ΕΙΔΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ MARKETING · Ψχολογία, Κοινωνιολογία, Πολι ισική Ανθρωπολογία). Ανεύρεση σχέσεων αιίας-αποελέσμα

ΕΙΔΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ

MARKETING

ΠΜΣ “Οργάνωση και Διοίκηση για Μηχανικούς»”

Ηράκλειο, Οκτώβριος 2018

Δρ. Μάρκος Κουργιαντάκης Επίκουρος Καθηγητής, Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων ΤΕΙ Κρήτης

{ [email protected] }

Γιατί είμαστε εδώ

ΕΙΔΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ MARKETING

2

Γιατί είμαστε εδώ


3

Χωρίς αυτούς δεν υπάρχουμε ως

εργαζόμενοι και ως επιχείρηση

Δομή Μαθήματος


4

Μέρος 1: Συμπεριφορά Καταναλωτή

Αντίληψη – Μάθηση – Στάση

Παράγοντες Συμπεριφοράς Καταναλωτή

Διαδικασία Λήψης Αγοραστικών Αποφάσεων

Ανάλυση Διακριτών Επιλογών των Καταναλωτών

Μέρος 2: Βιομηχανικό (Β2Β) Μάρκετινγκ

Αγοραστική Συμπεριφορά στο Β2Β

Τα 4 P στο Β2Β (επιλεγμένα θέματα)

Προσωπικές Πωλήσεις

Μέρος 3: Μάρκετινγκ Προϊόντων Υψηλής Τεχνολογίας

Διαδικτυακό Μάρκετινγκ

Συμπεριφορά Καταναλωτή

Μέρος 1 5


Ι. Εισαγωγή στη Συμπεριφορά Καταναλωτή Βασικές Έννοιες Marketing


6

Μάρκετινγκ…

… είναι μια διαδικασία μάνατζμεντ με την οποία άτομα και ομάδες αποκτούν

ό,τι χρειάζονται και επιθυμούν μέσω της παραγωγής, της προσφοράς και της

ανταλλαγής προϊόντων αξίας με άλλα.

Έννοιες κλειδιά:

Ανάγκες, επιθυμίες, απαιτήσεις

Προϊόν

Ανταλλαγή

Αγορά



Μάρκετινγκ μάνατζμεντ…

…είναι η διαδικασία του σχεδιασμού και της υλοποίησης της σύλληψης, της

τιμολόγησης, της προώθησης και διανομής ιδεών, αγαθών και υπηρεσιών

που θα προκαλέσουν ανταλλαγές (συναλλαγές) οι οποίες ικανοποιούν τους

αντικειμενικούς στόχους ατόμων και οργανισμών.

Τέσσερις βασικές προσεγγίσεις:

Το μάρκετινγκ με επίκεντρο την παραγωγή

Το μάρκετινγκ με επίκεντρο το προϊόν

Το μάρκετινγκ με επίκεντρο την πώληση

Το μάρκετινγκ με επίκεντρο την αγορά

7


Τα 4Ps ή 4Cs

8


Product

Price Promotion

Place

Customer

Solution

Customer

Cost Communication

Conven-

ience

Marketing

Mix


Marketing Mix (μίγμα marketing)

είναι το σύνολο των εργαλείων του Marketing που χρησιμοποιεί η επιχείρηση

για να επιτύχει τους αντικειμενικούς της στόχους μέσα στην αγορά – στόχο.

Το Marketing Mix περιλαμβάνει:

Product – Προϊόν: ποικιλία – ποιότητα – σχέδιο – χαρακτηριστικά –

συσκευασία – μέγεθος – υπηρεσίες – αποδόσεις – εγγυήσεις

Price – Τιμή: τιμή καταλόγου – εκπτώσεις – παροχές – περίοδος πληρωμής –

όροι πίστωσης

Place – Τόπος: κανάλια – κάλυψη – ποικιλία – τοποθεσίες – μεταφορά

Promotion – Προώθηση: πωλήσεις – διαφήμιση – δημόσιες σχέσεις – direct

marketing

9


Ι. Εισαγωγή στη Συμπεριφορά Καταναλωτή Η Συμπεριφορά του Καταναλωτή

Η Συμπεριφορά Καταναλωτή

αφορά τη μελέτη του πως τα άτομα παίρνουν αποφάσεις για να ξοδέψουν τους διαθέσιμους πόρους τους (χρήμα, χρόνο, προσπάθεια) σε αντικείμενα προς κατανάλωση.

… προσπαθεί να απαντήσει:

ΤΙ αγοράζουν;

ΓΙΑΤΙ το αγοράζουν;

ΠΟΤΕ το αγοράζουν;

ΠΩΣ το αγοράζουν;

ΑΠΟ ΠΟΥ το αγοράζουν;

ΠΟΣΟ ΣΥΧΝΑ το αγοράζουν; (π.χ. Σαμπουάν)

10



Η Συμπεριφορά Καταναλωτή είναι χρήσιμη γιατί μέσω αυτής μπορεί να γίνει:

Καλύτερη κατανόηση αναγκών καταναλωτή.

Σωστή ανάπτυξη μελετών έρευνας αγοράς.

Αποτελεσματική τμηματοποίηση της αγοράς σε μικρότερες ομάδες με κοινά συμπεριφορικά χαρακτηριστικά.

Μείωση κόστους και σπατάλη πόρων που σχετίζεται με αποτυχίες νέων προϊόντων.

Κατάλληλη τοποθέτηση του προϊόντος στην αγορά και διαφοροποίηση του από τον ανταγωνισμό.

Αύξηση κερδοφορίας επιχείρησης με την μετατροπή των αναγκών του καταναλωτή σε αποτελεσματικά προϊόντα.

11



Χαρακτηριστικά της Συμπεριφοράς Καταναλωτή:

Πολύπλοκο φαινόμενο.

Η Συμπεριφορά του Καταναλωτή είναι Διεπιστημονική (Οικονομική Θεωρία, Ψυχολογία, Κοινωνιολογία, Πολιτιστική Ανθρωπολογία).

Ανεύρεση σχέσεων αιτίας-αποτελέσματος.

Τρία στάδια μελέτης: (1) πριν την αγορά, (2) αγορά, (3) μετά την αγορά.

Ανάλυση της Συμπεριφοράς του Καταναλωτή μέσω της ανάπτυξης Θεωριών-Υποδειγμάτων.

12



Βασικό μοντέλο συμπεριφοράς καταναλωτή

13


Documents

ΕΙΔΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ MARKETING · Ψχολογία, Κοινωνιολογία, Πολι ισική Ανθρωπολογία). Ανεύρεση σχέσεων αιίας-αποελέσμα