравнительные стратегии. Ситуационный маркетинг – здесь и сейчас. Восприятие и узнавание продукта. Контекстуальные подсказки. Ценностное внимание. Игра на контрастах. Лица – высокая ценность. Принципы построения убедительных интерфейсов. Мотивация и её роль. Цели потребителей как движущая сила мобилизации ресурсов. Бренд как гарантия достижения целей. Два основных мотивационных двигателя –предотвращение и защита. Роль эмоций в продвижении некоммерческого продукта.

20

М: Практические упражнения по анализу рекламной листовки с учётом психологии маркетинга. С: По мере получения информации из мини – лекции участники выполнят различные аналитические действия, используя рекламную листовку, подготовленную на предыдущем занятии. Например, выясняют, что предлагает текст их листовки в большей мере – удовольствие или страдание, учтены ли цели потребителей в тексте и оформлении листовки и т.д. РО: флипчарт, маркеры.

21

РО: электронная презентация, мультимедийный проектор, ноутбук, экран.

13:00 – 14: 15

ОБЕД

14:15 – 15:00

2.5. PR в некоммерческих организациях

45 20

М: мини – лекция, вопросы – ответы. С: Общие характеристики PR. PR в некоммерческих организациях: общие цели и задачи. Внутренний и внешний PR. Связь PR с мобилизацией ресурсов и социальным маркетингом. Оценка информационного воздействия. Использование PR в фандрейзинговых акциях. Схема доведения информации до потребителя. «Разноцветье» PR. Формирование имиджа организации и определение конкретных целей PR кампаний. РО: электронная презентация, мультимедийный проектор, ноутбук, экран.

25

М: 1.Вопрос – ответ по теме «PR и НКО». 2. Групповая работа «Определение цели PR» С: 1. Перед мини – лекцией тренер задаёт участникам ряд вопросов и побуждает их к рассуждениям и обсуждению:

Что такое PR?

Зачем НКО PR?

Каким может быть PR?

От чего зависит цвет PR? 2. В мини – группах участники заполняют таблицу, приведённую в Рабочих тетрадях, по реальному и желаемому имиджу КК и определяют цели PR кампании на ближайшее время. РО: флипчар, маркеры, Рабочие тетради.

15:00 – 15:20

2.6 Социальная реклама

20 10

М: мини – лекция, вопросы – ответы. С: Понятие. Отличие социальной рекламы от коммерческой. Функции социальной рекламы. Виды и методы социальной рекламы. Влияние социальной рекламы (в том числе на процесс мобилизации ресурсов - «эффект обрамления»). Законодательная основа социальной рекламы. РО: электронная презентация,

10

М: Работа в мини – группах «Социальная реклама как эффект обрамления фандрейзингового мероприятия». С: Тренер даёт задание мини – группам: «Придумать социальную 10ти секундную рекламу на ТВ для создания «эффекта обрамления» фандрейзинговой идеи. Помнить о двух основных мотивационных двигателях – предотвращение и защита». РО: флипчарт, маркеры.

22

мультимедийный проектор, ноутбук, экран.

15:20 – 16:00

2.7 Эффективные коммуникации как основа социального маркетинга и фандрейзинга (начало)

40 10

М: мини – лекция, вопросы – ответы. С: Структура процесса общения. Соотношение целей коммуникации с целями социального маркетинга. Факторы, обеспечивающие соответствие целей коммуникации и полученных результатов. Барьеры, возникающие на пути к эффективной коммуникации и способы их преодоления. РО: электронная презентация, мультимедийный проектор, ноутбук, экран.

30

М: 1. Упражнения для развития основных коммуникативных навыков: умения слушать, умения говорить, умения задавать вопросы (по выбору тренера). 2. Разработать план встречи с потенциальным спонсором. С: 1 (вариант). Тренер делит слушателей на две группы. Одна группа выводится в другое помещение и ей даётся задание придумать интересный рассказ и в течение одной минуты заинтересовать им своего собеседника из другой группы. Другая группа получает задание ни при каких обстоятельствах не смотреть в глаза собеседнику. После завершения упражнения все делятся своими чувствами. Цель – обратить внимание на важность зрительного контакта при общении. 2. План встречи с потенциальным спонсором (с использованием таблиц Рабочей тетради, которые надо заполнить): время встречи, возможные вопросы, внешний вид, необходимые документы, сувениры и т.д. РО: Рабочие тетради по числу участников.

16:00 – 16: 20


16:20 – 17:45

2.7. Эффективные коммуникации как основа социального маркетинга и

65 20

М: мини – лекция, вопросы – ответы. С: Люди как источник ресурсов. Основной инструмент получения ресурсов – эффективные коммуникации. Роль вербальной и

45

М: 1. Практические упражнения: «Тест «гениального карандаша» Алана Розенспера», работа в Рабочих тетрадях. 2. Ролевая игра «Работа с возражениями».

23

фандрейзинга (продолжение)

невербальной коммуникации. Значение невербальной коммуникации (мимики, жестов, стиля одежды и т.д.) для формирования позитивного или негативного впечатления от собеседника. Золотые правила эффективной коммуникации. Особенности общения людей с различными типами восприятия. Понимание процессов взаимодействия людей в различных ситуациях общения через транзактный анализ. Этика и правила общения при обращении за помощью. Если вам сказали «нет»: работа с возражениями. РО: электронная презентация, мультимедийный проектор, ноутбук, экран.

С: 1. Тест «гениального карандаша» Алана Розенспера: составить пары типа «свойство-преимущество» на примере карандаша. Группа, которая за 3 мин. составит больше пар, получает приз. Цель: научиться выделять и аргументировать преимущества некоммерческого продукта. 2. Заполнить в Рабочей тетради таблицы по подготовке к разговору со спонсором. 3. Ролевая игра: два представителя НКО приходят в фирму просить стать спонсором благотворительного марафона. Представители фирмы отказываются. Представителям НКО надо убедить. Упражнение длится 5 минут. Затем происходит общее обсуждение. РО: рабочие тетради по числу участников, одинаковые карандаши для каждой мини – группы.

17:45 – 18:00


М: вопрос – ответ, рассказ. С: Подведение итогов дня. Перечисление всех пройденных тем. Домашнее задание: 1. оформить в электронном формате рекламную листовку, приглашающую делать благотворительные взносы в КК (для размещения на сайте или раздачи в публичных местах). 2. доработать логическую матрицу проекта (для тех групп, кому это требуется). РО: флипчарт, маркеры.

10

М: Упражнение «Два чувства» С: участники, сидя в кругу, делятся своими ощущения от прошедшего дня, характеризуя их двумя чувствами. РО: не требуется.

ДЕНЬ ТРЕТИЙ, 03 марта 2016г.

24

09:00 – 09:10


10 0 10

М: Приветствие и разминка. С: Любая подвижная игра на усмотрение тренера. РО: не требуется.

09:10 – 09:30

Повторение и закрепление тем предыдущего дня

20 0 20

М: упражнение на повторение «У кого память лучше?», вопросы ответы. С: Участники в мини – группах в течение 10 минут готовят мини - презентации по темам предыдущего дня. Затем происходит презентации. РО: клубок ниток.

09:30 – 10:10

Презентация домашнего задания «Рекламная листовка»

40 0 40

М: презентации участников, общее обсуждение. С: Группы презентуют свои рекламные листовки на экране. Происходит общее обсуждение. Группы, которые дорабатывали свои логические матрицы, также их презентуют. РО: ноутбуки участников, флэш-карты, принтер, мультимедийный проектор, флипчарт, маркеры.

Информационный блок 3. Фандрейзинг

10:10 – 11:00

3.1. Фандрейзинг как основной метод привлечения средств в некоммерческую

50 20

М: мини – лекция, вопросы – ответы. С: Понятие фандрейзинга и его виды. Место фандрейзинга в развитии гражданского общества и решении ключевых задач НКО. Фандрайзинг в

30

М: 1. Работа в мини – группах «Что мешает и что помогает фандрейзингу в наших организациях» на основе SWOT-анализа (30 мин.) С: 1. Тренер просит участников провести SWOT - анализ и заполнить

25

организацию (начало)

общем контексте деятельности некоммерческой организации. Цикл фандрейзинга. Планирование фандрейзинга. Фандрейзинговая идея: выбор приоритетов. Позиции стратегического SWOT-анализа в планировании фандрейзинге. РО: электронная презентация, мультимедийный проектор, ноутбук, экран.

соответствующие таблицы в Рабочей тетради – внешние и внутренние факторы, помогающие или мешающие фандрейзингу в настоящий момент времени. Общий результат работы оформляется на флипчарте. Затем каждая группа презентует свою работу. Продолжение практической работы предусмотрен после перерыва на кофе брейк. РО: Рабочие тетради, флипчарт, маркеры.

11:00 – 11:30

КОФЕ – БРЕЙК

11:30 – 12:00

3.1. Фандрейзинг как основной метод привлечения средств в некоммерческую организацию (продолжение)

30 0 30

М: 2. Индивидуальная работа: определить список проектов и распределить их по категориям соответственно их результативности и привлекательности для целей фандрейзинга («звёзды», «дохлые собаки», «дойные коровы», «вопросительные знаки») – 30 мин. С: 2. Каждый участник индивидуально в Рабочей тетради составляет список проектов (уже реализуемых в его организации или предполагаемых) и затем размещает их на оси координат соответственно их результативности и привлекательности для целей фандрейзинга. Затем участник выбирает фандрейзинговую стратегию для каждого проекта. РО: Рабочие тетради, флипчарт, маркеры.

12:00 – 13:00

3.2. Источники ресурсов

60 20 М: мини – лекция, вопросы – ответы. 40

М: 1. Вопрос – ответ «Из каких источников НКО черпают свои ресурсы?»

26

С: Виды источников ресурсов. Что можно запрашивать у разных источников. Понятие конечного и промежуточного продукта. Инструменты анализа источников ресурсов. Картирование доноров. Закон Парето. РО: электронная презентация, мультимедийный проектор, ноутбук, экран

2. Групповая работа «Анализ источников ресурсов» С: 1. Тренер просит участников назвать источники ресурсов НКО и записывает все ответы на флипчарт. Далее предлагает послушать мини - лекцию. 2. Тренер просит участников в мини – группах обсудить и заполнить в рабочих тетрадях таблицу по определению источников ресурсов для своего проекта или собственной фандрейзинговой идеи и провести их анализ. Общий результат отразить на флипчарте и сделать презентацию. РО: Рабочие тетради, флипчарт, маркеры.

13:00 – 14:15

ОБЕД

14:15 – 15:00

3.3. Маркетинговые технологии в практическом фандрейзинге

45 15

М: мини – лекция, вопросы – ответы. С: Мотивация доноров. Почему дают деньги. Взаимное удовлетворение интересов НКО и источника её ресурсов как основа успешного фандрейзинга. Категории мотивов представителей бизнеса. Необходимость изучения потенциального донора. Что нужно знать о доноре. Категории мотивов частных лиц. Факторы, влияющие на решение о пожертвовании: культурные, социальные, личностные, психологические. Принцип AIDA. Роль PR и СМИ. Предубеждения и мифы. РО: электронная презентация, мультимедийный проектор, ноутбук,

30

М: 1.Общая дискуссия «Почему я делаю пожертвование?» (5 мин.) 2. Групповая работа «Особенности мотивации разных групп общества» (25 мин.) С: 1. Тренер задаёт участникам вопрос, делали ли они когда-нибудь пожертвование? Почему? (при любом ответе – да или нет). Что заставляет участников делать пожертвование? Кода они это делают охотнее? Ключевые слова, характеризующие мотивацию участников на пожертвование, тренер записывает на флипчарте и поводит итоги обсуждения. 2. Тренер просит участников в мини - группах осудить и определить мотивацию на пожертвование различных групп – бизнеса, частных лиц, государственных и

27

экран властных органов, других НКО. Ответы тренер простит записать в Рабочие тетради и вынести на флипчарт для общего осуждения. РО: Рабочие тетради, флипчарт, маркеры.

15:00 – 16:00

3.4. Практическая технология привлечения ресурсов (начало)

60 25

М: мини – лекция, вопросы – ответы. С: Два подхода в фандрейзинге. Алгоритм фандрейзинга. Поиск/отбор потенциальных источников ресурсов. Выбор каналов и методов для эффективной передачи обращения за поддержкой. Обращение как основа фандрейзинга. Виды обращений. Принципы составления обращения за поддержкой. Подготовка необходимых материалов для обращения. Встреча с потенциальным донором. Алгоритм подготовки к встрече. Презентация идеи для финансирования. Банк благодарностей. Формирование долгосрочных отношений и поддержание интереса. РО: электронная презентация, мультимедийный проектор, ноутбук, экран.

35

М: 1.Групповая работа «Создание

обращения» (20 мин.) 2. Групповая работа «Банк благодарностей» (15 мин.). С: 1. Участники в мини – группах готовят обращение к потенциальному донору с просьбой профинансировать проект. Обращения зачитываются, и происходит общее обсуждение. 2. Тренер просит участников в мин – группах составить реальный «Банк благодарностей» для своих доноров. Группы презентуют свои работы и происходит общее обсуждение. РО: Рабочие тетради, флипчарт, маркеры.

16:00 – 16:20


16:20 – 16:50

3.4. Практическая технология привлечения

30 0 30

М: 3. Групповая работа «Наша идея – лучшая идея!» С: 3. Тренер просит участников в мини – группах сделать электронную

28

ресурсов (продолжение)

презентацию идеи своего проекта, которая должна очень заинтересовать донора, на 3 минуты. Далее все группы демонстрируют результат, и происходит общее обсуждение. РО: ноутбуки участников.

16:50 – 17:05

3.5. Экономическая целесообразность фандрейзинга

15 15

М: мини – лекция, вопросы – ответы. С: Планирование эффективности фандрейзинговых мероприятий. Затраты и результаты. Мониторинг результатов. Коэффициент RoI. Анализ эффективности. РО: электронная презентация, мультимедийный проектор, ноутбук, экран.

0

17:05 – 17:35

3.6. Принципы и этика фандрейзинга. Люди, которые делают фандрейзинг

30 10

М: мини – лекция, вопросы – ответы. С: Фандрейзинг и этика взаимоотношений при обращении за помощью. Свод ценностей и принципов фандрейзинга. Этический Кодекс фандрейзера 2000-3000. Умные люди о фандрейзинге. Кто может быть фандрейзером профессиональные требования и личные качества. РО: электронная презентация, мультимедийный проектор, ноутбук, экран.

20

М: Групповые работы, осуществляемые группами параллельно: 1. «Этические принципы фандрейзинга» 2. «Качества фандрейзера» С: Тренер даёт задание двум мини - группам написать этические требования, которые необходимо выполнять при сборе средств, а двум другим мини – группам – определить качества, которыми должен обладать человек, занимающийся фандрейзингом. Затем происходит презентация групповых работ и общее обсуждение. РО: Рабочие тетради, флипчарт, маркеры.

17:35 – 17:40

3.7. Ключевые элементы успешного фандрейзинга

5 5

М: мини – лекция, вопросы – ответы. С: Что определяет успешность фандрейзинга. Десять базовых принципов успешного фандрейзинга. Шесть ключевых элементов

0

29

успешного фандрейзинга. РО: электронная презентация, мультимедийный проектор, ноутбук, экран.

17:40 – 18:00


М: Вопросы - ответы, домашнее задание С: Тренер отвечает на вопросы и просит в качестве домашнего здания подготовить концепцию оригинальной фандрейзинговой идеи и рассчитать её эффективность. РО: ноутбуки участников.

17

М: Упражнение «Настроение красками» С: Тренер просит каждого участника нарисовать своё настроение акварельными красками и пояснить свой рисунок. РО: кисточки, акварельные краски,, ёмкости для воды, белая бумага формата А4 по числу участников.

ДЕНЬ ЧЕТВЁРТЫЙ, 04 марта 2016г.

09:00 – 09:05


5 0 5

М: Приветствие и разминка. С: Любая подвижная игра на усмотрение тренера. РО: не требуется.

09:05 – 09:15

Повторение и закрепление тем предыдущих дней

10 0 10

М: упражнение на повторение «Поймай мяч – ответь на вопрос», вопросы ответы. С: Участники бросают друг другу мяч и задают вопросы по темам предыдущих дней. Поймавший мяч отвечает на вопрос и задаёт свой вопрос и бросает мяч следующему участнику. Игра заканчивается, кода мяч побывает у всех участников. Тренер помогает отвечать на вопросы, если участники затрудняются с ответами. РО: мяч среднего размера.

09:15 – Презентация 45 0 45 М: презентации участников, общее

30

10:00 домашнего задания «Оригинальная фандрейзинговая идея»

обсуждение. С: Группы презентуют свои фандрейзинговые идеи на экране. Происходит общее обсуждение. РО: ноутбуки участников, флэш-карты, мультимедийный проектор.

10:00 – 10:40

3.8. Методы и инструменты фандрейзинга

40 25

М: мини – лекция, вопросы – ответы. С: Методы фандрейзинга и их особенности. Частные пожертвования. Принципы сбора частных пожертвований. Рекомендации по сбору частных пожертвований. «Правильные правила» при сборе частных пожертвований. Средства (инструменты) фандрейзинга. Акции и мероприятия. Использование инструментов сбора средств в разных видах фандрейзинговых акций и мероприятий. Он-лайн фандрейзинг: восемь важных моментов. РО: электронная презентация, мультимедийный проектор, ноутбук, экран.

15

М: Общая дискуссия «Наиболее популярные инструменты фандрейзинга». С: тренер начинает сессию с вопроса к аудитории: «Какие инструменты фандрейзинга вы знаете?». Все ответы записываются на флипчарт. Далее тренер просит участников выделить наиболее популярные и эффективные инструменты фандрейзинга и уточнить, почему участники так считают. Затем тренер подводит итоги и предлагает мини -лекцию. РО: флипчарт, маркеры.

10:40 – 11:00

3.9. Практики фандрейзинга

20 5

М: мини – лекция, вопросы – ответы. С: Успешные и неуспешные фандрейзинговые акции, с которыми мы сталкиваемся. Примеры других организаций. Причины успехов и неудач. РО: электронная презентация, мультимедийный проектор, ноутбук,

15

М: Групповая работа «Учимся на примерах других организаций». С: Тренер просит участников вспомнить практические примеры фандрейзинговых акций, проводимых различными организациями, и проанализировать причины их успеха (или неудач). Далее происходит общее обсуждение.

31

экран.

РО: флипчарт, маркеры.

11:00 – 11:30


11:30- 12:30

3.10. Опыт участников тренинга в проведении фандрейзинговых акций

60 0 60

М: Презентации участников «Личный опыт фандрейзинга и его анализ. Самая успешная и самая неудачная фандрейзинговая акция». С: Участники презентуют работу, которую должны подготовить до приезда на тренинг (об этом их извещают в пригласительном письме). Таким образом, происходит, анализ собственного опыта, обмен опытом лучшими практиками и извлечёнными уроками. РО: ноутбуки участников, флэш-карты, мультимедийный проектор.

12:30 – 14:00

3.11. Фандрейзинг в системе МФОКК/КП. Успешный опыт Презентация Ольги Джумаевой, сотрудника по вопросам фандрейзинга и работы с донорами офиса МФОКК/КП в Будапеште

90 90

М: мини – лекция, вопросы – ответы. С: Подходы к мобилизации ресурсов, рекомендуемые МФОКК/КП и успешно применяемые в некоторых странах. РО: электронная презентация, мультимедийный проектор, ноутбук, экран.

0

14:00 – 15:00

ОБЕД

Заключительный блок. Завершение тренинга

32

15:00 – 15:20

Повторение пройденного материала Вопросы и ответы

20 0 20

М: Игра «Кто хочет стать миллионером?» С: Тренеры предлагают электронный вариант известной игры с вопросами по теме тренинга. Таким образом, участники повторяют важные аспекты фандрейзинга, рассмотренные на тренинге, и подготавливают себя к написанию контрольного теста. РО: электронная презентация, мультимедийный проектор, ноутбук, экран.

15:20 – 15:30

Тестирование 10 0 10

М: Индивидуальная работа. С: участники индивидуально письменно отвечают на вопросы контрольного теста, результаты которого далее будут тренерам проанализированы и внесены в отчёт по тренингу. РО: контрольные тесты по числу участников.

15:30 - 15: 35

Оценка тренинга

5 0 5

М: индивидуальная работа. С: участники индивидуально и письменно отвечают на вопросы оценочной анкеты тренинга, результаты которой далее будут тренерам проанализированы и внесены в отчёт по тренингу. РО: оценочные анкеты тренинга по числу участников.

15:35 – 16:00

Завершение тренинга

25 5

М: Беседа С: Тренеры подводят итоги тренинга и дают напутствие участникам.

20

М: 1 Упражнение «Открытое сердце» 2. Упражнение «Микрофон». Самоанализ и оценка тренинга участниками 3. Вручение сертификатов

33

РО: не требуется. 4. Процедура заверения и прощания С: 1. Все участники, сидя в кругу, получают листок бумаги, где стилистически изображено человеческое сердце. Они подписывает листок своим именем и передают его участнику, сидящему слева. Он пишет короткое и дружеское пожелание и передаёт листок далее по кругу. Упражнение заканчивается, когда к каждому участнику вернётся листок с его именем. Таким образом, каждый получит доброе пожелание от каждого. 2. Сидя в кругу каждый участник по очереди высказывает своё впечатление и удовлетворение тренингом (ориентируясь на свои ожидания, высказанные в первый день тренинга) в воображаемый «микрофон» которым служит маркер. 3. Тренеры вручат сертификаты. 4. Тренеры прощаются и объявляют тренинг завершённым. РО: листочки с напечатанными сердцами по числу участников, сертификаты, маркер.

ИТОГО (время в минутах): ВСЕГО: 1495

Теория: 511 Практика: 984

Documents

г. Москва, 117036, Отчет о проведении Черемушкинский ... · Филатова Екатерина, информационный специалист